企業(yè)研究論文-基于供應(yīng)鏈的企業(yè)知識(shí)管理研究摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有效管理地知識(shí)資本成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。同時(shí)面對(duì)激烈的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)知識(shí)管理必須與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，才能提高企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。討論了供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)知識(shí)的類型和特點(diǎn)，并提出了在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)知識(shí)管理的改進(jìn)策略。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識(shí)管理1供應(yīng)鏈管理與知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)涵11知識(shí)與信息關(guān)于知識(shí)的概念，很容易把它同信息的概念混為一談。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)知識(shí)和信息的關(guān)系存在三種說(shuō)法：(1)知識(shí)是信息的一部分，(2)信息是知識(shí)的一部分，(3)知識(shí)和信息有區(qū)別。國(guó)外有些學(xué)者把知識(shí)定義為：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)基礎(chǔ)的方式，也包括通過(guò)信息的運(yùn)用使得某個(gè)個(gè)體(或機(jī)構(gòu))有能力進(jìn)行改變或者進(jìn)行更有效行為的方式?！本C合上述一些觀點(diǎn)，本文認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的信息，是認(rèn)識(shí)世界的工具。12知識(shí)管理和供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)知識(shí)管理(KM)是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前也沒(méi)用一個(gè)統(tǒng)一的定義，不過(guò)主要存在以下幾種觀點(diǎn)：(1)知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理思想。(2)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行的管理。(3)知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的一系列途徑方法，本文認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用一定的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理，使得企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)達(dá)到共享，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。供應(yīng)鏈管理(SCM)是對(duì)位于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行有計(jì)劃，統(tǒng)一的組織，協(xié)調(diào)管理和控制，目的是以最短的時(shí)間為顧客提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)降低成員企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，共同提高競(jìng)爭(zhēng)力，共同獲利，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理主要包括，庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、分銷管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)地理位置的分散，為了減少信息不對(duì)稱和防止“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”，各成員企業(yè)要進(jìn)行協(xié)同整合以及通過(guò)電子化工具來(lái)整合各方企業(yè)信息，以便做出正確決策，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等等。知識(shí)管理的引入將使傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理更加復(fù)雜。2供應(yīng)鏈中知識(shí)的類型和特點(diǎn)Lin認(rèn)為供應(yīng)鏈的知識(shí)是同具體的環(huán)境相關(guān)的，在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間基于媒介的交流溝通活動(dòng)中存在著兩種類型的知識(shí)，即正式結(jié)構(gòu)知識(shí)和非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括各種紙質(zhì)文件，電子數(shù)據(jù)信息以及網(wǎng)站上的內(nèi)容等，非結(jié)構(gòu)化知識(shí)包括企業(yè)BBS上的留言，Email等，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)是顯性知識(shí)，它可以用一定的方式和系統(tǒng)的方法來(lái)表示，而非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)是隱性知識(shí)，一般很難用具體的方法表示出來(lái)，主要是個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。結(jié)合上述的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)包括兩種，一種是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，另一種是企業(yè)外部知識(shí)(供應(yīng)鏈知識(shí))，這類知識(shí)一般與供應(yīng)鏈管理有關(guān)，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)包括員工個(gè)人知識(shí)(專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)決策)和部門知識(shí)(與部門運(yùn)作高效相關(guān)的知識(shí))，企業(yè)外部知識(shí)(供應(yīng)鏈相關(guān)的知識(shí))包括，客戶服務(wù)知識(shí)、交易合同與交易的頻率、理解和改進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)、產(chǎn)品市場(chǎng)分布和銷售情況的知識(shí)等，其中注重對(duì)那些隱性知識(shí)的管理是供應(yīng)鏈知識(shí)管理的關(guān)鍵，共享這類知識(shí)往往可以給各成員企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)可能在企業(yè)的利潤(rùn)指標(biāo)體系中無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。3供應(yīng)鏈管理中知識(shí)管理的應(yīng)用由于供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)孤立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元，而是需要與合作伙伴和客戶進(jìn)行協(xié)同并存，這些都與知識(shí)管理有著密切的關(guān)系，忽略企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的管理，企業(yè)供應(yīng)鏈管理是不完善的。企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心已經(jīng)由傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流向知識(shí)流轉(zhuǎn)變。根據(jù)知識(shí)流的運(yùn)功形式，基于供應(yīng)鏈的知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容：(1)成員企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理，大部分的知識(shí)管理理論都著眼于企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)管理的范圍包括個(gè)人知識(shí)和部門知識(shí)。不僅要實(shí)現(xiàn)跨部分、跨領(lǐng)域的顯性知識(shí)的共享和利用，也要通過(guò)建立適當(dāng)?shù)闹贫群捅匾挠布脚_(tái)，使員工、部門內(nèi)的隱性知識(shí)顯化，將那些與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)加以量化和編碼，保存到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，以方便地與供應(yīng)鏈的外部企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享。(2)供應(yīng)鏈企業(yè)外部知識(shí)管理，對(duì)于外部知識(shí)的管理首先要先分清楚哪些屬于企業(yè)的核心知識(shí)，哪些是日常業(yè)務(wù)的普通知識(shí)。對(duì)于企業(yè)核心知識(shí)是不能與外部企業(yè)共享的，只有在這個(gè)前提下，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)才能在保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，各企業(yè)在互惠互利的模式下，通過(guò)合同、信用的方式，將原屬于自己的部分知識(shí)有條件的交換和轉(zhuǎn)移給供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，共享的知識(shí)可以是技術(shù)，也可以是管理方法和經(jīng)驗(yàn)等。4供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)知識(shí)管理的改進(jìn)策略由于知識(shí)流存在于供應(yīng)鏈的上下游，對(duì)它的管理不僅涉及節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的整和與管理，還涉及到節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的知識(shí)協(xié)調(diào)，因此在實(shí)際的管理管理過(guò)程中會(huì)遇到諸多阻礙，主要有以下幾個(gè)方面：(1)大量知識(shí)資本是以隱性方式存在，知識(shí)資本的隱性化嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間知識(shí)的共享，(2)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和利益分配沖突。(3)供應(yīng)鏈企業(yè)文化之間的差異，這種差異性使得在知識(shí)管理過(guò)程中，相同的知識(shí)在知識(shí)源和知識(shí)接受者之間產(chǎn)生理解上的差異，使得供應(yīng)鏈上知識(shí)內(nèi)容發(fā)生扭曲，從而使企業(yè)之間缺乏了解。容易產(chǎn)生矛盾，(4)知識(shí)的共享有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果不加選擇的把企業(yè)的知識(shí)共享出去，會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由以上這些因素的存在，為改進(jìn)供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)的知識(shí)管理的效率，可以從以下幾個(gè)方面考慮：41制定合理的利益分配規(guī)則在供應(yīng)鏈中，各個(gè)企業(yè)通過(guò)自己所掌握的知識(shí)在利益分配中取得優(yōu)勢(shì)地位，作為一個(gè)理性個(gè)體，企業(yè)一般不會(huì)主動(dòng)或無(wú)償?shù)脤⒅R(shí)共享出去，而更多的是希望以某種方式(物質(zhì)的或非物質(zhì)的)獲得回報(bào)，比如下游企業(yè)想通過(guò)知識(shí)共享而獲得更多的原材料定單，而下游分銷商則想獲得更多的顧客，以提高自己在供應(yīng)鏈中的聲譽(yù)等，所以在知識(shí)管理過(guò)程中，制定合知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分配好各方的物質(zhì)利益和非物質(zhì)利益關(guān)系是至關(guān)重要的。42構(gòu)建供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得供應(yīng)鏈企業(yè)之間迫切需要構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，主要有兩個(gè)原因：(1)供應(yīng)鏈企業(yè)在地理位置上已經(jīng)跨地區(qū)、甚至跨國(guó)家，知識(shí)的溝通與技術(shù)交流成本加大，計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)很好的解決了這一問(wèn)題。(2)計(jì)算機(jī)，通信技術(shù)的日益成熟，數(shù)據(jù)處理效率加快，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有很大的促進(jìn)作用，可以更快、更好的處理各類知識(shí)。通過(guò)構(gòu)建供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為各成員企業(yè)提供共享的知識(shí)庫(kù)和集成的知識(shí)門戶，并且與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識(shí)共享和支持決策。43營(yíng)造供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)文化企業(yè)間文化的差異，容易使知識(shí)在企業(yè)之間傳遞發(fā)生扭曲