TS16949質(zhì)量手冊(cè)（新版）受控狀態(tài)分發(fā)號(hào)XXXX科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本/修改碼A/0Q/AJM012011質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISO/TS169492009編制編制審核批準(zhǔn)20110801發(fā)布20110815實(shí)施XXXX科技有限公司發(fā)布目錄質(zhì)量手冊(cè)頒布令3質(zhì)量方針發(fā)布令3管理者代表任命書4顧客代表任命書40前言501質(zhì)量手冊(cè)的編制502質(zhì)量手冊(cè)的管理503刪減說明504TS16949和9001兩種質(zhì)量管理體系的整合51目的和范圍611目的612范圍62引用文件、術(shù)語與定義721引用文件722術(shù)語與定義73公司組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職能1031公司概況1032公司組織機(jī)構(gòu)（見附件4）1133質(zhì)量職能分配矩陣圖1134各部門/人員質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限154質(zhì)量管理體系2041總要求2042文件要求215管理職責(zé)2551管理承諾2552以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2553質(zhì)量方針2654策劃2655職責(zé)、權(quán)限和溝通2856管理評(píng)審296資源管理3261資源提供3262人力資源3263基礎(chǔ)設(shè)施3364工作環(huán)境347產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3671產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃3672與顧客有關(guān)的過程3773設(shè)計(jì)和開發(fā)3974采購4575生產(chǎn)和服務(wù)提供4776監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制528測(cè)量、分析和改進(jìn)5681總則5682監(jiān)視和測(cè)量560意56核57監(jiān)視和測(cè)量58監(jiān)視和測(cè)量6183不合格品控制6084數(shù)據(jù)分析6185改進(jìn)629顧客特殊要求65附錄1顧客導(dǎo)向過程、支持過程、管理過程關(guān)聯(lián)圖66附錄2顧客導(dǎo)向過程、支持過程、管理過程質(zhì)量職責(zé)矩陣圖67附錄3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程流程圖68附錄4公司組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職能圖69附錄5程序文件清單70附錄6質(zhì)量手冊(cè)更改記錄表71質(zhì)量手冊(cè)頒布令為加強(qiáng)本公司的質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客要求，總結(jié)本公司9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行多年的新經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本公司的產(chǎn)品和過程特點(diǎn)，編制了符合ISO/TS169492009標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了質(zhì)量管理體系過程，是本公司全體人員開展質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確理解，全面掌握，在開發(fā)、生產(chǎn)和管理實(shí)踐中嚴(yán)格遵照規(guī)定的內(nèi)容貫徹實(shí)施，以一流的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的信賴和滿意。本手冊(cè)從2011年8月15日起正式實(shí)施。總經(jīng)理簽字簽發(fā)日期20110801質(zhì)量方針頒布令本公司質(zhì)量方針是精益求精，質(zhì)量第一。持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。本公司質(zhì)量目標(biāo)是（1）產(chǎn)品出廠不合格率200PPM；（2）顧客滿意度85，每年遞增1；（3）產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率100；（4）每年完成23個(gè)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，在公司的相關(guān)職能部門和不同崗位層次上，建立了各部門的分目標(biāo)，具體見公司的質(zhì)量目標(biāo)分解和考評(píng)。公司全體人員必須正確理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，全面掌握質(zhì)量目標(biāo)的要求，以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨?jīng)理XX簽字簽發(fā)日期20110801管理者代表任命書為使ISO/TS16949質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，特授權(quán)XX為我公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是一、確保按ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中的各項(xiàng)活動(dòng)；二、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；三、確保在整個(gè)公司內(nèi)提高人員滿足顧客要求的意識(shí)；四、負(fù)責(zé)公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。望公司全體人員服從管理者代表的協(xié)調(diào)，履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行?？偨?jīng)理XX簽字簽發(fā)日期20110801顧客代表任命書為全面貫徹ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的要求，確保顧客滿意，特授XX為我公司顧客代表，其職責(zé)和權(quán)限是一、在闡述ISO/TS16949要求時(shí)，諸如選擇特殊特性，制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)，采取糾正措施和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)等方面，代表顧客的需求。二、向總經(jīng)理報(bào)告顧客的需求、投訴、抱怨和顧客滿意方面的問題。三、在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員滿足顧客要求意識(shí)的形成?？偨?jīng)理XX簽字簽發(fā)日期201108010前言01質(zhì)量手冊(cè)的編制根據(jù)ISO/TS169492009標(biāo)準(zhǔn)的要求編制。由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。02質(zhì)量手冊(cè)的管理按文件控制程序的要求管理。責(zé)本手冊(cè)的管理。的各項(xiàng)規(guī)定都是強(qiáng)制性的，未經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)，任何人不得隨意更改、刪減手冊(cè)的要求。分“受控”和“非受控”兩種，受控文件在封面加蓋“受控”印章，只有受控手冊(cè)才被更改或換版。是公司的內(nèi)部保密文件，持有者應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)送、拆散、撕毀、污損、復(fù)印和隨意更改。丟失時(shí)，責(zé)任人要及時(shí)報(bào)告公司XX說明情況，進(jìn)行妥善處理。持有者如因工作變動(dòng)，需到公司人力資源部辦理