物流電子商務(wù) 期末考試整理試題一. 填空題1. 電子商務(wù)的模式 通過郵政體系配送 、網(wǎng)站自建配送體系 、借助第三方物流企業(yè)2. 建立一個物流信息系統(tǒng)需要從硬件和軟件兩個方面考慮3. 一個完整的商品概念:可分為核心商品、實體商品、延伸商品4. 計算機安全可以從三方面來衡量保密性、完整性和可用性5. 物流的基本功能運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理。二、名詞解釋1.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)：從數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中識別出有效的、新穎的、具有潛在效用的并最終可理解的信息 。2.信息優(yōu)勢：指企業(yè)獲取信息和處理信息的能力，擁有多大的宣傳商品信息和獲取關(guān)鍵市場分析、經(jīng)營狀況、決策支持以及新產(chǎn)品開發(fā)信息的能力。3.生產(chǎn)物流：是指在生產(chǎn)過程中，從原材料購進開始直到產(chǎn)成品發(fā)送為止的全過程的物流活動。4.ERP(企業(yè)資源計劃):是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代企業(yè)先進管理思想,為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺。5.物流管理：根據(jù)組織、物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，運營管理原理與科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。6. 自動化立體倉庫: 是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過周圍的裝卸搬運設(shè)備，自動進行出入庫存取作業(yè)的倉庫。 7. 合理運輸:走最短的路線，用最少的時間，花最低的運費，安全及時準(zhǔn)確地把貨物運送到目的地。8.客戶關(guān)系管理:指的是企業(yè)利用信息技術(shù),通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為,以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。三、簡答題（1）電子商務(wù)與物流的關(guān)系答：1、物流是電子商務(wù)的基本要素2、物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證3、物流配送是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素（2）電子商務(wù)對給物流帶來的變革答：電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及行業(yè)的影響（3）條碼技術(shù)在物流中的作用答：1、生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤2、產(chǎn)品標(biāo)簽管理3、產(chǎn)品入庫管理4、產(chǎn)品出庫管理5、庫存管理6、貨物配送（4）一個現(xiàn)代化物流企業(yè)可以運用哪些綜合的信息技術(shù)答：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)采集與識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)、ERP技術(shù)、EDI技術(shù)（5）物流信息系統(tǒng)的功能答：1、采購管理 2、庫存管理 3、運輸管理 4、配送管理 5、交叉運轉(zhuǎn)管理 6、流通加工 7、決策支持 8、客戶服務(wù) 9、電子商務(wù)（6）如何建設(shè)物流信息系統(tǒng)的步驟答：1、 導(dǎo)入階段 2、成長階段 3、成熟階段（7）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點答：1、網(wǎng)上市場的空間概念 2、全天候營業(yè)的時間概 3、以客戶為導(dǎo)向的營銷目標(biāo)（8）網(wǎng)絡(luò)客戶資源的開發(fā)（步驟）答：1、識別客戶 2、區(qū)分客戶 3、與客戶交互 4、提高客戶的忠誠度（9）生產(chǎn)物流系統(tǒng)模式的分類答：一、項目型生產(chǎn)物流二、單件小批量型生產(chǎn)物流三、多品種小批量型生產(chǎn)物流四、單一品種大批量型生產(chǎn)物流五、多品種大批量型生產(chǎn)物流(10) ERP實施過程中應(yīng)注意哪些問題?答:1、管理觀念的轉(zhuǎn)變 2、明確企業(yè)的需求和實施重點 3、管理咨詢專家的參與 4、以管理人員為主選擇軟件5、實施隊伍的組織必須到位 6、進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（11）實施ERP有哪些成效？答：1、提高了管理透明度，減少了溝通時間 2、以精細控制完善管理流程3、企業(yè)信息直觀可視，提高了決策的效率性和準(zhǔn)確性4、減少了事務(wù)性工作，提高了工作效率5、加強了部門間的協(xié)作（12）物流客戶服務(wù)的特點答：1、物流的本質(zhì)是服務(wù) 2、客戶服務(wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分 3、物流過程直接與客戶接觸（13）制定客戶服務(wù)有什么策略？ 答：一、了解客互的需求1、站在客戶的角度和位置理解客戶的需求2、鑒別客戶需