2016 年運營主管述職報告 2016 年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況述職如下： 一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高 認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項 操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農業(yè)銀行存金通操作流程 .、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、統(tǒng)、 統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、 個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組 織柜員集中業(yè)務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。 二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程 加強對會計工作 的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范 作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。 三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階 今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到 32 萬多筆，自助設備業(yè)務量達到 19 萬多筆，加鈔 1 億 4400 萬元。全年現金 19億 6949 萬元，內部現金調撥 4 億 6354 萬元。開立對公賬戶 30 戶，撤銷對公賬戶 16 戶，個人儲蓄賬戶增加 2698 戶。處理 款 17筆 ，重要空白憑證使用 16566 份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項 內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。 四、存在不足 1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng) 新不足。 2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。 3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。 針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。 綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有 效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。 2016 年運營主管述職報告 尊敬的領導、各位同仁： 大家下午好 ! 2016 年就要過去了，今天有幸在此為大家做 2016 年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和 2013 的工作計劃。 第一部分， 2016 年主要工作： 本人于 2016 年 4 月份在 鎖人事部任文員一職，于 2016 年七月調任 一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了 部經理的理解和支持，使得初來乍到的我 才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理 生、副總 士、財務部 士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。 第一， 人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著 個部門，從縱向來看也將 領導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對 部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對 了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家 ! 第二， 人事部門主要是起人力資源調配的作用，在 責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為 得利 益而工作。具體工作項目主要有： 工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、 部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。 第三， 隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。 第四， 在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務 流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。 第五， 出任 管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。 第二部分， 2017 年的工作目標 ; 在即將到來的 2017 年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行： 第一， 我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立 戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得 戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。 第二， 樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通 過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想 ,及顧客所需”。 最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的