浙江財經(jīng)大學本科課程論文（供應鏈管理）題目： 關于聯(lián)想供應鏈管理分析姓 名 華治坤學 號 3 指導教師 張雷二級學院 工商管理專業(yè)名稱 市場營銷班 級 12市營2014年12月關于聯(lián)想供應鏈管理分析 摘要：自二十世紀八十年代以來，高科技浪潮席卷全球，人類邁入了全球信息化的社會，以網(wǎng)絡、通信、信息處理、人工智能、多媒體等為核心的信息技術(shù).IT己成為世界經(jīng)濟、科技發(fā)展的制高點。越來越多的企業(yè)開始重視與供應商之間的合作，如何判斷和選擇適合自己企業(yè)發(fā)展需求的、有良好發(fā)展前景的供應商作為本企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，就成了一個至關重要的問題。 研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)在采購和營銷與供應商關系密切，企業(yè)需要對供應商進行分類，然后對不同的供應商采用不同的管理策略。希望聯(lián)想的成功之道對我國的企業(yè)供應鏈管理能 夠有所幫助。關鍵詞：供應鏈；IT；聯(lián)想；營銷；引言 聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到了今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。2002年年營業(yè)額達到202億港幣，目前擁有員工14000余人，于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。2003年，聯(lián)想電腦的市場份額達28.99%（數(shù)據(jù)來源：IDC），從1996年以來連續(xù)9年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2004年3月底，聯(lián)想集團已連續(xù)16個季度獲得亞太市場（除日本外）銷量第一（數(shù)據(jù)來源：IDC）；2003年，聯(lián)想臺式電腦銷量全球排名第五。2005年5月1日，中國聯(lián)想集團正式宣布收購IBM全球PC業(yè)務，合并后的新聯(lián)想以130億美元的年銷售額一躍成為全球第三大PC制造商。聯(lián)想正在向“高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”全速挺進。聯(lián)想集團公布2011/2012財年第四季度及全年業(yè)績，聯(lián)想全年的銷售額、市場份額等多項指標均創(chuàng)下歷史新高，個人電腦銷量增長率更是十倍于行業(yè)整體增幅。財報顯示，聯(lián)想集團截至2012年3月31日的財年，銷售額比上年增長近37%達296億美元；聯(lián)想電腦全球市場份額達12.9%；集團的全年除稅前溢利同比增長63%達5.82億美元。第四財季，聯(lián)想的全球個人電腦銷量同比增長44%，而同期的行業(yè)整體增幅僅為4.6%。巨額的利潤來自聯(lián)想對供應鏈的有效管理上和銷售渠道上。在“雙渠道”模式下，新聯(lián)想的供應鏈早已變成一個純市場導向和客戶導向的體系，而不再以公司內(nèi)部的營銷計劃為導向。作為中國最成功的本土企業(yè)，聯(lián)想集團是全球 PC 領軍企業(yè)公司并獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關系”、“最佳財務管理”等全部評選的第一名。 一、供應鏈 & 供應鏈管理的概述 1.1 供應鏈概念 所謂供應鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應商、批發(fā)商、零售商以 及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡中，每個貿(mào)易伙伴既是其客戶的供應商，又是其供應商的客戶，他們既向其上游的貿(mào)易伙伴訂購產(chǎn)品，又向其下游的貿(mào)易伙伴 供應產(chǎn)品。通常，一條完整的供應鏈包括供應商、制造商、分銷商、第三方物流公司、零售商以及最終消費者。以上所提及的各方均處于某條供應鏈中，供應鏈中不僅有商品的流動，還有相關的物流、資金流、信息流。在強調(diào)個性化定制的今天，企業(yè)間的競爭已由原來單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣溑c供應鏈之間的競爭。 1.2 供應鏈管理概念 國外的一些專家認為：供應鏈管理作為一種新型的企業(yè)管理思想，融合了現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式。而我認為供應鏈管理是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務流以 及貿(mào)易伙伴關系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化管理過程，覆蓋了從供應商 的供應商到客戶的客戶的全過程，其主要內(nèi)容包括外購、制造、分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務等。二、聯(lián)想公司的供應鏈系統(tǒng)2.1聯(lián)想供應鏈概述 （1）聯(lián)想的全球供應鏈體系 2005年10月，聯(lián)想公布了新的組織架構(gòu)，建立了一個按照職能、地域和“內(nèi)部客戶”三個維度緊密分工、協(xié)同運作的全球供應鏈體系。 為了更好地服務于主要市場的客戶，聯(lián)想還在歐洲、美洲、新加坡和中國深圳設有供應鏈“據(jù)點”，在前端為客戶提供客戶商務、信用管理和服務。 聯(lián)想提供的數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)市場，其產(chǎn)品的90天返修率為2.7%，低于其他國內(nèi)外PC廠商；聯(lián)想的庫存在10天以內(nèi)，現(xiàn)金周期可以達到1020天。這些領先的指標為聯(lián)想貢獻了相對較高的利潤，也使聯(lián)想中國區(qū)成為其整合階段業(yè)務增長的引擎。 （2）“兩頭在外，中間在內(nèi)”的合理價值鏈地理布局 聯(lián)想公司將其價值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的市場銷售這兩大環(huán)節(jié)設置在香港。 香港作為一個世界轉(zhuǎn)口中心，同大陸相比，市場更為完善也更為國際化，信息渠道也更為暢通，將產(chǎn)品研制開發(fā)和產(chǎn)品市場銷售這兩大環(huán)節(jié)放在香港，使得聯(lián)想公司的技術(shù)人員可以及時獲得市場信息和技術(shù)信息，了解市場和技術(shù)兩方面的進展，從而縮短公司產(chǎn)品的開發(fā)周期，使公司的計算機產(chǎn)品可以緊跟國際潮流。“中間在內(nèi)”，則是指聯(lián)想公司將其價值鏈中間環(huán)節(jié)，即計算機產(chǎn)品的批量生產(chǎn)環(huán)節(jié)放在大陸如深圳等地的生產(chǎn)基地進行。大陸的勞動力成本，房地產(chǎn)價格都遠低于香港，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)放在大陸可以大大降低生產(chǎn)成本。聯(lián)想公司除廠自己在深圳等地投資建設批量生產(chǎn)工廠外，還同國內(nèi)其他廠商發(fā)展委托加工的合作關系，這樣既避免了大量投資與基建，又能在訂貨量增大時保證供應（3）聯(lián)想公司整合關鍵點新聯(lián)想從流程改造入手，設計了三個主要流程的改造：計劃流程，物流運作流程，訂單交付流程。在計劃流程上，新聯(lián)想改變了以往根據(jù)不動的目標作計劃的流程，而是根據(jù)每天不斷變化的市場或預測到情況不斷地更新目標去做計劃。有效的提高了計劃的準確性，降低了失誤率。 在生產(chǎn)及訂單交付環(huán)節(jié)，所有的聯(lián)想及ThinkPad筆記本電腦，都可以利用中國有競爭力的成本在中國制造，而后大多采用空運的方式提高物流效率運輸?shù)绞澜绺鞯?。對于比較笨重的臺式機聯(lián)想則采取在世界各地建立市場，建立臺式機的組裝能力。不過，其中五成左右的半成品可以事先在中國做好，可以空運一些小體積高價值的物料，海運一些諸如機箱類的東西，在當?shù)剡M行生產(chǎn)交付。在物流運輸?shù)臅r候，新聯(lián)想還通過采用端到端的設計來物流運作流程的效率。通過事先設計分貨的流程，有效的縮短運輸時間。新聯(lián)想還引進彈性供應鏈，使企業(yè)根據(jù)市場需要不斷調(diào)整生產(chǎn)，避免了非彈性市場供應鏈狀態(tài)下市場需求變化時會出現(xiàn)產(chǎn)品短缺或者庫存增加的兩個極端。 2.2聯(lián)想供應鏈結(jié)構(gòu)供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關企業(yè)帶來收益。在聯(lián)想供應鏈中，所有企業(yè)得以有效的連接起來形成一體化的供應鏈，并與從采購原材料到向顧客按時交貨的信息流相協(xié)調(diào)。同時，在所有供應鏈成員之中建立起了合作伙伴的業(yè)務關系，保證了供應鏈活動的協(xié)調(diào)進行。聯(lián)想公司通過自己所處的核心地位，對整個供應鏈的運行進行信息流和物流的協(xié)調(diào)，各節(jié)點企業(yè)（供應商、中間倉庫、工廠、專營店）在需求信息的驅(qū)動下，通過供應鏈的職能分工與合作（供應、庫存、生產(chǎn)、分銷等），以資金流、物流為媒介，實現(xiàn)供應鏈的不斷增值。三、聯(lián)想供應鏈的管理策略3.1 業(yè)務外包戰(zhàn)略業(yè)務外包指企業(yè)為取得更大的競爭優(yōu)勢，有選擇地利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)能力的一種管理模式。企業(yè)外包出去的業(yè)務往往技術(shù)含量相對較高，聯(lián)想外包的合作伙伴很多都是國際上具有核心能力的知名大公司，如IBM，這些外包業(yè)務，多屬于技術(shù)發(fā)展的前沿領域。聯(lián)想公司緊緊抓住自己的核心業(yè)務，而將其他業(yè)務外包出去，優(yōu)勢互補，減少了供應鏈的運行總成本，從而提高了競爭力。3.2 核心競爭力領先+連鎖專賣實體店戰(zhàn)略目前，聯(lián)想集團已基本形成了自己的比較核心能力：一是品牌。二是研發(fā)能力。聯(lián)想已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級研發(fā)體系。聯(lián)想已初步形成了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系，被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予全國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和擁有知識產(chǎn)權(quán)最多的企業(yè)，并初步形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。CEMS理念由聯(lián)想集團在其第一屆商用技術(shù)論壇上提出，意為在公共計算、企業(yè)計算和個人計算三大領域，不斷提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務，滿足用戶對成本、效率、管理和安全的需求。三是市場營銷能力。聯(lián)想倡導“大聯(lián)想”渠道戰(zhàn)略，與渠道合作伙伴共同承“風雨同舟、榮辱與共同發(fā)展、共同進步”的理念，為客戶提供產(chǎn)品、技術(shù)和方案等多方面的服務。從1998年起，具有聯(lián)想特色的1+1專賣店以特許加盟的方式在全國迅速發(fā)展，現(xiàn)在已覆蓋全國46個城市，達到40余家的規(guī)模，成為中國IT界最大的特許專賣體系和個人，家庭用戶理想的消費類信息產(chǎn)品銷售與服務渠道。四、聯(lián)想公司的采購供應鏈管理4.1聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu) 聯(lián)想是采取一體化的運作體系，聯(lián)想集團是把采購、生產(chǎn)、分銷以及物流整合成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，在整個聯(lián)想集團負責生產(chǎn)的管控包括生產(chǎn)制造一些系統(tǒng)的管理，從戰(zhàn)略層、執(zhí)行層在整個集團有一個統(tǒng)一的策略、統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。生產(chǎn)銷售采購聯(lián)想4.2聯(lián)想在采購供應鏈管理中遇到問題（1）價格波動的程度非常大，風險大，影響因素也非常復雜，另外市場發(fā)生變化的候，就需要快速的調(diào)整，這樣才能夠滿足客戶的需要，避免庫存帶來的風險，價格波動的程度是非常大的（2）部件更新?lián)Q代非?？煲卜浅ｎl繁，產(chǎn)品的降價速度也非?？欤?）滿足客戶差異化的需求也日益化強烈，又要保證標準化，又要很好的滿足客戶差異化的需求4.4聯(lián)想雙渠道模式 聯(lián)想手中的王牌，是其號稱“黃金供應鏈”的渠道管理模式，即以最短的端對端、最低的成本來實現(xiàn)供應鏈的運營。所謂的雙渠道，是指聯(lián)想把客戶分為“關系型客戶”和“交易型客戶”兩種，根據(jù)實際情況，對不同的客戶分別采取不同的供應鏈管理模式。 聯(lián)想的“交易型客戶”主要是指針對消費者和中小企業(yè)的零散采購，其渠道方式是傳統(tǒng)的分銷。聯(lián)想的“關系型客戶”則與直銷模式密不可分。兩種渠道同時存在，構(gòu)成了聯(lián)想目前的“雙渠道”模式的策略。比如，在網(wǎng)絡發(fā)達的地方，聯(lián)想和其競爭對手通過直銷來拼供應鏈，比成本，以此來取得更多的大客戶。另一方面，在銷售渠道不發(fā)達的小城鎮(zhèn)和邊緣市場，采用分銷代理方式，讓分銷商更直接地和客戶交流，降低供應鏈成本，使競爭對手在這一領域無處安身。質(zhì)。五、結(jié)論 在中國企業(yè)走向全球的波瀾壯闊的浪潮中，成功的企業(yè)不多，聯(lián)想的不斷前行，為中國企業(yè)國際化之路踏出從未有過的足跡。當今企業(yè)的競爭，是供應鏈的競爭。聯(lián)想正是抓住了供應鏈的精髓，成功地實施了供應鏈管理，使供應鏈管理真正成為有競爭力的武器，拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程，形成集成化供應鏈管理體系，以顧客滿意度為目標，勇于外包，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅通過全球平臺把握亮點市場，而且通過輸出在新興市場的成功經(jīng)驗，整合全球業(yè)務，獲得全球增長。目