阿里巧巧 于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的 企業(yè)人力資源管理解決方案 阿里巧巧 要觀點(diǎn) 構(gòu)建企業(yè)人力資源管理體系的系統(tǒng)思考邏輯框架 企業(yè)人力資源突破的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與要素 企業(yè)發(fā)展與人員類別不同的需求差異管理 有效人力資源實(shí)踐的推進(jìn)指南 阿里巧巧 一部分：什么是戰(zhàn)略性人力資源管理 1、我們的思考：什么是戰(zhàn)略性人力資源管理 2、我們的觀點(diǎn)： 企業(yè)戰(zhàn)略不同對(duì)人力資源管理需要也不同 3、我們的實(shí)踐：戰(zhàn)略性人力資源管理的系統(tǒng)整合 阿里巧巧 人力資源管理與經(jīng)營(yíng)策略相統(tǒng)一 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)策略 需要什么樣員工 （質(zhì)量） 需要多少員工 （數(shù)量） 人力資源 效能 員工職業(yè)度 客戶信任度人力資源策略 與支持 有吸引力的 工作場(chǎng)所 有吸引力的 購(gòu)買場(chǎng)所 有吸引力的 投資場(chǎng)所 怎樣組合人員 （結(jié)構(gòu)化） 核心價(jià)值 戰(zhàn)略性人力資源管理的聚焦四個(gè)目標(biāo) /指標(biāo)： 數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化、效能 思考 阿里巧巧 業(yè)戰(zhàn)略的思考 為以下 5個(gè)基本問題提出選擇與解決方案 行業(yè)選擇 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)選擇 定位選擇 競(jìng)爭(zhēng)方式選擇 內(nèi)部管理優(yōu)化 /經(jīng)營(yíng)管理方式選擇 企業(yè)戰(zhàn)略是什么？ 企業(yè)戰(zhàn)略的類型 產(chǎn)品領(lǐng)先型 經(jīng)營(yíng)卓越型 客戶忠誠(chéng)型 企業(yè)戰(zhàn)略不同對(duì)人力資源管理需要也不同 觀點(diǎn) 阿里巧巧 業(yè)價(jià)值 評(píng)估 目標(biāo) 戰(zhàn)略 員工 滿意 考核和評(píng)價(jià) 招聘 培訓(xùn) 薪酬 裁員 述職 競(jìng)聘 企業(yè)文化 等等 虛擬化 外包 分拆 并購(gòu) 重組 等等 企業(yè)層面工具及其結(jié)構(gòu) 產(chǎn)業(yè)層面工具及其結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略性人力資源管理的系統(tǒng)整合 實(shí)踐 阿里巧巧 高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。各個(gè)部門的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部）所生產(chǎn)的成本。目前，公司共有員工 134人，其中三個(gè)事業(yè)部 104人，后勤部門 30人，高層領(lǐng)導(dǎo) 4人。由于成立時(shí)間不到三年，客戶資源不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動(dòng)比較大，因此，在工作任務(wù)繁重時(shí)有些員工，尤其是研發(fā)和技術(shù)人員，會(huì)抱怨壓力過大，各事業(yè)部經(jīng)理也會(huì)抱怨合格人手太少，招聘來的人不能立即適用項(xiàng)目的工作需要；但在工作任務(wù)相對(duì)較少的時(shí)期，經(jīng)理們又會(huì)抱怨本部門的人力成本太高，導(dǎo)致利潤(rùn)率下降。 1、畫出組織機(jī)構(gòu)圖 2、分析主要問題與解決途徑 研討 阿里巧巧 二部分：戰(zhàn)略性人力資源管理體系 1、我們的思考： 戰(zhàn)略性人力資源管理體系 2、我們的觀點(diǎn)： 企業(yè)人力資源價(jià)值不同也需要差異化的人力資源管理 3、我們的實(shí)踐： 1）四個(gè)緯度 推進(jìn)與發(fā)展人力資源體系 2）實(shí)踐中需要強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理的三大職能與職能履行的三大群體 阿里巧巧 業(yè)使命與目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)與職位設(shè)置 人力資源 質(zhì)量 人力資源 效能 人力資源環(huán)境研究 人員甄選與任用 績(jī)效考核與管理 報(bào)酬分配與管理 員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 潛力評(píng)估與接班計(jì)劃 人力資 源數(shù)量 人力資 源結(jié)構(gòu)化 企業(yè)人力資源管理體系架構(gòu) 基于企業(yè)戰(zhàn)略的體系化思考：選、用、活、升 戰(zhàn)略性人力資源管理 思考 我們的問題是：什么構(gòu)成人力資源“支點(diǎn)” 使體系得以整體性 撬動(dòng)體系有效運(yùn)行 /執(zhí)行 阿里巧巧 業(yè)人力資源價(jià)值不同需要 差異化的人力資源管理 高價(jià)值 低價(jià)值 普遍性 核心 特殊 輔助 普通 獨(dú)特性 人力資源 管理系統(tǒng) 雇傭 模型 人力資本 獨(dú)特性 有價(jià)值 分層分類 我們的觀點(diǎn) 阿里巧巧 踐 從四個(gè)緯度建設(shè)與發(fā)展人力資源體系 理念 我們的結(jié)果要求？ 標(biāo)準(zhǔn) /工具 依據(jù)什么去做？ 程序 實(shí)踐 /行動(dòng)路徑？ 人 誰(shuí)來做？ 公司使命 /文化和戰(zhàn)略 阿里巧巧 甲和乙是你的兩個(gè)能力很強(qiáng)的下屬，由于互不服氣，經(jīng)常在工作上給對(duì)方制造麻煩，對(duì)本部門的其他員工造成了不良的影響。但他們的工作是緊密聯(lián)系的，任何一個(gè)人對(duì)完成部門的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)都非常重要。 在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績(jī)效考核中的行為評(píng)價(jià)，都會(huì)涉及到評(píng)分的準(zhǔn)確性問題。 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明，怎樣才能避免評(píng)分誤差？ 研討 阿里巧巧 踐 體系建立、發(fā)展與維護(hù)的需要 強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理的三大職能與職能履行的三大群體 研究與定位 建設(shè)與執(zhí)行 培訓(xùn)與發(fā)展 企業(yè)人力資源 競(jìng)爭(zhēng)需要與人力資 源市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查與研究 人力資源策略發(fā)展 人力資源政策 /體系建設(shè) 人力資源行政執(zhí)行（咨詢、協(xié)調(diào)、辦理、信息管理） 組織目標(biāo)分解 /業(yè)務(wù)計(jì)劃 績(jī)效發(fā)展與反饋 執(zhí)行力（角色 /程序 /能力） 培訓(xùn) 發(fā)展力培訓(xùn) （接班人 核心能力） 人力資源管理哲學(xué) - 具戰(zhàn)略能力的- 高績(jī)效 - 基于戰(zhàn)略的 雇員表現(xiàn) 責(zé)任的 - 具勝任能力的直線經(jīng)理 - 員工發(fā)展 - 任用有效 體系建立 體系維護(hù) 阿里巧巧 充 企業(yè)人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 目標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效能 狹義人力資源規(guī)劃 供需預(yù)測(cè)并使之平衡 廣義人力資源規(guī)劃 所有各類人力資源計(jì)劃 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 員工開發(fā)規(guī)劃 制度建設(shè)規(guī)劃 組織人事規(guī)劃 勞動(dòng)組織調(diào)整 定員定額計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略要求 組織內(nèi)外 環(huán)境變化 阿里巧巧 充 企業(yè)人力資源管理制度 進(jìn)入管理 任用管理 推出管理 阿里巧巧 三部分：如何構(gòu)建人力資源管理體系 1、我們的思考：中國(guó)企業(yè)人力資源管理的問題 2、我們的觀點(diǎn)： 基于戰(zhàn)略的漸變式突破與連動(dòng)優(yōu)化 3、我們的實(shí)踐： 1）尋找并突破人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn) 2）企業(yè)人力資源管理核心 發(fā)展員工職業(yè)度 3）三個(gè)階段推進(jìn)與發(fā)展人力資源體系 阿里巧巧 狀思考 企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)企業(yè) 成功 跨國(guó)企業(yè) 注重行為的 注重結(jié)果的 注重經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的 注重潛質(zhì)的 注重短期激勵(lì)的 注重短期與長(zhǎng)期結(jié)合的 注重制度建設(shè)的 注重文化理念的 注重強(qiáng)制的 注重溝通共識(shí)的 注重感情的 注重規(guī)則的 注重粗放的 注重標(biāo)準(zhǔn)的 混沌的 人治 理智的 法治 注重個(gè)體的 注重團(tuán)隊(duì)的 情 理 法 法 理 情 表面的、形式的、 淺層次的 內(nèi)涵的、內(nèi)容的、 深層次的 具有較規(guī)范的基礎(chǔ)性管理體系，基本可以做到有章可循 沒有或缺乏規(guī)范的管理規(guī)范，基本上領(lǐng)導(dǎo)決定為指針 國(guó)營(yíng)轉(zhuǎn)制性 或大型公司 私營(yíng)性 或小型公司 阿里巧巧 們的觀點(diǎn) 企業(yè)人力資源管理帶有系統(tǒng)性與階段性 表象上：缺乏系統(tǒng)的管理制度與管理機(jī)制 本質(zhì)上：缺乏系統(tǒng)人力資源管理思考和定位 關(guān)鍵的問題：缺乏管理的環(huán)境：高層管理者 的承諾、職業(yè)化經(jīng)理、職業(yè)化員工 我們的結(jié)論是 有效改進(jìn)與完善企業(yè)人力資源管理體系決不是“一錘子買賣”，而是一個(gè)不斷創(chuàng)新和推進(jìn)的過程 穩(wěn) 定 期：境界管理 需要文化創(chuàng)新 文化牽引，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提高融合力與競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展中期：人制到法制 需要管理平臺(tái) 建立標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范，優(yōu)化素質(zhì) /流程，提高效率 發(fā)展初期：人制為主 還不能規(guī)矩太多 強(qiáng)化角色，情感維護(hù)，身先士卒 阿里巧巧 于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的 漸變式突破與連動(dòng)優(yōu)化 我們的思路 管理的原則：在于解決問題 解決問題的方法：在于現(xiàn)實(shí)性與戰(zhàn)略性的結(jié)合 基于成本的、簡(jiǎn)單而非復(fù)雜的 解決問題的有效性：在于適合性 有些看起來先進(jìn)的東西 /方法可能并適用于你 不能結(jié)合實(shí)際需要適時(shí)建立 /創(chuàng)新管理機(jī)制與體系 走向不確定而可能后患無窮 而不和適宜的盲目追求管理機(jī)制 /體系的先進(jìn) /完整性 同樣可能自尋煩惱或流于形 式或破壞巨大 不同企業(yè)及企業(yè)發(fā)展階段所遇到的問題本質(zhì)不同 所以解決問題途徑 /方法也不同 但可以遵循相同的解決問題的原則： 基于現(xiàn)實(shí)與戰(zhàn)略的漸變式突破與整體連動(dòng)式優(yōu)化： 阿里巧巧 找并突破 企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn) 企業(yè)人力資源管理體系 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人 績(jī)效 的人 實(shí)踐突破 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 阿里巧巧 業(yè)使命與目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)與職位設(shè)置 人力資源環(huán)境研究 人員甄選與任用 績(jī)效考核與管理 報(bào)酬分配與管理 員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 潛力評(píng)估與接班計(jì)劃 企業(yè)人力資源管理體系整體性 我們的問題是：構(gòu)成人力資源體系，我們需要做什么？ 戰(zhàn)略性 人力資源管理規(guī)劃 數(shù)量 /質(zhì)量 /結(jié)構(gòu) 責(zé)任體系 責(zé)任文化 任職資格體系 員工生涯 企業(yè)文化 組織學(xué)習(xí) 整 體 性 提 升 實(shí)踐系統(tǒng)性 阿里巧巧 效人力資源管理體系推進(jìn)步驟 責(zé)任體系建設(shè) 階段一 基點(diǎn) 提升組織與員工執(zhí)行力 實(shí)現(xiàn) “ 點(diǎn) ” 效率 勝任能力建設(shè) 第二階段 支點(diǎn) 提升組織與員工勝任力 實(shí)現(xiàn) “ 線 ” 效能 價(jià)值建設(shè) 第三階段 位勢(shì) 提升組織與員工學(xué)習(xí)力 實(shí)現(xiàn) “ 面 ” 創(chuàng)新 與整合 組織調(diào)整 責(zé)任權(quán)力分配與定位 工作分析與評(píng)價(jià) 人與事匹配與價(jià)值定位 績(jī)效管理與溝通 業(yè)務(wù)與目標(biāo)落實(shí)與執(zhí)行 薪酬調(diào)整與激勵(lì) 分層類適時(shí)激勵(lì) 基于工作 /任務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展 業(yè)務(wù)執(zhí)行力 勝任標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià) 提高崗位勝任率 基于能力的甄選 構(gòu)建 “ 贏 ” 的基因 競(jìng)聘 /淘汰與退出機(jī)制 營(yíng)造 “ 贏 ” 的團(tuán)隊(duì) 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 組織與員工同步發(fā)展 組織使命與文化建設(shè) 價(jià)值與境界提升 推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 提高創(chuàng)新與變革能力 有效知識(shí)管理 持續(xù)推動(dòng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)踐方案 需要持續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)工作 逐漸發(fā)展有效的培訓(xùn)體系 阿里巧巧 四部分：基于現(xiàn)實(shí)與戰(zhàn)略的人力資源管理解決方案 一、第一階段： 以強(qiáng)化責(zé)任為核心的規(guī)范化建設(shè) 構(gòu)建人力資源管理基點(diǎn)，推動(dòng)執(zhí)行力，發(fā)展組織效能 二、第二階段： 以 強(qiáng)化任職為核心的能力建設(shè) 構(gòu)建人力資源戰(zhàn)略支點(diǎn)，提升員工勝任力，發(fā)展組織競(jìng)爭(zhēng)力 三、第三階段： 以學(xué)習(xí)型組織為訴求的價(jià)值建設(shè) 構(gòu)建人力資源位勢(shì)，提升員工學(xué)習(xí)力，發(fā)展組織融和與創(chuàng)新能力 四、發(fā)展支持系統(tǒng)： 培訓(xùn)體系建設(shè)與推進(jìn) 阿里巧巧 踐工作指南 推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo) 建立責(zé)任文化 /機(jī)制 明確責(zé)任定位 明確責(zé)任結(jié)果 基于責(zé)任與結(jié)果 薪酬體系 建立責(zé)任 /目標(biāo) 績(jī)效管理體系 人力資源甄選 建立價(jià)值 責(zé)任定位 人員管理 基點(diǎn) 支點(diǎn) 人力資源能力 資格評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 有效員工任用 員工職業(yè)生涯 培訓(xùn)與 組織學(xué)習(xí) 組織價(jià)值與戰(zhàn)略 組織目標(biāo)分解 /業(yè)務(wù)計(jì)劃 績(jī)效發(fā)展與反饋 執(zhí)行力（角色 /程序 /能力） 培訓(xùn) 發(fā)展力培訓(xùn) （接班人 核心能力） 阿里巧巧 一階段 規(guī)范化建設(shè)階段 本階段重點(diǎn)：構(gòu)建 “ 明確 ” ：明確的崗位 、 明確的責(zé)任與價(jià)值定位 、 明確的目標(biāo)與績(jī)效 、 明確的報(bào)酬方案 本階段目標(biāo)：全面推進(jìn) 企業(yè)與員工的業(yè)務(wù)推進(jìn)力 。 主要任務(wù)： 組織調(diào)整 責(zé)任權(quán)力分配與定位 工作分析與評(píng)價(jià) 人與事匹配與價(jià)值定位 績(jī)效管理與溝通 業(yè)務(wù)與目標(biāo)落實(shí)與執(zhí)行 薪酬調(diào)整與激勵(lì) 分層類適時(shí)激勵(lì) 基于工作 /任務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展 業(yè)務(wù)執(zhí)行力 本階段主要活動(dòng)與工作： 進(jìn)行全面工作分析 ， 對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有工作崗位設(shè)置進(jìn)行梳理 ， 對(duì)各個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容和崗位 任進(jìn)行明確或重新的界定和評(píng)估； 按照國(guó)際通用工具評(píng)估與確定各個(gè)崗位價(jià)值排序 ， 依據(jù)價(jià)值排序完善原有的薪酬分配制度 ， 對(duì)薪 酬分配機(jī)制進(jìn)行重新設(shè)計(jì) ， 在保證平穩(wěn)過渡前提下 ， 逐漸實(shí)現(xiàn)激勵(lì)措施向高貢獻(xiàn)度職位傾斜； 依據(jù)戰(zhàn)略與目標(biāo)計(jì)劃 ， 建立基于崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) （ 的績(jī)效管理體系 ， 保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸獾矫總€(gè)員工 ， 并實(shí)現(xiàn)區(qū)分績(jī)優(yōu)人員和績(jī)差人員的作用；并有效將績(jī)效 與分配融合一體； 阿里巧巧 業(yè)因 “ 責(zé)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn) ” 不明而自毀長(zhǎng)城 組織沉溺于 “ 不求上進(jìn) ” 的文化 每個(gè)人都表現(xiàn)的 “ 特想干事 ” 而很難真正干事，干了比不干更糟 “推委 ” 成為人們的習(xí)慣： 目標(biāo)達(dá)不成：非我責(zé)任。銷售業(yè)績(jī)不佳，由于產(chǎn)品品質(zhì)不好。 懲罰代替一切：人們不計(jì)代價(jià)避免犯錯(cuò)，一不小心出錯(cuò)，則迅速掩蓋 組織沉湎于 “ 麻木不仁 ” 的氛圍 嘔心瀝血完成一份建議書，提交后石沉大海 人們明知真相如何，可是卻隱忍不發(fā) 組織處于 “ 混沌無序 ” 的狀態(tài) 目標(biāo) /績(jī)效無法落地，形同虛設(shè) 人員選、用、育、留，全憑主觀臆斷 表現(xiàn)卓越與表現(xiàn)平平者績(jī)效獎(jiǎng)金差不了多少基本認(rèn)識(shí) 阿里巧巧 織經(jīng)常處于 承擔(dān)過多責(zé)任和逃避責(zé)任的循環(huán)圈 承擔(dān)過多責(zé)任 逃避責(zé)任 承擔(dān)起爭(zhēng)取成功的全部責(zé)任 即使明知無望也要努力抗?fàn)?忽視警告信號(hào) 陷入麻煩無法擺脫 轉(zhuǎn)移責(zé)任，專注他人而不是自己的責(zé)任 盡量少承擔(dān)起爭(zhēng)取成功的全部責(zé)任 感到權(quán)力被剝奪或脆弱 基本認(rèn)識(shí) 阿里巧巧 一：建立承諾 責(zé)權(quán)是一份個(gè)人的承諾與誓言 你的責(zé)權(quán)就是你自己向組織和組織中與你關(guān)聯(lián)的成員就達(dá)成特定成果所做承諾和應(yīng)盡的義務(wù) 責(zé)權(quán)制要求每個(gè)人 “ 各司其責(zé) ” ：將自己立足于一個(gè)影響圈的中心并愿意按正本清源盡力向外擴(kuò)張，以尋求最優(yōu)化的成果 不言而喻，將權(quán)力授予不重視結(jié)果或茫然不知自己應(yīng)達(dá)成什么結(jié)果的人，是很幼稚的做法 解決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 阿里巧巧 二：以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向 責(zé)權(quán)是結(jié)果與行為的集合，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)意味著僅有行為是不夠的 我們需要對(duì)做之事與為什么做建立正確的認(rèn)知： 正確做事與做正確的事是同時(shí)的要求愚蠢 忙的人仰馬翻并不夠，每一個(gè)職責(zé) /活動(dòng)都需要獲得正確的結(jié)果 消防員：最終完成救火 /救人 /救物 “ 執(zhí)行財(cái)務(wù)核查 ” ：防止或找到財(cái)務(wù)漏洞 “ 執(zhí)行培訓(xùn) ” ：提高組織效益 解決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 （ 續(xù)） 阿里巧巧 三：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任能動(dòng)性 履行責(zé)權(quán)需要個(gè)人判斷和決策空間 如果老板叫你無論如何必須照章行事，那么組織充其量只是要求 你對(duì)活動(dòng)負(fù)責(zé)。所以授權(quán)與責(zé)權(quán)必須共存 你實(shí)際做的應(yīng)該遠(yuǎn)多于按規(guī)定必須做的事：追求有效結(jié)果過程中隨 機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮神通，對(duì)完成結(jié)果的邊界事情負(fù)責(zé) 解決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 （ 續(xù)） 阿里巧巧 四：強(qiáng)調(diào)責(zé)任獨(dú)立性 責(zé)權(quán)不可分?jǐn)偦蝾A(yù)設(shè)條件 切割每個(gè)人的權(quán)責(zé)，剔除權(quán)責(zé)重疊之處，你不但建立了角色的清 晰度，而且是互依性、支持需要、個(gè)人對(duì)結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也都 獲得共識(shí)和許諾 責(zé)權(quán)是無條件的，無論控制度、不管錯(cuò)在何人。責(zé)權(quán)一律不 打折扣，不構(gòu)成規(guī)避責(zé)任的借口 你可以把責(zé)權(quán)分派出去，但無法乘機(jī)卸責(zé) 當(dāng)老板沒有界定你的清晰責(zé)權(quán)，你有不斷測(cè)試你責(zé)權(quán)界限、不斷 清晰和完善你責(zé)權(quán)的責(zé)任 解決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 （ 續(xù)） 阿里巧巧 五：強(qiáng)調(diào)責(zé)任的整體性 組織整體的責(zé)權(quán)屬于組織中的每個(gè)人 每一個(gè)員工必須以組織最佳利益為考量并視之為己任：全力配合 或犧牲 “ 屬于 ” 自己的資源 個(gè)人責(zé)權(quán)并不代表個(gè)人的山頭主義 解決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 （ 續(xù)） 阿里巧巧 六：必須對(duì)責(zé)任履行結(jié)果進(jìn)行管理 沒有后果的責(zé)權(quán)毫無意義 后果就是雙方事先同意的履行責(zé)權(quán)的誘因：種什么因，得什么果 正面結(jié)果：如果成功履行責(zé)權(quán)所得 負(fù)面后果：如果不能履行責(zé)權(quán)的懲罰 后果是責(zé)權(quán)協(xié)定的組織部分，是公平交易的基礎(chǔ) 解決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 （ 續(xù)） 阿里巧巧 決之道 1、建立責(zé)任文化 /機(jī)制 （ 續(xù)） 實(shí)踐忠告 推行責(zé)任文化 /機(jī)制中需要克服的三個(gè)主要問題 責(zé)任不到位，形成責(zé)任 “ 真空 ” 責(zé)權(quán)跨越 越級(jí)管理 越權(quán)行動(dòng) 責(zé)任屏蔽 人為制肘 推行責(zé)任文化 /機(jī)制關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)與管理者 ： 身先士卒（意志與承諾表現(xiàn)） 輕重緩急 問什么，喜歡聽什么 任用什么人 獎(jiǎng)勵(lì)什么 阿里巧巧 任 結(jié)果 行為技巧 技術(shù)技巧 解決之道 2、明確責(zé)任定位與結(jié)果 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 工作分析 職位說明書 職位 目的 主要 職責(zé) 任務(wù) 活動(dòng) 關(guān)鍵 績(jī)效 工作 關(guān)系 任職 條件 責(zé)任定位 責(zé)任結(jié)果 設(shè)置過程 研究明確過程 責(zé)任協(xié)議 。 。 。 。 責(zé)任落地過程 阿里巧巧 決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 一體化思考 業(yè)務(wù)管理流程與部門結(jié)構(gòu)及職能定位 阿里巧巧 決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 一體化思考 業(yè)務(wù)管理流程與部門結(jié)構(gòu)及職能定位 阿里巧巧 決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 產(chǎn)品策劃 - 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的定義和上市策劃 未來幾年產(chǎn)品發(fā)展路線圖 市場(chǎng)開發(fā) - 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)分析， 和行業(yè) /產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 市場(chǎng)宣傳 - 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)策劃， 廣告宣傳，公關(guān)活動(dòng)，促銷活動(dòng) 銷售開發(fā) - 負(fù)責(zé)渠道設(shè)計(jì)，銷售人員培訓(xùn)， 銷售工具，競(jìng)爭(zhēng)工具，客戶信息 以營(yíng)銷組織為例 : 阿里巧巧 決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 組織結(jié)構(gòu)： 組織內(nèi)部各單位間關(guān)系 /界限 /職權(quán) /責(zé)任溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作基本形式 類型： 直線制 /直線職能制 /事業(yè)部制 /矩陣制 /分子公司制 影響因素 信息溝通 /技術(shù)特點(diǎn) /經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 /管理體制 /企業(yè)規(guī)模 /環(huán)境變化 阿里巧巧 代營(yíng)銷部門由多種組織方法 ： 基于地理區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷組織 基于市場(chǎng)或客戶為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織 基于產(chǎn)品和品牌管理的市場(chǎng)組織 混合性營(yíng)銷組織 解決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 以營(yíng)銷組織為例 : 華北區(qū) 華南區(qū) 華東區(qū) 西南區(qū) 行業(yè) /產(chǎn)品 A 行業(yè) /產(chǎn)品 B 行業(yè) /產(chǎn)品 C 行業(yè) /產(chǎn)品 D 銷售隊(duì)伍通常以地域劃分 完成當(dāng)年約定的銷售任務(wù) 在規(guī)定的地盤 /區(qū)域 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短兵相接 在全國(guó)范圍內(nèi)激發(fā)需求 分析、量化目標(biāo)客戶群需求 發(fā)現(xiàn)、識(shí)別未來的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)隊(duì)伍通常以行業(yè)或產(chǎn)品劃分 組織的設(shè)計(jì)要兼顧效率與穩(wěn)定 阿里巧巧 決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 以營(yíng)銷組織為例 : 區(qū)域主管 大區(qū)總經(jīng)理 計(jì)劃主管 行政主管 財(cái)務(wù)主管 市場(chǎng)主管 業(yè)務(wù)員 促銷員 1，計(jì)劃 2，組織 3，領(lǐng)導(dǎo) 4，控制 對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋 組織結(jié)構(gòu)圖 促銷員 促銷員 儲(chǔ)運(yùn)主管 前臺(tái) 檔案員 業(yè)務(wù)員 組織內(nèi)部各單位間關(guān)系 /界限 /職權(quán) /責(zé)任溝通框架 ,是組織內(nèi)部分工協(xié)作基本形式 阿里巧巧 決之道 織職能設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 專業(yè)類 市場(chǎng)類 技術(shù)類 管理類 （標(biāo)準(zhǔn)）職位 . . . . 計(jì)統(tǒng) 人力資源 財(cái) 經(jīng) 經(jīng) 營(yíng) . . . . 管理監(jiān)督 . . . . 銷售 研 發(fā) . . . . 質(zhì)保 . . . . . . . . 戰(zhàn)略目標(biāo) 職位設(shè)置目標(biāo) ：最大限度提高崗位效率，同時(shí)滿足員工發(fā)展需要 設(shè)置的原則 :數(shù)量最低 /崗位配合 /效應(yīng)發(fā)揮 ,經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 工作分析的意義： 提高管理和工作效率 。 將分析過的每項(xiàng)工作所包含的任務(wù) 、 責(zé)任和任職資格用正式的文字明確下來 ， 保證組織中的每項(xiàng)工作都能按管理要求進(jìn)行分工和工作分配 。 為人力資源管理工作提供必要的 、 有效的信息 ， 為人力資源各領(lǐng)域工作提供支撐 。 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：明確職位設(shè)置目的與戰(zhàn)略責(zé)任 明確職位邊界：消除職責(zé)重疊和避免扯皮推委 提高流程效率：理清角色、權(quán)限與關(guān)系，消除流程不暢 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等：根據(jù)職責(zé)，合理確定授權(quán)和分配 強(qiáng)化職業(yè)化管理：依據(jù)工作規(guī)范與任職資格，有效牽引與 約束合理的職業(yè)生涯發(fā)展 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 工作分析的原則 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)職位與組織和流程的有機(jī)銜接 以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)職位對(duì)未來的適應(yīng) 以工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合 以分析為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)職位的系統(tǒng)把握 以穩(wěn)定為前提，但重視對(duì)職位說明書的動(dòng)態(tài)管理 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 工作分析的過程 ：瀑布式分解與界定 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 工作分析基點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu)圖 結(jié)點(diǎn)：表示職位的職能與責(zé)任定位 終向關(guān)系：表明完成某項(xiàng)特定工作所需自上而下的程序與活動(dòng) 橫向關(guān)系：反映同一等級(jí)不同職能活動(dòng) 工作流程： 誰(shuí) 給誰(shuí) 工作分析重點(diǎn) 產(chǎn)出分析 工作的責(zé)任 /產(chǎn)品或服務(wù)：可以被辨別出來的，如，采購(gòu) /采購(gòu)單，護(hù)理 活動(dòng) /行動(dòng) 履行某種責(zé)任 /生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該進(jìn)行哪些活動(dòng)：即如何做，如，制定并執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃 投入分析 執(zhí)行活動(dòng) /行動(dòng)所需要的條件與投入：設(shè)備設(shè)施，人員 活動(dòng) /執(zhí)行 輸入 輸出 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 工作分析的方法 觀察法 面談法 問卷法 工作日志法 團(tuán)隊(duì)研討法 工作信息 訪談 /研討法 觀察 /工作日志法 問卷法 崗位責(zé)任 X X 任務(wù) X X X 重要性 X X 標(biāo)準(zhǔn) X 工作行為 X X X 子任務(wù) X X 報(bào)告關(guān)系 X X 所受監(jiān)督 X 崗位受權(quán) X X 工作條件 X X 個(gè)人特點(diǎn) X X 崗位知識(shí)要求 X 崗位技能要求 X X X 崗位素質(zhì)要求 X X 我們認(rèn)為，基于流程的團(tuán)隊(duì)研討法是實(shí)踐更為有效的方法 ： 以部門 /業(yè)務(wù)單位為研討單元 參加人：部門 /業(yè)務(wù)單位主管、部門 /業(yè)務(wù)單位全體、管理顧問 研討路徑：對(duì)部門 /業(yè)務(wù)單位關(guān)鍵職能逐項(xiàng)分解并瀑布式界定到職位 意義： 工作分析的過程，就是工作溝通與尋求共識(shí)的過程 全面掌控工作分析的質(zhì)量：信息的實(shí)踐性與全面性 可以更好清晰工作界面 有助于職責(zé)的落地 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 基于流程的團(tuán)隊(duì)研討的工作分析的舉例 招聘計(jì)劃 招聘預(yù)算 招聘實(shí)施 招聘檢查 招聘計(jì)劃制定 招聘計(jì)劃審核 招聘計(jì)劃報(bào)批 招聘預(yù)算制定 招聘預(yù)算審核 招聘預(yù)算報(bào)批 招聘宣傳 招聘資料初審 招聘復(fù)審與面試 招聘復(fù)審與面試 招聘檢查 招聘專員工作職責(zé) 人資經(jīng)理工作職責(zé) 總助（總監(jiān)）工作職責(zé) 工作分析的要求 1、真實(shí)性：需得到員工與管理者共同認(rèn)可（管理者擁有決策權(quán)） 2、可靠性：數(shù)據(jù)必須反應(yīng)職位性質(zhì)與內(nèi)容并具有及時(shí)更新與對(duì)應(yīng)市場(chǎng)價(jià)值 3、系統(tǒng)性：能系統(tǒng)滿足人員管理的要求 4、成本效率性：足夠簡(jiǎn)化、滿足資金、人力、時(shí)間的資源投入 阿里巧巧 決之道 責(zé)配置研究與描述 工作分析 職位描述 根據(jù)職位特點(diǎn)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通路；根據(jù)職位要求配置相應(yīng)人員 依據(jù)職位特點(diǎn)和任職要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)。 依據(jù)職俠價(jià)值創(chuàng)造和任職者能力要求，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)職位特點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)制定考核計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)，確定考核指標(biāo) 根據(jù)職位特點(diǎn)和任職要求，制定工作計(jì)劃，組織招聘工作，并參與人員 甄選。 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)未來職位職責(zé)的變化情況，預(yù)測(cè)人員需求，制定規(guī)劃。 人力資源管理者 根據(jù)職責(zé)和任職要求，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展 根據(jù)職位職責(zé)和任職要求，結(jié)合自己實(shí)際情況，參與競(jìng)聘 相關(guān)者 根據(jù)職責(zé)和任職要求，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展 依據(jù)職位職責(zé)和任職要求自我學(xué)習(xí)提高技能 根據(jù)職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)做好工作，進(jìn)行自檢 任職者 根據(jù)職位要求與現(xiàn)任者之間的差距，確定人員的晉升和調(diào)配 依據(jù)職位職責(zé)和任職要求，指導(dǎo)培養(yǎng)下屬 根據(jù)應(yīng)負(fù)職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效管理 根據(jù)職位任職要求，甄選合適人選 分解戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃職位設(shè)置及職責(zé)調(diào)整 直接主管 晉升與調(diào)配 培訓(xùn)與開發(fā) 薪酬管理 績(jī)效管理 招募與甄選 人力資源規(guī)劃 職位說明書在人力資源管理中的作用 職位說明書編寫 阿里巧巧 建立事業(yè)焦點(diǎn)聲明 你在組織中負(fù)責(zé)向客戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，你的獨(dú)特價(jià)值或貢獻(xiàn)是什么？ 主要責(zé)權(quán) 在公平交易你這一端付出是什么：職責(zé)與成果 尋求支持 你需要哪些支持（資源、主管、同事等）以盡到你的責(zé)權(quán) 衡量要素與目標(biāo) 責(zé)權(quán)成功履行的評(píng)估要項(xiàng) 后果 達(dá)成結(jié)果的盼望及達(dá)不成結(jié)果的處理 長(zhǎng)青計(jì)劃 如何持續(xù)維護(hù)責(zé)權(quán)協(xié)議使之成為一個(gè)重要和靈活的長(zhǎng)期協(xié)定 解決之道 建立責(zé)權(quán)協(xié)議 阿里巧巧 例 1 藥劑公司之 事業(yè)焦點(diǎn)聲明 確保所有產(chǎn)品的安全性、效力與供應(yīng)； 透過新產(chǎn)品的開發(fā)和多元化，盡量擴(kuò)大公司的長(zhǎng)期成長(zhǎng)與成功； 盡量擴(kuò)大股東價(jià)值和公司的獲利能力 權(quán)責(zé) 我本人負(fù)責(zé)： 我的直屬部屬的成功，以及他們帶給公司的成功； 影響、詮釋和執(zhí)行董事會(huì)的政策； 確保與我們利益相關(guān)的公家和私人對(duì)我們有正面的觀感； 確保公司有足夠財(cái)力追求目前與未來的目標(biāo)； 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，建立一個(gè)能夠?qū)W習(xí)和迅速適應(yīng)變化的組織； 培養(yǎng)我作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的 確保產(chǎn)品與員工的安全，以及盡到我們的法規(guī)業(yè)務(wù)； 盡量降低董事在財(cái)務(wù)和法律上的責(zé)任。 解決之道 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 阿里巧巧 例 1 藥劑公司之 ） 支持 直屬部屬界定和盡到他們的責(zé)任與目標(biāo)； 直屬部屬和經(jīng)理人在組織中貫徹有效的團(tuán)隊(duì)工作方式； 直屬部屬發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能，促進(jìn)組織的生產(chǎn)力與彈性； 董事會(huì)核準(zhǔn)和支持股票上市計(jì)劃、年度預(yù)算與目標(biāo)、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 衡量 以新聞發(fā)布來衡量的公共形象； 股市分析師的觀感和評(píng)論； 股票在未來兩年內(nèi)上市；股價(jià)上升； 新的對(duì)外授權(quán)合約； 執(zhí)行董事會(huì)的政策； 董事會(huì)對(duì)公司和 銷路增加，并完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 新產(chǎn)品的開發(fā)；研發(fā)部門之創(chuàng)新。 解決之道 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 阿里巧巧 例 1 藥劑公司之 ） 目標(biāo) 一月份發(fā)行價(jià)值 價(jià)在 1月份達(dá)到每股 20元； 每半年與投資分析師開 4次會(huì)； 董事會(huì)在 8月份完成對(duì)我和公司績(jī)效的評(píng)鑒； 通過所有的法規(guī)審查； 明年推出新的生化科技產(chǎn)品的臨床前工作； 在會(huì)計(jì)年度內(nèi)完成 8項(xiàng)臨床實(shí)驗(yàn)。 后果 針對(duì)我和部屬的短期獎(jiǎng)金計(jì)劃； 與董事會(huì)協(xié)商的分紅辦法。 長(zhǎng)青計(jì)劃 我將在下列場(chǎng)合監(jiān)督我的權(quán)責(zé)： 每周的管理會(huì)議；董事會(huì)議； 每季的策略檢討與發(fā)展會(huì)議。 解決之道 建立責(zé)權(quán)協(xié)議（續(xù)） 阿里巧巧 決之道 人力資源建設(shè)與管理 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 人力資源建設(shè)與管理 戰(zhàn)術(shù)性人才 基層 執(zhí)行經(jīng)理 普通營(yíng)銷人員 戰(zhàn)略 性人才 理論底蘊(yùn)實(shí)踐操作；創(chuàng)新力，能高瞻遠(yuǎn)矚，找準(zhǔn)發(fā)展方向和實(shí)踐要點(diǎn)。 戰(zhàn)略計(jì)劃最基礎(chǔ)的組織執(zhí)行者，具備良好品質(zhì)，豐富的產(chǎn)品和市場(chǎng)知識(shí)，良好的性格、組織能力和親和力 營(yíng)銷的最終執(zhí)行者、各級(jí)干部的毛坯，基礎(chǔ)素質(zhì)要求較好：學(xué)識(shí)、學(xué)歷、性格傾向、自我發(fā)展、成就動(dòng)機(jī)等 A、 營(yíng)銷 “ 智囊團(tuán) ” ，理性思維強(qiáng)于實(shí)踐操作 （專業(yè)職能經(jīng)理）； B、洞察敏銳，實(shí)踐操作強(qiáng)于理性思維 (如大片區(qū)和省級(jí)經(jīng)理 )。 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 人力資源配置中應(yīng)該考慮“外腦”：專業(yè)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目顧問 幫手式 你明確需要與目標(biāo) 你也有針對(duì)性選擇 我只是按你的要求溝通就行了 專家式 你明確的問題與需求 希望專家提出解決方案 設(shè)計(jì) /執(zhí)行方案 合作式 合作式是最有效的方式 ， 1+1=3 采取行動(dòng)和執(zhí)行計(jì)劃的決策由雙方共同確定 以績(jī)效 /解決問題與結(jié)果為導(dǎo)向 價(jià)值： 專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn) 成功途徑嫁接 溝通與共識(shí) 態(tài)度： 先老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，掌握本質(zhì) 后內(nèi)部整合與創(chuàng)新 信息不對(duì)稱 權(quán)威 /地位差異 關(guān)注點(diǎn)不同 阿里巧巧 決之道 人力資源建設(shè)與管理（ 以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為例） “ 選對(duì)人 ” ；優(yōu)秀營(yíng)銷人員應(yīng)具備的特征因不同公司、行業(yè)和環(huán)境而不同。每個(gè)公司都應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)研究和發(fā)展其特有的挑選標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員遴選標(biāo)準(zhǔn) 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和書面表達(dá)能力 。 良好的個(gè)人形象和溝通能力 。 一定的文化和專業(yè)知識(shí) 。 強(qiáng)烈力求上進(jìn) ， 善于學(xué)習(xí) ， 具有較大發(fā)展?jié)摿?。 良好的心理素質(zhì)和承受能力 。 對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度 。 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 有效甄選的 關(guān)鍵 建立甄選標(biāo)準(zhǔn) 某公司客戶顧問的選拔標(biāo)準(zhǔn) 豐富。本公司半年以上，本行業(yè) 1年以上（最好），市場(chǎng)營(yíng)銷管理類行業(yè) 2年以上 標(biāo)準(zhǔn) 要求 公司工作年限 6個(gè)月 工作經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)。溝通談判創(chuàng)新能力強(qiáng) 個(gè)性品質(zhì) 好。正直誠(chéng)懇公正上進(jìn) 敬業(yè)精神 強(qiáng)。以公司利益為重 業(yè)績(jī) 個(gè)人目標(biāo)完成情況較好 心態(tài) 良好。以公司與個(gè)人共同發(fā)展為出發(fā)點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程 熟悉。熟知規(guī)定操作流利 客戶網(wǎng)絡(luò) 有一定客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系良好 組織協(xié)調(diào) 強(qiáng)。有 5人以上團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn) 管理能力 有一定管理能力。魄力分析總結(jié)遠(yuǎn)見 零售業(yè)務(wù) 有充分了解。最少應(yīng)該實(shí)習(xí)過。 財(cái)務(wù)情況 無不良業(yè)績(jī)有資金流物流工作經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 有在公司長(zhǎng)期發(fā)展的個(gè)人設(shè)想 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 如何有效招聘 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 企業(yè)的困惑： 我們也建立了績(jī)效管理系統(tǒng)，為什么實(shí)踐執(zhí)行不到位，效果認(rèn)同低： 目標(biāo)有了，員工也參與了，但員工似乎并沒有認(rèn)真對(duì)待 經(jīng)理人員也沒有認(rèn)真進(jìn)行目標(biāo)分解，考核經(jīng)常走過場(chǎng)。 關(guān)鍵的是：建立的績(jī)效管理體系必須以符合企業(yè)和人員特點(diǎn)為前提 基于企業(yè)現(xiàn)狀與人員特點(diǎn) 我們認(rèn)為：設(shè)計(jì)與選擇績(jī)效管理模式的關(guān)鍵涉及要素有兩個(gè) 業(yè)務(wù)與管理 實(shí)踐因素 靜態(tài)業(yè)務(wù)： 輔助性人員 質(zhì)量與時(shí)效 生產(chǎn) 規(guī)程與效能 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)： 營(yíng)銷人員 速度與競(jìng)爭(zhēng)度 中間業(yè)務(wù)： 管理人員 準(zhǔn)確與支持度 一致性的要點(diǎn)總結(jié)： 企業(yè)所處于的形態(tài)不同，需要績(jī)效管理的運(yùn)做模式也不同 企業(yè)人員類別不同（業(yè)務(wù)和層級(jí)），績(jī)效管理的模式也不同 但一般，高一級(jí)的管理一定涵蓋或需要低一級(jí)的支持 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 責(zé)權(quán)文化 /機(jī)制 強(qiáng)調(diào)參與與共識(shí) 強(qiáng)調(diào)溝通與反饋 強(qiáng)調(diào)發(fā)展 承諾的 結(jié)果導(dǎo)向的 能動(dòng) /自我驅(qū)動(dòng)的 獨(dú)立負(fù)責(zé)的 整體協(xié)調(diào)的 結(jié)果掛鉤的 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于任務(wù) /活動(dòng) 任務(wù) 4 任務(wù) 3 任務(wù) 2 任務(wù) 1 糾偏措施 落后原因 完成日期 完成狀況 結(jié)果呈現(xiàn) 行動(dòng)措施 業(yè)務(wù)要項(xiàng) 本考核期考核要素 適合的企業(yè)： 小企業(yè)、業(yè)務(wù)離散 適合的人員： 工作比較離散的低層次人員 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于計(jì)劃 1 制定計(jì)劃首先考慮：什么是我們真正想追求的結(jié)果 設(shè)定清晰的目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況 定期檢查和修正，并及時(shí)進(jìn)行反饋 讓員工參與計(jì)劃的流程 一旦建立了計(jì)劃流程，就應(yīng)該堅(jiān)持向前看并貫徹執(zhí)行下去 為推行需要對(duì) 計(jì)劃本身進(jìn)行考核 及時(shí)提交 按要求 編制 高質(zhì)量 計(jì)劃 適合的企業(yè)： 具有一定管理規(guī)范 適合的人員： 職責(zé)清晰、業(yè)務(wù)目標(biāo)明確 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于計(jì)劃 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量方法 完成時(shí)間 權(quán)重 1、 設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃方案 00%員工參閱草案 月 6日 月 11日 月 17月 1日 15% 2、 新工資套改執(zhí)行 員會(huì)批準(zhǔn) 月 18日 2月中旬 10% 3、 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考核 00%營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考核完 成 0月中旬 0月 30日 1月 10日 15% 4、 健全人力資源部組織 結(jié)構(gòu) 00%員工完成職業(yè)生涯規(guī) 劃 月 10日 月 10日交 0月 1日交 10% 計(jì)劃管理過程 P D C A 業(yè)務(wù)目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 1、重視人的因素： 參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度 ； 2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： 通過有效設(shè)計(jì)，將組織整體目標(biāo)逐級(jí)分解并轉(zhuǎn)化為各單位、各員工的分目標(biāo)；在目標(biāo)分解過程中，責(zé)權(quán)利已經(jīng)分明并相互對(duì)稱；這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系 3、重視結(jié)果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成考核為終點(diǎn)，以控制目標(biāo)完成為重，過程監(jiān)控為少 基于目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 1、目標(biāo)設(shè)置： 1）高層管理預(yù)定目標(biāo) 方式：自上而下 /自下而上 /交互（共同商量為原則） 要求：對(duì)組織應(yīng)該及能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)（機(jī)會(huì) /挑戰(zhàn) /優(yōu)劣清醒認(rèn)識(shí)） 2）重新審議組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工（必須明確責(zé)任主體） 3）確立下級(jí)目標(biāo)（ 4）對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)條件以及獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議 2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程管理： 定期檢查：利用工作接觸機(jī)會(huì)或信息反饋渠道 相互通報(bào)進(jìn)度，便于整體協(xié)調(diào) 幫助下級(jí)解決困難和問題 3、總結(jié)與評(píng)估 自我評(píng)估；上級(jí)考核；決定獎(jiǎng)懲；討論下階段目標(biāo)，開始新的循環(huán) 基于目標(biāo) 目標(biāo)管理程序 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效管理解決方案 績(jī)效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 1 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評(píng)估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵(lì) 制定營(yíng)銷目標(biāo)原則 (1、具體的 (2、可衡量的 (3、可達(dá)到的 (4、相關(guān)的 (5、有時(shí)限的 (經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)立 (示例 ) 1、 年銷售利潤(rùn)總額： 2、 年銷售總額 （ 年回款總額 ： 3、 費(fèi)用率： 4 4、 果蔬飲料市場(chǎng)占有率： 50 5、 零售市場(chǎng)鋪貨率： 70 6、 客戶平均年銷售收入： 15萬(wàn)元 7、 銷售員人均銷售收入： 50萬(wàn)元 8、 商品周轉(zhuǎn)天數(shù)： 15天 9、 新市場(chǎng) (新客戶 )銷量收入： 10、 營(yíng)銷系統(tǒng)人均月訪問客戶次數(shù) 4次 目標(biāo)管理過程 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績(jī)效管理與薪酬 阿里巧巧 決之道 力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績(jī)效