1、關于外包災備中心項目的戰(zhàn)略決策計劃書工商管理（ 1）班劉路遙2011 年 8 月 28 日1 / 6目錄一 業(yè)務分析梳理1.1 確定核心業(yè)務1.2 災備中心項目在企業(yè)中所處地位二 外部環(huán)境分析2.1 建立災備中心的重要性2.2 建立災備中心所要面對的問題2.3災備中心外包的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢三 成本效益分析四 外包方案五 選擇供應商2 / 6一 業(yè)務分析梳理（一）核心業(yè)務的確定本公司現(xiàn)主營業(yè)務有人壽保險, 健康保險 , 意外傷害保險等人壽保險業(yè)務, 人身保險的再保險業(yè)務 , 各類人身保險服務 , 咨詢和代理業(yè)務等，另外人力、財務、行政等也在業(yè)務之列。 就近五年業(yè)績顯示， 本公司的人壽保險業(yè)務的利潤

2、貢獻率達 70%以上，并且在競爭中展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，故人壽保險業(yè)務為我公司的核心業(yè)務。（二）災備中心項目在企業(yè)中所處地位災備中心全稱信息的災難備份與恢復系統(tǒng)，是當意外災害侵襲公司時保證重要數(shù)據(jù)不會丟失的有效手段。 由于災備中心在發(fā)生意外災害時才能發(fā)揮功能，所以在日常業(yè)務中， 它不能創(chuàng)造價值， 與其他業(yè)務的關聯(lián)程度也很低，滿足外包的條件。二 外部環(huán)境分析（一） 建立災備中心的必要性2006 年 4 月 20 日 10 時 56 分，中國銀聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生通信網(wǎng)絡和主機故障，造成 ATM機無法跨行取款、 POS機無法消費等嚴重后果，全國 34 萬家商戶以及 6 萬臺 ATM機受到影響。這一突發(fā)事件使得災備

3、中心在 2006 年成為大家普遍關注的對象，也使得國內(nèi)企業(yè)開始認真考慮災備中心的建設。隨著我企業(yè)不斷擴大規(guī)模的進程，建立一個能夠為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)固保障的災備中心十分必要。其必要性主要體現(xiàn)在：1、減少業(yè)務中斷產(chǎn)生的影響2、滿足國家監(jiān)管要求3、保證收入和效益4、增強對客戶的安全保障（二） 建立災備中心所要面對的問題1、如果自建，投資成本巨大， 周期長（基礎設施建設的周期一般需要18-24個月或更長）；如果選擇公司內(nèi)部分支機構(gòu)辦公場地建災備中心，建筑標準、電3 / 6力供給一般難以滿足災備中心場地的要求。災備中心作為IT 系統(tǒng)的最后一道防線，有很多特殊要求。 災備中心需要的設備也是一筆很大的一次性投

4、入。毫無疑問，公司財務報表以及現(xiàn)金流會受到比較大的影響。災備中心的運營不同于一般生產(chǎn)中心的運營，需要特殊的經(jīng)驗，而且7*24的運行要求對人員數(shù)量的要求也很大。國外災備運行方面的經(jīng)驗顯示，如果共享日常生產(chǎn)中心的人員會帶來潛在的風險和不確定性。而指定分支機構(gòu)人員兼職災備運營工作，在管理方面存在很大的問題。 難以找到滿足業(yè)務恢復需要的辦公環(huán)境。災備中心需要冗余的通信線路支持，即支持至少兩個通信運營商。2、如果外包，如何選擇承包企業(yè)，如何保證我公司的數(shù)據(jù)安全，如何與承包企業(yè)溝通，成為主要問題。（三）災備中心外包的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢1、信息化應用的深入推進帶動了災難備份應用需求隨著信息化建設的深入推進，信息

5、技術應用對各行業(yè)業(yè)務、管理的支撐作用越來越大，對各級組織發(fā)展的影響日益深遠，各級組織對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高。為了保證業(yè)務連續(xù)性， 信息系統(tǒng)災難備份問題逐漸引起了各行業(yè)的關注。近年來， 我國災難備份市場快速增長， 2005 年市場規(guī)模達到34.2 億元。2、災難備份外包是將來的發(fā)展趨勢在國外，災難備份外包已發(fā)展多年，也為人們所廣泛接受，外包已經(jīng)成為一種趨勢。據(jù)統(tǒng)計，國外使用災難備份外包服務的比例達到了71%，其中也包括美國國防部的災備系統(tǒng)、澳大利亞政府的電子政務系統(tǒng)等。相比于自建災備系統(tǒng)，災備外包有顯著的優(yōu)越性。災難備份服務外包是將服務托管給第三方， 這樣可以為組織節(jié)省巨額投資，縮短企業(yè)獲得

6、災難恢復服務的時間，還可以獲得專業(yè)的服務和經(jīng)驗。三 成本效益分析我們將如果將災備中心項目外包的成本效益用矩陣的形態(tài)表示出來：4 / 6有形成本： 交付給承包企業(yè)的外包費用；與承包企業(yè)洽談、簽訂合同所需要的費用；轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)所需要的費用；后期的監(jiān)管費用。無形成本 ：外包出我公司數(shù)據(jù)所需承擔的風險成本；雙方溝通所需的時間成本。外包成本總額 =有形成本 +無形成本有形效益：自建災備中心的一次性大筆無形效益 ：相比自建所節(jié)約的時間成投入，聘用相關技術人員的費用，減輕本、人力和物力成本。的運營成本。外包收益總額 =有形收益 +無形收益外包收益總額我們可運用成本效益分析法知：效益成本比率=外包成本總額且效益成

7、本比率 1將災備中心外包四 外包方案1、確定災備需求的范圍及要求2、公司的風險分析和業(yè)務影響分析3、對現(xiàn)有 IT 設施架構(gòu)進行評估4、確定業(yè)務的 RTO、RPO目標5、制定災難恢復策略五 供應商選擇GDS萬國數(shù)據(jù)1、 GDS萬國數(shù)據(jù)災備中心的運營管理符合 ITIL 規(guī)范，并且通過了質(zhì)量認證ISO9000：2000 和信息安全認證 BS7799。由于已有近 5 年的災難備份運營服務經(jīng)驗。5 / 62、 實現(xiàn)高等級的災難恢復建設不僅意味著 IT 系統(tǒng)的高投入，還要對災備中心運維進行大量的人員投入以保證災備中心 724 小時的運行。因此，不是每一個客戶能實施高等級的災難恢復建設， 也不是每一個客戶都需要進行高等級的災難恢復建設。 GDS萬國數(shù)據(jù)將為客戶提供適合自身發(fā)展需求的災難恢復等級建設。3、 GDS萬國數(shù)據(jù)公司提供了一整套適用于A 保險公司的災難恢復外包服務，保證了其業(yè)務的穩(wěn)定性和連續(xù)性，將總體成本降至最低。4、GDS萬國數(shù)據(jù)對保險公司的服務水平進行承諾。經(jīng)過一年多的運行，災備中心就可達到客戶的業(yè)務連續(xù)性要。GDS萬國數(shù)據(jù)可提供的服務：異地災難備