企業(yè)研究論文-情感管理和諧企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的隱性力量摘要情感管理強(qiáng)調(diào)以人為本，充分尊重人的情感需要，突出人在企業(yè)管理中的主體地位，體現(xiàn)人的自尊和全面發(fā)展的要求，重視員工參與管理的作用，增強(qiáng)員工以企業(yè)為家的認(rèn)同感、責(zé)任感和主人翁意識(shí)，致力于培植企業(yè)的親和力。通過(guò)發(fā)揮情感管理的激勵(lì)作用、凝聚作用、心理保健作用和文化價(jià)值導(dǎo)向作用，來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造和諧企業(yè)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞傳統(tǒng)管理情感管理實(shí)質(zhì)有效途徑美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：如果你既關(guān)愛(ài)你的顧客，又關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)。企業(yè)實(shí)行情感管理，就是以員工為中心，在研究員工心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制性方式，以一種潛在的說(shuō)服力，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀，把組織意志變?yōu)閱T工的自覺(jué)行為。其核心就是挖掘情感對(duì)員工行為決策的正向引導(dǎo)力，激發(fā)員工的積極性，用情感來(lái)凝聚人心。員工在富有人情味的工作環(huán)境中，以主人翁的姿態(tài)來(lái)看待企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟(jì)，建立起榮辱與共的價(jià)值體系，并心甘情愿地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，情感管理更符合人性的需要，更有利于形成企業(yè)組織內(nèi)部的凝聚力。這是打造和諧企業(yè)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的隱性力量。一、企業(yè)情感管理的實(shí)質(zhì)1.以人為本以人為中心,人是管理活動(dòng)的主體、核心與動(dòng)力，必須發(fā)揮組織成員的積極性與參與精神，建立和諧的管理環(huán)境和良好的人際氛圍,提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)展人。這是人本思想的實(shí)質(zhì)。情感管理倡導(dǎo)企業(yè)組織必須突破以管理制度和管理者為中心的硬性管理模式，轉(zhuǎn)變“保姆式”、“裁判式”、“監(jiān)督式”的管理方式，真正“以員工為中心”，關(guān)注員工的情感需要與發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)員工的自主、自律和參與意識(shí),培養(yǎng)員工的主人翁精神。2.有人情味人是理性的，也是有情感的，情感管理具有凝聚功能。管理者應(yīng)重視對(duì)人的“感情投資”，即認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)人的積極情緒，消除其消極情緒。尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。這些同用剛性制度和手段約束人性相比，用情感調(diào)解更符合人性的需要，不但管理效果好，而且會(huì)使人輕松、愉快、幸福地投入工作。2.靈活變通情感管理摒棄剛性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，針對(duì)企業(yè)員工因年齡、個(gè)性、能力和行為方式等變化因子,在管理態(tài)度、方式和績(jī)效評(píng)價(jià)等方面,要因地制宜、因人而異、靈活變通、及時(shí)調(diào)整。在管理思想、管理活動(dòng)和管理過(guò)程等環(huán)節(jié)既要考慮員工的各種需求,又要考慮員工的個(gè)性特點(diǎn)、文化背景、生活經(jīng)歷、心理素質(zhì)及道德可接受性,以提高管理的針對(duì)性和有效性。4.期望效應(yīng)情感管理就是以發(fā)展的眼光，通過(guò)教育、激勵(lì)和引導(dǎo)等方式，讓員工在潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化中，達(dá)到認(rèn)知、情感、意志與行為的自覺(jué)內(nèi)化，不斷激發(fā)員工進(jìn)取向上的行為動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生新的發(fā)展需要和良好的目標(biāo)期待，并能看見(jiàn)企業(yè)的未來(lái)和自己的未來(lái)，并且有脫穎而出的機(jī)會(huì)。使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)在共同發(fā)展中產(chǎn)生良好的期望效應(yīng)。二、感情投資企業(yè)情感管理的有效途徑現(xiàn)代管理認(rèn)為，一個(gè)富有人本思想的管理者，應(yīng)著力創(chuàng)造一個(gè)適宜人性張揚(yáng)的環(huán)境，培植組織的親和力。效率的最大化不是管理的全部和惟一目標(biāo)，對(duì)人的感情投資才是最有效的投資。管理者如果漠視員工的情感需求，員工則易滋生消極怨恨情緒，久而久之對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度就會(huì)不斷降解，從而影響企業(yè)的社會(huì)形象、品牌信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。1.重視企業(yè)員工的主體性，發(fā)揮情感管理的激勵(lì)作用(1)讓員工參與管理，從制度上保證員工對(duì)企業(yè)管理的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)。職工希望從組織中獲得更大的工作自主權(quán)、參與決策、擔(dān)負(fù)更多的富有責(zé)任、挑戰(zhàn)性和多樣化的工作等，一方面可以增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，滿足企業(yè)員工的多元需求，激發(fā)其積極動(dòng)機(jī)；另一方面可以使員工切身體會(huì)并理解組織管理的意圖和目的，提高他們對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)同感、責(zé)任感和一體感。(2)強(qiáng)化員工自我管理，為員工的自我發(fā)展、自我激勵(lì)和自我管理提供平臺(tái)。管理者要充分信任員工自我管理的能力，相信員工能管理好自己。讓員工根據(jù)組織的管理目標(biāo)和要求，自主制定計(jì)劃，實(shí)施自我監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我管理，達(dá)到自我完善。(3)給員工提供寬容的管理環(huán)境，保障員工創(chuàng)造性人格的形成和發(fā)展。在剛性管理運(yùn)行成熟并為員工普遍接受的前提下，應(yīng)盡量減少對(duì)員工個(gè)性活動(dòng)的干預(yù)，盡量不用簡(jiǎn)單劃一的規(guī)定去套用富有個(gè)性的員工，盡量少一些強(qiáng)制性和監(jiān)督性的管理環(huán)節(jié)，多給員工提供一些方向性和指導(dǎo)性的建議，多組織一些適合員工心理需要的活動(dòng)，寬嚴(yán)有度，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，積極適應(yīng)企業(yè)改革和社會(huì)發(fā)展。2.關(guān)注員工的內(nèi)心需要，發(fā)揮情感管理的凝聚作用(1)尊重關(guān)愛(ài)、親近員工。管理者如果把員工看成可以信賴的朋友，幫助他們樹立起自尊和自信，員工就變被動(dòng)為主動(dòng)，就會(huì)極大地發(fā)揮自己的聰明才智，竭盡全力地為企業(yè)服務(wù)。精明的管理者會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓡T工和基層員工的關(guān)系，保持人際關(guān)系的和諧與平衡。企業(yè)管理者應(yīng)經(jīng)常性地深入到基層員工中，貼近他們的生活，了解他們的心聲，關(guān)注他們的未來(lái)，增加管理者的人情味，讓員工在這富有人情味的管理氛圍中增強(qiáng)自身的主體感和歸屬感。(2)榜樣示范、淡化“權(quán)威”?！捌渖碚?，不令則行；其身不正，雖令不行”。身教重于言教，要想員工做到知行統(tǒng)一，發(fā)揮管理的長(zhǎng)效作用，管理者自身除了具備過(guò)硬的思想素質(zhì)、廣博的智能結(jié)構(gòu)、高尚的職業(yè)道德和人格修養(yǎng)外，還應(yīng)淡化“權(quán)威”，放下官架子，身正垂范，增強(qiáng)示范效應(yīng)。優(yōu)秀的管理者不靠發(fā)號(hào)施令和權(quán)威來(lái)壓制人，而是崇尚民主化管理，實(shí)行“職務(wù)無(wú)稱謂”制度和“平等共事”的機(jī)制，以人格折服員工。(3)平等溝通，增強(qiáng)凝聚力。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。企業(yè)組織內(nèi)部要營(yíng)造一種自由、開(kāi)放、分享、平等的人際氛圍，除正式而制度化的交流途徑之外，還要啟用各種非正式的溝通渠道。管理者要善于傾聽(tīng)，了解實(shí)情，把準(zhǔn)員工的思想脈搏和心理動(dòng)態(tài)，洞察員工的內(nèi)心需求；管理者還要投入真情，彼此相融，與員工達(dá)到知心、知情、知理、知行；管理者更要富有愛(ài)心，善于保護(hù)員工。當(dāng)員工的利益受到侵害或被誤解時(shí)，要敢于直言，維護(hù)員工的尊嚴(yán)。當(dāng)員工遇到困難時(shí)，要盡力為員工提供真誠(chéng)的幫助，讓員工深切地感受到自己被組織重視，并寄予心靈的歸屬和依托。3.重視員工的心理管理，發(fā)揮情感管理的心理保健作用傳統(tǒng)管理更多地是采取任務(wù)管理模式，對(duì)員工的情感關(guān)注不夠，員工容易出現(xiàn)許多心理問(wèn)題。實(shí)踐證明，心理疾病不僅是威脅個(gè)人健康的大敵，而且是破壞企業(yè)組織效率的大敵。如果員工心理存在問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致員工的工作滿意度降低、工作積極性不高、工作壓力大、人際關(guān)系緊張、職業(yè)倦怠等心理現(xiàn)象，導(dǎo)致缺勤率、離職率、事故率高。特別是普通員工，由于他們工作性質(zhì)單一、工作內(nèi)容重復(fù)，心理上很容易表現(xiàn)出厭倦、易怒、焦慮、緊張、情緒低落等消極心境，生理上也伴隨出現(xiàn)肩背、頸部疼痛、腸胃不適、睡眠障礙等軀體化癥狀。因此，企業(yè)應(yīng)調(diào)動(dòng)全部的管理力量，多途徑地開(kāi)展員工的職業(yè)心理健康教育。(1)加大職業(yè)心理健康投資，把員工心理健康教育納入正常的人力資源管理體系。首先對(duì)全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)，樹立人本理念，轉(zhuǎn)變管理方式；其次要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過(guò)改善工作的硬環(huán)境(如工作條件、制度保障等)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等),給員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境,豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向,消除環(huán)境因素對(duì)員工職業(yè)心理健康的不利影響。(2)進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估，建立員工心理健康檔案。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，由心理專家對(duì)員工的心理健康狀