1、一、填空題1消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；有助于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理；有助于提高服務(wù)水平；有助于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。2消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、顯著發(fā)展階段和確立地位階段。3氣質(zhì)是典型而穩(wěn)定的個性心理特征，必然會影響消費(fèi)者購買行為。4主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、建議性誘導(dǎo)和轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)。5消費(fèi)者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。學(xué)者們提出了一個購買過程模式，即需要的認(rèn)知、尋找信息、比較評價(jià)、作出決策和購后評價(jià)五個階段。6廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、便利和促銷。7興趣、氣質(zhì)、性格、能力等個性心理特征，是構(gòu)成消

2、費(fèi)者購買行為重要的心理基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者心理學(xué)的重要原理。8影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值、相關(guān)群體和可行性四個方面。9商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有：獨(dú)特、簡明、美感、隨俗。二、單項(xiàng)選擇題1 人的基本心理活動和首要的心理功能是( B )A情感B認(rèn)識C意志D 情緒2通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是( D )A觀察法B交流法C問卷法D訪談法3感覺是由感覺器官的刺激作用引起的( B )A 主觀反映B 主觀經(jīng)驗(yàn)C 變化D 客觀反應(yīng)4借助已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的 ( D )A 整體性B 間接性C直接性D 概括性5個性心理特性的核心是

3、( B )A 心理活動B 性格C 能力D 氣質(zhì)6作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是( B )A 年齡B 后天影響C 性別D 先天素質(zhì)7由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為( D )A 態(tài)度B記憶C注意D 學(xué)習(xí)8消費(fèi)者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的( A )A 方向性改變B 目的性改變 C 功能性改變D 發(fā)生度改變9促使購買行為產(chǎn)生的動機(jī)是( C )A 一般動機(jī)B 主要動機(jī)C 主導(dǎo)動機(jī)D 從屬動機(jī)10 消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是( A )A 仿效心理B 學(xué)習(xí)心理C 攀比心理D 追隨心理11 從年齡差異上看，時間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是( B )A 少

4、年兒童B 青年C 中年D 老年12 自覺群體也一定是 ( C )A 正式群體B 首要群體C 假設(shè)群體D 實(shí)際群體13 從決策方式來看，現(xiàn)代核心家庭主要有( B )A 3類B 4類C 5 類D 7 類14 消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的( C )A 抽象性B 主觀性C 客觀性D 盲目性15 促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于( B )A 人與人之間關(guān)系的改變B 人與自然之間關(guān)系的改變C 消費(fèi)心理的改變D 消費(fèi)行為的改變16 在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時應(yīng)對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量( A )A 嚴(yán)格控制B 適當(dāng)控制C 適當(dāng)增加D 大幅壓縮17 商品名稱的首要心理功能是( A )A 認(rèn)知功能B 記憶功能

5、C 情感功能D 聯(lián)想功能19 商業(yè)廣告的傳播功能主要是( D )A 大招牌、大店門、大櫥窗 B 大招牌、小店門、大櫥窗C 小招牌、大店門、大櫥窗 D 小招牌、小店門、大櫥窗20 在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是( D )A 沒有關(guān)系B 反比關(guān)系C 不確定關(guān)系D 正比關(guān)系21 消費(fèi)者去北京百貨大樓買過東西， 日后能夠想起百貨大樓的形象， 就是（D ）。A情緒形象記憶B概念記憶C長時記憶D感知形象記憶22 消費(fèi)者都是帶有一定動機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有 72 來自（ A）。A潛在的欲望B意識的欲望C實(shí)證誘導(dǎo)D消費(fèi)期望23 各種感

6、覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)：（D）。A越來越強(qiáng)現(xiàn)象B越來越弱現(xiàn)象C保持原狀現(xiàn)象D此長彼消現(xiàn)象24 消費(fèi)者尋找商品信息的主要來源有： （ A）。A個人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn)B父母、廣告、商店、同學(xué)C朋友、推銷商、工廠、鄰居D熟人、電視、報(bào)刊、同事25 記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個環(huán)節(jié)。（ D ）是鞏固已經(jīng)識記的知識和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識記材料較長時間地保持在腦海中。A識記B回憶C認(rèn)知D保持三、判斷題（）1 就消費(fèi)者行為而言，欲望能驅(qū)動、促使消費(fèi)者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動。（）2 知覺是人了解世界一切知識的源泉，而客觀存在的物質(zhì)世界是人的各種心理活動的基礎(chǔ)，但有一定的片面性和

7、表面性。（）3 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的經(jīng)驗(yàn)。（）4 在商業(yè)心理學(xué)中，把增強(qiáng)某種商品（刺激）與消費(fèi)者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做感應(yīng)。（）5 心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）6產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購買信心。（）7在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會心理因素對市場價(jià)格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用， 對企業(yè)價(jià)格策略的選擇， 也產(chǎn)生抑制和推動作用。四、多項(xiàng)選擇題1消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧牵˙D ）A 設(shè)計(jì)者B 使用者C 生產(chǎn)者D 購買者E采購者2根據(jù)對商品認(rèn)識程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分

8、為（CDE）A 隨便購買型B專注購買型C知識型D 略知型E無知型3引起消費(fèi)者無意注意的因素包括（ABC ）A 聲譽(yù)B 公共關(guān)系C 性情D 廣告E 商品包裝4反映個性差異的特征包括（CDE）A 理想B 動機(jī)C 氣質(zhì)D 性格E 能力5社會制度環(huán)境因素包括（BE）A 倫理道道B社會風(fēng)氣C人口素質(zhì)D社會安全E社會宗教6暗示的具體方式可以是（BCE）A 身體B 動作C 語氣D 表情E 語言7感性消費(fèi)市場具有的特點(diǎn)為（ABCE）A 生命周期短B 空間廣泛C 細(xì)分難度大D 與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)E與消費(fèi)者可隨意支配收入直接相關(guān)8企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于（ADE ）A 大企業(yè)B 知名工企業(yè)C 小企業(yè)D 信

9、譽(yù)好的企業(yè)E 知名度高的企業(yè)9商場常見的貨位形式有（CD ）A S 式B L 式C H 式D 島嶼式E 自選式10 商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（ABCE）A 傳播功能B 誘導(dǎo)功能C 教育功能D 批判功能E 促銷功能五、名詞解釋1 消費(fèi)者群體答：消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。2 態(tài)度答：從消費(fèi)者心理的角度來考察，態(tài)度是消費(fèi)者本人對某一商品（或商店）的評價(jià)和購買的傾向。它影響著消費(fèi)者的購買決策。3 消費(fèi)者購買行為答：消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價(jià)商品和勞務(wù)的一切活動，

10、簡單他說是指消費(fèi)者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。4 能力答：能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力在活動中得到表現(xiàn)、形成和完善，也只有在從事某項(xiàng)活動時被發(fā)現(xiàn)。5 消費(fèi)需求答：消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。它是消費(fèi)活動的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動的內(nèi)在動力和根本原因。六、簡答題1簡述感覺在消費(fèi)者購物過程中的作用。答： （1）感覺使消費(fèi)者獲得對商品的第一印象。消費(fèi)者只有在感覺的基礎(chǔ)上，才能獲得對商品的全面認(rèn)識。 第一印象的良好與較差、 深刻與淺薄， 往往決定著消費(fèi)者是否購買某種商品。（ 2）對消費(fèi)者發(fā)出的刺激強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺閾限。消費(fèi)者認(rèn)識

11、商品的心理活動從感覺開始，但每個人的感覺閾限不同， 工商企業(yè)在做廣告、 調(diào)整價(jià)格和介紹商品時， 向消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號強(qiáng)度，就應(yīng)當(dāng)適應(yīng)他們的感覺閾限。（ 3）感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、 營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費(fèi)者以下同的感受，從而引起不同的心境， 對購物的可能性會產(chǎn)生影響。如果做得好能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。2舉例說明消費(fèi)者惠顧心理動機(jī)。答：核心是 “好感” 、“信任” ；（ 1）以表示信任、 回報(bào)、 感謝而購買商品力主要目的，（ 2）購買商品時，從經(jīng)驗(yàn)和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購；（ 3）這

12、受消費(fèi)者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會在相關(guān)群體中積極宣傳。3談?wù)劙b的心理作用。答： （1）包裝不僅是承載、儲運(yùn)和保護(hù)商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段；它對消費(fèi)者購買過程中心理活動的影響作用在日益增強(qiáng)。（ 2）它激發(fā)消費(fèi)者對商品的購買動機(jī)。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案， 簡潔悅目的文字、 和諧宜人的色彩， 都給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費(fèi)者濃厚的興趣和強(qiáng)烈的購買欲望。（ 3）促進(jìn)消費(fèi)者對商品的認(rèn)識。包裝向消費(fèi)者全面地顯示出關(guān)于商品的價(jià)格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽(yù)為“無聲

13、的售貨員”和“沉默的推銷員”。（ 4）形成消費(fèi)者對商品的印象。大量的實(shí)驗(yàn)證明，包裝的好壞常常影響著消費(fèi)者對商品本身的印象和評價(jià)。4.簡述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。答：（ 1）學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機(jī)會多，有助于長期記憶轉(zhuǎn)化。（ 2）信息引起注意與興趣的程度。對注意的事物和有舉的事物記憶保持相對長久，遺忘慢。（ 3）所受刺激的強(qiáng)弱程度。對特征鮮明、刺激性強(qiáng)的易于記憶。5.簡要說明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。答：消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件。第二，已有的需要決定著新的

14、需要。第三，需要呈周期性變化。第四，需要的變化取決于社會環(huán)境的變化。6.簡述氣質(zhì)對消費(fèi)者行為的影響。答：消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對其行為產(chǎn)生不同影響。（ 1）多血質(zhì)的消費(fèi)者，對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營業(yè)員溝通；（ 2）膽汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機(jī)并迅速成交；（ 3）黏液型的消費(fèi)者購物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（ 4）抑郁型的消費(fèi)者購物時考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。7.消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？答：第一，習(xí)慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征。8.怎樣促使 POP 廣告引人注目？答： POP 廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素

15、在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動消費(fèi)者的視、聽器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M(fèi)者對POP廣告的注意力：（ 1）高 POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識、旗幟；（ 2）加大 POP廣告各刺激元素之間的對比度。（ 3）提高 POP廣告的藝術(shù)感染力。（ 4）突出 POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（5） 利用 POP廣告動態(tài)變化的效果。9消 文化心理 次與消 行 之 存在著怎 的關(guān)系。答：消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、方式、變化狀態(tài)不同。（ 1）表層物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；（ 2）淺層社會消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；（ 3）

16、深層精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。七、案例分析 1美國某公司雇用了數(shù)十名女打字 ， 了方便管理，公司將她 集中在同一 公室工作。然而，在最初的三個月中，打字 情 不安，打字 率高。 研究 ， 格的管理和室內(nèi)高 80 分 的嗓音 致打字 工作效率差的重要原因。后來，公司配 了防音、消音 施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字 的情 也開始 定， 率降低。通 以上案例， 分析人的情 、 情感與行 的關(guān)系并 述消 者情 、 情感與行 表 的關(guān)系。答： （1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（ 2）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。（ 3）消費(fèi)者情緒也能直接影響購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。2某中醫(yī)院除了 每位就 患者開出必要的 物 方外， 要開出一 “無 方”，如 一位老年患者的“無 方”上寫著：多吃蔬菜、水果