第六章經(jīng)營決策與管理,本章內(nèi)容的基本要求及重點(diǎn)、難點(diǎn),基本要求：需了解經(jīng)驗(yàn)決策及其局限性；科學(xué)決策；闡明問題的方法；謀劃方案的方法；決策風(fēng)險(xiǎn)及其回避；決策實(shí)施過程的監(jiān)控。需掌握決策的概念；經(jīng)營決策；經(jīng)營決策程序；定性分析預(yù)測法；定量分析預(yù)測法；經(jīng)營決策的實(shí)施。重點(diǎn)：決策的概念；經(jīng)營決策；經(jīng)營決策程序；定性分析預(yù)測法，定量分析預(yù)測法；經(jīng)營決策的實(shí)施；經(jīng)營決策的實(shí)施。難點(diǎn)：決策風(fēng)險(xiǎn)及其回避；盈虧平衡點(diǎn)的確定及應(yīng)用；決策樹的決策方法。,本章的主要內(nèi)容,一、經(jīng)營決策概述二、經(jīng)營決策程序三、經(jīng)營決策方法四、經(jīng)營決策過程管理,6.1經(jīng)營決策概述6.1.1決策的概念所謂決策，就是決策者為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)若干準(zhǔn)備的行動(dòng)方案進(jìn)行選擇并做出決定的過程，是決策者將要見之于客觀實(shí)踐的主觀能力。在決策的實(shí)踐中，往往同樣的決策問題，不同的決策者會(huì)有截然不同的決定或選擇。這里面就體現(xiàn)了決策者的主觀能力的差別。就個(gè)人決策來說，決策體現(xiàn)了個(gè)人的主觀能力。而對(duì)于集體決策而言，主觀能力表現(xiàn)為不同的形式，有領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的能力，但決不是先驗(yàn)思想，不是生來所固有的。它是人們?cè)谶^去和現(xiàn)在的實(shí)踐認(rèn)識(shí)及對(duì)未來科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上見之于客觀行動(dòng)之前的主觀能力，是對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)及其對(duì)未來行動(dòng)的駕馭能力。,6.1.2經(jīng)驗(yàn)決策及其局限性所謂經(jīng)驗(yàn)決策，是指依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才干及其直觀判斷所進(jìn)行的決斷。決策者的決策行為只以個(gè)人的方式出現(xiàn)，也只體現(xiàn)了以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的主觀能力。經(jīng)驗(yàn)決策在歷史的進(jìn)步中確實(shí)起過相當(dāng)重要的作用，這是因?yàn)闆Q策者個(gè)人的智慧及決策行為與當(dāng)時(shí)的歷史條件和生產(chǎn)方式是相適應(yīng)的。經(jīng)驗(yàn)決策的特征表現(xiàn)為人在決策過程中的直觀的感知性、認(rèn)識(shí)的表面性、觀察的局部性、分析的不確定性等。經(jīng)驗(yàn)決策的局限性第一，人的決策總是有限的；第二，人的認(rèn)識(shí)、判斷能力是有局限性的；第三，經(jīng)驗(yàn)決策總是以個(gè)人的行為方式出現(xiàn)的；第四，經(jīng)驗(yàn)決策只著眼于短期的行為目標(biāo)，只著重眼前的利益，而且與決策者個(gè)人的利益相關(guān)。,6.1.3科學(xué)決策,1.科學(xué)決策的歷史必然性決策的對(duì)象越來越復(fù)雜;決策的目標(biāo)越來越長遠(yuǎn);決策信息的處理越來越重要;決策機(jī)會(huì)的把握越來越困難;決策的風(fēng)險(xiǎn)性越來越大。2.科學(xué)決策的特點(diǎn)科學(xué)的預(yù)測研究；多方案比較；定量分析與定性分析相結(jié)合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代決策的各種科學(xué)方法和技術(shù)手段；依靠咨詢系統(tǒng)；決策程序科學(xué)化。,3.科學(xué)決策的發(fā)展趨勢決策目標(biāo)由單目標(biāo)向多目標(biāo)決策發(fā)展；決策方式由個(gè)人式?jīng)Q策向集團(tuán)式?jīng)Q策發(fā)展；決策重點(diǎn)由管理決策向戰(zhàn)略決策發(fā)展；決策標(biāo)準(zhǔn)由最優(yōu)決策向滿意決策發(fā)展；最優(yōu)決策就是要追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)，至少應(yīng)該滿足以下條件：決策目標(biāo)可以數(shù)量化；決策不受時(shí)間的限制；列出全部備選方案；每種方案能計(jì)算出最優(yōu)結(jié)果；有絕對(duì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。決策方法由硬技術(shù)向“硬”、“軟”技術(shù)結(jié)合的方向發(fā)展。,6.1.4經(jīng)營決策經(jīng)營指的是企業(yè)如何根據(jù)自己的內(nèi)部和外部條件，確定本企業(yè)的遠(yuǎn)近期目標(biāo)和發(fā)展方向，并擬訂出實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的各種計(jì)劃。例如企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品？生產(chǎn)多少？產(chǎn)品如何生產(chǎn)？產(chǎn)品銷售給誰？如何銷售？如何合理地利用本企業(yè)的人力、物力和財(cái)力，組織好供產(chǎn)銷的平衡，以最少的消耗，取得最大的盈利？等等。經(jīng)營決策的含義企業(yè)經(jīng)營決策是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，在獲得企業(yè)和市場信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀條件，擬定幾種備選方案，從中選出一個(gè)滿意的方案，并實(shí)施方案、對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行控制的過程。,1.經(jīng)營活動(dòng)的組成企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，一般是由下列各個(gè)環(huán)節(jié)所組成的：確定經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，擬訂企業(yè)的中長期計(jì)劃；確定銷售方針銷售渠道和銷售方法，制訂銷售計(jì)劃；制訂企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和成本計(jì)劃；制定生產(chǎn)和技術(shù)準(zhǔn)備的工作計(jì)劃；制定財(cái)務(wù)計(jì)劃。,2.經(jīng)營決策的類型企業(yè)經(jīng)營決策按照決策問題的重要性，可以將企業(yè)中的決策問題分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策三大類。按照問題所處的狀態(tài)分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定型決策三類。按照決策者所處的層次可以分為基層決策、中層決策、高層決策。企業(yè)經(jīng)營決策按照問題發(fā)生的重復(fù)性和解決問題的經(jīng)驗(yàn)成熟程度可分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策是指那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的決策，有預(yù)定的處理程序和處理規(guī)則，如庫存決策、生產(chǎn)方案決策；非程序性決策是對(duì)不重復(fù)的或很少重復(fù)發(fā)生的問題所作出的決策，事先難以確定處理程序和處理規(guī)則，如投資決策、市場開發(fā)決策等。按照問題的類型可以分為生產(chǎn)決策、計(jì)劃決策、產(chǎn)品開發(fā)決策、技術(shù)引進(jìn)決策、投資決策、資源開發(fā)利用決策、價(jià)格決策、成本決策、市場銷售決策、財(cái)務(wù)決策和組織人事決策等。,3.經(jīng)營決策的原則信息原則信息是企業(yè)進(jìn)行決策的前提和基礎(chǔ)，信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，是科學(xué)決策的必要條件。因?yàn)闆Q策的依據(jù)越充分，決策的基礎(chǔ)越堅(jiān)實(shí)，決策的成功概率就越大。預(yù)測原則決策必須建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上，才具有可靠性。企業(yè)的任何決策都包含著對(duì)未來的預(yù)測。決策過程中掌握和應(yīng)用預(yù)測原則，目的是預(yù)測企業(yè)的未來，充分和正確的預(yù)測能使企業(yè)把握機(jī)遇，預(yù)見變化，預(yù)先擬訂對(duì)策以適應(yīng)變化。選優(yōu)原則決策要從兩個(gè)以上的不同方案中，經(jīng)過分析對(duì)比，選出最優(yōu)方案。對(duì)比選優(yōu)是決策的關(guān)鍵步驟，是從比較到?jīng)Q斷的過程。通過比較，擇出最優(yōu)方案。反饋原則反饋的目的，在于對(duì)決策所導(dǎo)致的后果進(jìn)行調(diào)整。決策要在不斷反饋中及時(shí)修正，在反復(fù)的修正中逐步完善?？尚性瓌t可行是指決策符合科學(xué)、符合主客觀條件、經(jīng)過充分努力可以達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)。,4.經(jīng)營決策系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策系統(tǒng)有完整的結(jié)構(gòu)，這個(gè)系統(tǒng)一般由四個(gè)子系統(tǒng)所組成，即決策核心系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、執(zhí)行和反饋系統(tǒng)。決策核心系統(tǒng)這一系統(tǒng)是企業(yè)決策系統(tǒng)的中樞，由負(fù)有決策責(zé)任的高層次決策機(jī)構(gòu)所組成，決策系統(tǒng)的核心是擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，如董事會(huì)、董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理等。決策輔助系統(tǒng)決策輔助系統(tǒng)有決策信息系統(tǒng)和決策咨詢系統(tǒng)。決策信息系統(tǒng)設(shè)立在各級(jí)決策系統(tǒng)周圍，專門收集、統(tǒng)計(jì)、貯存、檢索、傳遞、顯示有關(guān)情報(bào)資料信息的組織機(jī)構(gòu)，一般是由企業(yè)統(tǒng)一的信息機(jī)構(gòu)、參謀咨詢系統(tǒng)內(nèi)部的信息機(jī)構(gòu)、社會(huì)情報(bào)網(wǎng)組成。決策咨詢系統(tǒng)是專門為決策服務(wù)的研究咨詢系統(tǒng)，是廣泛開發(fā)智力、協(xié)助決策核心系統(tǒng)決策的組織，主要任務(wù)是對(duì)將進(jìn)行的某項(xiàng)決策加以分析，采用現(xiàn)代運(yùn)籌與預(yù)測的方法，利用信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資料，對(duì)決策問題進(jìn)行系統(tǒng)研究，從不同角度、不同側(cè)面分析決策的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、后果及各方面的反應(yīng)，最終提出高水平的可供決策者選擇的比較方案。決策執(zhí)行與反饋系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)是執(zhí)行企業(yè)決策核心系統(tǒng)的各項(xiàng)決策指令并付諸實(shí)施的系統(tǒng)，如調(diào)度室、職能部門等。執(zhí)行系統(tǒng)是一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)保證決策逐步實(shí)施的系統(tǒng)，下一級(jí)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)除了保證自身實(shí)施上一級(jí)決策機(jī)構(gòu)正確方案外，還必須為上一級(jí)決策機(jī)構(gòu)服務(wù)，以保證上一級(jí)決策目標(biāo)的實(shí)施。執(zhí)行系統(tǒng)在執(zhí)行決策指令的過程中，又將執(zhí)行情況及新的信息反饋到?jīng)Q策核心系統(tǒng)和其他系統(tǒng)中，再由決策系統(tǒng)進(jìn)行追蹤決策。決策系統(tǒng)只有在反饋系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，才能不斷地對(duì)指令進(jìn)行滾動(dòng)式修正，以保證決策正確并順利執(zhí)行。,6.2經(jīng)營決策程序,6.2.1闡明問題闡明問題是為了確定決策目標(biāo)。需要做好以下幾項(xiàng)工作：1.發(fā)現(xiàn)和提出問題要搞清楚什么是問題。問題界定。問題界定通常包括四方面的內(nèi)容：問題是什么，即事件本身所包含的內(nèi)容。問題發(fā)生的地點(diǎn)。問題發(fā)生的時(shí)間。問題涉及的范圍。分析產(chǎn)生問題的原因。,2、收集信息應(yīng)用調(diào)查研究進(jìn)行相關(guān)信息的收集。根據(jù)國內(nèi)外大量的實(shí)踐，調(diào)查應(yīng)遵循一定的步驟，循序漸進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)，才能保證調(diào)查質(zhì)量。準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是調(diào)查工作的開端，其大體步驟是：確定調(diào)查目的；設(shè)計(jì)調(diào)查方案；建立調(diào)查組織。調(diào)查實(shí)施階段這個(gè)階段的主要任務(wù)是組織調(diào)查人員深入實(shí)際，按照調(diào)查方案或調(diào)查提綱的要求，系統(tǒng)地收集各種可靠資料和數(shù)據(jù)。大體步驟是：收集文案資料；收集第一手資料。調(diào)查總結(jié)階段要反映問題的特征和本質(zhì)，必須對(duì)資料進(jìn)行整理加工，使之系統(tǒng)化、條理化，符合客觀實(shí)際，才能揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，反映市場的客觀規(guī)律。這個(gè)階段的工作大體可以分為歸類整理資料、分類匯編資料、綜合分析資料、編寫調(diào)查報(bào)告四個(gè)步驟。跟蹤調(diào)查階段通常，調(diào)查報(bào)告提出以后，調(diào)查已基本告一段落。但要進(jìn)行必要的跟蹤調(diào)查，以監(jiān)測情況的變化。,3.提出決策目標(biāo)確定決策目標(biāo)是決策的關(guān)鍵性工作。準(zhǔn)確地表述目標(biāo)，其主要的要求是：目標(biāo)的概念明確，避免含糊不清或多義的解釋；目標(biāo)盡可能數(shù)量化；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期限明確。對(duì)決策目標(biāo)應(yīng)從定性質(zhì)、定數(shù)量、定完成期限等方面加以準(zhǔn)確地規(guī)定。4.選定評(píng)價(jià)指標(biāo)為了衡量方案的優(yōu)劣，需確定一個(gè)（組）評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)指標(biāo)排出各方案的優(yōu)先次序。目標(biāo)有時(shí)難以直接量化，可以采用一種可定量的代用指標(biāo)。一項(xiàng)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能反映達(dá)到目標(biāo)的程度。5.明確約束條件約束條件是對(duì)備選方案、后果和目標(biāo)的限制。,6.2.2謀劃備選方案多謀是善斷的前提，沒有選擇就沒有決策。謀劃備選方案包括方案的提出和篩選過程。1.方案提出方案提出有多種渠道。一般做法如下：輪廓設(shè)想。精心設(shè)計(jì)。2.作為備選方案應(yīng)具備以下特性：強(qiáng)壯性。適應(yīng)性?？煽啃??？刹僮餍?。3.篩選過程往往要采取專家評(píng)判的方法。經(jīng)過討論將一些不可行的或太敏感的方案刪去，在謀劃備選方案階段結(jié)束后提出少數(shù)幾個(gè)（一般以三個(gè)為宜，不超過五個(gè)）方案供詳細(xì)分析研究。,6.2.3環(huán)境預(yù)測環(huán)境指的是決策人無法控制的自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的未來狀態(tài)。預(yù)測是根據(jù)已知事件去推測和預(yù)計(jì)未知事件。預(yù)測是探討未來，是推測與未來有聯(lián)系的不確定性。預(yù)測工作遵循一定的程序，如圖所示。,1.明確預(yù)測目標(biāo)2.收集與分析歷史與現(xiàn)實(shí)資料3.選擇預(yù)測方法，擬定預(yù)測模型在預(yù)測時(shí)，應(yīng)根據(jù)預(yù)測目標(biāo)和占有的信息資料，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法和模型進(jìn)行預(yù)測。預(yù)測方法不同，預(yù)測結(jié)果也就不一樣。預(yù)測方法和預(yù)測模型的選擇，還要考慮預(yù)測費(fèi)用的多少和對(duì)預(yù)測精度的要求。一般來講，對(duì)定量預(yù)測，可以建立數(shù)學(xué)模型；對(duì)定性預(yù)測，可以建立邏輯思維模型。然后選擇適當(dāng)預(yù)測方法進(jìn)行計(jì)算和估計(jì)4.確定預(yù)測結(jié)果首先將預(yù)測中發(fā)現(xiàn)的一些與過去不同的新因素（內(nèi)部和外部），盡量轉(zhuǎn)化為數(shù)量概念，并分析這些因素的影響范圍和影響程度；同時(shí)，分析預(yù)測可能產(chǎn)生的誤差、誤差的大小及其原因。其次，修訂預(yù)測數(shù)量，確定預(yù)測結(jié)果。在進(jìn)行分析評(píng)價(jià)之后，要將未考慮到的因素的影響范圍和影響程度以及誤差原因等作綜合分析，以修正調(diào)整預(yù)測模型得出的預(yù)測數(shù)量，提出較準(zhǔn)確、較完善的預(yù)測結(jié)果。,6.2.4建模和預(yù)計(jì)后果1.建模技術(shù)建模技術(shù)主要有四種：分析、仿真、博弈和判斷。前兩種主要反映邏輯思維方式，后兩種主要反映直感思維方式。2.建模過程第一步要選擇合適的模型和篩選數(shù)據(jù)。第二步是模型本體的工作，如確定模型結(jié)構(gòu)、選定模型參數(shù)、編制計(jì)算機(jī)程序等。,6.2.5評(píng)價(jià)與選擇方案選擇方案就是按照一定的擇優(yōu)準(zhǔn)則，從多種備選方案中選出一個(gè)最優(yōu)方案。1.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。2.選擇評(píng)價(jià)方法。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法大致有以下四類：(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和資料作出決斷；(2)數(shù)學(xué)分析法。借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)方案，如邊際分析、盈虧平衡點(diǎn)分析、線性規(guī)劃、綜合模糊評(píng)價(jià)法等；(3)試驗(yàn)法。依據(jù)試驗(yàn)中取得的數(shù)據(jù)來作出判斷，如試銷新產(chǎn)品而作出定價(jià)決策。(4)仿真法。上述各類方法，應(yīng)按實(shí)際情況加以選用，或者結(jié)合起來運(yùn)用。3.方案排序根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)用選定的評(píng)價(jià)方法對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)定，并排出優(yōu)劣順序。4.選擇方案決策者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選擇一個(gè)滿意的方案。,6.3經(jīng)營決策方法,經(jīng)營決策分為五個(gè)步驟。在每一階段都有一些適用的方法，如闡明問題階段可以使用結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)，謀劃備選方案可以使用頭腦風(fēng)暴法，等等。下面簡要介紹一些經(jīng)營決策中常用的方法。,6.3.1闡明問題的方法,1.結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)是應(yīng)用有向連接圖來描述系統(tǒng)各要素間的關(guān)系，以表示作為要素集合體的系統(tǒng)模型。如圖所示是一個(gè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)模型。,圖6-3結(jié)構(gòu)模型化技術(shù),結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)總是以一批要素開始的，而這些要素從哪兒來的呢？系統(tǒng)要素的選擇是建立在個(gè)人或小組成員的經(jīng)驗(yàn)、討論和文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上的。結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)已有多種方法可供應(yīng)用，如圖6-3，其中尤以解釋結(jié)構(gòu)模型法最為常用。,解釋結(jié)構(gòu)模型法是把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng)，利用人們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)的幫助，最終將系統(tǒng)構(gòu)造成一個(gè)多級(jí)遞階的結(jié)構(gòu)模型。其建模步驟是：有關(guān)專家與決策人員一起討論，選擇確定有關(guān)元素，建立鄰接矩陣。建立可達(dá)矩陣。推斷可達(dá)矩陣。劃分可達(dá)矩陣?？s簡可達(dá)矩陣。繪出遞階有向圖，構(gòu)造結(jié)構(gòu)模型。解釋結(jié)構(gòu)模型屬于概念模型，它可以把模糊不清的思想、看法轉(zhuǎn)化為直觀的具有良好結(jié)構(gòu)關(guān)系的模型。它可以在確定目標(biāo)、評(píng)價(jià)選擇方案等決策程序中得到應(yīng)用。,2.調(diào)查研究法在經(jīng)營決策程序中已有介紹。,3.層次分析法方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)大多有多個(gè)。要得到這些指標(biāo)重要程度的定性關(guān)系不太困難，但更多的時(shí)候需要得到其定量的說明，以便確立評(píng)價(jià)體系。層次分析法是解決這一問題的利器。層次分析法的主要步驟有：對(duì)構(gòu)成評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目的、評(píng)價(jià)指標(biāo)及替代方案等要素建立多級(jí)遞階的結(jié)構(gòu)模型。對(duì)同一級(jí)的要素以上一級(jí)的要素為準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，根據(jù)評(píng)價(jià)尺度確定其相對(duì)重要度，據(jù)此建立判斷矩陣。計(jì)算判斷矩陣的特征向量以確定各要素的相對(duì)重要度，并予以一致性檢驗(yàn)。詳細(xì)方法可查閱相關(guān)文獻(xiàn)。,6.3.2謀劃方案的方法在謀劃方案中廣為采用的一種方法是頭腦風(fēng)暴法。它是通過專家間的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的論點(diǎn)不斷集中和精化。頭腦風(fēng)暴法是吸收專家參加的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。在采用頭腦風(fēng)暴法組織專家會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守如下原則：1.嚴(yán)格限制問題范圍，明確具體要求，以便注意力集中。2.不能對(duì)別人的意見提出懷疑和批評(píng)，要研究任何一種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否適當(dāng)和可行，3.發(fā)言要精煉，不要詳細(xì)論述。冗長的發(fā)言，將有礙產(chǎn)生一種富有成效的創(chuàng)造性氣氛。4.不允許參加者用事先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿提倡即席發(fā)言。5.鼓勵(lì)參加者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言。6.支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。為了提供一個(gè)創(chuàng)造性思維環(huán)境，必須決定小組的最佳人數(shù)和會(huì)議時(shí)間。小組規(guī)模以1015人為宜，時(shí)間一般為2060分鐘。領(lǐng)導(dǎo)人員不宜參加。也不一定參加者都與所討論問題專業(yè)一致，可以包括一些學(xué)識(shí)淵博、對(duì)討論問題有所了解的其它領(lǐng)域的專家。會(huì)議提出的設(shè)想應(yīng)該錄在磁帶上，以便不放過任何一個(gè)設(shè)想，并使其系統(tǒng)化。,6.3.3定性分析預(yù)測法德爾菲法是由美國蘭德公司于1964年首先用于技術(shù)預(yù)測而開發(fā)出來的。德爾菲法是專家會(huì)議法的一種發(fā)展。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織預(yù)測小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的論證。如此反復(fù)，專家的意見日趨一致，最后由預(yù)測機(jī)構(gòu)作出預(yù)測結(jié)論。德爾菲法不僅可以用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測，還可以從事技術(shù)方面的預(yù)測；不僅可以從事短期預(yù)測，還可以從事長期預(yù)測；不僅可以預(yù)測事物的量變過程，還可以預(yù)測事物的質(zhì)變過程。很長一段時(shí)間以來，德爾菲法已成為一種廣為適用的預(yù)測方法，在決策者中享有很高威望，逐漸成為一種重要的預(yù)測工具。下面介紹一下德爾斐法的預(yù)測程序。,1.確定預(yù)測題目預(yù)測題目是預(yù)測所要研究和解決的問題，是預(yù)測的中心和目的。題目要具體明確，大的問題要有幾大塊主題。2.選擇專家要物色一批對(duì)問題領(lǐng)域有很深造詣的專家。德爾菲法擬選的專家是指在該領(lǐng)域從事10年從上技術(shù)工作的專業(yè)人員。在選擇專家的過程中，不僅要選精通技術(shù)、有一定名望、有學(xué)科代表性的專家，還要選擇邊緣學(xué)科、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的專家。要考慮擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的專家是否有足夠的時(shí)間認(rèn)真填表，樂于承擔(dān)任務(wù)并堅(jiān)持始終也是選擇專家時(shí)要注意的一個(gè)問題。專家的人數(shù)要視問題的規(guī)模而定。人數(shù)太少限制了學(xué)科的代表性，缺乏權(quán)威；人數(shù)太多，則難于組織，對(duì)結(jié)果的處理也比較復(fù)雜。專家人數(shù)一般以10至15人為宜。對(duì)一些重大問題，專家人數(shù)可以擴(kuò)大到100人以上。3.制定調(diào)查表調(diào)查表中所列的調(diào)查項(xiàng)目要緊緊圍繞預(yù)測的題目，應(yīng)少而精。為了使專家全面了解情況，在調(diào)查表之前要用文字對(duì)預(yù)測的目的、任務(wù)和作用進(jìn)行說明。在制定調(diào)查表時(shí)還應(yīng)向?qū)＜姨峁┍尘百Y料，提出問題時(shí)要避免組合事件，用詞要確切。,4.預(yù)測過程經(jīng)典的德爾斐法分四輪進(jìn)行。第一輪，把調(diào)查表發(fā)給各位專家。第一輪的調(diào)查表不帶任何框框，只提出預(yù)測主題。要求專家圍繞主題預(yù)測可能發(fā)生的事件。例如，調(diào)查表中有一個(gè)問題是：“你認(rèn)為在若干年內(nèi)本專業(yè)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)那些新的重大發(fā)明？”要求專家寫出各種可能出現(xiàn)的重大發(fā)明的名稱。第二輪，預(yù)測小組把第一輪的調(diào)查表進(jìn)行綜合整理，歸并同類事件，排除次要事件，提出更為明確的意見，做出第二輪的調(diào)查表發(fā)給每個(gè)專家。專家對(duì)第二輪的調(diào)查表所列的每個(gè)事件作出評(píng)價(jià)，并闡明意見。例如將上輪中提出的各種創(chuàng)造發(fā)明的名稱列舉出來，要求專家們判斷每種創(chuàng)造發(fā)明的可能性、可取性、出現(xiàn)的大概時(shí)間。第三輪，把第二輪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。整理出多種意見，不要具體說明是誰的意見，讓專家重新考慮自己的意見并充分陳述理由。有些預(yù)測在第三輪時(shí)僅要求持異端意見的專家充分陳述理由，這是因?yàn)樗麄兊囊罁?jù)經(jīng)常是其他專家忽略的一些外部因素，或未曾研究過的問題。這些依據(jù)往往對(duì)其他專家重新作出判斷產(chǎn)生影響。第四輪，在第三輪統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，專家們?cè)龠M(jìn)行預(yù)測，預(yù)測小組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)資料的整理。5.作出預(yù)測結(jié)論在反饋多次、取得了大致一致的意見，或?qū)α⒌囊庖娨呀?jīng)非常明顯以后，就停止提問題，把資料整理出來，做出預(yù)測結(jié)論。德爾斐法具有匿名性、多輪反饋溝通性、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)，能有效地排除專家相互之間的心理干擾，獨(dú)到地發(fā)揮集體智慧，省時(shí)省資金，應(yīng)用較為廣泛。除可用于預(yù)測外，還可以用于評(píng)定某些指標(biāo)的權(quán)重、從多個(gè)方案中擇優(yōu)選擇一個(gè)方案。,6.3.4定量分析預(yù)測法定性預(yù)測主要用于調(diào)查研究，推理判斷。它主要解釋問題質(zhì)的方面，如大政、方針、或具有或不具有某種性質(zhì)。定量分析則把預(yù)測賦予量的描述。1.時(shí)間序列預(yù)測法；2.馬爾可夫預(yù)測法；3.回歸預(yù)測法；4.投入產(chǎn)出預(yù)測法。,6.3.5方案評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法發(fā)展到今天，已不下數(shù)十種之多。這里僅就較為常用的幾種方法列舉如下。1.費(fèi)用效益分析費(fèi)用是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)工程項(xiàng)目或事業(yè)而投入的資源（如資金、勞動(dòng)力、材料、能源）的價(jià)值。費(fèi)用不僅僅局限于實(shí)現(xiàn)方案的貨幣支出，尤其是在評(píng)價(jià)對(duì)社會(huì)有廣泛影響的大規(guī)模事業(yè)時(shí)，只是考察貨幣支出是不夠的。包含以下四種費(fèi)用的總和：(1)貨幣費(fèi)用和非貨幣費(fèi)用。如機(jī)場周圍的居民遭到的噪音污染是難以用貨幣度量的。(2)實(shí)際費(fèi)用與機(jī)會(huì)費(fèi)用。實(shí)際費(fèi)用是指為達(dá)到某個(gè)目的所實(shí)際支付的費(fèi)用。機(jī)會(huì)費(fèi)用的含義是：當(dāng)一項(xiàng)資源用于某個(gè)用途時(shí)，因而也就失去了該項(xiàng)資源本來可以用于其他方面的用途和由之帶來的價(jià)值，在所失去了的用途中的最優(yōu)用途所帶來的價(jià)值，就是該項(xiàng)資源的機(jī)會(huì)費(fèi)用。(3)內(nèi)部費(fèi)用和外部費(fèi)用。如減少公共交通工具可以減少公交公司的內(nèi)部費(fèi)用，但系統(tǒng)外部必須增加自行車費(fèi)用或企事業(yè)單位自派的交通車的費(fèi)用。(4)一次投資費(fèi)用和日常經(jīng)營費(fèi)用。既要考慮一次性投資費(fèi)用的大小，還要考慮日常經(jīng)營費(fèi)用（包括維修費(fèi)用）的大小等。,效益是指當(dāng)項(xiàng)目或事業(yè)運(yùn)用以后可以獲得一定的效果，其中能夠換算成貨幣價(jià)值的那部分效果。效益可分成主要效益和次生效益兩種，前者是直接產(chǎn)生的效益，后者是間接派生出來的效益。當(dāng)費(fèi)用和效益都可以用貨幣或其他某個(gè)尺度度量時(shí)，使用費(fèi)用效益分析就比較簡單。常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種：效率性基準(zhǔn)在一定費(fèi)用條件下，效益大的方案其價(jià)值就高。這可以作為當(dāng)能負(fù)擔(dān)的費(fèi)用有限時(shí)的選擇替代方案的手段。在圖中，當(dāng)成本C=C1時(shí)，效益E(A2)E(A1)；當(dāng)成本C=C2時(shí)，效益E(A1)E(A2)；當(dāng)成本C=C0時(shí)，效益E(A2)=E(A1)。,經(jīng)濟(jì)性基準(zhǔn)在一定的效益條件下，費(fèi)用小的替代方案其價(jià)值就高。當(dāng)事先給定的收益目標(biāo)達(dá)到時(shí)，應(yīng)從可以達(dá)到目標(biāo)的若干替代方案中選取費(fèi)用小的方案。在圖9-中，當(dāng)成本E=E1時(shí)，效益C(A2)C(A1)；當(dāng)成本E=E0時(shí)，效益C(A2)=C(A1)。純效益基準(zhǔn)純效益是效益減去費(fèi)用后的余額。純效益基準(zhǔn)是指純效益大的替代方案價(jià)值高。這種評(píng)價(jià)基準(zhǔn)適用于費(fèi)用不加限制的情況。2.模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊綜合評(píng)價(jià)法是利用模糊理論進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。模糊的概念及度量模糊變量的運(yùn)算,3.決策樹法風(fēng)險(xiǎn)型決策它需具備的條件：有明確的決策目標(biāo)有兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案存在決策者不能控制的兩種以上的自然狀態(tài)各種方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可測算出來各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以估算出來決策樹分析技術(shù)是一種非常有價(jià)值的決策工具，尤其是對(duì)那些備選方案較多的決策，或者是多階段決策，運(yùn)用決策樹分析技術(shù)更為方便，它能形象地表達(dá)出各個(gè)階段的決策與整體決策的前后關(guān)聯(lián)與相互影響。決策樹構(gòu)成要素決策樹是由決策結(jié)點(diǎn)、策略枝(方案分枝)、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝和結(jié)果點(diǎn)（期望值）所構(gòu)成的，其構(gòu)成如圖所示。,圖6-5決策樹,決策樹的繪制是比較簡單的，它是由一些方框、圓圈、三角形、線條以及菱形等符號(hào)組成的形同樹枝形狀的圖形。各種符號(hào)的意義如下：方框口表示決策結(jié)點(diǎn)，從它引出的每一條分枝都代表一個(gè)策略，也即一個(gè)備選方案，所以，這種由方框引出的直線又叫策略枝。圓圈表示自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，從它引出的分枝表示不同的自然狀態(tài)，分枝上要標(biāo)明這種狀態(tài)發(fā)生的概率。所以這種由圓圈引出的直線又稱概率枝。三角形表示結(jié)果點(diǎn)，在它的上方標(biāo)出每一種策略(也就是每一個(gè)方案)在相應(yīng)狀態(tài)下的損益值。菱形框連在策略枝上，表示該策略需要引入的附加條件，附加條件可以標(biāo)在菱形框內(nèi)。,符號(hào)為剪枝符號(hào)，表示該方案枝被刪除了。,應(yīng)用決策樹分析技術(shù)進(jìn)行決策分析時(shí)，決策樹圖的繪制是從左到右、由簡而繁繪制的；而結(jié)果的分析則恰恰相反，是從右到左逐步后退進(jìn)行的。先計(jì)算出各個(gè)結(jié)果點(diǎn)的條件損益值，然后利用概率枝上所標(biāo)明的狀態(tài)概率計(jì)算出各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)損益期望值，據(jù)以判斷策略的取舍。決策樹分析的一般步驟為：確定結(jié)構(gòu)。根據(jù)條件建構(gòu)多級(jí)決策樹。確定后果值。每條分枝都可能有相應(yīng)的投入或收益，需在決策樹各分枝上標(biāo)明該分枝所發(fā)生的費(fèi)用或收益。評(píng)定不確定性因素。評(píng)定不確定性因素的主要內(nèi)容是評(píng)定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。評(píng)價(jià)方案。從右往左逐級(jí)計(jì)算處各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值，保留期望收益最大的方案分枝，剪去期望收益小的方案分枝。,下面給出一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。例：某對(duì)外經(jīng)貿(mào)公司力了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的出口，準(zhǔn)備建設(shè)一出口商品基地。有兩種投資方案：甲方案投資200萬元，乙方案投資120萬元。產(chǎn)品的市場生命周期為6年。根據(jù)市場預(yù)測，市場暢銷的概率為0.7，滯銷的概率為0.3。如果采用甲方案，暢銷情況下每年可盈利150萬元，滯銷情況下每年要虧損80萬元；如果采用乙方案，暢銷情況下每年可盈利80萬元，滯銷情況下每年要虧損20萬元。公司該如何決策？建立決策樹結(jié)構(gòu)。圖6-4是建立的決策樹結(jié)構(gòu)。結(jié)點(diǎn)1是決策結(jié)點(diǎn)，結(jié)點(diǎn)2、3是狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，4、5、6、7是結(jié)果結(jié)點(diǎn)。備選方案有兩個(gè)，所以在結(jié)點(diǎn)1有兩分枝根。自然狀態(tài)有兩種，所以在狀態(tài)結(jié)點(diǎn)2和3之后有兩個(gè)分枝，其概率值分別為0.7、0.3。,圖6-4某外經(jīng)貿(mào)公司的決策樹結(jié)構(gòu),確定后果值。,四個(gè)后果的收益值分別為150萬元、-80萬元、80萬元、-20萬元。在實(shí)際工作中，評(píng)定后果值需要花費(fèi)很多精力的，只不過此處予以簡單化處理了。評(píng)定不確定性因素。評(píng)定市場暢銷和滯銷的概率同樣要花費(fèi)相當(dāng)多的精力。在此處把該項(xiàng)工作予以簡單化，假設(shè)已得到了其概率值，分別為0.7、0.3。評(píng)價(jià)方案。,圖6-5對(duì)方案的評(píng)價(jià)及決策結(jié)果,評(píng)價(jià)結(jié)果見圖6-5。甲方案的期望收益值為286萬元，乙方案的期望收益值為180萬元，剪去乙方案枝，保留甲方案枝。,4、盈虧平衡分析法量（生產(chǎn)量、銷售量和銷售額）本（成本和費(fèi)用）利（盈利和利潤）盈虧平衡分析法分為：線性非線性確定性決策確定性決策所處理的未來事件的各種自然狀態(tài)是完全穩(wěn)定而明確的。具備的條件：1、存在著決策者期望達(dá)到的一個(gè)確定性目標(biāo)；2、只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)；3、存在可供決策者選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；4、不同行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來。,銷售收入成本或費(fèi)用,使用條件：生產(chǎn)量等于銷售量；固定成本不變；銷售價(jià)格不變；指按單一產(chǎn)品計(jì)算。2、盈虧平衡點(diǎn)的確定盈虧平衡點(diǎn)的銷售量盈虧平衡點(diǎn)的銷售收入盈虧平衡生產(chǎn)能力利用率,若按生產(chǎn)能力進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，固定成本、變動(dòng)成本不變，盈虧平衡銷售價(jià)格：盈虧平衡單位產(chǎn)品變動(dòng)成本：盈虧平衡固定成本：,經(jīng)營安全率當(dāng)考慮產(chǎn)品稅金的情況下,例：某工程方案設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力12萬噸年，單位產(chǎn)品售價(jià)（不含稅）510元噸，總固定成本1500萬元，單位成本250元噸，并與產(chǎn)量成正比例關(guān)系，求以產(chǎn)量、生產(chǎn)能力利用率以及價(jià)格表示的盈虧平衡點(diǎn)。,解：,例：某個(gè)體企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，單價(jià)2元，單位變動(dòng)成本1.20元，預(yù)計(jì)明年固定成本40000元，產(chǎn)銷量計(jì)劃達(dá)10萬件。試求盈虧平衡點(diǎn)的單價(jià)、單位變動(dòng)成本、固定成本、銷售量。解：,例：某廠生產(chǎn)某產(chǎn)品，售價(jià)20元，單位變動(dòng)成本15元，固定成本總額24萬元，目前生產(chǎn)能力為6萬件。（l）求盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和銷售量為6萬件時(shí)的利潤額。（2）該廠通過市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品需求量將超過目前的生產(chǎn)能力，因此準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，當(dāng)產(chǎn)量不超過10萬件時(shí)，固定成本將增加8萬元，單位變動(dòng)成本將下降到14.5元，求此時(shí)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量。,解：（1）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為：Q=Cf/(PCv)240000/(2015)=48000（件）利潤為206（24+156）=6（萬元）（2）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為：Q=Cf/(PCv)=（240000+80000）/(2014.5)=58182（件）,某項(xiàng)目設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力為生產(chǎn)某種產(chǎn)品3萬件；單位產(chǎn)品售價(jià)為3000元；生產(chǎn)總成本為7800萬元，其中固定成本為3000萬元，變動(dòng)成本為4800萬元。試分別求出以生產(chǎn)能力利用率和銷售價(jià)格表示的盈虧平衡點(diǎn)。解：盈虧平衡點(diǎn)生產(chǎn)能力利用率為71.4%盈虧平衡點(diǎn)售價(jià)2600元/件,例：某工廠生產(chǎn)某種型號(hào)的專用小型蒸汽透平機(jī)，年總銷售收入為：TR(300Q-0.03Q2)(元)，總固定成本為：F180000(元),總可變成本為：TCv(100Q-0.01Q2)(元),因此，其總成本是：TC(180000+100Q-0.01Q2)(元)，試進(jìn)行盈虧平衡點(diǎn)分析,并求贏利時(shí)的產(chǎn)值量和贏利。,解:當(dāng)盈虧平衡時(shí)有:TR=Cf+CvQ*300Q-0.03Q2=180000+100Q-0.01Q2解得Q*1=1000,Q2=9000(根據(jù)作圖可知為不可行解)根據(jù)邊際分析原理MR=MCQmax=5000臺(tái)最大贏利為320000元,（二）非線性盈虧平衡分析非線性成本函數(shù)銷售凈收入函數(shù)盈虧平衡產(chǎn)量：利潤最大的產(chǎn)量：,非線性盈虧平衡圖,4.不確定性決策有一類決策問題，決策者雖然知道未來可能發(fā)生哪些自然狀態(tài)，但卻無法預(yù)先估計(jì)或預(yù)測各種可能狀態(tài)發(fā)生的概率，這就是不確定型決策問題。這類決策問題目前尚無完善的辦法來選擇最佳方案，因?yàn)闆]有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)(雖然已經(jīng)形成了一些公認(rèn)的準(zhǔn)則)，而主要取決于決策者的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度。,例3：某企業(yè)根據(jù)市場供求關(guān)系的變化和自身人、財(cái)、物力等情況，擬訂了以下四個(gè)備選方案：方案A1：擴(kuò)大進(jìn)貨，增加新品種和適銷品種的比例。方案A2：只增加部分新品種，而主要通過提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)方式來擴(kuò)大銷售。方案A3：增加小商品品種，以品種齊全的小商品吸引顧客。方案A4：擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)銷售能力。,無論采取何種方案，商品推銷量都可能出現(xiàn)四種自然狀態(tài)：狀態(tài)Q1：銷售量較高。狀態(tài)Q2：銷售量一般。狀態(tài)Q3：銷售量較低。狀態(tài)Q4：銷售量很低。經(jīng)過對(duì)每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下可能達(dá)到的銷售額、資金周轉(zhuǎn)率、利潤率、費(fèi)用率等指標(biāo)進(jìn)行核算后，得出各方案在各種不同的自然狀態(tài)下的收益值如表9-2所示。,表9-2方案收益情況單位：萬元,不確定性決策常用的分析方法主要有五種，即樂觀法、悲觀法、等可能法、系數(shù)法和最小遺憾值法。下面用五種方法分別對(duì)上述方案進(jìn)行評(píng)價(jià)比較。,樂觀法樂觀法又叫“大中取大原則”。它是從每一個(gè)方案中找出最好情況下的收益值，然后在這些收益值中選取收益值最大的那個(gè)方案作為決策方案。A1方案的最大收益值為900萬元，A2方案的最大收益值為800萬元，A3方案的最大收益值為700萬元，A4方案的最大收益值為600萬元。900萬元是最大值，故A1方案優(yōu)于其他方案。,悲觀法悲觀法又叫“小中取大原則”。它是從每一個(gè)方案中找出最壞情況下的收益值，然后在這些收益值中選取收益值最大的那個(gè)方案作為決策方案。A1方案的最小收益值為250萬元，A2方案的最小收益值為200萬元，A3方案的最小收益值為300萬元，A4方案的最小收益值為280萬元。300萬元是最大值，故A3方案優(yōu)于其他方案。,等可能法等可能法又叫“等概率標(biāo)準(zhǔn)”。