1、中國深圳,1 公司及產(chǎn)品簡介,3 鵬為B/S架構(gòu)介紹,4 鵬為B/S功能概述,2 CRM管理思想,主要內(nèi)容,公司簡介,深圳市鵬為軟件有限公司是以企業(yè)管理軟件為主 要研究方向的高新技術(shù)企業(yè)，是中國較早專業(yè)從事CRM 研發(fā)的企業(yè)之一。,公司總部位深圳市，旗下?lián)碛袃蓚€核心自主品牌“客戶王”、“鵬為”，鵬為CRM軟件產(chǎn)品線齊全：包含單機版、局域網(wǎng)版本（C/S）、分布式版本（R/S）、互聯(lián)網(wǎng)版本（B/S）、移動平臺（WAP）等近10套系列產(chǎn)品；并在激烈的市場競爭下保持了強勁的上升勢頭和良好的發(fā)展前景。,自2004年成立以來，鵬為軟件為包括廣州電信、中國聯(lián)通、中國郵政、人民教育出版社、華西制藥、華夏證劵、

2、魯信藥業(yè)、太極集團、鄂爾多斯、中信信托等知名企業(yè)在內(nèi)的超過1萬家企業(yè)提供CRM軟件解決方案與服務(wù)，贏得了用戶的廣泛信賴。,鵬為軟件成長歷程,2002年,完成客戶王V1.0研發(fā)，產(chǎn)品上市。同年底，鵬為軟件工作室成立；工作室由常州市遷至深圳市。,2003年,推出客戶王V2.0，鵬為項目管理網(wǎng)站改版本成功。,2004年,鵬為軟件公司，正式注資創(chuàng)建。鵬為軟件董事會成立；鵬為項目網(wǎng)注冊用戶突破：8萬。,2005年,鵬為同時推出了第一款C/S架構(gòu)、B/S架構(gòu)的產(chǎn)品。同年6月：鵬為軟件企業(yè)用戶突破：1000家。,2006年,董事會決議：公司定位中小企業(yè)CRM發(fā)展的方向長期不變。鵬為推出C/S架構(gòu)的升級版軟件

3、客戶王2006。,2007年,耗時一年的研發(fā)：鵬為P3系統(tǒng)發(fā)布上市。耗時一年的研發(fā)：鵬為E3系統(tǒng)發(fā)布上市。同年9月企業(yè)用戶突破：5000家。,鵬為軟件成長歷程,2008年,公司董事會決議：積極推進員工持股計劃。成為Intel國內(nèi)軟件技術(shù)與市場合作伙伴。成為深圳市軟件協(xié)會會員。投資入股美資企業(yè)U密科技。同年6月：P4項目立項，經(jīng)過4個月的調(diào)研進入研發(fā)階須，預(yù)計 2010年下半年投入市場。同年12月：鵬為E4系統(tǒng)上市，受到新老用戶的好評。,2009年,公司董事會決定：進入中小企業(yè)CRM-SAAS模式的研發(fā)。同年5月： 鵬為E4推出移動版。同年6月： 鵬為軟件企業(yè)用戶突破：1萬家。同年12月：鵬為2

4、010 R/S版本發(fā)布 。,2010年,鵬為軟件在高新園區(qū)-清華紫光信息港的辦公場所將于9月份 交付使用，鵬為軟件即將迎來屬于自己辦公場所的新時代。,競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品線齊全擁有WEB 2.0、B/S，R/S、C/S架構(gòu)的各類產(chǎn)品。,專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團隊 長期從事企業(yè)管理咨詢并多年從事中小企業(yè)信息化研究 的IT專業(yè)人士。,專業(yè)、專注 多年來專業(yè)從事CRM軟件的研發(fā)。,專業(yè)服務(wù)以CRM的理念，全方位服務(wù)客戶。,模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計 平臺功能強大、通用 操作功能面向應(yīng)用各模塊、集成一體菜單顯示與模塊授權(quán)自動匹配。,自主知識產(chǎn)權(quán) 擁有“客戶王”、“鵬為”兩個自主品牌。,競爭優(yōu)勢,中小型企業(yè)都會存在哪一些共性問題?,

5、員工辭職帶走客戶,老顧客忠誠度不高,不能掌握銷售人員工作進展,沒有方法找到或吸引潛在客戶,客戶管理、進銷存、財務(wù)是一筆糊涂帳,各崗位工作缺少協(xié)同與監(jiān)督,工作效率低,信息多但沒有邏輯,利用度不高不能持續(xù),常見問題,不管是大公司或小公司，不管是大老板小老板，一定都有客戶和業(yè)務(wù)人員，那么一定需要一個很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務(wù)人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務(wù)員與客戶的溝通，撐控自己給業(yè)務(wù)員下達的任務(wù)的分行與完成情況。,作為企業(yè)老板,為什么要用CRM-1,為什么要用CRM-2,員工清楚自己每天要做什么嗎？,老板都清楚員工每天做什么嗎？,企業(yè)起步階段，由于人手嚴重缺乏，每一個員工都可能身兼 數(shù)職，而且人

6、員流動性也大，如果沒有一個好的工具幫助企業(yè)與 員工管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將會丟失很多重要的數(shù)據(jù)。這個階段：客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資源的工具，并能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進行互動； 業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的手機、郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務(wù)進度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設(shè)定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動保留下來，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動。,企業(yè)起步階段,為什么要用CRM-3,公司每年都會制定戰(zhàn)略目標嗎？ 戰(zhàn)略目標

7、的完成情況怎么樣？,戰(zhàn)略固然重要，執(zhí)行不到位，無疑是一句空話,為什么要用CRM-5,為什么要用CRM-6,誰是決策人？他想要嗎？ 決策過程和決策重要影響因素是什么？ 需求是什么？每次溝通的細節(jié)，你還記得住嗎？ 誰是競爭對手，對手的詳細資料你有嗎？ 公司有計劃嗎、預(yù)算大至是多少？,好不容易尋找到幾個大客戶，花盡精力，卻輸在臨門一腳！,大客戶往往會消耗倍數(shù)的人力、物力、資金來爭取，時間周期較長， 風(fēng)險較大，但利潤回報豐厚，如果沒有一個好的軟件工具來記錄跟進整個業(yè)務(wù)過程，難度可想而知。,管好客戶資源需要全局思維 不 缺少管理能力 而 缺乏管理思維,是,為什么要用CRM-7,企業(yè)發(fā)展階段的主要問題,1

8、、客戶資料零散不集中,2、業(yè)務(wù)過程查詢不方便,3、客戶跟進持續(xù)性不夠,4、業(yè)務(wù)監(jiān)督與輔導(dǎo)不夠,5、業(yè)務(wù)協(xié)同銜接太差,6、忙中有錯、張冠李戴,7、惡意刪除與修改,CRM實施-執(zhí)行力良方,員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的 在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，結(jié)果執(zhí)行力大打折扣 通過任務(wù)鏈及報表可以全面掌握每個任務(wù)的具體情況，把問題顯現(xiàn)化,檢查是執(zhí)行之本，執(zhí)行力是檢查出來的！,哪個更容易成功？,擁有絕對好點子就能成功？,使用CRM的好處,鵬為CRM關(guān)系范疇,鵬為CRM系統(tǒng)，主要包括六個方面關(guān)系管理：,1、客戶,6、對手,2、供應(yīng)商,3、合作伙伴,4、員工,5、渠道,客戶關(guān)系管理絕不對簡

9、單的甲乙方關(guān)系,分公司,員工關(guān)系,客戶,合作伙伴,分包商,自己,影響客戶購買行為的主要因素,3,4,5,2,通過什么方式獲得商機 了解客戶的基本需求 1、獲得商機、銷售機會,跟進的耐心 價格談判技巧 溝通技巧 客戶承受能力 地理學(xué)人口特征因素 3、報價、砍價、持續(xù)跟進,2、提供解決方案 要為客戶解決什么問題 有無產(chǎn)品體驗提供 考慮競爭對手因素 技術(shù)水平,4、確認方案、價格、合同 最終成交價 結(jié)算方式 合同細節(jié) 項目周期、交貨期,6、驗收、實施、結(jié)算、售后 項目驗收 項目實施 項目結(jié)算 售后服務(wù),6,項目進展情況 項目變更情況 項目執(zhí)行細節(jié) 5、項目開發(fā),1,獲得一個客戶的基本步驟及主要因素,外

10、,內(nèi),品牌資質(zhì),利潤,技術(shù)實力,關(guān)系影響,項目價格,目標客戶,社會效益,把握需求,獲取大客戶的主要影響因素,行業(yè)口碑,服務(wù)品質(zhì),售前,售后,簽單,回款,口碑,拿下一個客戶并不是最終成功的標志,讓服務(wù)成為新的利潤增長點,1、初次合作,2、多次合作,3、介紹客戶,4、圈內(nèi)影響,鵬為B/S架構(gòu)系統(tǒng)介紹,鵬為BS架構(gòu)的主要方向,兩大方向：一、客戶管理層面 二、企業(yè)管理層面,BS架構(gòu)主要功能一覽,Sub title,客戶管理主要功能一覽,日程管理、銷售機會、待辦事處、聯(lián)系記錄、報價管理等,銷售訂單管理、銷售開單管理、銷售退貨管理、銷售收款管理、銷售開票管理等,客戶關(guān)懷、客戶發(fā)貨、客戶投訴、客戶服務(wù)、產(chǎn)品

11、維護管理等,合同檔案、合同附件管理、合同結(jié)算、合同進展、合同變更管理等,主要功能模塊,客戶管理,售前管理,銷售管理,售后管理,合同文檔,模塊,聯(lián)系人管理、自定義字段、自定義分類、頁面布局定義、客戶頭像、 客戶共享、客戶合并、客戶自動規(guī)則管理、重復(fù)客戶判斷等,項目檔案、項目報價、項目階段、項目人員、項目設(shè)計、材料信息、費用信息等,項目管理,BS架構(gòu)主要功能一覽,Sub title,企業(yè)管理主要功能一覽,新聞、公告管理、公告提醒、文檔管理、文檔共享,日程管理、事務(wù)管理、工作日志管理、工作總結(jié)、工作任務(wù),加班管理、請假申請、考勤簽到、開票申請、傭金申請、維修申請、延誤付款申請、采購申請、備貨申請、其

12、它申請,會議室設(shè)置、會議申請、會議管理、我的會議,主要功能模塊,通訊管理,公告文檔,事務(wù)計劃,申請管理,會議管理,模塊,郵件管理、短信管理、傳真管理、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議、內(nèi)部討論區(qū),來電登記、來電處理、電話錄音、錄音播放,來電管理,鵬為BS架構(gòu)核心業(yè)務(wù)模塊,客戶端,服務(wù)器,WAP,移動平臺,Internet,BS架構(gòu)（B/S=Brower/Server）,BS架構(gòu)工作模塊,高效,協(xié)同,監(jiān)督,真正全天候、移動協(xié)同辦公,BS架構(gòu)介紹E4,E4介紹 BS架構(gòu)系統(tǒng)模擬,員工： 單據(jù)已經(jīng)提交，請領(lǐng)導(dǎo)審核。 員工,領(lǐng)導(dǎo)： 單據(jù)已經(jīng)審核，請進行下一步工作！ 領(lǐng)導(dǎo),模擬網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公環(huán)境，高效協(xié)同辦公！,深圳,

13、上海,E4介紹 BS架構(gòu)系統(tǒng),E4介紹 BS架構(gòu)的主要優(yōu)勢,E4介紹權(quán)限架構(gòu)體系,競爭優(yōu)勢,E4介紹總體綜述,重點與核心： 以客戶為中心的管理,涉及的管理領(lǐng)域： 應(yīng)用泛圍涉及協(xié)同軟件在文檔、行政、人事、項目、客戶、財務(wù)、生產(chǎn),鵬為協(xié)同軟件 在線CRM,產(chǎn)品定義： 多人在線協(xié)同辦公的CRM應(yīng)用軟件,適應(yīng)的主要對像： 一切需要管理客戶的企業(yè)、事業(yè)單位。,E4介紹應(yīng)用價值,增強管理執(zhí)行力 以人員為執(zhí)行主體、優(yōu)化核心流程，增強共享與溝通 激發(fā)IT潛能 連接Connection 溝通Communication 協(xié)同Collaboration 監(jiān)控Control 提升工作效率 建立以操作員為核心的工作 臺

14、,E4介紹應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),網(wǎng)上辦公改變工作時空模式，建立網(wǎng)上虛擬辦公室，溝通信息孤島，暢通工作流程。 高效溝通有效協(xié)調(diào)內(nèi)部、部門間的協(xié)作問題，實現(xiàn)高效的協(xié)同工作。,電子審批（降低運營成本，提高審批效率，規(guī)范辦公流程。） 整合資源（通過網(wǎng)絡(luò)連接、即時通訊、電子郵件、短信、傳真等溝通，流程為核心的協(xié)同、業(yè)務(wù)過程和狀態(tài)的實時監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)采集、利用為表現(xiàn)形式的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，來實現(xiàn)跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的“大協(xié)同”應(yīng)用。 ）,提供大量參數(shù)設(shè)定，和表單、流程等應(yīng)用建模工具，應(yīng)用內(nèi)容可隨需而定。,E4介紹內(nèi)外網(wǎng)規(guī)劃,內(nèi)外網(wǎng)有效結(jié)合，提高系統(tǒng)訪問效率,特點： 根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)特色直觀的對首頁進行欄目布局的拖放

15、。 首頁、二級欄目或三級欄目模板等，布局和主題風(fēng)格更換方便。 快速專題模板定義，幾分鐘輕松搞定。,功能概述 個性化模板,特點： 客戶字段、客戶分類、多級地區(qū)、客戶頁面布局管理等自定義管理。 重復(fù)客戶自動判斷、必填字段、必填地區(qū)的有效控制，數(shù)據(jù)更精準。 客戶綜合視圖對客戶的售前、售中、售后信息一目了然。 流失客戶、信用、VIP客戶、熱點客戶、公?？蛻舻瓤蛻粢?guī)則自動化處理 。 客戶積分/兌換管理、客戶發(fā)貨管理、客戶開票等過程管理。,功能概述 客戶管理,功能概述 劃分流失客戶類別,客戶身份,客戶背景,客戶需求,客服行動,客戶行業(yè),行動效果,解決方案,挽回方案,客戶信息分析,失效原因分析,初定結(jié)論,功

16、能概述挽回流失客戶解決方案,A 應(yīng)用效果,B 售后服務(wù),C費用太高,切入口：增加培訓(xùn),切入口：指定服務(wù)專員,切入口：投入產(chǎn)出比,方案,功能概述銷售流程,開票、發(fā)貨流程一體化,銷售自動化,多期賬款管理,到期訂單管理,功能概述采購流程,到期訂單管理,多期賬款管理,MRP分析,成品組成分析,功能概述MRP分析,功能概述售價控制流程,功能概述維修流程,功能概述序列號管理,功能概述 CTI電話秘書-1,電話號碼 : 93949588,黃太,功能概述 CTI電話秘書-2,功能概述 訂貨平臺,功能概述 快遞單快速打印,特點： E4系統(tǒng)可以針對市面上常用快遞單、EMS等輕松設(shè)計打印模板，大幅度提高手工填寫 快

17、遞單帶來的煩惱，形像、高效。,功能概述 電子簽章,正式版E4電子簽章必須使用密進行認證，密中存儲了電子簽章的認證信息。支持身份認證和數(shù)字證書，符合電子簽名法。,功能概述 移動平臺,E4系統(tǒng)專門針對手機進行了移動平臺的開發(fā)，當您在出差途中無法上網(wǎng)時，可以使用移動平臺辦公：比如“查看公司的收付款情況、對一個待審核單據(jù)進行審核操作、查詢客戶基本信息”等，保證全天候移動辦公的要求。,功能概述 安全性,U密碼安全認證： 一次性實時動態(tài)密碼，防釣魚網(wǎng)站和木程序攻擊。 采用國際先進128位編碼技術(shù)，獲得美國聯(lián)邦政府 FIPS認證 。 系統(tǒng)安全： 以用戶數(shù)據(jù)高安全、可用為目的，采用完善、成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，嚴格的安全設(shè)計，對網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵應(yīng)用采取了多級容災(zāi)、冗余方案；所有涉及用戶機密數(shù)據(jù)全部采用不可逆加密算法密文存儲，確保原始數(shù)據(jù)安全。 登錄安全： 提供了用戶密碼等級、驗證碼機制，確保用戶密碼安全，同時正有計劃的實施UMIKEY等銀行級信息安全認證系統(tǒng)。 傳輸安全