精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 1 / 5 典型材料：實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”創(chuàng)新服務新亮點 我院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動以來，在院領導的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立創(chuàng)建活動領導小組，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案和工作計劃，明確創(chuàng)建指導思想及活動目標，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務。以乳腺科病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務內(nèi)涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。如今乳腺科病區(qū)有整潔、安靜、溫馨的病房環(huán)境，熱情真誠的微笑服務，專科特色功能鍛煉健教室?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念，已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步 的融入到患者的護理服務中。這種人文關懷服務從醫(yī)生護士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺，不是親人勝似親人。 一、護理服務親情化 責任制護理模式是“以病人為中心”，對患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護理，使護士工作由管“事”到管“人”。責任護士在患者住院期間及時獲取患者病情及心理等相關信息，有目標的為患者提供高效、全面、全程的醫(yī)療服務。 在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前為患者進行心理疏導，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后當天，護士會為其進行床上擦浴，以增加患者精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 2 / 5 的 舒適度；患者床上小便難以排出，護士會為她按摩腹部，會陰沖洗，促進排尿；術(shù)后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進食；化療患者嘔吐、無力，護士會為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時，全體上班的醫(yī)護人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時送患者至電梯口；出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。 患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在乳腺科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的 尊重。 二、真誠關懷行動化 在護理的過程中，乳腺科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優(yōu)點，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。 三、追求技術(shù)完美化 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 3 / 5 為了減輕患者扎針的痛苦，護理部 送派乳腺科主管護師陶瑾同志到外院進修學習 管技術(shù)；乳腺科護士長辛云輝為解決沙袋加壓易下滑的問題，親自縫制專用綁定胸帶，并指導乳腺科護士的按摩手法，解除患者的疼痛不適感；辛護士長每月組織護士學習理論知識和操作培訓，從基礎理論、新業(yè)務、新技術(shù)培訓、院內(nèi)院外進修等方面提高業(yè)務素質(zhì)。加強臨床帶教管理，以身作責，使實習生認識到護理服務的重要性。乳腺科帶教老師注重講導結(jié)合，激發(fā)學生的學習興趣及獨立思考的能力，引導她們的創(chuàng)新意識，給予學生綜合運用知識和鍛煉專業(yè)能力的機會。 四、?？平〗烫厣?醫(yī)院也投入資 金為乳腺科創(chuàng)建了多功能活動室。乳腺科醫(yī)護人員針對乳腺癌疾病不同階段進行康復指導。墻上安裝乳癌術(shù)后康復訓練器，并在墻上粘貼健康宣傳版面，住院期間乳癌術(shù)后患者的功能鍛煉，護士逐個指導，結(jié)合視頻的鍛煉方法親自手把手教，從而更加完善了?？萍膊】祻图敖】抵笇Чぷ?。責任護士根據(jù)乳腺癌不同階段分別于術(shù)前、術(shù)后進行不同的健康宣教。術(shù)前為病人播放乳癌術(shù)后康復操，使患者對術(shù)后康復訓練有一定的認識。術(shù)后針對患者手功能訓練情況進行肩梯、滑輪、肩關節(jié)回旋訓練器的康復訓練。乳癌術(shù)后康復訓練器材室是乳癌患者術(shù)后的一個很好的康復場所，讓患 者患肢鍛煉從根本解決。良性患者多數(shù)擔憂以后精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 4 / 5 的增生問題，乳腺科護士就加強健康教育，告訴患者疾病的起因，指導患者學會疏導壓力，怎樣在恰當?shù)臅r候自查乳房、適當?shù)腻憻挕⒘己玫纳盍曅?、飲食的合理、衣著的穿戴，都有助于身心的健康，放松心態(tài)輕松看待疾病，定期復查以達到控制增生的目的。 五、滿意服務遠程化 在提供基礎護理服務和?？萍夹g(shù)服務的同時，自 2010年 5 月以來乳腺科為乳腺癌病人建立健康檔案 30 余人次，健康檔案詳細記錄了患者的出生年月日、手術(shù)時間、方式、病理檢查結(jié)果、免疫組化的結(jié)果、出院時間、家庭住址及電話， 分別于手術(shù)后 3 月、 6 月、 12 月進行定期追蹤隨訪，了解患肢手功能康復情況，綜合治療情況及病情等，為病人提供家庭咨詢服務。如果病人在家過生日時，乳腺科護士會打去溫馨的生日祝福電話。此舉措加強了護士與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，使護士與病人的距離更加貼近。 2010 年 12 月，乳腺科結(jié)合?？萍膊√攸c和病友需求，策劃組織病員健康大課堂講座。由乳腺科朱碧榮主任親自主講互動，由康復患者講述心得體會及康復經(jīng)驗，會上大家踴躍發(fā)言，互相溝通。會后護士長帶領病友們到新改造的乳腺科病房進行了參觀，并率全科護士對病 友們進行耐心的健康教育、功能鍛煉講解指導，手把手的指導患者進行患肢功能精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 5 / 5 訓練，發(fā)放宣傳資料并合影留念。參會者大多數(shù)是乳腺科乳癌病人健康檔案的成員。此次活動深受病人好評。 優(yōu)質(zhì)護理服務展現(xiàn)出護士的自身價值，我們將遵循護理質(zhì)量的科學管理原則，堅持以“病人為中心”的