高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 第 1頁(yè) 導(dǎo) 讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 2頁(yè) 大到國(guó)家、民族，小到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、小組，凡是有人的地方，都會(huì)形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個(gè)人的性格，以及人群中首領(lǐng)的個(gè)性有關(guān)，與相互之間的影響有關(guān)。 前 言 第 3頁(yè) 有組織的努力 ” ，我們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)刻意去營(yíng)造這樣的氛圍。 第 4頁(yè) 如果我們將這樣一種氛圍稱(chēng)為一種文化，一種精神的話(huà)，就存在有兩種形成的可能： 一是自由形成，任其發(fā)展。 二是刻意建立，使其有利于發(fā)展，有利于團(tuán)結(jié)，有利于進(jìn)步。 第 5頁(yè) 每個(gè)人都渴望成功。成功不能停留在 “ 希望 ” 的層面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)成功的素質(zhì)，進(jìn)而獲得成功 。 第 6頁(yè) 導(dǎo)讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 7頁(yè) 團(tuán)隊(duì) ： 是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。 具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。 團(tuán)隊(duì)精神 ： 是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第 8頁(yè) 主要包括三方面： 吸引力 ： 共同的利益、集體的任務(wù)、共同的價(jià)值觀(guān)、信念及親密的感情。 追隨力 ： 團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)力，“權(quán)威”的影響力。 約束力 ： 指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第 9頁(yè) 全美收銀公司 （ 在德國(guó)開(kāi)設(shè)的一家分廠(chǎng)，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。戰(zhàn)爭(zhēng)一結(jié)束，該公司的董事會(huì)主席阿倫去現(xiàn)場(chǎng)視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名 時(shí)，又有一美國(guó)兵開(kāi)著坦克駛向工地，大聲叫著“ 你們這些家伙完成定額沒(méi)有？！ ” 他也是 們對(duì)阿倫說(shuō)： “ 我們知道您會(huì)來(lái)的！ ” 第 10頁(yè) 戰(zhàn)爭(zhēng)可以毀壞他們周?chē)囊磺?，但是公司的信念，團(tuán)隊(duì)的精神一直存在。 第 11頁(yè) 導(dǎo)讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 12頁(yè) 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。 建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第 13頁(yè) “管理教父”杜拉克曾說(shuō)：印度至今落后，就是因?yàn)樗冀K無(wú)法發(fā)展既現(xiàn)代又符合印度文化的企業(yè)文化。印度目前經(jīng)營(yíng)最好的企業(yè)，仍舊是全盤(pán)按照西方制度、文化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。而日本能夠快速發(fā)展起來(lái)，一方面是完全現(xiàn)代化，另一方面又絕對(duì)日本式。日本人最大的長(zhǎng)處是善于把現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)親情關(guān)系家族化。 第 14頁(yè) 松下幸之助的用人之道：用最熟悉企業(yè)理念，企業(yè)文化的人，而不是智商最高的人。具有敬業(yè)精神的人，可以把好的企業(yè)文化傳遍幾千人，幾萬(wàn)人的組織。他們建立起富有團(tuán)隊(duì)精神的組織，代表著高漲的士氣，高昂的斗志，堅(jiān)強(qiáng)的意志，頑強(qiáng)的品質(zhì)。憑著大家的誠(chéng)心和信仰，共同努力，達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 第 15頁(yè) 只要看普通員工的表現(xiàn) ， 就能了解企業(yè)的性格 。 團(tuán)隊(duì)精神將帶來(lái)面對(duì)困難的勇氣和解決困難的智慧 。 兵 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)精神 凝 聚 傳 承 第 16頁(yè) 團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) 集體和個(gè)人績(jī)效 個(gè)體的和共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 第 17頁(yè) 團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 工作表現(xiàn) 第 18頁(yè) 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人 ” “ 單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。 ” “ 沒(méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè) ” 某上市公司員工語(yǔ)錄 第 19頁(yè) 導(dǎo)讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 20頁(yè) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 組合期 1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解 4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。 第 21頁(yè) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 摸索期 1、成員沖突、彼此敵對(duì) 2、信息不通、出現(xiàn)混亂 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色 4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議 6、確定問(wèn)題解決辦法 第 22頁(yè) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 共識(shí)期 1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。 2、及時(shí)修正建立工作模式。 3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。 第 23頁(yè) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 發(fā)揮期 1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 第 24頁(yè) 導(dǎo)讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 25頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)的 9個(gè)特征 外部支持 一致的承諾 開(kāi)放 的溝通 相關(guān)的技能 相互 的信任 有效的結(jié)構(gòu) 分享成果 恰當(dāng) 的領(lǐng)導(dǎo) 清晰的目標(biāo) 第 26頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次 任務(wù)為核心： 遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀(guān) 組織保障： 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 觀(guān)念與價(jià)值： 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的 第 27頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 ： 清晰的共同目標(biāo) 1、方便確定事情的輕重緩急 2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則 3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 4、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 第 28頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 行動(dòng)計(jì)劃 工作責(zé)任和項(xiàng)目 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 資金來(lái)源 行動(dòng)計(jì)劃模板 項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人 項(xiàng)目說(shuō)明 完成時(shí)間 需要資金 第 29頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專(zhuān)心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾 標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 提高技術(shù)水平 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 第 30頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 工作意愿 A D C B 工作能力 第 31頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 有效的組織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位 有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí) 明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 第 32頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作 用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀(guān)是一貫的 開(kāi)誠(chéng)布公 公平 說(shuō)出你的感覺(jué) 保密 表現(xiàn)出你的才能 第 33頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 一致的承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 團(tuán)隊(duì)承諾的 4個(gè)方面 明確 力所能及 共識(shí) 未來(lái)潛力 第 34頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 分享成果 明確工作的成果是什么 根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì) 以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 分享團(tuán)隊(duì)成果 第 35頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 開(kāi)放的溝通 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境 利用先進(jìn)的交流工具 端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭 第 36頁(yè) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 外部的支持 目標(biāo)分享 讓外部認(rèn)同 不斷溝通 吸收創(chuàng)新想法 第 37頁(yè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則： 分配角色 團(tuán) 隊(duì) 角 色 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià) 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美 專(zhuān)家：了解很多細(xì)節(jié) 綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能 第 38頁(yè) 導(dǎo)讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 39頁(yè) 抱團(tuán)打天下 派斯特指出 團(tuán)隊(duì)常有的病 ： 沒(méi)有遠(yuǎn)景 我做不到 工作情緒不高 發(fā)牢騷 抱怨指責(zé) 歸罪于外 第 40頁(yè) 團(tuán)隊(duì)陷阱 陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊(duì)員交流 認(rèn)為要少介入。 克服建議 領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。 第 41頁(yè) 團(tuán)隊(duì)陷阱 陷阱：計(jì)劃不連貫 團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休。 克服建議 要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀(guān)念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可 第 42頁(yè) 團(tuán)隊(duì)陷阱 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。 克服建議 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 強(qiáng)調(diào)各種觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時(shí)間 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 第 43頁(yè) 團(tuán)隊(duì)陷阱 陷阱：責(zé)任不明 無(wú)人承擔(dān)責(zé)任 沒(méi)有明確分工 克服建議 確定行動(dòng)計(jì)劃。 審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。 第 44頁(yè) 主管的為人，主管的敬業(yè)精神，主管的能力，主管的投入，主管的氣勢(shì)。 主管透過(guò)教育、激勵(lì)、訓(xùn)練將團(tuán)隊(duì)的精神、理念傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，使其了解，熟悉并熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為榮，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。 團(tuán)隊(duì)精神的建立來(lái)自于主管 第 45頁(yè) 導(dǎo)讀 第一部分：前言 第二部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 第三部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 第四部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的原則 第六部分：團(tuán)隊(duì)陷阱 第七部分：團(tuán)隊(duì)主管 第 46頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)多于輔導(dǎo) 權(quán)力大于權(quán)威 集權(quán)多于授權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)多于激勵(lì) 命令多于啟發(fā) 任務(wù)多于支持 個(gè)體利益高于集體利益 任命多于晉升 主管常犯的錯(cuò) 第 47頁(yè) 團(tuán)隊(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)法則 保持絕對(duì)的正直； 了解本職工作； 宣布你的預(yù)期目標(biāo)； 表現(xiàn)出罕見(jiàn)的奉獻(xiàn)精神； 期望積極的結(jié)果； 愛(ài)護(hù)你的下屬； 職責(zé)高于自我； 身先士卒。 第 48頁(yè) 吸引追隨者的四個(gè)行動(dòng)步驟 讓其他人感覺(jué)受尊重； 樹(shù)立你的遠(yuǎn)見(jiàn)； 待人如待己； 對(duì)自己和下屬的行為負(fù)責(zé)。 第 49頁(yè) 管理成功隊(duì)伍的方法 讓管理成為一種生活方式； 確保你的下屬能夠見(jiàn)到你； 如果需要，定期與下屬進(jìn)行座談； 不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)； 批評(píng)過(guò)錯(cuò)； 保持鐵的紀(jì)律； 第 50頁(yè) 1、向不懂的人傳播經(jīng)營(yíng)理念 2、讓懂經(jīng)營(yíng)理念的人行動(dòng) 3、讓懂經(jīng)營(yíng)理念并正在行動(dòng)的人繼續(xù)努力 4、讓懂經(jīng)營(yíng)理念并不斷行動(dòng)的人使行動(dòng)變德理所當(dāng)然 學(xué)習(xí)、理解、傳播、貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念 第 51頁(yè) 樹(shù)立組織公理，以公心贏(yíng)得員工的信任和尊敬 樹(shù)立必勝信心，以飽滿(mǎn)的熱情鼓舞員工士氣 率先垂范，以身作則，與員工一起開(kāi)發(fā)客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)客情關(guān)系 通過(guò)實(shí)踐不斷錘煉和提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：批評(píng)、贊美、協(xié)調(diào)、溝通、情緒控制 如何塑造團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人魅力 第 52頁(yè) 觀(guān)念教育 ： 人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、工作觀(guān) 改良現(xiàn)狀 改良行為 改良思想 改良信念 你在這個(gè)世界上得到的一切都是自己給出去 ;你想得到而沒(méi)有得到的都是自己不愿給予的 通過(guò)教育建立團(tuán)隊(duì)精神 第 53頁(yè) 情商教育 ： 妥善管理自己的情緒，認(rèn)識(shí)他人的情緒，要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。 市場(chǎng)教育 ： 分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，找出市場(chǎng)潛力，確定增長(zhǎng)因素 經(jīng)營(yíng)管理教育 ： 造就經(jīng)營(yíng)管理型人才，讓他們參與到管