2009 部分交流材料只作為進(jìn)行 體的項(xiàng)目要求、項(xiàng)目計(jì)劃和相關(guān)商務(wù)條款的確定，需要進(jìn)行另外的協(xié)商 略與績效評估介紹 2009 1 - 10 企業(yè)高級(jí)管理層中不同的角色對 此導(dǎo)致對企業(yè)真實(shí) 雖然到處都在講 是我不認(rèn)為我們企業(yè)的 務(wù)負(fù)責(zé)人 業(yè)的 未來的改進(jìn)重點(diǎn)是什么？ 我們企業(yè)的 為讓我擔(dān)憂的是： 財(cái)務(wù)而言完全是一個(gè)黑盒子， 讓我們在節(jié)約成本方面無從下手 市場給了我們巨大的競爭壓力和機(jī)會(huì)，但是 是資源實(shí)在是太緊張 2009 此，我們需要一套全面和客觀的評估方法，站在整個(gè)企業(yè)的高度來厘清 且發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展改進(jìn)機(jī)會(huì) 評估的目的是為了發(fā)現(xiàn) 不是審計(jì)或者追究責(zé)任 內(nèi)部評估 外部對比 業(yè)務(wù)舉措和高層次的 應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 關(guān)鍵改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先級(jí)排序 行業(yè)平均 行業(yè) 關(guān)鍵競爭驅(qū)動(dòng)力和相關(guān) 2009 | 工作方法 4 估 對標(biāo) 對于費(fèi)用削減和改進(jìn)領(lǐng)域進(jìn)行假設(shè)以確定快速見效的關(guān)注點(diǎn) 通過使用 于企業(yè) 形式可以是一個(gè)研討會(huì)，從戰(zhàn)略、交付、技術(shù)、人員和系統(tǒng)這 5個(gè)關(guān)鍵的維度來分析 A 對標(biāo) 將具體企業(yè)的績效與其他同類企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，確定關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域 客戶團(tuán)隊(duì)需要在進(jìn)行總體評估之前，提供充足的數(shù)據(jù)作為支撐 B 創(chuàng)建關(guān)于費(fèi)用削減、改進(jìn)領(lǐng)域的假設(shè) 基于高層次評估以及 勒出對于 這一步可以幫助確定各快速見效行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，它們將在后續(xù)的細(xì)節(jié)評估當(dāng)中被一一驗(yàn)證 C 2009 先，我們可以利用 析企業(yè)的總體 略 服務(wù)和解決方案部署 服務(wù)和解決方案開發(fā) 服務(wù)提供與支持 業(yè)務(wù)恢復(fù) 務(wù)管理 戶關(guān)系 信息 戰(zhàn)略指導(dǎo)控制戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行運(yùn)作 信息內(nèi)容運(yùn)作 服務(wù)和解決方案試運(yùn)行 技術(shù)實(shí)施 服務(wù)和解決方案維護(hù)與測試 服務(wù)和解決方案上線與測試 服務(wù)支持運(yùn)營 基礎(chǔ)設(shè)施資源管理 服務(wù)提供運(yùn)營 用戶識(shí)別和訪問處理 業(yè)務(wù)恢復(fù)運(yùn)營 業(yè)務(wù)合規(guī)分析 企業(yè)架構(gòu) 技術(shù)創(chuàng)新 開發(fā)戰(zhàn)略 部署戰(zhàn)略 服務(wù)管理戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)策略 業(yè)務(wù)恢復(fù)戰(zhàn)略 安全，隱私和數(shù)據(jù)保護(hù) 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)控制 信息架構(gòu) 信息生命周期規(guī)劃與控制 服務(wù)和解決方案生命周期規(guī)劃 服務(wù)和解決方案架構(gòu) 服務(wù)和解決方案實(shí)施規(guī)劃 變更部署控制 服務(wù)提供戰(zhàn)略 服務(wù)支持戰(zhàn)略 服務(wù)支持規(guī)劃 基礎(chǔ)設(shè)施資源規(guī)劃 服務(wù)提供管控 外包關(guān)系和選擇 人力資源規(guī)劃和管理 機(jī)房與設(shè)施管理 財(cái)務(wù)控制和核算 務(wù)模型 客戶合同和報(bào)價(jià) 供應(yīng)商服務(wù)協(xié)同 采購和合同 知識(shí)管理 項(xiàng)目管理 信息戰(zhàn)略 服務(wù)性能分析 客戶溝通 服務(wù)需求和性能規(guī)劃 客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支持 內(nèi)部溝通管理 客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求定義 客戶業(yè)務(wù)理解 資料來源： 5 重慶有線 | 2009年 8月 嚴(yán)格保密 2009 | 同時(shí)結(jié)合客戶自身的業(yè)務(wù)，通過使用 個(gè)維度來深入分析其 們分別是 : 戰(zhàn)略，交付，技術(shù)，人員和系統(tǒng) 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)和 施和監(jiān)控當(dāng)中？ 交付 現(xiàn)在的治理實(shí)踐是什么 ? 是否足夠 ? 它們?nèi)绾伪缓饬亢捅O(jiān)控 ? 技術(shù) 人員 組織內(nèi)利用 (技能 , 態(tài)度 ,響應(yīng)度 , 流程有效性 )? 系統(tǒng) 現(xiàn)在應(yīng)用的功能是否滿足業(yè)務(wù)的需要？ 估 標(biāo)桿對比 最終假設(shè) A B C 2009 | 注意 : 這是一個(gè)獨(dú)立于 估的服務(wù) 你現(xiàn)在所處的位置 ? 你想要達(dá)到什么狀態(tài) ? 如何達(dá)到 ? 我們標(biāo)桿調(diào)研的重點(diǎn)放在與 評估 標(biāo)桿對比 最終假設(shè) A B C 個(gè)衡量高層流程數(shù)據(jù)的 了標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算分解以及時(shí)間指標(biāo)外，這個(gè)調(diào)查收集了各后續(xù)流程組的成本、人員投入，這個(gè)流程組根據(jù) ”開放標(biāo)準(zhǔn)流程框架”來分類： - 管理 - 發(fā)展和管理 - 管理業(yè)務(wù)彈性和風(fēng)險(xiǎn) - 管理企業(yè)信息 - 開發(fā)、維護(hù)以及部署 - 交付和支持 - 管理 3: 驗(yàn)證數(shù)據(jù) 4: 接收最終報(bào)告 1: 定義目標(biāo) 2: 收集數(shù)據(jù) 2009 | 最終的報(bào)告會(huì)吸收來自研討會(huì)、 確定績效改進(jìn)和成本削減的關(guān)注點(diǎn) , 綜合前面的發(fā)現(xiàn) 得出結(jié)論 生成建議 交流結(jié)果 來自線下評估的數(shù)據(jù) 來自研討會(huì)的數(shù)據(jù) 來自其他來源的信息 估 標(biāo)桿對比 最終假設(shè) A B C 降低 - 供應(yīng)商評價(jià) /聯(lián)系管理 - 標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià) - 項(xiàng)目 / 服務(wù) 組合優(yōu)化 - 基礎(chǔ)設(shè)施合理化 增加業(yè)務(wù)價(jià)值 - 項(xiàng)目組合優(yōu)化 - 服務(wù)組合優(yōu)化 管理 - 商業(yè)案例 - 整體擁有成本 / 標(biāo)桿 - 計(jì)核算 / 成本透明度 - 平衡計(jì)分卡 (價(jià)值管理 ) 首次展示所需要的時(shí)間 加快了 18% 知識(shí)的可用性 增加了 15% 信息的丟失 減少 21% 資源的使用 增加到 10% 質(zhì)量改進(jìn) 提高到 20% 通過檢查當(dāng)前服務(wù)等級(jí)協(xié)定以 降低成本 對手工任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理 改進(jìn)目標(biāo) 大概有 40%的 在所有項(xiàng)目中，有超過 35%的項(xiàng)目 沒有達(dá)到或者只達(dá)到很低的商業(yè)價(jià)值 有 15項(xiàng)目因?yàn)闆]有貢獻(xiàn)應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值 而被叫停 有 25%的項(xiàng)目因?yàn)橘Y源受限而被限定了范圍 很多項(xiàng)目在啟動(dòng)之前沒有明確的成本 /利益考慮 很多項(xiàng)目是在太少的資源下進(jìn)行的 分析 2009 | 項(xiàng)目包括四個(gè)主要階段的關(guān)鍵活動(dòng) 從 信息分析以及初始假設(shè)的確定 初期研討會(huì) 總結(jié)分析結(jié)果 9 3 1 周 工作 估工具 標(biāo)桿調(diào)查 方法 析 標(biāo)桿報(bào)告 方法 討論會(huì) 1 周 方法 報(bào)告 (展示 ) 討論 2009 間 主要活動(dòng) 交付物 依賴前提 最初 3數(shù)據(jù)收集 估 對標(biāo) 估概要 對標(biāo)數(shù)據(jù)概要 所需的各種資料均可獲得 進(jìn)行 1周 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目組章程，項(xiàng)目組成立 詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，關(guān)鍵相關(guān)人 /責(zé)任人名單，訪談 計(jì)劃、資料清單（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、 定制的調(diào)查問卷及決策框 項(xiàng)目范圍及 啟動(dòng)會(huì)報(bào)告 所需的各種資料均可獲得 關(guān)鍵業(yè)務(wù)、 論 1周 研討會(huì) 關(guān)于削減成本、提高績效的初始假設(shè)，基于線下的數(shù)據(jù)及文檔 進(jìn)行對標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查及 關(guān)鍵業(yè)務(wù)、 論 最后 2周 管理層匯報(bào) 識(shí)出關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)、 形成以下主要交付物 10 2009 | 未被滿足的需求被評為低分 ; 用戶認(rèn)為他們重要的請求未被滿足 ; 估結(jié)果樣例 R a ti n g b y T o p i c 22 . 52 . 72 . 4 2 . 42 . 32 . 53 . 12 . 72 . 22 . 13 . 12 . 52 . 33 . 03 . 12 . 52 . 42 . 62 . 83 . 02 . 6 02 . 03 . 04 . 05 . 0(系統(tǒng) (應(yīng)用 ) 技術(shù) (（網(wǎng)絡(luò) & 基礎(chǔ)設(shè)施） 交付 (治理 , 流程 , 組織 ) 戰(zhàn)略 (（業(yè)務(wù)對齊） 戰(zhàn)略評分低的表明需要更進(jìn)一步的業(yè)務(wù)對齊和溝通 數(shù)據(jù)管理 (質(zhì)量管理 (組織 (被評了低分，表明這些領(lǐng)域需要重點(diǎn)關(guān)注 用戶認(rèn)為 希望 展現(xiàn)有的 這里較低的評分說明 控、職業(yè)發(fā)展要求很大 網(wǎng)絡(luò)需升級(jí)從而滿足業(yè)務(wù)需求，目前主要是帶寬問題 在集團(tuán)內(nèi)部和事業(yè)部內(nèi)，需要整合解決方案，設(shè)計(jì)整體的 2009 | 樣例 O r g a n i s a ti o n D o m a i n 0 . 0 01 . 0 02 . 0 03 . 0 04 . 0 05 . 0 0I T O r g a n i z a t i o n S t r u c t u r eS k i l l s a n d C o m p e t e n c i e sS t a f f i n g a n d I T P e r s o n n e l M a n a g e m e n t T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t( W o r k ) E n v i r o n m e n tS e r i e s 2T e c h n o l o g y D o m a i n 0 . 0 01 . 0 02 . 0 03 . 0 04 . 0 05 . 0 0N e t w o r kI n f r a s t r u c t u r eS e c u r i t yS e r i e s 2a te g y a n d A l i g n m e n t D o m a i 0 01 . 0 02 . 0 03 . 0 04 . 0 05 . 0 0S t r a t e g y a n d P l a n n i n gB u s i n e s s / I T A l i g n m e n tG o v e r n a n c eI n v e s t m e n t s a n d B u d g e t i n gB u s i n e s s / I T R e l a t i o n s h i pT e c h n o l o g y D i r e c t i o nP r o g r a m / P r o j e c t M a n a g e m e n O p e r a t i o n s S e r v i c e D e l i v e r yQ u a l i t y M a n a g e m e n tV e n d o r a n d P a r t n e r M a n a g e m e n O r g a n i z a t i o n S t r u c t u r eS k i l l s a n d C o m p e t e n c i e sS t a f f i n g a n d I T P e r s o n n e l M a n a g e m e n t T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t( W o r k ) E n v i r o n m e n tN e t w o r kI n f r a s t r u c t u r eS e c u r i t yA p p l i c a t i o n sA r c h i t e c t u r eD a t a M a n a g e m e n tD e v e l o p m e n t 2009 | 參與 對標(biāo) 結(jié)果報(bào)告 向客戶提供了她與其他被調(diào)查者之間的績效對比 2009 | 面完整的分析框架和方法、行業(yè)洞察和知識(shí)庫以及相關(guān) 針對產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技能 全球的經(jīng)驗(yàn)共享 創(chuàng)新 深度與廣度 可預(yù)測性 /一致性 在全球范圍內(nèi)有豐富的針對各行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來服務(wù)客戶 在合適的地點(diǎn)向客戶交付服務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn) 不斷創(chuàng)新、研發(fā)，致力于為客戶提供有價(jià)值的解決方案 在解決客戶業(yè)務(wù) /取深入或者廣泛的服務(wù)組合 熟度以及質(zhì)量保證模式可以幫助客戶大大降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 基本需求 行業(yè)領(lǐng)先 執(zhí)行有力 專業(yè)技術(shù) 流程與方法 記錄跟蹤 附加特點(diǎn) 2009 系人 周劍， GM 企與國際產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 - 陳樹杰 , &T &C 2009 (S&C) 概述 從 合評價(jià)企業(yè)的 幫助客戶改善 資源投入能符合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ,并通過關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素來達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo) 從而來優(yōu)化成本并確保價(jià)值最大化 ,同時(shí)通過在關(guān)鍵的或者戰(zhàn)略性的 平均投入和周期 80萬 (人民幣，如果是多事業(yè)部、多元化企業(yè)，則通常為 增加一個(gè)業(yè)務(wù)單元增加 4受眾目標(biāo) 行業(yè)：跨行業(yè) 客戶規(guī)模： 大中型企業(yè) 典型對象 : 運(yùn)營總監(jiān) , 監(jiān) 簡要內(nèi)容 通過對企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)功能、 夠幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人和 找出產(chǎn)生問題和差距的根本原因 診斷出戰(zhàn)略性 助企業(yè)高層在多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保證 通過對流程的評估引入業(yè)務(wù)與 競爭性優(yōu)勢 擁有 量的最佳實(shí)踐參考，確保方案的高可實(shí)現(xiàn)性 項(xiàng)目成本低、周期短（ 4 6周） , 在評估 業(yè)的時(shí)間和資金投入不高 擁有獨(dú)特的、具有產(chǎn)權(quán)的工具和方法論對流程和 存在的典型問題 跨區(qū)域的 要在投資、管理和資源共享方面逐步集中化 需要更多的時(shí)間和資金成本來滿足外部政策的合規(guī)性