1、家園溝通，攜手用心架起孩子成長的天梯商南縣金絲峽鎮(zhèn)中心幼兒園 明 皓家園交流是一個平時大家都在討論的問題，家園交流中流露出的許多問題，有家長的也有教師的。然而，對于特別是以留守兒童居多的農(nóng)村幼兒園，幼兒一般都是爺爺奶奶帶領(lǐng)，而我園又以青年教師居多，平均年齡都在26歲左右，與60-70歲年齡的人之間有很深的代溝。這里我主要說下教師的困惑。作為教師，不僅要把幼兒暴露問題反映給家長，同時在反映問題的同時，還需注意方法與藝術(shù)。如果一味的對家長說孩子在幼兒園怎么怎么壞，哪兒哪兒存在這樣或那樣的問題，作為家長，時間久了反而會感覺到是老是在故意找孩子茬，或者老師不喜歡自己的孩子。而有的時候，教師的意見或建議

2、不僅是家長對孩子做出正面或負(fù)面判斷的的準(zhǔn)繩之一，還是幼兒成長過程的催化劑。所以教師在與家長溝通的過程中一定要注意技巧與方法。而在交流中，要針對不同類型的家長，他們大致可以分為：故意刁難型、過分呵護(hù)型、對孩子要求過高,急于求成的家長、對孩子期望較低，任其發(fā)展的家長、對孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長等類型。針對諸多類型，我們也要因人而異。例如：前幾天，因天熱孩子流鼻血，教師在專注的講課而未能及時的發(fā)現(xiàn)，事后家長找到幼兒園并責(zé)怪老師。而作為當(dāng)時老師，卻感到很委屈，因為就是處理的稍晚一些，而孩子又沒能及時的向教師報告。雖然如此，但仔細(xì)想一想，這位教師也有一定的過錯，因為她在溝通過程中未能從孩子及家長

3、護(hù)崽心切的立場出發(fā)，而導(dǎo)致最后矛盾激化，致使家長情緒激動的將事件向幼兒園信訪辦公室反應(yīng)。最后作為當(dāng)時接待的同志聽了事件始末之后，耐心教導(dǎo)家長，以換位思考的方式，逐步引導(dǎo)這位家長，使家長的情緒平穩(wěn)下來，最后這位家長在各方協(xié)調(diào)處理后，帶著孩子滿意的離開了。這件事說大也不大，說小也不小。但反過來一想，就暴露出了教師在平時與家長溝通中存在的問題。首先她未能了解家長的脾氣與品行，盲目的使用自身的威嚴(yán)加以鎮(zhèn)壓；其次就是這位教師未能換位思考，沒有站在家長的角度來設(shè)身處地的為家長想一想；再次與家長溝通的過程中，未能使用溝通藝術(shù)巧妙地避過矛盾的關(guān)鍵，使家長換位考慮。通過以上事件，我想這位教師會很快從中成長起來，

4、而成為一名合格的教師。以小見大，這個事件也充分暴露出我園教師，特別是年輕教師的缺點：年輕、魯莽、說話沖、不注意分寸等缺點，但也凸顯出可取的地方：善于學(xué)習(xí)、具有可塑性。因此，我們在處理這類事件時，一定要因事而異，使用不同的溝通策略來處理事件，避免矛盾激化。在這里我介紹幾種策略。1.與家長的說的第一句話很重要。在出現(xiàn)安全問題后，家長往往情緒比較激動，這時往往教師說的說的第一句話很重要。怎樣才能最快最短的時間里安撫家長的情緒，首先要向家長道歉，“對不起，我.”，出現(xiàn)安全問題，教師有很大的責(zé)任，當(dāng)家長情緒激動時，你先進(jìn)行道歉，會讓他們覺得老師起碼比較真誠、誠懇。就會使他們的情緒能緩和一些。這樣對我們的

5、教師再來講述事情和處理問題，就有很大的幫助。2以交流孩子情況為主的溝通策略。在這種情況下溝通，老師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到老師對孩子的關(guān)注?；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會讓家長感覺到老師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點時，老師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，老師要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。3以反映孩子問題為主的溝通策略。老師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點，同時遵循“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則。比如“這個孩子在

6、幼兒園里很喜歡參與各種幼兒園活動，這是值得表揚(yáng)的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會變得合作能力更強(qiáng)，更加優(yōu)秀”。例如：孩子生活自理能力很差，平時家長什么事都喜歡包辦代替，我對他說：“你的孩子受寵愛太多，生活處理能力稍差一點，但人很聰明，我們試著讓他學(xué)穿衣，還蠻像樣的，你們回去，也讓他多練習(xí)。”家長聽了很高興地接受了，回到家按照我的要求，試著讓孩子自己動手做一些力所能及的事，經(jīng)過一段時間的練習(xí)，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可見，有時講話注意一些藝術(shù)，既有利于給家長創(chuàng)造一個和諧輕松的環(huán)境，也有利于培養(yǎng)孩子樂觀的性格。4.以布置配合工作為主的溝通策略。老師要明

7、確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因為：第一，家長對于幼兒園的工作不十分了解，第二，每次老師與家長見面的時間有限。同時，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。5.孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時的溝通策略。幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，老師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，老師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，老師要詳細(xì)向家長反映事故情況，讓家長清晰事實真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子幼兒園活動時的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。6.家長因誤解情緒過激時的溝通策略。在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，老師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。老師不分場合與家長爭執(zhí)，只會讓家長認(rèn)為老師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認(rèn)為老師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。老師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長接受。老師可以通過說“你說得很有道理。不過”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法