中圖分類號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 公開(kāi) 專 業(yè) 碩 士 學(xué) 位 論 文 房地產(chǎn)中介公司信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 文摘要 I 中文摘要 房產(chǎn)中介是獨(dú)立于房屋買賣、租賃雙方的第三方參與者，其發(fā)揮著在交易過(guò)程中的信用擔(dān)保和交易相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的作用。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)，能夠提升房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)處理能力，促進(jìn)房產(chǎn)交易的順利開(kāi)展。 本文選擇以戀家房產(chǎn)中介公司為研究背景，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)，為房產(chǎn)中介 日常業(yè)務(wù)處理提供技術(shù)支持。 分析了房產(chǎn)中介 系統(tǒng)使用者對(duì)于系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的實(shí)際需求。詳細(xì)分析了系統(tǒng)的各項(xiàng)功能特型指標(biāo)，形成系統(tǒng)功能詳細(xì)分析文檔。針對(duì)于房產(chǎn)中介系統(tǒng)的各個(gè)參與者進(jìn)行了用例分析，得到系統(tǒng)功能用例分析文檔。研究了房產(chǎn) 中介業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的若干主要業(yè)務(wù)處理流程，明確了各類參與者在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中所需完成的業(yè)務(wù)處理。設(shè)計(jì)了房產(chǎn)中介系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)模型，為系統(tǒng)運(yùn)行期間數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供了 存儲(chǔ)方案。運(yùn)用 同的框架結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。詳細(xì)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)所對(duì)應(yīng)的功能類和方法，完成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。 本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，為房產(chǎn)中介公司提供了信息化辦公平臺(tái)，提升了業(yè)務(wù)處理能力。 關(guān)鍵字： 房產(chǎn)中介 ， 信息系統(tǒng) ， 開(kāi)發(fā)框架 I is of on in of of to to of to of of of of of of a of of in of in to a a of of to of to of as to 錄 錄 第 一 章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究背景及意義 . 1 究 背景 . 1 題提出 . 2 究意義 . 3 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究 . 4 第三節(jié) 本文研究?jī)?nèi)容 . 7 第四節(jié) 文章結(jié)構(gòu)規(guī)劃 . 7 第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 . 8 第一節(jié) 用戶實(shí)際功能要求 . 8 第二節(jié) 系統(tǒng)功能需求分析 . 9 統(tǒng)功能概要分析 . 9 統(tǒng)運(yùn)行管理功能分析 . 10 源信息管理功能分析 . 11 戶信息管理功能分析 . 11 易業(yè)務(wù)管理功能分析 . 12 據(jù)綜合查詢功能分析 . 13 統(tǒng)功能總體分析結(jié)果 . 13 第三節(jié) 功能用例分析 . 15 與者分析 . 15 與者用例分析 . 16 第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程分析 . 19 產(chǎn)中介業(yè)務(wù)總體運(yùn)作流程 . 19 屋銷售流程分析 . 20 目錄 房屋銷售流程分析 . 22 約看房流程分析 . 24 第五節(jié) 系統(tǒng)性能分析 . 25 第六節(jié) 本章小結(jié) . 26 第三章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 27 第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)分析 . 27 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù) 型設(shè)計(jì) . 28 統(tǒng)運(yùn)行管理功能 型設(shè)計(jì) . 28 源信息管理功能 型設(shè)計(jì) . 29 戶信息管理功能 型設(shè)計(jì) . 30 易業(yè)務(wù)管理功能 型設(shè)計(jì) . 31 統(tǒng)總體 型設(shè)計(jì) . 32 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì) . 32 第四節(jié) 本章小結(jié) . 34 第四章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) . 36 第一節(jié) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建 . 36 架 . 36 架 . 37 架 . 39 第二節(jié) 軟件功能層次劃分 . 40 第三節(jié) 本章小結(jié) . 42 第五章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) . 43 第一節(jié) 應(yīng)用程序設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) . 43 戶意向添加功能實(shí)現(xiàn) . 43 源信息添加功能實(shí)現(xiàn) . 45 第二節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果 . 48 第三節(jié) 本章小結(jié) . 51 目錄 V 第六章 總結(jié)與展望 . 52 第一節(jié) 全文總結(jié) . 52 第二節(jié) 研究展望 . 53 參考文獻(xiàn) . 54 致謝 . 57 個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)術(shù) 論文與研究成果 . 58 第一章 緒論 1 第 一 章 緒論 房產(chǎn)中介是獨(dú)立于房屋買賣、租賃雙方的第三方參與者，其發(fā)揮著在交易過(guò)程中的信用擔(dān)保和交易相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的作用。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)，能夠提升房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)處理能力，促進(jìn)房產(chǎn)交易的順利開(kāi)展。 第一節(jié) 研究 背景 及意義 房產(chǎn)中介公司 是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，其作為房產(chǎn)交易雙方的紐帶，起到為交易雙方構(gòu)建溝通橋梁的作用。開(kāi)發(fā)房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)房產(chǎn)中介各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的信息化管理。 究 背景 房產(chǎn)中介是作為獨(dú)立于房產(chǎn)交易雙方的第三方參與者而存在，房產(chǎn)中介發(fā)揮著為房屋買賣和租賃的交易雙方提供信任擔(dān)保的作用，并協(xié)助交易雙方辦理房屋過(guò)戶等相關(guān)手續(xù)。房產(chǎn)中介通過(guò)向交易雙方收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用而達(dá)到自身的盈利。 我國(guó)在 1998 年實(shí)施房屋分配制度改革之后，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)的市場(chǎng)化交易，從而帶動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展。根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在 2000 年到 2012年期間，我國(guó)商品房的銷售面積年平均增長(zhǎng)率達(dá)到 25%， 2012 年的全國(guó)房屋總銷售面積超過(guò) 2000 年的 6 倍 1。房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，為上下游相關(guān) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了源動(dòng)力。房產(chǎn)中介行業(yè)屬于房地產(chǎn)的相關(guān)下游產(chǎn)業(yè)，其通過(guò)收集房屋的買賣、租賃信息，促進(jìn)房產(chǎn)在不同業(yè)主之間的流動(dòng)，滿足不同業(yè)主對(duì)于房屋的買賣和租賃需求。 房產(chǎn)中介行業(yè)的出現(xiàn)是在我國(guó)房產(chǎn)分配制度改革之后而出現(xiàn)的新興行業(yè)。在房產(chǎn)大量交易的背景下，業(yè)主對(duì)于房產(chǎn)買賣、租賃的需求量也逐步增多。由于交易雙方的信息不對(duì)稱以及不了解房產(chǎn)交易的規(guī)范流程，使得房產(chǎn)交易過(guò)程周期較長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)較高 2。房產(chǎn)中介行業(yè)正是基于這樣的背景而產(chǎn)生，中介公司向交易雙方提供一種信息溝通平臺(tái)。并基于自身對(duì)于房產(chǎn)交易過(guò)程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)第一章 緒論 2 處理的 全面了解，而向交易雙方提供交易服務(wù)。房產(chǎn)中介公司的產(chǎn)生，對(duì)于房產(chǎn)的買賣、租賃等活動(dòng)能夠起到全面的促進(jìn)作用，有效的活躍了房屋交易市場(chǎng)。我國(guó)目前的房產(chǎn)中介企業(yè)數(shù)量眾多，其中規(guī)模較大的全國(guó)性連鎖中介公司有鏈家地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、我愛(ài)我家、順馳地產(chǎn)等。這類房產(chǎn)中介公司具有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的特點(diǎn)，并且具有較高的信譽(yù) 3。這類公司已經(jīng)覆蓋了全國(guó)大多數(shù)一線城市，但對(duì)于二三線城市其影響力有限。在二三線城市主要是一些地方性的中小房產(chǎn)中介公司，其服務(wù)對(duì)象主要面向于企業(yè)所在地城市及其周邊城市。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小 型房產(chǎn)中介公司既面臨與本地同類型公司競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也面臨大型房產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張所形成的壓力 4。 信息對(duì)于房產(chǎn)中介公司具有至關(guān)重要的作用，中介公司各類業(yè)務(wù)的開(kāi)展有賴于對(duì)于房源信息和客戶信息的掌控。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，利用房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)可以為房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供技術(shù)保障。房產(chǎn)中介公司可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)房源的收集、發(fā)布，實(shí)現(xiàn)對(duì)于房源信息和客戶信息的高效管理，以及辦理房產(chǎn)交易過(guò)程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。房產(chǎn)交易雙方可以通過(guò)房產(chǎn)中介的信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)房源登記、房屋購(gòu)買或租賃意向登記、房源查詢 等業(yè)務(wù)操作。交易雙方和房產(chǎn)中介對(duì)于信息系統(tǒng)的有效運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)多種業(yè)務(wù)的快速辦理，滿足各方的利益訴求。 題提出 河北 戀家房產(chǎn)中介公司位于 廊坊 市，其創(chuàng)立于 2009 年，主要業(yè)務(wù)是面向于廊坊 及其周邊縣市二手房買賣和租賃業(yè)務(wù)，并代理部分新開(kāi)盤房產(chǎn)的銷售。該公司經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)中介市場(chǎng)具有一定的影響力。但是該公司與國(guó)內(nèi)大型房產(chǎn)中介公司相比，其主要存在信息化程度不足的問(wèn)題。在公司業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，引入信息技術(shù)的支持，可以全面提升公司的業(yè)務(wù)處理能力，從技術(shù)層面支持公司競(jìng) 爭(zhēng)力的全面提升。 戀家地產(chǎn)公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布 廊坊 市各個(gè)區(qū)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是考核各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要指標(biāo)，不同的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間也存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。由于公司尚未實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)管理，房源和客戶信息是由各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)各自管理，經(jīng)常出現(xiàn)公司內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件的發(fā)生，限制了公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生同一個(gè)客戶由多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系的現(xiàn)象。為了保障公司第一章 緒論 3 業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展，減少公司內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)于房源信息和客戶信息的統(tǒng)一管理。在統(tǒng)一公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的前提條件下，能夠?qū)崿F(xiàn)公司內(nèi)部的有序競(jìng)爭(zhēng)，并提高公司整體 競(jìng)爭(zhēng)力。 戀家地產(chǎn)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是通過(guò)電子文檔實(shí)現(xiàn)對(duì)于各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理。網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過(guò) 子文檔實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的保存，并由不同的業(yè)務(wù)員在房產(chǎn)交易過(guò)程中對(duì)于電子文檔中的房產(chǎn)信息進(jìn)行更新、查詢等操作。公司對(duì)于信息的這種管理模式已經(jīng)明顯不能夠適應(yīng)信息時(shí)代進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的需求。數(shù)據(jù)的管理模式不能夠?qū)崿F(xiàn)信息的高效、快捷查詢，并無(wú)法支持各類附條件查詢操作。在業(yè)務(wù)量較少的情況下，這種數(shù)據(jù)處理模式能夠滿足業(yè)務(wù)處理需求。但是隨著公司業(yè)務(wù)量逐年遞增，其已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)公司進(jìn)行信息管理的需求。 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是 以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線辦理；利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，保障所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作均基于同一份數(shù)據(jù)的讀寫；通過(guò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于各種業(yè)務(wù)邏輯的處理要求。在戀家房產(chǎn)中介公司對(duì)于房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)的實(shí)際需求背景下，本文以該公司的業(yè)務(wù)處理過(guò)程為背景，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)。 究意義 本文選擇戀家房產(chǎn)中介公司的實(shí)際業(yè)務(wù)處理為研究背景，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)，項(xiàng)目的研究意義主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。 (1) 提升 戀家 地產(chǎn)業(yè)務(wù)處理能力 房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)是以房產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù) 處理為基礎(chǔ)，支持中介公司對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化關(guān)系。系統(tǒng)能夠?qū)τ诟黝惙慨a(chǎn)信息和客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，工作人員能夠通過(guò)對(duì)于同一份數(shù)據(jù)的讀取而了解對(duì)于各套房產(chǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。信息化的業(yè)務(wù)處理手段，能夠全面提升房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)處理能力。 (2) 提升業(yè)務(wù)處理透明度 房屋的租賃或買賣雙方在交易過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)可以及時(shí)全面了解業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度。業(yè)務(wù)處理信息的在線查詢，提供了信息向交易雙方的公開(kāi)。交易雙方能夠及時(shí)全面了解所需辦理的各種手續(xù)以及各種手續(xù)的進(jìn)展情況，增強(qiáng)對(duì)于房產(chǎn)中介的信任程度。交易雙方對(duì)于房產(chǎn)中介的信任度 增加，能夠?yàn)榉慨a(chǎn)中介業(yè)務(wù)發(fā)展提供動(dòng)力。 第一章 緒論 4 (3) 提高房產(chǎn)中介影響力 房產(chǎn)中介通過(guò)信息系統(tǒng)可以對(duì)外發(fā)布房源的相關(guān)信息，房屋的交易雙方通過(guò)系統(tǒng)能夠進(jìn)行房源信息的查詢和瀏覽。以信息化的手段，可以第一時(shí)間獲取到客戶的關(guān)注，從而提升房產(chǎn)中介的影響力，在激烈的中介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得比較優(yōu)勢(shì)。 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究 在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，房屋商品化交易具有數(shù)百年的發(fā)展史，發(fā)達(dá)國(guó)家的房產(chǎn)中介也隨著房屋的商品化交易而同步發(fā)展。 美國(guó)房產(chǎn)協(xié)會(huì)于 1908 年創(chuàng)辦，在 2010 年協(xié)會(huì)的注冊(cè)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到200 多萬(wàn)人。協(xié)會(huì)對(duì)于房屋買 賣和租賃業(yè)務(wù)都規(guī)定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)處理流程，設(shè)有明確的業(yè)務(wù)處理規(guī)范 5。相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和立法也推動(dòng)了房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了房地產(chǎn)中介行業(yè)的繁榮。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，發(fā)達(dá)國(guó)家的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)大都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，一些全國(guó)范圍的大型房產(chǎn)中介公司實(shí)現(xiàn)了公司所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享 6。不同級(jí)別的員工，能夠?yàn)g覽其權(quán)限范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。既保障了數(shù)據(jù)的共享，又能夠?qū)τ跀?shù)據(jù)的操作權(quán)限進(jìn)行分級(jí)控制。近年來(lái)歐美國(guó)家為了盡快擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，提出了投資移民等諸多政策，進(jìn)一步促進(jìn)了房產(chǎn)中介的繁榮。大型房產(chǎn)中介公司為了拓展業(yè)務(wù)， 專門開(kāi)設(shè)了各種海外服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在公司網(wǎng)站向不同國(guó)家投資者提供多種語(yǔ)言服務(wù)。各國(guó)房地產(chǎn)投資者能夠通過(guò)中介公司的網(wǎng)站全面了解各類房屋的基本信息，并能夠通過(guò)系統(tǒng)完成大部分業(yè)務(wù)的辦理 7。 在房產(chǎn)中介行業(yè)整體不斷發(fā)展的背景下，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介公司也開(kāi)展了對(duì)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。通過(guò)信息系統(tǒng)管理公司的所有房源和各項(xiàng)租售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)處理規(guī)范化。以國(guó)內(nèi)知名的房產(chǎn)中介公司 中原地產(chǎn)為例， 該公司的信息系統(tǒng)功能界面如圖 示。用戶在系統(tǒng)界面中可以選擇中原地產(chǎn)不同的分公司進(jìn)行租售房源檢索。在各個(gè)分公司的系統(tǒng)界面，能夠 利用區(qū)域、價(jià)格等多種條件進(jìn)行各類房源信息檢索。房產(chǎn)中介公司客戶利用系統(tǒng)能夠從總體上了解其意向房源，促進(jìn)各項(xiàng)交易的順利開(kāi)展。 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)目前主要包括如下幾種形式。 (1) 中介公司自營(yíng)系統(tǒng) 第一章 緒論 5 這類系統(tǒng)是由房產(chǎn)中介公司自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的后期維護(hù)。 房產(chǎn)中介公司在系統(tǒng)中僅針對(duì)于本公司的房源進(jìn)行發(fā)布，并管理本公司各套房源的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。這種模式又劃分為封閉性系統(tǒng)和開(kāi)放性系統(tǒng)兩種類型。封閉性系統(tǒng)僅能夠在公司內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)，不對(duì)外部用戶提供服務(wù)。這種模式常見(jiàn)于一些中小型房產(chǎn)中介公司，其優(yōu)勢(shì)在于能夠保障 房源信息的安全。劣勢(shì)在于無(wú)法為外部用戶所使用，交易雙方不能夠及時(shí)獲取各類信息。開(kāi)放性系統(tǒng)常見(jiàn)于一些大型的房地產(chǎn)中介公司。其系統(tǒng)支持公司內(nèi)部用戶和外部用戶的共同使用。通過(guò)信息的分級(jí)管理，不同的用戶只能夠?qū)?yīng)查詢其級(jí)別范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，確保房源信息和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。開(kāi)放性系統(tǒng)是房地產(chǎn)中介信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，對(duì)于中介公司的對(duì)外形象宣傳具有積極的推動(dòng)作用。 圖 愛(ài)我家 信息系統(tǒng)頁(yè)面 (2) 開(kāi)放式系統(tǒng)模式 開(kāi)放式房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)是由公共信息平臺(tái)服務(wù)商提供的信息發(fā)布平臺(tái)。其中規(guī)模較大的有趕集網(wǎng)、搜房網(wǎng)、 58 同城網(wǎng)等。房源信息以及房屋的出售、求租信息由買賣雙方或房產(chǎn)中介公司進(jìn)行發(fā)布，并能夠以開(kāi)放形式瀏覽 8。房屋的 第一章 緒論 6 在理論研究方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也開(kāi)展了關(guān)于房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)的諸多研究，理論研究成果為技術(shù)進(jìn)步提供了技術(shù)支持。 文獻(xiàn) 9設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了以 臺(tái)為支撐的房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)于房產(chǎn)中介公司在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所需處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了較為全面的分析。其利用 相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)有效傳遞。 文獻(xiàn) 10分析了二手房產(chǎn)交易過(guò)程中資金安全問(wèn)題，設(shè)計(jì)了房產(chǎn)交易資金監(jiān)管模 式。開(kāi)發(fā)了房產(chǎn)交易資金管理系統(tǒng)，確保了房產(chǎn)交易資金的安全可靠。 文獻(xiàn) 11設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有較強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的房產(chǎn)交易信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的靈活設(shè)置。使用者可以根據(jù)房產(chǎn)交易的具體業(yè)務(wù)處理變化情況，在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，完成系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整。 文獻(xiàn) 12分析了房產(chǎn)中介的租賃、銷售、代銷等各項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)出具有較強(qiáng)通用性的房產(chǎn)交易信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持模塊化組裝，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)中所用到的功能模塊進(jìn)行選擇，組裝成為適用于不同類型房產(chǎn)中 介的信息管理系統(tǒng)。 文獻(xiàn) 13運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)，對(duì)于房產(chǎn)中介的房源信息進(jìn)行分析。通過(guò)挖掘相關(guān)的關(guān)聯(lián)規(guī)則，得到一系列虛假房源識(shí)別的方法。通過(guò)對(duì)于文章所發(fā)掘的方法進(jìn)行運(yùn)用，有效的識(shí)別出虛假房源信息，減少虛假房源給業(yè)務(wù)處理所帶來(lái)的危害。 文獻(xiàn) 14分析了房地產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)的性能優(yōu)化問(wèn)題。對(duì)于大型的房地產(chǎn)中介公司，其并發(fā)訪問(wèn)量巨大。為了保障用戶對(duì)于系統(tǒng)的正常使用，系統(tǒng)運(yùn)用多服務(wù)器負(fù)載均衡模式對(duì)于并發(fā)訪問(wèn)進(jìn)行分配，保持各臺(tái)服務(wù)器具有均衡的訪問(wèn)量。 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究形成了一系列的理論研究和實(shí)際系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成 果。但不同的房產(chǎn)中介公司由于其規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)不同，業(yè)務(wù)的處理過(guò)程也不盡相同。將其他公司的房產(chǎn)中介系統(tǒng)直接在戀家地產(chǎn)公司進(jìn)行運(yùn)用，并不能夠適應(yīng)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)處理流程。不同公司需要根據(jù)本公司的房屋租售業(yè)務(wù)處理流程，設(shè)計(jì)符合于本公司業(yè)務(wù)需求的房產(chǎn)中介信息管理系統(tǒng)。 第一章 緒論 7 第三節(jié) 本文研究?jī)?nèi)容 在 戀家 地產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中面臨信息化不足的實(shí)際應(yīng)用背景下，本文開(kāi)展對(duì)于戀家 地產(chǎn)中介有針對(duì)性的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，為 戀家 地產(chǎn)的發(fā)展提供信息化平臺(tái)。 深入研究房產(chǎn)中介在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的具體流程，分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的數(shù)據(jù)操作。通過(guò) 業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖等多種圖形描述方式進(jìn)行業(yè)務(wù)建模與分析。設(shè)計(jì)支持各類數(shù)據(jù)持久化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)通過(guò)數(shù)據(jù)表最為最基本的存儲(chǔ)單元，以表之間的主外鍵關(guān)聯(lián)關(guān)系作為表之間的耦合。以數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案作為支持系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。 根據(jù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能要求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理需求的信息管理系統(tǒng)。通過(guò)程序代碼設(shè)計(jì)，支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)邏輯的處理。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，完成應(yīng)用程序和功能界面的代碼實(shí)現(xiàn)。 第四節(jié) 文章結(jié)構(gòu)規(guī)劃 本文針對(duì)于 戀家 房產(chǎn)中介公司開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。根 據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的流程，劃分文章的為如下的章節(jié)結(jié)構(gòu)安排。 第一章：緒論。研究 戀家 房產(chǎn)中介對(duì)于信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際需求，明確所需要研究的主要內(nèi)容，安排文章的總體結(jié)構(gòu)。 第二章：房產(chǎn)中介 信息 系統(tǒng)需求分析。研究房產(chǎn)中介公司所需要處理的所有業(yè)務(wù)，分析系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)具備的功能特性以及系統(tǒng)不同參與者的功能用例要求。 第三章：房產(chǎn)中介 信息 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。根據(jù)系統(tǒng)功能模塊的劃分，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)模型，得到數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)方案。 第四章：房產(chǎn)中介 信息 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。構(gòu)建系統(tǒng)的總體開(kāi)發(fā)環(huán)境，劃分軟件層次結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能 處理所對(duì)應(yīng)的流程方案。 第五章：房產(chǎn)中介 信息 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，完成系統(tǒng)的程序代碼實(shí)現(xiàn)和功能界面開(kāi)發(fā)。 第六章：總結(jié)與展望。歸納文章的研究?jī)?nèi)容，展望系統(tǒng)的下一步研究方向。 第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 8 第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)包括二手房屋買賣、房屋租賃以及部分新開(kāi)樓盤的代理銷售業(yè)務(wù)。需求分析過(guò)程明確了系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)功能特性，形成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求分析文檔。 第一節(jié) 用戶實(shí)際功能要求 根據(jù)地產(chǎn)中介公司所需處理的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，分析中介公司在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中對(duì)于信息系統(tǒng)的實(shí)際功能需求主要包括如 下幾個(gè)方面。 (1) 客戶資源信息化管理 客戶信息是房地產(chǎn)中介公司的重要資源，客戶可以分為房屋出租客戶、房屋購(gòu)買客戶、房屋承租客戶、房屋出售客戶等若干不同類型。客戶能夠在房產(chǎn)的一次交易中給中介公司帶來(lái)相應(yīng)利潤(rùn)，良好的客戶關(guān)系維護(hù)也能夠由客戶為公司帶來(lái)其他客戶資源。在中介公司日常工作中，需要對(duì)于客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)操作。 (2) 房產(chǎn)信息管理 房產(chǎn)信息包括出租房屋、出售二手房屋和出售新房等若干類型。房產(chǎn)信息是中介公司盈利的關(guān)鍵信息，也是各個(gè)房產(chǎn)中介公司所競(jìng)相爭(zhēng)取的資源。房產(chǎn)中介公司 需要支持各個(gè)營(yíng)業(yè)部客戶端對(duì)于房產(chǎn)信息的錄入、查詢、更新等操作。能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)員職位的不同進(jìn)行房產(chǎn)信息操作控制。在保障房產(chǎn)資源多門店共享的同時(shí)，也為房產(chǎn)資源的分級(jí)管理提供支持。 (3) 房產(chǎn)業(yè)務(wù)處理 房產(chǎn)的租售過(guò)程中，需要辦理相關(guān)的手續(xù)。例如：預(yù)約看房、簽訂合同、貸款辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)需要支持各項(xiàng)能夠在中介公司辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行在線處理，并支持對(duì)于各項(xiàng)其他業(yè)務(wù)的在線跟進(jìn)。房屋的交易雙方通過(guò)對(duì)于房產(chǎn)業(yè)務(wù)在線查詢，可以了解房產(chǎn)業(yè)務(wù)的處理進(jìn)展情況。 (4) 員工信息管理 房產(chǎn)中介公司的員工由于其工作性質(zhì)決定 ，需要帶領(lǐng)客戶安排看房等相關(guān)第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 9 業(yè)務(wù)處理。系統(tǒng)需要支持對(duì)于員工個(gè)人信息和活動(dòng)信息的規(guī)范化管理，從而全面掌握員工的個(gè)人出勤情況。 (5) 個(gè)人業(yè)績(jī)信息管理 房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī)關(guān)系到每一名業(yè)務(wù)員的個(gè)人獎(jiǎng)金分配。系統(tǒng)需要支持對(duì)于業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)信息化管理。能夠?qū)τ跇I(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行自定義查詢、數(shù)據(jù)報(bào)表現(xiàn)實(shí)等操作，為公司獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)。 根據(jù)房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)用戶的實(shí)際功能要求，從其實(shí)際需求角度出發(fā)，對(duì)于每一項(xiàng)需求進(jìn)行細(xì)化與分解，明確系統(tǒng)總體功能需求。 第二節(jié) 系統(tǒng)功能需求分析 按照房產(chǎn)中介公司對(duì)于系統(tǒng)功能 的實(shí)際要求，通過(guò)多種需求分析獲取手段研究系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)具備的功能特性，形成系統(tǒng)功能需求分析文檔。 統(tǒng)功能概要分析 從總體上研究房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)所應(yīng)當(dāng)具備的功能指標(biāo)，形成圖 系統(tǒng)總體功能需求分析結(jié)果。 房 產(chǎn) 中 介 信 息 系 統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行管理房源信息管理客戶信息管理交易業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)綜合查詢圖 統(tǒng)總體功能需求分析 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)總體包括五方面的功能需求，主要有系統(tǒng)運(yùn)行管理、房源信息管理、客戶信息管理、交易業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)綜合查詢功能。 系統(tǒng)運(yùn)行管理功能是對(duì)于軟件系統(tǒng)運(yùn)行期各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理，保障系統(tǒng)其他各項(xiàng)功能的正常運(yùn) 行。 房源信息管理功能用于管理房產(chǎn)中介公司的租賃、出售和新房銷售的各種第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 10 房源信息，支持對(duì)于房源數(shù)據(jù)的各種附條件檢索和數(shù)據(jù)更新。 客戶信息管理功能用于維護(hù)房產(chǎn)中介公司的各種客戶基本信息，并管理客戶關(guān)系的維護(hù)情況。 交易業(yè)務(wù)管理功能是對(duì)于房產(chǎn)中介公司所開(kāi)展的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)交易的管理，支持對(duì)于交易信息查詢、更新。 數(shù)據(jù)綜合查詢功能支持系統(tǒng)使用者的各種附條件數(shù)據(jù)檢索，并支持根據(jù)數(shù)據(jù)檢索結(jié)果生成對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，通過(guò)圖形化方式顯示相應(yīng)數(shù)據(jù)。 需求分析細(xì)化階段，根據(jù)系統(tǒng)功能總體分析方案，逐步細(xì)化每一項(xiàng)功能所包括的具體 功能操作，形成系統(tǒng)功能總體分析結(jié)果。 統(tǒng)運(yùn)行管理功能分析 分析系統(tǒng)運(yùn)行管理所需要完成的各項(xiàng)具體功能實(shí)現(xiàn)，得到圖 系統(tǒng)運(yùn)行管理功能分析結(jié)果。 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 管 理店員信息管理門店信息管理店員職位管理操作權(quán)限管理操作日志管理圖 統(tǒng)運(yùn)行管理功能分析結(jié)果 系統(tǒng)運(yùn)行管理功能包括店員信息管理、門店信息管理、店員職位管理、操作權(quán)限管理、操作日志管理等具體功能。 店員信息管理功能用于管理房產(chǎn)中介公司的工作人員基本信息。通過(guò)店員基本信息的維護(hù)，全面掌握公司員工總體情況。 門店信息管理功能管理房產(chǎn)中介公司的各個(gè)門店基本信 息，支持門店信息的添加、修改、檢索等操作。 店員職位管理功能對(duì)于房產(chǎn)中介公司的各種職位設(shè)置情況進(jìn)行管理，可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置各種不同的職位。 操作權(quán)限管理功能管理系統(tǒng)中的各項(xiàng)操作權(quán)限，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于房源信息、第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 11 客戶信息等各種數(shù)據(jù)的分級(jí)管理。 操作日志管理功能對(duì)于系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)操作進(jìn)行記錄，并支持系統(tǒng)管理員對(duì)于日志按照各種條件進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索。 源信息管理功能分析 詳細(xì)分析房源信息管理功能所包括的具體功能操作，得到圖 房源信息管理功能詳細(xì)分析結(jié)果。 房 源 信 息 管 理租賃房源管理出售房源管理求租信息管理求購(gòu)信息管理代理房源管理圖 源信息管理功能分析結(jié)果 租賃房源管理功能用于管理各種對(duì)外出租的房源信息，支持使用者對(duì)于房源數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)。 出售房源管理功能管理各類對(duì)外出售的房源信息，使用者能夠錄入出售房源的詳細(xì)信息并維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)。 求租信息管理功能管理求租者對(duì)于房屋的租賃信息。 求購(gòu)信息管理功能管理房屋求購(gòu)者購(gòu)買房屋的信息。 代理房源管理功能管理房產(chǎn)中介公司所代理銷售的各類新開(kāi)盤房源信息。 戶信息管理功能分析 詳細(xì)分析客戶信息管理功能包括的各種具體業(yè)務(wù)操作，得到圖 客戶信息管理功能 詳細(xì)分析結(jié)果。 客戶信息管理功能包括基本信息管理、客戶關(guān)懷管理、客戶意向管理、客戶反饋管理等具體功能。 基本信息管理對(duì)于客戶的個(gè)人基本資料的維護(hù)，并根據(jù)客戶信息的更新情況及時(shí)對(duì)于信息進(jìn)行調(diào)整。 第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 12 客 戶 信 息 管 理基本信息管理客戶關(guān)懷管理客戶意向管理客戶反饋管理圖 戶信息管理功能分析結(jié)果 客戶關(guān)懷管理功能支持中介公司設(shè)置針對(duì)于不同客戶的客戶關(guān)懷計(jì)劃，并記錄相應(yīng)的計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果。 客戶意向管理功能管理客戶的租售意向進(jìn)行，在具有與客戶需求相匹配的信息之后及時(shí)通知客戶。 客戶反饋管理功能管理客戶所提出的各種意見(jiàn)和建 議，對(duì)于相關(guān)反饋進(jìn)行整理分類，并根據(jù)客戶反饋給出相應(yīng)的回復(fù)。 易業(yè)務(wù)管理功能分析 詳細(xì)分析交易業(yè)務(wù)管理功能包括的各種具體業(yè)務(wù)操作，得到圖 交易業(yè)務(wù)管理功能詳細(xì)分析結(jié)果。 交 易 業(yè) 務(wù) 息 管 理房產(chǎn)交易創(chuàng)建房產(chǎn)交易跟進(jìn)交易費(fèi)用管理交易合同管理圖 易業(yè)務(wù)管理功能分析結(jié)果 房產(chǎn)交易創(chuàng)建功能在交易意向達(dá)成的情況下，創(chuàng)建新的交易記錄。每一條交易由特定的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 房產(chǎn)交易跟進(jìn)功能用于在每一項(xiàng)房產(chǎn)交易進(jìn)行過(guò)程中對(duì)于跟進(jìn)信息進(jìn)行管理。跟進(jìn)是對(duì)于每一條房產(chǎn)信息的各種處理信息及時(shí)描述，業(yè)務(wù)員通過(guò)跟進(jìn)信第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 13 息能夠及 時(shí)了解房產(chǎn)交易的進(jìn)展和變化情況。 交易費(fèi)用管理功能對(duì)于每一項(xiàng)房產(chǎn)交易過(guò)程中的定金、中介費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行管理。 交易合同管理功能管理各項(xiàng)房產(chǎn)交易所產(chǎn)生的房屋租賃、買賣合同。每一條房產(chǎn)交易需要由交易雙方和房產(chǎn)中介簽訂規(guī)范的租賃或買賣合同，具有法律效應(yīng)。 據(jù)綜合查詢功能分析 詳細(xì)分析數(shù)據(jù)綜合查詢功能包括的各種具體業(yè)務(wù)操作，得到圖 數(shù)據(jù)綜合查詢功能詳細(xì)分析結(jié)果。 數(shù) 據(jù) 綜 合 查 詢自定義查詢S Q 據(jù)綜合查詢功能分析結(jié)果 自定義查詢功能支持系統(tǒng)使用者通過(guò)選擇各種 查詢條件構(gòu)造相應(yīng)的數(shù)據(jù)檢索，得到數(shù)據(jù)檢索結(jié)果。 詢功能向使用者提供自定義構(gòu)造 句的功能，實(shí)現(xiàn)各種靈活的數(shù)據(jù)檢索。 數(shù)據(jù)查詢報(bào)表功能用于提供數(shù)據(jù)檢索的圖形報(bào)表顯示，通過(guò)圖形化的查詢結(jié)果顯示，直觀的顯示數(shù)據(jù)檢索結(jié)果。 統(tǒng)功能總體分析結(jié)果 綜合系統(tǒng)中各項(xiàng)功能的詳細(xì)分析結(jié)果，得到房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)功能總體分析結(jié)果如圖 示。 第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 14 門 店 信 息 管 理店 員 職 位 管 理操 作 權(quán) 限 管 理操 作 日 志 管 理店 員 信 息 管 理求 租 信 息 管 理出 售 房 源 管 理求 購(gòu) 信 息 管 理代 理 房 源 管 理租 賃 房 源 管 理客 戶 意 向 管 理客 戶 關(guān) 懷 管 理客 戶 反 饋 管 理代 理 房 源 管 理基 本 信 息 管 理交 易 費(fèi) 用 管 理房 產(chǎn) 交 易 跟 進(jìn)交 易 合 同 管 理房 產(chǎn) 交 易 創(chuàng) 建數(shù) 據(jù) 查 詢 報(bào) 表S Q L 查 詢自 定 義 查 詢房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)系 統(tǒng) 運(yùn) 行 管 理房 源 信 息 管 理客 戶 信 息 管 理交 易 業(yè) 務(wù) 管 理數(shù) 據(jù) 綜 合 查 詢圖 統(tǒng)功能總體分析結(jié)果 系統(tǒng)功能總體分析結(jié)果從總體上顯示了房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能指標(biāo) 。根據(jù)系統(tǒng)的功能指標(biāo)，能夠?qū)?yīng)完成程序設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。 第二章 房產(chǎn)中介信息系統(tǒng)需求分析 15 第三節(jié) 功能用例分析 參與者用例分析過(guò)程用于明確系統(tǒng)中各種類型使用者在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中對(duì)于系統(tǒng)的功能用例要求 15。采用 一建模語(yǔ)言提供的用例圖，構(gòu)建參與者用例分析模型。 與者分析 將系統(tǒng)使用者劃分成為不同類型的參與者，通過(guò)分析參與者的功能用例要求而明確其所代表的一類使用者對(duì)于系統(tǒng)的功能要求。分析房地產(chǎn)中介公司信息系統(tǒng)使用者情況，得到圖 使用者情況分析圖。 房 產(chǎn) 中 介 系 統(tǒng) 使 用 者外 部 用 戶 內(nèi) 部 用 戶業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管求租客戶出租客戶購(gòu)房客戶賣房客戶圖 地產(chǎn)中介 系統(tǒng)使用者情況示意圖 在圖 中介信息系統(tǒng)使用者情況分析中，其主要包括外部用戶和內(nèi)部用戶兩種類型。根據(jù)使用者情況分析，按照使用者功能需求相同或相近的原則，劃分使用者為如下幾類參與者。 (1) 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員是信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整體運(yùn)行管理和系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及各種參數(shù)的設(shè)置。 (2) 租賃客戶 租賃客戶代表求租客戶與出租客戶兩種類型的使用者。這兩種類型的客戶的功能要求近似，將其統(tǒng)一抽象成為租賃客戶參與者。 (3) 買賣客戶 買賣客戶代表購(gòu)房客戶與賣房客戶兩種類 型的使用者。這兩種客戶的辦理房屋買賣業(yè)務(wù)中具有