摘要 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指一個(gè)具有面向主題、集成、穩(wěn)定、隨時(shí)間不斷變化等特點(diǎn)的數(shù) 據(jù)集合，它用來(lái)支持管理人員的決策。 本文主要針對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的研究展開(kāi)，分析了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)目前存在的弊病，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需要， 提出了將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)引入到保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的想法，充分利用數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化管理系統(tǒng)，為系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支 持。 本文從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)展開(kāi)，闡明了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的架構(gòu)。闡述了如何在保險(xiǎn)經(jīng) 紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)，詳細(xì)闡述了如何建立了多維模型，描 述了多維模型的各個(gè)組成部分，闡明了在建立多維模型過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)。 說(shuō)明了在開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要使用的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。然后以實(shí)例說(shuō)明了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)的功能和架構(gòu)，著重說(shuō)明了如何建設(shè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司 的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出了項(xiàng)目業(yè)務(wù)和項(xiàng)目信息兩個(gè)主題，并以項(xiàng)目信息維度模型為例， 闡述了維度模型的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。最后是根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)寫(xiě)下一點(diǎn)自 己的心得體會(huì)。 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，維度建模，s q ls e r v e r ，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司 a b s t r a c t d a t aw a r e h o u s ei sad a t as t m c t u r et 1 1 a ti so b j e c to r i e n t e d ，i n t e g r a t e d 鋤d s t e a d y i t i su s e dt os u p p o r tm ed e c i s i o nm a d e b y m e m a l l a g e r s b y 咖d y i n g 血es p e c i a l t i e so fo p e r a t i o no ft h el n 沁a n c e o k t 1 1 et h e s i s a n a l y s e st h ed i s a d v 趾t a g e si n c u r r e n tm a i l a g e m e n ts y s t e m ，a 1 1 d p o 抽t so mt l l a t 血e c u r r c n tm a n a g e m e n ts y s t e mc 秈o tm e e tu s e r sn e e d s t h e nt h ea n i c l eb r i n g sf o r w a r d t h ei d e at h a t 印p l y i i l gd a t aw 缸e h o u s et e c h n 0 1 0 9 yi ni n s u r a i l c eb m k r m a n a g e m e n t s y s t e m s oa st oo p t i m i z et 1 1 em a i l a g e m e m s y s t e m b yd e s i g n i n gt h ed a t aw a r e h o u s e ，t h em e s i se x p l a i n sh o w t ob u i l du pad a t a w 缸e h o u s es t n j c t u r ei nt l l ei n s u m n c eb m k e r m a l l a g e m e n ts y s t e m ，e x p l a i n sh o w t ob u i l t u pm u l t i d j m e n s i o n a ld a _ t am o d e la n de x p l a i r i se a c hp a no ft 1 1 e m o d e l b yo 髖血g a n e x a r i l p l es y s t e m t l l a ts h o w s l ef i m c t i o n so ft l l ei n s u r a i l c eb r o k e r m a n a g e m e ms y s t e m a i l ds h o w st w os u b j e c t s s 譏咖eo ft l l es y s t e mu s e dt ob u i l dt 1 1 ed a t aw a r e h o u s e ，t l l e t h e s i se x p l a i n sd e s i g i l i n gp o i m so fd i m e n s i o n a lm o d e l i n g ，f i n a l l y ，“e x h i b “sw h a ti h a v el e a n l e dd u r i n g 協(xié)ed e v e l o p i n gp r o c e s s k e yw o r d s ：d a t aw a r e h o u s e ，s q ls e r v c r ，d i m e n s i o i l a l m o d e l i n g ，i i l s u m c e b r o k e rc o m p a l l y i i 原創(chuàng)性聲明 本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究 工作及取得的研究成果。盡我所知，除了論文中特別加以標(biāo)注和致謝 的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不 包含為獲得中南大學(xué)或其他單位的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我 共同工作的同志對(duì)本研究所作的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明。 作者簽名： 日期：上叢年上月蓋日 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)說(shuō)明 本人了解中南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校 有權(quán)保留學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布學(xué)位 論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用復(fù)印、縮印或其它手段保存學(xué)位論 文；學(xué)?？筛鶕?jù)國(guó)家或湖南省有關(guān)部門(mén)規(guī)定送交學(xué)位論文。 作者繇馳翩簽砸遜期：出月且日 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文 1 1 課題的來(lái)源和背景 第一章緒論 第1 章緒論 本課題源自保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)部“2 0 0 1 年信息產(chǎn)業(yè)科研試制項(xiàng) 目”( 信部科f 2 0 0 1 】4 3 6 號(hào)) ，包括保險(xiǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)( c r m ) 和保險(xiǎn)行業(yè) 企業(yè)級(jí)信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。 隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)日漸發(fā)展及管理水平的提高，保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)水平的 提升將成為中國(guó)保險(xiǎn)規(guī)范化運(yùn)作中十分重要內(nèi)容。因此有必要將先進(jìn)的保險(xiǎn)管理 理念、科學(xué)的保險(xiǎn)流程設(shè)計(jì)以及方便周到的保險(xiǎn)服務(wù)體系融入到保險(xiǎn)行業(yè)軟件中， 以形成保險(xiǎn)公司整體的企業(yè)級(jí)信息平臺(tái)。在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市 場(chǎng)能力的需要，保險(xiǎn)公司可開(kāi)放部分信息資源，與保險(xiǎn)中介公司、保險(xiǎn)公估公司、 銀行、醫(yī)院、公安局等企業(yè)或部門(mén)協(xié)商合作，將有效的信息資源充分共享。這樣 除了能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司之間、保險(xiǎn)和其他金融企業(yè)間客戶(hù)資源共享，提高保 險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效率，方便人們消費(fèi)金融產(chǎn)品外，還能使保險(xiǎn)公司獲取保險(xiǎn)客戶(hù)與保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)的記錄，如客戶(hù)就醫(yī)信息、客戶(hù)交通事故記錄等，有助于消除 騙保、惡意欺詐等不良手段給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的損失。此外，這樣一個(gè)廣泛的信息 共享平臺(tái)，將涉及人們生活的方方面面，對(duì)該平臺(tái)的建設(shè)可以促進(jìn)中國(guó)社會(huì)信用 監(jiān)管體制的建立和完善，提高人們的誠(chéng)信。 特別對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)中介這一市場(chǎng)前景巨大的行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前尚處于起步階段， 管理水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)程度，更不用說(shuō)國(guó)外成熟完 善的保險(xiǎn)中介管理水平。 當(dāng)前其中大部分的中介機(jī)構(gòu)沒(méi)有形成規(guī)范的信息管理能力，甚至還有很多保 險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)沒(méi)有建立信息管理系統(tǒng)，例如：保險(xiǎn)單證開(kāi)立和存檔還處于手工填寫(xiě) 階段，人工核對(duì)并計(jì)算保險(xiǎn)代理費(fèi)。那么，以一套集成了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，融入了 先進(jìn)的信息管理技術(shù)的軟件作為保險(xiǎn)中介企業(yè)運(yùn)營(yíng)的工具，指導(dǎo)保險(xiǎn)中介的日常 工作，一方面可提高中介公司運(yùn)作的效率，特別是保單處理、項(xiàng)目管理及手續(xù)費(fèi) 計(jì)算，另一方面有利于在保險(xiǎn)中介行業(yè)內(nèi)形成專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作流程和科學(xué)的管理體 系，促進(jìn)保險(xiǎn)中介伴隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康地發(fā)展壯大。 1 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 目前中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展初顯五大趨勢(shì) l 、經(jīng)營(yíng)主體增加，保險(xiǎn)市場(chǎng)集中度開(kāi)始下降。 第l 頁(yè) 中南大學(xué) 頂士研究生畢業(yè)論文第一章緒論 2 、保險(xiǎn)企業(yè)的組織形式呈現(xiàn)集團(tuán)化和公開(kāi)化特征。 3 、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)全方位、多層次態(tài)勢(shì)。 4 、保險(xiǎn)責(zé)任不斷擴(kuò)大，可保風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)泛化。 5 、保險(xiǎn)產(chǎn)晶、保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)價(jià)格趨向差異化。 隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的日益復(fù)雜，消費(fèi)者需要專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)人員為他們服務(wù)，維護(hù)他 們的利益，保險(xiǎn)中介人就是扮演這樣的角色。 自中國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)以來(lái)，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛，全國(guó)共有各類(lèi)保險(xiǎn)代理中 介服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2 3 萬(wàn)多家，從業(yè)人員達(dá)百萬(wàn)以上。面在此之前中國(guó)還沒(méi)有一家專(zhuān)業(yè)的 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，為此發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的一項(xiàng)重要工作，1 9 9 9 年 1 2 月保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)江泰等3 家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司成立。 “進(jìn)入2 0 0 3 年，新的一批保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，包括保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)中介公司 迸入市場(chǎng)，建立之初，迫切的需要規(guī)范的信息化管理，由此，保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步壯 大?！泵鎸?duì)龐大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，眾多的經(jīng)營(yíng)個(gè)體和i t 企業(yè)參入其中，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日 益激烈。但是當(dāng)前有關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的信息系統(tǒng)，比如聯(lián)想的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用友 的保險(xiǎn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)智的面向保險(xiǎn)行業(yè)的c r m ，主要是面對(duì)保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)。 鑒于保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的特殊性和獨(dú)立性，無(wú)法通用這些系統(tǒng)。 當(dāng)前保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)主要使用的產(chǎn)品包括深圳保網(wǎng)公司的代理通、經(jīng)紀(jì)通系列； 深圳永興元公司的代理之星等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是建立在基于業(yè)務(wù)處理的傳統(tǒng)數(shù) 據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上。而建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)中介管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)尚屬空白。 當(dāng)前的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)中，保險(xiǎn)代理公司的規(guī)模一般都比較小，當(dāng)前的信息管 理系統(tǒng)基本可以滿(mǎn)足要求；真正對(duì)于業(yè)務(wù)信息管理有更高要求，需要對(duì)系統(tǒng)做進(jìn) 一步改進(jìn)的是規(guī)模比較大的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。由于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的職能是為客戶(hù)選 擇合適的險(xiǎn)種，它不僅需要對(duì)保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種有充分的了解、更需要深入分析客 戶(hù)委托項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求經(jīng)紀(jì)公司在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的判斷，因 此，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是一個(gè)自然而然的選擇。 1 3 研究?jī)?nèi)容和目的 本課題的主要研究?jī)?nèi)容是在原有的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)基 于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足決策者的需要。 原有的經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的信 息化管理有相當(dāng)大的裨益。但是，對(duì)于個(gè)規(guī)模較大的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司來(lái)說(shuō)，它不 僅僅需要業(yè)務(wù)信息的積累，更需要的是從積累的資料中，獲取宣含價(jià)值的信息。 尋找出公司發(fā)展的方向，從而改進(jìn)工作的側(cè)重點(diǎn)，制定公司的決策，以獲取更大 的效益。解決決策問(wèn)題就是本課題的目的所在。 第2 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第一章緒論 為了能夠給客戶(hù)提供完備的資料和豐富的信息，就要求系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)具有集 中性、實(shí)時(shí)性和前瞻性。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是面向主題、集成、不可更新 ( 穩(wěn)定) 、隨時(shí)間不斷變化，這些特點(diǎn)很好的滿(mǎn)足了系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求。建立數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的就是更好的支持決策的制定。 為什么選擇數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為數(shù)據(jù)組織形式? 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否滿(mǎn)足 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的需求? 如何去組織數(shù)據(jù)，建立一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)? 如何從 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中獲取決策者需要的信息? 這些內(nèi)容將在后面的內(nèi)容中一一闡述。 第3 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第二章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 第2 章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 2 1 從數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 在過(guò)去的幾十年里，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，特別是0 l t p ( 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理) ，主要是為自 動(dòng)化生產(chǎn)、高效采集數(shù)據(jù)服務(wù)的，一般都是事務(wù)驅(qū)動(dòng)。面向應(yīng)用的。它的根本 任務(wù)就是安全及時(shí)的將當(dāng)前事務(wù)所產(chǎn)生的服務(wù)記錄保存下來(lái)，從根本上說(shuō)只是些 數(shù)據(jù)的操作。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們已不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)操作。人 f 】進(jìn)一步產(chǎn)生 了使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)的需求，就是利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和推理，從而為決策提 供依據(jù)【2 j 。這樣的需求導(dǎo)致了決策支持系統(tǒng)( d s s l 的產(chǎn)生。 人們撮初在構(gòu)建d s s ，自然而然地想到要建立在d b 的基礎(chǔ)上。因?yàn)閐 b 技 術(shù)正日趨成熟，特別是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的飛速發(fā)展，使數(shù)據(jù)庫(kù)的整體性能得到了 迅速提高。因此，建立了不少基于傳統(tǒng)d b 的d s s 。 但是，隨著數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，查詢(xún)也越來(lái)越復(fù)雜，逐漸出現(xiàn)了許多難以克服 的問(wèn)題p j 。 1 缺乏組織性 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，各個(gè)部門(mén)在進(jìn)行分析的時(shí)候，為了不影響聯(lián)機(jī)效率，都是利 用自己的抽取程序?qū)⑺P(guān)心的一小部分?jǐn)?shù)據(jù)從原始數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，再對(duì)其進(jìn) 行分析。每個(gè)部門(mén)或單位都這樣各行其是地進(jìn)行抽取，并且在抽取的基礎(chǔ)上還有 進(jìn)一步的抽取。這種橫向與縱向的無(wú)節(jié)制的發(fā)展，必然導(dǎo)致”蜘蛛網(wǎng)”( s p i d e rw 曲) 的產(chǎn)生。雖然網(wǎng)上任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)可能歸根結(jié)底是從一個(gè)原始庫(kù)中抽取出來(lái) 的，但他們的數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一的時(shí)間基準(zhǔn)，抽取算法各不同，抽取級(jí)別也不相同。 并且可能參考了不同的外部數(shù)據(jù)。因而，對(duì)同一問(wèn)題的分析，不同節(jié)點(diǎn)卻會(huì)產(chǎn)生 不同、甚至截然相反的結(jié)果。這必將使決策者無(wú)從下手。 2 效率極為低下，數(shù)據(jù)難以轉(zhuǎn)化為有用的信息 一個(gè)公司每一階段的業(yè)務(wù)都積累了大量的數(shù)據(jù)。然而，這些數(shù)據(jù)只是一種處 于原始狀態(tài)的資源，管理層想要在此基礎(chǔ)上生h i 成一個(gè)報(bào)告，就會(huì)遇到很大困難。 傳統(tǒng)的應(yīng)用于o l t p 的d b 是面向應(yīng)用、事務(wù)驅(qū)動(dòng)的。應(yīng)用本來(lái)就是千差萬(wàn)別、零 散索碎的，而且為了提高性能，數(shù)據(jù)還常常被分散在多個(gè)子系統(tǒng)中，因而，要利 用支持0 l 1 1 p 的d b 進(jìn)行分析是十分困難的。分析所需要的主題內(nèi)容可能分散在 許多應(yīng)用中。同一字段在不同應(yīng)用中又可能存在著同名異義、異名同義、單位不 同、字長(zhǎng)相異等許多難以識(shí)別的矛盾。當(dāng)然，制定報(bào)表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但問(wèn)題 是無(wú)法預(yù)知將來(lái)所需的報(bào)表是個(gè)怎樣的形式，由于報(bào)表的專(zhuān)用性，這次產(chǎn)生的結(jié) 果對(duì)于今后的報(bào)表不會(huì)有什么幫助。屆時(shí)將需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和更新，那 第4 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文 第二章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和麻用優(yōu)勢(shì) 樣將損耗大量人力物力，提高成本。 3 其他困擾著基于傳統(tǒng)d bd s s 的問(wèn)題 比如，d s s 分析需要時(shí)間較長(zhǎng)，而o u 甲則要求盡快做出響應(yīng)，如果進(jìn)行一 次大規(guī)模的分析，對(duì)0 u 甲性能的影響是難以忍受的。另外，d s s 常常需要通過(guò) 一段歷史時(shí)期的數(shù)據(jù)來(lái)分析趨勢(shì)，而d b 中般只存儲(chǔ)短期數(shù)據(jù)，且各個(gè)應(yīng)用領(lǐng) 域的保存期限也不一樣，在分析時(shí)難以滿(mǎn)足d s s 的需要。 事實(shí)上，將大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用于分析和統(tǒng)計(jì)原本是一個(gè)非常簡(jiǎn)單和自然的 想法。但在實(shí)際的操作中，人們卻發(fā)現(xiàn)要獲得有用的信息并非想象的那么容易： 第一，所有聯(lián)機(jī)事務(wù)處理強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)更新處理性能和系統(tǒng)的可靠性，并不 關(guān)心數(shù)據(jù)查詢(xún)的方便與快捷：聯(lián)機(jī)分析和事務(wù)處理對(duì)系統(tǒng)的要求不同，同一個(gè)數(shù) 據(jù)庫(kù)在理論上難以做到兩全； 第二，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)往往被存放于分散的異構(gòu)環(huán)境中，不易統(tǒng)一查詢(xún)?cè)L問(wèn)，而且 還有大量的歷史數(shù)據(jù)處于脫機(jī)狀態(tài)，形同虛設(shè)； 第三，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的模式是針對(duì)事務(wù)處理系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)的格式和描述方 式并不適合非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的分析和統(tǒng)計(jì)。 于是，有人曾說(shuō)：2 0 年前查詢(xún)不到數(shù)據(jù)是因?yàn)閿?shù)據(jù)太少了，而今天查詢(xún)不到 數(shù)據(jù)是因?yàn)閿?shù)據(jù)太多了。針對(duì)這一問(wèn)題，人們專(zhuān)門(mén)為業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析建立一個(gè)數(shù) 據(jù)中心，它的數(shù)據(jù)可以從聯(lián)機(jī)的事務(wù)處理系統(tǒng)、異構(gòu)的外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的歷史 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中得到；它是一個(gè)聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)為分析統(tǒng)計(jì)和決策支持應(yīng)用服務(wù)， 通過(guò)它可滿(mǎn)足決策支持和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用所要求的一切。這個(gè)數(shù)據(jù)中心就叫做數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)。 總之，隨著時(shí)間的推移。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，基于傳統(tǒng)d b 的d s s 不能很好 地滿(mǎn)足需要。社會(huì)的需求極大的推動(dòng)了技術(shù)的發(fā)展，人們開(kāi)始嘗試對(duì)d b 中的原 始數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合、面向分析的環(huán)境以支持決策的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)的思想開(kāi)始逐步形成。 2 2 什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念的創(chuàng)始人w h 1 n m o n 在他的著作建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一書(shū)中可 以看到以下的定義“1 ：“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時(shí)間變化的 數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程?！?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有以下特點(diǎn)： 1 、面向主題 主題是一個(gè)抽象的概念，是在較高層次上將企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)綜合、歸 類(lèi)并進(jìn)行分析利用的抽象。在邏輯意義上，它是對(duì)應(yīng)企業(yè)中某宏觀分析領(lǐng)域所 第5 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第二章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 涉及的分析對(duì)象，是針對(duì)某一決策問(wèn)題而設(shè)置的。面向主題的數(shù)據(jù)組織方式，就 是在較高層次上對(duì)分析對(duì)象的數(shù)據(jù)的一個(gè)完整的、統(tǒng)的、一致的描述，能完整、 統(tǒng)一地刻畫(huà)各個(gè)分析對(duì)象所涉及的企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。 2 、集成的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存貯的數(shù)據(jù)是從原來(lái)分散的各個(gè)子系統(tǒng)中提取出來(lái)的，但并不是 原有數(shù)據(jù)的箍單拷貝，而是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一、綜合。 其，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)不能直接從原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中得到。原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 記錄的是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的流水賬，這些數(shù)據(jù)并不適合于分析處理，在進(jìn)入數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)之前必須經(jīng)過(guò)綜合、計(jì)算，拋棄分析處理不需要的數(shù)據(jù)項(xiàng)，增加一些可能涉 及的外部數(shù)據(jù)。 其二，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)每一個(gè)主題所對(duì)應(yīng)的源數(shù)據(jù)在原分散數(shù)據(jù)庫(kù)中有許多重復(fù)或 不一致的地方，必須將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成全局統(tǒng)一的定義，消除不一致和錯(cuò)誤的地 方，以保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。否則，對(duì)不準(zhǔn)確，甚至不正確的數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果將 不能用于指導(dǎo)企業(yè)做出科學(xué)的決策。 對(duì)源數(shù)據(jù)的集成是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)中最為關(guān)鍵，也是最復(fù)雜的一步。 3 、穩(wěn)定的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，這是指當(dāng)數(shù)據(jù)被存放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中以后，最終用 戶(hù)只能通過(guò)分析工具進(jìn)行查詢(xún)、分析，而不能修改其中存貯的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)對(duì)最終用戶(hù)而言是只讀的。 從數(shù)據(jù)的內(nèi)容上看，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貯的是企業(yè)當(dāng)前的和歷史的數(shù)據(jù)。在一定的 時(shí)間間隔以后，當(dāng)前的數(shù)據(jù)需要按一定的方法轉(zhuǎn)換成歷史數(shù)據(jù)，年代久遠(yuǎn)的、查 詢(xún)率低的數(shù)據(jù)的需要從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)脫離到廉價(jià)慢速設(shè)備( 如磁帶) 上，對(duì)分析處理 不再有用的數(shù)據(jù)需要從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中刪除。但這些工作是由系統(tǒng)管理員來(lái)做，或由 系統(tǒng)自動(dòng)完成。因此，也可以說(shuō)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在一定時(shí)間間隔內(nèi)是穩(wěn)定的。 4 、數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而定期地被更新，每隔一段固定的時(shí)間間隔后， 運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被抽取、轉(zhuǎn)換以后集成到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，而數(shù)據(jù)的過(guò) 去版本仍被保留在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)以更高的綜合層次被不斷 綜合，以適應(yīng)趨勢(shì)分析的要求；當(dāng)數(shù)據(jù)超過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)期限，或?qū)Ψ治霾辉?有用時(shí)，這些數(shù)據(jù)將從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中刪去【5 】。 根據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)，我們可以看出，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并非是一個(gè)僅僅存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的 簡(jiǎn)單信息庫(kù)，它是一種體系化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)境，其目的是將眾多分離的、不一致 的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成集成的、統(tǒng)一的信息，將最準(zhǔn)確最富含價(jià)值的信息提煉出來(lái)，供決 策者參考，為企業(yè)在決策過(guò)程中提供更大的幫助匍。 第6 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文 第二章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 另外，在實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，還應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1 、與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向管理決策層應(yīng)用的，必須有系統(tǒng)自 身的最終用戶(hù)企業(yè)決策層的參與設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用本身并不是再現(xiàn)業(yè)務(wù)流程， 而是體現(xiàn)種基于數(shù)據(jù)的管理模式。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)首先不僅僅是一種信息技術(shù)和產(chǎn)品， 更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的一種體現(xiàn)。 2 、由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的訪問(wèn)和蠢詢(xún)往往能夠通過(guò)工具來(lái)提供，因此數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的功 能取決于系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。在了解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用需求的時(shí)候，主要的對(duì)象應(yīng)該 是企業(yè)的決策部門(mén)和管理部門(mén)，而不是信息系統(tǒng)部門(mén)。了解應(yīng)用的需求必須從企 業(yè)如何利用信息進(jìn)行管理的角度出發(fā)，需要有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)階段，對(duì) 于國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析需求分解成若干專(zhuān)題，這些專(zhuān) 題在行業(yè)內(nèi)往往具有一定的普遍性。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)實(shí)施也應(yīng)逐個(gè)完成，每個(gè)階 段都能滿(mǎn)足一部分用戶(hù)的需求，最后獲得全面的成功。 3 、對(duì)于原始數(shù)據(jù)，我們需要堅(jiān)持一個(gè)原則，就是不拘泥于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。 由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是獨(dú)立于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)施將以管理層需要的分析決策 為主線，在設(shè)計(jì)中可以為不確定數(shù)據(jù)預(yù)留空間。對(duì)于數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量問(wèn)題可 通過(guò)如下方式處理：利用多種方式加載數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的輸入接口收集數(shù)據(jù)， 如獲取客戶(hù)的個(gè)人資料；放寬數(shù)據(jù)的時(shí)效性，在分析中標(biāo)明個(gè)別數(shù)據(jù)的有效時(shí)間； 在系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)出低質(zhì)量的數(shù)據(jù)，規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 4 、數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和裝載是一項(xiàng)技術(shù)含量不高但卻非常煩瑣的工作。一個(gè) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)往往同時(shí)存在多種數(shù)據(jù)抽取方式以適應(yīng)原始數(shù)據(jù)的多樣性，因此討 論單一抽取工具的選型是沒(méi)有意義的，只要遵循一個(gè)原則：簡(jiǎn)便、快捷、易維護(hù)。 5 、用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)常常從報(bào)表起步，但數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并不是為業(yè)務(wù)報(bào)表而 設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析工具在圃定格式的報(bào)表再現(xiàn)上有時(shí)不如專(zhuān)門(mén)定制的程序。 因此，以解決報(bào)表問(wèn)題作為建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的一般都會(huì)以用戶(hù)的失望告終。數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)的強(qiáng)項(xiàng)在于提供聯(lián)機(jī)的業(yè)務(wù)分析手段，正因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用，才使管理 人員逐步擺脫對(duì)固定報(bào)表的依賴(lài)，取而代之地以豐富、動(dòng)態(tài)的聯(lián)機(jī)查詢(xún)和分析來(lái) 了解企業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 6 、系統(tǒng)的實(shí)施需要明確的計(jì)劃和時(shí)間表，新的技術(shù)和產(chǎn)品可以分階段加入， 但要避免無(wú)休止的測(cè)試和選型。因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的價(jià)值在于使用，要充分的利用數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)的價(jià)值。在定義實(shí)施計(jì)劃時(shí)，需要明確系統(tǒng)的使用范圍、用戶(hù)的應(yīng)用模式 等與選擇具體產(chǎn)品相關(guān)的重要問(wèn)題 第7 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第二章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 2 3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu) 一個(gè)完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)包含四個(gè)部分，結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖2 1 。 0 l p 琢舞霹 i尸刁 教擔(dān)勰1 0 曰 鼓舞復(fù)審4 筑 p 照螢聳 l i 困卜l 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)圖f 7 】 稍端工鼻 鯉麓調(diào)工曼 酞 靜旺璉 照撕工簋 l 皿羲據(jù)l 啦工曼 i 咄 2 3 1數(shù)據(jù)源 包括為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供底層數(shù)據(jù)的運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)( 內(nèi)部數(shù)據(jù)) 和外部數(shù)據(jù)兩 個(gè)部分。 內(nèi)部數(shù)據(jù)包括存放于) b m s 中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和各類(lèi)文檔數(shù)據(jù)： 外部數(shù)據(jù)包括各種外部信息，如法律法規(guī)、相關(guān)行業(yè)的信息、客戶(hù)信息、相 關(guān)企業(yè)信息等等嘲。 2 3 2數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理 整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的真正核心就是數(shù)據(jù)的存放和管理。數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)的數(shù)據(jù)組織形式有別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)， 種數(shù)據(jù)源里的數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前， 這決定著其對(duì)外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。各 需要進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)清理。針對(duì)現(xiàn)有各 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行抽取、清理，并有效集成，按照主題進(jìn)行組織。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍可以分為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和部門(mén)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)( 通常稱(chēng)為數(shù)據(jù) 集市) 【9 1 。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是按主題劃分，根據(jù)不同的主題生成不同的事實(shí)表和維度表， 一個(gè)主題也可能需要幾個(gè)事實(shí)表來(lái)描述。 第8 頁(yè) 曰白圖口 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第二章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概述和應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 2 3 30 l a p 月r 務(wù)器 o l a p ，聯(lián)機(jī)分析處理，其主要功能是對(duì)分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多 維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)。其具體實(shí)現(xiàn)可 以分為：r o l a p 、m o l a p 和h o l a p l j 。 r o l a p 基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中； m o l a p 基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均存放于多維數(shù)據(jù)庫(kù)中； h o l a p 基本數(shù)據(jù)存放于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，聚合數(shù)據(jù)存放于多維數(shù)據(jù)庫(kù)中。 第9 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文 第三章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 第3 章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 1 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司概述 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司是一種保險(xiǎn)中介結(jié)構(gòu)，它的主要職能是為保險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估、保險(xiǎn)設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、代理投保和保險(xiǎn)理賠。 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該是站在投保人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為投保人著想的。投 保人在做出投保決定前，總是在斟酌，哪一家保險(xiǎn)公司的信譽(yù)較好，實(shí)力較雄厚， 哪一種險(xiǎn)種的功能全，保障高。但實(shí)際情況是，投保人由于保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律 知識(shí)有限，購(gòu)買(mǎi)不到真正的適合自身需要的保險(xiǎn)或得不到合理的理賠。 這時(shí)就需要保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的協(xié)助。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人必須具備豐富的經(jīng)濟(jì)、法律、保 險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及分析評(píng)估能力，而且對(duì)各保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量、管理水 平、公司信譽(yù)等都有比較清楚的了解。因此，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為投保人的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)， 就可以通過(guò)運(yùn)用他的知識(shí)及能力，較為合理地對(duì)各家保險(xiǎn)公司和各種險(xiǎn)種做出評(píng) 估，解決投保人遇到的問(wèn)題，從而維護(hù)投保人的權(quán)益。 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)o ： 1 、為投保人擬訂投保方案、選擇保險(xiǎn)人、 2 、協(xié)助被保險(xiǎn)人或受益人進(jìn)行索賠： 3 、再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)； 4 、為委托人提供防災(zāi)、防損或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、 5 、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。 辦理投保手續(xù)； 風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)服務(wù)： 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的工作目的：使保險(xiǎn)更保險(xiǎn)，追求投保人保險(xiǎn)零風(fēng)險(xiǎn)；用最少的錢(qián) 買(mǎi)最好的保險(xiǎn)。而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)需求是：對(duì)非壽險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、 再保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等各方面都要比較精通，而且對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、法律等相關(guān)知識(shí) 要有比較深入的了解。 第l o 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第三章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 1 1保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)流程 不 圖3 一l 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)流程圖 如圖3 1 ，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的具體工作流程如下： 首先保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和客戶(hù)接洽，從客戶(hù)那里得到項(xiàng)目后開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)。 然后開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)需求選擇合適的險(xiǎn)種。這個(gè)過(guò)程是整個(gè)業(yè)務(wù) 流程中最重要的一步。經(jīng)紀(jì)人需要參考各個(gè)方面的因素： 1 、保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種的條款、保險(xiǎn)費(fèi)率。由此得知保險(xiǎn)人可以獲得那些權(quán)利和利 益，需要付出多少保險(xiǎn)費(fèi)： 2 、保險(xiǎn)人自身的需求和條件。既要滿(mǎn)足保險(xiǎn)人的需求，又不能超出保險(xiǎn)人自 身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力； 3 、保險(xiǎn)公司所給付經(jīng)紀(jì)公司的手續(xù)費(fèi)。從考慮經(jīng)紀(jì)公司自身利益出發(fā)，也會(huì) 參照保險(xiǎn)公司的手續(xù)費(fèi)比率。 確定好保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種后，經(jīng)紀(jì)公司制定出一個(gè)建議書(shū)將險(xiǎn)種的情況、保 第1 1 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文 第三章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)、經(jīng)紀(jì)公司的意見(jiàn)等資料提交給客戶(hù)?？蛻?hù)接受建議書(shū)后，經(jīng) 紀(jì)公司將辦理出單業(yè)務(wù)，從保險(xiǎn)公司獲得保單，交到客戶(hù)手里，并收取客戶(hù)咨詢(xún) 費(fèi)用和保險(xiǎn)公司的手續(xù)費(fèi)。一旦客戶(hù)不滿(mǎn)意建議書(shū)，經(jīng)紀(jì)公司將重新審核項(xiàng)目， 制定新的建議書(shū)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。 3 1 2保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司與保險(xiǎn)公司不同，它自身并不設(shè)計(jì)險(xiǎn)種，也不負(fù)責(zé)賠償，而是 作為聯(lián)系保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)客戶(hù)的一條紐帶；它也與保險(xiǎn)代理公司不同，保險(xiǎn)代理 公司有兩種，一種是代理一家保險(xiǎn)公司提供險(xiǎn)種，一種是代理一家企業(yè)或單位投 保，而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司是為不同的客戶(hù)選擇險(xiǎn)融，它根據(jù)用戶(hù)提出的需求，根據(jù)自 己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合客戶(hù)自身的條件，為客戶(hù)選擇合適的保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種l 。 如果企業(yè)決定請(qǐng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)為企業(yè)某個(gè)項(xiàng)目投保，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)首先會(huì)給你分析風(fēng) 險(xiǎn)，然后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)( 花多少錢(qián)，達(dá)到什么效果) 設(shè)計(jì)出兩 個(gè)以上的投保方案供客戶(hù)選擇，最后由客戶(hù)決定在哪個(gè)保險(xiǎn)公司投保。 從保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以看出，他們是對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)負(fù)責(zé)的，他們需要 對(duì)于各個(gè)保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種了解得十分詳細(xì)，這樣才能快速準(zhǔn)確的為客戶(hù)找出合適 的險(xiǎn)種搭配，最大限度的維護(hù)客戶(hù)的利益。 3 2 中國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)是保險(xiǎn)市場(chǎng)的活躍分子。英國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上6 0 以上的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)，在香港有近7 0 的保險(xiǎn)市場(chǎng)份額來(lái)自經(jīng)紀(jì)公司，“勞合社”的 業(yè)務(wù)更是必須要有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)入來(lái)安排。不過(guò)，對(duì)于中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)經(jīng) 紀(jì)公司的開(kāi)創(chuàng)還是近幾年的事。 我國(guó)原來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)只有保險(xiǎn)人及代理保險(xiǎn)公司利益的代理人，缺乏廣大投 保人的代言人，這種狀況與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)是不相適應(yīng)的，成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)是由保 險(xiǎn)入、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估入、客戶(hù)共同組成，國(guó)內(nèi)引進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng) 紀(jì)人從客觀上完善了我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)主體。 引進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度是我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)走向成熟的一個(gè)標(biāo)志，是與中國(guó)加入w t o 相適應(yīng)的一個(gè)重要舉措，這既有利于促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)與世界的接軌，同時(shí)也有利 于民族保險(xiǎn)意識(shí)與保險(xiǎn)業(yè)的提高和發(fā)展。如果說(shuō)8 0 年代初，我國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)制度是 改革開(kāi)放、保障經(jīng)濟(jì)的需要，那么我國(guó)在新世紀(jì)引入保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度則是發(fā)展和 完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)提出的客觀要求。 引進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人后可，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工的必然結(jié)果，保險(xiǎn)公司將能 夠進(jìn)一步加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)以往的粗放型經(jīng)營(yíng)模式，不再像以往一樣將招 第1 2 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第三章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 攬保費(fèi)作為主要任務(wù)，而將主要精力集中在保險(xiǎn)資金運(yùn)用、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù) 等體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)本質(zhì)的方面，使廣大保險(xiǎn)客戶(hù)真正受惠、受益。 同時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的引進(jìn)進(jìn)一步維護(hù)了投保人的利益。作為客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理 顧問(wèn)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以大大降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理成本和提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效率， 并為保險(xiǎn)是市場(chǎng)注入新的活力。從世界范圍來(lái)看，越是現(xiàn)代化的企業(yè)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì) 人發(fā)揮的作用越大，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)揮的作用越大。 3 2 1保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例 目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司僅有幾十家，也有了一定的信息化基礎(chǔ)。他們使用 的般是較為通用的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而專(zhuān)門(mén)為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司量身定做的業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)不多。 深圳保網(wǎng)公司的產(chǎn)品“經(jīng)紀(jì)通”是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司所推出的業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng)。經(jīng)紀(jì)通系統(tǒng)涵蓋了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面，包括客戶(hù)管理、 項(xiàng)目管理、建議書(shū)管理、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢(xún)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)計(jì)算等功能。它基本滿(mǎn)足 了經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部人員和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息化管理需求。它有一整套規(guī)范的工作流程， 可以規(guī)范經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，提高工作效率。 經(jīng)紀(jì)通系統(tǒng)將經(jīng)紀(jì)公司的三項(xiàng)關(guān)鍵資源：業(yè)務(wù)來(lái)源( 包括業(yè)務(wù)員) 、客戶(hù)和保 險(xiǎn)公司，通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)管理與整合起來(lái)，創(chuàng)建自身優(yōu)勢(shì)。建立業(yè)務(wù)處理信 息化平臺(tái)，使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，盡量減少手工作業(yè)量，大大提高工作效率，降低 了人員成本。通過(guò)項(xiàng)目管理，共享技術(shù)和資料，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。為客戶(hù) 提供比保險(xiǎn)公司更加體貼周到的售前售后服務(wù)。增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，以便長(zhǎng)久地留 住客戶(hù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案和業(yè)務(wù)員活動(dòng)周志的紀(jì)錄和分析。對(duì)整個(gè)公司的銷(xiāo)售過(guò) 程進(jìn)行全程監(jiān)控。通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種的毛利分析，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的最優(yōu)惠條 件，突出發(fā)展有效益的險(xiǎn)種。 經(jīng)紀(jì)通系統(tǒng)是建立在傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上，因此數(shù)據(jù)庫(kù)里存放了大量 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和文檔信息( 包括各種險(xiǎn)種條款、法律法規(guī)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)) 等，是前臺(tái) 程序的數(shù)據(jù)來(lái)源。 3 2 2保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的展望 由前文所述，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)是面向業(yè)務(wù)的，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)里存放的是一 單單的業(yè)務(wù)( 包括項(xiàng)目、保單、收費(fèi)情況等) ，要從這些數(shù)據(jù)中提取勾畫(huà)公司前景 的信息是十分困難的。雖然經(jīng)紀(jì)通系統(tǒng)針對(duì)不同的對(duì)象制定了眾多的報(bào)表，包括 保監(jiān)會(huì)報(bào)表、月季報(bào)表等。但是經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，他希望更快更準(zhǔn)確的評(píng)估一個(gè)險(xiǎn)種， 以提高他的工作效率；對(duì)于一個(gè)決策者來(lái)說(shuō)，他更希望從一個(gè)整體來(lái)把握公司的 第1 3 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第三章保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 業(yè)績(jī)，而不是去注意一些細(xì)枝末節(jié)的業(yè)務(wù)。他希望了解哪些客戶(hù)是值得他更關(guān)注 的，哪類(lèi)項(xiàng)目是具有潛力的，哪些問(wèn)題是沒(méi)有注意到的，公司將來(lái)的側(cè)重點(diǎn)是什 么。諸如此類(lèi)問(wèn)題的提出，是對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的要求提升了一個(gè)檔次。 過(guò)去，保險(xiǎn)中介只是根據(jù)報(bào)表查看某段時(shí)間內(nèi)某某客戶(hù)簽訂了多少保單，公 司在某段時(shí)間內(nèi)的收益是多少。而現(xiàn)在，人們更迫切知道的是，購(gòu)買(mǎi)某種的保險(xiǎn) 產(chǎn)品的人們具有哪些特征，哪些領(lǐng)域的項(xiàng)目是公司主要收益來(lái)源。 隨著保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司規(guī)模的擴(kuò)大，他們對(duì)于信息化的要求也越來(lái)越高。他們已 經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅存放數(shù)據(jù)，察看數(shù)據(jù)。更要求業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠在他們決策制定 的過(guò)程中扮演一個(gè)重要的角色。過(guò)去的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)目益增長(zhǎng) 的需求，基于此，筆者提出了將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)引入到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的想法，并 應(yīng)用在新的經(jīng)紀(jì)通系統(tǒng)中。 第1 4 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第四章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 第4 章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 4 1 系統(tǒng)需求概述 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶(hù)選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)公司和險(xiǎn)種，主要收益分 為兩大塊：客戶(hù)咨詢(xún)費(fèi)收入和保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)收入。 系統(tǒng)具體需求主要概括為： l 、記錄客戶(hù)的資料，方便業(yè)務(wù)員查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，并在特殊日期里( 如客戶(hù)生日、 續(xù)保日期等) 自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)員。 2 、記錄項(xiàng)目的資料，項(xiàng)目和客戶(hù)相互對(duì)應(yīng)。 3 、方便的生成項(xiàng)目建議書(shū)、委托書(shū)、報(bào)價(jià)書(shū)。有行業(yè)認(rèn)定的模板以供選擇。 4 、詳細(xì)的記錄手續(xù)費(fèi)收入，咨詢(xún)費(fèi)收入，以供經(jīng)紀(jì)人和主管查詢(xún)。 5 、有個(gè)能夠?yàn)闆Q策提供幫助的信息中心，包括行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、險(xiǎn)種資料等信息。 6 、有各種業(yè)績(jī)報(bào)表，包括日，月，季報(bào)表，保監(jiān)會(huì)報(bào)表等。 7 、各級(jí)部門(mén)對(duì)應(yīng)各級(jí)的權(quán)限，管理者擁有最高權(quán)限。 系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)原則： 1 、系統(tǒng)設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)處理的流程。 2 、可以導(dǎo)入多種格式的數(shù)據(jù)，包括e x c e l 、文本、“l(fā) 格式等。 3 、系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)方便，擴(kuò)展性強(qiáng)，充分考慮日后新功能擴(kuò)充的需要。 4 、支持網(wǎng)絡(luò)安全登錄和數(shù)據(jù)庫(kù)安全登錄，確保數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限， 防止越權(quán)信息操作。 4 2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶(hù)的需求，系統(tǒng)由以下幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成： l 、客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)( 準(zhǔn)客戶(hù)、簽單客戶(hù)) 資料的添加和維護(hù)。包含 了與客戶(hù)相關(guān)的所有信息，包括客戶(hù)的基本資料、相關(guān)業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資料、簽單 記錄、收付費(fèi)記錄和理賠記錄等。 2 、項(xiàng)目管理：對(duì)有關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的管理，包括項(xiàng)目定義，調(diào)查立項(xiàng)，委托書(shū)、 保險(xiǎn)建議書(shū)生成，報(bào)價(jià)書(shū)生成等，并包含建議書(shū)生成時(shí)所需的各類(lèi)模板。 3 、險(xiǎn)種管理：各個(gè)保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種的管理。并可以對(duì)不同保險(xiǎn)公司相關(guān)險(xiǎn)種進(jìn) 行評(píng)估和比較。包括保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)的定義、經(jīng)紀(jì)協(xié)議登記、保險(xiǎn)險(xiǎn)種及 項(xiàng)目定義、貨運(yùn)險(xiǎn)的投保條件和查勘經(jīng)紀(jì)設(shè)置等方面的管理功能。 4 、收付結(jié)算：該功能包括向客戶(hù)的收取保費(fèi)、向保險(xiǎn)公司的支付保費(fèi)、向保 第1 5 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第四章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 險(xiǎn)公司收取手續(xù)費(fèi)、向業(yè)務(wù)員支付傭金，上述操作均包括單份和批量?jī)煞N處理方 式，并具有查詢(xún)、審核控制的功能，可生成多種財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表。 5 、公司決策：決策者可以在這里查看公司過(guò)去的業(yè)績(jī)，并對(duì)于公司的走勢(shì)做 出一定的預(yù)測(cè)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，評(píng)估行業(yè)內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)和效益。 6 、組織管理：對(duì)于公司人事的管理：包括業(yè)績(jī)管理、經(jīng)紀(jì)人收取傭金的管理、 職位設(shè)置、組織機(jī)構(gòu)( 部門(mén)、業(yè)務(wù)員) 設(shè)置、業(yè)務(wù)來(lái)源登記等方面功能，還包括 系統(tǒng)用戶(hù)的賬戶(hù)設(shè)置和分級(jí)使用權(quán)限設(shè)置。 圖4 1 系統(tǒng)功能分析圖 4 3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用 4 ，3 1數(shù)據(jù)源的獲取 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)來(lái)自外部的各種媒體。經(jīng)紀(jì)公司的數(shù)據(jù)來(lái)源更是多種多樣， 可能包括w e b 站點(diǎn)、e x c e i 表格、文本、個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)等等。將這種外部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)過(guò)程： 一個(gè)是將外部數(shù)據(jù)分階段化到傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中；第二個(gè)階段是將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清理，再裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。 第1 6 頁(yè) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第四章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 數(shù)據(jù)分階段化數(shù)據(jù)清理 圖4 2 數(shù)據(jù)塬的荻取 l 、數(shù)據(jù)分階段化，如圖4 2 。 這個(gè)階段的作用是將各類(lèi)外部數(shù)據(jù)，導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ( 原始數(shù)據(jù)) 。 現(xiàn)代信息系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)來(lái)源越來(lái)越多，因此，如何保證數(shù)據(jù)的兼容性，使得 各類(lèi)數(shù)據(jù)能共存于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，是個(gè)重要的問(wèn)題。 要解決這個(gè)問(wèn)題，需要多方緊密配合，需要開(kāi)發(fā)者和數(shù)據(jù)提供者互相協(xié)作。 ( 1 ) 、開(kāi)發(fā)者提供滿(mǎn)足系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式，各種數(shù)據(jù)來(lái)源遵循這種格式。 數(shù)據(jù)格式一定，無(wú)論傳來(lái)的數(shù)據(jù)文件是什么格式，開(kāi)發(fā)者都易于將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)庫(kù)中。另外，經(jīng)常有數(shù)據(jù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，因此，為了減少在網(wǎng)絡(luò)傳輸中 的數(shù)據(jù)量，降低在傳輸過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失所造成的影響，數(shù)據(jù)包應(yīng)盡量小，只 包括基本信息，而可以根據(jù)基本信息可以計(jì)算和統(tǒng)計(jì)面得擴(kuò)展信息，則不包括在 數(shù)據(jù)里。 以深圳平安保險(xiǎn)公司傳來(lái)數(shù)據(jù)為例，保單數(shù)據(jù)格式如表4 一l 。 表4 1 數(shù)據(jù)格式表舉例 字段名字段類(lèi)型，長(zhǎng)度字段意義備注 p 0 1 i ”n o l m e g e t 乜o 保單號(hào) c a r 訂e t n o i n t e g e 一1 0保險(xiǎn)公司代碼 p r o d n o i n t e g e r ，1 0險(xiǎn)種代碼 c u s t i d i n t e g e r 1 0用戶(hù)代碼 傳來(lái)的數(shù)據(jù)只包括了保單的基本信息，擴(kuò)展信息則通過(guò)基本信息計(jì)算兩得。 例如：保費(fèi)是根據(jù)保額和保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種費(fèi)率所決定，險(xiǎn)種費(fèi)率則是存于本地?cái)?shù) 第1 7 頁(yè) 曰囝靂國(guó) 中南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文 第四章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 據(jù)庫(kù)中，因此，只需根據(jù)傳來(lái)的保額，就可確定該保單需繳的保費(fèi)。 ( 2 ) 、開(kāi)發(fā)者編寫(xiě)數(shù)據(jù)導(dǎo)入程序，自動(dòng)或者手動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 導(dǎo)入程序的工作是將傳來(lái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，由系統(tǒng)自動(dòng)完成。系統(tǒng)自 動(dòng)搜索數(shù)據(jù)是否傳入，若已經(jīng)傳入，校對(duì)無(wú)誤后導(dǎo)人數(shù)據(jù)庫(kù)：若沒(méi)有傳入或者校 對(duì)有誤，則寫(xiě)入系統(tǒng)日志，為系統(tǒng)管理員日后查證提供依據(jù)。 由于客觀的原因，各處數(shù)據(jù)來(lái)源的格式不一定完全相同，導(dǎo)入程序的另一個(gè) 功能就是將格式標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。例如從a 地傳來(lái)數(shù)據(jù)包含字段p r o d n o ，而從b 地傳來(lái)數(shù)據(jù)包含字段p r o d u c t n o ，而實(shí)際上這兩個(gè)字段的意義一樣，都是表示險(xiǎn)種 代碼。導(dǎo)入程序負(fù)責(zé)把這兩個(gè)字段里所包含的數(shù)據(jù)傳入到數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)的位置。 為了能更加靈活的控制導(dǎo)入程序，在系統(tǒng)中預(yù)留了一個(gè)接口。使得系統(tǒng)管理員能 夠手動(dòng)選擇導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 在數(shù)據(jù)分階段化過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器需要足夠強(qiáng)大，以滿(mǎn)足在轉(zhuǎn)換、操作， 以及處理大量數(shù)據(jù)時(shí)所需要的處理。開(kāi)發(fā)者能夠使用它進(jìn)行廣泛的t s o l 查詢(xún)、 大容量插入，以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 2 、數(shù)據(jù)清理 數(shù)據(jù)要被抽取并送入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，需要進(jìn)行必要的處理。以確保所有源數(shù) 據(jù)在被加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前已經(jīng)被轉(zhuǎn)換成通用的、一致的格式1 1 2 】。 數(shù)據(jù)清理包含以下幾個(gè)步驟： ( 1 ) 、將多個(gè)名字字段組合成一個(gè)字段 ( 2 ) 、創(chuàng)建并應(yīng)用替身鍵 ( 3 ) 、將數(shù)據(jù)從多個(gè)表示映射到一個(gè)表示 ( 4 ) 、將日期字段分解成表示年、月、星期，以及天的字段。 這些處理都是為了將數(shù)據(jù)傳化為適合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的格式。各個(gè)部分的具體內(nèi)容 和功能將在后文闡述 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)清理后，可以通過(guò)幾種方法裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。以s q l s e r v e r 為例， 可以利用t s q l 腳本、d t s 或者復(fù)制。在裝載數(shù)據(jù)的時(shí)候，也要注意確保適當(dāng)?shù)?引用完整性【1 3 j 。 4 3 2系統(tǒng)中的維度建模 在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)中，維度建模是很重要的環(huán)。在設(shè)計(jì)中，我們的主要目 的是如何組織數(shù)據(jù)，從而滿(mǎn)足分析數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能需要。首先我們需要以一種方 式組織數(shù)據(jù)，以使得報(bào)表和分析工具能為分析和報(bào)表的目的快速訪問(wèn)信息。因此， 我們需要使用維度建模來(lái)設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)和表，以便于聚合和匯總【】。 第1 8 頁(yè) 中南丈學(xué)碩士研究生畢業(yè)論文第四章數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用 在進(jìn)行多維數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常用到這樣幾個(gè)概念： 1 、事實(shí)( f a c t s ) ：我們分析的目標(biāo)數(shù)據(jù)。如銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額，利潤(rùn)等等。這 些數(shù)據(jù)日積月累，數(shù)量龐大。 2 、維( d i m e n s i o n s ) ：事實(shí)信息的屬性。如銷(xiāo)售發(fā)生的時(shí)間、客戶(hù)、部門(mén)，銷(xiāo) 售的是何種產(chǎn)品、何種供應(yīng)商等等。 3 、粒度( u n i t s ) ：維劃分的單位。如時(shí)間維可以按日計(jì)，也可以按年、月、日 計(jì)；如險(xiǎn)種，可以按險(xiǎn)種供應(yīng)者計(jì)，也可以按險(xiǎn)種規(guī)格、險(xiǎn)種范圍計(jì)“”。 事實(shí)表是多個(gè)事實(shí)的集合，是我們分析的主題，對(duì)于決策者而言，他所查詢(xún) 的信息無(wú)非就是對(duì)于事實(shí)表立方體按一定的粒度切塊和組合的結(jié)果，如圖4 3 。 網(wǎng) i i 回 國(guó)4 3 按不同的維度劃分事實(shí)表“6 一般來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)維度模型有以下四個(gè)步驟： 1 、選取要建模的業(yè)務(wù)處理過(guò)程 業(yè)務(wù)處理是系統(tǒng)需要解決的首要問(wèn)題，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。選取業(yè)務(wù)處 理過(guò)程效率最高的方式就是聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的性能指標(biāo)就是從業(yè) 務(wù)處理過(guò)程中得來(lái)的【1 7 】。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)管理過(guò)程包括項(xiàng)目立項(xiàng)、選擇險(xiǎn)種、 制定建議書(shū)、手續(xù)費(fèi)咨詢(xún)費(fèi)收入等。需要注意的是，這里談到的業(yè)務(wù)處理過(guò)程并 不是業(yè)務(wù)部門(mén)或者職能。比如，可以建立一個(gè)項(xiàng)目處理過(guò)程的單一維度模型，而 并不是建立一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目立項(xiàng)或者收取手續(xù)費(fèi)模型。通過(guò)將注意力集中在項(xiàng)目 處理過(guò)程的方面，而不是獨(dú)立的部門(mén)方面，就能在機(jī)構(gòu)內(nèi)更加經(jīng)濟(jì)的提交