1、創(chuàng)業(yè)計劃書,小組成員：張曇 劉欣 張玉玲 龐隨隨 葉玉春,目錄,執(zhí)行總結 項目背景 市場機會 公司戰(zhàn)略 市場營銷 生產(chǎn)管理 投資分析 財務分析 管理體系 機遇與風險 附錄 市場容量估算表 市場調(diào)查和定性分析表,一、執(zhí)行總結,1.1公司 創(chuàng)意佳家具公司是一家主營家具定制的企業(yè)，主要以線上、線下相結合的經(jīng)營模式，公司通過派人員上門服務，實地考察、測量數(shù)據(jù)，并為客戶提供三維立體圖，向客戶展示他設計出的家具立體模型，盡心為客戶打造最合顧客心意的家具。 近年來中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，中國已成為世界家具生產(chǎn)的重地，同時中國也是家具銷售的大市場，中國的中產(chǎn)階級的比例進一步提升，消費群體對待家具的品牌、價格以及品質(zhì)

2、要求也相應提升。 在未來3到5年 ，在家具產(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移及國家宏觀經(jīng)濟的大背景下，中國家具行業(yè)將迎來第二個高速發(fā)展期。 1.2市場 家具市場區(qū)域品牌的情況比較明顯，南、北方市場各自本土品牌經(jīng)營情況較好，但北方的經(jīng)銷商在本土做南方的品牌則造成物流成本過大。南方本土品牌進入北方市場速度緩慢，北方本土品牌進入南方市場速度也緩慢的現(xiàn)象。自從家具反傾銷以來，又經(jīng)歷了兩年的經(jīng)濟危機，使許多 對外企業(yè)意識到家具不能僅僅依靠外銷，要同時發(fā)展國內(nèi)市場，這些企業(yè)也搶占了一部分的市場。 我們的產(chǎn)品進入市場剛開始主要是選擇一些裝修公司合作，保持一定的客戶，。同時通過網(wǎng)上商店進行銷售，在公司的網(wǎng)站上，客戶可以通過三維立體

3、圖看到自己的家具圖形，真正實現(xiàn)DIY設計家具，這對一些喜歡自己裝修的客戶來說將會是個很好的選擇。,1.3投資與財務 利潤分析 市面上一般衣柜供貨價980元/米，材料成本：730元/米 工資：70元/米 設備損耗10元/米 管理費20元/米 出廠價是：830元 凈利潤有約15%。 投資資金 生產(chǎn)機械設備30萬 2、廠房準備40萬（租壓金、布置設計） 3、辦公設備及宣傳7萬 （樣塊制作、圖冊說明書、名片等設計與制作） 4、交通運輸設備 100250 5、板材備貨10萬 6、啟動周轉(zhuǎn)資金50萬 廠房 廠房應設定在效區(qū)，交通運輸方便，面積至少要100平方米。 1.4組織與人力資源 高層技術管理人員1名

4、，木工技術員2名，普通工員6名，司機采購1名，雜工2名，財務兼行政管理客服1名.,二、項目背景,2.1產(chǎn)業(yè)背景 中國家具總產(chǎn)值：1983年中國僅有家具企業(yè)3400家，從業(yè)人36萬人，家具總產(chǎn)值22億元。2003年，中國有家具企業(yè)5萬余家，從業(yè)人員500余萬人，家具總產(chǎn)值2040億元，約200多億美元，占世界家具總產(chǎn)值的10%，僅次于美國，成為世界上第二大家具生產(chǎn)大國。 2002年中國家具出口總額為53.76億美元，約占全球家具國際貿(mào)易總額的10%，2003年中國家具出口總額為73.33億美元，僅次于意大利。但據(jù)法國論壇報報導，從1994年至2001年中國家具出口增加了335%，達97億歐元，在

5、世界家具市場所占分額達16.2%，超過意大利，成為第一家具出口大國。 在世界家具工業(yè)大國中，年消費家具超過100億美元的還有意大利、法國、英國、中國和巴西，中國已成為世界家具消費大國之一。中國家具市場已成為國際化的家具大市場。,2.2定制家具的優(yōu)勢 （1）能滿足不同消費者對家具的不同個性需求； （2）可減少庫存積壓； （3）可降低營銷成本； （4）有利于加速產(chǎn)品開發(fā)。 2.3定制家具的發(fā)展前景 近年，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及近幾年房地產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，家具產(chǎn)業(yè)在短短十幾年的快速擴張中，就走完了國外幾十年的發(fā)展道路。2004年中國出口木制家具為1.29億件；2005年，達到1.49億件，增幅高達16

6、%；至2006年，盡管木制品市場不平靜，中國出口木制家具仍達1.73億件，較2005年仍然增加了16%。這一連串數(shù)字昭示這中國家具行業(yè)的輝煌，也為我們贏得了世界制造大國和世界出口第一的美譽。然而，這些輝煌只是過往，當前中國家具業(yè)正處于發(fā)展的關鍵時刻，開始踏上成長一甲子之后全新的征途，在這條路上機遇與挑戰(zhàn)并存。,三、市場機會,3.1市場特征 （1）家具產(chǎn)品門類齊全； （2）我國已成為家具生產(chǎn)大國和出口大國； （3）標準化、專業(yè)化分工形成，家具產(chǎn)值持續(xù)增長； （4）家居市場建設加快，三級市場家具需求增大。 2012年中國家具市場將呈現(xiàn)以下幾大趨勢： （1）環(huán)保家具：消費決定市場； （2）跨界營銷：

7、有效營銷贏得市場； （3）拓寬渠道：搶占二三級市場； （4）中國創(chuàng)造：品質(zhì)鑄就品牌； （5）智能化將成為中國成為家具強國的推動力量。,3.2市場細分 據(jù)市場調(diào)查顯示，目前，我國16歲以下兒童有3億多，約占全國人口的1/4.隨著家長對兒童房裝修的逐步重視，兒童家具市場發(fā)展?jié)摿薮?。兒童家具最大的?yōu)勢是不直接受房地產(chǎn)市場的影響，而是隨著兒童的出生成長而增長。此外，兒童家具的受眾年齡跨度大，從018歲的孩子都可以使用，而購買力又來自3545歲，具備一定經(jīng)濟實力的消費群體。 定制家具受熱捧，2001年定制家具就已在國內(nèi)市場現(xiàn)身，目前定制家具占整個家具市場的份額在10左右，作為一個新興事物，它的發(fā)展空間

8、還很大。目前市場上的成品家具由于款式、尺寸的限制以及不易融入整體裝修風格等因素，已越來越難以滿足現(xiàn)代人對家居空間的需求。而整體家具定制方式在解決這些矛盾的同時，能更合理利用好空間，注重家具的實用性和空間利用率。 三四級市場空間巨大，我國以地級城市和部分經(jīng)濟發(fā)達縣市為代表的三四級市場，約有1.5億個家庭，據(jù)有關市場調(diào)查顯示，這些家庭購置需求如果按照30計算，市場容量將達到1500億元。而且隨著這些城市居民收入水平的提升，購買力也隨之水漲船高。在城市化進程不斷加快的帶動下，三四級市場的潛力正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買力。,3.3市場前景 有調(diào)查資料顯示，未來5年內(nèi)我國定制家具將有4000億元的市場空間，

9、是家裝行業(yè)的領軍行業(yè)。在未來城市家庭裝修的消費中，廳房裝修費用將占到80%以上，而柜體又將占這項費用的90%。有專家預測，我國整體定制家具市場今后2年至5年內(nèi)將出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，所有的趨勢表明，整體定制家具已到了大規(guī)模發(fā)展的黃金時機。 3.4銷售渠道分析 (1)建材賣場：渠道共享借助 專業(yè)建材賣場較為完善的銷售渠道實現(xiàn)“渠道共享”，是目前國內(nèi)家居建材企業(yè)普遍采用的一種營銷模式。 (2)自營專賣店：穩(wěn)扎穩(wěn)打 自營專賣店自產(chǎn)自銷，企業(yè)可以對銷售終端實現(xiàn)有效管理，企業(yè)的經(jīng)營思想和策略能得到不折不扣的執(zhí)行，經(jīng)營行為更為規(guī)范，能夠直接有效地處理經(jīng)營上出現(xiàn)的各種問題。同時，企業(yè)可以自行設計店面，打造品牌形

10、象。自營店也具有較強的盈利能力，貼近市場，貼近客戶，切合家具個性化、定制化的特點，可更好地利用資源，增強企業(yè)競爭力。 (3)加盟連鎖：迅速擴張 吸收加盟商可以迅速有效地推動產(chǎn)品進入目標市場，迅速拓展市場，速度快、風險小、收效明顯、操作簡便。除了占領市場，賺取更多利潤外，加盟商的加入也有利于家具企業(yè)奪取各地區(qū)資金、人才等相應市場資源，為企業(yè)提供戰(zhàn)略資源的儲備。 (4)網(wǎng)絡銷售：難跨障礙 網(wǎng)絡對家具廠商來說是宣傳品牌的好地方，但短時間內(nèi)對銷量的提升可能幫助不大。由于家具是定制化產(chǎn)品，需要設計師實地測量，然后量身定制，使得家具行業(yè)的網(wǎng)絡銷售難以大規(guī)模展開?，F(xiàn)在流行的網(wǎng)絡團購，短時間確實能夠提升產(chǎn)品的

11、銷量，但是如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將對企業(yè)產(chǎn)生不小的打擊。,3.5競爭分析 競爭對手分析 衣柜業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)有實力的強大對手，這對于整個定制衣柜行業(yè)的良性發(fā)展有很大的促進作用。定制衣柜和成品家具不同，成品家具在規(guī)模、生產(chǎn)力上具有絕對的優(yōu)勢，定制家具卻是一個相對趨向個性化、獨立化、私有化的產(chǎn)品。以成都地區(qū)為例，最初的定制衣柜是起源于衣柜移門，慢慢發(fā)展到整體衣柜、衣帽間，起步遲但發(fā)展迅速，而且也是順著專業(yè)化變革的方向在發(fā)展。所以說，家具企業(yè)進入衣柜領域，只沖擊了部分衣柜企業(yè)，還不足以影響整個行業(yè)的發(fā)展方向。 2010中國家居消費趨勢研究全國十大衣柜品牌公布 中國家具電商領導品牌 美樂樂隸屬

12、于天津美維信息技術有限公司，是中國最大的家居電子商務企業(yè)，率先在國內(nèi)成功實現(xiàn)了由線上“美樂樂家居網(wǎng)”與線下“美樂樂體驗館”為基礎的“雙平臺O2O”經(jīng)營模式。 美樂樂家居網(wǎng)，是集裝修、家具、建材、家飾家紡等多種產(chǎn)品與服務為一體的“一站式”家居綜合平臺，是中國家居領域最受消費者歡迎和最具行業(yè)影響力的電子商務網(wǎng)站之一。 近幾年來，瑪格，維意，聯(lián)邦高登，好萊客，尚品宅配，等品牌的強勢加入。,市場競爭分析 1）家具行業(yè)內(nèi)部的競爭。 一是行業(yè)增長緩慢，對市場份額的爭奪激烈； 二是競爭者數(shù)量較多，競爭力量大抵相當； 三是競爭對手提供的產(chǎn)品或服務大致相同，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異； 四是某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟的

13、利益，擴大生產(chǎn)規(guī)模，市場均勢被打破，產(chǎn)品大量過剩，企業(yè)開始訴諸于削價競銷。 2）家具行業(yè)顧客的議價能力。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費者或用戶，也可能是商品買主。顧客的議價能力表現(xiàn)在能否促使賣方降低價格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務。 3）家具行業(yè)供貨廠商的議價能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受更高的價格、更早的付款時間或更可靠的付款方式。 4）家具行業(yè)潛在競爭對手的威脅，潛在競爭對手指那些可能進入行業(yè)參與競爭的企業(yè)，它們將帶來新的生產(chǎn)能力，分享已有的資源和市場份額，結果是行業(yè)生產(chǎn)成本上升，市場競爭加劇，產(chǎn)品售價下降，行業(yè)利潤減少。 5）家具行業(yè)替代產(chǎn)品的壓力，是指具有相同功能，或能滿足

14、同樣需求從而可以相互替代的產(chǎn)品競爭壓力。,四、公司戰(zhàn)略,4.1公司宗旨 為客戶提供最滿意的家具定制服務 4.2公司使命 建立健康、時尚、環(huán)保的定制家具銷售網(wǎng)絡平臺 4.3發(fā)展戰(zhàn)略 第一、二年：產(chǎn)品導入市場，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象； 逐步建立健全的銷售網(wǎng)絡； 打開并初步占領家居市場； 市場占有率為武漢市家具市場的4%8%。 第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)； 增加設備，擴大生產(chǎn)規(guī)模； 進一步完善和健全銷售網(wǎng)絡； 市場占有率為武漢市家具市場的12%。,五、市場營銷,5.1目標市場 追求個性化需求的80、90后消費者 5.2服務 建立完善的銷售服務系統(tǒng)，及時解決客戶的問題 售前服務：通過宣傳

15、、參加展銷會等手段，使顧客更好的了解我們的公司。 售中服務：派遣工作人員及時與客戶進行溝通，了解客戶最新的要求和問題。設計團隊對消費者 的要求進行充分理解，不厭其煩的去一次次確認。 售后服務：建立良好的性息反饋系統(tǒng)，了解客戶對我們的家具的使用感受，并做到及時改進。 5.3價格 由于客戶的需求不同，對家具的具體要求也不一樣，因此我們的價格根據(jù)家具最終成品來決定。,5.4渠道建設 （1）搭建網(wǎng)站建立線上服務平臺，實現(xiàn)在線服務，在線自主設計，活動發(fā)布，活動報名，論壇交流等互動功能。 （2）建立線下實體樣板間，選材區(qū)。上傳圖片，植入標準模方，實現(xiàn)線上線下互動銷售體驗模式。 （3）組建網(wǎng)絡營銷團隊，實現(xiàn)

16、一對一線上線下服務。利用3D家具設計平臺，完成簽單下單全過程。 （4）與相關建材家居網(wǎng)站建立合作，推廣品牌同時在小區(qū)論壇進行互動，拉動銷售。 （5）尋找重點小區(qū)樣板間，以免費提供全屋家具，使用推廣一年進行交換。,5.5推廣策略 （1）展會渠道 對于嚴重依賴展會生存、成長的家具行業(yè)來說，國內(nèi)外大大小小的各種展會無疑是家具產(chǎn)品流向經(jīng)銷商、消費者的一條“黃金渠道”。 （2）代理、經(jīng)銷模式 代理是代企業(yè)打理生意，不是買斷企業(yè)的產(chǎn)品，而是廠家給予一定額度的一種經(jīng)營行為，貨物的所有權仍屬于廠家。經(jīng)銷是用資金直接從企業(yè)進貨，并將貨物轉(zhuǎn)手于市場的市場行為。 （3）第三方賣場模式 由于家具產(chǎn)品的特性（重展示、耗

17、空間），一般性的代理商、經(jīng)銷商憑借自身的渠道、終端網(wǎng)絡，很難完全滲透、覆蓋到自己所在區(qū)域的各個理想角落。這時候，起到接力作用的各種類型的第三方賣場出現(xiàn)了。這些賣場或跟代理商、經(jīng)銷商間接合作，或跟制造商直接合作，以使家具品牌最終完成對市場終端的理想滲透。 （4）產(chǎn)銷分離模式 許多業(yè)內(nèi)人士認為，作為一個企業(yè)而言，不管他采取的是自營也好、經(jīng)銷也好，都應該考慮“產(chǎn)銷分離”來做。它的主要目的是以此來提高工人的責任心和積極性，從而督促各部門節(jié)約成本，創(chuàng)造出更高的價值。 （5）自建終端 日益強大的家具渠道商儼然成為家具生產(chǎn)商和消費者之間一道不可逾越的“鴻溝”。這促使不少家具生產(chǎn)商萌發(fā)進入商業(yè)領域的“沖動”。

18、 （6）家裝公司 家具行業(yè)有許多的“權威”，如果利用得當，也可成為家具品牌的一種低成本營銷渠道。,5.6進入市場 定制家具在市場上逐步走熱，尤其獲得了追求個性生活的80后消費群體的追捧。在這樣的情況下，以做定制櫥柜起家的歐派櫥柜，也在今年加入到定制家具的行列中，而以定制衣柜起家的索菲亞也涉足了電視柜、飾物柜等多種家具的定制。 從目前的市場情況看，家具賣場并沒有為家具定制留有專門的區(qū)域，定制家具這個市場還處于零散未形成規(guī)模的狀態(tài)。很多小型的家具廠提供定制服務，主要以更改家具尺寸為主。而這也為更加專業(yè)的的家具企業(yè)進入提供了絕好的機會。 2009年國內(nèi)家居網(wǎng)絡銷售市場的交易總額是112億元，占整體網(wǎng)

19、購市 場的4.7%，據(jù)保守估計，三年內(nèi)這個數(shù)字將達到700億元人民幣 。同時調(diào)查 2009年家居網(wǎng)購用戶達到6200萬，占整體網(wǎng)民的19.4%。在這些網(wǎng)購消費人群 中，80%以上為23歲35歲的年輕人，而這個群體不管是在線上網(wǎng)購市場還是線 下實體市場，都是家居建材消費的中堅力量。,六、生產(chǎn)管理,6.1生產(chǎn)要求 生產(chǎn)周期：訂單確認后，還要對產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色、功能、尺寸、工藝圖紙進行確認，接著生產(chǎn)計劃部立即安排進入生產(chǎn)流程，生產(chǎn)周期為20-25個工作日。 6.2生產(chǎn)流程 首先是原材料進廠，進入第一個車間：備料車間，這個車間主要是選料、截料、刨料等 第二個車間就是機加工車間，包括開榫、打孔、洗榫等工

20、序 第三個車間就是部件修補車間，作用就是對于一些有問題的零件進行修補 第四是噴涂車間，涂裝、上漆的 第五是包裝車間，最后就是出場,七、投資分析,7.1資金來源與運用 公司初期需要外借資金200萬(金融機構一年期借款，利率5.85%)，用作流動資金，同時考慮到合理的負債比例，公司的資產(chǎn)負債比為1：5。第三年追加固定資產(chǎn)投資大概40萬左右。 資金主要用于網(wǎng)站品臺建設、人員組建（網(wǎng)絡銷售設計部、產(chǎn)品研發(fā)部、安裝售后部、物流配送部)、經(jīng)營場地租賃、樣品上樣展示、品牌網(wǎng)絡推廣、庫房租賃、物流配送等方面。,7.2投資收益與風險分析 (單位：萬元） 初期 第一年 第二年 第三年 固定資產(chǎn)投資 80.00 4

21、0.00 流動資金 50.00 銷售收入 480.00 800.00 1200.00 -變動成本 424.32 516.37 603.46 -固定成本 206.00 270.00 328.41 稅前利潤 0.00 -150.32 13.63 198.13 -稅收 0.00 0.00 0.00 稅后利潤 0.00 -150.32 13.63 198.13 +折舊 23.58 23.58 23.58 +無形資產(chǎn)攤銷 10.00 10.00 10.00 凈現(xiàn)金流量 -130.00 -116.74 47.21 231.71 注：前半年為建設期（初期），后半年即投入生產(chǎn)，均記入第一個會計年度,7.2.1

22、.投資凈現(xiàn)值 n NPV=(CI-CO)t(1+i)-t NPV=106.87 (萬元) t=1 銀行短期借款（1年期）利率為5.85%，長期借款利率為5.92%?？紤]到目前資金成本較低，以及資金的機會成本和投資的風險性等因素，i取10%（下同），此時，NPV=106.87（萬元），遠大于零。計算期內(nèi)盈利能力很好，投資方案可行。 7.2.2.投資回收期 通過凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用插值法計算，投資方案可行?；厥掌?累計凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值年數(shù)-1+(未收回現(xiàn)金/當年現(xiàn)值),7.2.3.內(nèi)含報酬率 根據(jù)現(xiàn)金流量表計算內(nèi)含報酬率如下： n NPV（IRR）= （CI-CO）t（1+IRR）-t

23、=0 IRR=16% t=1 內(nèi)含報酬率達到16%，遠大于資金成本率10%，而且，未來市場增長性很好。 7.2.5投資回報 根據(jù)對未來幾年公司經(jīng)營狀況的預測，公司能保持較高的利潤增長，擬從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤的20%。,八、財務分析,8.1會計報表分析 重要報表數(shù)據(jù)提示： 三年銷售收入（萬元）：480.00 800.00 1200.00 三年凈利潤 （萬元）：-116.74 47.21 231.71 達到正現(xiàn)金流所需時間：十六個月； 達到收支平衡所需時間：二十四個月。 8.1.1比率及趨勢分析 項目（%） 第一年 第二年 第

24、三年 銷售利潤率 7.0% 16.5% 基本盈利能力 39.0% 69.7% 資產(chǎn)報酬率 32.5% 63.3% 凈資產(chǎn)收益率 28.3% 85.5% 投資利潤率 38.5% 136.3%,8.1.2預計銷售趨勢分析 在正常經(jīng)營且有意向與我們合作的客戶有5位，每月的銷量平均至少有5萬。有潛能待開發(fā)的有7位，在談的家裝公司有3位，預計每位客戶銷量有2萬（整套定制3套就能保證有2萬銷量）初步計劃銷量能做到每月40-45萬。 半年內(nèi)做到正常生產(chǎn)，1年內(nèi)保證完成初步銷量計劃。第二年做到銷售額每月60萬，第三年開始創(chuàng)立自己品牌，以專賣店形式鋪銷售網(wǎng)絡點。 8.1.3風險假定與分析 由于定制家具產(chǎn)品的特殊

25、性，一般產(chǎn)品價格大致定位200250元每平米，但由于顧客的具體需求可能不同，導致生產(chǎn)成本的差異，則根據(jù)具體的產(chǎn)品來決定價格。這里可能會因為優(yōu)惠活動或者原材料價格的變動而引起價格的變化?，F(xiàn)假設由于經(jīng)濟利潤較高，使得潛在競爭者的加入，爭奪市場份額；公司經(jīng)營達不到預期的銷售。這些因素都會對公司的銷售收入造成比較大的影響。但根據(jù)目前市場的一些數(shù)據(jù)能夠看出，產(chǎn)品價格的波動不會低于成本，因此企業(yè)必須要注重產(chǎn)品的品質(zhì)，抓住消費者，贏得回頭客。,9.1公司性質(zhì)： 有限責任公司 9.2組織形式 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 辦公室 市場部 設計部 制作部 客服部 財務部 概念設計組 3維立體設計組 出納 會計,九、管理體

26、系,9.3部門職責 市場部：市場調(diào)查，收集客戶需求信息，競爭對手信息；根據(jù)收集的信息，研究銷售政策，以市場需求為導向，迎合市場需求；，良好的售后服務是銷售工作的重要環(huán)節(jié)之一； 設計部： 根據(jù)業(yè)主要求進行設計前的現(xiàn)場勘察，與業(yè)主進行設計意圖的溝通；進行工程項目的設計方案，與業(yè)主洽談設計方案的整體構思；設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙；向顧客展示效果圖，修改完善設計圖；設計圖紙的會審及講解，并移交給制作人員；負責設計方面在制作過程中的解釋，協(xié)助有關人員檢查制作過程中的設計質(zhì)量，貫徹設計意圖；負責公司所有的電子圖紙、設計圖紙、專業(yè)書籍的同意管理，以及公司電腦軟件的使用。 制作

27、部：嚴格按照設計圖紙，在設計部的指導下完成制作；負責原材料、制作工具、設備的管理； 客服部：負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣； 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，要及時的協(xié)調(diào)，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導;負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理； 財務部：負責公司日常財務核算，參與公司的經(jīng)營管理；根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金；搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入

28、和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告；組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃；嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督；負責公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作；原物料進出帳務及成本處理。,十、機遇與風險,SWOT分析,10.2外部風險 缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，一旦發(fā)生糾紛消費往往面臨維權難的問題； 綜合成本升高，企業(yè)風險性加大，惡性競爭趨勢較為明顯； 定制家具行業(yè)內(nèi)以小企業(yè)居多，行業(yè)集中度都較低； 政策風險，國家近年來對房地產(chǎn)行業(yè)的打壓，對家具行業(yè)產(chǎn)生較大的影響； 物流風險，定制家具對物流運輸有更高的要求； 經(jīng)濟危機、自然災害等不可抗力因素的風險； 信譽風險，顧客的評價與滿意

29、度對公司信譽有非常大的影響，不可控性較強； 10.3內(nèi)部風險 人力資源的風險，定制家具對員工的綜合素質(zhì)要求高； 市場和生產(chǎn)的不確定性風險，無法預知消費者的產(chǎn)品期望； 研發(fā)風險，定制家具對創(chuàng)新能力要求高； 財務風險，原材料和人工成本的上升； 管理風險，定制家具要求工作人員能夠及時了解顧客的要求，并迅速作出反應； 決策風險，由于管理者決策失誤帶來的風險； 破產(chǎn)風險，由經(jīng)營管理不善或資金鏈斷裂導致的破產(chǎn)風險。,10.4解決方案 通過利用定制家具門戶這樣專業(yè)的行業(yè)平臺，可以降低企業(yè)運營成本，發(fā)掘企業(yè)需要的有價值資源，拓寬銷售渠道，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢，推動企業(yè)品牌形象的樹立，進而以品牌帶動銷量。電子商務的強勁發(fā)展帶動了定制家具網(wǎng)上的銷售，而且家具消費市場十分的龐大，為企業(yè)提供了