銀行服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班心得體會銀行服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班心得體會強(qiáng)化服務(wù)鍛造，努力提升金融服務(wù)發(fā)展水平踏進(jìn)浙江大學(xué)的一剎那，我深深的被其濃厚的學(xué)術(shù)氛圍所感染，“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”，浙江大學(xué)作為全國一流的大學(xué)，是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的基地和搖籃，能在這里學(xué)習(xí)既是一種幸運，也是一種驕傲。2016年7月，我有幸成為xx市服務(wù)業(yè)管理能力提升培訓(xùn)班的一員，到浙浙江大學(xué)實地聆聽名師慧語語，體悟求是創(chuàng)新精神，汲汲取提升服務(wù)工作功能。通通過學(xué)習(xí)實踐，開闊了思路路，拓展了眼界，對 于進(jìn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做好本職職工作具有積極的作用。服服務(wù)其實是各行各業(yè)的從業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因為每時每刻我們們都在享有他人的服務(wù)，同同時也有義務(wù)服務(wù)于他人。作為一名 金融工作者，有義務(wù)去實踐并傳導(dǎo)銀行行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化服服務(wù)水平，更好地為地方經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。銀行作為服務(wù)行業(yè)業(yè)，服務(wù)是其立行之本，只只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措措施，提高服務(wù)質(zhì)量，形成成“服務(wù)”格局，才能無愧愧于“金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展展核心”的職能定位。那么么如何打造和提升銀行服務(wù)務(wù)能力和水平呢，我認(rèn)為主主要做到以下兩點：一是意識上，要真正正理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵。服 務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，只有嚴(yán)格規(guī)規(guī)范的管理才能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文文明服務(wù)水平提高。因此，我們銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在實施 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止等，都必須形成成制度，成為員工的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服 務(wù)是一種文化。構(gòu)構(gòu)建銀行服務(wù)文化體系應(yīng)包包括：員工要有愛崗敬業(yè)的的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為為本的道德觀、價值觀，要要有勇于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的的互幫互助和艱苦奮斗 的的務(wù)實精神，以及身為銀行行員工的自豪感等等，這種種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險意識識和效益意識，從而充分發(fā)發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作作用。服 務(wù)是是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引引導(dǎo)職工樹立一種正確的價價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)業(yè)精神，以行興我榮，行榮榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)譽(yù)第一、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)、廉潔潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。要樹立客戶第一、主動動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。這是一項長期的系統(tǒng)性工工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到到 內(nèi)部管理，從行里到行行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為人的自覺行動。服 務(wù)是銀行經(jīng)營的載載體。銀行經(jīng)營必須通過銀銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行經(jīng)經(jīng)營本質(zhì)上就是銀行服務(wù)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的的今天，一家銀行的服務(wù)范范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù) 效效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其其所能吸引的客戶數(shù)量和工工作效率，因此，提高銀行行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行 的經(jīng)營效益益和長遠(yuǎn)發(fā)展。二是行動上，要不斷強(qiáng)化化和提高服務(wù)水平。要要深入發(fā)動，宣傳優(yōu)質(zhì)文明明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系系到企業(yè)形象，必須做到全全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)內(nèi)通過集中考試、模擬測驗驗、集中培訓(xùn)等形式，督促促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的內(nèi)容;對外要通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響響。要明確目標(biāo)標(biāo)，制定計劃，分步實施。對文明服務(wù)工作要進(jìn)行總總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層層分解，責(zé)任到人，要做做到操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作作秩序。要 完完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)現(xiàn)獎罰。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程程，同