如何打造一支高效的團隊,主講人：馬永鵬,淄博你家我家房地產有限公司,引言,海爾張瑞敏曾說過：管理中國企業(yè)只能用中國式的管理模式。海爾模式=日本管理+美國管理+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓,團隊意識吃苦精神,個性舒展創(chuàng)新競爭,團隊,淄博你家我家房地產有限公司,引言,一、團隊的定義(一)團隊普及的原因1.產生背景2.團隊組織機能充分利用資源強化組織氛圍完善組織結構產生內在動力促進效益提高,淄博你家我家房地產有限公司,引言,3.團隊的定義1994年，組織行為學權威、美國圣迭戈大學的管理學教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學商學院終身教授陳曉萍博士認為：“團隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關系。,淄博你家我家房地產有限公司,引言,（二）團隊具有以下特征1.團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；2.“機構”具有不確定性；3.團隊成員之間互相依賴的最低限度是：一個成員的決策和行為會被團隊其他人重視；4.沒有等級區(qū)別；5.在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。,淄博你家我家房地產有限公司,引言,二、團隊的構成要素團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P1.目標(Purpose)目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。,二、團隊的構成要素,2.人員(People)人是構成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。,企,二、團隊的構成要素,3.團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?,二、團隊的構成要素,4.權限(Power)團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。,二、團隊的構成要素,5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。,如何打造一支高效的團隊？,淄博你家我家房地產有限公司,團隊建設能力模型圖,第一章提高團隊目標管理能力,團隊目標要清晰一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學的目標管理。,賓客滿意最大化的前提下實現會所利益最大化,第一章提高團隊目標管理能力,一、什么事目標管理目標管理是以目標的設置、分解、目標的實施及對完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現經營目的的一種管理方法。核心：讓員工自己管理自己，變“要我干”為“我要干”二、目標管理四階段（一）目標制定階段（標準、方法、條件）（二）目標分解階段（子目標）（三）目標實施階段（權限與責任、檢查與控制）（四）目標評估與調整階段,總目標部門目標個人目標,第二章提高角色認知能力,一、認清自己的角色人是構成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何。那么在團隊中，每個人都要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。在從事某項工作前，應該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達成團隊的總目標。,第二章提高角色認知能力,二、角色的認知與定位（一）了解團隊角色類型（二）進行正確的角色定位1、認知定位2、情感定位3、價值觀定位（三）管理者對團隊成員的角色認知在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人,小測試：團隊中你扮演什么角色,天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？A.會有一位大人幫她把汽球追回來B.被鳥戳破C.掛在樹枝上D.飛到高空里不見了,測試分析,選擇A：選會有一位大人幫她把汽球追回來的人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。選擇B：選被鳥戳破的人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權威感。選擇C：選掛在樹枝上的人是領導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應該繼續(xù)引領大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。選擇D：選飛到高空里不見了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。,第三章提高團隊執(zhí)行能力,一、什么是執(zhí)行力首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。執(zhí)行力就是完成任務的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。執(zhí)行力，已經成為衡量團隊競爭力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。沒有行動，一切皆空談！沒有行動，一切皆枉然！執(zhí)行力是團隊成敗的關鍵！,第三章提高團隊執(zhí)行能力,二、高效執(zhí)行的程序要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。（一）影響團隊執(zhí)行力的因素,第三章提高團隊執(zhí)行能力,（二）提高團隊執(zhí)行力的科學程序,制定清晰的目標,可度量可考核可檢查,確定任務進度表,要有明確的起止時間,排列工作優(yōu)先順序,下達工作指令,要求下屬作出承諾,跟蹤執(zhí)行過程,建立反饋機制,體現工作的輕重緩急,簡單、明確,具備條件,關注、跟進,偏差原因分析,執(zhí)行程序,執(zhí)行要求,第四章提高團隊的協(xié)作能力,一、團隊協(xié)作的重要性二、團隊協(xié)作的工具（一）實現團隊協(xié)作的三個關鍵點1、分工2、合作3、監(jiān)督（二）提高團隊協(xié)作能力的工具,第五章提高團隊信任能力,一、團隊信任的表現形式1、團隊管理者對成員的信任2、團隊成員對管理者的信任3、各團隊成員之間的信任二、提升團隊信任能力的途徑（一）從團隊管理者的角度（二）從團隊成員的個人角度1、正直、誠實2、忠誠3、工作能力4、行為一貫性,第六章提高團隊溝通能力,一、溝通團隊高效的潤滑劑溝通是將某一信息傳遞給客體或對象，并期待他方作出預期效果反應的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相互交換信息和交流感情。二、提高團隊溝通能力一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。（一）提高團隊溝通能力的三個方面1、傾聽2、表達3、反饋,第六章提高團隊溝通能力,（二）提高團隊溝通能力的技巧1、增強團隊領導對團隊溝通的意識2、克服團隊成員間的溝通障礙3、正確使用語言文字4、學會傾聽5、建立有效的團隊溝通機制,第七章提高團隊領導能力,團隊領導能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職位和權力，還包括管理者個人具有的影響力。領導才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團隊領導能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領、引導和鼓舞團隊成員為實現團隊目標而努力的過程中，能否有效指揮、充分協(xié)調和善于激勵。做好遠景規(guī)劃打造有效團隊建立內部機制,深思探討,幾個問題：管理者應如何認識職務權力和領導能力？管理者如何做到公平對待每個團隊成員？管理者如何贏得團隊成員的信任？管理者應該如何與下屬進行溝通？管理者如何通過授權對團隊進行更加有效的管理？管理者如何激發(fā)團隊成員的工作熱情？管理者如何才能增強自己的親和力？團隊成員遇到困難時，管理者如何應對？管理者如何面對員工的錯誤？,第八章提高團隊激勵管理能力,一、團隊激勵的意義人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團隊激勵的方式管理者首先應使團隊具有有效激勵的條件，在此基礎上再采取有效激勵措施來進行科學的團隊激勵。（一）團隊有效激勵的首要條件1、團隊成員有做好目前工作的能力2、團隊成員的工作符合其偏好和興趣3、團隊成員的工作量要適度4、團隊成員應能從工作中不斷獲得成就感,第八章提高團隊激勵管理能力,（二）團隊有效激勵應采取的措施1、為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2、選用人員的標準（團隊精神）3、建立科學的激勵機制4、為團隊成員設立共同的奮斗目標（可衡量和可實現）5、努力使團隊成員保持旺盛的精力6、要關心團隊中的每個成員7、培養(yǎng)團隊成員的歸屬感8、讓所有成員共同分享團隊的成功9、加強團隊成員間的溝通，提高團隊的凝聚力10、管理者不斷提高自身的激勵能力,第九章提高團隊學習能力,一、提高團隊學習能力的重要性團隊學習能力：團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力一個團隊學習的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想?！比绻麍F隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術、新思想拿出來和其他團隊成員分享，集體的智慧勢必大增，就會產生1+12的效果，團隊的學習力就會大于個人的學習力，團隊智商就會大大高于每個成員的智商，整體大于部分之和。,第九章提高團隊學習能力,二、提高團隊學習能力途徑（一）了解團隊學習的特點1、合作性學習2、要產生1+12的效果3、轉化為實際的工作能力（二）選擇團隊學習的方式企業(yè)組織、團隊應根據自身的情況，選擇適當的學習方式如：團隊培訓、工作中相互學習交流、開展批評與自我批評等（三）加強團隊學習的領導（四）營造團隊學習的氛圍,第十章提高團隊壓力管理能力,一、團隊壓力團隊壓力是團隊在追求目標的過程中由于適應力與所處環(huán)境的不平衡而產生的。對團隊成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團隊壓力要保持適當。團隊的壓力管理就是為了有效預防團隊壓力的負面影響，解決團隊壓力問題，并利用壓力積極因素，引導團隊產生而有效的反饋。,第十章提高團隊壓力管理能力,二、壓力管理的幾個方面（一）保持適當的團隊壓力（二）增進團隊溝通協(xié)作（三）積極組織團隊活動（四）加強團隊專業(yè)訓練（五）創(chuàng)造輕松環(huán)境氛圍,第十章提高團隊壓力管理能力,長期的陰沉情緒會讓人對你敬而遠之，所以保持一個健康的心態(tài)，時常以一個輕松的快樂的面孔對人，這一點對于團隊的成員是至關重要的。經常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現微笑其實很簡單。當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。,第十一章提高團隊危機管理能力,一、團隊危機（危機=危險+機會）任何團隊在執(zhí)行過程中都會遇到逆境，甚至是危機。團隊的危機主要來自團隊外部競爭和團隊內部兩個方面，所以，團隊需要有危機意識，具備面臨危機的決斷力二、危機的種類人力資源危機、行業(yè)危機、產品和服務危機；非直接關聯性危機有媒體危機、工作事故危機、天災人禍危機、訴訟危機等。,第十一章提高團隊危機管理能力,三、危機管理的四部曲（一）團隊危機預防（二）團隊危機識別（三）團隊危機控制與解決（四）團隊危機總結,領導風格兩種典型領導行為,指揮性行為支持性行為,指揮性行為,指揮是一種單向溝通，領導者將內容、時間、地點和方法明確告訴下必，并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領導所決定的，下屬只是執(zhí)行領導的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。,支持性的行為,這種行為意味著領導對于下屬的努力進行支持，領導傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進關系和交流意見。支持性行為的關鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。,四種領導風格,支持型低指揮高支持,教練型高指揮高支持,授權型抵指揮低支持,指揮型高指揮低支持,指揮性行為,支持性行為,不同的人采用，不同的領導風格,員工發(fā)展層次對應的領導類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能務、變動的意愿支持型：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權型：授權、保留,心態(tài)變，則行為變；行為變，則習慣變；習慣變，則性格變；性格變，則命運變。性格決定命運，心胸決定格局。,省時妙方,工作分類,包括A.喝茶看報抽煙聊天上廁所(過度生理需求)B.善后救火工作C.重復工作D.可授權的工作,花510%時間就可完成,時間管理,1.消除不必要做的事2.做好工作安排3.運用方法，提升工作效率4.例行工作標準化，讓制度去處理,一位老人的忠告,當你跟不上企業(yè)的發(fā)展時，你不要以為跳槽能解決你的問題！,有一只烏鴉打算飛往東方途中遇到一只鴿子雙方停在一棵樹上休息鴿子看見烏鴉飛得很辛苦關心地問：你要飛到哪