1、接打電話時(shí)具體禮儀要求案例最新 接電話的禮儀要求精品文檔，僅供參考接打電話時(shí)具體禮儀要求案例最新 接電話的禮儀要求案例，就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。下面是本站為大家整理的接打電話時(shí)具體禮儀要求案例最新，供大家參考。 接打電話時(shí)具體禮儀要求案例最新 案例一 張小姐坐出租車(chē)，中間有人給司機(jī)打電話。只見(jiàn)司機(jī)一手握著方向盤(pán)，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見(jiàn)，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)看見(jiàn)行人或車(chē)輛，發(fā)生什么事故。 鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì) 案例二 邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)

2、，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。 來(lái)電吵醒鄰床病友 案例三 劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受 接打電話時(shí)具體禮儀要求案例最新 打電話的基本禮儀 打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。 在打電話時(shí)，必須把握住通話的

3、時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。 1、時(shí)間適宜 把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的.干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。 2、內(nèi)容精煉 打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。 (1) 預(yù)先準(zhǔn)備 在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四

4、的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。 (2)簡(jiǎn)潔明了 電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲電話粥。 (3)表現(xiàn)有禮 撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。 接電話的基本禮儀 接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的

5、友人，因此，受話人在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。 當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。 1、及時(shí)接聽(tīng) 電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。 一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適。鈴聲不過(guò)三聲是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，讓您久等了。 2、謙和應(yīng)對(duì) 在接電話時(shí)，

6、首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。 在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。 在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人自言自語(yǔ)而不顧。 3、分清主次 其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲

7、響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。 其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接

8、通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。 接打電話時(shí)具體禮儀要求案例最新 電話禮儀 電話禮儀不僅僅反映了每位接聽(tīng)者的情緒、文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié)，同時(shí)也反映了整個(gè)酒店的職員質(zhì)素。如果我們每打一個(gè)電話，對(duì)方都能顯示出非常友好，樂(lè)于助我的態(tài)度，同時(shí)都能幫我解決每個(gè)問(wèn)題，這就如我在平時(shí)工作一樣順利或如人生道路一樣順暢，不管我是以什么樣的心態(tài)，對(duì)方能如此對(duì)待我，那有多好!這也是每個(gè)人所期待的，是我們每位賓客所需求的! 酒店是一服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)將服務(wù)的意識(shí)融入電話禮儀當(dāng)中，以一種服務(wù)的態(tài)度應(yīng)對(duì)電話，以一種熱情、平和、積極的樂(lè)于助人的心

9、態(tài)來(lái)盡最大努力提供幫助，在不損害酒店利益的基礎(chǔ)上，盡力滿足賓客的需求是我們每一位服務(wù)人員的職責(zé)，怎樣才能讓對(duì)感到我們是非常樂(lè)意和盡力為其提供幫助我們首先必須考慮的問(wèn)題。因?yàn)殡娫挾Y儀質(zhì)素。酒店每個(gè)部門(mén)都有機(jī)會(huì)通過(guò)電話和賓客溝通，而不僅僅是象面對(duì)賓客一樣只是一線部門(mén)的員工，電話溝通所涉及的面較廣，同時(shí)每個(gè)電話都代表著酒店的禮儀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，電話禮儀是酒店的每位員工都必須掌握的一門(mén)工作技能。因此電話禮儀顯得尤其重要，都影響到賓客對(duì)酒店的形象。 一、電話禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性： 1、電話會(huì)影響到酒店與賓客之間生意的達(dá)成; 2、電話會(huì)影響到酒店對(duì)賓客的形象; 3、電話會(huì)影響到員工之間的關(guān)系與團(tuán)隊(duì)性;

10、4、電話會(huì)影響到賓客與員工之間的關(guān)系。 二、影響電話接聽(tīng)質(zhì)量的因素： 1、語(yǔ)調(diào)的高低、速度; 2、電話措詞; 3、雙方環(huán)境; 4、電話線路; 5、雙方的態(tài)度。 例一： 甲：你是誰(shuí)?找陳經(jīng)理?他不在，你待會(huì)再打電話過(guò)來(lái)吧。(掛了電話) 乙：喂，喂，怎么掛了電話我還沒(méi)講完呢? 例二： 甲：您好，您要找陳經(jīng)理?對(duì)不起，他剛好離開(kāi)辦公室，我可以幫陳經(jīng)理傳告嗎? 乙：想得真周到! 三、電話禮儀規(guī)范： 1、接聽(tīng)電話前 準(zhǔn)備筆和紙;停止一切不必要的動(dòng)作;帶著微笑迅速接聽(tīng)電話;正確的.姿態(tài)。 2、接起電話 三聲之內(nèi)接起電話;主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)和介紹自己;避免唐突地問(wèn)：你是誰(shuí);注意控制自己說(shuō)話的音量;對(duì)方需要我們

11、的幫助，我們要盡力而為提供幫助，永遠(yuǎn)不要說(shuō)喂須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，給予說(shuō)明并表示歉意;對(duì)對(duì)方電話表示關(guān)注;轉(zhuǎn)接電話要迅速;讓對(duì)方先掛電話，再掛電話;報(bào)電話號(hào)碼;感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌結(jié)束電話。 3、打電話 列出要點(diǎn);確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤;打錯(cuò)了電話，請(qǐng)致歉;一接通電話，您就應(yīng)立即自我介紹;電話中交談時(shí);結(jié)束電話(注)打電話時(shí)要有效率，不要浪費(fèi)時(shí)間與電話費(fèi)。 四、電話留言 1、留言五要素： 致給：也就是給誰(shuí)留的言; 來(lái)自：誰(shuí)要求留的言;內(nèi)容：對(duì)方需要轉(zhuǎn)告什么樣的信息。記錄者簽名：這樣以便能對(duì)留言不清楚的部分進(jìn)行解釋。日期和具體時(shí)間：不僅要日期，同時(shí)也應(yīng)寫(xiě)明留言的具體時(shí)間。 案例一： 有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫(xiě)的：龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來(lái)電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。 怎么還沒(méi)來(lái)?究竟陳先生是誰(shuí)?有什么事呢? 試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤? 分析： 來(lái)自哪里不清楚。 陳先生是誰(shuí)?每個(gè)人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一個(gè)?無(wú)從知道。因此最好能向?qū)Ψ絾?wèn)清姓名、工作單位，或至少也要知道對(duì)方的聯(lián)系方式，如電話號(hào)碼。 留言沒(méi)有具體時(shí)間。