北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 版本： 1.0 作者： 2009-4 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 2 頁，共 60 頁 修改記錄表 版本 主要作者 版本描述 完成日期 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 3 頁，共 60 頁 審批記錄表 XXX XXX 公司 項(xiàng)目經(jīng)理 簽名 (Signature) 日期 (Date) XXX 中國(guó)電信北方事業(yè)部 項(xiàng)目經(jīng)理 簽名 (Signature) 日期 (Date) 項(xiàng)目經(jīng)理 簽名 (Signature) 日期 (Date) 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 4 頁，共 60 頁 哪些人員需要參考本文 所有參加 中國(guó)電信北方事業(yè)部二期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析的成員，包括中國(guó)電信客戶方人員，各分包商和 IBM 顧問。 本文有哪些主要內(nèi)容及目的 本文檔詳細(xì)而又完整地闡述了為中國(guó)電信北方事業(yè)部二期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，并將此作為 在用戶及系統(tǒng)開發(fā)人員之間交流的基礎(chǔ)。 評(píng)估應(yīng)用開發(fā)量的主要基礎(chǔ)。 評(píng)估項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間的基礎(chǔ)。 開發(fā)階段規(guī)劃版本的基礎(chǔ)。 定義用戶界面需求的主要基礎(chǔ)。 定義測(cè)試案例的基礎(chǔ)。 作為驗(yàn)收測(cè)試的基礎(chǔ)。 在以后的項(xiàng)目開發(fā)過程中，若出現(xiàn)對(duì)本文檔內(nèi)容的改動(dòng)，將極有可能會(huì)在很大程度上影響到當(dāng)時(shí)已經(jīng)完成的工作，從 而影響到項(xiàng)目的工程計(jì)劃。為了便于管理，請(qǐng)遵守項(xiàng)目變更控制程序。 本文的相關(guān)文檔 工作說明書 項(xiàng)目計(jì)劃 需求跟蹤管理表格 測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試案例 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 5 頁，共 60 頁 目 錄 1 中國(guó)電信北方事業(yè)部綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)概述 .8 1.1 系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)概述 . 8 建立綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的目的 .8 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的概述 .8 2 業(yè)務(wù)概念定義及業(yè)務(wù)實(shí)體定義 . 11 2.1 業(yè)務(wù)概念 . 11 2.2 業(yè)務(wù)實(shí)體 . 13 實(shí)體關(guān)系說明 . 14 實(shí)體描述 . 15 3 業(yè)務(wù)處理流程 . 22 3.1 流程列表 . 22 3.2 流程說明 . 23 . 23 . 24 . 26 . 27 . 31 4 功能性需求 . 32 4.1 功能性列表 . 32 4.2 行為角色 (ACTOR)列表及關(guān)系 . 33 4.3 使用案例列表 . 34 4.4 使用案例模型 . 36 . 36 . 37 . 38 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 6 頁，共 60 頁 . 39 4.5 使用案例描述 . 39 預(yù)處理 . 40 分揀 . 41 批價(jià) . 42 數(shù)據(jù)分發(fā) . 42 終止結(jié)果 . 43 同步訂購合同 . 44 5 用戶界面需求 . 46 5.1 頁面需求 . 46 品牌說明 . 46 頁面風(fēng)格定義 . 46 頁面層次及列表 . 46 頁面說明 . 47 6 非功能性需求 . 48 6.1 非功能需求列表 . 48 6.2 服務(wù)級(jí)別需求 (SLRS) . 49 容量和性能 . 49 可用性 . 49 安全性 . 50 系統(tǒng)管理 . 51 6.3 非運(yùn)行時(shí)需求 . 51 可移植性 . 51 可維護(hù)性 . 51 6.4 系統(tǒng)約束 . 51 業(yè)務(wù)約束 . 52 技術(shù)規(guī)范 . 52 技術(shù)約束 . 52 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 7 頁，共 60 頁 7 差距分析報(bào)告 . 53 7.1 差距分析列表 . 53 8 變更紀(jì)要 . 55 8.1 差距 1 . 55 9 附錄 . 56 9.1 附錄 A 分類對(duì)照表 . 56 9.2 附錄 B 當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)則 . 56 9.3 附錄 C 接口數(shù)據(jù)描述 . 56 9.4 附錄 D - 原始需求文件清單及具體內(nèi)容 . 57 原始需求文件清單 . 57 . 57 . 57 9.5 附錄 E - 需求洽談會(huì)議紀(jì)要清單及具體內(nèi)容 . 57 會(huì)議紀(jì)要清單 . 58 . 58 9.6 附錄 F 相關(guān)業(yè)務(wù) /技術(shù)約束清單及具體內(nèi)容 . 59 相關(guān)業(yè)務(wù) /技術(shù)約束文檔清單 . 59 . 60 . 60 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 8 頁，共 60 頁 1 中國(guó)電信北方事業(yè)部綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)概述 1.1 系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)概述 建立綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的目的 在中國(guó)電信拆分方案中把北方十省分公司劃分給中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)電信需 要在這些省份重新開展自己的業(yè)務(wù)，所以中國(guó)電信集團(tuán)公司在北方 9 ?。ㄊ?、區(qū)）（天津、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、山西、河南和河北）成立北方電信，并制訂了北方電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的規(guī)范，在這些省份設(shè)置專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，形成南方 21 省來話收斂能力和北方部分新業(yè)務(wù)的開展能力。北方 9 ?。▍^(qū)、市）所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以省為單位，要求有一套完整的計(jì)費(fèi)帳務(wù)功能；北方 9 省開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)包括固話、卡類、 IP 寬窄帶等多種服務(wù)，這就使得作為電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)變得更加關(guān)鍵、復(fù)雜。為了滿足北方電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)的業(yè)務(wù)要求，在 原有 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)了新一代計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，更好地幫助北方電信完成企業(yè)內(nèi)部和外部的費(fèi)用計(jì)算，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和管理，為運(yùn)營(yíng)商的決策者們提供決策分析支持，最終使運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的概述 系統(tǒng)功能總體描述 北方電信各?。▍^(qū)、市）綜合帳務(wù)系統(tǒng)是以省為單位集中建設(shè)的、為各?。▍^(qū)、市）各類業(yè)務(wù)的開展提供統(tǒng)一計(jì)費(fèi)處理服務(wù)的平臺(tái)。 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)之一，受理從采集系統(tǒng)接收的交換機(jī)原始話單、與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)的客戶資料、其它系統(tǒng)的原始話單、費(fèi)率信 息等信息。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，通過靈活、高效的計(jì)費(fèi)處理支撐手段，提高北方電信的服務(wù)質(zhì)量，為北方電信迅速切入市場(chǎng)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能靈活地實(shí)現(xiàn)一次批價(jià)和二次批價(jià)處理；系統(tǒng)能支持單業(yè)務(wù)優(yōu)惠和總量?jī)?yōu)惠；系統(tǒng)能支持以客戶為中心的明細(xì)帳單生成；系統(tǒng)能支持各種靈活的費(fèi)率和套餐配置手段，并提供自動(dòng)化的處理流程；系統(tǒng)能最大限度的滿足客戶的各類個(gè)性化需求，系統(tǒng)完全是自動(dòng)化處理，操作維護(hù)非常方便。 系統(tǒng)功能列表如下： 數(shù)據(jù)采集功能 數(shù)據(jù)采集是從各種數(shù)據(jù)源完整、準(zhǔn)確、可靠地采集各種計(jì)費(fèi)原 始清單，并將采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。 預(yù)處理功能 預(yù)處理，就是對(duì)采集模塊采集來的用戶原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并和檢錯(cuò)、糾錯(cuò)、排重、統(tǒng)計(jì)記錄的處理過程。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 9 頁，共 60 頁 計(jì)費(fèi)批價(jià)功能 根據(jù)客戶資料、用戶資料、資源信息、資費(fèi)政策等各種批價(jià)依據(jù)，對(duì)預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)清單進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，生成計(jì)費(fèi)清單的處理過程。對(duì)于一些需要進(jìn)行優(yōu)惠的話單做二次批價(jià)，并對(duì)所有的批價(jià)后的話單做明細(xì)帳單的合帳處理。 批價(jià)的對(duì)象包括北方各?。▍^(qū)、市）的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)話去話業(yè)務(wù)和市話業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各種服務(wù)使用記錄。 資費(fèi)政策管理功能 資費(fèi)政策管 理是完成綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中各類產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)參數(shù)化管理，資費(fèi)數(shù)據(jù)包括各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率、產(chǎn)品包費(fèi)率。 高額控制處理功能 高額控制處理，就是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的高額控制規(guī)則庫，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以甄別高額客戶，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行告警等管理。 錯(cuò)誤話單回收處理功能 對(duì)批價(jià)產(chǎn)生的錯(cuò)誤話單，提供人工干預(yù)的修改操作，并進(jìn)行回收重計(jì)費(fèi)處理。 審核校驗(yàn)功能 審核校驗(yàn)是對(duì)綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的采集、預(yù)處理、批價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)控和稽核的過程。是保障計(jì)費(fèi)處理流程正確的手段。 回退處理功能 回退處理主要針對(duì)綜合計(jì)費(fèi)各個(gè)模塊的處理功能進(jìn)行回退， 以恢復(fù)到處理前的狀態(tài)，重新進(jìn)行處理 數(shù)據(jù)分發(fā)功能 計(jì)費(fèi)批價(jià)后的計(jì)費(fèi)清單按業(yè)務(wù)類型、帳期、地區(qū)或需接受的外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)文件的生成與分發(fā)。主要分發(fā)對(duì)象為：帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控和告警功能 系統(tǒng)監(jiān)控和告警可以監(jiān)控整個(gè)綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的工作流，并對(duì)出現(xiàn)異常的問題進(jìn)行告警。告警可以支持多種方式。 統(tǒng)計(jì)分析功能 各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)的業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計(jì) 各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計(jì) 各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)欠費(fèi)及壞賬統(tǒng)計(jì) 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 10 頁，共 60 頁 系統(tǒng)關(guān)系圖 在此功能架構(gòu)中，按照 TOM 流程架構(gòu)將系統(tǒng)劃分為面向客戶的統(tǒng)一接入 層面（用戶接入域）、面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一操作層面（網(wǎng)元接口域）、核心業(yè)務(wù)處理流程層面（核心處理域）、面向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析與決策（分析決策域）、與企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)、上級(jí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)外部系統(tǒng)等的接口層面（對(duì)外接口域）、提供對(duì) BSS 系統(tǒng)內(nèi)所有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和各種應(yīng)用軟件的監(jiān)測(cè)、控制、告警、優(yōu)化、安全等管理（系統(tǒng)管理域）等幾個(gè)功能域。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 11 頁，共 60 頁 2 業(yè)務(wù)概念定義及業(yè)務(wù)實(shí)體定義 2.1 業(yè)務(wù)概念 業(yè)務(wù)概念 英文 縮寫 同義詞 描述 本地電話 包括普通電話、無線接入電話、普通公用電話、虛擬網(wǎng)、固網(wǎng)短信、程控業(yè)務(wù)。 公用 電話業(yè)務(wù)（智能） 分為預(yù)付費(fèi)的卡式電話和后付費(fèi)的公用電話 190 普通長(zhǎng)話 此業(yè)務(wù)通過用戶在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有 190 長(zhǎng)途的直撥功能。 IP 電話主叫方式 以“ xxx”為業(yè)務(wù)接入碼，采用終端預(yù)置或?qū)＞€接入北方九省智能網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) IP 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，并按照 IP 長(zhǎng)話的資費(fèi)收取費(fèi)用。 此業(yè)務(wù)通過用戶在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有 IP 長(zhǎng)途的直撥功能。 話務(wù)量批發(fā) 通過代理商進(jìn)行發(fā)展客戶的一種運(yùn)營(yíng)方式 IP 超 市 以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公用電話的方式向用戶提供 IP 電話業(yè)務(wù)。 專網(wǎng) 長(zhǎng)途直連 利用局端交換機(jī)數(shù)字中繼端口和 n*2M數(shù)字電路直接與專網(wǎng)或大客戶單位的用戶交換機(jī)數(shù)字中繼板相連，通過用戶交換機(jī)局?jǐn)?shù)據(jù)制作，使用戶端出局的長(zhǎng)途呼叫根據(jù)前置接入碼的設(shè)置或通過劃分用戶群 /中繼群的方式，改變出局路由指向，形成對(duì)用戶原有長(zhǎng)途呼出話務(wù)量的全部或部分分流。 中繼 通過局端數(shù)字 /模擬中繼與用戶端設(shè)備互聯(lián)，提供語音業(yè)務(wù)。包括中入、中出和中雙。 2M 專線 2M 及以上數(shù)字鏈路專線連接。包括本地（區(qū)內(nèi)、區(qū)間 ）、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及國(guó)際長(zhǎng)途。 光纖、光芯 向客戶出租光纖（光芯）。 管道 向客戶出租通信管孔和子管。 163 注冊(cè) 分配用戶專用的帳號(hào)，客戶通過該帳號(hào)以撥號(hào)方式接入 CHINANET 的業(yè)務(wù)。 163 主叫 向客戶提供公共的帳號(hào)，客戶無須登記注冊(cè)便可以通過該公共帳號(hào)以撥號(hào)方式接入 CHINANET的業(yè)務(wù)。 專線接入互聯(lián)網(wǎng) 客戶以一定的速率、接口類型、傳輸方式，經(jīng)過專線（ DDN、 FRN、 ATM、數(shù)字專線、模擬專線等）接入 CHINANET 的業(yè)務(wù)。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 12 頁，共 60 頁 寬帶 IP 接入 利用寬帶網(wǎng)絡(luò)向客 戶提供互聯(lián)網(wǎng)的高速接入（ FTTX+LAN、 LMDS+LAN、 WLAN）。 VPN、 VPDN 依托于中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ CHINANET），為客戶在地理上分散的兩個(gè)或多個(gè)節(jié)點(diǎn)間建立邏輯連接，提供安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。 綜合電話卡（ A、 B、 C 類） A 類客戶 (按月付費(fèi)客戶 )：信譽(yù)審核符合要求的，按月實(shí)行銀行無承付托收辦法交納話費(fèi)的客戶。此類客戶的話費(fèi)交納和查詢按長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。 B 類客戶 (預(yù)先付費(fèi)客戶或主叫簽權(quán)客戶 )：客戶申請(qǐng)本業(yè)務(wù)時(shí)，須預(yù)付一定的電話費(fèi)，使用時(shí)按次扣除通話費(fèi)用。 C 類 客戶 (一次性付費(fèi)客戶 )：客戶通過購買需使用密碼的有價(jià)記帳電話卡，客戶使用時(shí)按次扣除通話費(fèi)用。 卡式電話會(huì)議 （預(yù)付費(fèi)） “會(huì)聚式”會(huì)議電話：各與會(huì)人員需要撥打會(huì)議電話管理接入碼（業(yè)務(wù)開放地區(qū)撥會(huì)議管理接入碼，其他地區(qū)撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)會(huì)議管理接入碼），在系統(tǒng)語音的提示下，首先輸入自己的計(jì)費(fèi)帳號(hào)和密碼， SCP 驗(yàn)證通過之，用戶輸入會(huì)議號(hào)和密碼之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其接入相應(yīng)的會(huì)議?！罢偌健睍?huì)議電話：在會(huì)議電話有效期內(nèi)，會(huì)議主持者是會(huì)議的發(fā)起人，同時(shí)也是會(huì)議電話的第一個(gè)成員，其他參與者由系統(tǒng)自動(dòng)呼出加入會(huì)議電話。 信息查詢 呼叫中心外包 是指用戶申請(qǐng)呼叫中心座席租用的業(yè)務(wù)。 信息臺(tái) 是一套能提供自動(dòng)語音信息查詢和人工信息查詢的聲訊系統(tǒng)。 互聯(lián)星空 通過聚合 ICP 的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的內(nèi)容和信息應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶、 ISP 和 ICP 的 多方共贏。提供本網(wǎng)用戶基于內(nèi)容計(jì)費(fèi)的合帳、銷帳、結(jié)算。 家家易 固定電話的短信 新視通 IDC 是指具備大規(guī)模的場(chǎng)地及機(jī)房設(shè)施、高速可靠的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)化的監(jiān)控支持手段等一系列條件的主機(jī)存放環(huán)境?；?這一環(huán)境， IDC 對(duì)外提供依托于 Internet 的一系列由主機(jī)托管到應(yīng)用外包等不同層次的服務(wù)。 企業(yè)信箱 是專門為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的、具有安全可靠、簡(jiǎn)便易用、擴(kuò)展性強(qiáng)、便于管理等特點(diǎn)，可以為企業(yè)分配以企業(yè)域名做后綴的電子信箱（如：客戶名企業(yè)名 .com 的集團(tuán)郵件信箱）的解決方案。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 13 頁，共 60 頁 無線市話 簡(jiǎn)稱”小靈通”，是一種新型的個(gè)人無線接入系統(tǒng)。將客戶端（即無線市話手機(jī)）以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個(gè)位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話。 2.2 業(yè)務(wù)實(shí)體 可采用類圖或下列表格的方式描述業(yè)務(wù)實(shí)體的定義和關(guān)系。 業(yè)務(wù)實(shí)體名稱 屬性名稱 英文 縮寫 描述 相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體 原始服務(wù)記錄 交換機(jī)下的原始話單 ,其他原始記錄 標(biāo)準(zhǔn)話單 預(yù)處理后的話單 明細(xì)帳單 計(jì)費(fèi)優(yōu)惠后并做明細(xì)合帳后的帳單 客戶 Customer Cust 客戶是使用電信服務(wù)的有關(guān)人或?qū)嶓w 用戶，賬戶 用戶 Service Serv 用戶是中國(guó)電信產(chǎn)品的訂購者（服務(wù)的使用者），跟中國(guó)電信存在契約關(guān)系。雙方的契約關(guān)系包括客戶信息，服務(wù)信息、計(jì)費(fèi) 帳務(wù)信息和中國(guó)電信向客戶的一些服務(wù)保障關(guān)系等。 用戶使用中國(guó)電信提供的一種產(chǎn)品。 客戶，賬戶，產(chǎn)品 產(chǎn)品 Product Prod 產(chǎn)品是對(duì)電信服務(wù)的包裝。從功能的角度看，產(chǎn)品由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。服務(wù)功能綁定價(jià)格策略就構(gòu)成了產(chǎn)品。 用戶，產(chǎn)品包 產(chǎn)品包 Package Pack 產(chǎn)品包是對(duì)產(chǎn)品的組合包裝。產(chǎn)品包是由一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組合而形成，在產(chǎn)品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。 產(chǎn)品，用戶 訂購合同 Contract Contr 訂購合同記錄了客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購 情況。 客戶，產(chǎn)品，產(chǎn)品包 清單 清單是客戶使用電信業(yè)務(wù)、服務(wù)的使用詳細(xì)記錄，也可以是該記錄經(jīng)過計(jì)費(fèi)處理的結(jié)果。計(jì)費(fèi)處理前 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 14 頁，共 60 頁 的清單稱為原始清單，計(jì)費(fèi)處理后的清單稱為批價(jià)清單。如果存在計(jì)費(fèi)優(yōu)惠，批價(jià)清單中包含優(yōu)惠前費(fèi)用和優(yōu)惠后費(fèi)用。前者稱為標(biāo)準(zhǔn)清單，后者稱為優(yōu)惠后清單。 綜合帳單 綜合帳單是出帳產(chǎn)生的結(jié)果之一，是明細(xì)帳單按照客戶生成并根據(jù)客戶化定制的結(jié)果。綜合帳單和客戶是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系 套餐： 針對(duì)不同的客戶，根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠方案，設(shè)計(jì)出不同的新的服務(wù)策略 實(shí)體關(guān)系 說明 簽訂占用使用帳務(wù)關(guān)系資費(fèi)策略主體服務(wù)附加服務(wù)產(chǎn)品客戶定購合同帳戶產(chǎn)品包套餐優(yōu)惠策略資源 用戶系統(tǒng)中主要的實(shí)體有客戶、用戶和帳戶。 客戶是中國(guó)電信的服務(wù)對(duì)象。 客戶與中國(guó)電信簽署協(xié)議，定購中國(guó)電信的產(chǎn)品，使用中國(guó)電信的服務(wù)，成為中國(guó)電信 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 15 頁，共 60 頁 的用戶?？蛻艨梢远ㄙ彾囗?xiàng)產(chǎn)品，建立和中國(guó)電信的多重用戶關(guān)系。 用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成。用戶與中國(guó)電信通過協(xié)議確定相應(yīng)帳目的付費(fèi)方式和付費(fèi)周期，這些帳目可以由一個(gè)或者多個(gè)帳戶繳費(fèi)。 實(shí)體描述 客戶 .1 定義 客戶是與使用電信服務(wù)有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w。客戶信息主要是關(guān)于個(gè)人或?qū)嶓w的社會(huì)屬性信息，是與業(yè)務(wù)無關(guān)的自然 信息。 .2 基本屬性 客戶的基本屬性包括以下幾類： 1. 身份資料 主要包括客戶姓名、性別、證件類別、證件號(hào)碼、證件有效時(shí)間、職業(yè)類別、工作單位等。 2. 聯(lián)系資料 聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、客戶傳真號(hào)、客戶 Email 地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、實(shí)際居住地址、身份證地址等。 3. 級(jí)別信息 大客戶標(biāo)識(shí)、信用度、客戶積分、客戶級(jí)別、 VIP 卡號(hào)等。 4. 其他信息 包括客戶的個(gè)人信息（愛好、消費(fèi)習(xí)慣等），主要用于以后的數(shù)據(jù)分析和挖掘。 .3 業(yè)務(wù)規(guī)則 客戶可以是中國(guó)電信的用戶，也可以是潛在的用戶；系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)用戶一定 是中國(guó)電信的一個(gè)客戶。 客戶之間可以存在從屬的關(guān)系，如某集團(tuán)客戶是其子公司的父客戶。 客戶之間可以存在松散的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 16 頁，共 60 頁 服務(wù) .4 定義 服務(wù)是為滿足客戶要求，由中國(guó)電信向使用者提供的基本功能元素。服務(wù)分兩類，一類是主體服務(wù)，另一類是承載在主體服務(wù)上的附加服務(wù)。 .5 基本屬性 主體服務(wù) 的基本屬性包括服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、說明等。 服務(wù)類型：說明主體服務(wù)的類型。 附加服務(wù) 的基本屬性包括服務(wù)標(biāo)識(shí)、主體服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、說明等。 主體服務(wù)標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)此附加服務(wù)所從屬的主體服務(wù)。 服務(wù)類型：對(duì)主體服務(wù)下附 加服務(wù)的分類。 目前中國(guó)電信北方 9 省提供的主體服務(wù)可以分為以下幾類： 1、 話音類服務(wù) 主要包括：市話。 承載在話音類服務(wù)之上附加服務(wù)有：程控功能（如國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話等）、短消息（固網(wǎng)短信）、 IP 長(zhǎng)話等。 2、 互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù) 主要包括專線接入、注冊(cè)撥號(hào)接入（ 163）、主叫撥號(hào)接入、寬帶接入、 VPN、上網(wǎng)卡等。 承載在互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)之上附加服務(wù)有：漫游、內(nèi)容服務(wù)等。 3、 智能網(wǎng)類服務(wù) 主要包括記帳卡、智能公話、號(hào)碼預(yù)置、 IP 電話、 VPN、被叫集中付費(fèi)（ 800）等。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 17 頁，共 60 頁 4、 網(wǎng)元出租類服務(wù) 主要包括 DDN、幀中繼、 ATM、 數(shù)字電路等。 .6 業(yè)務(wù)規(guī)則 服務(wù)具有原子性，不可再分。 產(chǎn)品 .7 定義 產(chǎn)品是對(duì)電信服務(wù)的包裝。從功能的角度來看，產(chǎn)品由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。服務(wù)功能綁定價(jià)格策略就構(gòu)成了產(chǎn)品。 .8 基本屬性 產(chǎn)品的基本屬性包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、主體服務(wù)標(biāo)識(shí)、附加功能、價(jià)格策略、生成時(shí)間、狀態(tài)、生命周期，屬地等。 產(chǎn)品類別：說明產(chǎn)品主體服務(wù)的所屬類型。 價(jià)格策略：說明產(chǎn)品的資費(fèi)及優(yōu)惠方式。 .9 業(yè)務(wù)規(guī)則 產(chǎn)品是對(duì)服務(wù)的包裝； 產(chǎn)品與主體服務(wù)是多對(duì)一的關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主體服務(wù)，一項(xiàng)主體服務(wù)因其某 些屬性或資費(fèi)的不同可以被包裝成多個(gè)產(chǎn)品； 產(chǎn)品與附加服務(wù)是一對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)承載在主體服務(wù)上的多項(xiàng)附加服務(wù)； 產(chǎn)品與資費(fèi)是一對(duì)一的關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一套資費(fèi)及優(yōu)惠； 營(yíng)業(yè)系統(tǒng)只能銷售屬于該營(yíng)業(yè)屬地的產(chǎn)品； 可以為客戶定制特殊的產(chǎn)品。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 18 頁，共 60 頁 產(chǎn)品包 .10 定義 產(chǎn)品包是對(duì)產(chǎn)品的組合包裝。產(chǎn)品包是由一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組合而形成，在產(chǎn)品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。 .11 基本屬性 產(chǎn)品包的基本屬性包括產(chǎn)品包編碼、名稱、產(chǎn)品信息、套餐優(yōu)惠策略、生成時(shí)間、狀態(tài)、生命周期、屬地等。 產(chǎn)品信息：組成產(chǎn)品包的產(chǎn)品列表。 套餐優(yōu)惠策略 ：在產(chǎn)品包上定義的套餐優(yōu)惠方式。 .12 業(yè)務(wù)規(guī)則 一個(gè)產(chǎn)品包由一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組成。 客戶購買產(chǎn)品包，生成訂購合同，并對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包下的每個(gè)產(chǎn)品分別形成一個(gè)用戶。 訂購合同 .13 定義 訂購合同記錄了客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購情況。 .14 基本屬性 訂購合同標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、有效期、狀態(tài)等。 .15 業(yè)務(wù)規(guī)則 客戶購買產(chǎn)品包，生成訂購合同； 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 19 頁，共 60 頁 客戶與訂購合同是一對(duì)多的關(guān)系，客戶購買一個(gè)產(chǎn)品包生成一個(gè)訂購合同，購買多個(gè)產(chǎn)品包生成多個(gè)訂購合同； 一個(gè)訂購合同對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品包，對(duì)應(yīng)此產(chǎn)品包下的多個(gè)產(chǎn)品； 一個(gè)訂購合同對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶，每個(gè)用戶 分別對(duì)應(yīng)此訂購合同所對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包的各個(gè)產(chǎn)品。 用戶 .16 定義 用戶是中國(guó)電信產(chǎn)品的訂購者（服務(wù)的使用者），跟中國(guó)電信存在商業(yè)契約關(guān)系。雙方契約的內(nèi)容包括客戶信息、服務(wù)信息、計(jì)費(fèi)帳務(wù)信息和中國(guó)電信向客戶的一些服務(wù)保障信息等。 用戶使用中國(guó)電信提供的一組業(yè)務(wù)功能，這組業(yè)務(wù)功能由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加服務(wù)構(gòu)成。 .17 基本屬性 用戶的基本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約的內(nèi)容，主要包括用戶標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、訂購合同標(biāo)識(shí)、用戶類型、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、接入號(hào)碼、用戶狀態(tài)、入網(wǎng)時(shí)間、開通地址、網(wǎng)絡(luò)資源、終端設(shè)備、附加功能、付費(fèi)計(jì)劃、信用度 、預(yù)付費(fèi)、押金、擔(dān)保信息、用戶控制信息、服務(wù)保障和其它約定等。 訂購合同標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)用戶對(duì)應(yīng)的客戶訂購合同。 用戶類型：說明用戶主體服務(wù)的所屬類型。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)用戶的主體服務(wù)。 接入號(hào)碼：為了標(biāo)識(shí)用戶服務(wù)的編號(hào)。相對(duì)于不同的服務(wù)類型，可以是電話號(hào)碼、 VoIP卡號(hào)、專線編號(hào)、 163 帳號(hào)等。 開通地址：記錄用戶的歸屬局及安裝地址。 網(wǎng)絡(luò)資源：記錄用戶占用的網(wǎng)絡(luò)資源。 附加功能：記錄用戶選用的承載在主體服務(wù)上的各項(xiàng)附加功能及其屬性。 付費(fèi)計(jì)劃：記錄用戶定制的各種帳目的付費(fèi)方式，付費(fèi)周期和帳單格式等。 服務(wù)保障： 記錄中國(guó)電信向用戶承諾的服務(wù)水平以及相應(yīng)的罰則等信息。 .18 業(yè)務(wù)規(guī)則 一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，客戶購買產(chǎn)品包，并對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包下的每個(gè)產(chǎn)品分別形成一個(gè)用 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 20 頁，共 60 頁 戶； 通過產(chǎn)品，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主體服務(wù)；根據(jù)用戶選擇，一個(gè)用戶可對(duì)應(yīng)此主體服務(wù)下的 0 個(gè)或多個(gè)附加服務(wù)； 一個(gè)用戶占用多項(xiàng)電信網(wǎng)絡(luò)資源，如線路資源、號(hào)碼資源、端口資源等； 一個(gè)用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成，帳目的付費(fèi)通過客戶化帳單進(jìn)行定制；一個(gè)用戶的帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi)；一個(gè)帳戶也可以為多個(gè)用戶的帳目付費(fèi)。 帳戶 .19 定義 帳戶是用戶使用電信服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體。 .20 基本屬性 帳戶 的基本屬性包括帳戶標(biāo)識(shí)、帳戶名稱、帳戶類型、客戶標(biāo)識(shí)、信用度、帳單寄送方式、郵政編碼、寄送地址、寄送內(nèi)容、備注等。 客戶標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)帳戶的戶主信息。 帳戶類型：根據(jù)帳戶的付費(fèi)方式進(jìn)行劃分，如現(xiàn)金帳戶、銀行托收帳戶、預(yù)存款帳戶等。 .21 業(yè)務(wù)規(guī)則 帳戶是用戶繳費(fèi)、定制綜合帳單的最小管理單元，它的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)是帳戶標(biāo)識(shí)； 一個(gè)帳戶可以為多個(gè)用戶的帳目付費(fèi)； 一個(gè)用戶的帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi)； 帳戶是銷帳管理的對(duì)象。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 21 頁，共 60 頁 .22 .23 帳戶實(shí)體說明 帳戶是用戶使用電信服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體。一個(gè)帳戶記錄客戶付費(fèi)的各種信息，包括付費(fèi)名稱、地址、開 戶銀行、帳號(hào)等；同時(shí)也記錄客戶在電信的存款情況，包括預(yù)存款、押金或保證金、各分業(yè)務(wù)的存折等。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 22 頁，共 60 頁 3 業(yè)務(wù)處理流程 本節(jié)描述業(yè)務(wù)處理流程的流程 /子流程 (1， 2級(jí) )和活動(dòng) / 動(dòng)作 (3級(jí) ) 3.1 流程列表 與業(yè)務(wù)流程可分為以下幾類 ： 流程列表 ： 在編號(hào)處應(yīng)提供超級(jí)連接到相應(yīng)的流程描述，在相關(guān)使用案例 ID處提供超級(jí)連接到相應(yīng)的使用案例。 分類 編號(hào) 描述 相關(guān)使用 案例 ID 重要性 備注 預(yù)處理 1 對(duì)交換機(jī)下的原始服務(wù)記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、校驗(yàn)、糾錯(cuò)等處理。 分揀 2 將預(yù)處理后的話單按照負(fù)載均衡的原 則進(jìn)行分揀處理。 原始記錄傳輸排重批價(jià)合帳要素統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分發(fā)明細(xì)帳單預(yù)處理 / 分揀配置數(shù)據(jù)資費(fèi)政策日志告警監(jiān)控明細(xì)帳單報(bào)表用戶總量分組信息用戶資料正常 重復(fù)清單 錯(cuò)單無主標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)單無效無主高額控制綜合計(jì)費(fèi) 系統(tǒng)的 處理流程高額報(bào)告 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 23 頁，共 60 頁 排重 3 剔除重單。 批價(jià) 4 包括一次批價(jià)、二次批價(jià)以及單業(yè)務(wù)的總量?jī)?yōu)惠。 數(shù)據(jù)分發(fā) 5 將明細(xì)帳單分發(fā)給帳務(wù)系統(tǒng)、清單分發(fā)給客服系統(tǒng)。 3.2 流程說明 數(shù) 據(jù) 校 驗(yàn) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù) 據(jù) 提 取 異 常 話 單 文 件 處 理 后 續(xù) 處 理 模塊 采集模塊 參數(shù)配置 日志告警 監(jiān)控管理 流程描述： 流程名稱 預(yù)處理 描述 從何處開始 交換機(jī)下的原始話單 以何結(jié)束 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單 包括功能 話單格式轉(zhuǎn)換 錯(cuò)誤話單處理 話單校驗(yàn) 輸入 交換機(jī)下的原始話單 輸出 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 流程圖如上 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 24 頁，共 60 頁 流程描述： 流程名稱 預(yù)處理 描述 從何處開始 交換機(jī)下的原始話單 以何結(jié)束 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單 包括功能 話單格式轉(zhuǎn)換 錯(cuò)誤話單處理 話單校驗(yàn) 輸入 交換機(jī)下的原始話單 輸出 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 流程圖如上 流程描述如上 活動(dòng)說明 其它業(yè)務(wù)的預(yù)處理同 ,只是交換機(jī)不同而要做的格式調(diào)整 寫到預(yù)定通道 按照分揀規(guī)則處理話單 字段提取 異常話單文件處理 后續(xù)處理模塊 預(yù) 處 理模塊 參數(shù)配置 日志告警 監(jiān)控管理 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 25 頁，共 60 頁 流程描述： 流程名稱 分揀 描述 從何處開始 預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單 以何結(jié)束 排重前的標(biāo)準(zhǔn)話單 包括功能 按照話單類型進(jìn)行拆分 按照號(hào)段進(jìn)行通道劃分 捆綁用戶資料 輸入 預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單 輸出 排重前的標(biāo)準(zhǔn)話單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 流程圖如上。 流程描述：（同上） 流程名稱 本地電話分揀 描述 從何處開始 預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單 以何結(jié)束 排重前的標(biāo)準(zhǔn)話單 包括功能 按照話單類型進(jìn)行拆分 按照號(hào)段進(jìn)行通道劃分 捆綁用戶資料 輸入 預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單 輸出 排重前的標(biāo)準(zhǔn)話單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 其它業(yè)務(wù)的分揀同本地電話的分揀。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 26 頁，共 60 頁 寫到預(yù)定通道 重單處理 字段提取 異常話單文件處理 后續(xù)處理模塊 分揀模塊 參數(shù)配置 日志告警 監(jiān)控管理 流程描述： 流程名稱 排重 描述 從何處開始 分揀后的標(biāo)準(zhǔn)話單 以何結(jié)束 批價(jià)前的標(biāo)準(zhǔn)話單 包括功能 排除重復(fù)話單 合并小文件，到系統(tǒng)認(rèn)為最佳的記錄 輸入 分揀后的標(biāo)準(zhǔn)話單 輸出 批價(jià)前的標(biāo)準(zhǔn)話單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 流程圖同上。 流程描述（同上）： 流程名稱 本地電話排重 描述 從何處開始 分揀后的標(biāo)準(zhǔn)話單 以何結(jié)束 批價(jià)前的標(biāo)準(zhǔn)話單 包括功能 排除重復(fù)話單 合并小文件，到系統(tǒng)認(rèn)為最佳的記錄 輸入 分揀后的標(biāo)準(zhǔn)話單 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 27 頁，共 60 頁 輸出 批價(jià)前的標(biāo)準(zhǔn)話單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 其它業(yè)務(wù)的排重同本地電話的排重，只是配置不同而已。 話單轉(zhuǎn)換話單屬性計(jì)費(fèi)規(guī)則解析，批價(jià)批價(jià)話單合帳參數(shù)管理話單文件處理公共的變量常量批價(jià)核心功能實(shí)現(xiàn)批價(jià)系統(tǒng)批 價(jià) 處 理 系 統(tǒng) 各 個(gè) 功 能 組 件 的 結(jié) 構(gòu) 關(guān) 系此結(jié)構(gòu)表示功能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)包對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)類，也可能是某一方法流程描述： 流程名稱 批價(jià) 描述 從何處開始 排重后的標(biāo)準(zhǔn)話單 以何結(jié)束 批價(jià)后的清單和明細(xì)帳單 包括功能 在規(guī)定的時(shí)間將各種待批價(jià)，合帳的話單進(jìn)行處理。 根據(jù)各種文件類型，話單屬性綁定 各種執(zhí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)相應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算話單費(fèi)用。 北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 需求說明書 第 28 頁，共 60 頁 基于清單的優(yōu)惠 單業(yè)務(wù)的總量?jī)?yōu)惠 單業(yè)務(wù)的費(fèi)用打折 單業(yè)務(wù)的費(fèi)率打折 基于用戶進(jìn)行合帳。 分發(fā)批價(jià)后話單。 輸入 排重后的標(biāo)準(zhǔn)話單 輸出 批價(jià)后的清單和明細(xì)帳單 相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 活動(dòng)說明 流程圖同上。 流程描述（同上）： 流程名稱 本地電話批價(jià) 描述 從何處開始 排重后的標(biāo)準(zhǔn)話單 以何結(jié)束 批價(jià)后的清單和明細(xì)帳單 包括功能 在規(guī)定的時(shí)間將各種待批價(jià)，合帳的話單進(jìn)行處理。 根據(jù)各種文件類型，話單屬性綁定各種執(zhí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)相 應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算話單費(fèi)用。 基于清單的優(yōu)惠 單業(yè)務(wù)的總量?jī)?yōu)惠 單業(yè)務(wù)的費(fèi)用打折 單業(yè)務(wù)的費(fèi)率打折 基于用戶進(jìn)行合帳。 單張?jiān)拞蔚?