1、IBM的組織管理,IBM的組織結構體系,IBM的組織結構有兩種體系： 多維矩陣結構體系 三草葉形結構體系,IBM的多維矩陣結構體系,，“產品線”為X軸。有按產品體系劃分的事業(yè)部，如PC事業(yè)部、服務器事業(yè)部、軟件事業(yè)部等。 “商業(yè)單元”為y軸。有按照大客戶、中小企業(yè)等行業(yè)劃分的“商業(yè)單元”；IBM的組織結構體系也有按銷售、渠道、售前與售后支持、人力及財務等不同的職能劃分的“商業(yè)單元”。 按地域市場劃分是這個多維矩陣的Z軸，如亞太區(qū)、中國區(qū)、華東區(qū)。,IBM的三草葉形結構體系,“三葉草”是理解IBM組織體系的另外一種表達方式，可以從客戶導向這個業(yè)務運作層面說明IBM主要部門之間的結構關系。 咨詢服

2、務、行業(yè)銷售和產品線三者之間重疊的部分是公用的一些“支持部門”，比如市場、代理商、合作伙伴、渠道管理、呼叫中心、售后服務、財務、人力資源、IBM.COM等等，這些機構分別對這三塊主營業(yè)務進行支持，都可能有相應的人員配備到各個業(yè)務部門。當然，產品、行業(yè)、咨詢三個主要部分之間除了重疊的“公用部門”之外，還有大量的跨部門業(yè)務溝通。,IBM的組織結構可以從以下個方面考慮：,IBM的跨國經營戰(zhàn)略 IBM的跨國經營程度 IBM的人才培養(yǎng),IBM的跨國經營戰(zhàn)略,IBM實行跨國戰(zhàn)略。 目前擁有全球雇員40萬多人，業(yè)務遍及160 多個國家和地區(qū)。僅在中國IBM的子公司就有11家，注冊資金達到億美元 。 今天，I

3、BM擁有30多項電子商務服務業(yè)務。其中包括網站設計和網絡主機服務等全球性業(yè)務。,IBM的跨國經營程度,IBM海外銷售額在全部銷售額中占70 今天，IBM擁有30多項電子商務服務業(yè)務，包括網站設計和網絡主機服務 對于IBM公司來說，其經營的主要取向是在國外，且產品品種多樣，在該曲線圖上位于星點位置，接近矩陣組織結構。,IBM現行組織結構,IBM90年代以前組織結構,IBM的人才培養(yǎng) 管理人員能力,IBM公司堅信：人才是成功之母。 從1985年開始，截止到2000年，IBM累計對中國高校所作的硬、軟件設備及技術的捐贈總額已超過1億美元。經過幾年的努力，IBM公司從高校中挖掘、培養(yǎng)了一批既了解中國國

4、情，又掌握IBM技術的高質量的專業(yè)人才。 的人力策略分為三部分：企業(yè)文化的塑造、提升員工士氣和培養(yǎng)高績效團體。在企業(yè)內部形成崗位的競爭意識。 學會在培訓中成長，從新員工培訓到專業(yè)培訓到管理人才培養(yǎng)再到干部培訓，幾乎每個層面都有一個相應的培訓計劃。,IBM的多維矩陣結構體系的特點,具體到微觀管理層面上，這個組織內所有的日常運作都嚴格按流程和步驟管理，“做事方式永遠都是規(guī)范的”。 IBM的績效評價采用多維績效評價的方法，每一位員工都會由來自不同矢量方向的“老板”評估他的業(yè)績 。 這種組織結構能夠彌補對企業(yè)進行單一劃分帶來的不足，把各種企業(yè)劃分的好處充分發(fā)揮出來，增強企業(yè)產品或項目推廣能力、市場滲透

5、能力。 多維矩陣系統(tǒng)保證了各個部門之間相對的獨立和協(xié)調。每一個處于交叉點中的人都要受到產品、區(qū)域、行業(yè)及職能四個不同方向上的影響，每一個人的工作都和其他人有相互作用。 然而更增加了企業(yè)上上下下溝通協(xié)調的重要性。 各方面的信息和知識在立體矩陣的結點上進行匯總，最大限度地發(fā)揮和利用了個人的價值。,IBM公司對子公司的控制,IBM公司采用模擬分權化結構。 模擬分權化組織是指組織結構中的組成單位并不是真正的事業(yè)部門，而組織在管理上卻將其視之為一個獨立的事業(yè)部；這些“事業(yè)部”具有較大的自主權，相互之間存在有供銷關系等聯系。,IBM公司的模擬分權化結構的特點,降低集權化程度，弱化直線制組織結構的不利影響；

6、 提高下屬部門管理者的責任心，促進權責的結合，提高組織的績效； 減少高層管理者的管理決策工作，提高高層管理者的管理效率。,IBM公司對子公司的管理控制分析,IBM組織結構演變,1993年，IBM數十億美元的巨額虧損一度使公司瀕臨災難的邊緣。當時IBM在160多個國家有大約40萬名職員，作為20家不同的企業(yè)進入市場，每個公司都有各自的實施、生產、財會、工資系統(tǒng)、獨立的IT架構和營銷策略，內部存在大量的冗余。這種復雜性和缺乏一致性帶來的負面影響，不僅僅是組織上難以管理，還使得IBM公司在客戶看來是極其混亂的。 IBM前任總裁郭士納上任后，IBM首先對業(yè)務的各個方面進行了詳細的審查，開始重組業(yè)務流程

7、，以削減成本、消除冗余和加快周轉。與此同時，IBM開始運用以網絡為中心的計算技術，來創(chuàng)建自己的電子商務基礎設施。 這次變革讓IBM重獲生機，并由此完成了全面服務體系的架構建設和電子商務轉型。,IBM的結構發(fā)展趨勢,IBM首先對業(yè)務的各個方面進行了詳細的審查，在未來的幾年里，將開始重組業(yè)務流程，以削減成本、消除冗余和加快周轉。與此同時，IBM開始運用以網絡為中心的計算技術，來創(chuàng)建自己的電子商務基礎設施。 最終完成全面服務體系的架構建設和電子商務轉型。到時，IBM公司的主營業(yè)務是為客戶提供信息技術的解決方案，但與眾不同的是他所提供的都是已經在自身不斷實踐中檢驗過的。,小結,IBM公司在經過了IT行業(yè)于上個世紀90年代初的動