東莞培訓(xùn)網(wǎng) ： 堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 1、 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉 。 2、 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 。 3、 其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩 ,舉手提問； 不要隨意走動(dòng) 。 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 執(zhí)行 ,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng) ! 執(zhí)行力 ,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力 ! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力基因培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)收益 讓參訓(xùn)的管理人員明白 高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義 高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要從哪幾個(gè)方面入手 何在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造執(zhí)行的文化，執(zhí)行的氛圍 高執(zhí)行力就是目標(biāo)導(dǎo)向、全力以赴、不折不扣 么是真正的負(fù)責(zé)任，什么是負(fù)責(zé)到位 隊(duì)成員間相互信任、彼此支持能保證執(zhí)行到位 么樣的制度流程能支持到企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃的有效執(zhí)行 何通過加強(qiáng)目標(biāo)管理、過程管控，來提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 商業(yè)人格 第一講： 中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。 商業(yè)人格障礙之一：人治文化 商業(yè)人格障礙之二：含糊文化 中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。 商業(yè)人格障礙之三：面子文化 中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。 成年人邏輯 ： 我不是小孩子了 ,我要履行自己 的責(zé)任 ! 社會(huì)人心態(tài) ： 用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)” 攀比！ 經(jīng)濟(jì)人品格 ：追求自己經(jīng)濟(jì)利益，而不損害他人利益 ! 職業(yè)人精神 ：奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結(jié)果 ! 怎樣樹立商業(yè)人格 1、從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！ 2、從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！ 3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！ 4、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！ 5、從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！ 如何獲得商業(yè)人格 第二講 :結(jié)果與任務(wù) 執(zhí)行為什么要結(jié)果 任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別 如何做結(jié)果 結(jié)果的意義是什么 共建偉大公司 際化和持續(xù)化 一、員工的困惑 員工的困惑 為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？ 為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？ 為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？ 企業(yè)的苦惱 做事無結(jié)果，借口一大堆 總是在思考，就是沒行動(dòng) 員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞 任務(wù)是什么 ?(三事兒 )： 完成差事 :領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事 :該走的程序走過了 應(yīng)付了事 :差不多就行了（心態(tài)） 對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果是什么？（三有 ) 有時(shí)間 ; 有價(jià)值 ; 可考核 . 結(jié)果是可以交換的價(jià)值 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果 四、怎樣做結(jié)果？ 1、三大原則 客戶原則： 結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則： 結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果 檢查原則： 結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查 、兩個(gè)思維： （ 1）外包思維 假如你出不來結(jié)果 ,我可以外包給別人做！ 范例 : 如果你做不好賬 ,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做 ; 如果你審計(jì)不出來 ,我可以請(qǐng)審計(jì)師來做 ; 如果你設(shè)計(jì)不出來 ,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做 ; 如何你加工不出來 ,我請(qǐng)個(gè)技工來做 ; 如果你招聘不到人 ,我請(qǐng)人才中介來做 ; 但是 ,如果別人做到了 ,這個(gè)錢 ,你來付！ 、兩個(gè)思維： （ 2） 底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。 五、做結(jié)果的好方法 、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。 拜訪客戶，確定合作意向 提交合同 確定細(xì)節(jié)、簽約 發(fā)貨 回款 五、做結(jié)果的好方法 、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？ 五、做結(jié)果的好方法 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 結(jié)果從那里來？只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。 結(jié)果不能通過思考獲得 結(jié)果面前人人平等 只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。 人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。 六、結(jié)果成就人生 北京錫恩英才人力資源管理顧問公司 共建偉大公司 際化和持續(xù)化 第三講：客戶價(jià)值 一、什么是客戶？ 客戶是衣食父母 ！ 是越用越多的資源； 是我們商業(yè)回報(bào)的來源。 要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！ 二、企業(yè)的問題 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？ 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？ 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？ 15 三、什么是客戶價(jià)值 ? 客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向 客戶價(jià)值舉例 產(chǎn)品 物理特性 服務(wù) 客戶體驗(yàn) 價(jià)格 交換價(jià)格 關(guān)系或形象 客戶解決方案 非業(yè)務(wù)價(jià)值 客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單 世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 , 都把 客戶 放在最重要的位置 客戶 永遠(yuǎn)第一 沃爾瑪 對(duì) 客戶 充滿狂熱的激情 通用汽車 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 ?？松梨?提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普 “以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)” 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客 帶來歡笑 麥當(dāng)勞 無處不在的 客戶 微軟 四、怎么做客戶價(jià)值？ （一）原則 高價(jià)值 低成本 可體驗(yàn) 能持續(xù) 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！ 45 （二）、做客戶價(jià)值的方法： 排除法 這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！ 新增法 哪些客戶還沒有，加上！ 遞進(jìn)法 哪些地方還能做得更好，做透！ 五：內(nèi)部客戶價(jià)值 怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？ 對(duì)上級(jí)和平級(jí)： 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題 對(duì)下級(jí)： 激勵(lì) 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 給原則 給方法 75 總結(jié) 生存的底線 執(zhí)行的方向 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器 鐵腕！ 你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗， 我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！ 記住，我們說的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手， 跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客 ,走進(jìn)我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？ 第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 共建偉大公司 際化和持續(xù)化 張翔 一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？ 執(zhí)行人才的特點(diǎn)： 與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān) 執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 您的企業(yè)有這些問題嗎？ 員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？ 普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容？ 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！ 1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗 執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ （一）信守承諾 信守承諾： 信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義 承諾 ,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果； 承諾 ,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通 ; 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn) . 什么是真正的承諾？ 警惕身邊的假承諾！ 假承諾大體格式如下： 1. “假設(shè) 就能夠完成任務(wù)的多少?！?2. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。” 承諾還沒開始，就給自己想好了借口。 （二）結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。 結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 口頭語： 凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶 : “我的結(jié)果是 ” 。 （三）永不言敗 永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言敗： 不達(dá)結(jié)果，決不放棄 失敗之后，迅速行動(dòng) 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗 依賴 于任何 能人的業(yè)務(wù)體系 第五講： 4我們面臨過這樣的問題嗎？ 為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？ 為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？ 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？ 4 4公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！ 4公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。 4部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。 錫恩 5年執(zhí)行力探索的精髓 4過程檢查 對(duì)一責(zé)任 果定義 時(shí)激勵(lì) 果 凡事必有結(jié)果 ;有結(jié)果就必須落實(shí)到“ 我 ” ;對(duì) “ 我 ” 不相信就必須檢查 ;有檢查就必有獎(jiǎng)罰 1：結(jié)果定義 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ 是什么：事前定義做事的 結(jié)果 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng) 方法： 執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核 15 對(duì)一責(zé)任 千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ 一對(duì)一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任 方法： 回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們” 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非 變成“我的責(zé)任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理 30 探照燈系統(tǒng) 人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的 闖紅燈違章減少了 67%； 超速違章減少了 98%； 交通事故死亡人數(shù) 1289人，比去年同期減少 138人。 程檢查 過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！ 蹤檢查階段結(jié)果 有什么用：保證最后結(jié)果 怎么做：第三方公證 ,公開檢查結(jié)果 人們行動(dòng)的最大動(dòng)力 來自于結(jié)果的反饋 越相信誰，越檢查誰 只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人 處罰不能代替檢查 檢查人不能變成指令發(fā)出人， 與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。 45 時(shí)激勵(lì) 時(shí)獎(jiǎng)懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎(jiǎng)懲不過夜 操作要點(diǎn)： 1. 好報(bào)才有好人 2. 執(zhí)行力與薪酬無關(guān) 4 事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾） 事中：跟蹤檢查 事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)） 目的：結(jié)果 方向：客戶價(jià)值 從管人到管事 從被動(dòng)管理到自我管理 能人依賴到機(jī)制管理 從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng) 錫恩公司執(zhí)行力超級(jí)武器 Y： 承諾 接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾 C： 檢查 檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 Y：第二個(gè) 匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 A： 獎(jiǎng)懲 根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜” 行之有效的結(jié)果管理工具： 錫恩公司的 令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出時(shí)間 承諾人 檢查人 Y 承諾 C 承諾檢查時(shí)間 Y 完成匯報(bào) A 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 姜總 提交部門出差統(tǒng)計(jì)表 78:00 10元水果基金 完成 提交部門出差統(tǒng)計(jì)表 7月7日 邢老師 楊老師 第六講：高層執(zhí)行力 主講：楊鵬博 172 高層，您有這樣的問題嗎？ 1、 為什么總裁想法很多，而團(tuán)隊(duì)卻對(duì)公司戰(zhàn)略一無所知？ 2、為什么好的不固化，差的不總結(jié)，重復(fù)探索，沒機(jī)制？ 3、為什么總要你來“裁判”，卻沒有黑白分明的文化做標(biāo)準(zhǔn)？ 4、為什么曾經(jīng)狼性的團(tuán)隊(duì)，變成了“羊”，怪團(tuán)隊(duì)還是怪總裁？ 中國企業(yè)家的定位差距： 為什么我們有偉大的企業(yè)家，卻沒有偉大的企業(yè)？ 總裁和高管們究竟在忙著做什么？ 超級(jí)員工 原因：總裁不做自己該做的事，管理大空白！ 市場(chǎng)政治家 做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)會(huì)、搞政治 大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長(zhǎng) 總裁，你快回來！ 個(gè)人能力再強(qiáng)，也無法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！ 從個(gè)人能力到組織能力的突破！ 戰(zhàn)略管理者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 組織能力 超級(jí)員工 市場(chǎng)政治家 戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？ 總裁究竟該做什么？ 讓總裁做自己該做的事 總裁四做 做戰(zhàn)略 ：沒有緊盯客戶價(jià)值的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)又將何去何從？ 做機(jī)制 ：沒有人會(huì)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，公司管理則是不給人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！ 做文化 ：沒有黑白分明的文化，就會(huì)在灰色地帶浪費(fèi)無數(shù)的管理成本！ 做團(tuán)隊(duì) ：沒有危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)，“狼”也會(huì)退化為“羊”！ 一、狼性總經(jīng)理的 四大戰(zhàn)略底線 做戰(zhàn)略：為你的企業(yè)注入靈魂！ 戰(zhàn)略目標(biāo) 從未來到現(xiàn)在 遠(yuǎn)景： 企業(yè)文化 核心價(jià)值觀 誰與你保持 1、生死之理：若神不在，一切皆無 從現(xiàn)在到未來 誰與你走得最遠(yuǎn)！ 誰與你走得最 近！ 誰與你走得最快！ 第三層面 創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù) （種子業(yè)務(wù)） 第二層面 建立中的新興核心業(yè)務(wù) （增長(zhǎng)業(yè)務(wù)） 第一層面 維持或革新的核心業(yè)務(wù) （現(xiàn)金流業(yè)務(wù)） 2、存活之理：知地的邏輯 業(yè)務(wù) 時(shí)間 3、致勝之理 :知彼知已的邏輯 價(jià)值戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 知彼知已 ,百戰(zhàn)百勝 我們之所以能夠戰(zhàn)勝對(duì)手，不是我們比對(duì)方強(qiáng)大，而是我們比對(duì)方更用心 核心競(jìng)爭(zhēng)力 總裁的洞察力 / 預(yù)見力 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力 集體學(xué)習(xí)能力 對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行力。 以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。 中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 4、持續(xù)之理： 靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 二、狼性總經(jīng)理的四大領(lǐng)導(dǎo)原則 一、自知之明： 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的狼！ 第四部分：高層執(zhí)行力 二、順?biāo)兄郏?狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄 ,而不是英雄造時(shí)勢(shì)。 第四部分：高層執(zhí)行力 三、血濃于水： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的 ,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。 四、知己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大 ,而是說明自己比對(duì)手更用心。 狼性總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中 ,只有一個(gè)詞 適者生存 如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者； 高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進(jìn)化； 未來世界只有一種公司能夠生存 ,那就是