1 / 3 衛(wèi)生協(xié)管檔案管理制度 衛(wèi)生協(xié)管檔案管理制度 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報(bào)記錄、工作記錄和相關(guān)文件等信息進(jìn)行收集、整理、保管。 一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應(yīng)按上級(jí)文件、計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議記錄、投訴舉報(bào)、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓(xùn)、年度報(bào)表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對(duì)人監(jiān)督檔案等項(xiàng)目進(jìn)行分類，并裝訂成冊(cè)。 二、檔案分類及內(nèi)容： 1、上級(jí)文件：上級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)下發(fā)的文件。 2、計(jì)劃總結(jié)：年度工作計(jì)劃、總結(jié)、情況匯報(bào)、 檢查安排、其他專項(xiàng)工作小結(jié)及圖片資料等。 3、會(huì)議記錄：召開或參加各類工作會(huì)議應(yīng)留有記錄。 4、投訴舉報(bào)：群眾投訴舉報(bào)的受理和查處結(jié)果記錄。 5、轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向縣衛(wèi)生監(jiān)督所轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。 6、宣傳培訓(xùn)：開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動(dòng)的計(jì)劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織的培訓(xùn)活動(dòng)課件、學(xué)習(xí)筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)計(jì)劃、通知、課件、簽到冊(cè)、試卷及圖片資料。 2 / 3 7、 年度報(bào)表：每年報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。 8、被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊(cè)。 9、行政相對(duì)人監(jiān)督檔案：按照職業(yè)衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、餐飲單位、供水單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類，并做到一戶一檔。每戶行政相對(duì)人監(jiān)督檔案中應(yīng)包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問題等。 萬(wàn)榮縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度 群眾投訴舉報(bào)主要包括 電話投訴、信函舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投訴及群眾來(lái)訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來(lái)源之一。要指定專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理、登記、調(diào)查和回復(fù)工作。 一、 群眾投訴舉報(bào)受理登記 1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管科要對(duì)外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴舉報(bào)信息。 2、對(duì)群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行分類記錄并造冊(cè)登記。 3、來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時(shí)，做好相關(guān)解釋工作。 3 / 3 3、要保護(hù)投訴舉報(bào)人相關(guān)私人信息，未征得投訴舉報(bào)人同意，不得公開舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式及家庭 住址。 二、群眾投訴舉報(bào)處理 1、受理的投訴舉報(bào)和上報(bào)案件線索 ,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)送相關(guān)科室查辦，在調(diào)查核實(shí)后，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。 2、群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，要在 5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。 3、違法事實(shí)較重的要在 1 個(gè)工作日完成案件轉(zhuǎn)交，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。將查處結(jié)果告知辦公室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴