第 1頁 能力素質模型 2005年 5月 26日 編號： 本：寧波蒙迪針織 第 2頁 一、寧波蒙迪能力素質模型基本框架 二、基本要求定義 三、經驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 第 3頁 寧波蒙迪能力素質模型 知識 技能 經驗 職業(yè)素養(yǎng) 寧波蒙迪能力素質模型的五個緯度 基本要求 第 4頁 寧波蒙迪能力素質模型基本概念解釋 能力素質模型 是驅動員工產生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現出來的知識、技能、經驗、職業(yè)素養(yǎng)等。 經驗 是指從事某項工作的時間累積程度，包括工作經驗、行業(yè)經驗、崗位經驗。 知識 是指一個人在某個特定領域所擁有的各種信息的總和。 技能 是指結構化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力。 職業(yè)素養(yǎng) 是指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現出來的一貫反應，素養(yǎng)可以預測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)。 基本要求 是指某崗位對任職者的最低要求，包括專業(yè)、學歷、性別、年齡等。 第 5頁 寧波蒙迪能力素質模型 一級 緯度 二級緯度 能力素質基本單元 基本 要求 學歷 初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學、碩士、博士 專業(yè) 市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經濟學（經濟管理、宏觀經濟學 ）、投資管理（投資經濟）、信息管理、計算機應用、人力資源（勞動經濟）、外貿、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、生產管理、物資管理、質量管理、法學 (經濟法 )、漢語言文學、文秘、英語、環(huán)境工程、機械工程、電氣自動化、電子技術、紡織學、紡織工藝學、染整學、服裝面料學、服裝設計原理與應用、服裝工藝學 性別 不限、男、女 年齡 不限、 18特殊要求 會計證、駕駛執(zhí)照、電工證、司爐證、計量證、內審員資格證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書 經驗 工作經驗 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 行業(yè)經驗 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 崗位經驗 0 1 3 5 8 6頁 寧波蒙迪能力素質模型（續(xù)） 一級 緯度 二級緯度 能力素質基本單元 知識 基本知識 公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產品知識、行業(yè)基礎知識 專業(yè)知識 財務知識、投資分析知識、項目管理知識、宏觀經濟學知識、戰(zhàn)略管理知識、市場營銷知識、管理學知識、人力資源知識、行政管理知識、 組織行為學知識、企業(yè)文化知識、統(tǒng)計學知識、審計學知識、法律知識、安全管理知識、質量管理知識、環(huán)境管理知識、生產管理知識、管理信息系統(tǒng)知識、軟件知識、硬件知識、網絡知識、物流管理知識、倉儲管理知識、成本管理知識、機械工程知識、分析化學知識、物資管理知識、品牌管理知識、合同管理知識、檔案管理知識 技能 基本技能 口頭表達能力、書面寫作能力、電腦操作能力 專業(yè)技能 團隊領導能力、培養(yǎng)下屬能力、督導控制能力、溝通能力 、組織協(xié)調能力、創(chuàng)新能力、計劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機管理能力、決策能力、培訓能力、稅務籌劃能力、外語說寫能力、談判能力、各種生產作業(yè)技能（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等） 潛在能力 學習能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應能力、抗壓能力、周密思考能力、應變能力、演繹思維能力 職業(yè) 素養(yǎng) 基本職業(yè)素養(yǎng) 誠信、敬業(yè)精神、團隊合作、責任感、服務意識、客服導向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識 特殊職業(yè)素養(yǎng) 成就導向、職業(yè)動機、職業(yè)形象、忠誠度、全局意識 第 7頁 一、寧波蒙迪能力素質模型基本框架 二、基本要求定義 三、經驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 第 8頁 定義與分級（基本要求部分） 學歷：按照國家正規(guī)學歷教育的程度，分為初中、高中、職高、中專、中技、大專、本科、雙學士、碩士、博士。 專業(yè)：按照國家正規(guī)學歷教育結構設置的學科體系進行劃分，包括： 市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經濟學（經濟管理、區(qū)域經濟或宏觀經濟學 ）、投資管理（投資經濟）、信息管理、計算機應用、人力資源（勞動經濟）、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、物資管理、法學 (經濟法 )、漢語言文學、文秘、英語（外貿英語）、環(huán)境工程、機電一體化、電氣自動化、電子技術、分析化學、給排水、公共關系、紡織學、紡織工藝學、染整學、服裝面料學、服裝設計原理與應用、服裝工藝學、各種作業(yè)技能專業(yè)（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）。 性別：部分崗位的工作特點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進行選擇。 年齡：部分崗位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇，年齡區(qū)間為 18 特殊要求：因為崗位必須要按照國家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會計證、司爐證、電工證、壓力容器證、計量員證、駕駛執(zhí)照等等 。 第 9頁 一、寧波蒙迪能力素質模型基本框架 二、基本要求定義 三、經驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 第 10頁 定義與分級（經驗部分） 工作經驗：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對工作經驗有一定的要求，在這種情況下可以進行選擇，工作經驗的區(qū)間為 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 。 行業(yè)經驗：指任職者在本行業(yè)所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經驗有一定的要求，在這種情況下可以進行選擇，行業(yè)經驗的區(qū)間為 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30以上 。 崗位經驗：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對崗位經驗有一定的要求，在這種情況下可以進行選擇，崗位經驗的區(qū)間為 0 1 3 5 8 第 11頁 目 錄 一、寧波蒙迪能力素質模型基本框架 二、基本要求定義 三、經驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 第 12頁 定義與分級（基本知識部分） 公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結構、使命與追求、企業(yè)精神、經營宗旨、經營目標、人才觀、市場觀、競爭觀、質量觀、服務觀、企業(yè)家理念、廣告語、形象口號等。 一級：基本了解公司的現狀。 二級：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現狀和文化內涵。 三級：熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現狀及文化內涵，并對與自己工作相關的部分有較深的認識。 四級：熟悉公司文化理念，對公司的發(fā)展歷史與沿革、現狀及文化內涵有深刻的認知和理解，還能向他人熟練表達。 第 13頁 規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務及相關運營活動正常開展的各種制度、文件和標準的總和。 一級：了解與自身崗位相關的各種規(guī)章制度。 二級：熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度。 三級：對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。 四級：精通各種規(guī)章制度的內在核心思想，并在工作過程中，時時以這些規(guī)章制度來指導自己和所屬人員的工作。 定義與分級（基本知識部分） 第 14頁 工作流程：指公司、部門和崗位三個層面用以指導工作的管理流程、業(yè)務流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。 一級：基本了解與自身崗位相關的各種業(yè)務流程和管理流程。 二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務流程和輔助活動流程。 三級：對公司各種管理流程、業(yè)務流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進行相關工作 。 四級：精通各種公司流程的內在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導自己和所屬人員的工作。 定義與分級（基本知識部分） 第 15頁 公司產品知識：指公司目前經營的各種產品所涉及的生產過程、功能結構、標準化信息的總和。 一級：了解公司產品的基本知識。 二級：全面了解公司產品的詳細數據，并能一一說明 。 三級：全面掌握公司產品的詳細數據及相關產品知識，并能滿足客戶對有關產品的需求（詢問） 。 四級：精通公司產品生產過程、基礎數據，并能對產品的規(guī)劃與設計提出合理性建議 。 定義與分級（基本知識部分） 第 16頁 行業(yè)基礎知識：指公司所屬行業(yè)的技術狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。 一級：了解所在行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。 二級：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動態(tài)與行業(yè)技術發(fā)展趨勢。 三級：掌握行業(yè)競爭者狀況、國家行業(yè)政策、產業(yè)經濟、在行業(yè)中的市場份額、競 爭程度與競爭狀況。 四級：在掌握行業(yè)基本信息的基礎上，能夠指導公司進行行業(yè)形勢分析，并進行戰(zhàn) 略性決策。 定義與分級（基本知識部分） 第 17頁 財務知識：包括 A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收； B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化； C、管理會計； D、成本會計； E、審計學等幾個方面知識的總和。 一級：了解 二級： 1、掌握 A、 2、掌握 解 三級：精通 A、 B、 握 四級：精通 A、 B、 C、 D、 E 類知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 18頁 投資知識：包括 A、投資管理； B、投資項目可行性分析； C、投資風險評估； D、國際投資； E、資產評估等幾個方面知識的總和。 一級：了解 A、 B、 C、 D、 。 二級：掌握 A、 B、 C、 D、 解其他類別所包含的知識。 三級：精通 A、 B、 C、 D、 握其他類別所包含的知識。 四級：精通以上所有類別所包含的知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 19頁 項目管理知識：包括 A、項目立項管理； B、項目投資評估； C、招投標知識； D、項目風險管理； E、項目控制。 一級： 了解 A、 B、 C、 D、 本能按工作標準完成工作。 二級：熟悉 A、 B、 C、 D 、 悉工作標準及流程，并能在工作中實際運用。 三級：掌握 A、 B、 C、 D 、 能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 四級：精通 A、 B、 C 、 握 能對一般項目進行全面的投資分析和管理。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 20頁 宏觀經濟學知識：包括 A、經濟學基礎知識與原理； B、供給、需求和產品市場等微觀經濟學分析； C、經濟增長與商業(yè)周期的研究； D、經濟增長和宏觀經濟政策等幾個方面知識的總和。 一級：了解 二級： 1、掌握 解其他知識。 2、掌握 C、 解其他知識。 三級： 1、精通 握其他知識。 2、精通 C、 握其他知識。 四級：精通 A、 B、 C、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 21頁 戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。 一級：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略。 二級：了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念，了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉 。 三級：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略） 。 四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。推動公司戰(zhàn)略的實現，并在執(zhí)行過程中及時調整并提出合理化建議。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 22頁 市場營銷知識：包括 A、消費心理學、公共關系學、客戶關系管理（ 營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理； B、預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C、推銷與銷售技巧； D、競爭情報知識。 一級：了解 A、 B、 二級： 1、掌握 A、 解其他知識； 2、掌握 B、 C、 三級：精通 A、 B、 C、 握其他知識。 四級：精通 A、 B、 C、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 23頁 管理學知識：是指管理學的基本理論知識、管理方法論、管理實踐知識等。 一級：了解一般的管理概念。 二級：掌握了管理的基礎概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。 三級：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關系，精通一個或多個領域，并在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。 四級：精通管理系統(tǒng)的內在邏輯關系，并在工作過程中，時時以這些知識正確指導自己和所屬人員的工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 24頁 人力資源知識：是現代人力資源管理的基本理論知識、管理思想、方法論、工具、企業(yè)實踐等。 一級：了解一般的人事管理概念、內容框架和流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬福利、招聘、離職管理等基本人事管理方法。 二級：掌握人力資源管理的內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束機制、分配機制、用人機制、考核機制等，同時對勞動法律法規(guī)有初步的認知。 三級：熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，并能進行初步的設計，包括：人力資源規(guī)劃、人力資源評價、績效管理體系、招聘體系、培訓開發(fā)體系、薪酬福利體系等，同時還對勞動法律法規(guī)有較深的認識。 四級：精通人力資源管理系統(tǒng)的內在邏輯關系，并能提出成熟的建立人力資源管理的理念和方法論，同時還精通勞動法律法規(guī)。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 25頁 行政管理知識：是指企業(yè)行政管理的基本理論、相關制度、流程等。 一級：了解公司一般的行政管理的內容框架和一般流程、相關制度，主動完成工作，并對工作有所改進。 二級：掌握公司行政管理的內容框架、工作流程、相關制度及方法，對本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進與提高。 三級：掌握公司行政管理的內容框架、工作流程、相關制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，能發(fā)現問題并提出分析與建議，改進并設計涉及本崗位的行政管理的新思路、新制度。 四級：與公司戰(zhàn)略結合，從戰(zhàn)略角度關注公司行政管理，掌握公司行政管理的內容框架、工作流程、相關制度及方法，能發(fā)現問題并提出分析與建議，改進并設計行政管理的新思路、新制度。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 26頁 組織行為學知識：包括組織行為學的基本理論知識（個體行為、群體行為、領導行為、組織行為等）、組織行為學的方法論與工具及組織行為學的運用與實踐知識。 一 級：了解組織行為學的基本理論知識。 二 級：掌握組織行為學的基本理論知識，了解組織行為學的基本研究方法與工具，能進行簡單的組織行為學研究，具有一定的組織行為學運用與實踐知識。 三級：精通組織行為學的基本理論知識，掌握組織行為學的基本研究方法與工具，能進行一般的組織行為學研究，具有較多的組織行為學運用與實踐知識。 四級：精通組織行為學的基本理論知識和組織行為學的基本研究方法與工具，能進行系統(tǒng)的組織行為學研究，具有豐富的組織行為學運用與實踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 27頁 企業(yè)文化知識：包括企業(yè)經營理念系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)（組織管理、行為規(guī)范、培訓、福利、公共關系、對外的營銷策略等）、企業(yè)視覺系統(tǒng)（企業(yè)形象基本設計要素等）。 一 級：了解企業(yè)文化的基本理論知識。 二 級：掌握企業(yè)文化的基本理論知識，了解企業(yè)文化的基本研究方法與工具，能進行簡單的企業(yè)文化研究，具有一定的企業(yè)文化運用與實踐知識。 三級：精通企業(yè)文化的基本理論知識，掌握企業(yè)文化的基本研究方法與工具，能進行一般的企業(yè)文化的研究，具有較多的企業(yè)文化的運用與實踐知識。 四級：精通企業(yè)文化的基本理論知識和企業(yè)文化的基本研究方法與工具，能進行系統(tǒng)的企業(yè)文化研究，具有豐富的企業(yè)文化運用與實踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 28頁 統(tǒng)計學知識：包括統(tǒng)計學基礎理論知識（統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計數據處理、統(tǒng)計分析等）、統(tǒng)計學的方法論與工具、統(tǒng)計學的運用與實踐知識等。 一 級：了解統(tǒng)計學的基礎理論知識。 二 級：掌握統(tǒng)計學的基礎理論知識，了解統(tǒng)計學的基本方法與工具，能進行簡單的統(tǒng)計工作，具備一定的統(tǒng)計學運用與實踐知識。 三級：精通統(tǒng)計學的基礎理論知識，掌握統(tǒng)計學的基本方法與工具，能進行一般的統(tǒng)計工作，具備較多的統(tǒng)計學運用與實踐知識。 四級：精通統(tǒng)計學的基礎理論知識和統(tǒng)計學的基本方法與工具，能進行復雜的統(tǒng)計工作，具備豐富的統(tǒng)計學運用與實踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 29頁 法律知識：指公司運營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品質量法、環(huán)保法、標準化法、計量法、婚姻法、職業(yè)病防治法、民事訴訟法等等。 一級：了解基礎法律知識，能做到遵紀守法。 二級：熟悉與工作相關的法律知識，并能掌握其中大概內容， 能在工作中運用，嚴密工作的法律程序。 三級：掌握工作相關法律知識，了解其它法律知識，能避免法律糾紛。 四級：精通與公司運作相關的全部法律知識，并預先為公司有效的避免法律糾紛。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 30頁 安全管理知識： A、消防知識； B、安全用電常識； C、機械安全操作規(guī)程； D、安全作業(yè)； E、化學品常識； F、事故預防與處理知識等。 一 級：掌握 A、 二級：掌握 A、 B、 C、 D、 E、 三級：精通 A、 B、 C、 握 D、 四級：精通 A、 B、 C、 D、 E、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 31頁 質量管理知識：包括： A、體系標準及質量管理體系； B、全面質量管理； C、概率論與數理統(tǒng)計； D、計量與檢驗； E、質量信息管理。 一 級：了解 A、 。 二級： 1、掌握 解 A、 2、掌握 A、 B、 三級：掌握 A、 B、 C、 D、 四級：精通 A、 B、 C、 D、 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 32頁 環(huán)境管理知識：指環(huán)保政策法規(guī)、環(huán)境保護的基本知識及相關技術知識等。 一 級：了解環(huán)境管理的基本政策與法規(guī)及環(huán)境保護的基本知識。 二級：掌握環(huán)境管理的相關政策與法規(guī)及環(huán)境保護的基本知識，了解環(huán)境保護的技術知識。 三級：精通環(huán)境管理的相關政策與法規(guī)，能運用環(huán)境保護的知識與技術解決一般性環(huán)境管理問題。 四級：精通環(huán)境管理的各種政策與法規(guī)，能運用環(huán)境保護的知識與技術解決重大環(huán)境管理問題。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 33頁 生產管理知識： A：生產安全、相關生產流程； B：生產計劃、生產調度； C：現場管理（ 5S）、生產工藝流程； D：生產成本控制（生產效率、人員利用率）； E：工藝設備管理。 一 級：了解五類中的二類內容涉及的概念、內容與方法。 二級：在一級的基礎上，掌握五類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。 三級： 1、在一級的基礎上，掌握五類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法；2、了解全部五類內容涉及的概念、內容與方法。 四級：掌握五類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 34頁 管理信息系統(tǒng)知識：包括 A、信息與管理知識； B、管理信息系統(tǒng)的應用； C、計算機系統(tǒng)技術基礎； D、數據通信與計算機網絡、管理信息系統(tǒng)的構建等知識。 一 級：了解 二 級：掌握 解 三級：精通 握 四級：精通 握 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 35頁 軟件知識：包括軟件編程知識和數據庫知識。 一級：了解軟件編程及數據庫的基本知識。 二級：掌握軟件編程及數據庫的基本知識，能進行小型軟件的開發(fā)工作。 三級：精通軟件編程知識或精通數據庫知識，能進行一般性軟件的開發(fā)工作。 四級：精通軟件編程及數據知識，能進行大型軟件的開發(fā)工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 36頁 硬件知識：包括服務器知識、網絡設備及計算機設備、硬件管理知識。 一 級：了解網絡設備、計算機設備及硬件管理的基本知識。 二 級：掌握網絡設備、計算機設備、硬件管理的基本知識，了解服務器知識。能解決簡單的硬件問題。 三級：精通網絡設備、計算機設備、硬件管理的基本知識，掌握服務器知識。能解決一般性的硬件問題。 四級：精通網絡設備、計算機設備、硬件管理的基本知識和服務器知識。能解決復雜的硬件問題。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 37頁 網絡知識：包括網絡通訊知識、網絡布線知識和網絡管理知識。 一級：了解網絡通訊、網絡布線和網絡管理的基本知識。 二級：掌握網絡布線和網絡管理的基本知識，了解網絡通訊知識 ，能組建小型局域網和解決簡單的網絡問題。 三級：精通網絡布線和網絡管理的基本知識，掌握網絡通訊知識，能組建中型局域網和解決一般性的網絡問題。 四級：掌握網絡布線和網絡管理的基本知識，了解網絡通訊知識 ，能組建大型網絡和解決復雜的網絡問題。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 38頁 物流管理知識：是指與生產與流通領域中的運輸、儲存、防護、裝卸、搬運、包裝、配送、信息服務等物流活動相關的現代物流知識。 一級：了解現代物流的基本理論知識和運用知識。 二級：掌握現代物流的基本理論知識和運用知識，具備一定的實踐知識。能完成企業(yè)物流的某個環(huán)節(jié)的工作。 三級：精通現代物流的基本理論知識和運用知識，具備較多的實踐知識，能完成企業(yè)物流各個環(huán)節(jié)的工作，并能建立簡單的企業(yè)物流系統(tǒng)。 四級：精通現代物流的基本理論知識和運用知識，具備豐富的實踐知識，能建立復雜的企業(yè)物流系統(tǒng)。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 39頁 倉儲知識：包括倉儲規(guī)劃（場地規(guī)劃與庫存量的規(guī)劃）、倉儲安全、倉儲賬務處理等。 一 級：了解倉儲管理的基礎知識，包括倉儲規(guī)劃、倉儲安全、倉儲帳務處理所包 含的所有知識。 二級：掌握倉儲安全與倉儲賬務處理知識，了解倉儲規(guī)劃的基本知識。 三級：精通倉儲安全與倉儲賬務處理知識，掌握倉儲規(guī)劃知識。 四級：精通倉儲安全與倉儲賬務處理知識及倉儲規(guī)劃知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 40頁 成本管理知識：包括成本預算、成本核算、成本分析、成本控制等知識。 一 級：了解成本控制、成本預算及成本核算的基本知識。 二 級：掌握成本控制、成本預算及成本核算的基本知識，了解成本分析知識，能進行一般單位的成本預算、核算及成本控制工作。 三 級：精通成本控制、成本預算及成本核算的基本知識，掌握成本分析知識，能進行較大單位的成本預算、核算及成本控制工作，并能進行簡單的成本分析工作。 四 級：精通成本管理的所有知識，能進行全面的企業(yè)成本管理工作，并進行復雜的成本分析工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 41頁 紡織服裝知識：是指紡織服裝的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程等。 一級：了解紡織服裝的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程。 二級：掌握紡織服裝的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關專業(yè)的技術知識。并能在工作中有一定預控性，解決一般性問題。 三級：在二級的基礎上，能對一般技術問題進行總結和分析，并能就專業(yè)范圍內的工作進行工作設計與制度的建設；并進行全面預控，有效解決工作中出現的各類問題。 四級：精通紡織服裝的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 42頁 分析化學知識：包括 A、化學分析知識、 B、儀器分析知識、 C、力學等物理檢驗知識。 一級：了解崗位所應用知識的基本原理、工具與方法，基本能按工作 標準完成工 作。 二級：掌握分析化學知識中（ A、 B、 一類所包含的基本知識，了解其他 類別知識或其他相關專業(yè)知識，熟悉工作標準及流程，并能在工作中實際運用。 三級：熟悉或精通分析化學知識中（ A、 B、 更多類別所包含的知識及工 作原理，并能不斷對工作進行總結、改進 ，了解或掌握其他類別知識。 四級：精通分析化學知識中的所有知識，能對工作進行全面分析與管理。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 43頁 物資管理知識：包括采購知識、采購物資知識、倉儲管理知識、供應鏈管理知識等。 一級：了解基本的采購知識與原理、倉儲管理知識；能識別通用物資外部特征、 物類屬性。 二級：熟悉采購知識與原理，了解倉儲管理知識與供應鏈管理知識；能識別專用 物資的外部特征、 物類屬性與功能。 三級：精通采購知識與原理，熟悉倉儲管理知識與供應鏈管理知識；熟悉采購物 資的特征、屬性與功能。 四級：懂得戰(zhàn)略采購，精通采購知識與原理，熟悉倉儲管理知識與供應鏈管理知 識； 熟悉采購物資的特征、屬性與功能。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 44頁 品牌管理知識：包括 A、品牌策劃與定位知識； B、品牌宣傳與推廣知識； C、廣告管理知識； D、聲譽管理知識（知名度、美譽度、忠誠度）； E、品牌價值管理知識等。 一級：了解 A、 B、 念與方法，基本能在工作中按照品牌 管理的要求有效的維護企業(yè)品牌。 二級：掌握 A、 B、 解其他類別的知識，基本能在 工作中進行品牌策劃與品牌宣傳與推廣。 三級：熟悉品牌管理的各類知識，能夠有效的進行品牌策劃與管理，并能夠運用 廣告學等知識進行品牌宣傳與推廣。 四級：精通品牌管理的 A、 B、 D、 悉 夠系統(tǒng)的進行 品牌策劃、品牌價值與企業(yè)聲譽管理，并能夠進行品牌運作，實現品牌升值。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 45頁 合同管理知識：包括 A、經濟合同法知識； B、合同簽訂知識； C、合同履行知識； D、合同文本管理等。 一級：了解合同管理的 A、 夠進行合同文本的分類、歸檔等管理。 二級：了解合同管理的 A、 B、 C、 夠按照法律法規(guī)要求進行合同 文本的擬定。 三級：熟悉合同管理的 A、 B、 C、 夠按照法律法規(guī)要求進行合同 文本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 46頁 檔案管理知識：指檔案管理的理論和方法以及對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計的知識。 一級：了解檔案管理制度和流程，能根據制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔。 二級：了解檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據制度對 檔案進行整理、分類、 組卷、歸檔、統(tǒng)計。 三級：掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案 管理的分類、組卷等 。 四級：精通檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設計、 規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 第 47頁 目 錄 一、寧波蒙迪能力素質模型基本框架 二、基本要求定義 三、經驗定義 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質模型的完善與應用 第 48頁 口頭表達能力：通過口頭或電話方式表達、交流思想的能力。 一級：能夠與他人進行正常交流。 二級：能夠與他人進行流利的交流，讓對方很快明白。 三級：溝通技巧較高，能根據對方的情況，使用合適的肢體語言和有感情色彩的語言進行交流。 四級：與他人溝通時主動熱情，深入淺出，邏輯性強，具有較強的個人魅力、說服力和影響力。 定義與分級（基本技能部分） 第 49頁 書面寫作能力：通過書面的方式表達、交流思想的能力。 一 級：能用正式或非正式的文檔（備忘錄、書信、情況報告和合同等），能夠清楚、有效地傳遞信息。 二級：能用書面語言清楚、準確地表達自己的意見 ，對所批閱的文件有全面透徹的理解 。 三級：能正確地使用語法、詞匯和標點符號，并能恰當地使用專業(yè)詞匯 。 四級：能準確無誤的編制各種商業(yè)和公用信函文檔，如銷售建議書、備忘錄。 定義與分級（基本技能部分） 第 50頁 電腦操作能力：運用電腦進行有效工作的能力，包括打字速度、常用辦公軟件使用的熟練程度。 一 級：能使用計算機進行文檔處理，如使用 。 二級：在一級的基礎上，能使用計算機進行網上操作，如收發(fā)電子郵件、瀏覽、檢索等 。 三級：在二級的基礎上，能使用計算機進行數據分析和處理，如 計分析軟件等。 四級：能借助計算機來完成專業(yè)性工作，如進行財務分析、績效管理、 。 定義與分級（基本技能部分） 第 51頁 團隊領導能力：組織、協(xié)調內部關系，領導團隊完成組織目標的能力。 一 級：能組織領域內一個方面的團隊，協(xié)調內部關系，完成工作目標 。 二 級：能組織一個領域的團隊，協(xié)調內外部關系，完成較復雜的工作目標。 三 級：能組織跨領域的團隊，協(xié)調各方面的關系，完成復雜的工作目標。 四 級：能運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性工作目標。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 52頁 培養(yǎng)下屬能力：采取各種措施，運用各種方法，確保下屬（知識、技能、素質等方面）能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力 。 一 級：正確地評價團隊成員長處和需要提高的地方，根據評價結果確定培訓需求 。 二級：能通過言行讓下屬感覺到對他們的器重和賞識 。 三級：提出的批評或表揚具有針對性和建設性，能夠創(chuàng)造學習型的組織和氣氛來幫助下屬改善工作 。 四級：能為他人指明職業(yè)發(fā)展方向，促進能力水平的提升，并能制定為員工的發(fā)展提供支持的相關政策。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 53頁 督導控制能力：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。 一 級：清楚地分配具體的工作項目、任務和職責范圍，并能讓員工明確其崗位所需要的知識、技能和素養(yǎng) 。 二級：能根據個人的技能、水平、角色和興趣委派工作任務，并能夠根據工作進展情況及時提供必要的咨詢和回饋。 三級：能在恰當的時候給予員工輔導，并能夠靈活調整下屬員工的工作任務和進度，以應付工作重點的轉變。 四級：能夠通過會議、書面報告等多種形式了解工作進展和工作質量，能贏得大家的信任與尊重 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 54頁 溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。 一 級：能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流。 二級：能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通時文法規(guī)范、能夠抓住重點，讓別人易于理解 。 三級：溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力。在書面溝通時、有較強的感染力 。 四級：溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 55頁 組織協(xié)調能力：組織并協(xié)調企業(yè)內外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以編排 ; 使各種資源能有系統(tǒng)或構成整體的能力。 一 級：能獨立組織職責范圍內的相關集體活動、會議，對于職責范圍內的工作任務能夠獨立進行資源的安排與整合。 二級：善于組織一個團隊內部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領一個已有的團隊，理順團隊內部關系，并獲得其它資源。 三級：能夠組織跨部門的團隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 四級：善于組織跨部門的團隊，解決疑難問題，并能夠組織公司重大對外活動。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 56頁 創(chuàng)新能力： 運用 新思想、新 觀念、新 方法 、新技巧、 新 發(fā)明解決問題的能力。 一級： 以 開放熱情 的 態(tài)度對待 各 種 新思路、新想法 ，在 解決問題時 ，不固守已有模式， 經常 找到新 點子 。 二級：能恰當地質疑已存在的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題。 三級：能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 四級：能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 57頁 計劃能力：設計自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力。 一 級：能合理安排本職工作，有問題及時反饋。 二 級：能夠合理的制定領域（如：管理、營銷、科研、生產等）內一個方面的工作計劃。 三 級：能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計劃。預先分配時間及其他資源。 四 級：能夠全面地制定工作計劃，預測準確，能夠對計劃執(zhí)行進行深入分析并及時進行調整。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 58頁 分析判斷能力：將事物、現象、概念分門別類，離析出本質及其內在聯系，并能作出正確判斷的能力。 一 級：在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。 二 級：在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷通常是正確的。 三 級：在問題解決過程中，預見和尋找各種問題和因素之間的相互關系，作出的判斷通常都是正確的。 四 級：在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是正確的 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 59頁 執(zhí)行能力：運用知識、經驗，整合資源，貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司設定或交辦的工作任務，有效達到目標的能力。 一級：能按時完成上級主管領導交辦的各項工作任務。 二級：能利用有效的方法和途徑，較圓滿地按時完成工作任務。 三級：經常提前完成工作任務，能主動思考并提出有效提高工作效率的建議。 四級：能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高工作效率的方法并善于實踐總結。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 60頁 危機管理能力：及時對危機情景做出反應，解決有關問題，最大限度地降低危機危害性的能力。 一 級：能提前覺察到潛在的危機，并采取相應的預防措施 。 二級：發(fā)生危機時，能迅速地進行處理，阻止危機擴大化 。 三級：能夠及時地將有關信息傳遞給必須迅速對危機做出反應的人 ，確保危機帶來的損失降為最少。 四級：能夠進行危機的預防，一旦發(fā)生危機，能夠迅速作出正確決策，并能從經驗中學習，防止同樣事情的再次發(fā)生 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 61頁 決策能力：制定策略、辦法，在多方案中選擇最佳方案的能力。 一級：作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調決定。 二級：能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。 三級：能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確。 四級：能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 62頁 培訓能力：將知識、技能、素質通過培訓的形式有效教給別人的能力。 一 級：能根據學員的需要制定培訓目標和設計培訓內容 。 二級：能有效地使用輔助設施，如錄像、幻燈片、 講解過程中，思路清晰，表達準確 。 三級：能根據聽眾的情況，選擇合適的語言和術語進行講解 ,能用正確的方式回 答聽眾的提問和處理有關問題 。 四級：語言幽默、風趣，并善于運用各種方式提高聽眾興趣，講解時能結合正確、有效的形體語言，如手勢、表情等，培訓滿意度高 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 63頁 稅務籌劃能力：在符合國家法律法規(guī)的前提下，通過合理籌劃，達到最大限度的降低稅務成本的能力。 一 級：了解國家和地方有關銷售方面的稅務法律 /法規(guī) ，并了解一般的避稅方法。 二 級：掌握國家和地方有關銷售方面的稅務法律 /法規(guī) 。并掌握一定的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取簡單的避稅措施 。 三 級：精通國家和地方有關銷售方面的稅務法律 /法規(guī) 。并掌握較多的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取一般性的避稅措施 。 四 級：精通國家和地方有關銷售方面的稅務法律 /法規(guī) 。并掌握豐富的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取復雜的避稅措施 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 64頁 談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或尋找雙贏方案的能力。 一級：在談判過程中善于表達并堅持自己的觀點和利益。 二級：在堅持原則的前提下，談判過程中具有相當的靈活性，善于表達并維護公司的利益。 三級：在談判過程中能快速識別對方的談判風格，并以此適當調整自己的談判風格。 四級：在談判過程中能準確把握對方的觀點，洞察其所關注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 65頁 外語說寫能力：運用外國語言聽、說、寫的能力。 一級：借助字典，可以對一種語言（ 相關工作數據進行閱讀。 二級：不借助字典，可獨立閱讀一種外文數據，并可進行簡單的口語對話和商務 寫作。 三級：能快速閱讀一種外文數據，能進行簡單的口譯和筆譯。 四級：能快速閱讀一種外文數據，能進行流利的口譯和筆譯。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 66頁 各種生產作業(yè)技能（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）：在日常生產活動中，能夠借助相應的設備、設施完成生產、工作任務的能力。 一級：能夠運用基本技能獨立完成本崗位的常規(guī)工作。 二級：能夠熟練運用基本技能獨立完成本崗位的常規(guī)工作；并在特定情況下，能夠運用專門技能完成較為復雜的工作。 三級：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的工作；包括完成部分非常規(guī)性工作；能夠獨立處理工作中出現的問題；能指導他人進行工作或協(xié)助培訓一般操作人員。 四級：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的、非常規(guī)性的工作；掌握本崗位的關鍵操作技能技術；能夠獨立處理和解決技術或工藝問題；在操作技能技術方面有創(chuàng)新；能組織指導他人進行工作。 五級：能夠熟練運用基本技能和特殊技能在本崗位的各個領域完成復雜的、非常規(guī)性的工作；熟練掌握本崗位的關鍵操作技能技術；能夠獨立處理和解決高難度的技術或工藝問題；在技術攻關、工藝革新和技術改革方面有創(chuàng)新；能組織開展技術改造、技術革新和進行專業(yè)技術培訓。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 第 67頁 學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 一級：掌握基本的學習方法 , 能在指導下進行學習。 二級：具有一定的學習興趣和自學能力 , 掌握一套較科學合理的學習方法。 三級：學習能力、學習欲望較強 , 能運用有效的學習方法迅速掌握所學的主要內容 , 有明確的學習目的和計劃。 四級：可通過觀察、實踐自我掌握一門新技能；可根據以往的經驗，自我解決某類問題。 定義與分級（潛在技能部分） 第 68頁 制度執(zhí)行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦及制度規(guī)定的工作任務、工作方法的能力。 一 級：能按時完成上級主管交辦的各項工作任務及制度規(guī)定的工作任務 。 二 級：能利用有效的方法和途徑， 較圓滿地按時完成工作任務。 三 級：經常提前完成工作任務，能主動思考并提出有效提高工作效率的建議。 四 級：能夠理解制度內涵，充分利用資源， 不斷創(chuàng)新提高工作效率的方法并善于實踐總結。 定義與分級（潛在技能部分） 第 69頁 人際理解能力：對信息的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。 一級：對人際群體的基本信息有較客觀的認識。 二級：對人際群體的主要信息有較客觀的分析，并能把握別人的思想。 三級：對人際群體的各種復雜信息進行較全面客觀的分析，能夠比較準確的把握別人的思想。 四級：對人際群體的各種顯性和隱性信息都能夠準確把握，并能通過口頭或書面形式清晰表達出來。 定義與分級（潛在技能部分） 第 70頁 適應能力：在不同的環(huán)境下，與不同的個人或團體工作時表現出來的適應與績效的能 力。 一 級：能夠客觀看到事實情況，能夠認識到別人觀點的有效性與可取性。 二 級：針對環(huán)境的變化或他人的反應能夠調整工作技巧，改變個人行為或方法以適應環(huán)境。 三 級：能接受環(huán)境的含糊性和不確定性，并能很快地調整自己的行為，以把握出現的機會或處理突發(fā)危機。 四 級：能接受和吸收新的工作方法和程序 ，在不同的環(huán)境中，不同的個體或群體面前，都能有效地完成工作任務。 定義與分級（潛在技能部分） 第 71頁 抗壓能力：對壓力有正確的認識，不因壓力失去信心，運用舒緩和調節(jié)方式使自身保持良好狀態(tài)，并達成工作目標的能力。 一級：有一定的容忍度，多數困難都能積極面對。 二級：在壓力面前，不輕易放棄，能堅持完成工作任務。 三級：在壓力面前，能通過積極