附件12010年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估工作方案一、評估背景信息化已成為當(dāng)今時代的主題，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會變革的新動力。黨的十七大鮮明提出“五化并舉、兩化融合”的戰(zhàn)略，加快信息化與工業(yè)化相融合，提升中央企業(yè)活力和競爭力是當(dāng)前中央企業(yè)工作的重點。根據(jù)20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略和關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見（國資發(fā)200798號）等文件精神，中央企業(yè)不僅要在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中繼續(xù)發(fā)揮頂梁柱作用，而且更應(yīng)該成為企業(yè)信息化建設(shè)方面的“國家隊”。企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是信息化績效的表征通道。中央企業(yè)門戶網(wǎng)站是中央企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中建立起來的永久據(jù)點，用以宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)與產(chǎn)品信息、維護(hù)合作者關(guān)系、開展電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺，對于創(chuàng)新中央企業(yè)管理模式、提高管理效率，不斷提高國際競爭力和企業(yè)軟實力都有著重要的促進(jìn)作用。根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中央企業(yè)信息化工作的意見（國資發(fā)2009102號）文件精神，2009年國務(wù)院國資委組織開展了中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估工作，評估目的是在引導(dǎo)中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范上，評估重點在于企業(yè)網(wǎng)站基本架構(gòu)是否完整上。參加評估的中央企業(yè)網(wǎng)站有132戶（此外有3戶企業(yè)沒有網(wǎng)站），通過預(yù)評估、企業(yè)整改和復(fù)評估等過程，A級企業(yè)網(wǎng)站達(dá)到56戶，B級企業(yè)網(wǎng)站有35戶，C級企業(yè)網(wǎng)站有23戶，D級企業(yè)網(wǎng)站有14戶，E級企業(yè)網(wǎng)站有7戶（含3戶沒有網(wǎng)站），有837的中央企業(yè)對門戶網(wǎng)站進(jìn)行全面改版和局部完善，中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)水平有了顯著提升。但是，從總體上看，中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況還處在發(fā)展階段，“重建設(shè)、輕維護(hù)”情況還相當(dāng)普遍，企業(yè)還沒有把門戶網(wǎng)站當(dāng)成企業(yè)發(fā)展重要支撐平臺，有待于進(jìn)一步建立科學(xué)、合理的保障體系。二、評估目的與意義中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估是中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展過程中的重要工具和手段，是推動中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的有力抓手，對于中央企業(yè)網(wǎng)站持續(xù)、健康發(fā)展有著非常重要的指導(dǎo)意義。本著“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合”和“客觀、統(tǒng)一、公正、公平”的原則，通過對各中央企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站特色和優(yōu)點，查找不足，提出建設(shè)性意見和建議，促進(jìn)中央企業(yè)網(wǎng)站良性循環(huán)和跨越發(fā)展。同時，有利于中央企業(yè)根據(jù)自身狀況整合和挖掘潛在的信息資源與服務(wù)資源，提高網(wǎng)站的應(yīng)用效果，達(dá)到服務(wù)企業(yè)管理，支持企業(yè)發(fā)展，服務(wù)用戶（客戶、員工、從業(yè)者、研究者等）和推動企業(yè)信息化應(yīng)用上臺階。三、評估基本原則中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是一項長期、艱巨而又緊迫的任務(wù)。針對目前中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的總體情況，在中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估和指標(biāo)設(shè)計中充分考慮和把握共性與個性、理論與實踐的結(jié)合，并堅持以下原則1、方向引導(dǎo)原則方向引導(dǎo)原則是指通過明確中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估目的，按照構(gòu)建“基本信息發(fā)布、動態(tài)信息發(fā)布、產(chǎn)品與服務(wù)展示、網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶交互、用戶體驗和運(yùn)行管理”于一體的“電子服務(wù)型中央企業(yè)網(wǎng)站”的根本目標(biāo)，指導(dǎo)中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系設(shè)計以及網(wǎng)站評估工作。2、階段推進(jìn)原則中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估將按照方向引導(dǎo)、數(shù)量強(qiáng)化、應(yīng)用效果三個階段進(jìn)行推進(jìn)。方向引導(dǎo)階段重點解決“基礎(chǔ)構(gòu)建”的問題，即通過績效評估作為基礎(chǔ)引導(dǎo)，形成中央企業(yè)網(wǎng)站基本架構(gòu)。數(shù)量強(qiáng)化階段主要解決“能力建設(shè)”的問題，即通過績效評估促進(jìn)中央企業(yè)網(wǎng)站在內(nèi)容和功能上的完善。應(yīng)用效果階段主要解決“目標(biāo)效益”的問題，即有效促進(jìn)中央企業(yè)網(wǎng)站的實際應(yīng)用，突出體現(xiàn)應(yīng)用效果。3、重點轉(zhuǎn)換原則中央企業(yè)網(wǎng)站不僅在各建設(shè)階段具有不同的建設(shè)任務(wù)，而且各項任務(wù)在不同階段的重要性也有所不同。因此，重點轉(zhuǎn)換原則是中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估工作中的一項發(fā)展性原則，貫穿于整個中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估的全過程。4、分類有序原則分類有序原則是指在網(wǎng)站評估過程中，特別是在數(shù)量強(qiáng)化和應(yīng)用效果評估階段，需要對中央企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行合理分類、有針對性地進(jìn)行評估和指導(dǎo)。5、特色適用原則特色適用原則是指構(gòu)建中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估的指標(biāo)體系、實施過程和方法的選擇，都要充分考慮到中央企業(yè)的實際，確定評估重點，保證評估工作的適用性和引導(dǎo)性。6、國際接軌原則國際接軌原則是指評估策略的選擇和指標(biāo)體系的確定,既要符合中國國情,又要反映中央企業(yè)發(fā)展的實際狀況；既要考慮到與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的接軌，又要考慮到有一定的前瞻性。四、評估工作重點根據(jù)評估基本原則，2009年已基本完成中央企業(yè)網(wǎng)站的方向引導(dǎo)，2010年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估工作的重點是在數(shù)量強(qiáng)化上，在進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)站框架完整性的基礎(chǔ)上，重點評估中央企業(yè)網(wǎng)站的能力建設(shè)。五、評估工作安排2010年4月前，完成指標(biāo)體系初步設(shè)計；2010年5月前，廣泛征求中央企業(yè)和社會的意見，進(jìn)一步完善指標(biāo)體系和評分細(xì)則；2010年6月前，正式啟動評估工作，發(fā)布評估方案、指標(biāo)體系；2010年69月，各中央企業(yè)對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)和完善。召開培訓(xùn)會對評估指標(biāo)體系和評分細(xì)則進(jìn)行講解和說明，交流網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗；2010年10月11月，對中央企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評估；2010年12月，召開會議，公布評估結(jié)果。六、評估方法1、網(wǎng)站人工測評以用戶身份登錄測評網(wǎng)站，根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容并對照評測指標(biāo)進(jìn)行打分；2、郵件模擬測試采用電子郵件模擬用戶，跟蹤網(wǎng)站互動欄目的處理反饋情況；3、電話核實測試電話核實確認(rèn)電子商務(wù)平臺等系統(tǒng)的應(yīng)用情況；4、實際體驗測試用戶滿意度、用戶體驗；5、第三方數(shù)據(jù)采集使用專業(yè)評估系統(tǒng)對網(wǎng)頁打開時間、瀏覽器兼容性、鏈接準(zhǔn)確性、網(wǎng)站安全能力進(jìn)行測試。七、評估指標(biāo)設(shè)計原則與設(shè)計思路1、指標(biāo)設(shè)計原則（1）整體性強(qiáng)調(diào)對企業(yè)網(wǎng)站資源的整體評估，各級指標(biāo)劃分維度具有一定覆蓋面，要成為一個系統(tǒng)化的完整體系；（2）針對性根據(jù)中央企業(yè)網(wǎng)站實際特點而確立；（3）準(zhǔn)確性指標(biāo)含義、界限和定義明確；（4）代表性指標(biāo)體系具有廣泛的代表意義；（5）可比性指標(biāo)設(shè)立應(yīng)科學(xué)，便于比較分析；（6）引導(dǎo)性指標(biāo)設(shè)計應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)站下一步發(fā)展方向。2、指標(biāo)設(shè)計思路2010年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系（以下簡稱“指標(biāo)體系”）的建立和評測操作過程設(shè)計，是在充分尊重現(xiàn)實、適度超前的方針指導(dǎo)下，堅持客觀、公正的基本原則，運(yùn)用專業(yè)評估工具，并結(jié)合2009年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估情況來確立的。本次指標(biāo)體系主要包括基本信息、動態(tài)信息、在線服務(wù)、用戶體驗、運(yùn)行管理共計五個方面，以及避免和限制一些內(nèi)容和服務(wù)的違規(guī)項。指標(biāo)體系設(shè)計的總體思路如下（1）在2009年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)2010年評估重點，對2009年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系進(jìn)行局部修改和完善；（2）采用理論指導(dǎo)、文件參考、外網(wǎng)調(diào)研方式，運(yùn)用定性與定量分析相結(jié)合的方法來設(shè)計指標(biāo)體系；（3）廣泛征詢各中央企業(yè)、有關(guān)專家和社會的意見；（4）根據(jù)中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估的階段推進(jìn)原則和重點轉(zhuǎn)換原則，2009年網(wǎng)站評估重點在“方向引導(dǎo)”上，重點是幫助企業(yè)解決網(wǎng)站的基礎(chǔ)框架問題。2010年網(wǎng)站績效評估工作首先是對2009年網(wǎng)站績效評估工作的繼承與鞏固，其次是圍繞網(wǎng)站能力建設(shè)適當(dāng)添加一些趨勢性指標(biāo)，為今后網(wǎng)站評估工作奠定基礎(chǔ)；（5）本次網(wǎng)站評估強(qiáng)化對企業(yè)網(wǎng)站的在線服務(wù)、用戶體驗、運(yùn)行管理、網(wǎng)站群建設(shè)及與國資委網(wǎng)站互動等方面的評估。3、評估結(jié)果劃分本次網(wǎng)站評估采用110分制。集團(tuán)和下屬企業(yè)（控股）都無上市的，由于沒有“投資者關(guān)系”指標(biāo)，總分由106分折算成110分制。評估結(jié)果將按照得分多少來劃分等級，即得分90分以上（含90分）為A級，80分以上（含80分）為B級，70分以上（含70分）為C級，60分以上（含60分）為D級，60分以下為E級。若網(wǎng)站存在以下情況將采取降級處理一是企業(yè)網(wǎng)站存在“6、違規(guī)項”，將直接降為E級；二是企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)重大安全隱患或事故的，將降一級。八、評估指標(biāo)描述此次中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系為三級樹形結(jié)構(gòu)，一級指標(biāo)6個，二級指標(biāo)30個，三級指標(biāo)71個。一級指標(biāo)包括基本信息、動態(tài)信息、在線服務(wù)、用戶體驗、運(yùn)行管理和違規(guī)項共六項，滿分110分。前三項屬于網(wǎng)站的形象展示、信息服務(wù)和電子服務(wù)力，合計權(quán)重占61分；第四、五項屬于網(wǎng)站特性及管理方面指標(biāo)，權(quán)重占49分；第六項屬于違規(guī)性指標(biāo)，只要涉及非法、低俗、不文明內(nèi)容和違規(guī)開展匿名貼發(fā)信息服務(wù)等行為的將直接降為E級。評估主要是看是否有指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，對指標(biāo)名稱不做具體要求（有特別要求的除外）。各級指標(biāo)描述如下1、基本信息基本信息考察內(nèi)容包括企業(yè)概況、企業(yè)文化、黨的建設(shè)、人力資源、社會責(zé)任、投資者關(guān)系、繁體版、外文版等企業(yè)基本信息。具體評估內(nèi)容如下（1）企業(yè)概況?？疾靸?nèi)容包括企業(yè)簡介、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、組織機(jī)構(gòu)、資質(zhì)榮譽(yù)四方面。企業(yè)簡介應(yīng)涵蓋本企業(yè)性質(zhì)、成立時間、資金規(guī)模、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)等概況信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)介紹本企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、照片、簡歷等信息。組織機(jī)構(gòu)要求介紹本企業(yè)集團(tuán)及下屬二級企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。資質(zhì)榮譽(yù)應(yīng)包括企業(yè)集團(tuán)及重要子企業(yè)的資質(zhì)和榮譽(yù)信息。（2）企業(yè)文化?？疾靸?nèi)容包括企業(yè)形象、企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景與使命、經(jīng)營理念等四方面。企業(yè)形象應(yīng)包含企業(yè)VI標(biāo)識及釋義。（3）黨的建設(shè)?？疾靸?nèi)容包括企業(yè)黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織和活動動態(tài)三方面。（4）人力資源?？疾靸?nèi)容包括人才招聘、教育培訓(xùn)兩方面。人才招聘應(yīng)發(fā)布企業(yè)人才招聘情況，如人才理念、職工結(jié)構(gòu)構(gòu)成等概況信息，及時公布招聘職位信息以及應(yīng)聘流程。教育培訓(xùn)應(yīng)介紹企業(yè)教育培訓(xùn)體系情況，包括人才培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)理念、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)動態(tài)等。（5）社會責(zé)任?？疾靸?nèi)容包括欄目設(shè)置、社會責(zé)任報告、社會責(zé)任實踐三方面。欄目設(shè)計要求在首頁或者一級欄目設(shè)置社會與責(zé)任欄目。社會責(zé)任報告要求提供本企業(yè)各年度企業(yè)社會責(zé)任報告。社會責(zé)任實踐要求發(fā)布企業(yè)對內(nèi)和對外的社會責(zé)任信息，如回報社會、低碳經(jīng)濟(jì)、員工關(guān)懷等。（6）投資者關(guān)系。主要是針對集團(tuán)和下屬企業(yè)（控股）是上市企業(yè)的，以企業(yè)填報為準(zhǔn)，沒有上市企業(yè)的可折分處理?？疾靸?nèi)容包括欄目設(shè)置、上市基本信息、財務(wù)與業(yè)績信息、投資者服務(wù)四方面。欄目設(shè)置要求在網(wǎng)站一級或二級欄目設(shè)置投資者關(guān)系欄目，包含集團(tuán)和下屬企業(yè)（控股）上市信息。上市基本信息要求提供集團(tuán)上市和下屬上市企業(yè)（控股）招股說明書、募集說明書、上市公告書等相關(guān)資料。財務(wù)與業(yè)績信息要求定期提供集團(tuán)上市和下屬上市企業(yè)（控股）財務(wù)與業(yè)績報告，包括年度報告、中期報告和季度報告。投資者服務(wù)要求提供集團(tuán)上市和下屬上市企業(yè)（控股）股票信息，包括股票代碼、股票價格、股票走勢、路演推介、公告信息等。下屬上市企業(yè)信息可作鏈接處理。（7）繁體版。主要考察企業(yè)網(wǎng)站是否能提供中文簡繁體轉(zhuǎn)換功能，要求具有雙向轉(zhuǎn)換功能。（8）外文版。主要考察企業(yè)網(wǎng)站外文版的展現(xiàn)形式、信息內(nèi)容、服務(wù)信息三個方面。展現(xiàn)形式要求外文版充分考慮與中文網(wǎng)站形象的融合，充分體現(xiàn)企業(yè)及行業(yè)特色；編排符合受眾瀏覽習(xí)慣且層次分明；色彩搭配合理。信息內(nèi)容考察企業(yè)基本信息和動態(tài)信息，基本信息包括企業(yè)性質(zhì)、成立時間、資金規(guī)模、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展宗旨、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等，動態(tài)信息要求更新及時，規(guī)范性高，時效性強(qiáng)，語言準(zhǔn)確。服務(wù)信息要求提供本企業(yè)各種產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品分類、聯(lián)系方式等服務(wù)，要求內(nèi)容詳細(xì)，分類清晰。2、動態(tài)信息動態(tài)信息考察內(nèi)容包括企業(yè)動態(tài)、業(yè)界動態(tài)、企業(yè)告示、專題專欄、期刊雜志等。具體評估內(nèi)容如下（1）企業(yè)動態(tài)?？疾靸?nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)、集團(tuán)動態(tài)、下屬單位動態(tài)三方面。主要考察是否提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)、集團(tuán)動態(tài)、下屬單位動態(tài)等相關(guān)信息，每條信息都要求具有完整的信息要素，包括標(biāo)題、正文、信息來源、發(fā)布日期等，要突出信息時效性，同時考察信息發(fā)布數(shù)量。（2）業(yè)界動態(tài)?？疾靸?nèi)容包括行業(yè)資訊和媒體聚焦兩方面。主要考察是否提供企業(yè)主業(yè)所涉及的主要行業(yè)國內(nèi)外動態(tài)、經(jīng)驗和做法，以及媒體對本企業(yè)的報道，要求發(fā)布及時、內(nèi)容豐富、要素完整、時效性強(qiáng)。（3）企業(yè)告示。考察是否設(shè)置企業(yè)告示欄目，發(fā)布企業(yè)通知和公告信息，考察內(nèi)容包括欄目設(shè)置、時效性和信息要素。（4）專題專欄?？疾靸?nèi)容包括欄目設(shè)置、專題數(shù)量和專題質(zhì)量三方面。欄目設(shè)置考察在首頁或者主導(dǎo)航欄中是否設(shè)置欄目發(fā)布相關(guān)專題信息。專題數(shù)量考察企業(yè)網(wǎng)站及時根據(jù)本企業(yè)工作重點、行業(yè)熱點、社會焦點組織內(nèi)容并開設(shè)專題數(shù)量情況。專題質(zhì)量要求專題主題明確，信息豐富，形象展示要與主題內(nèi)容相結(jié)合，信息具有規(guī)范性、及時性。（5）期刊雜志?？疾炱髽I(yè)對外公開發(fā)行的期刊、雜志、報紙等信息。3、在線服務(wù)在線服務(wù)考察內(nèi)容包括商務(wù)介紹、商務(wù)服務(wù)、客戶交流三方面。具體評估內(nèi)容如下（1）商務(wù)介紹?？疾炱髽I(yè)網(wǎng)站是否提供產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)介紹、研究領(lǐng)域及成果兩方面。產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)介紹要求對本企業(yè)主要產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。研究領(lǐng)域及成果要求介紹企業(yè)研究領(lǐng)域、范圍，發(fā)布科技成果和專利等信息。（2）商務(wù)服務(wù)。考察企業(yè)網(wǎng)站商務(wù)整合和服務(wù)程度兩方面。商務(wù)整合要求企業(yè)網(wǎng)站首頁集中展示集團(tuán)以及下屬主企業(yè)的在線服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)程度主要考察在線服務(wù)系統(tǒng)的程度，主要包括商務(wù)洽談、服務(wù)訂購、支付、物流等。（3）客戶交流。考察內(nèi)容包括投訴與咨詢、其他互動渠道和客戶服務(wù)等。投訴與咨詢要求集團(tuán)公司建立或整合下屬企業(yè)的用戶咨詢、建議與投訴渠道，公眾可在線提交咨詢、建議、投訴等；信件提交后相關(guān)工作人員應(yīng)在承諾的反饋時間內(nèi)及時回復(fù)公眾提交的信件，反饋信息應(yīng)詳細(xì)、及時，針對性強(qiáng)。其他互動渠道要求提供網(wǎng)上調(diào)查、在線留言等互動交流渠道；客戶服務(wù)要求提供客戶服務(wù)電話或主要營業(yè)機(jī)構(gòu)信息。4、用戶體驗用戶體驗設(shè)計考察內(nèi)容包括頁面視覺、信息構(gòu)建、個性化服務(wù)、輔助欄目設(shè)計、體驗評價五方面。具體評估內(nèi)容如下（1）頁面視覺?？疾靸?nèi)容包括展現(xiàn)方式、色彩搭配、板塊布局三方面。展現(xiàn)方式考察采用多種信息組織形式，如具有視頻、圖片、FLASH、統(tǒng)計表等各種形式實現(xiàn)信息的發(fā)布。色彩搭配考察首頁與各層級頁面配色需按照整體統(tǒng)一、突出特色的原則設(shè)計，合理搭配主色彩，輔助色彩和突出色彩；保證各頁面在大多數(shù)的瀏覽器里有一致的色彩效果，同時要與企業(yè)本身形象與文化相吻合。板塊布局考察首頁與各層級頁面版塊布局合理，各頁面風(fēng)格統(tǒng)一，文本、圖形等元素能夠搭配協(xié)調(diào)，能充分體現(xiàn)本企業(yè)網(wǎng)站的特色。（2）信息構(gòu)建?？疾靸?nèi)容包括信息檢索、網(wǎng)站標(biāo)識、網(wǎng)站導(dǎo)航三方面。信息檢索要求網(wǎng)站提供信息檢索功能，用戶可便捷查詢站內(nèi)可用信息資源，檢索結(jié)果按時間順序或相關(guān)度排序，重點內(nèi)容要求突出顯示。網(wǎng)站標(biāo)識要求網(wǎng)站提供統(tǒng)一、規(guī)范、明確的標(biāo)識系統(tǒng)，便于用戶了解網(wǎng)頁中的符號、圖形、文字所代表的含義，便于用戶快速查找相關(guān)信息。網(wǎng)站導(dǎo)航要求設(shè)有網(wǎng)站地圖；與主管部門（國資委等）及業(yè)務(wù)相關(guān)的國內(nèi)外網(wǎng)站實現(xiàn)鏈接，且鏈接準(zhǔn)確；各層級提供明確的欄目導(dǎo)航功能，可便捷地往返與各頁面之間。（3）個性化服務(wù)?？疾靸?nèi)容包括信息定制、信息關(guān)聯(lián)性、人性化向?qū)?、常見問題解答等。信息定制要求至少提供RSS訂閱、郵件訂閱、短信訂閱等其中一項信息定制服務(wù)并能解除定制。信息關(guān)聯(lián)性考察網(wǎng)站是否同時提供與企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)聯(lián)的站內(nèi)外信息和服務(wù)，方便用戶使用。人性化向?qū)Э疾炷軌驅(qū)Ω黝惙?wù)對象、功能、服務(wù)主題進(jìn)行分類提供服務(wù)，且表現(xiàn)形式簡捷、易用。常見問題解答考察是否提供網(wǎng)站使用過程中的常見問題及解答集粹。（4）輔助欄目設(shè)計?？疾靸?nèi)容包括提供網(wǎng)站管理或運(yùn)維單位的聯(lián)系方式，并在網(wǎng)站上顯示準(zhǔn)確的ICP備案序號，信息完整。同時提供詳細(xì)的版權(quán)聲明和隱私聲明信息。（5）體驗評價。主要通過計算機(jī)掃描的方式檢測網(wǎng)頁打開時間、頁面設(shè)計規(guī)范、瀏覽器兼容性、網(wǎng)站鏈接準(zhǔn)確性四個方面。網(wǎng)頁打開時間考察本站首頁在不同地域全部打開的時間。頁面設(shè)計規(guī)范考察主要欄目頁面點擊3次可到達(dá)最終瀏覽頁；網(wǎng)頁制作的規(guī)范性，要求做到盡量不出現(xiàn)標(biāo)簽錯誤，最大可能減少標(biāo)簽的多層嵌套，文章中重要屬性可考慮使用HTML標(biāo)簽推薦的標(biāo)簽，方便外部搜索和應(yīng)用。瀏覽器兼容性考察頁面是否兼容各種主流瀏覽器。網(wǎng)站鏈接準(zhǔn)確性檢測網(wǎng)站中欄目、站外鏈接的準(zhǔn)確性。5、運(yùn)行管理運(yùn)行管理主要考察內(nèi)容包括組織保障、專項資金、制度建設(shè)、應(yīng)急管理、安全保障、網(wǎng)站群管理、與國資委網(wǎng)站互動等七方面。前五項主要根據(jù)各企業(yè)填報的2010年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估調(diào)查表來考察。（1）組織保障?？疾鞕C(jī)構(gòu)設(shè)置和專職人員兩方面。機(jī)構(gòu)設(shè)置要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和運(yùn)營工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源并集中面向社會提供服務(wù)。專職人員要求企業(yè)設(shè)有從事管理和運(yùn)營的專職人員。網(wǎng)站管理人員要求建立實行AB崗位制度，集團(tuán)總部工作人員在1000人以下的網(wǎng)站專職管理人員不低于2人，1000人及以上的不低于3人。網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)人員要求集團(tuán)總部工作人員每100人設(shè)運(yùn)行維護(hù)人員1人。（2）專項資金?？疾煸撈髽I(yè)是否設(shè)有網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營專項資金。（3）制度建設(shè)。考察該企業(yè)網(wǎng)站是否建立網(wǎng)站運(yùn)行管理制度、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、信息審核與發(fā)布制度、評價與考核制度等。（4）應(yīng)急管理?？疾炱髽I(yè)是否制定網(wǎng)站在遇到內(nèi)外部突發(fā)事件（如黑客攻擊、物理故障等時的應(yīng)急預(yù)案與處理措施。（5）安全保障。考察包括安全系統(tǒng)部署和安全能力評價兩方面。安全系統(tǒng)部署考察該企業(yè)網(wǎng)站是否提供綜合的安全技術(shù)保障，即是否部署網(wǎng)站運(yùn)行安全產(chǎn)品，如防攻擊、篡改、病毒、SQL注入等系統(tǒng)。安全能力評價考察將由國資委邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對所有中央企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行安全檢測。檢測內(nèi)容包括SQL注入漏洞檢查、跨站腳本漏洞檢查、CGI漏洞掃描、用戶名和密碼脆弱性檢查、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析、隱藏文件檢查、備份文件安全性檢查、數(shù)據(jù)庫挖掘分析、本地權(quán)限提升漏洞檢查、遠(yuǎn)程溢出漏洞檢查等。檢測結(jié)果將劃分為5個等級，不同等級給予不同分值。（6）網(wǎng)站群管理?？疾靸?nèi)容包括標(biāo)識規(guī)范、域名規(guī)范、信息整合、網(wǎng)站群導(dǎo)航四方面。標(biāo)識規(guī)范考察在企業(yè)集團(tuán)及下屬企業(yè)網(wǎng)站的首頁顯著位置是否有集團(tuán)網(wǎng)站標(biāo)識，且符合規(guī)范可鏈接。域名規(guī)范考察企業(yè)集團(tuán)及下屬企業(yè)網(wǎng)站域名是否規(guī)范、科學(xué)。信息整合考察企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站是否能及時整合下屬企業(yè)網(wǎng)站信息，并在集團(tuán)網(wǎng)站上得到有效體現(xiàn)。網(wǎng)站群導(dǎo)航考察企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站建立與下屬企業(yè)網(wǎng)站群導(dǎo)航。（7）與國資委網(wǎng)站交互。考察品牌欄目展播和信息采用情況兩方面。品牌欄目展播由中央企業(yè)自行推薦特色品牌欄目，經(jīng)篩選后在國資委網(wǎng)站進(jìn)行集中展播。信息采用情況考察國資委網(wǎng)站采用企業(yè)網(wǎng)站信息或企業(yè)報送且被選用信息情況。6、違規(guī)項違規(guī)項主要是檢查網(wǎng)站是否有發(fā)布違規(guī)內(nèi)容和提供違規(guī)服務(wù)。具體評估內(nèi)容如下（1）違規(guī)內(nèi)容。檢查是否發(fā)布涉及非法、低俗、不文明等內(nèi)容。（2）違規(guī)服務(wù)。檢查是否違規(guī)開展匿名貼發(fā)信息服務(wù)等行為。九、參評中央企業(yè)網(wǎng)站名單截止2010年5月，中央企業(yè)共有126戶，其中有網(wǎng)站的有123戶。參加2010年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估的網(wǎng)站如下序號中央企業(yè)名稱互聯(lián)網(wǎng)站地址1中國核工業(yè)集團(tuán)公司NC32中國核工業(yè)建設(shè)集團(tuán)公司ECC3中國航天科技集團(tuán)公司SPACECHINA4中國航天科工集團(tuán)公司CASIC5中國航空工業(yè)集團(tuán)公司AVIC6中國船舶工業(yè)集團(tuán)公司CSSCNET7中國船舶重工集團(tuán)公司CSIC8中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司GC9中國兵器裝備集團(tuán)公司CSGC10中國電子科技集團(tuán)公司CETC11中國石油天然氣集團(tuán)公司PC12中國石油化工集團(tuán)公司SINOPECGROUP13中國海洋石油總公司OOC14國家電網(wǎng)公司SGCC15中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司CSG16中國華能集團(tuán)公司CHNG17中國大唐集團(tuán)公司CHINACDT18中國華電集團(tuán)公司CHD19中國國電集團(tuán)公司CGDC20中國電力投資集團(tuán)公司CPICORP21中國長江三峽工程開發(fā)總公司CTGPC22神華集團(tuán)有限責(zé)任公司SHENHUAGROUP23中國電信集團(tuán)公司CHINATELECOM24中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司CHINAUNICOM25中國移動通信集團(tuán)公司CHINAMOBILE26中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司1CEC27中國第一汽車集團(tuán)公司FAW28東風(fēng)汽車公司DFMC29中國第一重型機(jī)械集團(tuán)公司CFHI30中國第二重型機(jī)械集團(tuán)公司CHINAERZHONG31哈爾濱電站設(shè)備集團(tuán)公司HPEC32中國東方電氣集團(tuán)公司DONGFANG33鞍山鋼鐵集團(tuán)公司ANSTEELGROUP34寶鋼集團(tuán)有限公司BAOSTEEL35武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司W(wǎng)ISCO36中國鋁業(yè)公司CHINALCO37中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司COSCO/CN38中國海運(yùn)（集團(tuán)）總公司SHIPPING39中國航空集團(tuán)公司AIRCHINAGROUP40中國東方航空集團(tuán)公司CEAIR41中國南方航空集團(tuán)公司CSAIR42中國中化集團(tuán)公司SINOCHEM43中糧集團(tuán)有限公司COFCO44中國五礦集團(tuán)公司MINMETALS45中國通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司GENERTEC46中國建筑工程總公司CSCEC47中國儲備糧管理總公司SINOGRAIN48國家開發(fā)投資公司SDIC49招商局集團(tuán)有限公司CMHK50華潤（集團(tuán)）有限公司CRCHK51中國港中旅集團(tuán)公司香港中旅（集團(tuán)）有限公司HKCTS52國家核電技術(shù)有限公司SNPTC53中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司ACCC54中國節(jié)能投資公司CECIC55中國高新投資集團(tuán)公司GAOXINCHINA56中國國際工程咨詢公司CIECC57中商企業(yè)集團(tuán)公司暫無網(wǎng)站58中國華孚貿(mào)易發(fā)展集團(tuán)公司HFJT59中國誠通控股集團(tuán)有限公司CCTGROUP60中國華星集團(tuán)公司暫無網(wǎng)站61中國中煤能源集團(tuán)公司CHINACOAL62中國煤炭科工集團(tuán)有限公司CCTEG63中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司SINOMACH64機(jī)械科學(xué)研究總院CAM65中國中鋼集團(tuán)公司SINOSTEEL66中國冶金科工集團(tuán)公司MCC67中國鋼研科技集團(tuán)公司CISRI768中國化工集團(tuán)公司CHEMCHINA69中國化學(xué)工程集團(tuán)公司CEC70中國輕工集團(tuán)公司SINOLIGHT71中國工藝（集團(tuán)）公司ACGC72中國鹽業(yè)總公司CHINASALT73華誠投資管理有限公司暫無網(wǎng)站74中國恒天集團(tuán)公司CHTGC75中國中材集團(tuán)公司SINOMA76中國建筑材料集團(tuán)公司BM77中國有色礦業(yè)集團(tuán)有限公司MC78北京有色金屬研究總院GRINM79北京礦冶研究總院BGRIMM80中國國際技術(shù)智力合作公司CIIC81中國房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司CRED82中國建筑科學(xué)研究院CABRAC83中國北方機(jī)車車輛工業(yè)集團(tuán)公司CHINACNR84中國南車集團(tuán)公司CSRGC85中國鐵路通信信號集團(tuán)公司CRSC86中國鐵路工程總公司CRECG87中國鐵道建筑總公司CRCC88中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司CCGRP89中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司POTEVIO90電信科學(xué)技術(shù)研究院DATANGGROUP91中國農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)總公司ADC92中國中紡集團(tuán)公司CHINATEX93中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司SINOTRANSGROUP94中國絲綢進(jìn)出口總公司CHINASILK95中國出國人員服務(wù)總公司SC96中國林業(yè)集團(tuán)公司CFGC97中國醫(yī)藥集團(tuán)總公司SINOPHARM98中國國旅集團(tuán)有限公司CITSGROUP99中國保利集團(tuán)公司POLY100珠海振戎公司ZHZR101中國建筑設(shè)計研究院CADREG102中國冶金地質(zhì)總局CMGB103中國煤炭地質(zhì)總局CCGC104新興鑄管集團(tuán)有限公司XXPGROUP105中國民航信息集團(tuán)公司TRAVELSKYHOLDINGS106中國航空油料集團(tuán)公司AF107中國航空器材集團(tuán)公司CASC108中國電力工程顧問集團(tuán)公司CPECCNET109中國水電工程顧問集團(tuán)公司CHECC110中國水利水電建設(shè)集團(tuán)公司SINOHYDRO111中國黃金集團(tuán)公司CHINAGOLDGROUP112中國儲備棉管理總公司CRC113中國印刷集團(tuán)公司CPGC114攀枝花鋼鐵（集團(tuán)）公司PZHSTEEL115中國樂凱膠片集團(tuán)公司LUCKYFILM116中國廣東核電集團(tuán)有限公司CGNPC117上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所SSSRI118中國華錄集團(tuán)有限公司HUALU119上海貝爾阿爾卡特股份有限公司ALCATELSBELL120彩虹集團(tuán)公司CH121武漢郵電科學(xué)研究院WRI122華僑城集團(tuán)公司CHINAOCT123南光（集團(tuán)）有限公司NAMKWONGMO124西安電力機(jī)械制造公司XD125中國葛洲壩集團(tuán)公司CGGC126中國鐵路物資總公司CRMSC十、2010年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系一覽一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)權(quán)重1基本信息2311企業(yè)概況4111企業(yè)簡介1112企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)1113組織機(jī)構(gòu)1114資質(zhì)榮譽(yù)112企業(yè)文化3121企業(yè)形象1122企業(yè)價值觀05123企業(yè)愿景及使命1124經(jīng)營理念0513黨的建設(shè)3131組織建設(shè)1132學(xué)習(xí)型組織1133活動動態(tài)114人力資源2141人才招聘1142教育培訓(xùn)115社會責(zé)任3151欄目設(shè)置05152社