企業(yè)研究論文-“關(guān)掉手機”抓管理企業(yè)老板手機通話大起底今年暑假，筆者無意發(fā)現(xiàn)企業(yè)老板們的手機總是響個不停，于是筆者有意地做了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)100%的企業(yè)老板有手機，而通話中業(yè)務(wù)交流量占99.3%，情感交流和其它用途僅占0.7%。筆者進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流量中，83.7%是一線工人或一線主管打來的，其中中層主管打來的只有2.4%，而與客戶交流的僅占13.2%，如表1所示。表1企業(yè)老板手機通話流量調(diào)查表業(yè)務(wù)交流情感交流其它用途一線中層客戶0.7%083.7%2.4%13.2%看了這個表格所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，我們不禁要問，這正常乎？筆者曾經(jīng)開玩笑道：老板的手機除了為中國移動做了貢獻，別無其它優(yōu)點，反而還破壞了企業(yè)的管理效率。因此筆者在臨海、桐廬等地都半開玩笑半當(dāng)真地說，“判斷一個企業(yè)管理的好壞的最佳標準是，測量老板與我談話時手機呼響的次數(shù)和通話長短（或許將來這會成為管理學(xué)第一定理）”。一般地，如果一個企業(yè)老板能夠關(guān)掉手機和我漫漫閑聊，可以說這個企業(yè)管理很不錯；反之當(dāng)老板和我聊天時，手機總是響個不停，那么這個企業(yè)一定有問題。信息技術(shù)使管理方法真的發(fā)生了革命？眾所周知，企業(yè)管理理論認為，組織的最高主管因為受到時間和精力的限制，需要委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作，同樣地，最高主管的委托人也需要將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些人來協(xié)助進行，并依此類推下去，這樣就形成了“金字塔”形的管理結(jié)構(gòu)。（圖略）隨著技術(shù)的發(fā)展，尤其是計算技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息流通速度和流通渠道發(fā)生了巨大的改變，因此有的管理學(xué)家提出，“金字塔”形的管理結(jié)構(gòu)已經(jīng)并正在向“啞鈴”形的管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。然而筆者認為，假如中層管理人員僅僅具有信息傳輸功能，那么隨著信息傳輸速度和方式的改變，“啞鈴”形的組織形態(tài)或許會出現(xiàn)，然而事實上，中層管理人員不僅完成上傳下達的任務(wù)，更重要的是，他們還具有如下作用：一是中層機構(gòu)的管理人員對下層管理人員有依據(jù)實地狀況重新解釋上級命令的功能（尤其是遠在市場的高層人員不一定了解具體問題，且不同地方具有不同問題，俗話說，將在外軍令有所不受。）二是中層管理人員這種“職位”本身具有激勵功能，人們的效用函數(shù)隨著自身條件的改善會發(fā)生變化，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論可以知道，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要就會出現(xiàn)，并將人的需要劃分為五級：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。筆者曾經(jīng)在“現(xiàn)代企業(yè)后家族管理的基本理論”中，提出過人們包含“層級”需求的效用函數(shù)。如果沒有層級激勵，“工資”成本將會大幅度增加，企業(yè)必須在由此造成的信息結(jié)構(gòu)的收益和工資成本間作出平衡。三是中層管理人員還是上層管理人員的培養(yǎng)對象，也就是說，中間機構(gòu)是企業(yè)高層人士和企業(yè)接班人的“培訓(xùn)學(xué)?！?，這種實地“培育”和逐級提升的功能是任何教育體制無法替代的，它擔(dān)負了企業(yè)長遠發(fā)展的歷史使命。今晚（2002年12月13日晚），與馬利蘭大學(xué)ErnestJ.Wilson交流過程中，更加堅定了我的這個思想。由此筆者認為，中級管理人員必不可少，而企圖完成“金字塔”形的管理結(jié)構(gòu)向“啞鈴”形的管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，也將后患無窮。技術(shù)和管理的平衡、接納與融合筆者反對信息技術(shù)革命導(dǎo)致了管理結(jié)構(gòu)革命的觀點，但并不是提倡要回到“刀耕火種”的年代。筆者認為企業(yè)的技術(shù)和管理存在一個平衡、接納與融合的問題。為了實現(xiàn)“數(shù)字管理”或“信息管理”，信息技術(shù)必然要引進企業(yè)，尤其是現(xiàn)代物流技術(shù)和物流哲學(xué)的發(fā)展，企業(yè)信息的傳送方式必然發(fā)生巨大的改變，但是這并不一定意味著中層管理人員的消失。例如GE公司采用了大企業(yè)“分割成”小企業(yè)的管理模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，環(huán)境的風(fēng)云突變，GE在技術(shù)和管理之間找到了一個平衡，并在管理中接納與融合了技術(shù)進步。GE設(shè)計了新的組織結(jié)構(gòu)，使每個主管的管轄范圍擴大，從以往每個主管管轄五六個人增加到十二人以上。原來在GE的組織結(jié)構(gòu)中分部是很沉重的一環(huán)，撤除它可以使整個組織結(jié)構(gòu)作大幅度的重新設(shè)計。如果說GE以前的組織就象多層的結(jié)婚蛋糕，現(xiàn)在它象一個車輪，在中間有一個輪軸，另外有輪輻向外伸展擴大。輪軸就是所謂的“總裁辦公室”，輪輻就是GE十三個主要事業(yè)單位，現(xiàn)在直接向韋爾奇或者某個副總裁報告。這個新次序的主要效果，就是賦予獨立自主的企業(yè)單位主管權(quán)力，從而使中層管理在技術(shù)和管理上得到了平衡。既保證了信息技術(shù)實現(xiàn)信息快速傳達，提高效率，又保證了“中層”職位的激勵作用和人才培訓(xùn)作用。浙江民營企業(yè)中層管理消失了嗎？浙江民營企業(yè)出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，中層管理人員不少，但是老板的電話卻總是從一線打來，如表1所示。同時，筆者發(fā)現(xiàn)，這里信息技術(shù)不是問題的根本，但卻起到了推波助瀾的作用。企業(yè)管理理論關(guān)于組織設(shè)計的討論中，必然有三大基本原則，其中之一就是命令統(tǒng)一原則，也就是說，組織中任何一個成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)。下屬只能接受直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，上級也不應(yīng)該直接越權(quán)指揮下屬的下屬。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這里存在三大原因致使中層管理形同虛設(shè)。1、浙江省的民營企業(yè)由于家族管理現(xiàn)象異常嚴重，政令往往不統(tǒng)一，從而使得下屬無所適從。因此，在兩位上司的命令相互矛盾時，下屬往往會猶豫不決。2、由于民營企業(yè)大多采用高度集權(quán)體制，因此，對事件的決策往往總裁一人說了算。因此“理性”的員工知道，出事后與其找一個不太頂事的中層管理人員，還不如直接找總裁，資源調(diào)配迅速且充分、效力強大。所以凡事就直接找總裁。3、民營企業(yè)對下屬的考評以及提升往往也是總裁一人說了算，也就是說，不僅出了事直接找總裁，為了“邀功”“評賞”和表現(xiàn)自己，很多時候員工也直接找總裁。長此以往，這種越級管理的行為會造成中層管理人員在工作中猶猶豫豫、增強他們的依賴性，誘使他們逃避工作，逃避責(zé)任。最后導(dǎo)致中間管理層、乃至整個行政管理系統(tǒng)的癱瘓。但是，一言以蔽之，所有這些現(xiàn)象都是民營企業(yè)對管理人員尤其是中層管理人員授權(quán)不完整導(dǎo)致的，換句話說，要根本解決民營企業(yè)中層管理人員名存實亡的現(xiàn)象必須完善對中層管理人員的授權(quán)體制。但是正如筆者前文所述，由于中國特殊的法制環(huán)境（周陽敏，2003.“優(yōu)化外界環(huán)境、慎待家族管理：一個后家族管理方式的介紹”，環(huán)球市場信息導(dǎo)報2003年第4期p52-53），民營企業(yè)不可能在短期之內(nèi)完成對部下的完整授權(quán)，因此，一些技術(shù)上的彌補方式必不可少。正是在這個意義上，筆者才似乎武斷地提筆撰寫本文，呼吁民營企業(yè)要關(guān)掉手機提升企業(yè)的管理能力（在與馬利蘭大學(xué)ErnestJ.Wilson交流過程中，筆者甚至提到不僅要關(guān)掉手機，甚至也要切斷互聯(lián)網(wǎng)）。筆者認為這是現(xiàn)階段不