第五講 領(lǐng) 導(dǎo) 主講： 谷玉明 徐州醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)教研室 第五講 領(lǐng)導(dǎo) 教學(xué)重點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)理論 教學(xué)要求 1、 掌握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 2、 掌握領(lǐng)導(dǎo)理論 3、 了解 47是偉大的領(lǐng)導(dǎo)者？ 毛澤東、周恩來、鄧小平？ 圣雄甘地、英雄巴頓？ 福特、韋爾奇？ 朱可夫、馬歇爾？ 朱镕基、溫家寶？ 張瑞敏、陶建幸？ 亞科卡、葛魯夫？ 毫無疑問，他們都是偉大而成功的領(lǐng)導(dǎo)者，但他們的個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人生經(jīng)歷和從事的工作領(lǐng)域又如此不同 47一節(jié) 基本概念 定義 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者 領(lǐng)導(dǎo)者類型 47、定義 所謂 領(lǐng)導(dǎo) 就是指揮協(xié)調(diào)和激勵發(fā)展，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 致力于實(shí)現(xiàn)這個過程的人為領(lǐng)導(dǎo)者 。 第一節(jié) 基本概念 47、領(lǐng)導(dǎo)與管理 名詞：領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo) 動詞：領(lǐng)導(dǎo)者所從事的活動 三要素： (1)領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者； (2)領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量； (3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)； 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（后續(xù)） 第一節(jié) 基本概念 47導(dǎo)是指揮或帶領(lǐng) ， 引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 。 管理強(qiáng)調(diào)職位 、 職權(quán)的力量 ， 管理者是任命的 。 領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ， 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的 ， 也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的 ， 如群體領(lǐng)袖 。 領(lǐng)導(dǎo)是管理職能的一個重要方面 ， 有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一位有效的管理者的必要條件之一 。 第一節(jié) 基本概念 47 、 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮 、 協(xié)調(diào) 、 激勵 在組織決策方面起指向和決斷作用 在組織體系中起紐帶及核心作用 在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用 第一節(jié) 基本概念 47、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者 兩者同屬組織成功與否的決定因素 。 最有效的追隨者： 獨(dú)立思考 責(zé)任心 致力于實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo) 第一節(jié) 基本概念 47、領(lǐng)導(dǎo)者類型 領(lǐng)導(dǎo)者的三種權(quán)力：個人專長權(quán) 、 個人影響權(quán) 、 組織管理制度權(quán) 1、 管理制度權(quán)力集中與分散相對立的領(lǐng)導(dǎo)者 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者 民主式領(lǐng)導(dǎo)者 2、 維持與創(chuàng)新相對立的領(lǐng)導(dǎo)者 維持型領(lǐng)導(dǎo)者 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者 變革型領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者： 一節(jié) 基本概念 47二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論 責(zé)質(zhì)理論 行為理論 情景理論 47、素質(zhì)論： 1、 觀點(diǎn) ：領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)高低 。 2、 素質(zhì) ：品質(zhì) 、 知識 、 能力 、 個性 。 成功 研究者測定分析 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 失敗 比較研究 ， 確定有效領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 。 47國管理協(xié)會對成功的 1800名企業(yè)者進(jìn)行調(diào)查 ， 總結(jié)歸納領(lǐng)導(dǎo)者的 20項素質(zhì) 。 工作效率高 有進(jìn)取精神 邏輯推理能力強(qiáng) 善于分析問題 有概括能力 判斷能力 自信心總想不斷改進(jìn) 能幫助別人提高工作能力 一、素質(zhì)論： 47于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 外表 :對樹立初始威信有幫助 性別 :男女性之比為 98:2 自信 :沒有信心如何能領(lǐng)導(dǎo)別人 自我實(shí)現(xiàn) :工作動力 ,大公無私的源泉 判斷力 :管理就是決策 表達(dá)能力 :對信息溝通有幫助 才智 :管理不是做智力題或科研 ,服眾就行 和藹 :產(chǎn)生親和力 ,但影響下決心 金錢 :對權(quán)力的欲望比金錢更大才對 創(chuàng)新 :創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展的保證 一、素質(zhì)論： 47國企業(yè)家群像 平均年齡為 56歲 ,為企業(yè)服務(wù)達(dá) 23年 ,擔(dān)任現(xiàn)職 在企業(yè)兼要職 每周工作 60小時 ,多數(shù)攻讀過工商管理專業(yè) ,大都從事過市場研究 ,絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來的 ,常利用工作之余到俱樂部活動 ,生命保險已由公司出錢辦妥 ,財產(chǎn)有專人代為操心 ,半數(shù)人還可獲得股票作為獎勵 ,日夜擔(dān)心的只是一件事 ,怎樣才能把國內(nèi)外的競爭對手擊敗。 一、素質(zhì)論： 47日企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求 日 本 決策思維能力 規(guī)劃能力 判斷能力 創(chuàng)造能力 洞察能力 勸說能力 對人理解能力 解決問題能力 培養(yǎng)下級能力 調(diào)動積極性能力 美 國 合作精神 決策能力 組織能力 授權(quán)能力 應(yīng)變能力 勇于負(fù)責(zé) 創(chuàng)新能力 敢當(dāng)風(fēng)險 尊重他人 品德超人 一、素質(zhì)論： 47國對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求 組織能力和決策能力 責(zé)任感、事業(yè)心和進(jìn)取心 求知欲和創(chuàng)新精神 知人善任、開發(fā)人才、合作精神 一定的專業(yè)知識和知識廣度 敏銳的觀察能力和全局思考能力 大公無私、品德端正 應(yīng)變能力和分析、解決問題的能力 處理人際關(guān)系能力 適應(yīng)環(huán)境、協(xié)調(diào)和平衡各種關(guān)系的能力 一、素質(zhì)論： 47、行為理論 密執(zhí)安大學(xué)的研究 俄亥俄州立大學(xué)研究 德克薩斯州立大學(xué)的研究 47、密執(zhí)安大學(xué)的研究 大量調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為： 以工作為中心 以人為中心 結(jié)論： 關(guān)心工作完成，員工是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具；關(guān)心員工，重視人際關(guān)系，人的需求，相互信任、溝通、士氣、社交等 以工作為中心：低生產(chǎn)率 、 滿意度 ， 高離職率； 以人為中心：高生產(chǎn)率 、 滿意度 ， 低離職率 47、俄亥俄州立大學(xué)研究 領(lǐng)導(dǎo)的 有效性 不僅取決于 “關(guān)心工作”“關(guān)心人”兩個維度，還取決于 它們的組合 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 47導(dǎo)行為四分圖 低工作 高關(guān)心 低工作 低關(guān)心 高工作 高關(guān)心 高工作 低關(guān)心 低 關(guān)心工作 高 高 關(guān) 系 導(dǎo) 向 低 2、俄亥俄州立大學(xué)研究 47論 ： （ 雙高 ） 高工作高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式 使下屬達(dá)到高績效 、 高滿意度 （ 雙低 ） 低工作低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式 產(chǎn)生低績效 ， 滿意度效果差 ， 缺勤 、 事故 ， 抱怨多等 。 2、俄亥俄州立大學(xué)研究 47、 德克薩斯州立大學(xué)的研究 這一研究對前兩項研究進(jìn)一步細(xì)化綜合 ， 提出管理方格論 。 具體講 ，就是對 “ 關(guān)心工作 、 關(guān)心人 ” 這兩個維度進(jìn)行了細(xì)致的評估 ， 給出了 9個等級分值 ， 從而生成 81種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 47理方格理論 生產(chǎn)的關(guān)心程度 對人的關(guān)心程度 行為理論對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提出了概念性框架 ， 但問題是：行為理論研究者在正確的領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績效之間的一致性關(guān)系上的解釋很不成功 ， 他們欠缺對影響成功和失敗的情境因素的考慮 。 47心生產(chǎn)：對組織的各類事項所持的態(tài)度 關(guān)心人：對組織中的人所持的態(tài)度 81種領(lǐng)導(dǎo)類型 ： 貧乏型： 領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作 任務(wù)型： 領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣 鄉(xiāng)村俱樂部型： 領(lǐng)導(dǎo)者只注重關(guān)懷和支持下屬而不關(guān)心任務(wù)效率 中庸之道型： 領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣 團(tuán)隊型： 領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合相關(guān)活動來提高任務(wù)效率和員工士氣 管理方格理論 47、情景理論（權(quán)變理論） 素質(zhì)論 和 行為論 認(rèn)為 ， 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于某領(lǐng)導(dǎo)者某一特定的素質(zhì)和行為 ， 放之四海而皆準(zhǔn)的普遍適用的 。 而 情景理論 認(rèn)為 ， 領(lǐng)導(dǎo)的有效性不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為 ， 而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者 、 被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個條件的配合關(guān)系 。 47導(dǎo)的有效性 = f（ 領(lǐng)導(dǎo)者 ， 被領(lǐng)導(dǎo)者 ， 環(huán)境 ） 也就是說 ， 在領(lǐng)導(dǎo)四分圖 ， 管理方格理論中 ， 最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式可能在一定條件下不一定最有效的 ， 而所謂無效的方式可能在一定條件下不一定是無效的 ， 還可能是有效的 。 如雙低型 ， 但員工素質(zhì)較高時 ， 可能是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 三、情景理論（權(quán)變理論） 47、菲德勒的權(quán)變理論 菲德勒的模型 有效的群體績效取決于 與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 和 情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度 之間的合理匹配。 （ 1）總的觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)是否有效，要視環(huán)境而定，要按照具體環(huán)境來選擇合適領(lǐng)導(dǎo)人及其領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)方式的測定 兩種領(lǐng)導(dǎo)方式： 任務(wù)導(dǎo)向型（關(guān)心工作）、關(guān)系導(dǎo)向型（關(guān)心人）。 47過設(shè)計問卷進(jìn)行測定 （ 16道題 ） 。 讓被試 （ 領(lǐng)導(dǎo)者 ） 對 “ 最不喜歡的同事 ” 評分方法 ， 憑第一個念頭打分 。 以人為中心領(lǐng)導(dǎo) （ 76分以上 ） 以工作為中心 （ 62分以下 ） （ 75 1、菲德勒的權(quán)變理論 47明：回想一個人，當(dāng)你和他在一起工作合作得最不好時，他可能是現(xiàn)在和你一起工作或過去你認(rèn)識的人。他不一定是你最不喜歡的人，但是他應(yīng)當(dāng)是和你在一起工作最困難的人，請用數(shù)字來描述他 快樂的 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂的 友好的 8 7 6 5 4 3 2 1 不友好的 拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接受 有用的 8 7 6 5 4 3 2 1 無用的 不熱心的 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心的 緊張的 1 2 3 4 5 6 7 8 松弛的 疏遠(yuǎn)的 1 2 3 4 5 6 7 8 親密的 冷酷的 1 2 3 4 5 6 7 8 溫暖的 合作的 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作的 支持的 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意的 令人厭煩的 1 2 3 4 5 6 7 8 有意思的 好爭吵的 1 2 3 4 5 6 7 8 協(xié)調(diào)的 自信的 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫的 有效率的 8 7 6 5 4 3 2 1 無效率的 陰郁的 1 2 3 4 5 6 7 8 開朗的 開放的 8 7 6 5 4 3 2 1 慎重的 評分：將 16個問題的回答分?jǐn)?shù)相加，得到你的 于 76分反映了人際關(guān)系傾向，低于 62分標(biāo)志著任務(wù)傾向 47 3） 環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系 好與差 工作任務(wù)明確程度 明確與不明確 領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力 強(qiáng)與弱 用這三項權(quán)變量來評估情境 ，不同情況的組合構(gòu)成了 2 2 2八種領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境狀況，從兩個角度考察，從環(huán)境選人的領(lǐng)導(dǎo)方式，從領(lǐng)導(dǎo)者選擇工作方式。 1、菲德勒的權(quán)變理論 47 號 1 2 3 4 5 6 7 8 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)明確程度 職位權(quán)力 好 明確 強(qiáng) 好 明確 弱 好 不明 強(qiáng) 好 不明 弱 差 明確 強(qiáng) 差 明確 弱 差 不明 強(qiáng) 差 不明 弱 領(lǐng)導(dǎo)方式 低 境 好 中等 差 （ 4）選擇 從環(huán)境選人的領(lǐng)導(dǎo)方式 1、菲德勒的權(quán)變理論 47環(huán)境在最有利和最不利條件下 ， 采用低 領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 以關(guān)心任務(wù)為中心 ） ，效果較好； 處于中間狀態(tài)環(huán)境條件下 ， 采用的關(guān)心人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 高 效果較好 。 無論哪種領(lǐng)導(dǎo)者 、 環(huán)境好時 克服不足 ，環(huán)境差時 發(fā)揮特長 。 1、菲德勒的權(quán)變理論 47、豪斯的途徑 目標(biāo)理論 (1)觀點(diǎn)： 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效行為是為下級達(dá)到其感興趣的目標(biāo) （ 如提升 、 工作滿意 、 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同等 ） ， 提供必要的途徑 ， 幫助下級并為其掃清各種障礙和危險 。 472)領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 四種途徑 ） 指導(dǎo)型 （ 指令型 ） 方式： 以工作為中心 、 關(guān)心工作 、 安排工作 、 堅持標(biāo)準(zhǔn) 、 注重生產(chǎn)質(zhì)量 、效率等 。 支持型方式 :以人為中心 、 關(guān)心人 、 平易近人 、注重人際關(guān)系 、 士氣 、 理解下屬等 ， 幫助他人解決困難 。 參與型方式： 領(lǐng)導(dǎo)在安排工作 、 決策時 ， 吸收下級參與 ， 與他們協(xié)商 ， 聽取他們的意見 。 成就型： 鼓勵下屬努力工作 ， 提高業(yè)務(wù)水平 ，關(guān)心他們在事業(yè)上取得的成績 。 以上四種領(lǐng)導(dǎo)方式或途徑哪一種有效呢 ？ 2、豪斯的途徑 目標(biāo)理論 47 3） 情景因素 下級的特性 下級工作能力強(qiáng) （ 知識 、 經(jīng)驗(yàn) ） 參與式 、 支持型 、 成熟型 ， 比較有效 ， 反之 ， 指導(dǎo)型方式 按步就班 ， 循規(guī)蹈矩的下級 適合于指導(dǎo)型工作 事業(yè)心強(qiáng) ， 有抱負(fù)的下級 成就型風(fēng)格 內(nèi)向控制點(diǎn)的下屬 指導(dǎo)型風(fēng)格 內(nèi)向控制點(diǎn)：個體相信自我行為 外向控制點(diǎn)：個體相信環(huán)境影響 2、豪斯的途徑 目標(biāo)理論 47 環(huán)境因素 常 規(guī) 任 務(wù) 多 變 任 務(wù) 高 低 員工滿意程度 高 低 領(lǐng)導(dǎo)的指令性 2、豪斯的途徑 目標(biāo)理論 47如果工作任務(wù)是常規(guī)性的 、 結(jié)構(gòu)化的 ， 那種不做指令的領(lǐng)導(dǎo)人能使下級感到滿意 。 采取支持性 ， 獲滿意度 。 如果工作任務(wù)是多變的 、 非結(jié)構(gòu)性 ， 采取指令性高的領(lǐng)導(dǎo)人能使下級感到滿意 。 指導(dǎo)型 。 在機(jī)械式組織中 （ 嚴(yán)格層級關(guān)系 、 固定職責(zé) 、高度規(guī)范化 、 正式溝通渠道 、 集權(quán)的決策 ） ， 需要有人情味式領(lǐng)導(dǎo) ， 采取 支持型 領(lǐng)導(dǎo)方式 。 在有機(jī)式組織中 （ 合作 、 不斷調(diào)整職責(zé) 、 低度規(guī)范化 、 非正式溝通渠道 、 分權(quán)決策 ） ， 采取 參與式 、 成就式 。 2、豪斯的途徑 目標(biāo)理論 47、 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（成熟度） 赫塞 （ 1） 觀點(diǎn)： 認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論中，不存在一種最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，下級的成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)方式做相應(yīng)的改變。 領(lǐng)導(dǎo)效果實(shí)際上取決于下屬的活動 是下屬們接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。 47 2） 領(lǐng)導(dǎo)方式 ： 關(guān)心工作 （ 注重工作任務(wù) ） 高和低 關(guān)心人 （注重關(guān)心、士氣、凝聚力等）高 和低 3、 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（成熟度） 47導(dǎo)生命周期理論 低 任務(wù)行為 (指導(dǎo)行為 ) 高 高 關(guān) 系 行 為 低 能力 并愿意 有能力但 不愿意 沒能力 但愿意 沒能力且 不愿意 不成熟 成熟 下屬的成熟度 4 1 高工作 高關(guān)系 高工作 低關(guān)系 低工作低關(guān)系 低工作 高關(guān)系 47示型 (高任務(wù) 導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)