企業(yè)研究論文-從大型企業(yè)的信息需求探討信息服務(wù)論文關(guān)鍵詞:大型企業(yè)信息需求信息服務(wù)論文摘要:分析了大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、信息需求特點(diǎn)以及信息服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn),并針對這些特點(diǎn)探討了為企業(yè)提供信息服務(wù)的方法。企業(yè)信息需求是企業(yè)信息機(jī)構(gòu)的起點(diǎn)和依據(jù),滿足其信息需求是歸宿,而了解用戶的信息需求,則是作好信息服務(wù)工作的關(guān)鍵。1大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和信息需求特點(diǎn)1.1大型國企的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)大型國企有如下幾個(gè)特點(diǎn):一是規(guī)模大、行業(yè)領(lǐng)域廣泛；二是高新技術(shù)應(yīng)用密集,技術(shù)、工藝設(shè)備較先進(jìn)、復(fù)雜；三是科研力量雄厚,科學(xué)研究、新產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)；四是先進(jìn)產(chǎn)品占多數(shù),市場份額大,市場波動對企業(yè)經(jīng)營影響大；五是處于新舊體制磨合期,面臨所有制實(shí)現(xiàn)方式及政企關(guān)系的深刻變革,企業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)實(shí)行生產(chǎn)力要素重組,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級,國內(nèi)國際競爭日趨激烈。1.2大企業(yè)信息需求特點(diǎn)大型國有的企業(yè)的這些經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)決定了其信息需求特點(diǎn)。通過對大企業(yè)信息需求現(xiàn)狀分析可以看出,隨著我國大型國企改革的深入,其信息需求呈現(xiàn)如下特點(diǎn):一是以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。大企業(yè)需求信息的根本目的是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)信息工作圍繞這一目標(biāo)展開,其信息需求有明顯的實(shí)用性。二是以產(chǎn)品開發(fā)為軸心。目前,企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底是產(chǎn)品的競爭,因此,產(chǎn)品開發(fā)對于企業(yè),尤其是大企業(yè)是生命悠關(guān)的事。對產(chǎn)品開發(fā)信息、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息的迫切需求,正體現(xiàn)了企業(yè)以產(chǎn)品為軸心的信息需求特點(diǎn)。三是需要高層次的信息。大企業(yè)進(jìn)行的投資(資本運(yùn)營、要素重組)及其科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)都是些大項(xiàng)目,少則幾千萬,多則幾億乃至數(shù)十億,高投入、高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存。因決策失誤導(dǎo)致企業(yè)陷入困境、甚至破產(chǎn)的情況屢見不鮮。市場競爭中失去哪怕1%的份額也會造成企業(yè)巨大的利潤滑坡。而上游原材料供應(yīng)小幅上漲或者下游產(chǎn)品銷售趨緩?fù)瑯訒?dǎo)致企業(yè)成本上升、利潤下降。因此,大企業(yè)急需國內(nèi)國際宏觀經(jīng)濟(jì)走向、科技開發(fā)咨詢、市場營銷、關(guān)聯(lián)行業(yè)市場動向等高層次決策信息,包括政策、價(jià)格等原始信息和加工整理后的預(yù)測信息與趨勢信息。四是需要全方位綜合性信息。大企業(yè)信息用戶由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理專家、各專業(yè)技術(shù)人員、各工種生產(chǎn)人員組成,各類用戶工作崗位、工作任務(wù)、文化技術(shù)水平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性特點(diǎn)。五是需求信息內(nèi)容的廣泛性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇,企業(yè)的發(fā)展越來越與科技、社會、經(jīng)濟(jì)、文化相融,信息需求已由過去單一的科技信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)、市場、政治、政策法規(guī)及科技信息并重。六是信息源的多樣性以及信息渠道、服務(wù)方式的多樣化。七是對計(jì)算機(jī)檢索、信息加工、信息高速公路等新興渠道和服務(wù)方式的需求尤為迫切。2信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)21世紀(jì)將是加速我國國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要時(shí)期。在這一時(shí)期,我國要重點(diǎn)做好信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的建設(shè),在技術(shù)選擇上應(yīng)采取跨躍式的方式,而在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)布局上應(yīng)采取漸進(jìn)式的方式,來構(gòu)筑我國的信息化工程系統(tǒng)。這一工程的全面鋪開,將推動國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的發(fā)展。特別是以當(dāng)代高科技為支撐的信息業(yè)的發(fā)展勢頭會更加強(qiáng)勁。2.1網(wǎng)絡(luò)多功能化進(jìn)入21世紀(jì),人們高起點(diǎn)地利用了傳感技術(shù)、通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù),并將這3項(xiàng)技術(shù)融為一體,建立了多功能的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。我國的信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)已明確要建立一個(gè)以電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)為基礎(chǔ)的互通共享系統(tǒng),這為21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)向多功能化發(fā)展提供了廣闊的前景。2.2資源建設(shè)集約化在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動中,人們對資源的認(rèn)識主要在土地、礦山、石油、產(chǎn)品、設(shè)備等各種物質(zhì)方面。信息資源是知識密集、技術(shù)密集的戰(zhàn)略性資源,是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要保證。今后資源建設(shè)將走集約化、聯(lián)合開發(fā)的路子,實(shí)行大協(xié)作、大集成,徹底扭轉(zhuǎn)目前信息資源配置、開發(fā)利用及經(jīng)營服務(wù)的孤軍作戰(zhàn)、各自為政的局面。通過大聯(lián)合、大集成的方式,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。充分利用現(xiàn)有的資源和條件優(yōu)勢,發(fā)揮各部門的作用,發(fā)揮大系統(tǒng)的整體功效和聯(lián)合體的群體優(yōu)勢,使信息產(chǎn)業(yè)向著生產(chǎn)規(guī)?；?、分工專業(yè)化、產(chǎn)品商品化、服務(wù)社會化的方向發(fā)展。2.3信息服務(wù)市場化信息服務(wù)業(yè)將由眾多行業(yè)組成,服務(wù)程度會不斷提高,信息服務(wù)人員會不斷增多,企業(yè)類型復(fù)雜多樣,用戶需求越來越高,特別是聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合生產(chǎn)趨勢改變了信息生產(chǎn)和消費(fèi)的格局,強(qiáng)化了供求機(jī)制對信息市場的作用,形成了多層次、多元化、多模式的市場體系,信息產(chǎn)品的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。信息市場的各種交易活動通過各種機(jī)制實(shí)現(xiàn)了調(diào)節(jié)和合理配置。首先是價(jià)格機(jī)制,它調(diào)節(jié)著信息的供求關(guān)系,刺激著信息量的流入和流出。其次是信息市場的供求機(jī)制,它調(diào)節(jié)著信息在市場上合理流動以及供求雙方的矛盾,實(shí)現(xiàn)了信息市場活動中各種量和結(jié)構(gòu)的平衡。第三是競爭機(jī)制,它保證了信息市場的正確流向,優(yōu)勝劣汰,促使信息市場供求實(shí)現(xiàn)合理化和優(yōu)質(zhì)化。2.4產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)的多元化隨著國民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略任務(wù)的實(shí)施,信息業(yè)向多元化發(fā)展。也就說,信息業(yè)形成的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)是多元的體系。信息服務(wù)業(yè)是一個(gè)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)的再生產(chǎn)過程。它遵循產(chǎn)品的一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律,但又與一般產(chǎn)品有所不同,它是無形的產(chǎn)品,但有規(guī)模之分。一個(gè)產(chǎn)品可由多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,而多個(gè)系統(tǒng)又可能由多個(gè)部門完成。因此,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)是由多個(gè)部門、多個(gè)體系共同完成的。也就是說,這是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程,它涉及到硬件計(jì)算機(jī)制造業(yè)及信息產(chǎn)品的軟件業(yè)。信息產(chǎn)品的消費(fèi)涉及到社會的各行各業(yè),包括經(jīng)濟(jì)實(shí)體、科研單位、政府機(jī)關(guān)等。2.5管理的法制化21世紀(jì)是信息業(yè)大發(fā)展的重要時(shí)期。這一時(shí)期,整套的信息法律制度得以制定,信息法制隨之發(fā)展,基本形成了一個(gè)信息法體系,包括信息資源管理法、信息技術(shù)法、信息產(chǎn)業(yè)法、信息流通法、信息安全保密法、信息產(chǎn)權(quán)法、國際信息合作與交流法等,對信息服務(wù)幾個(gè)重要環(huán)節(jié)實(shí)行了法律的約束,規(guī)范了市場行為,保護(hù)了信息知識產(chǎn)權(quán),信息資源得到了合理有效的利用,信息發(fā)布與傳播得到了保護(hù),國際信息合作也進(jìn)入了法制化軌道,信息立法實(shí)現(xiàn)與國際接軌。這些都將有力地促進(jìn)21世紀(jì)信息服務(wù)業(yè)向縱深方向的發(fā)展。21世紀(jì)是知識、信息為一體的大跨越的信息時(shí)代。我們相信,隨著國民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施,信息服務(wù)業(yè)將有著廣闊的前景。3企業(yè)信息服務(wù)針對企業(yè)信息需求在宏觀和微觀上出現(xiàn)的新特點(diǎn),筆者認(rèn)為可采取以下方式進(jìn)行企業(yè)信息服務(wù)。3.1以需求為導(dǎo)向,明確信息業(yè)的奮斗目標(biāo)當(dāng)前企業(yè)信息需求的日益高漲為步履艱難的信息業(yè)提供了極好的發(fā)展機(jī)遇。一方面,電子信息服務(wù)業(yè)和新興的信息產(chǎn)業(yè)以其快速高效、靈活多樣的服務(wù)方式向傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)提出了有力的挑戰(zhàn)；另一方面,國家對這些信息機(jī)構(gòu)的投入相對減少,競爭日益激烈,信息機(jī)構(gòu)只有以需求為導(dǎo)向,不斷向用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),才能贏得用戶的信