職業(yè)教育論文-物業(yè)管理實務(wù)教學(xué)方法的研究與實踐現(xiàn)代物業(yè)新業(yè)主MODERNPROPERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR2008.820世紀80年代以來，物業(yè)管理行業(yè)在中國經(jīng)歷著萌芽、崛起、蓬勃發(fā)展的階段，行業(yè)迫切需求大量專業(yè)的人才，市場化、規(guī)范化、專業(yè)化是眾多行業(yè)無法逆轉(zhuǎn)的時代潮流。溫家寶總理在全國職業(yè)教育工作會議上的講話指出：要深化職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法改革，培養(yǎng)目標、專業(yè)設(shè)置、課程教材、學(xué)制安排等，都要適應(yīng)企業(yè)和社會需求，著眼于提高學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。在信息技術(shù)發(fā)展帶來知識信息爆炸的形勢下，中職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的發(fā)展和成才需要更多從事該行業(yè)教育工作者的深思，需要教育工作者切合行業(yè)需求、從學(xué)生的能力出發(fā)，以生為本，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生更好地掌握專業(yè)知識，教會學(xué)生終生學(xué)習(xí)的技能，以求學(xué)生適應(yīng)瞬息萬變的科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求代寫論文。1、我校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生情況及物業(yè)管理實務(wù)課程教學(xué)背景我校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生入校的平均成績在校內(nèi)處于中下游，在教師的教學(xué)過程當中，總體反映學(xué)生對知識的理解能力、數(shù)學(xué)邏輯能力、語言能力、自然觀察能力、自我認識力、人際交往能力等方面表現(xiàn)參差不齊，大部分學(xué)生對學(xué)習(xí)缺乏目的性，缺乏對自我發(fā)展的長遠規(guī)劃，部分學(xué)生更抱著學(xué)習(xí)只為“混取畢業(yè)證”的錯誤想法。物業(yè)管理實務(wù)課程是物業(yè)管理專業(yè)的必修課，要求學(xué)生掌握物管工作日常事務(wù)中物管公司各部門基本知識和技能。包括客戶服務(wù)中心的日常運作、治安保衛(wèi)常見情況的處理、園林綠化工作的外包管理、物業(yè)清潔保養(yǎng)外包管理、停車場管理、社區(qū)文化策劃組織等等。為此，物業(yè)管理實務(wù)的教學(xué)，既需要教師對學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，也需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實訓(xùn)場地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。2、三種教學(xué)方法的介紹2.1四階段教學(xué)法：把教學(xué)過程分為準備、教師示范、學(xué)生模仿和練習(xí)總結(jié)四個階段進行的程序化的技能培訓(xùn)教學(xué)方法。它起源于美國，二戰(zhàn)以后在歐洲發(fā)展成熟并得到了廣泛的推廣1。四階段教學(xué)方法已在我國中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)中得到一定程度的應(yīng)用，與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，這些新教法更加有效地提高了職業(yè)學(xué)校學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，確保了學(xué)生對專業(yè)知識和技能的掌握2。2.2小組討論法：指的是把一個班分成若干人一組的干組，向小組提出一定的任務(wù)或問題，要求小組成員通過討論，共同解決，其實質(zhì)就是以小組為組織形式，借助小組成員之間的協(xié)作，完成特定的任務(wù)。這種方法最早出現(xiàn)在上世紀六十年代的英國，現(xiàn)在已在英美等西方國家的中小學(xué)教學(xué)中獲得了廣泛運用3。2.3行動導(dǎo)向教學(xué)法：所謂“行動導(dǎo)向”，是指“由師生共同確定的行動產(chǎn)品來引導(dǎo)教學(xué)組織過程，學(xué)生通過主動和全面的學(xué)習(xí)，達到腦力勞動和體力勞動的統(tǒng)”(瑪雅，1989)。行動導(dǎo)向的教學(xué)一般采用跨學(xué)科的綜合課程模式，不強調(diào)知識的學(xué)科系統(tǒng)性，重視“案例”和“解決實際問題”以及學(xué)生自我管理式學(xué)習(xí)1。3、三種教學(xué)方法在實踐中的應(yīng)用3.1四階段教學(xué)法的應(yīng)用在物業(yè)管理實務(wù)客戶服務(wù)知識及技能的教學(xué)過程中，筆者嘗試以四階段教學(xué)法進行“問詢服務(wù)的內(nèi)容及技巧”的講授，授課的對象是物管三（7）班，課堂程序流程圖簡單記錄如下：MANAGEMENTRESEARCH管理研究四階段教學(xué)法廣泛使用于各學(xué)科的理論教學(xué)中，學(xué)生能較好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行模仿練習(xí)，加深學(xué)習(xí)記憶。這種有利于提高學(xué)生服務(wù)技能的練程度，但是對于中職學(xué)生的學(xué)習(xí)卻提出了新的要求，如何更好地提高學(xué)生的創(chuàng)造性、解決問題的能力是我們所關(guān)注的問題。3.2小組討論法的應(yīng)用小組學(xué)習(xí)是群體自主學(xué)習(xí)中最常見、最有效的一種形式，而分組討論又是小組學(xué)習(xí)中的主要環(huán)節(jié)。小組討論法常見的程序是：起始階段（說明要解決的問題）意見產(chǎn)生階段（各組或個人思考后進行問題的討論）總結(jié)評價階段（采納每條意見的可能性）。分組時可以按照學(xué)生成績好、中、差三類綜合分組，發(fā)揮不同層次學(xué)生的能力，達到取長補短的作用。小組討論是否有效進行，還必須由學(xué)生進行監(jiān)督和評價，小組內(nèi)設(shè)立組長、記錄員、評分員等，按照統(tǒng)一的評分標準進行評定，以增加討論過程的具體性、有效性。筆者嘗試以分組討論法在物管三（8）班講授“問詢服務(wù)的內(nèi)容和技能”，教學(xué)程序流程圖簡單記錄如下：在小組討論學(xué)習(xí)中學(xué)生既能掌握到問詢服務(wù)的知識，還能提高人際溝通能力及語言表達能力；既能解決教學(xué)場地資源條件不足問題，也能積極地發(fā)揮學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。例如，某小組A學(xué)生扮演某住宅小區(qū)物業(yè)管理員，負責小區(qū)前臺客服工作；B學(xué)生扮演小區(qū)住戶，表演“處理電話投訴的基本技能和程序”。A同學(xué)在扮演過程中能較好地使用禮貌用語，表情豐富、態(tài)度良好，解決投訴的程序恰當；B同學(xué)也栩栩如生地扮演了怒氣沖沖的業(yè)主。3.3行動導(dǎo)向教學(xué)法的應(yīng)用筆者嘗試以“裝修管理中的問詢服務(wù)”為主題，進一步讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)知識的全過程中；授課對象是物管三（9）班。（1）準備階段：學(xué)生分組，設(shè)立組長、監(jiān)督員、評分員等；布置主題“裝修管理中的問詢服務(wù)”，成果展示方式不限，如：小品，短劇，游戲，攝像機，或自由設(shè)計的相關(guān)工具等，讓各組同學(xué)充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力，教師做指導(dǎo)。（2）自主學(xué)習(xí)階段：各組同學(xué)根據(jù)主題設(shè)計“劇本”、“道具”，進行排練，由組長協(xié)調(diào)安排，確保每位同學(xué)都參與到學(xué)習(xí)過程中。4其中，第一小組是模擬裝修人員咨詢物管員“如何填寫裝修申請表”，現(xiàn)場表演中拍攝了短片，第二小組是模擬裝修人員和客服工作人員辦理“裝修出入證”、“裝修協(xié)議”中的咨詢和解答案例，在過程當中學(xué)生綜合使用了房屋修繕與管理、物業(yè)管理法規(guī)和物業(yè)管理英語的知識點，切合教學(xué)主題。學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程當中，教師在場觀察，及時指導(dǎo)點評。（3）評價學(xué)習(xí)階段：各組學(xué)生進行組內(nèi)評價，根據(jù)參與學(xué)習(xí)的積極性、學(xué)習(xí)服從性、創(chuàng)新能力、團隊合作能力、人際溝通能力等方面進行互相評價；而不同組別之間則按照內(nèi)容的吸引性、創(chuàng)造性、切合主題程度、團隊合作精神、文明互助精神等方面進行評價。教師根據(jù)各組的綜合表現(xiàn)進行總結(jié)性的評分。選舉頒發(fā)各組的“小組學(xué)習(xí)能手”、“最佳扮演能手”、“最有影響力組合”等獎項，進一步將學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情提高。下面是運用三種教學(xué)方式實踐教學(xué)內(nèi)容在不同方面效果的比較：4、結(jié)論廣東省教育廳李小魯廳長在全省中等職業(yè)學(xué)校生本教育教學(xué)改革工作會議上指出：中等職業(yè)教育的教育目標，與普通教育的學(xué)科型知識學(xué)習(xí)完全不同，這是職業(yè)教育內(nèi)在規(guī)律的要求，是職業(yè)教育教學(xué)課堂改革的根本所在。中等職業(yè)教育深化課堂教學(xué)改革的一個突破口和切入點，就是要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)信心和學(xué)習(xí)能力，就是要按照職業(yè)教育的內(nèi)在規(guī)律去完成對學(xué)生自主學(xué)習(xí)當中，智力素質(zhì)的更多的開發(fā)和技能素質(zhì)的全面提高。無論以何種教學(xué)方法進行教學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮并培養(yǎng)學(xué)生對知識的理解能力、語言能力、觀察能力、人際交往能力等是職業(yè)教育培養(yǎng)人才的目標5；為進一步增強學(xué)生的自律性，加強學(xué)生對學(xué)習(xí)知識的主動參與性，實驗證明行動導(dǎo)向教學(xué)法能更好地吸引并鍛煉學(xué)生的各種能力，物業(yè)管理實務(wù)課程教學(xué)方法仍需要在今后不斷地進行思考實踐、改革發(fā)展。參考文獻：1趙志群.職業(yè)教育與培