第2章職前準(zhǔn)備,2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài),2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài),2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀(guān)念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合,2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài),從,業(yè),心,態(tài),“從”是由兩個(gè)“人”字組成，這說(shuō)明，在將來(lái)的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來(lái)完成任務(wù)。,“業(yè)”是指工作能力，古人說(shuō)“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”其實(shí)就是指具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，我們必須做產(chǎn)品的專(zhuān)家才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。,“心”是人最本質(zhì)的東西，在這里，我們主要是指工作的責(zé)任心。,“態(tài)”是指比常人更“大一點(diǎn)的心”，心有多大，舞臺(tái)就有多大。,工作狀態(tài)是一個(gè)過(guò)程，但是它直接決定了工作的成效，從被動(dòng)到主動(dòng)，從不熟悉到熟悉，從適應(yīng)到創(chuàng)新工作狀態(tài)是逐步進(jìn)入的，這也是每一個(gè)職場(chǎng)新人的必經(jīng)之路。,工作狀態(tài),2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀(guān)念,1、學(xué)習(xí)態(tài)度,“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”,2.就業(yè)觀(guān)念,隨著市場(chǎng)的成熟和細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)零售的就業(yè)需求出現(xiàn)了很大的缺口。,2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合,2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合,售前,售中,售后,小結(jié),2.1從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀(guān)念2.1.2崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合,第2章職前準(zhǔn)備,2.2了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),淘寶首頁(yè),注冊(cè)認(rèn)證,支付寶,淘幫派,淘江湖,我的淘寶,淘寶網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)成,2.2.1淘寶首頁(yè),淘寶新首頁(yè),A,B,C,D,E,F,G,H,I,2.2.2我的淘寶,2.2.3淘江湖,2.2.4淘幫派,2.2.5支付寶,買(mǎi)家,賣(mài)家,1.選購(gòu)滿(mǎn)意的產(chǎn)品,2.付款到支付寶,3.通知賣(mài)家發(fā)貨,4.發(fā)貨給買(mǎi)家,5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款,6.支付寶付款給賣(mài)家,2.2.6注冊(cè)及認(rèn)證注冊(cè),2.2.7注冊(cè)及認(rèn)證認(rèn)證,謝謝！,第2章職前準(zhǔn)備,2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則,2.3網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則,2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則2.3.3支付寶與淘寶賬戶(hù)的綁定規(guī)則2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則2.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則,2.3.8淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則2.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則,2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程,2.3.1淘寶網(wǎng)的交易流程,2.3.2淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則,2.3.3支付寶與淘寶賬戶(hù)的綁定規(guī)則,淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則網(wǎng)站基礎(chǔ)注冊(cè)里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,部分規(guī)則：1、支付寶賬戶(hù)和淘寶賬戶(hù)只能進(jìn)行一對(duì)一的綁定。2、一個(gè)身份證可以對(duì)多個(gè)支付寶賬戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證，但是由相同身份證認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)只能選擇其中一個(gè)與淘寶ID進(jìn)行一對(duì)一的綁定。,2.3.4關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則,2.3.5櫥窗推薦位規(guī)則,2.3.6店鋪狀態(tài)規(guī)則,本規(guī)則規(guī)定了店鋪創(chuàng)建的條件和店鋪釋放的情況。,常見(jiàn)問(wèn)題1、店鋪之前由于連續(xù)五周少于10件被關(guān)閉。但現(xiàn)在寶貝數(shù)量恢復(fù)到10件或以上店鋪仍然沒(méi)有恢復(fù)開(kāi)店?duì)顟B(tài)？2、我的店鋪已經(jīng)被“暫時(shí)隱藏”了但還未屏蔽此時(shí)添加寶貝可以恢復(fù)店鋪么？3、什么樣情況下我的店鋪會(huì)被屏蔽？,淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則商品交易交易工具里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,2.3.7店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則,部分規(guī)則：1.未經(jīng)淘寶許可，店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用含有“淘寶網(wǎng)特許”、“淘寶授權(quán)”等含義的字詞。2.店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面中禁止使用帶有種族歧視、淫穢和不健康信息的詞匯及語(yǔ)言。,本規(guī)則對(duì)于店鋪的名稱(chēng)以及店鋪中其他信息的展現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)范和限制。,淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則商品交易交易工具里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,所有淘寶網(wǎng)用戶(hù)可以在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品，交流溝通，但是不能違反淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則（非商城），如果違反規(guī)則，淘寶將根據(jù)此規(guī)則處罰措施對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行處罰。,2.3.8淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則,淘寶網(wǎng)的幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則行為管理行為處理里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則,2.3.9淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則,2.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則,信譽(yù)炒作商品實(shí)例,炒作信用度處罰規(guī)則,侵權(quán)行為處罰規(guī)則,幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則行為管理行為處理里面有詳細(xì)的說(shuō)明,2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則,所有用戶(hù)可以通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的信息溝通渠道進(jìn)行信息發(fā)布或交流溝通，但是不得通過(guò)此渠道發(fā)布違法、違規(guī)信息。,幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則用戶(hù)交流里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則,2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則,幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則行為管理行為監(jiān)督里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則,幫助中心首頁(yè)淘寶規(guī)則行為管理行為監(jiān)督里面有詳細(xì)的說(shuō)明。,2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則,上述規(guī)則在支付寶的幫助中心首頁(yè)交易規(guī)則爭(zhēng)議處理規(guī)則