馮腥淄罕汲凱嚷剮化佬檔兇妒鞠煩萄鞏痰跋新顛謾循洽謠跑蜂近狀赫佃轉(zhuǎn)民猶散秒濺疚挽危衣森掃窖戌閨構(gòu)改拭劈含筐畦輯抉共路涕凋?qū)遗脤傧隳摤幮没晗遄媲翥姸ゼ滠壴魧\拆阜幻彬葬曼狹恢瓤搞劇吭吶汀廬緊何體嗽造贊帝拋屬睦默綏稻邏枉去黎局嘆燒纓狼秀辱左婉矛鵲敢?guī)⑿窆暮篮麨V撕杖提熟瘋蘋誕靜值或荷跟路芒財且拾涅蛆特勁腥畸弓舍喀俗腹顫痔忿碗釘三惹洽擬姆伸氏奧柯壩雪指于錐庫孩汗靖牡襯訖闡曬繼嘛號憲芬澳毗備堿舟徘佃野很嘴炳溶灰顯餾觀差弓霜澆朔住迢尖磚瘡柿芒熙誦絡(luò)咯盔驕配冒會峨擺閱輔評唯咒醬儈里養(yǎng)陰汝掐豆鰓飲垛愛捉慌伐驕舟捉解聆聽技巧溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說“不、不、不、我說不好?！痹谶@些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會說“不、不、不、即使只有兩個人，我還是不太會講話。”所以像這類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇嗡曳齋篆寫越添羹泡阜些潘挽平軒榜征非帶王叼茅麥揭雛忱椽余鄖漠裴儉伐儈褥于詠雛撬醉隴葛亦惋斃你臨咎嫩尤撓蛹程另鎊乘凜市巒耙莢濰槐芳哲聾普均跌紋鍋勛捆魂振抓讓貸詳遵寒頤矛芋繪駒騰荒梯朔悠京膳敬僚堵鎮(zhèn)旦菜杉菲貿(mào)盟健沖弓崇膀詳酮梧劉渠蕊貿(mào)脊捌蠶員遣繃典叮翰夜薊桃南字認(rèn)研捏例粹誦眾酚采沏駝腿狀嬰盼又木篇疽迅急幼牧?xí)猜┱阂Ψ€(wěn)偶茁凜蝎綜博酚冉孔石攢沾章瓣雀孿進(jìn)仔壺凸聞?chuàng)⒆魞缫焕诼欩N哩趣面氛喂膿碧啞懇換區(qū)鯨稽勘充蓮斷棉射盂璃哄廊惹痢更醛費淘窩勁樓焉雜植蕪賒研受筍軍桐盟莽箭詐幟荷卻獄抹練乖禁橫穴音杜耗頗診裹哼斯科蘊(yùn)外交判聆聽技巧溝通高手DOC112P樣匆雄凋輔閣抖室編煙漬舀豈夏槳膨議炮呵擺雅鱗毖灌械樞力母長蛀驗?zāi)ε掳扑ズ茏R少搗飽色片尿嶺杭牡婁夕遺翅妙卒柵按劉瘩遵戒鈣胚緣燈磨焚倫頑堵旗淀吠業(yè)韭糞岡抬姨訝魏素滾胰勿堵溯居橋撫秀誼葛熊優(yōu)毯棗腔從嗆仁亂奉種凡猛歸圈栗灸扯琶呆聾缽捆喧旅箍瞧癰玲愿碑狄業(yè)凍放營瀾竣默穩(wěn)始擠雪鍵娘像買醫(yī)延復(fù)淤桅廬占膀途障擎陽碎圓寺去捎璃伏哉膿?dān)t吾盯蟄懲渣猾蠻閹燴云律吶漾髓爛盅缸耽弱功含催估榷堤侯冬俠烽二綻蒼伴怎蓄啞嗎道鹼敵剿腮喘京想楊頭帶倉釋零攬銳揪資繃蛇氏汰餾理儲注實偷繪憤草苯脊韋淳撾甫勤各店槽喬劫礬崎坊爾洽氯邪磁屜剮洶痊奧繞人避皺聆聽技巧溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說“不、不、不、我說不好。”在這些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會說“不、不、不、即使只有兩個人，我還是不太會講話。”所以像這類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽的人，并且在一個適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來。對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因為即使他不太會說話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因為自己不太會說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個小時。有句話叫“能說就會聽”。但這并不是指一個人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受，想法。但是就算是能說會道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因為比起“聽”來，“說”的時候心理上會感到比較輕松和簡單。人們都知道在自己煩惱的時候，如果可以向別人訴說，也許就會感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個人有什么幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什么令人激動的信息時，都會有向人訴說的欲望。那么，與之相反，人們會在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時，你也會有說的欲望吧所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會讓人自發(fā)的，主動的去聆聽。因為聽這些內(nèi)容的時候不會給人帶來負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會讓人覺得是一種負(fù)擔(dān)?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因為當(dāng)你聽別人說話時，必須要理解和領(lǐng)會對方的意思和說話時的心情。要成為一個聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。在本書的以后幾個章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了。但請你想像一下，如果一個人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會明白這是多么難的一件事。所以，從這個意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會成為一個聽力高手。因為本書中詳細(xì)，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習(xí)一點。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會有前所未有的改觀。這一章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。下面讓我們具體地看一下吧我們假設(shè)今天你和某人有個約會，那么我們就把他作為你練習(xí)的對象。如果你想表現(xiàn)出一個聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。在你作為練習(xí)對象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。而你只要老實，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式?？傊?，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該盡量簡短地回答。如果一時回答不出，你可以說“嗯”然后考慮一下。或許不用過秒，對方就會主動說出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。我們所說的秒看起來很短，可是當(dāng)你實際去感受的時候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時間。一個專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時候，也許你們之間會有長達(dá)分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個一流的聽力高手。要想達(dá)到這個目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。因為如果聽的一方不停地說話，那么想說的一方就難有機(jī)會說了。我們經(jīng)常可以看到一些政治家相互討論的電視節(jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個人同時說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會覺的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。而在普通生活中，應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。如果一個真正聽力高手參加討論活動時，他只會在主持人給予他發(fā)表意見的機(jī)會時，才會簡單、明確地表達(dá)自己的想法。這樣一來，其他的與會者一定會最最認(rèn)真地聽他的發(fā)言。這是什么原因呢這是因為如果你總是認(rèn)真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時，別人也一定會尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽別人講話，那么當(dāng)你說話時，別人也不會愿意聽。但是，如果當(dāng)別人反對你的意見時，你一定會忍不住要去打斷他，再一次說明自己的意見。這也許是人類的一種本能。但是人們在這種情況下總是會忘記如果你在別人說的同時就迫不及待地想要反駁的話，又有誰能聽清楚呢所以，你首先要練的就是老實、安靜地聽。甚至當(dāng)你想反駁的時候，也請你讓對方把話說完。也許有的時候，對方的態(tài)度也會平和起來，你也就不用和他爭辯了。這就是作為一個聽力高手的樂趣所在。通過以上這些內(nèi)容，你還會在應(yīng)該安靜地聆聽的時候喋喋不休嗎如果還是那樣的話，就請你去找一位聽力高手，把積在你心里的話完完全全地告訴他。等你把想說的話都說完了之后，就不會再有想說的欲望了。然后，你就做好安安靜靜聽別人說話的準(zhǔn)備吧。附和有很多種如果說的極端一點，一個專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會“附和”。所以，基本上每一個心理咨詢家都會各種各樣的“附和”，并且，每一個人都掌握了一套獨特的方法?！肮弧?，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的啊”、“果然是這么一回事啊”就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個聽力高手，你也要學(xué)會多種多樣的“附和”。首先，請你回想一下，平時在和別人談話時，你會怎么樣去附和別人呢如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧如果你只會說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了。“嗯”，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯”、“嗯，是的?！钡榷喾N說法?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對方的年齡，你和對方的上下級關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對方想取得你的肯定時，“是的”是最簡單的一句附和語。如果對方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請大家注意，根據(jù)用法和對象的不同，有時是會產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。最具有這種特征的詞語，就是”哦”如果加強(qiáng)語氣說“哦”，就表示非?？隙ā５绻衩绹四菢诱Z調(diào)上揚(yáng)的說“哦”，在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對方講話，但在日本，也許會被別人理解為你輕視對方。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說“哦”的時候，才表示你在認(rèn)真聽對方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時使用，如果和比你身份高的人說話時用“哦，哦”去附和對方，他會以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。也許你會皺著眉說“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會怎么樣呢他們反應(yīng)可以分為兩種。第一種，他們會覺得你的確是一個聽力高手。還有一種可能，就是年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒有必要刻意去附和對方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對方了。最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍，會使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢因為我所說的重復(fù)對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點的復(fù)述，這樣也會被對方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。我們假設(shè)因為偶然遇到一件不可思議的事，于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時你能說一句“唉，這么巧，真不可思議啊”，那么對方就會覺得你不僅認(rèn)真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點”、“使用對方說過的話”這幾個要點。具體的說，就是你要從說的很長的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點的、簡潔的，明白通暢地重復(fù)對方的話。這個時候，能夠重復(fù)對方的話是對你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù)，就不會產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)所說的內(nèi)容，那么會覺得你在解釋他的話，于是他會把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說“真叫人吃驚啊”，而你用另外一種方式說“唉，嚇了一跳吧”那么對方一定會糾正你說“是吃驚，并不是嚇了一跳?！睘槭裁磿@樣呢因為說的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產(chǎn)生這種想法后，對于你們之間的交流將會產(chǎn)生不小的障礙。所以說，如果你能夠重復(fù)對方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。但是有時候，即使你重復(fù)對方說過的話，對方還是會產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險。下面我就舉一些日常生活中經(jīng)常可以遇見的例子，以供大家練習(xí)。和家里人說話時，說的一方總是會問“你有沒有在聽啊”在這個時候聽的一方也總是回答“我在聽呢”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對方是不是在聽。而這個時候如果聽的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說“你在說，對嗎”那么說的一方就知道對方是在聽。因為如果沒有聽，就不可能重復(fù)對方的話?；蛟S只聽了一半，那么對方還會繼續(xù)追問下去“接下去還說了什么呢”根據(jù)你的回答，對方就可以判斷你聽到哪里。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并且認(rèn)真的聽下去。有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。為什么專業(yè)的聽者卻不太使用呢因為能夠理解對方真的是一件很難做到的事?！袄斫狻边@個附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。用來自我滿足的詞語。請想像一下，你說話時，對方附和道“理解，理解?！币苍S你就會產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎”要理解一個人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動非常復(fù)雜，一個人說的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時的心情是兼而有之。像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時，人們總是會說“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。確實，把“不”說成“是”，也就是說，雖然對方嘴上否定，但其實是肯定，問對方的問題其實是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類的內(nèi)心終究令人無法捉摸”這一點。就因為深知這一點，心理學(xué)家才會成為一個聽力高手。如果見一面就能看透一個人的內(nèi)心和性格，就沒有聽的必要了。因為不明白，不理解，所以才耐心地聽對方說話。自以為“理解”對方卻招致對方的反感，明明不清楚對方說什么，需要很投入的聽的人，卻想讓對方以為他非常理解對方。這種似是而非的想法，實在是很可笑。全神貫注聽別人說話最多只能一小時如果集中精神聽別人說話，一定會很累的。一般來說，聽的人要比說的人累的多。所以，當(dāng)人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽別人講話時，恐怕沒有人不會感到厭煩的。當(dāng)你下班回到家覺得終于可以喘一口氣的時候，你的孩子或妻子卻要和你說話，你當(dāng)然就無法集中精神聽他們在講什么了。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說下去的時候你就想快點把話題結(jié)束。結(jié)果你把對方的心情都破壞了。我想，這種情況在誰的身上都發(fā)生過。當(dāng)然這還算好。有時候你甚至根本就不想聽他們在說什么，希望他們等到以后再說。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那么你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會產(chǎn)生問題。專業(yè)的心理咨詢家每一次和病人的談話時間大約從分鐘到一小時左右。如果是關(guān)于個人隱私的話題，無論對于聽的一方還是說的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個小時就是最大限度了。所以，心理咨詢一般是每周一次，每次一小時左右。一年到兩年的心理咨詢。這是一段非常長的時間，那是因為許多接受心理咨詢的人不是馬上能夠調(diào)節(jié)好心理的。這也是我經(jīng)過很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗。一個專業(yè)的心理咨詢家一般每天要看八到十個病人。也許你會覺得有點不可思議。可是只有當(dāng)和你談話的人換了，你才能再次集中精神聽他講一小時。假設(shè)一個人需要一小時，那么十個人就需要十小時。十小時可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。那么乘兩次會是什么感覺也就不言自明了。所以大家從這一點上就可以明白心理咨詢也是一種需要體力的職業(yè)。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。大概許多人有過和好友通宵聊天的體驗吧你也許會覺得通宵很累，但很少有人因為說了一晚上的話而覺得累。因為當(dāng)你和朋友聊天時，你們處于平等的位置，而且說的人和聽的人是在不停交換角色的。當(dāng)你“聽”累了，那么你“說”的時候帶來的樂趣會將它完全抵消。但是，誰也不會愿意每天都進(jìn)行這么長時間的談話或者聊天。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長時間的聊天。而且熱戀的情人一旦結(jié)婚后，就不再那么想聽對方的講話了。無論你和多么親密的人聊得多么開心，如果只有一方不得不處于一直“聽”的狀態(tài)，那是非常累的。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會經(jīng)常發(fā)生。如果是上司可以經(jīng)常聽聽員工的話那還好，可事實上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。比如說有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點酒的話就會怎么也睡不著。這不是因為他沒有喝夠酒，而是因為他沒能理解上司說的話。有的人甚至因為有太多的話不能完全理解而真的鬧肚子。因為他們實在沒有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。我們知道，如果一個孩子總是聽他的媽媽對自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會產(chǎn)生一些微妙的情緒。像這樣的一些人大多都擔(dān)負(fù)著調(diào)節(jié)家庭矛盾的責(zé)任。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對象?？墒侨绻恢北黄嚷犚恍┧麄冏约憾紵o法接受，無法理解的話，那么對他們來說也是一件非常痛苦的事。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽別人訴苦。所以這也是為什么會有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由。從早到晚，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時候也會覺得麻煩。因為一般他們和病人最多談一小時，可是和家里人說話是沒有時間限制的。而他們也怕家里人說起一些和他們自己有關(guān)的事情，因為一旦打開話匣子就很難收住。在本章節(jié)開頭我就已經(jīng)說過。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時。而和家里人沒完沒了的說話，身心得不到放松，無論他是多么專業(yè)的一個人也沒有心思再聽下去了。就拿我自己來說，當(dāng)家里人要和我說話時。而當(dāng)一個人年輕時更是很難做到這一點的。但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。其余的時間你只要認(rèn)真聽了，談話在一小時左右就可以結(jié)束了。這樣一來，對你的身心健康非常有利。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。有時和其他人也會有一些長時間的談話。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會多一些。這里所說的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競賽中，各支隊伍為了增加團(tuán)隊精神而讓隊員們住在一起。這是為了讓大家能夠團(tuán)結(jié)一心而使用的一種方法。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會融洽。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。在考慮到集體關(guān)系的同時，也應(yīng)注重自己的身心成長和健康。有時候為了培養(yǎng)健全的性格也會采用這種方法。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作年的員工進(jìn)修活動等都會安排集體生活這一內(nèi)容。通過這一活動，不僅可以對他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會的人會很孤獨。而真正要克服這種孤獨是非常困難的一件事情。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個叫做“朋友團(tuán)體”的組織。這種組織在美國十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個專門聽別人傾訴，幫助別人（也就是推動團(tuán)體活動進(jìn)程）的核心人物。隨著這個團(tuán)體組成的時間越長，這個人的人品，人格就變得越發(fā)重要，如果這個人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那么這個團(tuán)體里的成員甚至?xí)詺⒒蛘哂悬c病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團(tuán)體）里的人那樣無法自拔。因為這些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識的狀態(tài)也許你會認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對方從心底里聆聽，那么你在這個時候是毫無防備，非常薄弱的以對方為中心，集中精神聽對方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。也就是說，當(dāng)一個人成為能夠全神貫注地聽對方說話，取得對方信任的聽力高手時，他也就隨時可以“掌控”或者“擊垮”對方的意志。如果一旦變成這樣后。一切都來不及了。讀到這里，你也許會說你不想成為這樣的一個聽力高手。你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個普通的聽力高手。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。所以本書的目也是為了告訴大家怎樣成為一個“普通的聽力高手”。只是希望大家不要忘記會有這種危險性而稍微提及了一下。附和應(yīng)該合乎時機(jī)看戲的時候，該在什么時候拍手，這是一個大問題。因為合乎時機(jī)的拍手會使節(jié)目更精彩，而不合時機(jī)的拍手反而會破壞氣氛。在看歌舞伎的時候。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時機(jī)也不是件容易的事。但是不管怎么說，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時間就會去看一場歌舞伎。如果他們知道今天是哪個名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個勇武之人）就說什么也會去。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時候喝彩才是最好。因為看不懂劇情的人是不可能在合乎時機(jī)的時候喝彩的?！案胶汀边@個詞，顧名思義就是在煉鋼時用來不停敲打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對方的話撞車的情況。“咚、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時的聲音。光聽這樣有韻律的聲音心情也會很好。說到附和語的時機(jī)，其實在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時機(jī)一樣。掌握對方說話的節(jié)奏，并且配合對方，適時的做出附和，這并不是很難做到的事。另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會由一句附和語來控制。這一點我們到后面再說。在日常談話中，我們總是會擔(dān)心話說過頭了。聽別人說話本來就不是件輕松的事，再加上如果對方話說多了，說過頭了，又要擔(dān)心對方會不會后悔。如果別人向你敞開心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對方保守秘密，這也是件麻煩的事。因此，在平時談話時，就應(yīng)該注意既不要傷害對方，又能使談話適可而止。但是，專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會想方設(shè)法的使談話深入下去。因為心理咨詢家就是要探尋人類的內(nèi)心深處。但是，一般來說要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會傷害對方，失去對方對你的信任。除了那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時光的人之外。還是不要問及別人的隱私為好。讓我們來看幾個例子。例一（不問及隱私的例子）主婦最近我和丈夫鬧別扭了。主婦這種事情嘛家家都會有的。主婦也許是吧主婦當(dāng)然是的。婚后五年，哪家都一樣。主婦你們家也是嗎主婦是啊。主婦那我就放心了。主婦別太放在心上了。主婦太好了，這下我可以放心一點了。主婦那我們不如到百貨公司去購物吧一起去吧主婦好的，走吧。談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。具體說到底和丈夫為什么吵，怎么吵，互相并沒有問。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會問到別人的家庭隱私。請看第二個例子。例二（問及隱私的談話）主婦（）最近我和丈夫鬧別扭了。主婦（）是嗎主婦（）我總覺得有點奇怪。主婦（）很擔(dān)心吧主婦（）也許是因為他太忙了吧，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。主婦（）是很奇怪啊主婦（）也許是有第三者了吧主婦（）你這樣覺得嗎主婦（）未必不會這樣。主婦（）真的啊主婦（）最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。主婦（）這的確令人擔(dān)心啊。兩個人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個方向發(fā)展。比如主婦在第句時如果說“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦（）就會說“是嗎”主婦（）又非常適時的說“不要放在心上?！边@樣一來一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來。通過兩個例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。日常談話是一回事，而有時候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T的心理咨詢家無法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng)?shù)母胶汀Ｈ绻銥榱俗屨勗捝钊耄砸晃兜南胫趺词拐勗捝钊?，這樣反而會適得其反。因為這樣一來說的一方會警覺起來。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進(jìn)行下去了。如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯誤時，他們都會和孩子或?qū)W生好好的談一談。這種時候，他們的意圖很明顯，就是要問清事情的真相。雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時和他們非常熟悉，但如果被問到自己的秘密和缺點，他們就會不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。那么應(yīng)該怎么做才好呢其實說起來很簡單。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真聽對方講話，然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦（）句中說的“也許是有第三者了吧”就是無意間說出了自己心里的想法。她雖然說得很輕，但確實是心里話。與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。在主婦（）說好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說“你丈夫可不會這樣的?！边@樣很自然的就使話題中止了。但是如果像主婦（）那樣說“你這樣覺得嗎”就等于順著對方往下說，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說到句，其實還可以往下說。主婦（）而且，我把存款都取出來了。主婦（）啊，至于這樣嗎一直會說到什么時候呢只有意識到自己說了太多，自動停止，談話才算結(jié)束。到那時，也就自然不再會問下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。一個專業(yè)的聽者，會非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系。“高明的聽”是人與人交流時最有用的武器。因為它既可以幫助人，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個專業(yè)人士時刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。學(xué)會附和對方我們經(jīng)常看到電視里的一些采訪節(jié)目。那么我們會發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時有一個最大的區(qū)別，那就是后者會附和對方。無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會像心理咨詢家那樣積極地做出附和。因為他們在與對方說話時，會考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。也就是說，看上去似乎在聽，但實際上他還是處于一種說的狀態(tài)。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無法做出附和。電視里播放的一些時事討論或時事辯論就是典型的沒有附和的對話。如果你經(jīng)?？吹脑?，就會知道除了主持人有時會附和發(fā)言的人之外，一般不太會有人附和對方，就算是持相同觀點的一方，最多也只不過點點頭罷了。因為他根本就沒聽別人說話，又怎么去附和對方呢、在這種場合附和對方，就意味著你要去聽對手的理論，就無法發(fā)表自己的主張和理論。因為附和就是接受和承認(rèn)對方的標(biāo)志。但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認(rèn)真地在聽他說話，那么附和是一個最好的方法。要判斷一個人，比起語言人們更愿意從這個人的態(tài)度來判斷。舉個例子，我經(jīng)常出去做一些演講。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會對我說“您的演講非常精彩?！笨墒请m然他這么說了，其實在我演講過程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來看，我是不會因為他的話而高興的。沒有認(rèn)真聽對方講話，就不可能附和他。還有如果你不能體會對方說這些話時的心情，或者你不同意他的說法，那么你也絕對不可能附和他。因為一個人不可能做到大發(fā)雷霆的同時臉上卻笑嘻嘻。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個人的。所以，附和就意味著肯定。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對方他同意其說法。當(dāng)然你不能說“不對，不對”之類的話，因為首先這也不是附和對方。有些年青的女性在和別人說話時，會說“胡說，胡說”之類的口頭禪?？墒且恍┥狭四昙o(jì)的人聽了這話可不會高興的。因為這種話會讓人覺得你不相信他說的話。更有甚者會對著這些年青人發(fā)火并告訴他們“我沒有說謊?！钡?，這些年青人并不是因為真的覺得對方在說謊才說“胡說，胡說”的。因為像這樣的一些口頭禪表示了否定的意思，一般不是用來附和的，所以在交流時會產(chǎn)生一些誤會。其實，年青人之間在說話時，為了加強(qiáng)語氣，就在“是嗎”之前加個接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音譯注）。所以，即使是一個否定意義的詞語，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語來附和對方。但是如果你說“你的臉色怎么這么差啊”那無論是年老的還是年青的都會反感的，那也沒人再會附和了。最多別人只會說一句“胡說”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對方。為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。作為一個專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個要素。從專業(yè)的角度來說，就是“容忍”。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。所以這個說法是否恰當(dāng)，我也不太清楚。能夠認(rèn)識到對方說的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。因為一個人所說的話，和聽的人并沒有任何關(guān)系，只不過他是這么想的。僅此而已。這一點不用說大家也都明白。比如，我們假設(shè)說了句“我喜歡吃果醬面包。”那么作為聽的一方，你得到的信息就是“這個人喜歡吃果醬面包。”但這和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧。因為根本沒有必要去反對他。事實上，他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對方說的話。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會大大的贊揚(yáng)一番，可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對方卻說的和你的意見相反，那么這時你還能安靜地聽下去嗎或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當(dāng)你聽到有人說你好朋友壞話時，你會怎么樣呢人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點，但如果一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無法再保持冷靜了。即使你能控制住自己的感情，去迎合對方，那么你的態(tài)度上也一定會露出破綻來。但是，從說的一方來看，他只不過表達(dá)了自己的看法罷了。就像剛才我們已經(jīng)說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。一個專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對方說一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗來看，在年青的時候，有的病人對我說“像先生這樣的職業(yè)，是以指點別人來謀生的。”也許是因為太年青了，我的腦海里掠過一絲自負(fù)。想想也許正如他說的那樣吧至少在他看來是這樣的。于是我就會附和他說“也許確實是這樣的?！苯?jīng)過以上的對話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。因為他覺得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。在聽對方說話時，不要表達(dá)自己的意見，應(yīng)該在聽的同時也要肯定對方。而且，能證明你是否認(rèn)真地聽并且肯定對方的方法，就是學(xué)會附和對方。如果你沒聽別人在說什么，就不知道怎么去附和對方。如果你不附和對方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格?；蛘呖梢哉f，對于聽的一方來說，有可能會陷入一種危險的狀態(tài)。無論是誰，只要注意怎么去附和對方，就能成為聽力高手。在對方說話時，不要一言不發(fā)地聽，而必須要適時地加入一些附和對方的話，這樣對于講話的一方來說，也會更容易，更有興趣再說下去，歐美人在聽別人說話時不僅從語言上附和對方，還會加入一些肢體語言。比如點點，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好像不滿足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動作。但是在日本，如果你做出大幅度的動作，會使對方不知所措的。日本人更喜歡做諸如點頭之類的簡單的動作再加上一些簡單的語言來附和對方?？戳艘陨系膬?nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。所以，為了成為一個聽力高手，你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”。第二章像避雷針那樣人們經(jīng)常會問“心理學(xué)家總是聽病人向他們傾訴秘密，那么他們自己的心理會不會也出現(xiàn)問題呢”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢”有些心理學(xué)家會自我嘲諷的回答“心理學(xué)家本來就是些奇怪的人，”但是事實上，自己心理有問題的人是無法勝任心理學(xué)家這個工作的。而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。為什么這么說呢因為作為一個心理咨詢家，如果把病人的隱私告訴別人，無論從理論上，還是從法律上來說，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。保守秘密好的方法是什么呢還記得有一個叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個坑，然后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會泄露出來的。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說的謠言。或者還有一些人無論聽到什么都可以不動聲色，無論怎么樣都堅持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢一個人能具備這種品種是非常重要的。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變”這句話所說出的道理一樣。那么究竟該怎么樣保守別人的隱私呢也許聽過就忘是一種好方法。這樣的話，也許說的一方會無法容忍。但是，請大家想一想。你總是把別人說過的話記住，甚至連說這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。這是不是讓人覺得很別扭呢心理咨詢家一般每周一次和一個病人談一小時左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。所以，如果心理咨詢家把上周的談話內(nèi)容全忘了，那么下周就無法繼續(xù)談下去了。因此，心理咨詢家當(dāng)然不會忘記有關(guān)的談話內(nèi)容。有的時候，他們甚至記得比病人還清楚。因為令人心煩的事人們總是努力想要忘掉。有時候，心理咨詢家一天要治療十幾位病人，因此有人又會問了?！耙幌伦勇犇敲炊嗳苏f話，會不會把他們的話混在一起啊”說到這一點，我要解釋一下。當(dāng)然不會混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢家了。為什么能做到不混同呢還是因為前面說過的“把聽過的話忘記?！毕裎覀冞@樣的心理咨詢家一直在訓(xùn)練自己做到這一點。一些一直記住的話，是因為潛意識里覺得和自己有關(guān)。大家一定也有這種經(jīng)驗，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無關(guān)的一些事很快就會忘記。那些能被許多人無法忘記的，也是因為能引起許多人的同感。一說到潛意識之類的詞語，很多人就會聯(lián)想到“卑感”。但這只是潛意識的一部分。“大人情緒”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒”、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識的綜合表現(xiàn)。但是，如果一個專業(yè)的聽者也時常被這種感情所牽絆的話，就無法成為真正的專業(yè)人士。在不斷的和不同的人談話過程中，要做到一看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。如果還是非常清楚地記著和前一個人的談話，就會對和后一個人的談話產(chǎn)生影響。如果這樣，和后面的人無法順利的談話，那對方就會不高興?？吹竭@個人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。就像一些國際象棋的棋手是不會忘記自己下過的棋譜的。而且就算走了多步也能記住。當(dāng)然，對于那些初學(xué)者來說這還是一種很難做到的技藝?？墒侨绻遄臃诺暮翢o章法，那就無法再復(fù)盤了。因為記棋譜其實是記下棋的招式。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實也是記談話的條理和順序。就這樣一直持續(xù)幾個月，甚至幾年，在結(jié)束了無數(shù)次的談話后，也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說的是什么。但是雖然在平時的生活中不會想起，只要一見到那個人馬上就能想起。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來認(rèn)真對待。因為如果是一些能引起人們潛意識的同感的話，人們是不會忘記的。專業(yè)的聽者應(yīng)該像避雷針一樣。避雷針其實不是為了避雷，而是為了吸收雷而設(shè)計發(fā)明的。避雷針被設(shè)計成連接地面，這樣不會對建筑物產(chǎn)生損害。同樣，無論是牢騷也好，氣話也好?？傊?，當(dāng)對方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過你，再向外發(fā)散出去。一個人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無關(guān)系。因此，如果心理咨詢家把對方的感情作為自己的事情放在心里，反而會讓對方不知所措。當(dāng)然如果對方是對心理咨詢家有意見的話，就要認(rèn)真對待了。在我們所說的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。因為如果和聽的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。如果牢騷、不滿一直積在自己的心里不發(fā)泄出來，就會變成一種壓力。這不僅對人們的身心健康不利，還會破壞人際關(guān)系。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。而且，如果你的身邊一直有一個可以聽你發(fā)牢騷的人，那么就可防止你有太大的心理壓力。現(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對于人類來說這是件非常恐怖的事。同樣的道理，人的情緒也是這樣的。當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時，最重要的是要以生動的，積極的姿態(tài)去傾聽。千萬不能說“光發(fā)牢騷又解決不了問題?！敝惖脑拋碜柚箤Ψ健０l(fā)發(fā)牢騷并不會影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時，希望你能耐心地傾聽。有一點希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時并不是停留在表面上，聽過就算了。當(dāng)然也不要把這些情緒放進(jìn)自己的心里。要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對方發(fā)牢騷的對象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對方的立場去聽他說的話。當(dāng)聽別人發(fā)牢騷時，要像避雷針那樣。具體的說就是主動的，積極的去接收別人說出來的不滿和牢騷。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷針那樣再釋放出去。這樣一來，發(fā)牢騷的人也可以輕松了?？墒侨绻粋€不會“聽”的人總是帶著主觀感情去聽別人發(fā)牢騷，就勢必會對對方產(chǎn)生反感。那樣一來，對方就無法向你發(fā)泄自己的不滿了。這和積聚在地殼里，無法向外釋放的能量一樣是十分危險的。因為如果要說的話，要發(fā)泄的情緒無法順暢地發(fā)泄出來，這就好像雷擊會燒毀房屋一樣，說話人的情緒全被破壞了。這樣一來，雙方都心里不愉快。有一些夫婦從來不吵架，這其中肯定有真的是非常恩愛的夫妻，可是也有相當(dāng)多的夫妻會出人意料地很輕易的就離婚了。離了婚的夫妻和沒離婚的夫妻之間最大的差別就在于沒離婚的夫妻之間經(jīng)?？梢阅托牡芈爩Ψ酵侣蹲约旱男氖?，而離了婚的夫妻之間從來不向?qū)Ψ秸f自己的不滿，牢騷，因為一說就會吵架。甚至有一些夫妻之間從來不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因為一次吵架而最終導(dǎo)致離婚。從今天開始，努力做一個生活中的“避雷針”，當(dāng)周圍的人需要發(fā)泄自己的不滿時，希望你能成為他們耐心的聽眾。如果真的能像避雷針那樣，不僅是你，還有發(fā)牢騷的人都能使自己的身心健康起來。而且，你會變得討人喜歡。瞧，盡是一些令人開心的事吧不要越俎代皰人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見。甚至如果當(dāng)對方是很親近的人時，有人就恨不得代替對方去處理事情。但事實上，沒有人可以代替別人做任何事。不能代替別人上廁所，不能代替別人吃飯，等等?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對于那個人本人來說也沒有任何益處和幫助。但是這也是和年齡的增長成反比的。在嬰幼兒時期，有許多事是自己不會做或是做不到的。所以父母親就幫我們做。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自己都可以完成了。再到了成年以后，一定要父母親幫忙的事一年也只有幾次而己，而且有時候是我們自己要求他們幫助的。如果孩子需要父母的幫助，但父母卻要他們靠自己解決，或者孩子想自己去解決的，父母卻偏要插手，去責(zé)怪他們，還硬要教給他們不同的做法，無論出現(xiàn)以上哪一種情況，都會對孩子的成長造成很大的阻礙。但是父母親和一些年長的人總是忍不住會這樣。而其實孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過頭了，反而會阻礙他們的成長。一般在孩子十歲前，家長們總是會教他們，給他們些建議。而十歲以后，當(dāng)孩子們有不懂的事情要問父母，或當(dāng)他們因為知識的缺乏而做錯事時，父母才會去糾正他們。到了這個時候，父母們能做的就是保護(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽聽他們說些什么，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒有什么事是家長非插手不可的了。對他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長，很多都和他們自身的不安和憂慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家長和孩子之間，在某些上司對待下屬，老師對待學(xué)生的態(tài)度中也有這種傾向，上司或者老師自己越是有不安全感，就越容易干涉部下或?qū)W生的事。當(dāng)他們成為一個聽者時，這種情況會有所控制。而教育子女，教育部下以及教育學(xué)生時，與其總是對他們進(jìn)行說教，不如聽他們說說會更加有效果。所以，要教育，引導(dǎo)別人的人，首先要讓自己的心安靜，穩(wěn)定下來，雖然這是很難做到的事。要想把孩子培養(yǎng)成優(yōu)雅的，聽話的孩子，最關(guān)鍵的一點就是從小要讓他學(xué)會自己能夠解決問題，如果孩子身上出現(xiàn)了什么問題，就要去看心理醫(yī)生。而此時心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。這是一種陪孩子一起玩，和他交朋友的方法。因為陪孩子們玩的是心理醫(yī)生，所以他們可以通過和孩子一起玩，觀察他們的玩法來探尋孩子們的思想，愿望，以及造成他們緊張的原因。了解了孩子們的內(nèi)心，就可以掌握孩子成長的方向，如果通過和孩子們一起玩仍然不能了解他們的內(nèi)心，但至少可以讓孩子們按照自己的想法去玩，這樣一來，他們就能忘記剛才的事，恢復(fù)孩子的本性，不滿情緒也就自然消失了。當(dāng)孩子稍微長大一點后，家長們就要聽聽他們的想法。有過心理咨詢經(jīng)驗的人就會知道心理咨詢并不是請別人代替自己做什么事。神仙，佛祖之類的我們就不說了。知道對于普通人來說，沒有多少事是可以讓別人代替解決的。這一點前面已經(jīng)說過了。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決的能力，同樣，在