企業(yè)研究論文-企業(yè)家應(yīng)重視公眾需求心理摘要辯證唯物主義認(rèn)為，人的需求是在人與客觀環(huán)境相互作用的過程中，在積極的活動(dòng)中產(chǎn)生的，人的需求是多種多樣的。在現(xiàn)代企業(yè)中，了解公眾復(fù)雜變幻的需求，分析公眾的動(dòng)機(jī)，通過及時(shí)反饋，有效地預(yù)測公眾行為，進(jìn)而使本企業(yè)達(dá)到所設(shè)目標(biāo)，是非常重要的。關(guān)鍵詞需求馬斯洛需要層次論需求是被人感受到一定的生活和發(fā)展條件的必要性，也就是有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定的要求在人腦中的反映。需求一旦被意識到，就以行為動(dòng)機(jī)的形式表現(xiàn)出來，需求是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。這里所說的客觀需求，既包括人體內(nèi)的生理需求，也包括外部的社會的需求，需求即反映機(jī)體內(nèi)部要求或外部生活條件的要求，那么作為社會的人，這種要求具有明顯的社會性，因此，人的需求受社會所制約，它的發(fā)展受社會生產(chǎn)和分配的性質(zhì)所決定，即使是人的生物性需求，其所追求的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的方式等都受社會歷史的制約，正如馬克思所說：“饑餓總是饑餓，但是用刀叉吃熟肉來解除的饑餓不同于用手、指甲和牙齒啃生肉來解除的饑餓?！卑凑招枨蟮钠鹪矗梢苑殖缮镄孕枨蠛蜕鐣孕枨髢深?，生物性需求又稱生理需求，是人生來具有的，它反映了人對延續(xù)和發(fā)展自己生命所必須的客觀條件的需求，如飲食、睡眠、休息、呼吸、排泄、防御等，這類需求如果長時(shí)間得不到滿足，有機(jī)體就無法生存，種系也無法延續(xù)，社會性需求是后天習(xí)得的，與人的社會生活相聯(lián)系的需求，受到個(gè)體所處的文化的、社會的以及經(jīng)驗(yàn)因素的影響，因而不同的歷史時(shí)期、不同的文化條件、不同的政治制度、不同的階級和不同的民族，以及不同的風(fēng)俗習(xí)慣，使得人們的社會性需求有很大不同，社會性需求同樣為人類生活所必需，如勞動(dòng)的需求，交往的需求，友愛與歸屬的需求，尊重的需求、美的需求等等，如果這些需求得不到滿足，不會像生物性需求得不到滿足那樣導(dǎo)致死亡，但是也會引起不安、焦慮、痛苦、沮喪等不良情緒，甚至導(dǎo)致疾病。需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)致行為，行為達(dá)到目標(biāo)，由于人的需求是多種多樣的，那么由此產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)就是非常豐富的，表現(xiàn)在行為上是千差萬別的，因此，面對公眾的需求、動(dòng)機(jī)、行為，作為管理者，為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，應(yīng)該了解職工的各種需求，分析各種需求，有針對性地設(shè)置目標(biāo)，盡可能把組織目標(biāo)與職工的合理要求有機(jī)地結(jié)合起來，使得社會的需求，組織的需求逐步地轉(zhuǎn)化為職工的個(gè)人需求，從而更有效地掌握職工的動(dòng)機(jī)，有效地控制和調(diào)節(jié)職工的行為，充分挖掘人的內(nèi)在潛力，激發(fā)出更大的積極性，從而達(dá)到組織及個(gè)人的目標(biāo)，最后滿足各種需求。在現(xiàn)代企業(yè)中，了解公眾復(fù)雜變幻的需求，也是非常重要的。美國福特汽車公司及通用汽車公司的發(fā)展正說明了這一點(diǎn)。20世紀(jì)初，美國制造的汽車種類很多，但產(chǎn)量有限，且造價(jià)昂貴，每輛汽車從25007000美元不等，汽車只能屬于少數(shù)富有階層。基于這種現(xiàn)狀，福特汽車公司對市場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場上有95%的消費(fèi)者是勞動(dòng)階層，他們需要汽車，但汽車售價(jià)的昂貴，使他們望而卻步，因此，福特公司決定把低收入階層作為自己的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)出一種4汽缸20馬力的低價(jià)實(shí)用的T型汽車，并首先采用生產(chǎn)線，大幅度降低成本，1914年每輛T型車售價(jià)為490美元，產(chǎn)量近25萬輛，引起市場的大量需求，由于T型汽車低售價(jià)，引起廣大的勞動(dòng)階層的廣泛需求，從而使他們產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，盡而導(dǎo)致購買T型汽車的行為，以至于到1921年，福特公司的T型汽車在美國汽車市場上占有率高達(dá)56%。正當(dāng)福特汽車公司的T型汽車在市場競爭中取得成功的時(shí)候，一些影響市場的因素，即美國公眾的需求也在不知不覺中發(fā)生著變化。因?yàn)?，需求反映機(jī)體內(nèi)部要求或外部生活條件的要求，而作為社會的人，這種需求具有明顯的社會性，因此，人的需求受社會所制約，其發(fā)展受社會生產(chǎn)和分配的性質(zhì)所決定。到20世紀(jì)20年代，美國人民的生活水平已有很大的提高，人們開始青睞“美觀”、“舒適”和高性能，廉價(jià)實(shí)用的T型汽車在市場上失寵了，在此，福特公司對人們新的需求、新的動(dòng)向沒有察覺，因此，就不能及時(shí)控制把握公眾的行為，對公眾的行為更沒有給予及時(shí)的反饋，到1925年以后，T型汽車銷路每況愈下，1927年被迫停產(chǎn)。通用汽車公司在新一輪競爭中捷足先登，他們通過對顧客需求和市場動(dòng)向的調(diào)查，開始生產(chǎn)不同型號的汽車，以滿足不同層次、不同愛好的消費(fèi)者。生產(chǎn)出一種名為“西波雷”的汽車，價(jià)格稍貴于T型汽車，但性能和外觀卻迎合了低收入消費(fèi)者的喜好，成為美國勞動(dòng)階層的寵物，到1925年“西波雷”的銷售量達(dá)48萬輛。從以上實(shí)例，可以認(rèn)識到，企業(yè)能否從影響公眾需求和市場變化諸多因素的調(diào)查中，準(zhǔn)確地認(rèn)識、了解環(huán)境并把握它的發(fā)展趨勢，是決策的前提。把握了公眾的環(huán)境，也就為決策奠定了基礎(chǔ)。從公眾心理策略來講，就應(yīng)該了解、分析公眾的需求，找出滿足公眾需求的方法，激發(fā)公眾的動(dòng)機(jī)，使公眾產(chǎn)生合理有效的行為，同時(shí)，還要為公眾創(chuàng)造不同的新的需求，通過及時(shí)反饋，從而控制和掌握公眾的行為，使公眾行為朝著一定的方向和目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)踐表明，把解決、滿足公眾的需求作為企業(yè)經(jīng)營決策的前提，才能真正贏得競爭中優(yōu)勢。需求不僅是行為動(dòng)機(jī)的源泉，同時(shí)作為社會的人的需求還具有多樣性和復(fù)雜性。美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛對需求問題作了系統(tǒng)的考查和研究，強(qiáng)調(diào)人的需求是有層次的，全部發(fā)展的一個(gè)最簡單的原則就是滿足各層次的需求。他把人的需求分為生理需求、安全的需求、友愛與歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛認(rèn)為，這五種需求是逐級上升的，在某一種需求得到相對的滿足之后，這種需求就失去對于行為的動(dòng)力作用，或失去成為主要?jiǎng)恿Φ淖饔?，這時(shí)另一種需求就會產(chǎn)生，于是人們又繼續(xù)采取新的行動(dòng)來滿足新的需求，人的最迫切的需求是激勵(lì)起人的行為的原因和動(dòng)力，這種某一時(shí)期內(nèi)最迫切的需求的強(qiáng)烈程度取決于這種需求在上述五個(gè)層次中所處的地位，以及比這種需求低的那種需求是否已得到滿足，需求是一種動(dòng)態(tài)，它處在一步一步地連續(xù)地發(fā)展變化之中，行為是受不斷變化的最迫切的需求所支配的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮玫较鄬M足之后，就要上升到較高層次的需求。依據(jù)馬斯洛的“需要層次理論”，在企業(yè)內(nèi)部管理上，就要滿足職工不同層次的需求，滿足不同人的需求，找出相應(yīng)的激勵(lì)因素，以引導(dǎo)和控制人的行為，如為了滿足職工低層次的需求，就要適當(dāng)?shù)卦黾有剿?，改善勞?dòng)條件，制定必要的措施，保證職工的基本生活條件，保證職工具有一個(gè)安定可靠的環(huán)境，使他們切實(shí)感到有保障，有安全感。又如上海八一鑄鋼廠翻砂車間勞動(dòng)條件不好，職工患矽肺的很多，影響了職工的身體健康，許多職工要求調(diào)換工作，廠里看到這種情況，切實(shí)為職工切身利益著想，迅速進(jìn)行技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)拉砂工序自動(dòng)化操作，使用電子攝像新技術(shù)，解決車間的粉塵問題，廠里還在千島湖風(fēng)景區(qū)設(shè)療養(yǎng)點(diǎn)，安排接觸塵毒的職工每年去療養(yǎng)一次，廠里的這些作法，切實(shí)滿足了職工對于安全等方面的需求，從而使翻砂工們安心從事自己的本職工作。企業(yè)內(nèi)部的管理，就是人的管理，要以人為中心，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)職工都有各種各樣的需求，在滿足職工合理的較低層次的需求的同時(shí)，更應(yīng)注意滿足職工高層次的需求，使職工具有歸屬感，有受人尊重和尊重他人之感，有能夠充分發(fā)揮自己潛能之感，如在滿足職工歸屬與友愛的需求方面，許多企業(yè)開展為職工過生日的活動(dòng)，許多企業(yè)對職工進(jìn)行感情投資，使職工在企業(yè)里會感到具有家庭般的溫暖。常言說得好：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種家庭式的氛圍，使職工在企業(yè)里具有友愛與歸屬感。有位經(jīng)理曾說：“我時(shí)刻都認(rèn)為，公司的全體成員是一個(gè)整體，公司的所有雇員將受益于公司的成功。為此，公司必須設(shè)法創(chuàng)造一種合親一致的環(huán)境，使上述各條都能如愿以償?！惫P(guān)專家們也曾預(yù)言，今后企業(yè)的管理，將是高科技與濃厚感情的結(jié)合，因此，基于家庭氣氛而形成的感情紐帶必將成為有利的手段。在滿足職工尊重的需求方面，瑪麗凱就認(rèn)為管理的金科玉律就是：“你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人”。美國的許多公司，在對職工尊重方面，都采取了措施，許多大公司的經(jīng)理，親自下工廠，同工人交談，跪在地上同工人一起擺弄機(jī)器，這樣，就使