南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 1 網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 中文論文題目 絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策 作 者 : 胡淳 學(xué) 號(hào) : 09090110741 專 業(yè) : 市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)習(xí)中心： 溫州學(xué)習(xí)中心 指導(dǎo)教師 : 王國(guó)才 南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 2 摘要 互聯(lián)網(wǎng)是二十世紀(jì)的重大科技發(fā)明。是當(dāng)代先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要標(biāo)志。它的誕生深刻影響了世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展。如今，人類的的生活方式也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密地結(jié)合在一起，也由此衍生出了依附 于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的各種新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。 “網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”這個(gè)名詞對(duì)我們而言已經(jīng)不再陌生。自從我國(guó)在 1998 年完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”這一新興的購(gòu)物方式迅速被廣大網(wǎng)民所接受，其規(guī)模每年都呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示， 2010 我國(guó)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物的規(guī)模已達(dá)到 4500 億元人民幣。然而，一件新生事物的出現(xiàn)，不可能是完美無缺的 。 任何事物在發(fā)展過程中，都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”也是如此。面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”中出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)積極面對(duì)，客觀地進(jìn)行分析，加以研究，找出相應(yīng)的對(duì)策，才能使“網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物”這一新興購(gòu)物方式走上更加健康的、可持續(xù)性的發(fā)展道路。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策 南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 3 目錄 一 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生背景及發(fā)展前景 5 （一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生背景 5 （二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相較于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì) 5 1. 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的多樣性 5 2. 網(wǎng)購(gòu)具有全天候服務(wù)條件 5 2. 網(wǎng)購(gòu)具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 5 3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成本相對(duì)較低 5 6 （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景 . 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀 6 （一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)現(xiàn)狀 . 6 6 易擴(kuò)展 6 4. 交易的商品呈多元性發(fā)展 6 （二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家現(xiàn)狀分析 6 （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)群體分析 7 7 . 7 7 7 三、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在發(fā)展當(dāng)中存在的問題 一）互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)滯后、上網(wǎng)資費(fèi)過高制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展 7 7 二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中交易雙方的誠(chéng)信問題 .三）網(wǎng)購(gòu) 物流和服務(wù)質(zhì)量存在的問題 . 快遞物流行業(yè)整體規(guī)模小而散 8 南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 4 8 8 (四 )網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題 9 四、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)存問題的對(duì)策 .一）加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給網(wǎng)購(gòu)提供硬件保障 . 提高計(jì)算機(jī)普及率提高網(wǎng)速 . 降低上網(wǎng)資費(fèi) 9. （二）網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)市場(chǎng)管理及引入信用認(rèn)證機(jī)制 9 9 （三）物流和服務(wù)質(zhì)量的 改善措施 9. 速物流企業(yè)整合步伐 9 1 0 3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 1 0 （四）用安全 技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行有效保護(hù) 10 易雙方、防止支付欺詐 10 2. 采取保護(hù)措施，確保網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)備的安全 10 五 結(jié)語 考文獻(xiàn) 11. 致謝 京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 5 絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀、問題分析和對(duì)策 一我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生背景及發(fā)展前景 （一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟，在 20 世紀(jì) 90 年代的中后期，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)取得了飛躍地發(fā)展，期間出現(xiàn)了大量的 、新聞門戶網(wǎng)站、論壇等。國(guó)內(nèi)幾大網(wǎng)站、如新浪、搜狐、網(wǎng)易就出現(xiàn)在這個(gè)階段。由于家庭電腦大量地普及，人們獲得資訊的方式不再局限于報(bào)紙、電視廣播等傳統(tǒng)的媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更及時(shí)快捷、更寬廣直接的新聞經(jīng)濟(jì)資訊。精英人士看到了其間巨大的商機(jī)。于是電子商務(wù)不可避免地順勢(shì)而生了。在 1999 年，馬云先生創(chuàng)立了“阿里巴巴”電子商務(wù)交易網(wǎng)站。開創(chuàng)了企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)，取得了巨大的成功。而相較之，更有商業(yè)交易愿望，且市場(chǎng)更廣的商家對(duì)客戶、 客戶對(duì)客戶之間的貿(mào)易平臺(tái)更是應(yīng)運(yùn)而生，各種網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站紛紛被創(chuàng)建。國(guó)內(nèi)最大的 o 客戶對(duì)客戶購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)、易趣， 中國(guó)市場(chǎng)最 具影響力 的 o 家對(duì)客戶 網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái) 京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等先后被創(chuàng)建。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物減少了傳統(tǒng)交易當(dāng)中的許多額外環(huán)節(jié)，節(jié)省了交易成本，相較于傳統(tǒng)交易方式，價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯，而且方便快捷，足不出戶就能選購(gòu)商品、貨比三家，深受購(gòu)物者歡迎。對(duì)于賣家而言，我國(guó)幾億網(wǎng)民就是巨大的潛在客戶，而且僅需上網(wǎng)注冊(cè)虛擬商鋪， 跟實(shí)體店相比，運(yùn)營(yíng)成本大為節(jié)省，更能有效地取得經(jīng)濟(jì)效益。買賣雙方共同的利益價(jià)值觀，造就了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的空前繁榮，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大。 （二）購(gòu)物相較于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種新興的商業(yè)行為模式，與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式差別很大，其表現(xiàn)方式更具現(xiàn)代性，方便快捷、私密程度高、各種優(yōu)勢(shì)明顯。 們幾乎可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到生活當(dāng)中的任何一種物品。隨著物質(zhì)生活的提高，人們對(duì)商品的需求呈多元化發(fā)展。人們通過網(wǎng)絡(luò)不僅能買到實(shí)物，而且還能購(gòu)買到虛擬的物品，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，方便自己。如電話手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲裝 備、點(diǎn)卡等。 傳統(tǒng)的商店普遍具有時(shí)間的局限性，無法完全滿足人們的隨性購(gòu)物需求。而網(wǎng)購(gòu)使人們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)。 網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物 可以省去很多傳統(tǒng) 交易模式當(dāng)中 無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格 自然 也就低了。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)商城的利潤(rùn)率要達(dá)到 20%才有可能盈利。而網(wǎng)購(gòu)商家的利潤(rùn)率只要在 10%左右，就可實(shí)現(xiàn)盈利。 們通過網(wǎng)絡(luò)，就能任意挑選商品，貨比三家，自由選擇，購(gòu)物活動(dòng)可以在很短的 時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)高效率。商家還負(fù)責(zé)送貨上門，買家免去了傳統(tǒng)購(gòu)物活動(dòng)中的舟車勞頓，即省時(shí)省力又節(jié)省費(fèi)用。 南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 6 物網(wǎng)站一般都具有商品搜索功能，只要買家將所需產(chǎn)品輸入搜索欄查找，相關(guān)產(chǎn)品信息很快會(huì)出現(xiàn)在你面前。包括商品圖片，詳細(xì)數(shù)據(jù)、價(jià)格一一羅列出來，讓買家一目了然。這一點(diǎn)是傳統(tǒng)購(gòu)物模式中無法做到的。 （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷地發(fā)展延伸，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面。除了網(wǎng)購(gòu)，人們還可以通過互聯(lián)網(wǎng)來繳納水電等生活費(fèi)用、購(gòu)買機(jī)票車票、預(yù)定旅游住宿等等。人們享受互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)帶來的便利之外，很多人已把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)做一種生活習(xí)慣的常態(tài)意識(shí)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展黃金期已經(jīng)到來， 艾瑞咨詢公司曾經(jīng)做過調(diào)查顯示，自 2007 年開始，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便進(jìn)入了較快增長(zhǎng)的通道。 2009 年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模在 2630 億元，而到了2010 年， 其 交易額 已 達(dá)到 4500 億元， 增長(zhǎng)的速度著實(shí)驚人。 中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)，在未來兩年網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破 10000 億元，將占到全年社會(huì)商品零售總額的 5%以上。 種種數(shù)據(jù)足以說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著巨大的發(fā)展前景。 二網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)現(xiàn)狀 絡(luò)購(gòu)物經(jīng)過多年的發(fā)展，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品范圍在不斷地?cái)U(kuò)大，從最低端的書籍、衣帽鞋襪、化妝品、居家用品等向手機(jī)、家電、電腦等科技含量高的產(chǎn)品延伸。 購(gòu)剛興起時(shí)，交易貨品基本都是實(shí)體物品，看得見摸得著。但隨著人們物質(zhì)水平的提高，生活方式多元化，交易的商品也從實(shí)物商品交易延伸到虛擬商品交易。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)話費(fèi)、愛網(wǎng)游人士可以購(gòu)買游戲裝備、游戲點(diǎn)卡等虛擬商品等等。 網(wǎng)購(gòu)交易的商品，人們通常將 其與小件和廉價(jià)聯(lián)想在一起，但網(wǎng)購(gòu)觀念已悄然改變，時(shí)至今日，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到一枚價(jià)值一元的小螺絲釘，也可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到一輛價(jià)值數(shù)百萬元的大汽車。網(wǎng)購(gòu)單間貨品價(jià)值已從最初的數(shù)元、百、千的計(jì)價(jià)單位向萬、十萬甚至數(shù)百萬單位跨越。 管是日常生活的必需品，還是滿足精神、心理需要的虛擬產(chǎn)品，只要有需求的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)幾乎都能提供。 （二） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家現(xiàn)狀分析 中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示， 2010 年越來越多的中小企業(yè)開始借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開拓市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá) 25000 家，其 中子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá) 9200 家，同比增長(zhǎng) 而在 絡(luò)交易平臺(tái)開設(shè)的個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已達(dá)到 1350 萬家，同比增長(zhǎng) 預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)仍將穩(wěn)定增長(zhǎng) 。以上數(shù)據(jù)說明不管是企業(yè)還是個(gè)體商戶，已經(jīng)不再專注于單一的傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，相對(duì)低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使他們迫切希望開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，實(shí)現(xiàn)盈利的新增長(zhǎng)點(diǎn)。許多大型企業(yè)和跨國(guó)公司也涉足網(wǎng)絡(luò)銷售，像中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、戴爾電腦、 國(guó)內(nèi)各大航南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 7 空公司等都紛紛在 易平臺(tái)開設(shè)自己的旗艦店或?qū)I(yíng)店，實(shí)施傳統(tǒng)營(yíng)銷市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)銷售市 場(chǎng)同時(shí)并進(jìn)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。而事實(shí)證明，他們嘗到了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來的甜頭。 （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)群體分析 據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，截止 2011 年 3 月份，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到 人。其中網(wǎng)購(gòu)用戶就達(dá)到 人。年網(wǎng)購(gòu)金額已超過 5000 億元人民幣。那么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體現(xiàn)狀如何呢？ “新民意”調(diào)查， 36%的受調(diào)查網(wǎng)友會(huì)每周在網(wǎng)上購(gòu)物， 30%的網(wǎng)友每月會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。消費(fèi)金額方面，過半的網(wǎng)友一般每次會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi) 200 至 500 元， 15%的網(wǎng)友會(huì)消費(fèi)不超過 1000 元。近四成的網(wǎng)友表示，他們每月在網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物方面的支出占總支出的 5%到 10%，也有近兩成的網(wǎng)友表示，這一比例在 30%以上。 艾瑞咨詢針對(duì)我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，男性比例略高于女性；男性網(wǎng)購(gòu)用戶實(shí)現(xiàn)的訂單量占 女性占 但女性用戶在全年網(wǎng)購(gòu) 40 次以上的占比達(dá) 男性用戶在全年網(wǎng)購(gòu) 310 次占比達(dá)到 這也說明，雖然男性網(wǎng)購(gòu)參與度略高于女性，但女性相比于男性更熱衷于網(wǎng)購(gòu)。 2010 年成交的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)中，五成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶是 1930 歲的學(xué)生和年 輕白領(lǐng)，成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍。各個(gè)年齡段的網(wǎng)購(gòu)份額比率為： 18 歲以下占 1824 歲的占 31%， 2530 歲占 3135歲的占 3640 歲的占 40 歲以上的占 同職業(yè)在網(wǎng)購(gòu)行為上也有很大差異。網(wǎng)購(gòu)核心用戶集中在政企單位職工和自由職業(yè)者，占了 比例。整體網(wǎng)購(gòu)用戶中學(xué)生占了 15%的比例。而 在高頻網(wǎng)購(gòu)用戶中，自由職業(yè)者占的比重高達(dá) 15%，其次為機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者為 企業(yè)職工為 學(xué)生群體高頻用戶為 中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾經(jīng)發(fā)布過 網(wǎng) 購(gòu)用戶的城鄉(xiāng)分布圖 ，圖表顯示， 網(wǎng)購(gòu)用戶主要集中在城市，有 人居住在城鎮(zhèn)，而農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量只占 但是 隨著農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化的發(fā)展，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村電子商務(wù)將進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期，農(nóng)村網(wǎng)民將成為我國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)的“主力軍”，未來幾年，將會(huì)有越來越多的農(nóng)村網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大軍中。 三 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在發(fā)展當(dāng)中存在的問題 （一）互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)滯后、上網(wǎng)資費(fèi)過高制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展 絡(luò)購(gòu)物，顧名思義，有了網(wǎng)絡(luò)鏈接才有購(gòu)物行為 的發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積越廣，個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及率越高，那么促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生的幾率就會(huì)越大。經(jīng)過多年努力，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。截止 2010 年， 我國(guó)上網(wǎng)普及率攀升至 相當(dāng)于 每十個(gè)人中使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超過三人，這一數(shù)字 比 2009 年提高 百分點(diǎn)。 但與世界其他一些國(guó)家相比，差距仍然很明顯， 從全球范圍來看，韓國(guó)的上網(wǎng)普及率達(dá)到了 76.% ；美國(guó)為 本為 中國(guó)的上網(wǎng)普及率低于巴西與俄羅南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 8 斯水平，只是略高過世界平均水平。 寬帶不寬的問題依然存在， 據(jù)測(cè)算全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的平均連接速度只有 s，與全球互聯(lián)網(wǎng)高達(dá) s 的平均連接速度 相比， 差距很大。與平均網(wǎng)速高達(dá) s 的近鄰韓國(guó)，更是相差甚遠(yuǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的滯后成了制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。 國(guó)雖然對(duì)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的單位進(jìn)行改制，拆分為電信、網(wǎng)通、鐵通，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，但是行業(yè)壟斷現(xiàn)象依舊存在，表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量不高，上網(wǎng)資費(fèi)難以下降。有報(bào)道稱，與鄰國(guó)相比較， 我國(guó)寬帶用戶平均月資費(fèi) 當(dāng)于每 月 (約合 元 )，是韓國(guó)寬帶價(jià)格 (元 )的 18 倍、日本 (元 )的 。如果考慮到收入差距的因素，我國(guó)的寬帶資費(fèi)水平是韓國(guó)的 124 倍。這種高資費(fèi)低服務(wù)的現(xiàn)象嚴(yán)重制約了潛在客戶的入網(wǎng)消費(fèi)愿望，成為嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的負(fù)面因素之一。 （二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中交易雙方的誠(chéng)信問題 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日?；?，信用缺失這一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的先決要素嚴(yán)重威脅了網(wǎng)絡(luò)交易的正常發(fā)展。 無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。 作為買家來講，賣家提供的商品信息是否準(zhǔn)確、商品質(zhì)量能否得到保證，商品售后服務(wù)質(zhì)量、能否及時(shí)收到貨物等都是其所擔(dān)憂的問題 。而對(duì)于賣家而言，買家收貨后是否及時(shí)付款、會(huì)否有惡意退款退貨等不誠(chéng)信行為，也是賣家所擔(dān)憂的。某網(wǎng)站做過問卷調(diào)查，在從不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民中，其拒絕網(wǎng)購(gòu)的最大因素就是對(duì)賣家缺乏信任度，這一因素占調(diào)查比例的百分之五十以上。 （三）網(wǎng)購(gòu) 物流和服務(wù)質(zhì)量存在的問題 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以發(fā)展迅猛，在于其具有購(gòu)物 經(jīng)濟(jì)、方便、 送貨 快捷的優(yōu)勢(shì) 。如果物流 配送 滯后、效率低、 服務(wù) 質(zhì)量差 ，那么 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就失去一切的優(yōu)勢(shì)所在，有可能走向消亡。 所以完善的物流配送系統(tǒng) 和服務(wù)質(zhì)量 是決定 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的 生存與發(fā)展的命脈 。在目前的網(wǎng)購(gòu)商家中，少數(shù)有實(shí)力商家自 建了物流配送體系。但絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)商家還是會(huì)選擇快遞物流公司來運(yùn)送網(wǎng)購(gòu)商品。因此種物流配送方式具有普遍代表性，我們就以快遞行業(yè)為例來剖析目前網(wǎng)購(gòu)物流配送存在的諸多問題。 前市場(chǎng)上的快遞公司多達(dá)數(shù)百家，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。除了少數(shù)幾家規(guī)模稍大外，很多快遞公司實(shí)力弱小。由于入行門檻低，很多快遞公司的地區(qū)分支機(jī)構(gòu)都是采用交押金加盟方式入行，往往是一間房、一張桌、一部電話，招幾個(gè)人就開展快遞接送業(yè)務(wù)了?？爝f行業(yè)數(shù)量的增加，加劇了企業(yè)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果行業(yè)整體利潤(rùn)下降，同時(shí)也帶來服務(wù)質(zhì) 量的下降。 絡(luò)交易的火爆帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。但快遞業(yè)務(wù)量的增加結(jié)果卻使企業(yè)內(nèi)部管理混亂、操作不規(guī)范凸顯了出來。很多快遞公司為了節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，沒有建立科學(xué)有效的企業(yè)管理體系。從接單到入庫(kù)分揀，裝車運(yùn)送、派件等各個(gè)環(huán)節(jié)，沒有建立完整有效的貨物跟蹤制度。于是，丟件、野蠻分揀、托運(yùn)貨物受損現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。 調(diào)查小組經(jīng)過調(diào)查，有超 5 成受訪者認(rèn)為，快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高。其服務(wù)效率、服務(wù)人南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 9 員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤都需要改進(jìn)。 （ 四）網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，用電子賬戶支付貨款是最常見的付款手段之一。方便快捷，操作簡(jiǎn)便，深受網(wǎng)購(gòu)用戶的歡迎，由此也促使了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。 盡管網(wǎng)上支付發(fā)展普遍被人看好，但近來暴露出來的一些網(wǎng)上安全問題仍然使網(wǎng)上支付蒙上了陰影。 不安全的根源在于一些不法分子盯上了互聯(lián)網(wǎng)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付，采用了很多犯罪手段。他們通過設(shè)立假冒網(wǎng)站，發(fā)送偽造的電子郵件、利用電腦病毒、木馬程序等手段，騙取網(wǎng)購(gòu)用戶的銀行賬號(hào)和密碼，支付寶賬號(hào)和密碼等信息，假冒用戶身份，進(jìn)行支付欺詐或盜取錢款。 四 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)存問題的對(duì)策 （一）加快互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給網(wǎng)購(gòu)提供硬件保障： 家應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，普及電腦知識(shí)，有效提高個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及率。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線游戲、遠(yuǎn)程辦公等現(xiàn)代生活的需求 對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蟪尸F(xiàn)出爆炸性的增長(zhǎng)，因此對(duì) 寬帶 的要求也日甚一日 。因此必須 加快互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)更新?lián)Q代，擴(kuò)展帶寬， 提高上網(wǎng)速度。 昂的上網(wǎng)資費(fèi)極大地限制了網(wǎng)絡(luò)人口的擴(kuò)大。政府應(yīng)該采取有效措施，深化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)體制改革， 絕不應(yīng)當(dāng)為了少數(shù)部門及其壟斷企業(yè)的利益，而長(zhǎng)期犧牲廣 大消費(fèi)者的利益。加強(qiáng) 引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 大幅度地降低中國(guó)的上網(wǎng)資費(fèi)。 （二）網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)市場(chǎng)管理及引入信用認(rèn)證機(jī)制 網(wǎng)購(gòu)交易中，作為獨(dú)立于交易雙方的第三方 立站內(nèi)巡查制度，隨時(shí)清理虛假?gòu)V告，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的銷售。最大限度的確保網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息真實(shí)可靠。還應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)商家依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的商家， 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。 購(gòu)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者給站內(nèi)交易雙方建立誠(chéng)信檔案（如果是 臺(tái)，還需引入第三方加以自我監(jiān)督）。信用等級(jí)可以顯示在買賣雙方在交易平臺(tái)的注冊(cè)用戶名上。如果買家或賣家有欺詐不誠(chéng)信行為被投訴，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)后給予信用降級(jí)警告，記錄入誠(chéng)信檔案。如果不誠(chéng)信記錄達(dá)到一定程度，就關(guān)閉其交易功能。這樣既能讓買賣雙方互相審視，又能讓雙方自我約束，盡量避免不誠(chéng)信行為。 （三）網(wǎng)購(gòu) 物流和服務(wù)質(zhì)量的 改善措施 速物流企業(yè)整合步伐：必 須提高快遞物流行業(yè)的入行門檻，把不具備經(jīng)營(yíng)條件的公司清理出市場(chǎng)。支持大企業(yè)兼并弱小企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文 10 內(nèi)企業(yè)的兼并組合，把快遞物流行業(yè)做大做強(qiáng)。提高行業(yè)的整體服務(wù)水平。 企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系，明確各部門的職責(zé)，提高工作效率。對(duì)物流的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)密分工，實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保承運(yùn)貨物安全快捷地送到客戶手上。 3 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量：作為物流企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度是企業(yè)的立足之本。定期對(duì)員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立獎(jiǎng)罰制度，提高員工的工作積極性和效 率。 （四）用安全技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行有效保護(hù) 易雙方、防止支付欺詐 ：在網(wǎng)絡(luò)支付中 使用 數(shù)字簽名 和數(shù)字證書等實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上 交易 各方的認(rèn)證，以防止支付欺詐，對(duì)參與網(wǎng)上 交易 的各方身份的有效性進(jìn)行認(rèn)證，通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)或注冊(cè)機(jī)構(gòu)向參與各方發(fā)放數(shù)字證書，以證實(shí)其身份的合法性。 保網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)備的安全：用于網(wǎng)絡(luò)支付的計(jì)算機(jī)應(yīng)該采取高等級(jí)的反病毒軟件，及時(shí)升級(jí)，保持最新狀態(tài)。杜絕木馬程序，電腦病毒的入侵，以此有效地保證網(wǎng)絡(luò)支付的安全 。 五 結(jié)語 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及不僅引發(fā)了前所未有的信息革 命和產(chǎn)業(yè)革命，也極大地改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一購(gòu)物新模式正是人類科技文明發(fā)展到一定程度的碩果。它的經(jīng)濟(jì)、方便、快捷的購(gòu)