1、同城高端商函運(yùn)營(yíng)方案（試行）同城寄遞業(yè)務(wù)具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景，為增強(qiáng)同城寄遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和全網(wǎng)類高端商函投遞質(zhì)量，提升函件產(chǎn)品價(jià)值及品牌認(rèn)知度，結(jié)合商務(wù)投遞局的組建，推出北京同城高端商函寄遞服務(wù)，旨在進(jìn)一步擴(kuò)大同城寄遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率、進(jìn)一步提升全網(wǎng)類高端商函業(yè)務(wù)在北京地區(qū)的投遞質(zhì)量，贏得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第一部分 產(chǎn)品定義同城高端商函是在本市范圍內(nèi)，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并承諾全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的函件寄遞服務(wù)。同城高端商函業(yè)務(wù)種類有三類（第一類為集團(tuán)公司統(tǒng)一開辦的全網(wǎng)業(yè)務(wù)，第二、三類為北京公司依托商投網(wǎng)和郊區(qū)投遞網(wǎng)在北京地區(qū)開辦的業(yè)務(wù)）：一、普通函件增值類業(yè)務(wù)指集團(tuán)公司統(tǒng)一開

2、辦的普通函件異地或本地增值類業(yè)務(wù)，其在北京地區(qū)的投遞、收寄、發(fā)運(yùn)等工作，應(yīng)高于集團(tuán)公司統(tǒng)一要求的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前包括國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)、約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)等。（一）國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)：是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而推出的，內(nèi)件為輕小件物品，實(shí)行批量交寄，按址上門投遞簽收的函件業(yè)務(wù)。 （二）銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)：指各商業(yè)銀行為防范金融風(fēng)險(xiǎn)，定期與在其開戶的企業(yè)進(jìn)行書面對(duì)賬，并委托郵局寄遞銀行與企業(yè)的書面對(duì)賬單并收回對(duì)賬回執(zhí)的一項(xiàng)函件業(yè)務(wù)。（三）約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)：是對(duì)信函（包含信函狀小樣試用品）實(shí)行優(yōu)先處理、預(yù)約投遞、按址上門簽收的信函寄遞服務(wù)。包括約投掛號(hào)賬單和約投掛號(hào)商函。二、同城商務(wù)類業(yè)務(wù)

3、針對(duì)北京地區(qū)（城六區(qū)以內(nèi)為主）商務(wù)客戶的寄遞需求，提供當(dāng)日遞、次日遞、限時(shí)遞等商務(wù)服務(wù)。同城商務(wù)類業(yè)務(wù)計(jì)入“函件其它”科目，使用單獨(dú)設(shè)計(jì)的五聯(lián)單。主要包括：（一）當(dāng)日遞。即客戶在當(dāng)日11點(diǎn)前交寄的郵件，18點(diǎn)前送達(dá)。（二）次日遞。即客戶當(dāng)日15點(diǎn)前交寄的郵件，次日18點(diǎn)前送達(dá)。（三）限時(shí)遞。即在與客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成郵件遞送服務(wù)。（四）代收貨款。即為電商類客戶提供配送，并代為收取貨款服務(wù)。（五）專車遞送。即與客戶約定，提供專車專人遞送服務(wù)。三、便民服務(wù)類業(yè)務(wù)根據(jù)社會(huì)各行各業(yè)的政務(wù)、民務(wù)寄遞服務(wù)需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的寄遞產(chǎn)品。如新生兒血樣采集，蔬菜、糧、油等農(nóng)副產(chǎn)品配送等。第二部分 產(chǎn)品規(guī)格及資費(fèi)一、普

4、通函件增值類業(yè)務(wù)（一）國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)：?jiǎn)渭畲箝L(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不超過100厘米，最長(zhǎng)一邊長(zhǎng)度不超60厘米，最大一面長(zhǎng)度不低于16.5厘米，寬不低于10.2厘米。單件最大重量不超過3千克。寄送范圍首重資費(fèi)續(xù)重資費(fèi)17：00 19：00投遞增值服務(wù)全市5元/KG1元/KG2元/件價(jià)格另計(jì)（二）銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)：以單件不超過20克為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，20克以上根據(jù)國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則，加收本市信函標(biāo)準(zhǔn)郵寄費(fèi)用。寄送范圍資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（往返，含一次再投）續(xù)重資費(fèi)額外增加再投次數(shù)增值服務(wù)全市8元/20克本市信函標(biāo)準(zhǔn)郵寄費(fèi)用4元/每次價(jià)格另計(jì) （三）約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)：帶有專用約投掛號(hào)信函標(biāo)志的ZL（6號(hào)）信封、C4（7號(hào)）信

5、封或C5（9號(hào)）信封，可采用透明窗口信封或非透明窗口信封。國(guó)家法律法規(guī)允許寄遞的紙質(zhì)文件型信函或信函狀小樣試用品。單件最高限重500克。寄送范圍資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（往返，含一次再投）續(xù)重資費(fèi)掛號(hào)費(fèi)約投服務(wù)費(fèi)回郵費(fèi)用個(gè)性化服務(wù)全市0.8元/20克本市信函標(biāo)準(zhǔn)郵寄費(fèi)用3元/每件2元/每件單封掛號(hào)信函資費(fèi)價(jià)格另計(jì) 二、同城商務(wù)類業(yè)務(wù)當(dāng)日遞、次日遞、限時(shí)遞等報(bào)價(jià)見下表：序號(hào)種類重量 (kg)單價(jià) (元)續(xù)重 (kg)續(xù)重價(jià)格(元）限重（kg)限體積（cm）時(shí)限1次日遞0.550.522050*50*50當(dāng)日15點(diǎn)前交寄的次日18點(diǎn)前送達(dá)2當(dāng)日遞0.5200.5102050*50*50在當(dāng)日11點(diǎn)前交寄的18點(diǎn)前

6、送達(dá)3限時(shí)遞0.5500.5102050*50*50本區(qū)內(nèi)寄遞的時(shí)限為3小時(shí)，15點(diǎn)前交寄城六區(qū)寄遞的時(shí)限為6小時(shí)，12點(diǎn)前交寄（一）次日遞：為標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)。對(duì)電商企業(yè)等源頭類客戶，可由投遞局根據(jù)企業(yè)內(nèi)部成本測(cè)算和客戶發(fā)寄量、發(fā)寄種類等，制定有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)。（二）當(dāng)日遞、限時(shí)遞：為指導(dǎo)報(bào)價(jià)。具體價(jià)格一戶一議。（三）代收貨款、專車遞送等增值服務(wù)價(jià)格另計(jì)。三、 便民服務(wù)類業(yè)務(wù)每單基準(zhǔn)價(jià)格原則上不低于國(guó)內(nèi)小包，具體價(jià)格一戶一議。第三部分 收寄要求1、 收寄網(wǎng)點(diǎn)審批（一）普通函件增值類業(yè)務(wù)收寄只能在集團(tuán)公司指定的大宗郵件集中收寄處理點(diǎn)開辦。（二）同城商務(wù)類、便民服務(wù)類等業(yè)務(wù)需在市公司指定的集中收寄點(diǎn)開

7、辦。申請(qǐng)開辦條件：必須具備符合安全生產(chǎn)和郵件存儲(chǔ)條件的場(chǎng)地，有配套收寄設(shè)備并安裝物流管理系統(tǒng)，并保障與商函局聯(lián)網(wǎng)（物流管理系統(tǒng)的服務(wù)器及管理權(quán)限設(shè)在商函局）。符合開辦條件的單位，向市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提出開辦申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，可開通收寄網(wǎng)點(diǎn)。二、客戶申報(bào)、審批流程（一）客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)客戶需遵循屬地原則，不得跨界攬收，不得以同城高端商函業(yè)務(wù)的開發(fā)替代現(xiàn)在郵政速遞物流注冊(cè)客戶的存量業(yè)務(wù)，不得變相降低資費(fèi)。（二）客戶審批流程第一類業(yè)務(wù)（普通函件增值類，下同）的客戶注冊(cè)由商函局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)，除銀企對(duì)賬單外，全部注冊(cè)在商函局名下。各單位與客戶簽訂用郵協(xié)議后，將用郵協(xié)議報(bào)商函局初審，商函局及時(shí)在營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)

8、中維護(hù)客戶信息,并送市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部復(fù)核，無(wú)誤后，報(bào)集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局審批。集團(tuán)公司審批通過后，及時(shí)通知相關(guān)單位或部門。第二、三類（同城商務(wù)類、便民服務(wù)類，下同）的客戶注冊(cè)需在市公司批準(zhǔn)的集中收寄點(diǎn)統(tǒng)一注冊(cè)，集中收寄點(diǎn)必須指定專人負(fù)責(zé)客戶注冊(cè)工作，同時(shí)客戶注冊(cè)名錄要報(bào)商函局備案。審批流程如下：1、客戶申報(bào)各經(jīng)營(yíng)單位需提供與客戶簽訂的用郵協(xié)議、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章）一式三份，其中兩份各單位留存,一份原件報(bào)送至商函局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部或集中收寄點(diǎn)，同時(shí)填寫客戶申請(qǐng)表。2、客戶審批（1）第一類客戶的審批：A、商函局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部對(duì)經(jīng)營(yíng)單位申請(qǐng)的客戶資質(zhì)進(jìn)行審核，由商函局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在商函局營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)

9、中維護(hù)大客戶信息，并報(bào)市公司復(fù)核。B、經(jīng)市公司審核后，報(bào)集團(tuán)公司審批。通過后，商函局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部告知申報(bào)單位,方可在商函局統(tǒng)一收寄處理。C、待商函局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部完成客戶注冊(cè)后，將相關(guān)信息（客戶名稱、協(xié)議代碼、所屬支局、批準(zhǔn)收寄日期、計(jì)費(fèi)方式、支局業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等）告知商函局運(yùn)行維護(hù)部、函件服務(wù)中心及賬務(wù)中心。（2）第二、三類客戶的審批：A、 集中收寄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位申請(qǐng)的客戶資質(zhì)進(jìn)行審核，并報(bào)商函局審批。B、 經(jīng)商函局審批通過后，由集中收寄網(wǎng)點(diǎn)完成客戶注冊(cè)，并通知經(jīng)營(yíng)單位。 第四部分 業(yè)務(wù)時(shí)限及要求 一、取件時(shí)限 （一）各區(qū)縣局郵政公司應(yīng)當(dāng)提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接收寄件人的寄件要求。接到寄

10、件人電話時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、寄遞種類、郵件品名、郵件寄達(dá)地等相關(guān)信息，并和寄件人約定取件時(shí)間?？蛻艨赏ㄟ^撥打11185客服，由客服通知最近的收寄網(wǎng)點(diǎn)并保證2小時(shí)內(nèi)完成上門取件，通過手持式終端完成郵件收寄后，3小時(shí)內(nèi)將郵件送交營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。上門收寄時(shí)，要保證已收取郵件的安全，嚴(yán)禁將已收取郵件單獨(dú)放置在無(wú)人保管的地方。（二）集中收寄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況提供以下收寄方式：1、駐點(diǎn)收寄：由郵政人員到客戶指定地點(diǎn)，完成郵件的收寄處理。2、倉(cāng)儲(chǔ)收寄：由郵政提供倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，代客戶完成封裝、收寄等業(yè)務(wù)處理。郵政人員必須與客戶當(dāng)面交接驗(yàn)視，驗(yàn)視無(wú)誤方可收寄。應(yīng)驗(yàn)視如下內(nèi)容：（1）驗(yàn)視郵件重

11、量、規(guī)格、封裝是否符合規(guī)定，超重、規(guī)格不符的郵件，一律不得收寄。（2）驗(yàn)視郵件內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定，尤其是約投掛號(hào)信函狀小樣試用品要重點(diǎn)驗(yàn)視，對(duì)于小樣試用品等無(wú)法上信函分揀機(jī)處理的信件，信封正面標(biāo)明“禁上信函分揀機(jī)”。（3）根據(jù)客戶提交的“約投掛號(hào)信函交接單”上注明的批次、件數(shù)點(diǎn)核實(shí)物，確保實(shí)物與信息數(shù)據(jù)一致。若不一致，應(yīng)在逐一核對(duì)并修改相關(guān)信息后方可接收。（4）驗(yàn)視無(wú)誤，雙方在“約投掛號(hào)信函交接單”（一式兩聯(lián)）上簽字確認(rèn)，各執(zhí)一聯(lián)作為憑據(jù)。交接單上要注明日期、總件數(shù)、應(yīng)收郵費(fèi)等。（5）客戶成品交寄的，原則上應(yīng)提供規(guī)范的電子版郵件信息，包括郵件條碼、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄達(dá)局所在省、

12、寄達(dá)局所在市（縣）。郵政收寄部門將信息導(dǎo)入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)，完成收寄。如客戶不提供規(guī)范的電子版郵件信息，則由收寄點(diǎn)在營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)逐件錄入郵件信息，完成收寄。收寄完成后，應(yīng)打印“大宗郵件結(jié)算單”，與“約投掛號(hào)信函交接單”注明的內(nèi)容核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)郵費(fèi)或件數(shù)不符，應(yīng)立即查明原因，確保營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)收寄信息與實(shí)物相符。（6）由郵政企業(yè)代為制作的，應(yīng)在信息預(yù)處理后制作，并將信息批量導(dǎo)入營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)，收寄部門確認(rèn)實(shí)物與信息后完成收寄處理。二、處理時(shí)限（一）第一類業(yè)務(wù)1、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)：收寄及出口封發(fā)工作時(shí)限自收到回單及實(shí)物信件時(shí)算起，5000件以內(nèi)3日內(nèi)完成；5000-15000件之間5日內(nèi)完成；15000-30

13、000件以內(nèi)6日內(nèi)完成；30000件以上結(jié)合實(shí)際情況與攬收單位協(xié)商出口時(shí)間（14:00以后交寄的，時(shí)限順延一日）。2、國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)：收寄工作為24小時(shí)全天，商函局設(shè)置專人24小時(shí)接收。早8:00至晚17:00由南站臺(tái)接收；晚17:00至次日早8:00由北站臺(tái)接收。當(dāng)日收寄當(dāng)日出口。國(guó)內(nèi)小包出口每日三頻：一頻為上午11:00、二頻為下午17:00、三頻為晚22:00。攬收單位當(dāng)日交寄的每批次國(guó)內(nèi)小包應(yīng)趕發(fā)最近的出口頻次。（最長(zhǎng)出口不超過送交時(shí)點(diǎn)后的兩個(gè)頻次）。3、約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)：上午完成收寄的應(yīng)在上午趕發(fā)有效出口頻次，下午完成收寄的營(yíng)業(yè)結(jié)束前必須封發(fā)出口，每天出口頻次不少于2次，當(dāng)日完成收寄的

14、不得在收寄點(diǎn)留存。（二）第二、三類業(yè)務(wù)與客戶有約定的遵從約定時(shí)限，無(wú)約定的，同約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)時(shí)限。三、投遞時(shí)限（一）第一類業(yè)務(wù)1、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)：自郵件到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)之日起2日內(nèi)（含進(jìn)口當(dāng)日，以落地戳為準(zhǔn)）完成銀企對(duì)賬單的投遞；自郵件到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)之日起10日內(nèi)（含進(jìn)口當(dāng)日，以落地戳為準(zhǔn)）回收完畢。2、國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)：7點(diǎn)前進(jìn)口到投遞部門的當(dāng)日上午投遞，15點(diǎn)前進(jìn)口到投遞部門的當(dāng)日投遞。對(duì)用戶有特殊要求的，可適當(dāng)增加17：00 19：00的晚班投遞（另行收取晚間服務(wù)費(fèi)）。遠(yuǎn)郊區(qū)縣按照此規(guī)定執(zhí)行。3、 約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)：同國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)要求。（二）第二、三類業(yè)務(wù)為向客戶承諾的時(shí)限。四、投遞處理流程要求

15、（一）第一類業(yè)務(wù)1、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)：按相關(guān)文件執(zhí)行。2、國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)：接收郵件總包-掃描總包袋牌條碼-開拆總包-掃描郵件條碼信息-分揀下段-打印郵件派送單-與投遞員辦理交接-電話預(yù)約投遞（或發(fā)送短信預(yù)約通知）-到達(dá)投交地點(diǎn)時(shí)電話通知收件人領(lǐng)取（或投交收發(fā)室）-對(duì)投交收發(fā)室或他人代收的電話或短信通知收件人及時(shí)領(lǐng)取-歸班進(jìn)行妥投、再投、退回等信息處理。3、約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)：接收郵件總包-掃描總包袋牌條碼-短信提醒（系統(tǒng)觸發(fā)）-開拆總包-掃描郵件條碼信息-加蓋投遞日戳-分揀下段-打印郵件投遞清單-與投遞員辦理交接-電話預(yù)約投遞（或發(fā)送短信預(yù)約通知）-到達(dá)投交地點(diǎn)時(shí)電話通知收件人領(lǐng)取-歸班進(jìn)行妥投、再

16、投、退回、回執(zhí)等信息處理-已妥投的郵件短信提醒（系統(tǒng)觸發(fā)）收件人。（二）第二、三類業(yè)務(wù)接收郵件-郵件商投中心根據(jù)區(qū)域分揀-通過物流管理系統(tǒng)下派到所屬區(qū)域內(nèi)投遞部并同時(shí)完成郵件的下派-下屬投遞系統(tǒng)里接收并與實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)交接-通過物流管理系統(tǒng)分派到具體投遞員并完成郵件交接清點(diǎn)-投遞員投遞（到達(dá)地點(diǎn)與客戶電話聯(lián)系）。1、當(dāng)日遞操作流程全程處理時(shí)間（按7小時(shí)計(jì)算），本區(qū)內(nèi)部90分鐘，外部330分鐘；外區(qū)內(nèi)部140分鐘，盤運(yùn)120分鐘，外部160分鐘。當(dāng)日遞操作流程圖2、限時(shí)遞操作流程全程處理時(shí)間（本區(qū)按3小時(shí)計(jì)算，外區(qū)按6小時(shí)計(jì)算），本區(qū)內(nèi)部30分鐘，外部150分鐘；外區(qū)內(nèi)部50分鐘，外部310分鐘。

17、限時(shí)遞操作流程圖第五部分相關(guān)網(wǎng)運(yùn)處理要求同城高端商函業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的第一類業(yè)務(wù)（集團(tuán)公司統(tǒng)一開辦的普通函件增值類業(yè)務(wù)）網(wǎng)運(yùn)各環(huán)節(jié)處理細(xì)則沿用相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法。一、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)由于商投中心剛剛成立，在目前生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)地址、機(jī)構(gòu)還未調(diào)整完畢的情況下，先臨時(shí)按照以下方式進(jìn)行封發(fā)出口和交接：（一）郊區(qū)區(qū)縣局的封發(fā)出口郊區(qū)區(qū)縣局按段封袋后在將同一區(qū)的郵件放入銀企對(duì)賬單專用郵袋中。在袋牌正面標(biāo)明區(qū)局號(hào)和袋數(shù)。封袋后交商函局掛號(hào)室出口中心局。（二）商務(wù)投遞中心的封發(fā)出口商函局出口前電話通知市投負(fù)責(zé)人銀企對(duì)賬單出口日期、客戶名稱及件數(shù)，以便商投中心做好接收及投遞準(zhǔn)備工作；商函局在實(shí)物封發(fā)時(shí)按局分別打捆并附清單

18、，量大時(shí)按袋進(jìn)行封裝，然后按10個(gè)商投中心進(jìn)行分揀并核對(duì)局及件數(shù)是否相符，再以每個(gè)商投中心為一袋進(jìn)行封袋，在袋牌正面注明投遞機(jī)構(gòu)、捆數(shù)及件數(shù)，量大分袋時(shí)要注明分幾袋及每袋的機(jī)構(gòu)名稱、捆數(shù)及件數(shù)；商函局按5條郵路進(jìn)行分揀并手寫收發(fā)郵件路單，路單上要注明出口日期、路單編號(hào)、投送地點(diǎn)、商投中心接收的袋牌號(hào)碼、袋數(shù)、件數(shù)及寄發(fā)人員簽單；每天中午11:30在商函局北站臺(tái)40號(hào)出口與商投中心人員進(jìn)行出口交接。同時(shí)商投中心人員將之前投送的銀企對(duì)賬單的回執(zhí)及退件與商函局銀企服務(wù)中心人員進(jìn)行交接。（三）建內(nèi)大街投遞部、國(guó)際局、金融街投遞部進(jìn)口1局、600局、621局、33局、17局按局封袋，封袋后交商函局掛號(hào)室

19、出口中心局。二、國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)市區(qū)按照現(xiàn)行的流程進(jìn)行操作，即由商投中心的5條郵路自行到中心局拉運(yùn)每天不低于兩頻次，并配送到各商投中心，按班次組織投遞。各郊區(qū)區(qū)縣局由網(wǎng)運(yùn)部門適當(dāng)調(diào)整運(yùn)輸方式、發(fā)運(yùn)頻次，每天不低于兩頻次。三、約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)同國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)。 第六部分 相關(guān)財(cái)務(wù)政策為確保商投網(wǎng)健康、平穩(wěn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合商投網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分年度制定相關(guān)財(cái)務(wù)政策，具體內(nèi)容如下：一、2013年度財(cái)務(wù)政策（一）投遞結(jié)算政策1.對(duì)商投網(wǎng)投遞的普通函件增值類業(yè)務(wù)，執(zhí)行按量結(jié)算政策。為確保投遞局商投網(wǎng)隊(duì)伍的穩(wěn)定，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高郵件妥投率，市公司決定對(duì)商投網(wǎng)投遞的國(guó)內(nèi)小包和銀企對(duì)賬單的增量部分按量結(jié)算。結(jié)

20、算價(jià)格如下：（1）國(guó)內(nèi)小包：結(jié)算價(jià)格為1.5元/件。（2）銀企對(duì)賬單增量部分：妥投并收取回執(zhí)的結(jié)算價(jià)格為4元/件，妥投回執(zhí)用戶自送的結(jié)算價(jià)格為1.5元/件。（3）約投掛號(hào)信函業(yè)務(wù)（待集團(tuán)公司確定結(jié)算政策后制定）。市公司將按照商投網(wǎng)投遞實(shí)際量計(jì)算投遞費(fèi)用，定期調(diào)增投遞局成本費(fèi)用預(yù)算。2.對(duì)投遞單位按客戶要求完成投遞的同城商務(wù)類業(yè)務(wù)、便民服務(wù)類業(yè)務(wù)，開發(fā)單位按實(shí)現(xiàn)收入的50%向投遞單位結(jié)算投遞費(fèi)。市公司將根據(jù)每月實(shí)際情況，以統(tǒng)計(jì)計(jì)列成本的方式調(diào)整開發(fā)單位和投遞單位的成本費(fèi)用。（二）會(huì)計(jì)核算要求及獎(jiǎng)勵(lì)政策投遞局商投網(wǎng)及其他營(yíng)收單位經(jīng)營(yíng)同城商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的收入及直接成本，應(yīng)按照會(huì)計(jì)核算辦法規(guī)定進(jìn)行計(jì)列。

21、投遞局獎(jiǎng)勵(lì)政策以北京市郵政公司2013年績(jī)效考核辦法（京郵201360號(hào)）規(guī)定為準(zhǔn)。二、2014年度財(cái)務(wù)政策市公司在2013年下半年將根據(jù)商投網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行相關(guān)測(cè)算，在2014年度對(duì)投遞局全面執(zhí)行“按量結(jié)算，以收定支”的結(jié)算政策。三、2015年度財(cái)務(wù)政策市公司將根據(jù)商投網(wǎng)的發(fā)展情況，調(diào)整投遞局的結(jié)算政策，實(shí)行分網(wǎng)結(jié)算。市公司對(duì)投遞局普郵網(wǎng)繼續(xù)沿用“按量結(jié)算，以收定支”的結(jié)算政策，對(duì)投遞局商投網(wǎng)將采取“自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧”的結(jié)算政策。投遞局應(yīng)充分利用好商投網(wǎng)的結(jié)算政策，創(chuàng)新薪酬激勵(lì)機(jī)制，以最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力開拓市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。第七部分

22、售后服務(wù)一、查詢（一）普通函件增值類業(yè)務(wù)1、查詢期限郵件自交寄之日起，當(dāng)日即可辦理查詢業(yè)務(wù)，最大查詢期限為1年。2、查詢方式普遍服務(wù)類郵件利用現(xiàn)有系統(tǒng)為客戶提供跟蹤查詢服務(wù)；其它未能利用現(xiàn)有系統(tǒng)的暫由負(fù)責(zé)投遞的商投中心、郊區(qū)區(qū)縣局等反饋11185或各攬收單位。主要查詢類型及查詢方式有：（1）零星郵件查詢：客戶可登錄中國(guó)郵政國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件查詢網(wǎng)站，錄入需查詢的約投掛號(hào)信函郵件號(hào)碼，查詢?cè)撪]件的狀態(tài)。（2）大客戶批量查詢：由集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局為客戶在國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件查詢系統(tǒng)中定制個(gè)性化的查詢或批量導(dǎo)出功能。客戶可通過大客戶代碼登錄查詢系統(tǒng)，根據(jù)其自身需要由郵政企業(yè)批量導(dǎo)出轉(zhuǎn)給客戶，可實(shí)現(xiàn)按收寄日期查詢、

23、按批次查詢以及按當(dāng)前狀態(tài)、最終狀態(tài)、妥投、未妥投信息、簽收方式（本人簽收/收發(fā)（傳達(dá)）室或物業(yè)簽收/代簽）等各項(xiàng)條件查詢的功能。各省郵政公司可根據(jù)客戶需求，向集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局申請(qǐng)定制查詢。（3）11185電話查詢：客服人員接到用戶來(lái)電查詢時(shí)，能當(dāng)時(shí)回復(fù)的要當(dāng)時(shí)回復(fù)。無(wú)法當(dāng)時(shí)答復(fù)的，根據(jù)給據(jù)郵件查詢系統(tǒng)顯示的狀態(tài)下發(fā)派單到相應(yīng)環(huán)節(jié)，按時(shí)限要求及時(shí)答復(fù)用戶。（二）同城商務(wù)類、便民服務(wù)類業(yè)務(wù)由商投中心設(shè)立專席負(fù)責(zé)同城商務(wù)、便民服務(wù)類查詢工作。手工收寄的郵件必須每日填報(bào)郵件收寄投遞情況表，抄送市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部及商函局運(yùn)維部。二、保價(jià)交寄保價(jià)高端商函時(shí)，除分別按照郵寄資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取郵費(fèi)外，并應(yīng)當(dāng)加收保價(jià)

24、費(fèi)。保價(jià)費(fèi)收取方式：（一）郵政保價(jià)。按所填報(bào)價(jià)值收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收1元。保價(jià)金額，每件最多以人民幣萬(wàn)元為限。具體保價(jià)金額應(yīng)與所報(bào)內(nèi)件價(jià)值一致，但內(nèi)件價(jià)值超過萬(wàn)元的，可以只保萬(wàn)元。（二）商業(yè)保險(xiǎn)。執(zhí)行保險(xiǎn)公司的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。三、賠償嚴(yán)格執(zhí)行“先外后內(nèi)，先賠后清”原則。已確定郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀或短少而引起用戶申告時(shí)，收寄局應(yīng)先行按照與用戶協(xié)商的時(shí)限及時(shí)賠付，無(wú)約定賠償時(shí)限的要在3個(gè)工作日內(nèi)賠付用戶。責(zé)任單位應(yīng)在接到收寄局有關(guān)賠償款項(xiàng)的通知后的3個(gè)工作日內(nèi)歸墊。責(zé)任段落劃分、仲裁等按照普郵相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。普通函件增值類郵件發(fā)生國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則343條第一、第二款規(guī)定情況的，應(yīng)予賠償。賠償額度：一般按實(shí)際損失賠償，最高不超過該郵件已付郵費(fèi)的3倍。符合國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則344條第二至第八款規(guī)定的，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。同城商務(wù)類及便民服務(wù)類的郵件發(fā)生丟失、損毀等情況的，合同中約定的或已保價(jià)的按照約定或保價(jià)