中圖分類號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 搜狐暢游服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘 要 I 摘 要 隨著科技的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越被重視，暢游服務(wù)平臺(tái)就是根據(jù)玩家的實(shí)際需求，為達(dá)到方便玩家、提高工作效率及準(zhǔn)確性的目的而開發(fā)的。網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展快，游戲產(chǎn)品更新快，維系玩家，為玩家進(jìn)行全方位的服務(wù)已經(jīng)成為延續(xù)一款游戲產(chǎn)品生命力的重要因素。 建立服務(wù)平臺(tái)，不僅是為了玩家體會(huì)新游戲，保障賬號(hào)的安全，而且是維系一款游戲生命力的重要保障。 本文從實(shí)際需求出發(fā)，以軟件工程的思想，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了暢游服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以為玩家提供登陸注冊(cè)功能、留言功能、物品被盜找回功能、體驗(yàn)功能以及獲得激活碼的功能。在這個(gè)平臺(tái)，玩家可以瀏覽及查詢最新的活動(dòng)、提交意見和建議、游戲積分兌換。平臺(tái)管理員負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)信息的編輯、發(fā)布和修改，同時(shí)進(jìn)行問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、賬號(hào)管理、發(fā)放獎(jiǎng)品以及平臺(tái)維護(hù)的工作。該平臺(tái)的使用不僅為玩家提供了方便，也為公司的宣傳、游戲在線人數(shù)提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)參考。該 平臺(tái)具有及時(shí)性、真實(shí)性的特點(diǎn)。本文在對(duì)平臺(tái)功能需求進(jìn)行了仔細(xì)分析的前提下，結(jié)合 言采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法對(duì)平臺(tái)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵詞： 服務(wù)平臺(tái)，分析與設(shè)計(jì)，面向?qū)ο?I he of is to of to an to a to a of So to a is an to of a In on of of of on of of ML 目 錄 錄 第一章 引言 . 1 第一節(jié) 選題背景與意義 . 1 第二節(jié) 網(wǎng)游服務(wù)現(xiàn)狀 . 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀 . 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 . 3 第三節(jié) 論文目標(biāo)和內(nèi)容 . 5 分析暢游服務(wù)平臺(tái)需求 . 5 設(shè)計(jì)暢游服務(wù)平臺(tái)功能 . 5 第四節(jié) 章節(jié)安排 . 6 第二章 平臺(tái)需求分析 . 7 第一節(jié) 公司概況及平臺(tái)可行性分析 . 7 公司概況 . 7 平臺(tái)可行性分析 . 8 第二節(jié) 功能分析 . 10 提交問(wèn)題功能 . 10 體驗(yàn)功能 . 11 后臺(tái)管理功能 . 11 第三節(jié) 分析模型 . 12 用例 分析 . 12 順序圖分析 . 17 狀態(tài)圖分析 . 21 第三章 平臺(tái)總體設(shè)計(jì) . 26 第一節(jié) 模塊的劃分 . 26 目 錄 二節(jié) 開發(fā)環(huán)境的選擇 . 27 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 28 設(shè)計(jì) . 28 邏輯設(shè)計(jì) . 29 第四章 平臺(tái)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 34 第 一節(jié) 用例表設(shè)計(jì) . 35 管理員用例表 . 35 版主用例表 . 37 第二節(jié) 類圖設(shè)計(jì) . 39 第三節(jié) 包圖設(shè)計(jì) . 41 第四節(jié) 實(shí)現(xiàn)界面 . 42 用戶界面 . 42 后臺(tái)管理界面 . 43 第五章 平臺(tái)測(cè)試、管理與維護(hù) . 45 第一節(jié) 平臺(tái)的測(cè)試與運(yùn)行 . 45 第二節(jié) 平臺(tái)的管理與維護(hù) . 46 第三節(jié) 其他方面的完善工作 . 46 第六章 總結(jié)與展望 . 48 第一節(jié) 主要工作 . 48 第二節(jié) 展望 . 48 參考文獻(xiàn) . 49 附 錄 . 51 1代碼設(shè)計(jì) - 登陸界面代碼 . 51 2代碼設(shè)計(jì) - 首頁(yè)代碼 . 52 致 謝 . 57 目 錄 V 個(gè)人簡(jiǎn)歷 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第一章 引言 1 第一章 引言 當(dāng)代人的生活、學(xué)習(xí)、工作都需要運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)，豐富的網(wǎng)絡(luò)信息給當(dāng)代人的生活添加了更多內(nèi)容。網(wǎng)游行業(yè)迅猛發(fā)展，供人們選擇的游戲很多，與此同時(shí)，越來(lái)越多的公司重視到網(wǎng)游服務(wù)的重要行，服務(wù)平臺(tái)越來(lái)越多，服務(wù)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)不僅僅是把頁(yè)面做的絢麗引人注目就可以了，更重要的是在頁(yè)面的設(shè)置、功能，僅圖個(gè)看是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們還要考慮對(duì)信息進(jìn)行分類，對(duì)不同需求的人提供不同的信息，以促進(jìn)公司高效的運(yùn) 營(yíng)。 北京暢游天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司天津分公司是中國(guó)領(lǐng)先的在線游戲開發(fā)和運(yùn)營(yíng)商。暢游公司的理念是：第一精品、第一在線，更好的服務(wù)于玩家。隨著公司自主研發(fā)和代理的游戲增多，搜狐暢游的玩家日益增多，搜狐暢游服務(wù)平臺(tái)就是要分析不同層次玩家的需求，給玩家提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)。節(jié)省開銷、降低成本、提高玩家滿意度是平臺(tái)建設(shè)的根本目的。 第一節(jié) 選題背景與意義 經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)游行業(yè)所帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)速度更是驚人。網(wǎng)游行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，與此同時(shí)，越來(lái)越多的行業(yè)開始重視服務(wù)，不僅僅是售后的服務(wù)，同時(shí)也更加關(guān)注售前的服務(wù) 。服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系消費(fèi)者和服務(wù)行業(yè)的橋梁，使雙方有更好的溝通交流，及時(shí)高效地為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)建設(shè)更是滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)及時(shí)、快速的找到服務(wù)方，提出個(gè)人的需求，解決遇到的問(wèn)題。很多服務(wù)平臺(tái)有留言模塊，消費(fèi)者可以提出自己的意見建議，服務(wù)方可以及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的意見建議更改或調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略手段?？梢哉f(shuō)，企業(yè)之間不僅僅需要比較產(chǎn)品的質(zhì)量，更要比較服務(wù)的高低，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響產(chǎn)品的銷量、企業(yè)的壽命 5。 當(dāng)然，網(wǎng)游這個(gè)新興的行業(yè)也需要有良好的售后服務(wù)。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)游戲 行業(yè)占了相當(dāng)大的比重。從收入和利潤(rùn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)帶動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的快速發(fā)展。更多的主題和內(nèi)容可以作為一種新形的傳播方式呈現(xiàn)給青少年。但是，網(wǎng)游行業(yè)迅猛發(fā)展，必不可少影響著青少年，越來(lái)越多的青少年享受在網(wǎng)絡(luò)游戲中。像網(wǎng)絡(luò)游戲這樣投入金錢精力少、效益收成高的純服務(wù)型行業(yè)，已經(jīng)成為眾多投資者首選的投資行業(yè)。所以在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)第一章 引言 2 降低其不良影響，從游戲的前期制作到后期的服務(wù)，都應(yīng)該考慮到對(duì)青少年的影響，從真正的意義上服務(wù)玩家。 當(dāng)前，在網(wǎng)游行業(yè)中，玩家與網(wǎng)游公司之間的交流平臺(tái)少之又少，僅僅當(dāng)玩家的游戲賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn) 題、游戲物品異常丟失或者被盜、游戲賬號(hào)充值發(fā)生類似情況時(shí)，玩家才會(huì)想起游戲的客服中心。玩家與網(wǎng)游公司沒有一個(gè)很好的交流溝通，玩家的需求不能及時(shí)反饋給游戲公司，同時(shí)游戲公司的創(chuàng)意不能滿足玩家的需求，形成了一個(gè)供求不平衡的現(xiàn)象?？头行牡牧鞒袒?、復(fù)雜化讓玩家體會(huì)不到人性化的服務(wù)。建立一個(gè)玩家與玩家、玩家與專家、玩家與游戲公司之間的交流平臺(tái)甚是關(guān)鍵。暢游服務(wù)平臺(tái)不僅可以讓玩家第一時(shí)間知曉最新活動(dòng)、相互交流經(jīng)驗(yàn)、提交意見建議、進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬號(hào)查詢服務(wù)、還可以將積分兌換成精美禮品。讓玩家更了解搜狐暢游，同時(shí)搜狐暢游 更好的服務(wù)玩家。 第二節(jié) 網(wǎng)游服務(wù)現(xiàn)狀 國(guó)外研究現(xiàn)狀 國(guó)外網(wǎng)游已經(jīng)漸漸發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)同時(shí)也發(fā)展成一個(gè)完善的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)了很多行業(yè)，這個(gè)供應(yīng)鏈為國(guó)家資金做出了很大的貢獻(xiàn)。網(wǎng)游供應(yīng)鏈相對(duì)完善的國(guó)家有美國(guó)、日本和韓國(guó)。這些國(guó)家將動(dòng)漫人物繪畫到網(wǎng)游人物中，創(chuàng)造了很多利潤(rùn)。針對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)游行業(yè)，他們很早就意識(shí)到一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不僅僅靠的是人才的供給，產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要的是供應(yīng)鏈的維護(hù)，產(chǎn)品的維護(hù)，玩家關(guān)系的維護(hù) 11。 人才是每一個(gè)行業(yè)不可缺少的因素，在發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展速度快，所以人 才的需求量是相當(dāng)大的。很多時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)游戲都是以韓國(guó)為首的，在韓國(guó)，很多 才都投奔到了網(wǎng)游行業(yè)。網(wǎng)游的自主研發(fā)是網(wǎng)游興衰的核心，所以重視知識(shí)的運(yùn)用以及培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，是必不可少的。在韓國(guó)，為了滿足網(wǎng)游 會(huì)上游戲培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展很迅速，并且還成立了培訓(xùn)委員會(huì)。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的認(rèn)識(shí)，不僅僅是停留在讓青少年合理安排時(shí)間，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)思想上，而是進(jìn)一步，讓學(xué)生在游戲的同時(shí)，開拓眼界，培養(yǎng)熱愛第一章 引言 3 游戲的人才，為網(wǎng)游行業(yè)輸送人才?？梢?，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)游游戲衍生物、動(dòng)漫每一個(gè)環(huán)節(jié)都做的非常完善 。 政策對(duì)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的指引性作用，政策的制定，取決于社會(huì)、國(guó)家對(duì)一個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。在韓國(guó)，對(duì)游戲開發(fā)人員免去了服兵役的條件，可見，韓國(guó)對(duì)網(wǎng)游人才的重視以及珍惜。同樣一個(gè)良好的氛圍，對(duì)一個(gè)行業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用，如果一個(gè)行業(yè)想要快速發(fā)展，一個(gè)積極、正確的氛圍是比不可少的。一個(gè)市場(chǎng)沒有國(guó)家政策的扶持，沒有良好氛圍的熏陶，是不可能走下去的。再例如美國(guó)，美國(guó)將動(dòng)漫和網(wǎng)游結(jié)合的很好，小孩子童年時(shí)，就被動(dòng)漫人物包圍著，身上的衣服印著可愛的動(dòng)漫人物，看的動(dòng)畫片，讀的圖書，玩兒的小游戲，都在潛移默化的將小孩子 和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)，這對(duì)之后動(dòng)漫網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)輸送人才奠定了良好的基礎(chǔ)。氛圍對(duì)行業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，文化的影響力，潛移默化引導(dǎo)著青少年對(duì)文化的認(rèn)知，良好的文化，促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng)。 發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)不僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)上，而是將教育、培訓(xùn)、就業(yè)等等各方面綜合起來(lái)，服務(wù)于網(wǎng)游行業(yè)，多面來(lái)支持這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。例如在韓國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，動(dòng)畫、策劃、游戲程序等方面的培訓(xùn)學(xué)校很多，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，形成的動(dòng)漫網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的人才會(huì)很專業(yè)，并且有很多動(dòng)漫網(wǎng)游公司直接從培訓(xùn)學(xué)校挖掘人才，這也大大提升了本國(guó)的就業(yè)率。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 在中國(guó)，網(wǎng)游動(dòng)漫行業(yè)還處于發(fā)展階段，行業(yè)發(fā)展的慢，決定了網(wǎng)游動(dòng)漫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展緩慢。動(dòng)漫、網(wǎng)游現(xiàn)在還是獨(dú)立的產(chǎn)品，沒有形成供應(yīng)鏈，形式過(guò)于單一，沒有形成完善的體系。 中國(guó)網(wǎng)游行業(yè)的從業(yè)人員，大多數(shù)在大學(xué)學(xué)習(xí)的是程序、系統(tǒng)等 關(guān)專業(yè)，大學(xué)里沒有專業(yè)的游戲動(dòng)漫專業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生沒有專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)制作網(wǎng)絡(luò)游戲人物和場(chǎng)景的基礎(chǔ)，這大大降低了中國(guó)網(wǎng)游從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)能力，這也是中國(guó)網(wǎng)游原創(chuàng)能力低的原因之一?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲公司引進(jìn)大量國(guó)外專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)員工，這不僅增加了公司的開銷，同時(shí)也使公司 游戲項(xiàng)目進(jìn)度放慢了腳步。近幾年網(wǎng)絡(luò)游戲需求人才量大大增加，而供給量不能滿足網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)人才的需求量，調(diào)查顯示， 2009 年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的從業(yè)人數(shù)為 25032 人， 2010 年第一章 引言 4 為 31000 人 2。目前，中國(guó)還沒有政策來(lái)扶持網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的從業(yè)人員，導(dǎo)致更多的大學(xué)生選擇其他行業(yè)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)，每年給國(guó)家?guī)?lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)中的某些行業(yè)。在大學(xué)新增開網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)專業(yè)，刻不容緩?，F(xiàn)在游戲開發(fā)等相關(guān)課程沒有進(jìn)入大學(xué)校園，要學(xué)習(xí)游戲開發(fā)等相關(guān)課程只能到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而辨別這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真假也 成為教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題之一。要想學(xué)習(xí)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)、美術(shù)、策劃等知識(shí)，現(xiàn)在有以下幾種途徑：一、到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)；二、出國(guó)接受相關(guān)教育，去動(dòng)漫網(wǎng)游行業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行學(xué)習(xí)，如韓國(guó)、澳大利亞；三、到網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，參加游戲項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 中國(guó)網(wǎng)游游戲氛圍不濃厚，也成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)人員的匱乏的一個(gè)重要原因。從孩提時(shí)代到 18 歲成人，學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，都需要在家長(zhǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行，這就需要家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)，而不僅僅是讓孩子意識(shí)到不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。孩子在成長(zhǎng)的 過(guò)程中，接觸到的職業(yè)不多，更多接觸到的就是老師、音樂(lè)家、舞蹈家這些職業(yè)，而沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)也是一種職業(yè)。這就需要家長(zhǎng)、老師更多的引導(dǎo)孩子，正確接觸和理解網(wǎng)絡(luò)游戲。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)緊跟網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)行業(yè)的步伐，從最原始的電話呼叫服務(wù)發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)與客服聊天，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的突破。很多大型網(wǎng)絡(luò)游戲公司，不僅重視網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)環(huán)節(jié)，更重要的是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)需要解答玩家對(duì)游戲的問(wèn)題、保證玩家游戲賬號(hào)的安全性、維系玩家。網(wǎng)絡(luò)游戲的更新快種類多，所以玩家的選擇性也多，如何讓玩家認(rèn)可一款游戲，保 持在線時(shí)間以及充值額度，成為網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的命題?，F(xiàn)在維系玩家的方式多種多樣，電話呼叫、 線、 音、網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)聊天、游戲客戶端問(wèn)題解答精靈、微博互動(dòng)等都是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)維系玩家的方式。建立完善合理、流程簡(jiǎn)單的在線客服提交單據(jù)系統(tǒng)也是解決玩家問(wèn)題的一個(gè)最基本最主要的服務(wù)內(nèi)容。 在網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展階段，建立多種的網(wǎng)絡(luò)游戲支持軟件必不可少。計(jì)算機(jī)軟件和硬件支撐著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)也不例外，需要有軟件的支持，游戲有客戶端有網(wǎng)頁(yè)，可以方便玩家隨時(shí)打開登陸游戲，為了玩家聯(lián)系客服，客服維系 玩家，建立客服平臺(tái)和軟件必不可少。目前，在很多游戲里已經(jīng)建立了“精靈”，方便玩家在游戲的同時(shí)隨時(shí)可以和網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行溝通第一章 引言 5 和反饋問(wèn)題。游戲的官方網(wǎng)站也在醒目的位置標(biāo)出客服連接，可以供玩家提交饋問(wèn)題、被盜找回等業(yè)務(wù)的提交?？头能浖蚕嗬^頒布，如游戲的客戶端一樣，可以下載到玩家電腦上，簡(jiǎn)單方便。論壇已經(jīng)不是唯一可以讓玩家提交 饋意見和建議、與游戲開發(fā)人員互動(dòng)的平臺(tái)，多種平臺(tái)和軟件可以讓玩家及時(shí)的反饋意見和建議給官方人員，從而保證游戲的高品質(zhì)。在論壇和建議平臺(tái)，官方人員也會(huì)挖掘?qū)τ螒蛴歇?dú)特見解，有 游戲天賦的玩家作為游戲的策劃、測(cè)試和服務(wù)人員。對(duì)于國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的游戲，公司不僅要保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更要保證游戲核心的開發(fā)技術(shù)，而針對(duì)代理的游戲，公司的重心則是偏向維系玩家。不論是自主研發(fā)的游戲或是代理的游戲，游戲服務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為各個(gè)游戲公司所重視的環(huán)節(jié)，游戲服務(wù)沒有做好，再好的游戲也無(wú)法成為經(jīng)典作品。 第三節(jié) 論文目標(biāo)和內(nèi)容 分析暢游服務(wù)平臺(tái)需求 進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，包括玩家年齡范圍、上網(wǎng)時(shí)間、活動(dòng)行為，進(jìn)行可行性分析。準(zhǔn)確把握公司發(fā)展方向，需要了解現(xiàn)有平臺(tái)的不足與缺點(diǎn)，增加平臺(tái)新功能，利用 現(xiàn)有的技術(shù)和國(guó)外先進(jìn)技術(shù)開發(fā)新平臺(tái)，滿足現(xiàn)在公司和玩家的需求，同時(shí)又可以方便數(shù)據(jù)的備份，搭建更人性化、更符合現(xiàn)代人審美標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)。 設(shè)計(jì)暢游服務(wù)平臺(tái)功能 運(yùn)用 C+等技術(shù)搭建平臺(tái)，在符合平臺(tái)的總體規(guī)劃的同時(shí)，把現(xiàn)有平臺(tái)功能進(jìn)行全面的改進(jìn)和升級(jí)。平臺(tái)整理的原則：文字簡(jiǎn)潔、內(nèi)容豐富、圖片新穎、視頻緩沖速度快。需要滿足玩家的功能：賬號(hào)的注冊(cè)登陸、留言、積分、購(gòu)買游戲物品、聯(lián)系客服、提交單據(jù)、后臺(tái)管理功能等。數(shù)據(jù)庫(kù)可以及時(shí)更新，備份數(shù)據(jù)已經(jīng)成為數(shù)據(jù)信息完整性不可缺少的功能。滿足各類用戶的需求 ，才可以稱為合格的服務(wù)平臺(tái)。 第一章 引言 6 第四節(jié) 章節(jié)安排 本論文共分六章，具體內(nèi)容如下： 第一章為引言，介紹選題的背景意義，以及國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，以及論文的目標(biāo)和內(nèi)容。 第二章為需求分析，從公司的概況、可行性分析道功能分析，到模型分型。 第三章為總體設(shè)計(jì)，闡述對(duì)模塊進(jìn)行了劃分，對(duì)開發(fā)環(huán)境進(jìn)行了選擇，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。 第四章為詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，包括用例表的設(shè)計(jì)、類圖、包圖和界面的設(shè)計(jì)。 第五章介紹平臺(tái)測(cè)試、管理和維護(hù)環(huán)節(jié)。 第六章總結(jié)與展望，對(duì)開發(fā)實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)，并提出未來(lái)可完善的地方。 附錄中為實(shí)現(xiàn)登陸界面和首頁(yè) 的部分代碼。 第二章 平臺(tái)需求分析 7 第二章 平臺(tái)需求分析 需求分析是一個(gè)平臺(tái)建立的第一步。在任何一個(gè)平臺(tái)構(gòu)建之前，如果不能做好用戶調(diào)研，不能夠明確用戶的需求，不掌握用戶的動(dòng)態(tài)，對(duì)用戶的需求了解不夠充分，那么平臺(tái)建設(shè)用的技術(shù)再先進(jìn)，功能再完善，都是毫無(wú)意義。需求分析是否全面、準(zhǔn)確，直接影響到一個(gè)平臺(tái)構(gòu)建的成功與否。因此本章將對(duì)公司概況、平臺(tái)各模塊功能需求的分析、平臺(tái)的可行性分析、平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)分析進(jìn)行詳細(xì)的闡述。 第一節(jié) 公司概況及平臺(tái)可行性分析 公司概況 暢游公司是搜狐旗下的游戲公司，是一家上市公司。 主研發(fā)的天龍八部是中國(guó)最受歡迎的大型多人在線角色扮演游戲之一，從天龍八部到天龍八部 到天龍八部 2，再到現(xiàn)在的新天龍八部，這款經(jīng)典游戲已經(jīng)經(jīng)歷了 4 個(gè)年頭，已經(jīng)成為中國(guó)最具影響力，玩家在線人數(shù)最多的游戲之一。天龍八部這款游戲是從金庸的小說(shuō)演變而來(lái)，可以看出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)和武俠小說(shuō)緊密聯(lián)系到了一起，正在逐步形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。公司從開始的網(wǎng)絡(luò)武俠小說(shuō)的制作到現(xiàn)在 Q 版游戲的制作和代理，再到現(xiàn)在微端游戲的自助研發(fā)，頁(yè)游的代理，手游的研發(fā)，經(jīng)歷了 14 個(gè)年頭，從幾個(gè)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，到后 來(lái)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、客服等多部分的上市公司，公司也是做了很大的努力，公司員工也做了很大的付出。 現(xiàn)暢游公司服務(wù)平臺(tái)有暢游在線客服平臺(tái)，幫助玩家注冊(cè)賬號(hào)、注銷賬號(hào)、購(gòu)卡充值、安全中心等幾個(gè)模塊，方便玩家自助需求幫助。 在在線客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立暢游服務(wù)平臺(tái)，建立起玩家與玩家、玩家與專家、玩家與客服人員的紐帶?，F(xiàn)在在線客服平臺(tái)是公司與玩家交流的唯一平臺(tái)，開發(fā)第二個(gè)交流平臺(tái)，多管齊下，多個(gè)渠道能聯(lián)系到玩家，增加與玩家之間的互動(dòng)。 第二章 平臺(tái)需求分析 8 搜狐暢游在線客服平臺(tái)，現(xiàn)在可以為玩家提供賬號(hào)的查詢，服務(wù)器找回，被盜物品的找回， 解決被騙物品異常消失問(wèn)題，賬號(hào)充值等問(wèn)題。流程很詳盡，但是缺少人性化服務(wù)，機(jī)械行的客服回答，讓玩家覺得生硬。在在線客服平臺(tái)，玩家只能解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，在沒有發(fā)生問(wèn)題的情況下，玩家不會(huì)主動(dòng)登錄在線客服，在線客服現(xiàn)在是一個(gè)解決問(wèn)題的平臺(tái)，而不是一個(gè)供玩家相互交流的平臺(tái)。 現(xiàn)在線客服的不足主要體現(xiàn)在：提供給玩家最新咨詢很少，不能幫助玩家解決問(wèn)題的同時(shí)，傳播最新的游戲信息，玩家之間也不能相互交流，玩家不能及時(shí)反饋個(gè)人需求，客服人員不能在很短的時(shí)間內(nèi)解決玩家問(wèn)題。公司開發(fā)服務(wù)平臺(tái)，是彌補(bǔ)在線客服的不足，希望讓玩家體 會(huì)到更人性化的服務(wù)。 平臺(tái)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性 暢游公司作為上市公司，資金雄厚，資產(chǎn)回報(bào)率穩(wěn)定持續(xù)上升。暢游的大盤每天都會(huì)有不同程度的漲幅。公司收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，每年都會(huì)拿出一部分資金投入到服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和管理環(huán)節(jié)上，以服務(wù)于玩家，更好的維系玩家。公司高層管理人員充分意識(shí)到，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，游戲產(chǎn)品要持續(xù)發(fā)展，服務(wù)模式以及服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)的重要性和必要性。從資金計(jì)劃到分配上，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和管理占據(jù)了重要的地位。在高層管理者的帶動(dòng)下，公司各個(gè)級(jí)別的員工都積極主動(dòng)發(fā)表對(duì)服務(wù)平臺(tái)管理 和建設(shè)的意見和建議。 硬件軟件設(shè)備齊全是經(jīng)濟(jì)可行性重要的保障。為保障玩家賬號(hào)的安全性和完整性，必備的服務(wù)器不可缺少，為了公司員工正常的工作，例如發(fā)送郵件，提交意見建議，工作流的建立，發(fā)送通知等，必備的機(jī)房不可缺少。這些大量的數(shù)據(jù)不僅需要備份，更主要的是要解決一個(gè)機(jī)房或者服務(wù)器損壞，不會(huì)造成整體工作的癱瘓。所以必備的服務(wù)器、交換機(jī)、機(jī)柜、溫控等防護(hù)設(shè)備也是比不可少的。充足的資金是采購(gòu)這些硬件設(shè)施的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實(shí)施企業(yè)服務(wù)模式及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)實(shí)行后可以為公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益，不僅可 以降低企業(yè)的管理成本，而且提高客戶的滿意度，拓展公司的服務(wù)范圍，提高企業(yè)效益 6。 第二章 平臺(tái)需求分析 9 技術(shù)可行性 暢游公司擁有優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員均為大專以上學(xué)歷，具備豐富的游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的特征是：以世界頂級(jí)開發(fā)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，積極進(jìn)取，為公司第一精品，第一在線的目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的支持。針對(duì)服務(wù)管理與建設(shè)平臺(tái)，公司開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研發(fā)部和平臺(tái)項(xiàng)目協(xié)調(diào)部。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研發(fā)部致力于打造網(wǎng)絡(luò)游戲互動(dòng)第一社區(qū)，為廣大游戲愛好者提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為暢游維系穩(wěn)定的客戶群。項(xiàng)目協(xié)調(diào)部的任務(wù)是保障和推動(dòng)項(xiàng)目順暢和準(zhǔn)確的規(guī)劃 和執(zhí)行。 公 司優(yōu)秀的 英不僅將技術(shù)應(yīng)用到工作中，而且做到了言傳身教，將豐富的知識(shí)與同事進(jìn)行分享，定期開展和組織 術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)，做到大家共同進(jìn)步。策劃人員不可少，游戲中新手任務(wù)是留住新玩家的主要任務(wù)，數(shù)據(jù)策劃人員已經(jīng)成為游戲行業(yè)緊缺的人才，對(duì)于一個(gè)游戲而言，游戲經(jīng)驗(yàn)的設(shè)置、獲得金幣的設(shè)置成為一款游戲合理性的重要標(biāo)準(zhǔn)。獲得經(jīng)驗(yàn)太容易，會(huì)造成玩家沉迷于游戲，造成普遍玩家游戲等級(jí)偏高；游戲獲得經(jīng)驗(yàn)困難，會(huì)使玩家感覺游戲升級(jí)困難，而造成玩家過(guò)早的流失。同時(shí)，優(yōu)秀的游戲設(shè)計(jì)師也成為社會(huì)的搶手人才 ，各大游戲從一開始的橫面游戲，到后來(lái)的 2D 游戲， 戲，到現(xiàn)在的 3D 游戲，游戲畫面越來(lái)越好，玩家對(duì)游戲畫面的需求也不斷上升，僅僅會(huì) 經(jīng)不能滿足游戲公司對(duì)游戲設(shè)計(jì)者的要求。隨著游戲產(chǎn)品不斷提升，對(duì)游戲設(shè)計(jì)師的要求也越來(lái)越高，當(dāng)然，扎實(shí)的手繪功底是不可或缺的。在優(yōu)秀的開發(fā)人員、策劃人員以及設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，暢游創(chuàng)造出了多款優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲作品。在優(yōu)秀研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，根據(jù)玩家的需求，以及玩家提交單據(jù)的處理量和客服處理時(shí)長(zhǎng)建立了在線客服平臺(tái)、知道平臺(tái)、你提我改平臺(tái)，滿足了玩家的需求。 社會(huì)可行性 公司近年來(lái)除了有穩(wěn)定的玩家群體之外，鞏固己有的市場(chǎng)，加大宣傳力度，積極吸引新的玩家群體。同時(shí)，還不斷開發(fā)新的游戲物品，開辟新的市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造新的產(chǎn)值。維系玩家已經(jīng)成為公司服務(wù)玩家環(huán)節(jié)的重要目標(biāo)。操作方便的服務(wù)平臺(tái)，可以使玩家進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，更快更準(zhǔn)確的提交游戲異常和賬號(hào)被盜等安全性單據(jù)，保證玩家的權(quán)益。 教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展迅速，以及網(wǎng)絡(luò)游戲從業(yè)人員的需求量，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)培訓(xùn)、游戲策劃培訓(xùn)、游戲美術(shù)培訓(xùn)等第二章 平臺(tái)需求分析 10 課程，更好的滿足網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)對(duì)人才的需求。 雖然網(wǎng)絡(luò)游戲課設(shè)還沒有成為大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院的專業(yè)課，但是在大學(xué)，已經(jīng)將游戲開發(fā)作為選修課，供大學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，很多的游戲開發(fā)、策劃書籍已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)圖書館，供學(xué)生翻閱。國(guó)家也頒布了相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)扶持網(wǎng)游行業(yè)的快速、健康、正確發(fā)展。各方面的配合，對(duì)網(wǎng)游行業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的支持，網(wǎng)游服務(wù)平臺(tái)也是支持網(wǎng)游業(yè)快速迅猛發(fā)展的渠道，所以說(shuō)社會(huì)層次上是可行的。 此服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)完成后，將大幅度提升在線客服平臺(tái)的流程效率，節(jié)約大量的人力物力，更重要的是，可以吸引更多的玩家在這個(gè)平臺(tái)暢所欲言、娛樂(lè)的同時(shí)可以解決玩家之間的問(wèn)題，其收益不 可估量 31。 第二節(jié) 功能分析 由玩家提出，在玩家進(jìn)行游戲或使用平臺(tái)過(guò)程中需要添加的新功能或者模塊，提交需求或者方案并反饋至相關(guān)官方人員，由官方收集評(píng)估之后提交開發(fā)或者修改。 通過(guò)在線客服中心業(yè)務(wù)需要，具體歸納出服務(wù)平臺(tái)所要提供的功能如下： 提交問(wèn)題功能 用戶注冊(cè)、登錄 注冊(cè)用戶可以對(duì)自己的信息進(jìn)行修改。包括 :聯(lián)系人姓名、電話號(hào)碼、所玩游戲、通訊地址、郵箱、密碼等。鑒于安全原因，修改信息的同時(shí)應(yīng)該與用戶的密碼一同提交。 留言 此功能僅限于注冊(cè)用戶及后臺(tái) 管理員使用。通過(guò)留言板注冊(cè)用戶可以與后臺(tái)管理員進(jìn)行交流。用戶可以新建留言、回復(fù)留言，也可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)留言進(jìn)行修改和刪除。用戶有權(quán)查看其他用戶的留言內(nèi)容。 第二章 平臺(tái)需求分析 11 體驗(yàn)功能 邀請(qǐng)玩家來(lái)體驗(yàn)新功能，必須要有吸引點(diǎn)，例如體驗(yàn)新功能提交功能體驗(yàn)報(bào)告，能夠獲得積分，可以通過(guò)積分兌換物品。服務(wù)平臺(tái)的上線前需要有大量的體驗(yàn)數(shù)據(jù)作為支撐，通過(guò)大量的體驗(yàn)數(shù)據(jù)和報(bào)告來(lái)找出平臺(tái)不人性化的功能和需要完善的功能。玩家進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化建議。由玩家對(duì)公司當(dāng)前已經(jīng)上線的服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，針對(duì)用戶體驗(yàn)較差的地方提出改進(jìn)方 案和建議，官方予以收集后進(jìn)行評(píng)估和修改。 玩家可以獲得體驗(yàn)游戲的激活碼，方便玩家體驗(yàn)游戲后提交評(píng)測(cè)報(bào)告，主要針對(duì)游戲產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，可分為在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告和新上線游戲產(chǎn)品的搶先評(píng)測(cè)，并按時(shí)按要求產(chǎn)出體驗(yàn)報(bào)告。 同時(shí)注冊(cè)用戶可以有兩種積分渠道，一種是游戲充值兌換積分，一種是服務(wù)平臺(tái)解答玩家提出的疑問(wèn)，換取積分，玩家根據(jù)自己已有的積分可以兌換商品。后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)玩家積分，自動(dòng)為玩家兌換物品，無(wú)需管理員進(jìn)行操作。 后臺(tái)管理功能 新建、刪除 后臺(tái)管理員可以新建、刪除注冊(cè)用戶、后臺(tái)管理員 賬號(hào)，在不需要密碼的情況下，可以對(duì)其信息進(jìn)行修改。 后臺(tái)管理員可以對(duì)注冊(cè)的留言進(jìn)行回復(fù)，也可以給指定的注冊(cè)用戶留言。 統(tǒng)計(jì)功能 此功能僅限后臺(tái)管理員使用。根據(jù)平臺(tái)的注冊(cè)用戶，進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。如提交有效建議統(tǒng)計(jì)、 交統(tǒng)計(jì)等。按不同游戲物品游戲進(jìn)行劃分，方便公司掌握玩家最新動(dòng)態(tài) 3。 網(wǎng)站信息管理與維護(hù) 此功能僅限后臺(tái)管理員使用。后臺(tái)管理員可以對(duì)公司的活動(dòng)宣傳信息進(jìn)行編輯、刪除、修改。對(duì)用戶的意見建議進(jìn)行管理，對(duì)影響公司產(chǎn)品的言論進(jìn)行管理、對(duì)平臺(tái)公告進(jìn)行管理 4。 此功能僅限后臺(tái)管理員使用。包括平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)。 第二章 平臺(tái)需求分析 12 第三節(jié) 分析模型 暢游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，運(yùn)用了面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方法，使用 模語(yǔ)言可以縮小理論模型與實(shí)際開發(fā)之間的距離。 用例分析 運(yùn)用簡(jiǎn)單的描述對(duì)參與者進(jìn)行用例描述，可以明確參與者，分清參與者所需要的服務(wù)。 定義活動(dòng)者 活動(dòng)者是用戶作用于平臺(tái)的一個(gè)角色。活動(dòng)者有自己的需求，通過(guò)與平臺(tái)的交互達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)該平臺(tái)的最終目標(biāo)和需求可以確定 3 個(gè)活動(dòng)者 :用戶、模塊版主、 后臺(tái)管理員。對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)者其業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、對(duì)平臺(tái)的服務(wù)需求如下 : （ 1） 用戶 用戶可分為普通用戶和注冊(cè)用戶。“普通用戶”使用該平臺(tái)瀏覽、查詢公司發(fā)布的最新活動(dòng)。注冊(cè)用戶可以使用該平臺(tái)進(jìn)行瀏覽、查詢個(gè)人游戲游戲物品信息、對(duì)賬號(hào)信息進(jìn)行修改、在留言版塊暢所欲言，留下個(gè)人寶貴意見建議、及時(shí)反饋玩家的需求、積分商城里購(gòu)買物品、兌換物品。 圖 系統(tǒng)用例關(guān)系圖 （ 2） 模塊版主 第二章 平臺(tái)需求分析 13 公告模塊、留言模塊、積分商城三個(gè)模塊設(shè)立模塊版主。 “公告模塊”版主職責(zé)：對(duì)公司游戲進(jìn)行宣傳，對(duì)最新活動(dòng)進(jìn)行公告的編寫，編輯、修改、刪除公告 ；對(duì)公司新產(chǎn)品，游戲新功能進(jìn)行宣傳，吸引更多的玩家參加新活動(dòng)。 “留言模塊”版主職責(zé)：對(duì)玩家的信息進(jìn)行回復(fù)、刪除操作，統(tǒng)計(jì)玩家的意見建議，繪制成表格反饋給管理員。 “積分商城”版主職責(zé)：積分兌換規(guī)則的制定、商城物品的上架下架、商城物品的分類、訂單管理。 圖 系統(tǒng)用例關(guān)系圖 （ 3） 后臺(tái)管理員 “后臺(tái)管理員”使用該平臺(tái)管理玩家游戲游戲物品信息，處理模塊版主員提交的意見建議匯總，管理平臺(tái)用戶信息，給模塊版主制定統(tǒng)一活動(dòng)目標(biāo)方向。使用統(tǒng)計(jì)功能對(duì)公司游戲玩家數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)平臺(tái)的維護(hù)工作。其主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的后臺(tái)工作 第二章 平臺(tái)需求分析 14 圖 系統(tǒng)用例關(guān)系圖 定義用例 用例：用于反映用戶與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行典型的交互，在這里是用戶、版主、管理員與平臺(tái)之間的交互 36。 用例模型：描述的是外部執(zhí)行者所理解的系統(tǒng)功能。一個(gè)用例模型由若干用例圖描述 36。 用例圖：從玩家的角度看待服務(wù)平臺(tái)，需要平臺(tái)有哪些功能，然后分析出這些功能的操作者 36。 從該平臺(tái)的頂層用例抽象，可以確定兩個(gè)用例 :“在線交流、統(tǒng)計(jì)收集信息 ”和“平臺(tái)管理、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”，“在線交流、統(tǒng)計(jì)收集信息 ”與用戶和模塊版主都存在交互，“平臺(tái)管理、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”與模塊版主 和后臺(tái)管理員交互，如圖所示： 用戶 模塊版主 后臺(tái)管理員 圖 平臺(tái)總體用例圖 平臺(tái) 在線交流、統(tǒng)計(jì)收集信息 平臺(tái)管理、 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 第二章 平臺(tái)需求分析 15 用例“在線交流、統(tǒng)計(jì)收集信息 ”，與“平臺(tái)管理、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”可以分解為以下一些用例 :“注冊(cè)”、“登錄”“查詢游戲最新活動(dòng)”、“修改游戲最新活動(dòng)”、“添加游戲最新活動(dòng)”“刪除游戲最新活動(dòng)”、“模塊版主信息管理”、“用戶信息管理”、“留言”、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”“數(shù)據(jù)備份”、“數(shù)據(jù)恢復(fù)”、“網(wǎng)站管理”等，具體描述如下 （ 1） 用例“注冊(cè)” 當(dāng)未注冊(cè)用戶進(jìn)行登錄時(shí)，用例“注冊(cè)”就開始運(yùn)行，未注冊(cè)用戶可以 根據(jù)提示進(jìn)行注冊(cè)操作，完成注冊(cè)；若未注冊(cè)用戶暫時(shí)不想注冊(cè)，關(guān)閉提示窗口，此次進(jìn)入頁(yè)面不會(huì)再出現(xiàn)提示。 （ 2） 用例“登錄” 當(dāng)用戶注冊(cè)完畢，擁有自己的登錄賬號(hào)時(shí)，用例“登錄”運(yùn)行時(shí)，用戶便可使用自己的賬號(hào)和口令密碼進(jìn)行登錄。 （ 3） 用例“查詢游戲最新活動(dòng)” 活動(dòng)者啟動(dòng)查詢游戲最新活動(dòng)時(shí)，用例“查詢游戲最新活動(dòng)”就開始運(yùn)行。根據(jù)輸入的查詢要求（關(guān)鍵字），顯示游戲活動(dòng)最新動(dòng)態(tài)。用例“更新游戲最新活動(dòng)”“添加游戲最新活動(dòng)”“刪除游戲最新活動(dòng)”，當(dāng)后臺(tái)管理員登陸并進(jìn)行此類信息操作時(shí)，此類用例就開始運(yùn)行，然后后臺(tái)管 理員就可以對(duì)游戲最新活動(dòng)進(jìn)行添加、修改、刪除等。 （ 4） 用例“用戶信息管理”“模塊版主信息管理” 當(dāng)注冊(cè)用戶（或模塊版主）登陸并進(jìn)行注冊(cè)用戶信息管理操作時(shí)，用例“用戶信息管理”（模塊版主信息管理）就開始運(yùn)行，它首先檢查注冊(cè)用戶（或模塊版主）賬號(hào)和口令，驗(yàn)證注冊(cè)用戶身份的合法性。信息驗(yàn)證正確，用戶、版主可查詢個(gè)人信息，也可修改登錄密碼。后臺(tái)對(duì)用戶信息、模板版主信息記錄形成用戶、版主數(shù)據(jù)庫(kù)。 （ 5）用例“留言” 當(dāng)注冊(cè)用戶登陸并進(jìn)行新建留言信息操作時(shí)，運(yùn)行用例“留言”，用戶表示和口令先被檢驗(yàn)，驗(yàn)證注冊(cè)用戶身份 的合法性，此時(shí)可以進(jìn)行留言的添加，添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中，返回操作結(jié)果。模塊版主登錄“留言”時(shí)，對(duì)留言信息進(jìn)行篩選，將有效的意見建議進(jìn)行收集匯總，匯總后交給管理員 7。 （ 6）用例“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)” 第二章 平臺(tái)需求分析 16 當(dāng)后臺(tái)管理員登陸并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作時(shí)，用例“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”就開始運(yùn)行。它根據(jù)后臺(tái)管理員所指定的條件（按游戲分類、團(tuán)隊(duì)模塊、平臺(tái)在線人數(shù)等），生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 （ 7）用例“數(shù)據(jù)備份” 后臺(tái)管理員登陸后臺(tái)的同時(shí)，相關(guān)的操作就開始備份到用戶指定的服務(wù)器上，并且將相關(guān)的數(shù)據(jù)返回后臺(tái)管理員，以便后臺(tái)管理員進(jìn)行相關(guān)的記錄和操作。 圖 系統(tǒng)具 體用例 （ 8）用例“數(shù)據(jù)恢復(fù)” 當(dāng)后臺(tái)管理員登陸并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作時(shí)，用例“數(shù)據(jù)恢復(fù)”就開始運(yùn)行。它將該平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)從用戶指定的位置上恢復(fù)，并向后臺(tái)管理員返回操作結(jié)果。 （ 9）用例“網(wǎng)站管理” 第二章 平臺(tái)需求分析 17 后臺(tái)管理員登陸并進(jìn)行以上操作時(shí)，此類用例就開始運(yùn)行。此時(shí)后臺(tái)管理員可以對(duì)網(wǎng)站基本設(shè)置新聞管理，公告管理，意見管理等操作。并向后臺(tái)管理員返回操作結(jié)果。 順序圖分析 本節(jié)分別對(duì)查詢模塊、用戶信息管理模塊、用戶留言模塊、管理員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊進(jìn)行了時(shí)序圖分析。更直觀的來(lái)理解平臺(tái)各個(gè)模塊的協(xié)作關(guān)系。 游戲物品查詢順序圖 圖 游戲物品查詢時(shí)序圖 說(shuō)明：玩家對(duì)物品進(jìn)行查詢時(shí)，需要系統(tǒng)的“信息查詢”、“用戶識(shí)別”、“產(chǎn)品展示”這幾個(gè)接口相協(xié)作。對(duì)物品進(jìn)行查詢時(shí)，根據(jù)玩家需要的條件從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用物品 物品名稱，把符合要求的物品 物品信息識(shí)別，然后展示到屏幕上，給玩家一個(gè)反饋。玩家根據(jù)得到的反饋進(jìn)行操作，是繼續(xù)當(dāng)前的操作，還是放棄當(dāng)前的操作，選擇另外的條件進(jìn)行物品搜索。 第二章 平臺(tái)需求分析 18 用戶信息管理順序圖 圖 用戶信息管理時(shí)序圖 說(shuō)明：當(dāng)用戶訪問(wèn)平臺(tái)進(jìn)行用戶信息管理活動(dòng)時(shí)，先由“用戶識(shí)別”接口對(duì)象驗(yàn)證用戶 身份的合法性，如果正確無(wú)誤，則由“用戶信息更新表單”接口對(duì)象接收用戶提交的更新請(qǐng)求，若由“用戶識(shí)別”接口對(duì)象識(shí)別為“注冊(cè)用戶”和“模塊版主”，則須將用戶標(biāo)識(shí)（ 密碼誰(shuí)修改請(qǐng)求一起提交。若由“用戶識(shí)別”接口對(duì)象識(shí)別為“后臺(tái)管理員”，則無(wú)需提供用戶標(biāo)識(shí)（ 密碼，最后由“用戶信息”對(duì)象執(zhí)行提交的請(qǐng)求，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。并將操作成功與否的信息反饋給“后臺(tái)管理員”。 第二章 平臺(tái)需求分析 19 用戶留言順序圖 圖 用戶留言時(shí)序圖 說(shuō)明：當(dāng)活動(dòng)者訪問(wèn)平臺(tái)進(jìn)行留言管理活動(dòng)時(shí)，先由“用戶識(shí)別”接口對(duì)象驗(yàn)證用戶身份的合法性 及用戶類別，若由“用戶識(shí)別”接口對(duì)象識(shí)別為“用戶”，則僅與用戶本身相關(guān)的留言信息可見。若由“用戶識(shí)別”接口對(duì)象識(shí)別為“模塊版主”則全部留言信息可見。如果正確無(wú)誤，則由“留言信息更新表單”接口對(duì)象接收用戶提交的更新請(qǐng)求，在得到用戶的確認(rèn)后，此時(shí)用戶應(yīng)按下“確認(rèn)”按鈕，最后由“留言信息”對(duì)象執(zhí)行提交的請(qǐng)求，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。并將操作成功與否的信息反饋給用戶 7。 第二章 平臺(tái)需求分析 20 管理員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)順序圖 圖 后臺(tái)管理員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)序圖 說(shuō)明：當(dāng)“后臺(tái)管理員”進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行平臺(tái)訪問(wèn)時(shí)，由“統(tǒng)計(jì)條件”接口對(duì)象獲取“后臺(tái) 管理員”提交的統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)等信息，然后將統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)交由“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”接口對(duì)象進(jìn)行處理，并把統(tǒng)計(jì)的結(jié)果反饋給“后臺(tái)管理員”。若“后臺(tái)管理員”要求生成報(bào)表，則將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交由“生成匯總表格”接口對(duì)象進(jìn)行處理。 第二章 平臺(tái)需求分析 21 狀態(tài)圖分析 用戶訂購(gòu)活動(dòng)圖 圖 用戶訂購(gòu)活動(dòng)圖 說(shuō)明：用戶通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行訂購(gòu)時(shí)，首先對(duì)起身份進(jìn)行驗(yàn)證，如驗(yàn)證通過(guò)。用戶可以查詢其所需商品的信息。如該商品有貨，則可以聯(lián)系版主進(jìn)行購(gòu)買，如無(wú)貨則注銷結(jié)束。在成功購(gòu)買后，如果需要其他產(chǎn)品，則重復(fù)以上操作。如不需要，就可以退出登錄了。 第二章 平臺(tái)需求分析 22 訂單受理活動(dòng)圖 圖 訂單受理活動(dòng)圖 圖 訂單受理活動(dòng)圖，該圖反映了配送活動(dòng)在業(yè)務(wù)受理階段，對(duì)象所要進(jìn)行的活動(dòng)以及活動(dòng)間的約束關(guān)系。首先前方業(yè)務(wù)員要與用戶洽談，進(jìn)行訂單的受理。等業(yè)務(wù)員與客戶確定好所需物品的數(shù)量，確定好運(yùn)輸方式之后進(jìn)行訂單的錄入。然后再計(jì)算費(fèi)用，如果用戶選擇現(xiàn)金支付，則在用戶支付費(fèi)用之后與用戶簽訂合同；如果用戶選擇非現(xiàn)金支付則需在與用戶填寫相應(yīng)單據(jù)之后再與用戶簽訂合同。最后生成業(yè)務(wù)清單結(jié)束。 物品上架、下架活動(dòng)圖 第二章 平臺(tái)需求分析 23 圖 游戲物品管理活動(dòng)圖 說(shuō)明：后臺(tái)管理員在登 錄之后，對(duì)游戲物品信息進(jìn)行查詢，如果有新商品需要上架，則對(duì)商品進(jìn)行添加；如果有物品需要下架，則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行刪除；如需對(duì)商品的價(jià)格或名稱進(jìn)行修改，則需修改商品信息。對(duì)游戲物品進(jìn)行添加、修改、刪除等操作之后，注銷，最后退出登錄 2。 第二章 平臺(tái)需求分析 24 查詢訂單活動(dòng)圖 圖 查詢訂單活動(dòng)圖 圖 查詢處理活動(dòng)圖，該圖反映了訂單活動(dòng)在查詢處理階段，對(duì)象所要進(jìn)行