北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 摘要 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展提出了更高的要求。以市 場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)理念要求新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)引入 業(yè)務(wù)級(jí)的管理功能，可以向客戶提供基于s l a ( 服務(wù)等級(jí)協(xié)議) 的業(yè) 務(wù)管理。近年來(lái)，業(yè)務(wù)級(jí)管理領(lǐng)域成為研究熱點(diǎn)，但仍存在以下不足： 一是很少涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，二是缺乏對(duì)多層業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈模式的研 究，三是多側(cè)重于概念和體系架構(gòu)的建立，缺乏對(duì)實(shí)施方法的研究。 在國(guó)內(nèi)，業(yè)務(wù)級(jí)管理更是剛剛處于起步階段，理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都 有待完善。 本文在學(xué)習(xí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，對(duì)多域 異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)建模方法和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理技術(shù)進(jìn)行了研究，總結(jié)出 了一種面向客戶的基于s l a 的以業(yè)務(wù)質(zhì)量管理為中心的業(yè)務(wù)管理系 統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 首先，對(duì)s l a 管理進(jìn)行了研究。闡述了s l a 的定義；總結(jié)了s l a 生命周期的管理流程并以具體實(shí)例描繪了s l a 模板的設(shè)計(jì)流程；研 究并提出了s l a 可管理性的條件；并對(duì)s l a 指標(biāo)向網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)元層參 數(shù)映射的方法進(jìn)行了研究。為研究基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 奠定了理論基礎(chǔ)。 其次，對(duì)u m t s 系統(tǒng)的基于s l a 的端到端q o s 管理進(jìn)行了研究。 在u m t s 系統(tǒng)的q o s 架構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)基于s l a 的端到端q o s 管理 進(jìn)行了研究，提出了基于s l a 的端到端q o s 管理框架以及端到端q o s 管理機(jī)制。 最后，對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建模進(jìn)行了研究。主要從商業(yè)模型，業(yè) 務(wù)拓?fù)涔芾砟Ｐ鸵约皹I(yè)務(wù)信息模型三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建模 進(jìn)行了研究和設(shè)計(jì)。本文中所介紹的建模方法對(duì)于業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)具有 普遍意義，為現(xiàn)有管理系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)級(jí)向業(yè)務(wù)級(jí)的升級(jí)過(guò)渡做了有益的 技術(shù)積累和嘗試。 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 關(guān)鍵詞；業(yè)務(wù)級(jí)管理業(yè)務(wù)模型 服務(wù)等級(jí)約定端到端 業(yè)務(wù)質(zhì)理管理 第1 i 頁(yè) 韭塞堅(jiān)皇奎蘭堡主堂垡絲蘭 薹王! 墜塑塑型塑些叁墮墨筻望墨墨簍塞堅(jiān)塑墮塞 r e s e a r c ho n t h es l a b a s e de n d - t o e n d q o s m a n a g e m e n ta n ds y s t e m m o d e l i n g a b s t r a c t t h ei n c r e a s i n gc o m p e t i t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o n sm a r k e tr e q u i r e s f u r t h e r d e v e l o p m e n t o fn e t w o r k m a n a g e m e n t i no r d e rf o r m a r k e t 。o r i e n t e c la n dc u s t o m e r - c e n t e r e ds e r v i c e p r i n c i p l e s ，n e t w o r k m a n a g e m e n ts y s t e m s a r eu r g e dt or e a l i z es e r v i c el e v e l m a n a g e m e n t n o w a d a y s s e t ，i c el e v e lm a n a g e m e n t h a sb e e nt h ef o c u so fr e s e a r c h b u t t h e r ea r es t i l ls o m es h o r t a g e s f i r s to fa 1 1 f e wr e s e a r c h e sd e p e n do nt h e m o b i l ec o m m u n i c a t i o n sf i e l d t h es e c o n d i ti sl a c ko f d i s c u s s i n ga b o u t m u l t i l a y e rs e r d c ep r o v i d i n gm o d e l 1 h el a s t f e wf o c u so t h e rm o d u l e s t h a ns q mo f t h ew h o l ef r a m e w o r k t h i sd o c u m e n tf o c u s e so nt h em o d e l i n gm e t h o do fs e r v i c e a sw e l l a st h e t e c h n o l o g i e s o fs e r v i c e q u a l i t ym a n a g i n g i nm u l t i r o l ea n d h e t e r o g e n e o u sn e t w o r k t h e r e f o r e ，t h ea r c h i t e c t u r eo f s l a b a s e ds e r v i c e m a n a g e m e n ts y s t e mi sd e s i g n e d 。 f i r s t l y , p a ya t t e n t i o nt ot h es l am a n a g e m e n t t h ed o c u m e n t c l a i m s t h ed e f i n i t i o no fs l a t h e ni tc o n c l u d e st h em a l l a 2 e m e n t p r o c e s so fs l a l i f ec y c l ea n dd e s c r i b e st h ed e s i g n i n g p r o c e s s o f t h es l a t e m p l a t e ，t a k i n g t h e ss e r v i c ea sa ne x a m p l e t h ec o n d i t i o n so fs l a m a n a g e da r e r e s e a r c b e da n d p r o p o s e d a l s o ，t h e d o c u m e n th a sar e s e a r c ho nt h e m a p p i n gm e t h o do f t h es l at ot h ep a r a m e t e r so fn e t w o r ka n dn e t w o r k e l e m e n t s t h i s c h a p t e re s t a b l i s h e st h et h e o r yb a s i sf o rt h er e s e a r c ho f s l a - b a s e de n d - t o e n ds e r v i c eq u a l i t y m a n a g e m e n t t h e n ，t h es l a - b a s e de n d - t o e n dq o s m a n a g e m e n t o f u m t s s y s t e m i s e x p a t i a t e d b a s e do nt h eq o sa r c h i t e c t u r e o fu m t ss y s t e m ，t h e d o c u m e n ts t u d i e st h es l a - b a s e de n d - t o e n dq o sm a n a g e m e n ta n dp u t s 第l l l 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士! 位論文基- 于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 f o r w a r dt h es l a b a s e de n d - t o - e n dq o sm a n a g e m e n tf r a m e w o r ka n d m e c h a n i s m f i n a l l y , t h em o d e l i n g o fs e r v i c em a n a g e m e n t s y s t e mi si n v e s t i g a t e d ， i n c l u d i n gb u s i n e s sm o d e l ，s e r v i c et o p o l o g i c a lm a n a g e m e n tm o d e la n d s e r v i c ei n f o r m a t i o nm o d e l t h e m o d e l i n g m e t h o di s a p p l i c a b l e f o r d e s i g n i n ga n dd e v e l o p i n g s e r v i c em a n a g e m e n t s y s t e m k e yw o r d s ：s e r v i c el e v e lm a n a g e m e n ts e r v i c em o d e l s e r v i c el e v e l a g r e e m e n t e n d - t o e n ds e r v i c eq u a l i t y m a n a g e m e n t 第1 v 頁(yè) 獨(dú)創(chuàng)性( 或創(chuàng)新性) 聲明 本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究 成果。盡我所知除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不 包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他 教阿機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任 何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處， 本人簽名 亨0 娟 本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。 日期：弘口r ；、孑 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明 學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即： 研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保 留并向囡家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許學(xué)位論文被查閱和借 閱；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它 復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。( 保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定) 保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密在年解密后適用本授權(quán)書(shū)。非保密論 文注釋：本學(xué)位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書(shū)。 本人簽名：嘲娟日期：口魚(yú)，- i 孑 導(dǎo)師簽名：日期： 北京郵電大學(xué)碩二 學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 1 1 引言 第一章緒論 隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和用戶服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，電信網(wǎng)絡(luò)本 身和電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維體制都在發(fā)生著深層次的變革，電信運(yùn)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)與 合作越來(lái)越集中到業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域。在開(kāi)放的電信市場(chǎng)中，電信運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的核心 正逐漸地從網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，電信企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段是向客戶提供 類型豐富、質(zhì)量?jī)?yōu)良的業(yè)務(wù)。成熟的電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，未來(lái)的新業(yè)務(wù)市場(chǎng)將 會(huì)有更多的業(yè)務(wù)提供者參與，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了電信企業(yè)自身的利益， 而且也導(dǎo)致了客戶忠誠(chéng)度的降低。因此，如何通過(guò)業(yè)務(wù)管理保證客戶的滿意度， 通過(guò)業(yè)務(wù)質(zhì)量樹(shù)立客戶的信任關(guān)系，是擺在每個(gè)電信企業(yè)面前的重要發(fā)展課題。 然而，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理還只是停留在網(wǎng)絡(luò)級(jí)，無(wú)法對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。 電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的綜合管理問(wèn)題。一方面，由于業(yè)務(wù)的提供 是在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的，業(yè)務(wù)邏輯的執(zhí)行依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可靠運(yùn)行，因此 業(yè)務(wù)管理離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)管理的有力支持。新一代的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向是電信網(wǎng)與i p 網(wǎng) 的疊加、綜合與融合，這種趨勢(shì)使得網(wǎng)絡(luò)管理面臨的是一個(gè)多技術(shù)適配的復(fù)雜系 統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理以至業(yè)務(wù)管理的模式提出了新的挑戰(zhàn)。另一方面， 業(yè)務(wù)管理已經(jīng)成為電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)有機(jī)的組成部分，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的決 策、分析、計(jì)劃和方法對(duì)業(yè)務(wù)管理的策略都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。因此，各國(guó) 際、國(guó)內(nèi)組織都逐漸開(kāi)展了對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)管理的研究，致力于提出通用的業(yè)務(wù)級(jí)管理 方法，也都取得了定的成果，但是對(duì)于應(yīng)用于第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù) 級(jí)管理的研究才剛剛起步。 本論文主要是對(duì)基于u m t s 網(wǎng)絡(luò)的端到端業(yè)務(wù)級(jí)管理進(jìn)行研究。將從模型 化的角度來(lái)研究電信業(yè)務(wù)管理這一復(fù)雜的領(lǐng)域課題，而網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理的模型化 方法和相應(yīng)的模型更是網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)和難點(diǎn)。對(duì)于新一代的網(wǎng)絡(luò)，由 于網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的相關(guān)性、管理信息的不一致性、管理質(zhì)量的不確定 性等新問(wèn)題的出現(xiàn)，更增加了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理模型化的難度。本文選取的研究基 點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理活動(dòng)場(chǎng)景中的個(gè)特定的對(duì)象業(yè)務(wù)等級(jí)約定( s l a ，s e r v i c e l e v e la g r e e m e n t ) ，通過(guò)對(duì)s l a 管理，以及端到端q o s 管理進(jìn)行研究，試著對(duì) 端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建模展開(kāi)研究，為這一領(lǐng)域的管理 應(yīng)用研究及管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)性的通用抽象模型。 第3 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 1 2 研究背景 1 2 1 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)t 旨理所面臨的問(wèn)題 把網(wǎng)紹設(shè)備作為管理對(duì)象 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理將具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為管理對(duì)象，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的 擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的數(shù)量在急劇膨脹，設(shè)備品種也在不斷翻新，設(shè)備的提供商也 越來(lái)越多。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，系統(tǒng)管理員不得不逐一檢查每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這不 但要消耗大量人力，而且難以在短時(shí)間準(zhǔn)確定位故障，影響故障的解決時(shí)間。因 此，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為管理對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理系統(tǒng)不適應(yīng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的管理需要。 v ，側(cè)重于設(shè)備管理而非業(yè)務(wù)管理 網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)是什么? 是單純的管理網(wǎng)絡(luò)嗎? 隨著時(shí)間的推移，人們?cè)?來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。i t u t 的m 3 0 1 0 建議中明確指出：“網(wǎng)絡(luò)管理的目 標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)e 常、經(jīng)濟(jì)、可靠和安全的運(yùn)行，從而保證運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)上的各種業(yè)務(wù) 的服務(wù)質(zhì)量符合用戶的要求”。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)管理的最終目標(biāo)是對(duì)上層業(yè)務(wù)的 管理，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常與否對(duì)上層業(yè)務(wù)的質(zhì)量影響并沒(méi)有一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 難以客戶化 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是以系統(tǒng)管理員作為唯一視點(diǎn)的管理系統(tǒng)，其拓?fù)鋱D 呈現(xiàn)、告警和報(bào)表都以系統(tǒng)管理員而不是最終客戶為導(dǎo)向。但是，隨著電信市場(chǎng) 壟斷格局的打破，服務(wù)提供商( s p ) 和電信運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越意識(shí)到客戶服務(wù)的重 要性。他們迫切需要以客戶為中心重組管理流程，提供客戶化界面和基于客戶定 制的個(gè)性化報(bào)表。 功能分散化 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)和規(guī)劃，質(zhì)量監(jiān)控、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、 客戶服務(wù)和決策支持等功能各自為政，信息流通不暢，難以實(shí)現(xiàn)高效、順暢的管 理。 1 2 2 業(yè)務(wù)級(jí)管理的優(yōu)勢(shì)所在 和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理相比，業(yè)務(wù)級(jí)管理具有以下優(yōu)勢(shì)： 客戶的服務(wù)質(zhì)量得到最大限度的保證，客戶滿意度得到提高； 運(yùn)營(yíng)商可以直觀感知所提供業(yè)務(wù)的質(zhì)量狀況，而不是單純?cè)O(shè)備的運(yùn)行狀 第4 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 況： 便于運(yùn)營(yíng)商向不同客戶推出差異化服務(wù)，有利于商業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)； 各實(shí)體之間權(quán)、責(zé)、利明確，便于解決法律紛爭(zhēng)： 便于運(yùn)營(yíng)商有效分配資源，可降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本： 具有良好的可伸縮性，下層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的變化和上層業(yè)務(wù)的加載、撤銷相 分離，配鷺靈活。 1 3 論文期問(wèn)所作的工作 本人在碩士研究生期間參與了網(wǎng)絡(luò)管理方面的多個(gè)研究項(xiàng)目，主要如下： 2 0 0 2 9 2 0 0 4 4 中國(guó)移動(dòng)g p r s 網(wǎng)絡(luò)管理研究及網(wǎng)管規(guī)范制定。此 項(xiàng)目是與中國(guó)移動(dòng)合作的g p r s 規(guī)范制定的二期項(xiàng)目，致力于制定出符合中國(guó)移 動(dòng)需要的g p r s 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范。此期間完成的工作主要包括：g p r s 網(wǎng)絡(luò)管理功 能規(guī)范的制定；與設(shè)備廠家就接口采集參數(shù)的制定進(jìn)行協(xié)商、討論：中國(guó)移動(dòng)報(bào) 表參數(shù)指標(biāo)及解釋文檔的制定。 2 0 0 3 2 一一2 0 0 3 7網(wǎng)絡(luò)管理國(guó)際合作二期項(xiàng)目，又命名為“l(fā) o n g ”項(xiàng)目， 致力于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)管理研究，和瑞典愛(ài)立信公司合作。在此期間 主要的任務(wù)包括：端到端q o s 管理機(jī)制以及q o s 映射機(jī)制的研究；s l a 生命周 期管理的研究；s l a 模板制定的研究。 2 0 0 3 l o 2 0 0 4 6 中國(guó)移動(dòng)3 g 網(wǎng)絡(luò)對(duì)接測(cè)試項(xiàng)目，此項(xiàng)目是與億陽(yáng)信通 公司合作，在中國(guó)移動(dòng)的3 g 試驗(yàn)網(wǎng)上對(duì)各個(gè)廠家設(shè)備進(jìn)行對(duì)接測(cè)試，檢測(cè)其設(shè) 備是否符合中國(guó)移動(dòng)的要求。此期間的工作包括：3 g 網(wǎng)管系統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)庫(kù)表 的設(shè)計(jì)；3 g 網(wǎng)管系統(tǒng)一性能數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)命名規(guī)則的制定；3 g 網(wǎng)管系統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)庫(kù)映射算法制定；3 g 網(wǎng)管系統(tǒng)一性能數(shù)據(jù)庫(kù)映射算法制定； 設(shè)備廠家數(shù)據(jù)入庫(kù)工作。 2 0 0 4 5 2 0 0 5 2 中國(guó)移動(dòng)3 g 網(wǎng)絡(luò)管理的研究項(xiàng)目，此項(xiàng)目是對(duì)第 三代移動(dòng)通信系統(tǒng)( u m t s ) 的業(yè)務(wù)級(jí)管理進(jìn)行研究，對(duì)端到端業(yè)務(wù)管理以及業(yè) 務(wù)管理系統(tǒng)的建模進(jìn)行了深入的研究。此項(xiàng)目與億陽(yáng)信通公司合作。此期間參與 的主要工作是：u m t s 業(yè)務(wù)級(jí)網(wǎng)管功能規(guī)范制定：中國(guó)移動(dòng)k p i 文檔的制定； 業(yè)務(wù)建模的研究；基于u m t s 網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理。 其中，本人在碩士研究生期問(wèn)的最主要工作是對(duì)端到端業(yè)務(wù)級(jí)管理的相關(guān) 理論和關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)行研究。該研究建立在北京郵電大學(xué)p c n & c a d 實(shí)驗(yàn)室和 瑞典愛(ài)立信公司的國(guó)際合作項(xiàng)目，以及北京郵電大學(xué)p c n & c a d 實(shí)驗(yàn)室和億陽(yáng) 第5 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于s ia 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 信通公司的合作項(xiàng)目之上。 1 4 論文的組織 本文內(nèi)容主要分為六章： 第一章：全文的導(dǎo)讀部分，主要介紹了論文所研究課題的背景，國(guó)內(nèi)外的 研究狀況，并簡(jiǎn)單說(shuō)明了作者參加的項(xiàng)目組的情況和所完成的工作。 第二章：是對(duì)u m t s 網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)相關(guān)理論的概要介紹。本部分 概述了u m t s 網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)管體系的演進(jìn)，并對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了介紹。 第三章：主要對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的核心組成部分s l a 管理的相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行 研究，完成了對(duì)s l a 生命周期管理的研究，提出了s l a 從設(shè)計(jì)到執(zhí)行的實(shí)施流 程，設(shè)計(jì)出了通用的s l a 模板。并對(duì)s l a 可管理性的條件進(jìn)行了研究，最后提 出了s l a 指標(biāo)的映射方法。本章為基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的研究奠定 了理論基礎(chǔ)。 篼四章：本章對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要問(wèn)題一端到端q o s 管理一進(jìn)行 了深入研究，研究了u m t s 的q o s 架構(gòu)，并提出了基于s l a 的端到端q o s 管 理框架以及管理機(jī)制。 第五章：結(jié)合具體的業(yè)務(wù)實(shí)例，對(duì)商業(yè)模型，業(yè)務(wù)拓?fù)涔芾砟Ｐ?，業(yè)務(wù)信 息模型進(jìn)行了研究，并提出了一些建模分析方法。 第六章：本文研究成果的總結(jié)。 第6 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模韻研究 第二章u m t s 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理概述 2 1u m t s 網(wǎng)絡(luò)方面 2 1 1u m t s 網(wǎng)絡(luò)概述 u m t s ( u n i v e r s a lm o b i l et e l e c o m m u n i c a t i o ns y s t e m ，通用移動(dòng)通信系統(tǒng)) 是 采用w c d m a 空中接口技術(shù)的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。迄今為止，全球共頒發(fā)了 1 1 7 張w c d m a 牌照，歐洲的運(yùn)營(yíng)商、北美t d m a 和g s m 運(yùn)營(yíng)商、日本和韓 國(guó)各兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商以及其他g s m 運(yùn)營(yíng)商都決定采用w c d m a 技術(shù)，且已有幾十 個(gè)運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)了w c d m a 網(wǎng)絡(luò)。 我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部在分析了國(guó)內(nèi)外u m t s 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)展形勢(shì)之后，果斷地提 出了“積極跟蹤、先行試驗(yàn)、培育市場(chǎng)、支持發(fā)展”的原則，并在2 0 0 1 年6 月正 式啟動(dòng)了對(duì)u m t s 網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試工作。通過(guò)第一階段對(duì)基于r 9 9 標(biāo)準(zhǔn)的w c d m a 技術(shù)的二次測(cè)試專家組經(jīng)過(guò)全面總結(jié)和評(píng)估。得出如下技術(shù)結(jié)論： 一從系統(tǒng)的角度看，大多數(shù)廠商系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性較好，測(cè)試項(xiàng) 通過(guò)率普遍較高，平均通過(guò)率達(dá)到9 4 4 ；2 g 3 g 的漫游成功率較高。但是 不同終端和系統(tǒng)問(wèn)還存在兼容性問(wèn)題；系統(tǒng)間切換，特別是不同廠家的系統(tǒng)問(wèn)切 換很難實(shí)現(xiàn)：手機(jī)和系統(tǒng)互操作存在一定問(wèn)題。 一從終端的角度看，基本功能和業(yè)務(wù)都已具備。但成熟度與系統(tǒng)之間還存 在差距：外觀和人機(jī)界面已達(dá)到或趨近商用水平，但電池性能有待進(jìn)一步提高。 目前從i o t ( 2 1 連互通測(cè)試) 的角度看，u u 接口互操作測(cè)試中，絕大多數(shù)組合已經(jīng) 滿足基本功能的互通，但不同品牌終端聞視頻電話的互通仍需改善；i u 接口互操 作測(cè)試的結(jié)果良好。 從以上測(cè)試結(jié)果可見(jiàn)，除了在網(wǎng)間切換、終端性能等方面需要進(jìn)一步的提 高外。采用w c d i v l a 技術(shù)的u m t s 網(wǎng)絡(luò)整體標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)比較成熟。大規(guī)模商用的 時(shí)機(jī)即將到來(lái)。 2 1 2u m t s 網(wǎng)絡(luò)的演迸 u m t s 網(wǎng)絡(luò)分為核心網(wǎng)( c n ) 、u m t s 陸地?zé)o線接入網(wǎng)( u t r a n ) 和用戶 設(shè)備( u e ) 三大部分，并通過(guò)兩個(gè)開(kāi)放的接口i u 和u u 相連接，如下圖所示： 第7 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 核心網(wǎng)無(wú)線接入網(wǎng)用戶設(shè)備 ( c n ) ( u t r a n ) ( u e ) ； ： iu u u 圖2 - ! u m t s 網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu) 通過(guò)3 g p p 的標(biāo)準(zhǔn)化工作，u m t s 網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)正在不斷的更新和完善， 并形成了r 9 9 、r 4 、r 5 、r 6 等一系列版本，其各個(gè)版本的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)演進(jìn)歷程如 下： 圉2 - 2u m t s 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的演進(jìn) r 9 9 版本于1 9 9 9 年1 2 月發(fā)布，其接入部分采用5 m h z 載頻的w c d m a 技 術(shù)，無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的l u b 、i u r 和i u 接口基于a t m 傳輸，數(shù)據(jù)速率理論上可達(dá) 2 m b i t s 。核心網(wǎng)采用分組域和電路域共存的方式，分別接入公用數(shù)據(jù)網(wǎng)和p s t n 。 r 9 9 的主要優(yōu)點(diǎn)在于：技術(shù)成熟；多廠商供貨環(huán)境已形成：互聯(lián)互通測(cè)試基本完 成。其主要缺點(diǎn)在于：核心網(wǎng)的傳輸資源利用率低；核心網(wǎng)采用過(guò)時(shí)的t d m 技 術(shù)，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；分組域的傳輸資源利用率低，不僅增加了投資，而且提高 了網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜度；全網(wǎng)新業(yè)務(wù)部署仍需逐點(diǎn)升級(jí)，耗時(shí)且成本高。 r 4 版本于2 0 0 1 年3 月發(fā)布，其無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)沒(méi)有改變，改變的只 是一些接口協(xié)議的特性和功能，而核心網(wǎng)中電路域的變化較大。r 4 的新特性主 要體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)由t d m 中心節(jié)點(diǎn)交換型演進(jìn)為典型的分組話音分布式體系結(jié)構(gòu)： 電路域中引入了軟交換的思想，將業(yè)務(wù)控制與底層承載相分離：優(yōu)化了話音編解 碼轉(zhuǎn)換器，提高了話音質(zhì)量和核心網(wǎng)傳輸資源的利用率：話音采用統(tǒng)計(jì)復(fù)用的方 第8 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s i _ a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 式傳遞，提高了傳輸網(wǎng)的效率，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)帶寬的動(dòng)態(tài)分配。由于r 4 中網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)和功能并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的飛躍，故目前暫無(wú)商業(yè)部署，且互聯(lián)互通性能有待測(cè)試。 r 5 版本于2 0 0 2 年3 月發(fā)布，其主要特點(diǎn)在于引入了i m s 和h s d p a 的概 念。i m s ( i pm u l t i m e d i as u b s y s t e m ，i p 多媒體子系統(tǒng)) 以分組域作為承載，可 以更好地實(shí)旌對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的控制：h s d p a ( h i g hs p e e dd o w n l i n kp a c k e t a c c e s s ，高速下行分組接入) 支持高速的下行分組數(shù)據(jù)接入，峰值數(shù)據(jù)速率可達(dá) 1 0 m b p s 。此外，r 5 中提出了c a m e l 4 標(biāo)準(zhǔn)和寬帶a m r 的新型編碼方式，并引 入i u - f l e x 的概念，即一個(gè)r a n 節(jié)點(diǎn)可以同若干個(gè)c n 節(jié)點(diǎn)連接。但總體而言， r 5 只是對(duì)r 4 的補(bǔ)充和滿足i p 多媒體業(yè)務(wù)需求的第一階段版本，仍有待于進(jìn)一 步完善。 r 6 版本的主要目的是健全網(wǎng)絡(luò)互通、安全性等方面的內(nèi)容，同時(shí)制定i m s 消息業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)范。r 6 針對(duì)業(yè)務(wù)功能設(shè)立了一些新的技術(shù)規(guī)范，如m b m s 、 s p e e c he n a b l e ds e r v i c e 、p r e s e n c e 、d i g i u dr i g h t sm a n a g e m e n t 等。此外，r a n 部 分的新特性將包括對(duì)天線傾角的遠(yuǎn)端控制，u t r a n 中傳輸?shù)难葸M(jìn)，無(wú)線接口的 改進(jìn)，m i m o 技術(shù)的引入等。 u m t s 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)各版本的主要特征和區(qū)別可參見(jiàn)下圖： u m t sr 9 9u m t s r 4u m t sr 5u m t s r 6 枝心網(wǎng)絡(luò)!j 靠h 網(wǎng)絡(luò)： j 玄心網(wǎng)絡(luò)!j 靠一h 網(wǎng)坌 ；： 電路域采用集中m s 電路域演進(jìn)為分 增加i m s 應(yīng)用域鍘定l m s 消息業(yè) c 和原m a p 呼叫控 布式，m s c 增加 ；務(wù)相關(guān)規(guī)范：完 制：分組域?yàn)間 p r i s 軟交換功能 i m s i 昀呼叫控制善網(wǎng)路互通和安 增強(qiáng)版 協(xié)議為s i p全 轄入網(wǎng)縭： 接厶圇絡(luò)： 格久嗣絡(luò)： 棒入麗絡(luò)： 集中式r n c ： 苠n c 增加管理t d - s r n c 和基站支持l pi p 和a t m 互操作； c d m a 的功能傳輸能力u t r a n 傳輸 a t m 傳輸 空蟲(chóng)接臼； 卒q j 楗口： 牢巾格口： 空蟲(chóng)接口： 在p 9 9 的基礎(chǔ)上新 研究其它工作頻段 w c d m af d d 增支持t d - s c m d a 新增高速數(shù)據(jù)分組 接入技術(shù)h s d p a ；引入m i m o 等技 的功能 術(shù) 】螋蛙1 2 目2 血l 塹越且2 幽漣虹且2 q 蛆笙e 呈垂 圓2 - 3 u m t s 各介版本特征對(duì)比圖 隨著u m t s 婀絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等需要高質(zhì)量保證的移 動(dòng)業(yè)務(wù)相繼出現(xiàn)，用戶對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)端到端q o s ( q u a l i t y o f s e r v i c e ，服務(wù)質(zhì)量) 的期望促使他們與服務(wù)提供商進(jìn)行協(xié)商，商定服務(wù)提供商對(duì)不同等級(jí)業(yè)務(wù)的支持 第9 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩二b 學(xué)位論文 基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 和保證，這些要求可以通過(guò)對(duì)s l a ( s e r v i c el e v e la g r e e m e m ，業(yè)務(wù)等級(jí)協(xié)定) 的有效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，運(yùn)營(yíng)商為了給用戶提供端到端q o s 分級(jí)的業(yè)務(wù)，必 須對(duì)u m t s 網(wǎng)絡(luò)建立起有效的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 2 2 網(wǎng)絡(luò)管理方面 2 , 2 1 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理體系的演進(jìn) 1 9 8 6 年，i t u t ( 國(guó)際電信聯(lián)盟) 提出了t m n ( t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t n e t w o r k ，電信管理網(wǎng)) 框架，用于對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)施統(tǒng)一的綜合維護(hù)管理。t m n 定義了一個(gè)分層的管理結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)從底向上分為五層，呈金字塔形分布，分別 是網(wǎng)元層、網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、業(yè)務(wù)管理層和商務(wù)管理層，如圖2 4 所示。 同時(shí)，t m n 將網(wǎng)管功能劃分為五大部分，即告警管理( f m ) 、配置管理( c m ) 、 計(jì)費(fèi)管理( a m ) 、性能管理( p m ) 和安全管理( s m ) ，統(tǒng)稱為f c a p s 。然而， t m n 模型的不足之處在于其把研究重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)管理層之下，對(duì)商務(wù)管理層和 業(yè)務(wù)管理層沒(méi)有做出清晰的界定。 圖2 - 4t m n 基本模型 9 0 年代末期隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展人們意識(shí)到只有提供符合用戶需求的 業(yè)務(wù)，才能吸引更多的用戶，從而帶動(dòng)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這種背景下， t m f ( 電信管理論壇) 基于t m n 的層次思想，彌補(bǔ)了t m n 在業(yè)務(wù)管理層和商 務(wù)管理層中的不足，提出了自頂向下、以客戶為中心、基于功能的t o m ( t e l e c o m m u n i c a t l i o no p e r a t i o nm a p ，電信運(yùn)營(yíng)圖) 的概念，如圖2 5 所示。這 個(gè)模型被國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)公司和設(shè)備制造商以及電信o s s 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商所廣泛接受， 成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與事實(shí)上的行業(yè)規(guī)范。 第l o 頁(yè) 北京郵電人學(xué)碩士學(xué)位論文基于8 1 _ a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 簿褰藜蓊，j 客戶i 接國(guó)。管；淫麓藤糕黲謄t 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) ；業(yè)務(wù)保障i 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 卜忡處訃懈嘲戮蹁麓 曩：薯!客戶服務(wù)處理；黎慧慧i ；簍篙曩褰黧；i 陬4 評(píng)務(wù)配蔞陽(yáng)題訐蓉委量骶要 ， i業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及管理 銎0 - - - ! ：- i _ 1 j _ = _ _ 一i 蕊 圖2 - 5 t o m 業(yè)務(wù)流程模型 根據(jù)t m f 的描述，t o m 可分為橫向視圖和縱向視圖。橫向視圖用于描述電 信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)過(guò)程的三個(gè)層次，自頂向下依次為客戶服務(wù)管理過(guò)程、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及 管理過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程?？v向視圖用于描述o s s 系統(tǒng)的三個(gè)主要功能，從左 到右依次為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)( f u l f i l l m e n t ) 、業(yè)務(wù)保證( a s s u r a n c e ) 和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)( b i l l i n g ) ， 可簡(jiǎn)稱為f a b 。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)及時(shí)和正確地處理客戶訂單；業(yè)務(wù)保障負(fù)責(zé)及時(shí) 和正確地處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)的有效保障：業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)及時(shí)和 正確地處理客戶帳單?？v向視圖中的每一項(xiàng)功能都與橫向視圖中的三個(gè)運(yùn)營(yíng)層次 密切相關(guān)，如圖：2 5 中虛線所示。 第l l 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 2 0 0 1 年，隨著電子商務(wù)和c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，客戶 關(guān)系管理) 的興起，t m f 又基于t o m 建立了e t o m ( e n h a n c e d t e l e c o m m o p e r a t i o n m a p ，增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖) 模型，如圖2 - 6 所示。e t o m 中強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系管理， 覆蓋電信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐和運(yùn)行維護(hù)等方面的公共功能，并加 入了“戰(zhàn)略、基礎(chǔ)架構(gòu)與服務(wù)”部分，指出了市場(chǎng)、產(chǎn)品和資源的前期研究的重要 性和方法論，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加成熟。與t o m 框架相比，e t o m 做了以下改善： 把范圍擴(kuò)展到所有的企業(yè)流程； 鑒于市場(chǎng)營(yíng)銷在電子商務(wù)環(huán)境中所處的重要地位，明確標(biāo)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷流程； 明確標(biāo)識(shí)企業(yè)管理流程，以便企業(yè)中的每個(gè)人都能確定其關(guān)鍵流程，從而 使整個(gè)企業(yè)都能接受流程框架： 把開(kāi)通、保障和計(jì)費(fèi)( f a b ) 引入高級(jí)層面的框架視圖中，從而強(qiáng)調(diào)客戶 優(yōu)先流程是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)； 定義了運(yùn)營(yíng)支持與就緒縱向流程群組，此定義可適用于除企業(yè)管理以外的 所有功能層面； 明確戰(zhàn)略與承諾、基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理和產(chǎn)品生命周期管理( s i p ) ，識(shí) 別這三種企業(yè)流程，與客戶運(yùn)營(yíng)流程相區(qū)別： 從關(guān)注客戶或是面向服務(wù)轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理： 明確了跨技術(shù)管理資源的要求。 第1 2 頁(yè) 北京郵電入學(xué)碩士學(xué)位論文 基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 譬矧舊翥引瞄謄龕 承諾 li 命周期管理同朋冒理 i營(yíng)銷與供應(yīng)關(guān)系i 服務(wù)開(kāi)發(fā)與管理 資源開(kāi)發(fā)與管理 供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)與管理 企業(yè)管理 戰(zhàn)略與企業(yè)jl 品牌管理、市ij 企業(yè)質(zhì)量管理、流il 研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)i 規(guī)劃 i 場(chǎng)研究與廣告i1 程和l t 規(guī)劃與架構(gòu)il 獲取 j l 財(cái)錯(cuò)產(chǎn)儼鍺關(guān)| 1 人力資源管理怍駕簇器備耋全i 管理| |系管理 l “”88i i 與欺詐管理 i 圖2 - 6e t o m 業(yè)務(wù)流程模型 從移動(dòng)網(wǎng)管體系的演進(jìn)可以看出，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的管理正在由“面向網(wǎng)絡(luò)”的管理 方式向“面向業(yè)務(wù)”的管理方式進(jìn)行著轉(zhuǎn)變，這既是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的管理需求， 也是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)。 從電信企業(yè)的管理需求來(lái)看，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要逐步采用面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 管理方式。運(yùn)營(yíng)商正在致力于提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增加自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘 潛在用戶和業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，增加發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，減少 運(yùn)維成本，逐步縮小在經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平等方面與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商之間 的差距，面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理方式將有助于解決這些問(wèn)題。 從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需要面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理作為 支持。g s m 網(wǎng)絡(luò)是基于電路交換的，主要可提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)，因此業(yè) 務(wù)運(yùn)行狀況與網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系較為明顯。而對(duì)于u m t s 網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正 向著全i p 的方向演進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)形態(tài)和功能朝著復(fù)雜和融合的方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所承 載的業(yè)務(wù)類型和數(shù)量也在急劇增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系變得異常復(fù)雜。為了提供 第1 3 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩t 學(xué)位論文基于s t a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 向用戶承諾的端到端q o s ，u m t s 的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)必須把業(yè)務(wù)管理也納入進(jìn)來(lái)， 實(shí)現(xiàn)面向客戶的和操作一體化的管理體系。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不再作為獨(dú)立的運(yùn)維系 統(tǒng)，而是作為電信企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理中的與其他運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)不可分割的組成 部分。 由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理是整個(gè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理 是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，本論文就在下面小節(jié)對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)管理進(jìn)行介紹， 出于篇幅有限，網(wǎng)絡(luò)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理就不在此進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明了。 2 2 2 業(yè)務(wù)級(jí)管理概述 業(yè)務(wù)級(jí)管理，英文名稱s e r v i c el e v e lm a n a g e m e n t ，簡(jiǎn)稱s l m ，屬于網(wǎng)絡(luò)管 理中業(yè)務(wù)管理層的范疇。業(yè)務(wù)級(jí)管理是指服務(wù)提供商和客戶協(xié)商并制定s l a ( 服 務(wù)等級(jí)協(xié)議) ，根據(jù)該s l a 向客戶提供服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一定的監(jiān)控、 分析和控制，以確保服務(wù)質(zhì)量不低于s l a 要求的一整套管理過(guò)程。 注：本論文中“業(yè)務(wù)級(jí)管理”和“業(yè)務(wù)管理”同義 2 2 2 1 業(yè)務(wù)級(jí)管理介紹 業(yè)務(wù)級(jí)管理可以幫助運(yùn)營(yíng)商合理分配使用網(wǎng)絡(luò)資源，掌握已有業(yè)務(wù)的運(yùn)行情 況，提供分級(jí)的個(gè)性化的電信業(yè)務(wù)，按需求保證q o s ，為用戶提供業(yè)務(wù)查詢，業(yè) 務(wù)定制等方便服務(wù)。本人在從事業(yè)務(wù)級(jí)管理研究期問(wèn)，總結(jié)出業(yè)務(wù)級(jí)管理應(yīng)包括 以下基本功能： , - s l a 管：哩( s l a m a n a g e m e n t ) s l a 管理是對(duì)s l a 生命周期的各個(gè)階段管理并提供支持。主要功能包括： s l a 模板維護(hù)，包括模板的編號(hào)，版本管理，用戶k q i 集合更新和k q i 性能參 數(shù)范圍：s l a 維護(hù)，對(duì)客戶s l a 文檔進(jìn)行維護(hù)管理，為s l a 違規(guī)的判斷提供最 原始的數(shù)據(jù)信息支持；違規(guī)( v i o l a t i o n ) 管理，判斷是否發(fā)生違規(guī)，保存違規(guī)信 息，記錄違艦狀態(tài)，向其他相關(guān)模塊通告違規(guī)情況；報(bào)表管理，收集性能數(shù)據(jù)， 安排報(bào)表生成，保存報(bào)表以備查閱統(tǒng)計(jì)，向客戶發(fā)送報(bào)表；和其他模塊交互數(shù)據(jù) 和傳遞消息。 業(yè)務(wù)性能管理( s e r v i c ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ) 業(yè)務(wù)性能管理是對(duì)q o s 相關(guān)參數(shù)的采集，分析，處理。提供對(duì)業(yè)務(wù)行為影 響業(yè)務(wù)性能評(píng)價(jià)的依據(jù)。業(yè)務(wù)性能管理應(yīng)完成以下功能：q o s 保證；q o s 監(jiān)測(cè)； 第1 4 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩二t 學(xué)位論文基于s l a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 q o s 性能分析；q o s 控制調(diào)整。 業(yè)務(wù)資源管理( s e r v i c er e s o u r c em a n a g e m e n t ) 業(yè)務(wù)資源管理是對(duì)業(yè)務(wù)資源配置，添如，更新，刪除的管理。業(yè)務(wù)資源管 理和業(yè)務(wù)的生命周期密切相若，在業(yè)務(wù)的不同階段，業(yè)務(wù)資源管理的功能有所不 同。業(yè)務(wù)資源管理應(yīng)包括以下功能：業(yè)務(wù)資源定義：業(yè)務(wù)元素( s e r v i c ee l e m e m ) 管理；業(yè)務(wù)資源配置：業(yè)務(wù)資源動(dòng)態(tài)分配。 業(yè)務(wù)告警管理( s e r v i c ef a u l tm a n a g e m e n t ) 業(yè)務(wù)告警管理是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的異常和錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)，定位，修復(fù)等。 業(yè)務(wù)性能管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：告警監(jiān)控；錯(cuò)誤定位；錯(cuò)誤修復(fù)；告警操作。 客戶關(guān)系管理( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ) 客戶關(guān)系管理的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客 戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等，有的還包括 了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。這些功能 中對(duì)于業(yè)務(wù)管理比較重要的有；客戶管理；客戶服務(wù)管理。 計(jì)費(fèi)管理( b i l l i n gm a n a g e m e n t ) 對(duì)于計(jì)費(fèi)管理功能我們只強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是計(jì)費(fèi)的正確性檢查，因?yàn)橛?jì)費(fèi)可 能受到s l av i 0 1 a t i o n 和服務(wù)降級(jí)的影響，計(jì)費(fèi)經(jīng)常是客戶投訴的主要原因之一。 二是計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)資源的綜合統(tǒng)計(jì)，此功能有助于發(fā)揮業(yè)務(wù)資源使用，創(chuàng)造最大的 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)如和建設(shè)。 2 2 2 2 業(yè)務(wù)級(jí)管理同網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理的區(qū)別和聯(lián)系 電信運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從單純的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以用戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)和 效益的競(jìng)爭(zhēng)，相應(yīng)的網(wǎng)管系統(tǒng)也由基于網(wǎng)元的管理系統(tǒng)向以業(yè)務(wù)、質(zhì)量為導(dǎo)向的 業(yè)務(wù)級(jí)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別： 兩者所處的層次不同 業(yè)務(wù)管理承載于網(wǎng)絡(luò)管理之上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理層采集到的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)性 能分析、需求分析和故障定位等工作，業(yè)務(wù)管理更貼近用戶管理層，直接為用戶 管理層提供服務(wù)。同時(shí)，業(yè)務(wù)需求分析直接影響到弼絡(luò)管理的規(guī)劃和配置，是網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)化的重要依據(jù)，可以用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和擴(kuò)容。 兩者管理對(duì)象不同。 第1 5 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s t a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理的對(duì)象是具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和它們之間的連接關(guān)系，是對(duì)物理設(shè)備 和支撐軟件的成功運(yùn)行與否的管理，一般是看得見(jiàn)摸得著的，比如g s m 網(wǎng)管， g p r s 網(wǎng)管，七號(hào)信令網(wǎng)管等。而業(yè)務(wù)級(jí)管理的對(duì)象是某一種電信業(yè)務(wù)或者電信 服務(wù)，它承載在網(wǎng)絡(luò)之上，甚至可能跨越多個(gè)網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以承載多種上層 業(yè)務(wù)，如i p 網(wǎng)紹同時(shí)承載s n m p 管理服務(wù)和w e b 訪問(wèn)服務(wù)。一種業(yè)務(wù)也可以由 多個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)承載，如g p r s 業(yè)務(wù)跨越了無(wú)線網(wǎng)、幀中繼和i p 網(wǎng)。 兩者的被認(rèn)知程度不同 終端用戶關(guān)心的是其所使用的電信業(yè)務(wù)，感受到的是服務(wù)質(zhì)量的差異，而并 不關(guān)心該業(yè)務(wù)承載于何種網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)管技術(shù)。針對(duì)同一種業(yè)務(wù)，用戶根據(jù)自己的需 要在不同的時(shí)段定制不同等級(jí)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量可能是多個(gè)網(wǎng)絡(luò)綜合影響的結(jié) 果，這可以通過(guò)j 瑞到端的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 兩者的管理目標(biāo)不同。 網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理的目標(biāo)是保證某個(gè)物理網(wǎng)元或是網(wǎng)元之間的連接不發(fā)生故障，而 業(yè)務(wù)級(jí)管理的目標(biāo)是保證某類業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。單個(gè)網(wǎng)元工 作正常不一定意味著能夠確保服務(wù)質(zhì)量，比如i p 網(wǎng)絡(luò)上路由器沒(méi)有發(fā)生故障告 警，但是由于網(wǎng)絡(luò)擁塞，對(duì)時(shí)延敏感類業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量造成了影響。同樣道理， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生某種故障，其服務(wù)水平未必下降。比如i p 網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)路由器癱瘓， 但是上層業(yè)務(wù)可以選取其它路由方式，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有受到影響。 但是，業(yè)務(wù)級(jí)管理和網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理又具有密切聯(lián)系： 業(yè)務(wù)級(jí)管理作為商務(wù)級(jí)管理和網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理的中間層次，必然要開(kāi)放向網(wǎng)絡(luò)級(jí) 管理系統(tǒng)的接口，和網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互。此外，網(wǎng)絡(luò)中的任何設(shè)備都 是為一種或多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的，都與上層業(yè)務(wù)相關(guān)，其運(yùn)行狀況直接影響上層 業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。例如，通常使用的撥號(hào)服務(wù)，如果撥號(hào)服務(wù)器或者認(rèn)證服務(wù)器出現(xiàn) 故障，就無(wú)法使用此業(yè)務(wù)。 2 2 2 3 業(yè)務(wù)模型中的利益實(shí)體 一項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功推出，離不開(kāi)終端用戶、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商和第三 方提供商等角色。它們共同組織起通信業(yè)務(wù)的生態(tài)價(jià)值鏈。它們之間的關(guān)系不是 孤立的，而是具有利益策動(dòng)的實(shí)體，我們統(tǒng)稱為利益實(shí)體。 用戶( c u s t o m e r u s e r )電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的購(gòu)買消費(fèi)者。一般指電信產(chǎn) 品的最終消費(fèi)者。從通常意義上說(shuō)，c u s t o m e r 指購(gòu)買服務(wù)支付費(fèi)用的人， 而u s e r 指享受服務(wù)者。比如：父親為了及時(shí)聯(lián)系上自己的兒子，給兒子買 第1 6 頁(yè) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于s i a 的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及系統(tǒng)建模的研究 了手機(jī)并定購(gòu)了c u t m o n k y 寵物游戲，那么父親是c u s t o m e r ，兒子是u s e r 。 當(dāng)服務(wù)提供商購(gòu)買電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供商也就變成了用戶 的角色。由此看來(lái)，用戶是一個(gè)相對(duì)的概念，是買賣合同雙方，出資并享 受服務(wù)的一方。 業(yè)務(wù)提供商( s e r v i c ep r o v i d e r ) 也稱為s p ，是業(yè)務(wù)的生產(chǎn)提供者。業(yè) 務(wù)提供商可能是電信業(yè)務(wù)的使用者，他將電信業(yè)務(wù)通過(guò)自己的個(gè)性化包裝， 轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)提