鄭州大學(xué)大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告題目：關(guān)于移動(dòng)支付的調(diào)查報(bào)告2017年 9 月 1 日關(guān)于移動(dòng)支付的調(diào)查報(bào)告現(xiàn)如今是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的快速發(fā)展給人們的生活帶來了極大的變化和便捷。移動(dòng)手機(jī)支付也不再陌生，通過“二維碼”來消費(fèi)、刷公交足不出戶訂外賣、網(wǎng)購等。為了解手機(jī)支付使用情況與人們對(duì)于移動(dòng)支付前景的看法，進(jìn)行問卷調(diào)查。樣本數(shù)據(jù)樣本容量：52人（男：21，女31）年齡：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人學(xué)歷：本科：44人，本科以上：2人，大專以下：4人，?？疲?人職業(yè)：學(xué)生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新階層：1人，個(gè)體經(jīng)營戶：1人收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人調(diào)查數(shù)據(jù)1、在消費(fèi)時(shí)使用手機(jī)支付的有41人占總樣本的78.85%2、對(duì)手機(jī)支付這種新型方式很了解的有49人占總樣本的94.23%3、在經(jīng)常使用的移動(dòng)支付工具中使用支付寶的29人占總樣本的55.77%，7人使用微信，2人使用網(wǎng)上銀行，其余14人3種方式都用4、每月使用移動(dòng)支付10次以上的有40人占總樣本的76.92%5、有33人不擔(dān)心手機(jī)支付的安全問題6、在調(diào)查的52人中在網(wǎng)上購物，交通出行，日常消費(fèi)，生活繳費(fèi)與與他人進(jìn)行現(xiàn)金往來7、等方面幾乎都有使用移動(dòng)支付7、調(diào)查的52人中全部都表示看好移動(dòng)支付的未來數(shù)據(jù)分析現(xiàn)如今移動(dòng)支付已經(jīng)成為中國老百姓的生活常態(tài)，市場(chǎng)買菜，出租車等。掃一掃“二維碼”就能完成交易，省去找零的麻煩，可以說現(xiàn)代的中國出門只需帶一部手機(jī)即可。在被調(diào)查的52人中，無論年齡與學(xué)歷幾乎全部都對(duì)手機(jī)支付這種新型方式表示很了解，說明移動(dòng)支付對(duì)于中國的普及程度很高。同時(shí)被調(diào)查的52人全部都對(duì)十分看好移動(dòng)支付的未來，說明未來中國移動(dòng)支付的規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，普及程度會(huì)進(jìn)一步提高。結(jié)合近期聯(lián)合國旗下機(jī)構(gòu)“Better Than Cash Alliance”（優(yōu)于現(xiàn)金聯(lián)盟）報(bào)告稱：在支付寶和微信支付的推動(dòng)下，2016年中國社交網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)達(dá)到2.9萬億美元，在過去增長20倍。同時(shí)，Ipsos這次調(diào)查了1.8萬名消費(fèi)者，印度的移動(dòng)支付普及率僅僅比中國低了一個(gè)百分點(diǎn)，其中Paytm正在復(fù)制支付寶的成功經(jīng)驗(yàn)并占領(lǐng)印度市場(chǎng)。印尼和韓國的移動(dòng)支付普及率分別為67%和64%。亞洲地區(qū)日本的普及率最低，僅為27%。另外，美國、德國等發(fā)達(dá)國家的普及率都不是很高，均為超過50%。Ipsos認(rèn)為，中國、印度等發(fā)展中國家信用卡支付的服務(wù)體驗(yàn)糟糕，而移動(dòng)支付則非常方便，只需要輸入密碼或者指紋驗(yàn)證即可。相比之下，日本這樣的國家移動(dòng)支付發(fā)展較為緩慢，目前日本市場(chǎng)的移動(dòng)支付主要服務(wù)于來中國的游客。除此之外，報(bào)告還顯示了中國移動(dòng)支付的詳細(xì)情況：移動(dòng)支付在中國日益普及，如今26%的消費(fèi)者攜帶的現(xiàn)金數(shù)額不超過100元人民幣，另有14%根本不帶現(xiàn)金。中國支付清算協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2016年，非銀行支付機(jī)構(gòu)共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)970億筆，年復(fù)合增長率超過195%。微信支付是中國消費(fèi)者日常小型交易的主要移動(dòng)支付手段，截至2017年第一季度，微信(包括國際市場(chǎng))擁有9.38億月活躍用戶，同比增長23%。益普索在報(bào)告中稱，一般情況下40%的消費(fèi)者攜帶的現(xiàn)金低于100元人民幣(26%不超過100元人民幣，14%不帶現(xiàn)金。)。74%表示，攜帶100元現(xiàn)金，他們可以生存一個(gè)多月。52%的消費(fèi)者表示，其現(xiàn)金消費(fèi)占每月消費(fèi)總額的比例不到20%。84%的人表示，即使不攜帶現(xiàn)金，他們也會(huì)感到很“從容”。年齡、性別。地區(qū)和場(chǎng)景分布情況：“60后”每天平均攜帶的現(xiàn)金數(shù)量為557元人民幣，“70后”為479元，“80后”為328元，而“90后”每天僅為172元。女性平均每天攜帶257元，而男性為320元。與中國其他地區(qū)相比，華東和華北地區(qū)的移動(dòng)支付普及率最高，分別達(dá)到了54%和55%?？觳瓦B鎖店、便利店、電影院和出租車是主要的移動(dòng)支付場(chǎng)所 。中國移動(dòng)支付迅速發(fā)展的原因分析1、智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。2008年iphone發(fā)布改變了世界手機(jī)市場(chǎng)，使全世界迅速進(jìn)去智能手機(jī)時(shí)代，同時(shí)，3g與4g技術(shù)也為世界進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。2、“二維碼”相關(guān)技術(shù)日趨成熟，如今“二維碼”做為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口正在發(fā)揮不可替代的作用?！岸S碼”之所以能做為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要原因是因?yàn)槠涫褂脦缀鯖]有成本，只需把收付款的“二維碼”打印出來，就能進(jìn)行交易結(jié)算。3、國家相關(guān)政策的支持，中央人民銀行于2011年就首次頒發(fā)了第三方移動(dòng)支付牌照，為我國的移動(dòng)支付發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。到2015年3月26日，已有270家第三方支付機(jī)構(gòu)獲得了牌照。目前支付牌照主要分為銀行卡收單、網(wǎng)絡(luò)支付和預(yù)付卡的發(fā)行與受理三大類，其中網(wǎng)絡(luò)支付又細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付、數(shù)字電話支付和固定電視支付，預(yù)付費(fèi)卡支付牌照占據(jù)了整個(gè)牌照數(shù)量的60%以上。央行同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)管，取締不合規(guī)的牌照，促進(jìn)了我國移動(dòng)支付市場(chǎng)的健康發(fā)展。4、電子商務(wù)的迅速發(fā)展，近年來我國的網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大，從每年的雙十一的一年比一年多的成交量與多種多樣的網(wǎng)購平臺(tái)就可以看出我國的電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為移動(dòng)支付提供了大量的需求。中國移動(dòng)支付的未來展望1、移動(dòng)支付技術(shù)催生支付大融合 移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，主要包括：支付卡類應(yīng)用的銀行卡、加油卡、停車卡、公交卡，消費(fèi)卡類應(yīng)用的優(yōu)惠券、折扣券，票務(wù)類應(yīng)用的飛機(jī)票、火車票;移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈包括了金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營商、第三方支付平臺(tái)等;移動(dòng)支付市場(chǎng)還缺乏成熟的盈利模式，背后的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)力不足，因此，需要各方多角度融合，以創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)共同培育市場(chǎng)： 支付賬戶的融合：目前單卡多賬戶，或者多卡多賬戶給消費(fèi)者使用帶來極大的不便，未來智能終端將會(huì)作為各類支付工具的入口，逐步實(shí)現(xiàn)支付賬戶的融合; 支付工具的融合：傳統(tǒng)的線上線下的界限被打破，消費(fèi)體驗(yàn)趨于統(tǒng)一; 交易信息的融合：傳統(tǒng)基于地理位置的和基于產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)的信息割裂現(xiàn)狀被打破，信息及信息通道被貫通，真正的大數(shù)據(jù)時(shí)代到來; 商業(yè)模式的融合：通過支付手續(xù)費(fèi)率收費(fèi)的模式從某種程度上來講，不利于行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)合做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)的直線投達(dá)以及大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新商業(yè)模式才是真正的出路。 2、移動(dòng)支付體驗(yàn)日趨完善 支付體驗(yàn)的要求使得高效的服務(wù)無法通過單一廠商或鏈環(huán)來完成，合作是必然趨勢(shì);“跨界打劫”的誘惑使得企業(yè)通過做大市場(chǎng)規(guī)模，來提升整體的競(jìng)爭力;用戶支付習(xí)慣的改變需要眾多鏈環(huán)企業(yè)共同培育，單一企業(yè)無法真正實(shí)現(xiàn);移動(dòng)支付鏈條企業(yè)的性質(zhì)使得妥協(xié)合作成為趨勢(shì)，包括近端支付的標(biāo)準(zhǔn)之爭等。 2、O2O模式進(jìn)一步擴(kuò)張 各類支付新技術(shù)將會(huì)時(shí)候的傳統(tǒng)銀行構(gòu)建的支付壁壘被打破;線上線下最終會(huì)實(shí)現(xiàn)高效融合;020生態(tài)模式較多，合作方式靈活，可塑性較強(qiáng);020生態(tài)使得支付類企業(yè)跨越結(jié)算服務(wù)，向更廣領(lǐng)域的消費(fèi)，包括積分管理、優(yōu)惠券消費(fèi)等進(jìn)一步延伸。同時(shí)，近年來的共享單車，汽車等共享經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，也是O2O模式發(fā)展的結(jié)果。3、企業(yè)分工日趨明確中國銀聯(lián)依據(jù)其強(qiáng)大的結(jié)算系統(tǒng)以及終端POS機(jī)數(shù)量，為運(yùn)營商和銀行提供結(jié)算平臺(tái)，收單業(yè)務(wù)移動(dòng)化，逐步走向平臺(tái)式運(yùn)營。 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信依據(jù)其龐大的用戶群體和終端控制能力能夠?qū)崿F(xiàn)NFC的快速普及，從而在合作中尋求利益最大化。電信運(yùn)營商會(huì)更加專注，但是會(huì)利用一切可能的機(jī)會(huì)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸。 O2O電商，特別是以支付寶、財(cái)付通為代表。將其B2C或C2C的在線支付的優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品形態(tài)平移至移動(dòng)端，來獲取先發(fā)優(yōu)勢(shì);利用創(chuàng)新產(chǎn)品和消費(fèi)引導(dǎo)來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，全面提升O2O電商層面的參與度。 服務(wù)于B端利基市場(chǎng)，例如快錢、匯付天下等，致力于為企業(yè)級(jí)用戶提供支付解決方案以及衍生的金融服務(wù)。 發(fā)展趨勢(shì)四：應(yīng)用場(chǎng)景支撐發(fā)展浪潮的興起 從近幾年來看，遠(yuǎn)程支付在近兩年會(huì)成為主導(dǎo)，但是O2O電商的興起和NFC技術(shù)的興起會(huì)引發(fā)下一波發(fā)展浪潮。 移動(dòng)支付存在的問題： 從目前來看，新技術(shù)又在不斷地涌現(xiàn)，例如臉譜支付、聲波支付、手勢(shì)支付、指紋支付等。每一個(gè)新興的支付技術(shù)都有可能會(huì)引起在一個(gè)細(xì)分支付市場(chǎng)的革命性變化。但無論如何發(fā)展，單就移動(dòng)支付本身而言，僅僅是提供支付的一種工具中介或手段，不可能也不能取代實(shí)質(zhì)性的支付內(nèi)容。我通過移動(dòng)支付為什么服務(wù)買單，我通過移動(dòng)支付購買什么新的服務(wù)或產(chǎn)品才是關(guān)鍵。方便、快捷、安全、多樣化將會(huì)是移動(dòng)支付未來的走向。只有找到了合適的場(chǎng)景，才能觸動(dòng)并最終贏得客戶。 對(duì)移動(dòng)支付企業(yè)而言，我們需要大力打造多元化的移動(dòng)支付服務(wù)體系，嫁接其他服務(wù)內(nèi)容，采取類似于支付寶的支付嫁接金融的模式來尋找新的贏利模式。 對(duì)于商家而言，允許并支持多元化的支付路徑，全面提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)成為影響用戶購買決策的重要一環(huán)，多途徑、全方位的用戶服務(wù)體驗(yàn)將會(huì)成為影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 而對(duì)于運(yùn)營商而言，通暢的支付渠道，安全的支付交易過程是服務(wù)的基本要求，從交易及結(jié)算中分得一杯羹，或者將現(xiàn)有的龐大用戶群轉(zhuǎn)移至第三方服務(wù)或自身提供的其他服務(wù)上來，意義更加重大。 在此需要特別指出的是，無論是sim卡還是RF-SIM卡等，未來都有可能因?yàn)樾碌臄?shù)字認(rèn)證及密鑰機(jī)制而取消，傳統(tǒng)的依附于卡介質(zhì)的服務(wù)都可能面臨重構(gòu)。對(duì)于移動(dòng)支付企業(yè)而言，未來的路依然漫長，從功能應(yīng)用向場(chǎng)景應(yīng)用對(duì)所有的企業(yè)而言均是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，存活的將會(huì)是那些在激烈的競(jìng)爭中堅(jiān)持下來的并且高度重視用戶需求和用戶體驗(yàn)的企業(yè)。 知乎用戶移動(dòng)支付調(diào)查問卷 您好！當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)和通訊工具的快速發(fā)展給人們的生活帶來了極大的變化和便捷。移動(dòng)手機(jī)支付也不再陌生，形象點(diǎn)說就是，通過“二維碼”與線上支付工具來購買電影票、刷公交、消費(fèi)等。為了解目前移動(dòng)支付的現(xiàn)狀，希望您百忙之中抽出幾分鐘來關(guān)注一下我的問卷，不涉及任何隱私和利益。謝謝您的支持！1、您的性別 (單選題 *必答) 女 男 2、您的年齡 (單選題 *必答) 20以下 20-30 30-40 40-50 50以上 3、您的學(xué)歷 (單選題 *必答) 大專以下 ?？?本科 本科以上 4、您的職業(yè) (多選題 *必答) 工人 學(xué)生 普通上班族 高薪階層 個(gè)體經(jīng)營戶 5、您的收入 (單選題 *必答) 1000以下 1000-2000 2000-5000 5000-10000 10000以上 6、您出門帶現(xiàn)金么 (單選題 *必答) 帶 只帶手機(jī) 7、您使用的手機(jī)年限是 (單選題 *必答) 1 12 23 4年以上 8、您在消費(fèi)時(shí)一般會(huì)采取什么樣的支付方式 (單選題 *必答) 現(xiàn)金 銀行卡 手機(jī) 商戶儲(chǔ)值購物卡 9、您了解手機(jī)支付這種新型的支付方式嗎 (單選題 *必答) 很了解 有聽說，不是很了解 完全不了解 10、您經(jīng)常使用的移動(dòng)支付工具是 (單選題 *必答) 微信 支付寶 網(wǎng)上銀行 都用 11、您每月使用移動(dòng)支付的次數(shù) (單選題 *必答) 5次以下 5-1