1/5詮釋物業(yè)管理的至誠服務(wù)大雪、小雪又一年,每到辭舊迎新的時(shí)刻,人們總會(huì)不由自主地回頭看看走過的路,展望一下來年的發(fā)展前景?；厥赘＝|安物業(yè)管理有限公司的發(fā)展歷程,我們感慨萬千,自1997年1月公司成立以來,在福建東建地產(chǎn)公司的充分信任和大力支持下,給物業(yè)公司一個(gè)開創(chuàng)新領(lǐng)域、發(fā)展規(guī)模的機(jī)會(huì)和提高工作水平的嶄新舞臺(tái)?！耙陨鐓^(qū)為家,至誠服務(wù)”每一個(gè)員工的內(nèi)心。幾年來,東安物業(yè)公司涌現(xiàn)了一大批赤子敬業(yè)的物業(yè)人,演繹了許許多多令人可歌可泣的動(dòng)人故事,在所轄幾個(gè)類型的大小項(xiàng)目中,這樣的舍生忘死、見義勇為、高分亮節(jié)、扶貧助殘、拾金不昧的感人事跡數(shù)不勝數(shù)。還是從最近發(fā)生的東輝花園保安員勇斗歹徒的事件說起吧004年3月18日晚約8時(shí)30分,東輝花園保安員張明建同志得到業(yè)主王女士遭搶劫后求助,二話沒說,一邊用對(duì)講機(jī)通報(bào)情況,一邊朝歹徒追去,追上歹徒后與之搏斗在一起,就在張明建死死將其按住的時(shí)候,窮兇極惡的歹徒突然拔出匕首,狠命的扎在張明建的右臂上,趁機(jī)逃脫,負(fù)傷的張明建并沒有因此而退縮,而是手捂?zhèn)?繼續(xù)追趕。鮮2/5血染紅了他身上的工作制服,并滴在他跑過的路上。此時(shí)隨后趕到的其他保安員一面繼續(xù)追趕,一面將張明建送到醫(yī)院,一面向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,一面配合公安機(jī)關(guān)緝拿逃犯。當(dāng)夜便在公安部機(jī)關(guān)的縝密部署下將犯罪嫌疑人捉拿歸案。張明建同志為了業(yè)主的利益,面對(duì)歹徒的兇器,不是選擇推委,而是義無反顧的伸出雙手面對(duì)兇器,不是選擇退縮,而是勇敢的沖上去勇擒歹徒,表現(xiàn)出了高度責(zé)任感和見義勇為、舍生忘死的氣概,用自己的行動(dòng),詮釋了東安物業(yè)至誠服務(wù)的理念,東安公司上下也掀起了學(xué)習(xí)張明建同志先進(jìn)事跡的高潮。王亮,大專學(xué)歷,水電中級(jí)工,作為一名工作在一線的普通水電工,早在公司組織“呼喚徐虎”題活動(dòng)開始,他就在老師傅的幫教下,依靠自身的勤學(xué)苦練,從一名只會(huì)簡單操作的水電工到能熟練掌握崗位技能,成為公司不可或缺的技術(shù)骨干,實(shí)現(xiàn)了自己入行之初許下的要真正為業(yè)主辦實(shí)事,辦好事的承諾。有一次,在一個(gè)暴雨的夜晚,王師傅正在醫(yī)院服侍生病的老母親,突然接到報(bào)修,說是居民樓內(nèi)電線走火,為確保安全,居民只能拉下閘門,暫時(shí)停止用電,使一幢樓內(nèi)十幾戶居民的生活一下子陷入困境。聞?dòng)?他立刻準(zhǔn)備趕往現(xiàn)場(chǎng),此時(shí)他的妻子委婉地說“能不能向領(lǐng)導(dǎo)說明一下情況,換其他的人去好嗎”王師傅面帶微笑告訴妻子說“這是我3/5的工作呀”說完他就火速冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)。初冬的夜晚,冰冷刺骨的雨水滲透了他的衣服,而這一切王師傅全然不顧,憑借自己過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),積極進(jìn)行搶修,很快便使居民樓恢復(fù)了用電。王師傅諸如此類為業(yè)主排憂解難的事例是數(shù)不勝數(shù)。雖然工作獲得了一定的認(rèn)可,但他并不就此感到滿足,依然不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),提高文化修養(yǎng),利用業(yè)余時(shí)間為自己充電。他就是用這種刻苦磚研的精神,默默地奉獻(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的領(lǐng)域中,以實(shí)際行動(dòng)告訴所有的人在平凡的崗位上同樣能有所作為。家住榕城花園的楊奶奶提及自己小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平,滿口贊美之詞“我和老伴年齡大了,住在5樓,兒女又不在身邊,生活中好多事情都不便自理。兒女們每年回家都要給我倆雇保姆,但我們一直沒有同意。因?yàn)槲覀冃^(qū)的物管人員服務(wù)好,想得周到。在我們小區(qū),老年人比較多,家里有什么力氣活,只要年輕人不在家,物業(yè)公司的小伙子就會(huì)幫著扛上樓,家里有什么壞了,打個(gè)電話就有人到。而且,物業(yè)公司的人進(jìn)門就換鞋套,干完活就走,連一口水都不喝。熱心的楊奶奶和小區(qū)的其他業(yè)主逢人就夸榕城花園的物業(yè)好,在她看來,好東西不能自己獨(dú)享,大家好才是真的好回顧東安物業(yè)公司多年來所走的路,“酸甜苦辣”至今銘記于心,所走的每一步都是在不斷的摸索、修正和完善4/5中前進(jìn)的。幾年的工作使我們對(duì)物業(yè)管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與思考,也使我們深深地感受到物業(yè)管理工作有著豐富的內(nèi)涵。物業(yè)管理的靈魂就是為業(yè)主服務(wù),離開了服務(wù)就等于偏離了軌道?！皣?yán)謹(jǐn)、求實(shí)、高效、創(chuàng)新”是我們不變的宗旨。在物業(yè)管理中,我們始終遵循“業(yè)主至上,服務(wù)無限”思想,在這種思想指導(dǎo)下,把服務(wù)理念熔化在日常的管理中,設(shè)身處地的為業(yè)主考慮,使廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)工作從不理解到信任,從抵觸到支持?？偨Y(jié)起來就是我們的頭腦中時(shí)刻要有“以人為本,以服務(wù)為本”的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。這種理念與意識(shí)推動(dòng)了我們與業(yè)主間的溝通與交流,同時(shí)也獲得了業(yè)主對(duì)我們工作的理解與認(rèn)可。每一位員工也是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中慢慢成熟起來。理解到什么是服務(wù),怎樣去服務(wù)。今天借此機(jī)會(huì),我想朗誦一首詩歌送給我們物業(yè)同行的兄弟姐妹物業(yè)管理人如果說社區(qū)是城市軀體的細(xì)胞,那你們就是營潤的養(yǎng)料如果說社區(qū)是家庭避嫌的港灣,那你們就是穩(wěn)固的鏈錨5/5如果