企業(yè)管理電信行業(yè)重組中的四川鐵通渠道建設(shè)摘要2008年5月，隨著中國電信行業(yè)的第四次重組，中國鐵通并入中國移動。在重組后一年多時(shí)間，鐵通以中國移動集團(tuán)全資子公司身份獨(dú)立運(yùn)作，并可能在內(nèi)部公專網(wǎng)分離后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)保持獨(dú)立運(yùn)作。在此背景下，鐵通的營銷渠道必須適應(yīng)新形勢的要求并形成自己的特色。在對電信行業(yè)渠道特征和四川鐵通競爭狀況進(jìn)行分析之后，本文結(jié)合與移動重組的背景，從多個(gè)側(cè)面對四川鐵通營銷渠道的目前結(jié)構(gòu)、存在問題、改進(jìn)建議等問題進(jìn)行了研究闡述，期望有益于相關(guān)運(yùn)營企業(yè)的營銷渠道建設(shè)。關(guān)鍵詞重組移動鐵通渠道建設(shè)引言建立合理的營銷渠道體系是企業(yè)核心競爭力的重要保障，在激烈的市場競爭中，我們可以看到四川鐵通目前的渠道體系還不夠完善，應(yīng)該說還沒有形成完整的渠道體系，特別是被移動集團(tuán)看好的鐵通直銷渠道和集團(tuán)客戶營銷渠道，還不具備規(guī)模和實(shí)力，渠道建設(shè)的定位也不明晰。本文通過對營銷渠道的調(diào)研，對四川鐵通的渠道建設(shè)提出一些思路。一、電信行業(yè)營銷渠道現(xiàn)狀（一）電信行業(yè)營銷渠道的市場特征當(dāng)前，整個(gè)電信市場營銷渠道的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，不斷地進(jìn)行演變。其特征表現(xiàn)在幾個(gè)方面1、渠道建設(shè)將面向3G、寬帶、新業(yè)務(wù)及全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，幾大運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)也開始了變化，3G和多媒體將成為未來的主打業(yè)務(wù)。2、社會渠道的爭奪成為焦點(diǎn)。中國電信在自營廳方面占有天然優(yōu)勢，必將加強(qiáng)對社會渠道的爭奪；中國移動在努力維系現(xiàn)有社會渠道的同時(shí)，也在加強(qiáng)自營廳建設(shè)，使之達(dá)到合理的比例，并以此加強(qiáng)對整個(gè)渠道的掌控。中國鐵通則需要進(jìn)一步完善面向家庭和集團(tuán)客戶的渠道建設(shè)，對中國移動渠道形成有益的補(bǔ)充。3、多元化及渠道整合。社會渠道的兼并聯(lián)合、大型連鎖渠道的深度合作、電子渠道的主流渠道作用逐步顯現(xiàn)、社區(qū)和直銷渠道的不斷加強(qiáng)都成為了電信行業(yè)渠道演變的亮點(diǎn)。（二）四川鐵通的市場競爭形勢1、業(yè)務(wù)單一、經(jīng)營壓力巨大。四川鐵通的主營業(yè)務(wù)包括固定電話、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等，是目前唯一經(jīng)營單一固定業(yè)務(wù)的公司。隨著中國電信“我的E家”捆綁固話、寬帶和手機(jī)業(yè)務(wù)后，鐵通業(yè)務(wù)單一的劣勢更是顯露無遺。在此情況下，截至2009年9月，四川鐵通雖然在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保持兩位數(shù)的同比增長，但語音業(yè)務(wù)同比下降也達(dá)到兩位數(shù)，仍然面臨巨大的經(jīng)營壓力。2、渠道單一、主要業(yè)務(wù)渠道沒上規(guī)模。與移動的聯(lián)合營銷給了鐵通很多機(jī)會，鐵通員工也非常努力地工作，但問題集中在投資和營銷渠道上，投資的問題本文不涉及。鐵通業(yè)務(wù)是面向單位和家庭客戶的，現(xiàn)鐵通發(fā)揮主要作用的渠道是營業(yè)廳和直銷隊(duì)伍，但營業(yè)廳少，毫無規(guī)?？裳缘闹变N隊(duì)伍必然帶來營銷宣傳不到位、營銷活動頻次不夠，直接影響到營銷結(jié)果不理想。二、四川鐵通營銷渠道存在問題分析一四川鐵通的渠道現(xiàn)狀1、自營廳（1）自營廳現(xiàn)狀分析四川鐵通自營廳數(shù)量約140個(gè)。在鐵通網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，基本是每個(gè)縣城一個(gè)，二級城市最少的1個(gè)、最多的7個(gè)。鐵通的營業(yè)廳設(shè)置基本以各分公司自主決策為主。（2）存在的主要問題各地營業(yè)廳的管理參差不齊。無論是在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)布局、分級管理以及考評等方面沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基本是各分公司自主管理，形成管理水平參差不齊的局面。各地營業(yè)廳均較偏僻，品牌形象不突出。這主要受用戶分布及成本影響，原在主要街道租用的一些營業(yè)廳也以“注重成本”等理由被轉(zhuǎn)移到租金低的偏僻街道或關(guān)閉，缺乏戰(zhàn)略性布局思想及統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。營銷能力缺乏。營銷能力所提倡的最主要因素就是主動性和針對性。但是，目前營業(yè)廳的主動營銷能力沒有得到發(fā)揮。一是缺少切合實(shí)際并便于操作的營銷指導(dǎo)，如營銷腳本的制定。二是營銷培訓(xùn)不足，需要把營銷思想融入到營銷人員的思維中，增加營銷培訓(xùn)是不可或缺的。2、社會營銷渠道（1）社會營銷渠道現(xiàn)狀分析目前，四川鐵通社會營銷渠道開辦營業(yè)廳數(shù)量約80個(gè)。鐵通代理一般分為全業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)范圍包括市場開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和收費(fèi)工作。一個(gè)代理商的經(jīng)營區(qū)域一般包括整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、整個(gè)縣城或二級城市以上的局部區(qū)域。全業(yè)務(wù)代理還分有網(wǎng)絡(luò)投資和無網(wǎng)絡(luò)投資兩類。單一業(yè)務(wù)代理從事銷售、收費(fèi)工作的一種或兩種，這類代理商一般為專業(yè)從事鐵通業(yè)務(wù)代理。社區(qū)代辦點(diǎn)利用社區(qū)（小區(qū)）、物管、便利店等開辦的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。（2）存在的主要問題雖然社會渠道在四川鐵通的營銷體系中扮演著重要的角色，但我們還是能夠發(fā)現(xiàn)存在著很多需要改進(jìn)的地方，比如全業(yè)務(wù)代理商的管控能力較弱。全業(yè)務(wù)代理由于掌握了大量客戶及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資料，常?！皳肀灾亍?，不服從鐵通公司的統(tǒng)一市場策劃，使鐵通的全盤策劃在該代理區(qū)域得不到落實(shí)。社區(qū)代辦點(diǎn)的覆蓋率較低。由于經(jīng)費(fèi)原因，鐵通只零散的建立了一些小區(qū)代辦宣傳點(diǎn)。2009年，四川鐵通以建立小區(qū)公告白板的方式，進(jìn)入了一些小區(qū)，但這項(xiàng)工作還有待進(jìn)一步推進(jìn)和維護(hù)，或與移動公司商談?wù)?、?fù)用方案。3、集團(tuán)客戶營銷渠道（1）集團(tuán)客戶營銷渠道現(xiàn)狀今年，四川鐵通各分公司均組建了集團(tuán)客戶部，由于剛組建，各分公司之間客戶接入情況差距較大，個(gè)別分公司已經(jīng)做出一些成績，多數(shù)分公司還在探索之中。（2）存在的主要問題工作機(jī)制、流程和考評制度不完善。反映在工作量不飽和、計(jì)劃性差與績效不滿意等方面，還沒有形成自主發(fā)展和與移動協(xié)同兩條腿走路的模式。提供綜合解決方案的能力較弱。集團(tuán)客戶部面向的是談判能力強(qiáng)、通信綜合需求高的企事業(yè)單位，集團(tuán)客戶部需要綜合性的人才或需要配置不同專業(yè)的人才，這樣才能更準(zhǔn)確地把握客戶需求，更好地與網(wǎng)運(yùn)部門進(jìn)行接入方案交流。有的分公司缺乏這類綜合性人才，影響了集團(tuán)客戶部的正常運(yùn)作。4、直銷渠道（1）直銷渠道的現(xiàn)狀分析直銷渠道在本文專指面向家庭客戶的直銷隊(duì)伍。鐵通各地市分公司下設(shè)經(jīng)營單位為經(jīng)營部，分工有維護(hù)人員、營業(yè)廳人員和營銷人員。四川鐵通曾經(jīng)還是有一定數(shù)量的營銷人員，也為開創(chuàng)鐵通的今天做出了重要貢獻(xiàn)。但從20072008年大量勞務(wù)人員解聘后，四川鐵通的維護(hù)力量和營銷力量都得到了不同程度的削弱，而營銷力量可以用元?dú)獯髠麃硇稳?。筆者調(diào)研的三個(gè)分公司所轄的縣城，最多有12個(gè)營銷人員，占一半的縣城沒有營銷人員；二級城市有24個(gè)營銷人員；其中某個(gè)分公司管理的2個(gè)本地網(wǎng)僅有9個(gè)專職營銷人員。（2）存在的主要問題直銷人員數(shù)量太少，沒有形成一定規(guī)模。有的經(jīng)營部沒有營銷人員或人員太少，根本無法開展有效的營銷活動。缺乏培訓(xùn)，缺乏演示手段，現(xiàn)場效果不佳。缺乏演示設(shè)備，有的分公司向移動借投影儀開展小區(qū)寬帶演示。筆者認(rèn)為，缺乏演示手段并不太影響結(jié)果，鐵通也沒有這個(gè)成本大規(guī)模配置，關(guān)鍵還是要注重經(jīng)常性的培訓(xùn)?？荚u體系不健全，管理模式落后。鐵通的營銷人員考核普遍只是一種計(jì)件考核，離先進(jìn)的管理、考核模式有很大的差距。直銷人員由于分散在各經(jīng)營部，由經(jīng)營部進(jìn)行考核管理，缺乏統(tǒng)一的考評體系。（二網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳是給公眾客戶、商務(wù)客戶、大客戶、代理商和合作伙伴提供業(yè)務(wù)服務(wù)、拓展?fàn)I銷渠道、獲取客戶信息、樹立企業(yè)形象的綜合性服務(wù)窗口，是在營業(yè)廳、10050、代理商等渠道之外又一重要營銷服務(wù)渠道。遺憾的是四川鐵通目前還沒有真正意義上的網(wǎng)上營業(yè)廳。官方網(wǎng)站只提供一些業(yè)務(wù)介紹和話費(fèi)查詢服務(wù)，連最基本的業(yè)務(wù)受理和故障受理的功能都不具備，更不具備網(wǎng)上支付繳費(fèi)、與門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作為不同的客戶提供各種相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)等功能。（三）四川鐵通營銷渠道問題產(chǎn)生的原因1、沒有落實(shí)“以客戶為中心”的市場營銷戰(zhàn)略四川鐵通雖然己經(jīng)確立了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的營銷策略，但是這一營銷策略并沒有得到貫徹落實(shí)，主要是缺乏市場營銷管理的專業(yè)人才或具備豐富市場經(jīng)驗(yàn)的人才，市場相關(guān)崗位多是以技術(shù)人才為主，忽略了市場營銷的專業(yè)性。2、其他方面的限制四川鐵通只是中國鐵通的一份子，有著許多獨(dú)特的和無法克服的問題，也有著國營企業(yè)的通病。三、四川鐵通營銷渠道建設(shè)和能力提升對策（一）四川鐵通渠道建設(shè)必須準(zhǔn)確定位在重組背景下，鐵通究竟更需要什么樣的渠道在全業(yè)務(wù)經(jīng)營的前提下，四川移動的渠道短板在哪里，移動最需要鐵通什么樣的渠道來作有益的補(bǔ)充回答了以上問題，鐵通渠道建設(shè)定位就找到了答案。鐵通業(yè)務(wù)主要是固話和寬帶，需要面向家庭客戶、集團(tuán)客戶的渠道。為了更貼近客戶和攔截客戶，社區(qū)渠道、直銷隊(duì)伍是不可或缺的。由于鐵通純粹做銷售的合作廳幾乎為零，說明是被業(yè)務(wù)類型及網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的自然淘汰。在重組背景下，鐵通應(yīng)慎重發(fā)展全業(yè)務(wù)代理（特別是有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的代理），以免給移動重組帶來處理上的麻煩。在全業(yè)務(wù)經(jīng)營的前提下，移動渠道的短板就是缺乏面向家庭客戶的渠道，移動最看好的也就是鐵通的直銷隊(duì)伍。所以，四川鐵通的渠道建設(shè)定位應(yīng)該是提升既有營業(yè)廳營銷能力和對外形象、持續(xù)擴(kuò)大社區(qū)渠道規(guī)模、探索建立網(wǎng)上營業(yè)廳、穩(wěn)定現(xiàn)有代理營銷渠道、加強(qiáng)直銷隊(duì)伍建設(shè)與管理、加強(qiáng)各類渠道與移動渠道的整合。其中，重中之重是加強(qiáng)直銷隊(duì)伍建設(shè)和與移動渠道的整合。（二）提升既有營業(yè)廳營銷能力和對外形象1、網(wǎng)點(diǎn)布局自營廳應(yīng)基本保持當(dāng)前的規(guī)模數(shù)量，做好成本控制和效益提升工作。對一些地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)或城市偏僻街道、長期不能自負(fù)盈虧的營業(yè)廳可以采取轉(zhuǎn)租、遷移或關(guān)閉。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋需要新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，要遵循客戶數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、人口數(shù)量和客流量、建設(shè)成本等四類關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行綜合考量，避免隨意建設(shè)。2、分級管理對營業(yè)廳進(jìn)行分級，分級標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)營業(yè)廳的地理位置、功能和規(guī)模?？蓜澐譃橐患墵I業(yè)廳當(dāng)?shù)刂鳡I廳，一般設(shè)立在各地分公司中心城區(qū)；二級營業(yè)廳，一般設(shè)立在本地網(wǎng)中心城區(qū)主干道及區(qū)縣；三級營業(yè)廳，一般設(shè)立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及本地網(wǎng)城市次干道。分級管理具有十分重要的作用，對裝修標(biāo)準(zhǔn)、營銷重點(diǎn)、銷售指標(biāo)、成本支出、鋪貨數(shù)量及效益評估都有支撐作用。3、形象提升2009年，四川鐵通營業(yè)廳的店招和背景墻基本都改為了中國移動和中國鐵通的聯(lián)合LOGO，主要營業(yè)廳還配置了寬帶演示設(shè)備，營業(yè)廳形象得到了一定提升。但人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是鐵通的，離移動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差之甚遠(yuǎn)，其核心形象依然沒有得到改變。需要結(jié)合移動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整理出一套適合目前鐵通營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)來，另外應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，讓鐵通營業(yè)廳形象從外到里都得到真正提升。4、營銷服務(wù)各級營業(yè)廳應(yīng)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展積極主動的營銷工作。一級、二級營業(yè)廳要重點(diǎn)實(shí)施針對性營銷，三級要重點(diǎn)實(shí)施受理柜臺的交叉銷售。營業(yè)人員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識，為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要主動了解客戶需求和掌握客戶目前業(yè)務(wù)的使用情況，有針對性的推薦新業(yè)務(wù)（如彩鈴業(yè)務(wù)、固話易套餐等）。為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，還要根據(jù)各地營銷宣傳內(nèi)容安排，有針對性的派發(fā)相應(yīng)宣傳單張。（三）持續(xù)擴(kuò)大社區(qū)渠道規(guī)模建立區(qū)域化管理模式，堅(jiān)持?jǐn)U大社區(qū)渠道覆蓋。1、社區(qū)渠道管理隊(duì)伍大部份分公司都設(shè)立了小區(qū)物管、便利店等代辦點(diǎn)，但大都有產(chǎn)出少、最后無疾而終的經(jīng)歷。根據(jù)筆者與部分成功區(qū)域經(jīng)營部的交流，究其原因是沒有專人維護(hù)。所以，社區(qū)渠道需要通過設(shè)立渠道經(jīng)理（或渠道管理專職人員），實(shí)施區(qū)域化管理，才能實(shí)現(xiàn)對渠道扁平化管理、掌控和維系。人員少的經(jīng)營部可有兼職，必須保證有這個(gè)職能。二是分公司要組織社區(qū)渠道管理方面的培訓(xùn)。2、渠道建立方式目前各運(yùn)營商采取的方式普遍為免費(fèi)設(shè)立宣傳欄，其保持時(shí)間長久。鐵通可聯(lián)系小區(qū)物管，設(shè)立宣傳欄、白板（黑板）公告欄等方式進(jìn)入，并與物管簽定代辦及酬金協(xié)議。當(dāng)然，與移動聯(lián)合建立社區(qū)渠道應(yīng)該成為首選。3、渠道扁平化鐵通各經(jīng)營部對簽約渠道實(shí)現(xiàn)直控和直管，提供業(yè)務(wù)受理單、宣傳資料，并制定電話和走訪聯(lián)系的具體規(guī)定。非簽約渠道主要實(shí)現(xiàn)宣傳功能即可。4、酬金管理依據(jù)鐵通目前代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。對于無銷售能力的代辦點(diǎn)可以考慮一定的進(jìn)入費(fèi)用，維持其宣傳功能。（四）建立網(wǎng)上營業(yè)廳，促進(jìn)渠道線上線下協(xié)同當(dāng)前，多渠道的融合發(fā)展已經(jīng)成為主流，而信息技術(shù)發(fā)展推動了渠道變革?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地提升了用戶的自主性和交流的互動性，降低了產(chǎn)品上架成本，有效提升了客戶的選擇范圍。網(wǎng)上營業(yè)廳渠道需要的主要功能如下客戶注冊、產(chǎn)品密碼登錄、業(yè)務(wù)介紹、促銷活動、業(yè)務(wù)預(yù)受理、網(wǎng)上繳費(fèi)、帳單查詢、清單查詢、故障受理、業(yè)務(wù)辦理歷史查詢等。除了以上功能，建立網(wǎng)上渠道更需要重視傳統(tǒng)實(shí)體渠道與電子渠道的配合與協(xié)調(diào)，構(gòu)建營業(yè)廳、電子渠道、客戶經(jīng)理等渠道間的信息共享和協(xié)同工作流程機(jī)制等，推進(jìn)各界面的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)多接觸點(diǎn)的一致體驗(yàn)。強(qiáng)化客戶動態(tài)信息的收集、匯總和分析，強(qiáng)化客戶動態(tài)信息的使用，指導(dǎo)各個(gè)接觸點(diǎn)服務(wù)工作。（五）穩(wěn)定現(xiàn)有代理營銷渠道目前，鐵通代理商基本都是長期合作伙伴，有的參與了網(wǎng)絡(luò)投資，有的規(guī)模較大雄踞一方。我們在經(jīng)營過程中，對此類代理管理多少感覺有些力不從心，所以，穩(wěn)定和掌控能力的提高是下一步管理的主要方向。公司提高社會渠道掌控能力，密切與代理商之間的關(guān)系，溝通是解決問題的最好方式。采取多做工作，幫助其分析利益模式，引導(dǎo)其支持并積極參與分公司開展的營銷活動。穩(wěn)定是現(xiàn)階段主要策略。（六）加強(qiáng)直銷隊(duì)伍建設(shè)與管理1、提高對直銷隊(duì)伍重要性的認(rèn)識世界直銷協(xié)會對直銷做了定義，直銷有三方面的要素一是公眾消費(fèi)意識的支持；二是一對一關(guān)系的建立；三是現(xiàn)場展示與焦點(diǎn)促銷。運(yùn)營商也在積極探討直銷隊(duì)伍的渠道模式，針對個(gè)人客戶建立了個(gè)人客戶經(jīng)理，針對家庭客戶建立了社區(qū)客戶經(jīng)理，針對集團(tuán)客戶建立集團(tuán)客戶經(jīng)理。本文此處專指對家庭客戶的直銷隊(duì)伍。前文說到，直銷隊(duì)伍符合鐵通業(yè)務(wù)面向家庭的特點(diǎn)，同時(shí)是移動最看好鐵通的一支重要力量，是對移動公司龐大渠道的一個(gè)補(bǔ)充。所以，鐵通應(yīng)把直銷隊(duì)伍當(dāng)做“王牌軍”來武裝，在鐵通渠道建設(shè)定位中處于重要位置。筆者曾仔細(xì)觀察了某地市某固定運(yùn)營商的一個(gè)家庭客戶部。其屬下管理了上百人的直銷隊(duì)伍，其寬帶用戶發(fā)展月均2000多戶，并由此引來了其它地市的分公司前來參觀學(xué)習(xí)。隨著電信重組，現(xiàn)在這支隊(duì)伍同時(shí)銷售著固話和移動產(chǎn)品。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)具有借鑒意義。2、建立并擴(kuò)充直銷隊(duì)伍現(xiàn)在，四川鐵通的多數(shù)分公司沒有成型的直銷隊(duì)伍，首要任務(wù)還在于如何組建隊(duì)伍上。多數(shù)分公司面臨人員招聘限制、工資成本不足、缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)等問題。也許可以采用代理商招聘人員、勞務(wù)輸出到鐵通公司使用和管理的方式。另一個(gè)更好的方式是與當(dāng)?shù)匾苿庸韭?lián)合組建直銷隊(duì)伍（或由移動委托鐵通組建），利用移動的交叉補(bǔ)貼來解決部分費(fèi)用問題，同時(shí)還可以利用移動產(chǎn)品為客戶提供全業(yè)務(wù)的銷售服務(wù)。3、構(gòu)建直銷隊(duì)伍管理體系直銷隊(duì)伍建立之后，管理直銷隊(duì)伍、保證隊(duì)伍運(yùn)作效率就成為首要關(guān)注的問題。直銷隊(duì)伍的管理包含培訓(xùn)要求、服務(wù)規(guī)范、信息化支撐、監(jiān)督考核等四大部分。直銷隊(duì)伍管理體系幾大部分雖然缺一不可，但監(jiān)督考核是最為重要、也是最為復(fù)雜的。對于家庭客戶的直銷隊(duì)伍，筆者個(gè)人認(rèn)為借鑒目前保險(xiǎn)行業(yè)的直銷隊(duì)伍考核方式最為有效，23人組成一個(gè)小組，小組長必須是連續(xù)多月的銷售尖子，組內(nèi)成員則由其挑選或重新招聘，不僅充分體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，并且隊(duì)伍還充滿活力循環(huán)不止。四川鐵通在直銷渠道建設(shè)中不僅是建立隊(duì)伍，更重要的是出臺管理辦法指導(dǎo)意見。（七）加快鐵通、移動渠道資源整合，發(fā)揮渠道協(xié)同效應(yīng)2009年2月，中移動下發(fā)了關(guān)