網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之淘寶開店教程 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí) 認(rèn)識(shí)中國(guó)的 2009年度胡潤(rùn)中國(guó)富豪榜 最年輕的白手起家的百億富豪包括 36歲的陳天橋， 38歲的馬化騰、丁磊。 第一位： 馬化騰 259億 騰訊董事會(huì)主席兼 9福布斯富豪榜第 7名 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二位 李彥宏 198億 百度創(chuàng)始人兼 9年福布斯富豪 14名 第三位 丁磊 153億 網(wǎng)易首席執(zhí)行官 9年福布斯富豪 17名 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的六大優(yōu)勢(shì)： 1、 成本低： 網(wǎng)上開店的成本幾乎為零，也沒有存貨的顧慮，剛開始創(chuàng)業(yè)只須要一臺(tái)電腦 +一間小屋 +一個(gè)激情創(chuàng)業(yè)的你，創(chuàng)業(yè)之路從此鋪開。 2、 費(fèi)用小：一條寬帶就解決了通訊網(wǎng)絡(luò)的大部分問題，也可以節(jié)省了很多電話費(fèi)。同時(shí)也節(jié)省了昂貴的租房開支。在沒有注冊(cè)公司之前也不用為一大堆收費(fèi)稅務(wù)而煩惱。 3、 人員組成簡(jiǎn)單：創(chuàng)業(yè)初期，自己一個(gè)人就能應(yīng)付所有問題，也不用考慮請(qǐng)人的工資問題。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 4、 銷售時(shí)間不限：網(wǎng)上店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間可以一天 24小時(shí)營(yíng)業(yè)，也不用人值班，從而節(jié)省了人力方面的投資。創(chuàng)業(yè)者可以在家里一邊做其它事一邊打理網(wǎng)店，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間購(gòu)物，全天候的營(yíng)業(yè)時(shí)間使交易幾率大大提高。 5、 銷售不受限制：網(wǎng)店不受店面空間的限制，可以擺上成千上萬種商品，擁有如超級(jí)商場(chǎng)一樣多的商品，擁有如百貨大樓那么大的店面。 6、 不受地理影響：網(wǎng)店所面向的網(wǎng)絡(luò)客戶沒有地理限制，全國(guó)以至全球的消費(fèi)者都可以購(gòu)買你的產(chǎn)品，所不同的只是郵資區(qū)別，這個(gè)潛在的市場(chǎng)是實(shí)體店所不能相提并論的優(yōu)勢(shì)。只在商品有特色，經(jīng)營(yíng)得法。網(wǎng)上商店將給你帶來成千上萬的客流量，從而大大增加了你的銷售收入。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 目 錄 第一部分 輕松做好開店準(zhǔn)備 第二部分 網(wǎng)上安家先注冊(cè) 第三部分 產(chǎn)品發(fā)布簡(jiǎn)單流程 第四部分 網(wǎng)絡(luò)店鋪開張 第五部分 網(wǎng)絡(luò)客服淘寶旺旺 ,讓生意滾滾來 第六部分 網(wǎng)上安全防護(hù) 第七部分 怎么才能在交易中賺到更多的錢 第八部分 發(fā)貨 天南地北任我郵 第九部分 宣傳店鋪 ,帶來更多交易 第十部分 淘寶的信用評(píng)價(jià) 第十一部分 新手易犯的錯(cuò)誤 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第一節(jié)、 認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開店 目前在中國(guó)，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網(wǎng)上看貨、侃價(jià)、成交。他們所創(chuàng)造的銷售流水并不亞于國(guó)內(nèi)諸多有名的大商場(chǎng)。 網(wǎng)上交易繁榮的基礎(chǔ)，是網(wǎng)民人數(shù)。根據(jù)歷次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查結(jié)果，我國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)：截至 2009年11月底，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到 比增長(zhǎng) 互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模位居世界第一位。數(shù)據(jù)顯示，截至 2009年 6月底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 保持平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)，超過全球平均水平 據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至 09年 10月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)首次突破 1億戶。隨著寬帶進(jìn)入更多家庭，電腦等外設(shè)設(shè)備性能提高，價(jià)格降低，個(gè)人上網(wǎng)的條件越來越好。中國(guó)已成為僅次于美國(guó)，全球互聯(lián)網(wǎng)人口排名第二的國(guó)家。這一龐大上網(wǎng)人群必將產(chǎn)生一個(gè)規(guī)模可觀的上網(wǎng)購(gòu)物用戶群，這也是眾多國(guó)際和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國(guó)這一市場(chǎng)的原因。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 市 場(chǎng) 環(huán) 境 網(wǎng)上銷售在全球增長(zhǎng)迅速， 2009年度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 2670億元 , 網(wǎng)購(gòu)總體規(guī)模相對(duì) 2008年增長(zhǎng)了 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量也增加了 5000萬人。而 2008年此數(shù)字為 到 2010年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將增長(zhǎng)至 4640億元， 屆時(shí)網(wǎng)上銷售額將占到社會(huì)商品零售總額的 3%以上。不過與歐美、日韓等網(wǎng)購(gòu)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的滲透率還處于較低水平。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有兩種模式：一種是 商品和信息從企業(yè)直接到消費(fèi)者，另一種是 商品和信息從消費(fèi)者直接到消費(fèi)者，俗稱“網(wǎng)上開店”。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，俗稱“網(wǎng)上開店”的 2C，兩者融合的趨勢(shì)越來越明顯，未來將共同形成最有競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 互聯(lián)網(wǎng)交易模式 o 業(yè) )，在英文中的 2的發(fā)音同 是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。 o 電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 如經(jīng)營(yíng)各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品 . 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 什么是 際上是電子商務(wù)一個(gè)專業(yè)術(shù)語， c to c ，因?yàn)樵谟⑽闹械?2的發(fā)音同 以 c to 為消費(fèi)者的英文單詞是 以簡(jiǎn)寫為 c?，F(xiàn)在大家應(yīng)該知道 消費(fèi)者（ 間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為 為是個(gè)人與個(gè)人之間的交易！ 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 三大巨頭 中國(guó) 1999年： 邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國(guó) 2002年 3月： 000萬美元。 2003年 5月： 阿里巴巴 2 2005年 9月： 騰訊推出拍拍網(wǎng)， 2006年 3月 13日運(yùn)營(yíng)。 2008年 :百度有啊上線 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 根據(jù)統(tǒng)計(jì)我們可以看到 ,淘寶是 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 發(fā) 展 趨 勢(shì) 2成本優(yōu)勢(shì)顯著 做網(wǎng)上零售的個(gè)人站點(diǎn)，隨著交易量增加和個(gè)人信譽(yù)度的增強(qiáng)就會(huì)向 業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù) )轉(zhuǎn)換。在積累了一些網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)之后，他們會(huì)到工商局注冊(cè)自己的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷售業(yè)績(jī)良好的個(gè)人用戶很大部分成為了一個(gè)典型的“小”企業(yè)，有利于形成比較好的品牌。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 看一下自己是否適合網(wǎng)上開店 網(wǎng)商是一個(gè)正處于快速上升階段的新行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)壁壘，不是所有人都適合某個(gè)行業(yè)，網(wǎng)商也是如此，那么什么人最適合在網(wǎng)上開店呢 ?我們總結(jié)出了六類最適合在網(wǎng)上開店的群體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) ,大家可以對(duì)照一下 ,便知道你是否適合在網(wǎng)上開店做生意。 第一類：在校大學(xué)生 第二類：在職上班族 第三類： 第四類：實(shí)體經(jīng)營(yíng)者 第五類：草根創(chuàng)業(yè)者 第六類：個(gè)人興趣 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 在校大學(xué)生 特點(diǎn)：時(shí)間充沛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較熟悉、容易創(chuàng)新 開店好處：現(xiàn)在流傳一句話，大學(xué)畢業(yè)等于失業(yè)。這話不無道理，畢業(yè)后就業(yè)問題很嚴(yán)峻。競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)上開店的門檻比較低，風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生是一個(gè)積累并鍛煉自己的一個(gè)途徑。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 在職上班族 特點(diǎn)：有自己當(dāng)老板的欲望、上網(wǎng)方便、人脈豐富、不滿足現(xiàn)有收入 開店好處：嘗試自己當(dāng)老板的感覺、增加收入、合理利用工作空閑時(shí)間、充分利用個(gè)人人脈資源。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 特點(diǎn)：上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、行動(dòng)自由、時(shí)間充沛。 開店好處：合理利用時(shí)間，如果是屬于創(chuàng)造型的 如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、職業(yè)寫手等，可以自己創(chuàng)造價(jià)值，那網(wǎng)上銷售無疑是價(jià)值最大化的最好途徑。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 實(shí)體經(jīng)營(yíng)者 特點(diǎn)：有自己的商品、不受基礎(chǔ)條件限制如資金、貨源。 開店好處：雙管齊下，在原有的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)并拓展到網(wǎng)絡(luò)上，基本是無風(fēng)險(xiǎn)的投資。實(shí)體做后盾、再加上已有的管理經(jīng)驗(yàn)，效果更好。這類人群是最適合網(wǎng)上開店的人群。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 草根創(chuàng)業(yè)者 特點(diǎn)：信心十足，有創(chuàng)業(yè)的激情、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間資金自由支配。 開店好處：門檻低，風(fēng)險(xiǎn)小，無場(chǎng)地需求，可從網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造品牌為專為實(shí)體打下基礎(chǔ)。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 個(gè)人興趣 特點(diǎn)：有自己的獨(dú)特愛好，對(duì)他人很有價(jià)值。比如收藏愛好者。 開店好處：價(jià)值轉(zhuǎn)換、結(jié)交志同道合的朋友。幫助更多同愛好的人。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 暫時(shí)不適合開網(wǎng)店類型 1、閑來無事，打發(fā)時(shí)間，弄個(gè)網(wǎng)店消磨時(shí)間。 不如去學(xué)美術(shù)或音樂。 2、希望短期能賺取很大利潤(rùn)。 沒那么好賺，別看人家日賺斗金，那都是辛苦長(zhǎng)期積累的。 3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)還一竅不通？ 要著急。 4、還不知道賣什么產(chǎn)品！ 什么很重要，考慮好了再付諸行動(dòng)。 5、沒有充足的上網(wǎng)時(shí)間和精力！ 營(yíng)店鋪很花心思和時(shí)間，時(shí)間和精力是第一保證。 6、吃不了苦、堅(jiān)持不了多久的不要做 店不是一個(gè)短期能見效果的投資，如果你沒有耐心和毅力建議不要嘗試。 7、心懷不善成心欺詐的人 人利己的店鋪叫“短命店” 欺騙是不會(huì)有錢賺的。 8、性格孤僻，不喜歡交際 絡(luò)開店也需要溝通和交流而且需要更熱情的服務(wù)，需要你用簡(jiǎn)單的文字表現(xiàn)出你的熱情。 9、心態(tài)急躁、喜歡抱怨的人 哪里都有不如意，如果你心浮氣躁，建議您不要做網(wǎng)上生意。 10、盲目投資者，對(duì)行業(yè)沒有了解 目的跟從，效仿別人、不符合自身?xiàng)l件的投資者。 11、貪得無厭者 真價(jià)實(shí)才是寶，幾元進(jìn)的賣幾百，必定沒人回頭買。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 開網(wǎng)店的心態(tài)問題 一：合作的心態(tài)： 開網(wǎng)店要利用多方資源 ,尋找自身的資源優(yōu)勢(shì) ,所以合作是必不可少的 ,進(jìn)貨渠道的合作 ,銷售渠道的合作 ,甚至客戶資源的合作 ,所以必須要以合作的心態(tài)去開網(wǎng)店 ,保持對(duì)所有客戶熱情而真誠(chéng)的態(tài)度 ,這樣每個(gè)客戶都會(huì)成為你的合作對(duì)象 ,要把所有的包括你的供應(yīng)商都變成你的朋友 ,要讓所有朋友成為你的口碑宣傳者 ; 在網(wǎng)上做交易，要比現(xiàn)實(shí)中難度要大，產(chǎn)品看不到，互相之間也看不到，所有在交易前客戶針對(duì)店主和商品有很多疑問是非常正常的，要是沒有疑問的話就可以決定他對(duì)你的商品并不感興趣，更談不上購(gòu)買了，顧客的每次疑問都要要表現(xiàn)出來自己最大的熱情，其實(shí)要想讓顧客認(rèn)可你的產(chǎn)品首先要讓他認(rèn)可你這個(gè)人，他是在和你這個(gè)人做朋友，做交易，所以很多老店主有很多回頭客就因?yàn)檎J(rèn)可了這個(gè)人的緣故，所以顧客每一次的疑問都是交易的一塊鋪路石，而每次交易只是你的征程中的一個(gè)驛站。所以要想成功就要保持持續(xù)的熱情和真誠(chéng)。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 謙虛的心態(tài)： 作為新手賣家，初期開店什么都不懂，其實(shí)可以多去問問一些前輩的經(jīng)驗(yàn)，抱著謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí)。畢竟一些前輩的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新手賣家是多么的有用！俗話說，顧客就是上帝。顧客第一次來小店 ,有很多不懂的地方問這問那 ,如果抱著愛買不買的心態(tài)去談，就很難成功 ,現(xiàn)在網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)也很激烈 你這里有的商品，別人店里也有 所以抱著謙虛的心態(tài)為自己的顧客服務(wù)，爭(zhēng)取讓他變成自己永久的顧客。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 感恩的心態(tài)： 感恩周圍的一切，包括坎坷，困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。就連阻力都是動(dòng)力的反作用力 ! 沒有顧客就沒有網(wǎng)店的生存 ,所以要感恩顧客 ,做好每一次的服務(wù) 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 付出的心態(tài)： 網(wǎng)店生意的好壞，跟所投入的精力和時(shí)間是成正比的。不愿意付出的人，總想省錢，省事，省力，最后連成功也省了，落得個(gè)一無所有。不要去吝嗇自己的付出 ,你對(duì)網(wǎng)店的任何付出都將會(huì)獲得回報(bào) . 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 學(xué)習(xí)的心態(tài)： 學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。成功是學(xué)習(xí)的過程。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來越短，過時(shí)的知識(shí)等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是積累財(cái)富的過程，是創(chuàng)造財(cái)富的過程。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 堅(jiān)持的心態(tài)： 要堅(jiān)持提升自己。勝者為王。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來的心態(tài)，而不是順利的堅(jiān)持。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅(jiān)持到底，不能輸給自己。時(shí)間總是耐心等待那些堅(jiān)持成功的人。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 在淘寶開辦網(wǎng)店需要準(zhǔn)備什么？ 1、一臺(tái)速度不賴的可以上網(wǎng)的電腦。 2、一個(gè)好用的數(shù)碼相機(jī)。 給產(chǎn)品拍照使用 3、個(gè)人身份證件（身份證號(hào)碼）一張開通了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡 4、一個(gè)可以正常收發(fā)郵件的郵箱 163免費(fèi)郵箱 5、一件熟悉的圖片處理軟件 例： 影魔術(shù)手 6、下載淘寶旺旺在線聊天工具 7、你要出售的寶貝及寶貝的介紹資料 最基礎(chǔ)的需要寶貝的展示圖片、名稱、介紹、價(jià)格 8、聯(lián)系好幾家快遞公司，以及發(fā)貨所用的東東 膠布、盒子等 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 需要學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí) 1、電腦的操作使用：先說最基礎(chǔ)的，既然是在網(wǎng)上賣東西，不會(huì)用電腦不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)怎么行，如果你連最基本的上網(wǎng)及使用電腦都不會(huì)的話那你就應(yīng)該去好好的學(xué)習(xí)一下。電腦速度盡量快一些，效率也能高一些。如果基礎(chǔ)的都會(huì)了建議有時(shí)間還要學(xué)習(xí)一些其他相關(guān)的電腦術(shù)語和網(wǎng)絡(luò)術(shù)語。 2、拍照片：數(shù)碼相機(jī)要求不用太高，不過也不能太殘次，在網(wǎng)上產(chǎn)品的照片是至關(guān)重要的不能太過意不去 (偷懶的話可以去扒別人的圖片 )。 3、郵箱的使用：郵箱很重要，淘寶的審核信息會(huì)發(fā)送到你的郵箱中，后面出售商品的時(shí)候也會(huì)有相應(yīng)提示的郵件 4、使用圖片處理軟件：要開店至少要學(xué)會(huì)一種圖片處理軟件，現(xiàn)在有很多傻瓜式的軟件很簡(jiǎn)單，對(duì)圖片的一些簡(jiǎn)單處理很有幫助，例如光影魔術(shù)手 5、淘寶旺旺：淘寶旺旺是你看店的法寶，趕緊下載裝上吧，里面也有很多技巧，參看淘寶工具篇的教程吧。 6、相關(guān)知識(shí)：寶貝的包裝和郵遞學(xué)問也是很多的，特別是易碎貴重的物品，要多向淘友請(qǐng)教一些經(jīng)驗(yàn)。 這些是最最基本的，學(xué)起來也不是很難，努力的話幾天就學(xué)會(huì)了。有些也可以在實(shí)踐中慢慢學(xué)。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 如何選擇 ? 優(yōu)勢(shì)評(píng)估 1是否有從商經(jīng)驗(yàn) ? 2是否有貨源 ? 3是否有足夠的資金支持 ? 4如果做兼職，工作時(shí)間是否與網(wǎng)店的工作時(shí)間相匹配 ? 在淘寶的一個(gè)調(diào)查中顯示，選擇兼職的比例大于專職，但兼職同時(shí)考慮以后專職人數(shù)的潛在比例，約占總統(tǒng)計(jì)人數(shù)的四成。 專職可以把全部時(shí)間投入到網(wǎng)店里，時(shí)間充足，活動(dòng)自由，可以獲得最大的收益。但是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。兼職雖然不能把全部時(shí)間投入到網(wǎng)店里，而且相對(duì)于專職，獲得的收益也較少，但是風(fēng)險(xiǎn)較小。 第二節(jié)、 專職還是兼職 ? 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三節(jié)、 選擇經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 1選擇適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品 2選擇具有地區(qū)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品 3選擇熱銷的產(chǎn)品 4尋找潛在的市場(chǎng)需求 5尋找新奇特的產(chǎn)品 6選擇自己熟悉的產(chǎn)品 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 1、選擇適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品 適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品首選就是虛擬類的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品不需要運(yùn)輸，快捷方便，成交迅速，資金回流快。虛擬類產(chǎn)品包括：網(wǎng)絡(luò)游戲帳號(hào)， 機(jī)或游戲的充值卡等。開動(dòng)腦筋想想看還有什么類型的產(chǎn)品適合做網(wǎng)銷 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 2、選擇具有地區(qū)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品 網(wǎng)上交易面向的是全國(guó)甚至海外用戶，所以具有地區(qū)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品能夠成為熱門產(chǎn)品，因其具有資源優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，所以常常被當(dāng)?shù)氐馁u家所青睞。其中，資源優(yōu)勢(shì)是指只有本地區(qū)出產(chǎn)，其他地區(qū)沒有的產(chǎn)品，例如各地的特產(chǎn)，風(fēng)味小吃等。而價(jià)格優(yōu)勢(shì)指當(dāng)?shù)赜袑?shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，大規(guī)模的批發(fā)市場(chǎng)等。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 3、選擇熱銷的產(chǎn)品 熱銷產(chǎn)品在網(wǎng)上的交易量大，消費(fèi)人群龐大。選擇熱銷的產(chǎn)品，意味著潛在的客戶群體很龐大。這樣來講，哪怕做的人更多，也總能分到自己的那塊蛋糕。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 4、尋找潛在的市場(chǎng)需求 想別人想不到的，做別人不可能做的，網(wǎng)上商品種類繁多，但總有一些潛在的產(chǎn)品沒有被挖掘出來。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 5、尋找新奇特的產(chǎn)品 一般市場(chǎng)上很難買到的，如某些玩具類產(chǎn)品，或奇特的服飾等。但如果對(duì)這類產(chǎn)品缺乏深入的了解，就會(huì)存在銷售風(fēng)險(xiǎn)。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 6、選擇自己熟悉的產(chǎn)品 選擇自己熟悉和喜歡的產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)在于能夠詳細(xì)地了解該產(chǎn)品的特點(diǎn)，無需更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，與客戶交流起來也得心應(yīng)手。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 尋找好貨源 最重要的一點(diǎn) 適合的產(chǎn)品才是好賣的產(chǎn)品 尋找好貨源是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵第一步 ,所以一定要慎重考慮 ,在選擇貨源時(shí)最好能夠結(jié)合幾種優(yōu)勢(shì) . 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二章 網(wǎng)上安家先注冊(cè) 第一節(jié)、 注冊(cè)電子郵箱 在淘寶開店，需要注冊(cè)的電子郵箱、淘寶帳號(hào)、支付寶帳號(hào)和網(wǎng)上銀行等。電子郵箱用來接收淘寶的激活信件，淘寶上的資金交易需要通過支付寶完成，而支付寶的充值與結(jié)算，要經(jīng)過網(wǎng)上銀行。 電子郵箱 :可以用 (郵箱要定期登錄，超過一定時(shí)間不登錄，就會(huì)被凍結(jié)。同不郵箱的期限不一樣，通常為 3個(gè)月，建議最少一個(gè)月內(nèi)登錄一次 ) 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二節(jié) 注冊(cè)淘寶會(huì)員 如何注冊(cè)在線 淘寶網(wǎng) 完成淘寶會(huì)員注冊(cè) 1 2 3 4 5 6 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三節(jié) 注冊(cè)支付寶 如何注冊(cè)支付寶 您可以使用 付寶 賬戶。下面簡(jiǎn)單介紹以下兩種注冊(cè)方法： 登錄支付寶網(wǎng)站注冊(cè) 1 2 3 4 5 6 從 淘寶 網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè) 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第四節(jié)、注冊(cè)網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上銀行是在 不受時(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式為客戶提供金融服務(wù)。 您可以足不出戶完成以下服務(wù)： 坐在家中開戶、銷戶、點(diǎn)閱賬戶結(jié)余、轉(zhuǎn)帳、交易紀(jì)錄等 網(wǎng)上申請(qǐng)信用卡、貸款等 直接下載交易數(shù)據(jù)、理財(cái)軟件進(jìn)行個(gè)人投資理財(cái) 動(dòng)動(dòng)手指支付水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等 網(wǎng)上購(gòu)物在線支付，不用飽受逛街疲累之苦 安全可靠的電子郵件讓您向銀行直接提出問題或要求服務(wù) 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 網(wǎng)上銀行的開通方式 基本所有銀行都有網(wǎng)銀，比較常用的網(wǎng)上銀行支付有工行、建行、招行；各個(gè)銀行的申請(qǐng)方式和密碼使用方式都不同，建議申請(qǐng)兩家銀行的網(wǎng)銀，避免由于銀行問題導(dǎo)致支付失敗情況的發(fā)生； 有兩種方式可以開通網(wǎng)銀： 直接在網(wǎng)上免費(fèi)開通，但這種只能用于查詢，也可以用于支付寶的提現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)賬。 到相應(yīng)銀行卡所在銀行柜臺(tái)辦理開通手續(xù)，成為簽約用戶，可享受網(wǎng)銀所有功能。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 網(wǎng)上銀行的安全問題 現(xiàn)在的網(wǎng)銀一般都有數(shù)字證 書、 態(tài)口令卡甚至指紋認(rèn)證等嚴(yán)密安全保護(hù)，所以在你申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真填寫身份資料。 設(shè)計(jì)好密碼、提示問題等重要信息。妥善保存這些信息。 最好不在網(wǎng)吧進(jìn)入網(wǎng)銀。 直接輸入正確的銀行網(wǎng)址，或者通過以往保存的網(wǎng)銀 站點(diǎn)鏈接進(jìn)入。 不要輕易打開不明來歷的郵件。 不要關(guān)閉網(wǎng)銀站點(diǎn)提供的安全措施。 定期更新殺毒、防火墻和防黑的系統(tǒng)。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第五節(jié)、支付寶實(shí)名認(rèn)證 2、 支付寶認(rèn)證 申請(qǐng)認(rèn)證 1 2 3 4 5 6 7 8 通過認(rèn)證 1 2 3 4 5 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三章、發(fā)布產(chǎn)品 第一節(jié)、產(chǎn)品展示很重要（拍出好圖片） 網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品，由于看不到實(shí)物，所以圖片的好壞對(duì)產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的一步，圖片的制作是發(fā)布產(chǎn)品的第一步 1、 選擇合適相機(jī) 2、 圖片拍攝的技巧 3、 學(xué)會(huì)扒圖片 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二節(jié)、圖片壓縮和水印 1、壓縮圖片 網(wǎng)上使用的圖片一般尺寸都有大小限制，所以必須學(xué)會(huì)圖片壓縮，現(xiàn)在常用的軟件有： 使用 使用光影魔術(shù)手批量壓縮圖片 2、 給圖片加上水印 給產(chǎn)品圖片標(biāo)注上自己網(wǎng)店的標(biāo)志，一方面避免被別人盜用，另一方面也可以給自己做宣傳 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三節(jié)、 發(fā)布寶貝的詳細(xì)流程 1、寶貝發(fā)布 第 1步 第 2步 第 3步 第 4步 第 5步 2、開設(shè)店鋪 第 6步 第 7步 第 8步 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第四節(jié)、發(fā)布寶貝的技巧 1、標(biāo)題上設(shè)置不同的關(guān)鍵詞，但是注意發(fā)布寶貝 的規(guī) 則，不能出現(xiàn)的關(guān)鍵詞不要出現(xiàn)哦。 2、標(biāo)題中加上寶貝的屬性和數(shù)量。 3、必須直接發(fā)布圖片，不要為了省事而不上傳。 以后補(bǔ)會(huì)認(rèn)為違規(guī)發(fā)布。 4、要使用推薦位使用后容易被搜索哦。 5、上架時(shí)間選擇 7天，可以增加被搜索的機(jī)會(huì)。 6、選擇在高峰時(shí)間上架，比如說 2點(diǎn) 上 7 點(diǎn) 8、運(yùn)用淘寶助理自動(dòng)上架，空閑時(shí)上架速度更快。 9、圖片直接放大，更直觀、選擇合適的尺寸發(fā)布。 10、謹(jǐn)慎使用音樂，防止買家反感。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第四章、店鋪開張應(yīng)該做什么 第一節(jié)、 學(xué)會(huì)管理自己的寶貝 發(fā)布?jí)蛄?10個(gè) 寶貝 以后 ,在 “我的 淘寶 ”中 ,會(huì)出現(xiàn) “免費(fèi) 開店 ”的字樣 ,單位 “免費(fèi)開店 ”,就可以建立一個(gè)網(wǎng)上 店鋪 . 對(duì)店鋪和寶貝的 管理 ,可以通過 “我的淘寶 ”-“我是 賣家 ”下面一系列 功能 實(shí)現(xiàn) . 與寶貝 銷售 有關(guān) 3種功能 ,分別是 賣出的寶貝 ,出售中的寶貝 和 倉(cāng)庫(kù)中的寶貝 . 單擊 賣出的寶貝 ,最近賣出的寶貝就會(huì)被一一列出 ,列出的寶貝信息非常全面 ,包括寶貝名稱 ,價(jià)格 ,買家 名稱 ,物流狀態(tài) ,交易 狀態(tài)和評(píng)價(jià)狀態(tài)等 . 單擊 出售中的寶貝 ,會(huì)列出正在出售中的寶貝 ,每個(gè)寶貝都會(huì)顯示名稱 ,價(jià)格 ,數(shù)量 ,剩余時(shí)間等 可以利用 編輯 功能進(jìn)行編輯 . 倉(cāng)庫(kù)中的寶貝 ,顧名思義 ,就是在倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存 ,沒有上架 ,不能被 顧客 看到的寶貝 倉(cāng)庫(kù)里的寶貝 ,會(huì)列出倉(cāng)庫(kù)中的所有寶貝 所有等待上架的 ,沒賣出的 ,部分賣出的 ,我下架的 ,定時(shí)上架的 ,從未上架的 可以將相應(yīng)的寶貝上架 . 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二節(jié)、 店鋪的基本設(shè)置 店鋪 的基本 設(shè)置 包括公告、店名和店標(biāo)等。進(jìn)入“我的 淘寶 ” “我是 賣家 ” “管理 我的 寶貝 ”，就可以看到“基本設(shè)置”的 功能 。 單擊“基本設(shè)置”會(huì)出現(xiàn)基本設(shè)置界面，首先要起一個(gè)店鋪名，然后 選擇 店鋪類別，填寫主營(yíng)項(xiàng)目。 起店鋪名不易不長(zhǎng)，忌簡(jiǎn)單羅列，避免生僻字，突出單一特色。例如 價(jià)格 （低價(jià)）、質(zhì)優(yōu)（正品）、生態(tài)（健康）、服務(wù)（熱情）、售后（包退換）等 接下來填寫公告，填寫公告用到的編輯器與發(fā)布寶貝時(shí)的編輯器一樣。公告出現(xiàn)在店鋪的上方右側(cè)，里面的內(nèi)容是以自下向 上滾動(dòng)的方式顯示的。 店標(biāo)會(huì)顯示在店鋪的左上方，店標(biāo)需要先制作好，然后通過“ 瀏覽 ”功能上傳，店標(biāo)的大小要在以內(nèi)。 店標(biāo)上傳完結(jié)后，單擊“確定”，店鋪的基本設(shè)置就完成了?？梢酝ㄟ^“查看我的店鋪”來查看店鋪效果。 精美的店標(biāo)制作需要能夠?qū)L圖軟件進(jìn)行熟練的操作，如果不擅長(zhǎng)，可以直接在淘寶上購(gòu)買店標(biāo)設(shè)計(jì)的這項(xiàng)服務(wù)，簡(jiǎn)單，實(shí) 用，價(jià)格從元到元不等。 店鋪設(shè)置宣告成功，公告中寫上自己的熱血宣言 “鄭重承諾服務(wù)態(tài)度好！”。既然網(wǎng)上看不到我的笑臉，就用文字來表達(dá) 吧！ 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三節(jié)、站內(nèi)信與留言功能 1 可以隨時(shí)發(fā)送的站內(nèi)信 2 活用店鋪留言 3 回復(fù)寶貝留言 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第四節(jié)、 學(xué)會(huì)寶貝分類 進(jìn)入“我的 淘寶 ” 理 我的 店鋪 ” 鋪裝修 ” 如果你是普通店鋪就默認(rèn)有分類欄，如果是旺鋪可以自己添加 寶貝分類是普通店鋪裝修的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)椴徽撈胀ǖ赀€是旺鋪，分類清清楚楚非常重要，會(huì)讓客戶很容易找到想要的產(chǎn)品，尤其商品種類繁多時(shí)候。 寶貝分類也就是店鋪?zhàn)髠?cè)店鋪類目，可以是文字或者圖片形式，因?yàn)閳D片比文字有“更直觀更醒目”的特殊效果，所以設(shè)計(jì)精美的圖片分類，用圖文結(jié)合的方式會(huì)讓您的店鋪貨品分類井井有條，并且店鋪增色不少。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第五節(jié)、分清櫥窗推薦與店鋪推薦 1 櫥窗推薦 使用了櫥窗位的 寶貝 會(huì)在“櫥窗推薦”中出現(xiàn)，不使用櫥窗位，寶貝不會(huì)在“櫥窗推薦”的搜索中出現(xiàn)，合理地應(yīng)用櫥窗位， 可以增加游覽量，并間接增加 交易 量。 櫥窗位的數(shù)量，可以在“我的 淘寶 ” “賣家 提醒區(qū)”看到。 淘寶網(wǎng) 對(duì)于 新手 使用櫥窗位有扶持政策。非新手的櫥窗推薦有固定的規(guī)則 , 設(shè)置 櫥窗推薦的方法是進(jìn)入“我的淘寶” “我是賣家” “櫥窗推薦”。 進(jìn)入櫥窗推薦頁面 ,會(huì)看到所有出售中的寶貝 ,在寶貝 價(jià)格 后面 ,會(huì)有 未推薦 的提示 ,勾選 未推薦 后面的復(fù)選框 ,最后單擊下方的 推薦 。 推薦成功后，在寶貝價(jià)格后會(huì)顯示紅色的“推薦的”提示。 櫥窗推薦一定要 選擇 快結(jié)束上架的寶貝。因?yàn)?買家 通過搜索打開 商品 列表的時(shí)候，系統(tǒng)默認(rèn)快要結(jié)束的寶貝排在最前面。這樣的寶貝被買家看到的機(jī)會(huì)更多，被購(gòu)買的機(jī)會(huì)也就更多。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 2 店鋪推薦 店鋪推薦 寶貝 會(huì)出現(xiàn)在店鋪本身的推薦位上 ,也會(huì)出現(xiàn)在店鋪中單個(gè)寶貝頁面的最下方 ,店鋪推薦寶貝數(shù)量只有 6件 ,由 賣家 自行 選擇 . 進(jìn)入“我的 淘寶 ” “我是賣家” “管理 我的店鋪” “推薦寶貝”，即可打開推薦寶貝的頁面。 使用兩種方法可以推薦寶貝： 一種是按照分類或標(biāo)題搜索； 一種是直接選擇寶貝。在要推薦的寶貝前勾選選框，單擊“推薦”，即可完成對(duì)寶貝的店鋪推薦。 推薦好的寶貝會(huì)出現(xiàn)在所有寶貝的上方，公告和店標(biāo)的下方。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第六節(jié)、 設(shè)置獨(dú)特的店鋪風(fēng)格與店鋪介紹 1選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格 2圖文并茂的店鋪介紹 好的店鋪風(fēng)格可以吸引一些瀏覽者的眼球 ,而有些客戶甚至?xí)鶕?jù)店鋪風(fēng)格來判斷店主的風(fēng)格 ,而對(duì)自己比較喜歡的店鋪給予更多的關(guān)注 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第五章、用好淘寶旺旺 淘寶旺旺是什么 是淘寶購(gòu)物的聊天工具 和 不過那個(gè)能保存聊天記錄 說白了就是和商家聯(lián)系的工具 第一節(jié)、旺旺的下載和安裝 旺旺下載 旺旺安裝 第二節(jié)、 旺旺的基本功能 1 旺旺的分組功能 2 旺旺的添加聯(lián)系人功能 3 旺旺的聊天功能 第三節(jié)、 熟練使用旺旺表情 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第四節(jié)、旺旺狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù) 1 旺旺狀態(tài)設(shè)置 2 自動(dòng)回復(fù)讓客戶一個(gè)都跑不掉 第五節(jié)、 快速查找聊天記錄 第六節(jié)、 24小時(shí)把旺旺帶在身邊 第七節(jié)、 淘寶人的聚集地旺旺群 1 加入別人建立的旺旺群 2 建立自己的旺旺群 3 管理好旺旺群 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第六章、網(wǎng)上安全防護(hù) 第一節(jié)、簡(jiǎn)單實(shí)用的電腦安全防護(hù) 1 安裝殺毒軟件 2 用開機(jī)密碼為電腦上鎖 3 上這樣的網(wǎng)站永遠(yuǎn)不中毒 4 清除垃圾文件 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二節(jié)、拒網(wǎng)上騙子于千里之外 1 遠(yuǎn)離中獎(jiǎng)信息 2 識(shí)別相似用戶名 3 網(wǎng)銀行騙就這兩招 4 洞察費(fèi)盡心機(jī)的視覺錯(cuò)誤行 5 一眼看穿假冒網(wǎng)站行騙 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第七章、在交易中賺到最多的錢 第一節(jié)、 交易的基本流程 1 修改交易價(jià)格 2 發(fā)貨 第二節(jié)、 把賺來的錢轉(zhuǎn)到銀行 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三節(jié)、 與買家溝通的技巧 禮貌待客：文明，耐心，這兩項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但隨著交流時(shí)間 的增長(zhǎng)，可能都會(huì)下降，禮貌待客要自始至終，保持如一 溝通 及時(shí)： 買家 的提問要迅速回答，需要熟練掌握所賣產(chǎn)品 的專業(yè) 知識(shí) 誠(chéng)信為本：真實(shí)地介紹產(chǎn)品與服務(wù)，不能為了成交而撒謊， 掩蓋產(chǎn)品本身固有的缺陷或夸大 功能 打消疑慮：買家對(duì)人品的信任大于對(duì)產(chǎn)品的信任，要想消除 買家的疑惑，用春風(fēng)般的微笑而不是信誓旦旦的承諾 切莫停頓：交流中保持談話的連續(xù)性與持續(xù)性，更利于成 交長(zhǎng)時(shí)間的沉默會(huì)使買家的思維發(fā)散，不利于成交 莫入歧路：買家的問題在上面，就僅僅圍繞話題進(jìn)行交 流，切莫主動(dòng)轉(zhuǎn)入話題，引起不必要的麻煩 延續(xù) 銷售 ：當(dāng)談成一筆 交易 后，及時(shí)挖掘買家潛在的需求 拉進(jìn)距離：用親切的語言與問候打破陌生感，迅速拉進(jìn)與買 家的距離，更有利于成交 溫柔一掌：適當(dāng)?shù)胤Q贊對(duì)方會(huì)使人心理上產(chǎn)生愉悅感，稱贊的范圍可 以包括對(duì)買家了解的任何信息 網(wǎng)絡(luò) 語言：掌握常用的網(wǎng)絡(luò)語言，以免發(fā)生誤會(huì) 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第四節(jié)、 遇到侃價(jià)的買家這樣辦 1、首先要理解買家的心情，有很多人 選擇 網(wǎng)上購(gòu)物，就是為了以更低的 價(jià)格 買到心儀的產(chǎn)品，侃價(jià)也是很常見的，所以將心比心，就不會(huì)有抵觸的情緒。 2、如果你不能接受降價(jià)的要求，請(qǐng)事先在 店鋪 公告中說明情況，這樣既節(jié)省了自已的時(shí)間和精力，也使買家減少不必要的誤會(huì)。 3、如果你能接受降價(jià)的要求，請(qǐng)首先判斷一下買家是否真心實(shí)意的去購(gòu)買你的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)他是沒有誠(chéng)意的，只要告訴他自已的價(jià)格底限即可，不必浪費(fèi)過多的時(shí)間和精力去交涉，如果買家是有誠(chéng)意去買產(chǎn)品的，那么就盡量促成這筆 交易 ，和他講一講市場(chǎng)行情，在自已可接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)，給買家一些降價(jià)優(yōu)惠或贈(zèng)送一些小禮品，盡量留住 客戶 。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第五節(jié)、 用心留住老客戶 顧客 是商家生存的命脈，你擁有 客戶 越多代表你“生存”機(jī)率越大，市場(chǎng)占有“份額”越多，而想要積累起屬于自己的客戶群體，當(dāng)然也靠的是 賣家 貨品和服務(wù)品質(zhì)的俱佳，再加上必不可少的時(shí)間積累。這么多好不容易才積累起來的顧客無疑就是一個(gè)含金量很高的聚寶盆，怎么去開發(fā)、積累、用什么去吸引、保留，應(yīng)該是我們賣家要去經(jīng)常思考的問題。 1、顧客具有流動(dòng)特性 絕大部分顧客購(gòu)物無定性，即顧客難以“忠誠(chéng)”；不論其結(jié)果可信度，單從顧客的“不定性”上看，表面似乎對(duì)商家不利，應(yīng)該一分為二，或許正是因?yàn)轭櫩偷摹安欢ㄐ浴辈庞斜姸噘u家們“機(jī)會(huì)均等”的分羹，才有這么競(jìng)爭(zhēng)活躍、激烈、欣欣向榮發(fā)展的市場(chǎng)。 2、作為 店主 的真心推薦 不少顧客面對(duì)五花八門的 商品 經(jīng)常提出要你為他（她）們決擇的要求，可別小瞧“推薦”，這其實(shí)是 買家 在考驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)和用心程度，站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠(chéng) 選擇 意見，才能讓顧客心服口服，有時(shí)更會(huì)增加購(gòu)買量，只是切記的是：推薦范圍無需太大太雜、數(shù)量無需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否則只會(huì)起到相反作用。 3、對(duì)顧客敢于承諾 對(duì)于看不見摸不著的 網(wǎng)店 ，顧客當(dāng)然更希望多得到商家承諾，象包郵、包退、包換、包修等等；而敢于承諾的商家當(dāng)然會(huì)給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過承諾的前提一定是商家高度的誠(chéng)信基礎(chǔ)，不濫不輕易承諾，而承諾的則堅(jiān)定信守，如此，顧客才有“動(dòng)容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠(chéng)信維系這種承諾關(guān)系。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 4、重視貨品包裝 貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設(shè)計(jì)打印的店標(biāo)形象和溫煦提示，處處展現(xiàn)的是賣家專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)品 質(zhì)。 網(wǎng)店其實(shí)非常脆弱，方方面面都需要你傾注心血、塌實(shí)認(rèn)真、細(xì)心呵護(hù)；你做好了這沒做好那，一樣得不到顧客整體的品質(zhì)認(rèn)可；貨品包裝只是贏得顧客“ 好評(píng) ”的一個(gè)細(xì)小方面，更多的是需要我們“全面照顧”。 5、必須具備 溝通技巧 絕大多數(shù) 交易 可以說是通過溝通交談完成，這就要求我們賣家掌握一定語言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個(gè)方面；需要賣家一定時(shí)間的 經(jīng)驗(yàn) 積累，得心應(yīng)手非一日之功，擁有自己特色的 經(jīng)營(yíng) 服務(wù)技巧會(huì)使顧客覺得貼心、專業(yè)；“快樂購(gòu)物”自然也會(huì)讓顧客再次回頭。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是這樣，產(chǎn)品需要競(jìng) 爭(zhēng)服務(wù)更需要 ! 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 6、大多數(shù)人重禮物情結(jié) 盡管利潤(rùn)微薄，不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會(huì)奉送小禮物，覺得值得的人認(rèn)為這也算是一門顧 客服 務(wù)小“技巧”，能夠讓顧客留下好感和深刻印象，自然回頭機(jī)率比較不送的高。只是切記的是：雖只是免費(fèi)贈(zèng)送行為也要注意產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也最好注意一些性別針對(duì)性；讓“送”促進(jìn)而不是損毀你的形象。認(rèn)真、塌實(shí)的把服務(wù)工作中的每一步做好，做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。 7、必須的售后服務(wù) 相信絕大多數(shù)賣家會(huì)認(rèn)為售后服務(wù)的重要，顧客愿意買你東西，是你的信譽(yù)、產(chǎn)品還有服務(wù)特色在打動(dòng)他（她），網(wǎng)店那么多，競(jìng)爭(zhēng)那么大，為什么青睞你一家呢？所以對(duì)于想真正做大做強(qiáng)的網(wǎng)店來說，專業(yè)口碑的售后服務(wù)必不可少；產(chǎn)品質(zhì)量、維修退換、顧客抱怨（質(zhì)量抱怨 /服務(wù)抱怨 /物流抱怨）、顧客“關(guān)懷”等等方面，靠的只有賣家細(xì)心負(fù)責(zé)的一件件做到實(shí)處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。 8、給顧客做個(gè)檔案 來過你店里咨詢或購(gòu)買過的顧客再次登門時(shí)，你是否知道他（她）問過買過你什么嗎？你是否還知道他（她）們諸如購(gòu)物脾性？特殊尺寸需求？購(gòu)買內(nèi)容？等等這些信息的記錄其實(shí)只是反映一個(gè)賣家的用心程度。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第六節(jié)、 網(wǎng)店版 有什么功能 淘寶網(wǎng)店 版：淘寶出的一種 店鋪管理 模式（軟件） 要收費(fèi)的，和旺鋪是不同概念的東西，也沒有沖突。 可以完成很多 功能 ： 1、庫(kù)存管理 哎呀，這個(gè) 寶貝 又忘記 進(jìn)貨 了，我想及時(shí)了解庫(kù)存情況！ 2、批量 好評(píng) 每天都要給 家 評(píng)價(jià)，一樣的話要多寫 麻煩呀？ 3、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 寶貝進(jìn)了多少，賣了多少，還剩我少，賺了多少錢？ 4、批量改 價(jià)格 節(jié)日到了，要沖鉆了，難道每次只能一個(gè)一個(gè)的修改寶貝和價(jià)格嗎？ 5、 快遞 單打印 有哪家店鋪不開購(gòu)物小票呀？網(wǎng)店不開購(gòu)物小票 顧客 能放心嗎？ 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第八章、發(fā)貨管理 第一節(jié)、 認(rèn)識(shí)物流 一、網(wǎng)上 交易 發(fā)送貨物需要通過物流來完成，物流大體可分為郵政， 快遞 公司，零擔(dān)貨運(yùn)公司 3種： 1、郵政：可以提供郵政普通包裹，郵政快速包裹，郵政特快專遞，郵政 種服務(wù)。 2、快遞公司：分為高速快遞（如順豐）和普通快遞（如圓通） 普通快遞（普遍）：申通、圓通、宅急送、天天。 3、零擔(dān)貨運(yùn)：是以公路運(yùn)輸為主的物流方式，主要有天地華宇等。 在各種物流方式中，一般情況下，收費(fèi)越高速度越快服務(wù)質(zhì)量越好，其中快遞提供上門服務(wù)，而郵政平郵及零擔(dān)貨運(yùn)不提供上門服務(wù)，根據(jù)調(diào)查顯示在網(wǎng)上交易中使用率最高的為普通快遞公司，此類快遞公司涵蓋范圍廣，價(jià)格 適中，速度較快，受到買賣雙方的支持。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 二、不同物流公司之間的區(qū)別情況如下： a) 快遞公司：普通快遞公司可供 選擇 的多達(dá)數(shù)十家，最常用的有申通，圓通，中通，韻達(dá)，天天，宅急送，中誠(chéng)和順豐等，其中順豐快遞相對(duì)其他快遞收費(fèi)較高，但服務(wù)質(zhì)量較好，有全國(guó)統(tǒng)一 客服 電話，上門收件時(shí)間在 1小時(shí)以內(nèi)，快件寄達(dá)時(shí)間在 48小時(shí)以內(nèi)。 b) 郵政普通包裹：如果普通快遞到達(dá)不了的地方，建議使用通達(dá)全國(guó)范圍的郵政服務(wù)，部分 買家 為了節(jié)省郵費(fèi)會(huì)選擇使用郵費(fèi)相對(duì)較便宜的郵政普通包裹服務(wù)，這種運(yùn)送方式在網(wǎng)上被稱為平郵。 c) 郵政特快專遞：當(dāng)普通快遞到達(dá)不了，買家又要求保證速度，此種情況下應(yīng)選擇郵政特快專遞 郵寶服務(wù)， 郵寶的郵寄流程相同，不同的是 有開通了 郵寶發(fā)件， d) 零擔(dān)貨運(yùn)公司：體積較大超過 10公斤以上的貨物適合用公路零擔(dān)貨運(yùn)公司，價(jià)格相對(duì)便宜，可節(jié)省很多郵費(fèi)。 e) 郵政快遞包裹：價(jià)格與普通快遞相比不具有優(yōu)勢(shì)，速度也不具有優(yōu)勢(shì)，且需要自取，是一種較少的選擇運(yùn)送方式。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第二節(jié)、 發(fā)貨的基本知識(shí) 1選擇適合的發(fā)貨方式 2絕不多花一分運(yùn)費(fèi) 3一鍵解決快件的跟蹤查詢 4全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢辦法 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第三節(jié)、 快遞公司比較 第四節(jié)、 與快遞員愉快相處很重要 第五節(jié)、 快遞公司的禁忌 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第六節(jié)、 不會(huì)被損壞的包裝方法 不會(huì)被損壞的包裝方法 不同類型的 寶貝 包裝方法不同，衣物、書籍等易于包裝，而一些易碎、怕壓的寶貝，則要用正確的包裝方法。 寶貝的包裝方法包括正確的使用膠帶，使用警示帖，充滿包裝 空間 ，減震等。 粘膠帶的學(xué)問：用膠帶封箱是包裝的必要條件，首先封住紙箱閉合處存在的縫隙，使其保持緊密。邊和角是受力最廣泛的地方，受力過大產(chǎn)生易裂開破損，而以裂源為中心，紙箱有可能在持續(xù)的受力過程中裂痕繼續(xù)加大。在邊角處粘上膠帶，膠帶比紙箱柔韌性好，更耐擠壓，雖受力但不易產(chǎn)生裂源。 使用警示帖：警示貼是一種在 淘寶 大量使用的封箱用品。它是一種不干膠性質(zhì)的紙?zhí)鎺в小?淘寶網(wǎng) ”字樣。用膠帶封完箱后，把警示帖貼在箱的封口處。能起到警示，防盜，提示 買家 的作用。 警示帖 價(jià)格 低廉，在淘寶網(wǎng)大量有售 裝箱的時(shí)候，貨物應(yīng)盡量充滿箱體，不留空間。當(dāng)貨物與箱之間有空間時(shí)，應(yīng)加入填充物，或裁剪箱體。充滿的包裝箱內(nèi)貨物移動(dòng)減少，同時(shí)由于緊密結(jié)合，在力的傳導(dǎo)上成為一體，可以消除外力的影響，減少碰撞帶來的破壞。 怕碰撞的貨物，在包裝時(shí)，應(yīng)外加氣泡膜減震。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第七節(jié)、 永遠(yuǎn)不發(fā)錯(cuò)貨的秘密 永遠(yuǎn)不發(fā)錯(cuò)貨的 秘密 每一筆 交易 洽談完畢后，最好第一時(shí)間記錄下交易信息。交易信息包括 買家 姓名、地址、包購(gòu)物品。將其寫在一張清單上，同時(shí)填寫好該筆交易的 快遞 單。 清單和快遞單要統(tǒng)一，可以相互核對(duì)印證，二者放在一起，在封箱前再次核對(duì)，此方法可有效地避免發(fā)錯(cuò)貨 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 第九章、宣傳店鋪 第一節(jié)、 宣傳方法分類及效果評(píng)估 1取得店鋪地址 2所有推廣方式盡在掌握 3社區(qū)宣傳是重點(diǎn) 4沒有找不到的社區(qū) 5社區(qū)宣傳帖分類 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 網(wǎng)上宣傳推廣分為幾個(gè)方面： 利用下載工具進(jìn)行宣傳推廣；利用電子郵件進(jìn)行宣傳推廣；利用 即時(shí)通信工具進(jìn)行宣傳推廣；利用社區(qū)發(fā)帖進(jìn)行宣傳推廣。 下載工具：把宣傳內(nèi)容附加到影音文件中，用戶下載影音文件后 同時(shí)得到宣傳內(nèi)容。 電子郵件：用群發(fā)工具進(jìn)行電子郵件群發(fā)，群發(fā)內(nèi)容即為宣傳內(nèi) 容。 通信工具：利用 可利用聊天室，編寫好宣傳內(nèi)容，以聊天形式進(jìn)行發(fā)送。 社區(qū)發(fā)帖：以發(fā)帖為手段，宣傳內(nèi)容在主帖或回帖或簽名檔中出 現(xiàn)。 目前，宣傳推廣的最佳期方式為社區(qū)發(fā)帖推廣，其他推廣方法在網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展的初期曾起到很好的效果，但隨著人們網(wǎng)絡(luò)防范意識(shí)的增加，下載工具等推廣方法的效果越來越不明顯。 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院就業(yè)中心 社區(qū)宣傳是重點(diǎn) 社區(qū)的主要推廣方法為發(fā)主帖與回帖。發(fā)主帖的用戶被稱為“樓主”，回帖按時(shí)間順序依次為 2樓、 3樓、 4樓等。 宣傳推廣要有針對(duì)性，找到適合自己的社區(qū)，如 經(jīng)營(yíng) 體育用品，應(yīng)找到體育運(yùn)動(dòng)類的社區(qū)，或大型社區(qū)的體育版。經(jīng)營(yíng)音像類制品，應(yīng)找到影視明星類社區(qū)，或大型社區(qū)的影音版。 尋找社區(qū)有 3種方法。 第 1種方法：利用大型網(wǎng)站進(jìn)行查找。 第 2種方法：利用搜索引擎查找。 第 3種方法：利用友情鏈接查找。在社區(qū)頁面的最下方有其他社區(qū)的友情鏈接。單擊任一友情鏈接。進(jìn)入該友