經(jīng)營許可證編號： 日 照 市三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動車維修 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核表 考 核 項(xiàng) 目 分 數(shù)總計(jì)信譽(yù)等級設(shè)備設(shè)施從業(yè)人員素質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量遵章守紀(jì)環(huán)境保護(hù)企業(yè)管理加分項(xiàng)目單位名稱： 地 址： 聯(lián)系電話： 填表日期： 年 月 日日照市公路運(yùn)輸管路處填 表 說 明1、 本表一律用鋼筆或簽字筆認(rèn)真填寫、字體工整。2、 單位名稱、地址、經(jīng)營范圍應(yīng)填寫道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證核準(zhǔn)的內(nèi)容。3、 質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)應(yīng)如實(shí)填寫本單位的實(shí)際情況，如填寫不下可加附頁。4、 設(shè)備配置表中數(shù)量按照國標(biāo)要求填寫。5、從業(yè)人員情況人員總數(shù)包括表格中所有人員。填寫技術(shù)職稱或技術(shù)等級，應(yīng)與從事專業(yè)或工種的人員相一致。6、經(jīng)營設(shè)施應(yīng)填寫與產(chǎn)權(quán)證明和房屋租賃合同所標(biāo)明的面積一致。7、質(zhì)量信譽(yù)考核申請表中的自評分?jǐn)?shù)和申請等級由企業(yè)填寫。8、記分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自查欄由企業(yè)據(jù)實(shí)填寫，行業(yè)復(fù)核欄由考核管理機(jī)構(gòu)填寫。三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申 請 表申請等級 自評分?jǐn)?shù) 一、業(yè)戶基本情況：業(yè)戶名稱地 址法人代表業(yè)戶類別經(jīng)營范圍分公司名稱及地址連鎖經(jīng)營機(jī)動車維修企業(yè)總部名稱及地址上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要： （可加附頁）二、從業(yè)人員序號姓名性別出生年月從事專業(yè)或工種職稱或級別證書號備注三、安全生產(chǎn)事故記錄事故時(shí)間地 點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況：事故時(shí)間地 點(diǎn)死亡人數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失事故處理情況：四、服務(wù)質(zhì)量事件序號時(shí)間通報(bào)部門社會影響原因：時(shí)間通報(bào)部門社會影響原因：時(shí)間通報(bào)部門社會影響原因：時(shí)間通報(bào)部門社會影響原因：五、投訴情況投訴件數(shù)有責(zé)投訴件數(shù)六、榮譽(yù)稱號（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號）序號榮譽(yù)稱號表彰部門文號備注七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況1、主要設(shè)備（據(jù)相應(yīng)開業(yè)條件填寫）序號設(shè)備名稱生產(chǎn)廠家核查情況1234567891011121314151617181920212223242526272829303132可增加附頁2、設(shè)施情況接待室情況實(shí)際面積(m3)有關(guān)說明：停車場情況實(shí)際面積 (m3)有關(guān)說明：生產(chǎn)廠房情況實(shí)際面積(m3)有關(guān)說明：注：1.接待室（含客戶休息室）、停車場、生產(chǎn)廠房應(yīng)在有關(guān)說明中標(biāo)明相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求和扣分說明。三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)(自查、行業(yè)復(fù)核)考 核 項(xiàng) 目分值評 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自查行業(yè)考核一、從業(yè)人員素質(zhì)1001技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員40從事發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器修理應(yīng)配備相應(yīng)的企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和檢驗(yàn)人員。 企業(yè)管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)人員未持證上崗的扣20分/人。2其他維修人員60按照其經(jīng)營項(xiàng)目配備相應(yīng)的維修機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員、價(jià)格結(jié)算員和業(yè)務(wù)接待員，以上人員按相應(yīng)開業(yè)條件要求獲取全國統(tǒng)一考試資格證件，持證上崗人數(shù)每少一人扣10分。二、設(shè)施、設(shè)備100設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足開業(yè)條件要求的，扣8分；設(shè)備按相應(yīng)開業(yè)條件要求每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣5分。三、安全生產(chǎn)1001.安全生產(chǎn)管理制度35無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，扣20分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的或沒有上墻的，扣5分/工位。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施35對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑等未單獨(dú)存放，或無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣10分/項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。3.安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員受傷的，扣15 分/起。四、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40無相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章等文件以及相應(yīng)的維修技術(shù)資料和工藝文件的不得分，缺少的扣5/項(xiàng)。沒有機(jī)動車維修進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)記錄及技術(shù)檔案管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度的，扣10分/項(xiàng)，沒有嚴(yán)格執(zhí)行的扣5分/項(xiàng)。2.維修（配件價(jià)格）收費(fèi)公示60采購的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，換下的配件、總成未交托修方自行處理的，未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次。4.出廠合格證50從事機(jī)動車總成修理的，未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量1501.服務(wù)公示30未公示服務(wù)承諾、作業(yè)流程以及業(yè)務(wù)受理程序的，扣10分/項(xiàng)。2.維修透明度40應(yīng)執(zhí)行派工制度，維修項(xiàng)目未與車主溝通并確認(rèn)的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度30用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項(xiàng)；有制度無記錄的，扣5分/項(xiàng)。4.有責(zé)投訴50發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣20分/次，六、遵章守紀(jì)2001.許可標(biāo)志30未懸掛機(jī)動車維修經(jīng)營許可證正本、機(jī)動車維修標(biāo)志牌之一的不得分。2.變更事項(xiàng) 30未按規(guī)定變更名稱、法定代表人、地址等備案的，每項(xiàng)扣10分。3.維修公示及備案40未按規(guī)定公示機(jī)動車維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修工時(shí)單價(jià)的每項(xiàng)扣10分。未按規(guī)定備案的不得分。4.結(jié)算票據(jù)30未按規(guī)定使用結(jié)算票據(jù)的，扣10分/輛次。5.維修項(xiàng)目管理30未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5分/輛次。6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表40未按規(guī)定上報(bào)月統(tǒng)計(jì)資料的，扣10分/每月。未上報(bào)年統(tǒng)計(jì)資料的不得分。七、環(huán)境保護(hù)1001.環(huán)保設(shè)施設(shè)備40環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。2.維修廢物40廢氣、廢水、廢油，回收處理不符合要求的扣40分。從事空調(diào)維修、電氣系統(tǒng)維修、輪胎修補(bǔ)，回收處理不符合要求的扣20分。3.廠區(qū)環(huán)保20生產(chǎn)車間布局合理，維修作業(yè)區(qū)域劃分明顯，維修工具、機(jī)件擺放有序，工具、配件、油、水不落地，達(dá)不到要求的扣5分/項(xiàng)。八、企業(yè)管理50質(zhì)量信譽(yù)檔案50未建立，扣50分;企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善?？?0分/項(xiàng)九、加分項(xiàng)目1001.企業(yè)形象20進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并持證上崗的，加20分。2.連鎖經(jīng)營30連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點(diǎn)的，加30分。3.市廳級以上集體榮譽(yù)稱號50獲得市、廳級的，加30分，獲得省、部級以上的，加50分。說明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、考核項(xiàng)目不涉及其所從事專項(xiàng)維修作業(yè)的，該項(xiàng)目不扣分。3、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為實(shí)施監(jiān)管和約束。4、設(shè)施、設(shè)備條件等可另附頁列