目錄第一部分員工手冊前言公司簡介第二部分崗位職責經(jīng)理職責客戶服務中心主管職責客戶服務助理職責物業(yè)管理員崗位職責行政部主管職責財務部會計職責財務部出納/收費員職責工程事務部主管職責水電工職責安管部主管職責安管部領(lǐng)班職責安管員職責保潔領(lǐng)班職責保潔員職責綠化工職責第三部分入職指南第四部分職場紀律第五部分薪酬第六部分員工福利第七部分培訓與發(fā)展第八部分獎勵與處分第九部分工作程序第十部分其他管理規(guī)定后記前言親愛的員工歡迎加入?yún)R鑫物業(yè)公司大家庭在此，熱烈祝賀你順利通過甄選，成為匯鑫物業(yè)公司的一員。匯鑫物業(yè)公司的宗旨是服務于廣大業(yè)主，在工作中奉獻盡善盡美的服務，實現(xiàn)這一承諾，需要這個大家庭的你、我和每一位成員，在各自崗位上，精誠合作，互相激勵，盡忠職守，使我們的用戶滿意，努力使我們的公司贏得良好的聲譽。因此，我殷切的希望每一位員工以高度責任感與公司同呼吸、共命運，竭力支持公司的成功。作為匯鑫物業(yè)公司大家庭成員，同仁之間應默契配合，相互接納，彼此包容，取長補短，這樣我們就可以成為牢不可破的集體，只有集體的力量才能使我們達到目標。這本員工手冊將向你們提供一些基本參考資料，這是為你們熟悉匯鑫物業(yè)公司而編寫，同時亦提供一些作為一名員工應知事宜。希望各位以手冊為指南，不斷進取，共創(chuàng)美好明天。最后，誠摯地祝愿大家在匯鑫物業(yè)公司事業(yè)成功。匯鑫物業(yè)管理有限公司2006年10月公司簡介匯鑫物業(yè)管理有限公司棣屬于安徽阜陽匯鑫發(fā)展有限公司，是匯鑫公司之直屬子公司，負責由匯鑫公司投資開發(fā)的所有物業(yè)的管理工作的服務機構(gòu)。匯鑫物業(yè)管理有限公司座落于阜陽市人民西路敬賢山莊會所內(nèi)，目前主要管理項目敬賢山莊、匯鑫水岸名苑、匯鑫家居廣場、鑫泉小區(qū)，管理物業(yè)面積近22萬平方（普通住宅20萬平米，商業(yè)2萬平米），其中敬賢山莊項目2003年被授予安徽省優(yōu)秀住宅小區(qū)光榮稱號。郵編236600電話25996612598716傳真2598626第一章崗位職責經(jīng)理職責1、負責組織編制物業(yè)公司年度工作計劃及組織實施2、負責落實上級下達的經(jīng)濟指標及各項任務。3、負責與所在地各級政府及業(yè)主委員會（開發(fā)商）的聯(lián)系。4、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的重要來電、來訪及投訴的處理工作。5、負責督促落實轄區(qū)內(nèi)治安防范、安全防火、防臺防汛等工作。6、負責處理勞務人員的聘用、解聘工作。7、負責做好物業(yè)租賃項目的管理工作。8、負責組織管理處員工的培訓工作。9、負責轄區(qū)報修和裝修的管理工作。10、負責組織編制管理處各類計劃和總結(jié)的工作。11、負責每月組織一次物業(yè)員工例會，小結(jié)前期工作情況，討論安排下期工作。12、負責每月對管理人員的工作業(yè)績進行檢查、考核并填寫管理人員考核表。13、負責每周檢查各管理人員的巡視臺帳并在巡視臺帳上簽字認可，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和處理。14、完成上級布置的工作?？蛻舴罩行闹鞴埽?）、任職條件1、大專以上學歷2、具有物業(yè)管理人員上崗證書3、具有兩年相關(guān)工作經(jīng)驗和勝任本職工作4、身體健康狀況良好（2）、崗位職責1、認真貫徹阜陽市關(guān)于物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準并做好客戶服務中心工作計劃的組織實施工作。2、負責做好對客戶服務各崗位人員的檢查、考核。3、負責組織做好房屋交接驗收工作。4、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負責管理業(yè)主住宅裝修申請的申報、審批。6、負責做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的接待來訪工作。7、負責做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主一般投訴的處理工作。8、負責做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主來電、來函、來訪投訴接待處理工作。9、負責做好與業(yè)主及相關(guān)部門的物業(yè)協(xié)調(diào)工作。10、負責做好服務質(zhì)量的回訪工作。11、負責做好物業(yè)租賃項目的管理工作。12、完成上級交代的其它任務。客戶服務助理工作職責（1）任職條件1、具有中專以上學歷2、具有一定的工作經(jīng)歷和勝任本職崗位工作的能力3、五官端正、談吐優(yōu)雅（2）崗位職責1、負責做好小區(qū)各類接報修工作的接報、分派任務。2、負責做好各項報修質(zhì)量的回訪工作。3、負責做好小區(qū)業(yè)主來電、來函、來訪的接待工作。4、負責做好業(yè)主的其它接待工作。5、完成領(lǐng)導布置的工作。（3）工作標準1、著裝上崗，掛牌服務，服裝整潔，規(guī)范用語，熱情周到。2、業(yè)主來電，確保鈴響三聲內(nèi)必有應答，遇到業(yè)主來訪，做到接待熱情有禮，耐心細致，不敷衍推委；遇到業(yè)主來信，根據(jù)來信內(nèi)容及時匯報相關(guān)管理人員，一周內(nèi)將處理情況回復來信業(yè)主，并填寫來電、來函來訪投訴登記表。3、接設(shè)備報修后，根據(jù)前臺接報修流程圖的要求，規(guī)范填寫派工單，通知維修人員。4、接報修后一周內(nèi)回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。5、每月25日做好各類接報修記錄的歸檔工作。6、接待業(yè)主時，嚴格遵守物業(yè)管理人員服務禮儀禮節(jié)規(guī)程的有關(guān)要求。7、領(lǐng)導布置的工作，須在2個工作日內(nèi)以口頭或書面形式匯報完成情況。物業(yè)管理員崗位職責（1）、任職條件1、高中以上學歷2、具有物業(yè)管理人員上崗證書3、具有兩年以上工作經(jīng)驗和能勝任本職工作。4、身體健康狀況良好（2）、崗位職責1、了解阜陽市關(guān)于物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準。2、熟悉轄區(qū)情況，做好對轄區(qū)的日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)違章情況及時給予制止并認真填寫物業(yè)管理員巡視表。3、根據(jù)建設(shè)部房屋接管驗收標準、國家標準建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準等有關(guān)要求著手組織接管驗收。4、按照業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖的內(nèi)容為業(yè)主辦理入住手續(xù)。5、負責每天對裝修業(yè)主的裝修過程做好監(jiān)督檢查工作，及時制止各類野蠻施工行為，并認真填寫裝修巡視記錄表。6、負責對轄區(qū)內(nèi)空置房的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7、根據(jù)前臺接報修流程圖做好接報修工作，督促相關(guān)部門處理解決。8、對業(yè)主的來電、來函、來訪和投訴，做到件件有落實，事事有答復；接待業(yè)主要熱情、耐心、細致，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；9、與業(yè)主保持良好的工作關(guān)系，做好小區(qū)每年兩次顧客滿意度的調(diào)查工作。10、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并做好回訪記錄。對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約回復時間。11、領(lǐng)導布置的工作，須在三天內(nèi)以口頭或書面形式匯報落實情況，未能及時完成的則要說明情況。行政部主管崗位職責（1）任職條件1、中專以上學歷，從事管理工作一年以上2、熟悉辦公系統(tǒng)軟件（具有電腦操作證）。3、有文字、口頭表達能力。熟悉文書檔案管理工作。4、身體健康狀況良好（2）崗位職責1、協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理做好本管理處日常管理工作及工作計劃的實施工作。2、負責上級來文和物業(yè)公司發(fā)文的管理工作。3、負責物業(yè)公司所有臺帳（包括物業(yè)管理資料、業(yè)主檔案）的分類、保管、存檔工作。4、負責對物業(yè)公司各部門員工的考核工作。5、負責上級、地方相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。6、負責組織物業(yè)公司各部門日常學習工作。7、負責物業(yè)公司各類用品保管與勞務物品發(fā)放工作8、完成領(lǐng)導交辦的其它任務。（3）工作標準1、領(lǐng)導布置的工作，須在2日內(nèi)以口頭或書面形式匯報落實情況，未能及時完成則要說明情況。2、認真做好物業(yè)公司的來文、發(fā)文及相關(guān)記錄的存檔保管工作，歸檔要規(guī)范齊全，三個工作日做好登記工作。3、做好每年一次各類財產(chǎn)、物品、物資的核對。4、與上級及地方有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)要積極主動，盡可能取得他們的支持和幫助，促進日常管理工作做的更好。5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理工作確保不發(fā)生有責任事故。6、做好每周一次部門列會和每月物業(yè)公司員工會議的記錄工作。出納員/收費員1、任職條件（1）具有高中或以上學歷。（2）具有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力。（3）五官端正，談吐優(yōu)雅，有責任心。2、崗位職責（1）做好小區(qū)各類費用收入的收繳、統(tǒng)計工作。（2）做好小區(qū)各類代辦服務項目費用的代收、代繳工作。（3）做好各類費用的現(xiàn)金繳款、收支統(tǒng)計工作。（4）做好管理費收繳率的統(tǒng)計工作。（5）每季度察看物業(yè)管理費的收繳情況，對欠費四個月以上的業(yè)主及時做好催費工作。（6）完成領(lǐng)導布置的其它工作。3、工作標準（1）著裝上崗、掛牌服務、服裝整潔、規(guī)范用語、熱情周到。（2）當天收繳的費用，做好統(tǒng)計、銷帳及保管工作。（3）費用收繳過程中，做到不錯收、漏收，并規(guī)范開具相關(guān)票據(jù)。（4）所收現(xiàn)金、代辦費、支票要及時解付銀行或相關(guān)營業(yè)所。（5）仔細做好各類收費的記帳工作，做到帳目清楚、收支有據(jù)。（6）每月底對當月收費情況進行統(tǒng)計，并填寫收支匯總表。（7）領(lǐng)導布置的工作，須在二個工作日內(nèi)以口頭或書面形式匯報完成情況。工程事務部主管職責1、任職條件（1）高中以上學歷，從事相關(guān)工作3年以上（2）具有中級以上職稱證書（3）具有較強的工作能力和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。2、崗位職責（1）執(zhí)行管理處批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查A小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運行技術(shù)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常立即處理。B檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。C現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度。D實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。E審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗情況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。（2）設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告；（3）負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能源；（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；（5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣）、五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。（6）針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)知識技術(shù)培訓；（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案技術(shù)管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，做好歸檔記錄工作。（8）掌握新科技，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留下的缺陷，監(jiān)督外來人員施工驗收施工質(zhì)量。（9）負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按照有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；（10）及時完成上級交辦的其它工作。工作標準1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。2、熟悉小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的布局和性能，熟練掌握設(shè)備的保養(yǎng)維修技能。3、每月5號前做好本部門人員的考勤，并交給行政文員。4、每日做好當天的班次和工作安排，保證不缺崗。5、按管理處管理服務承諾做好小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。6、嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，不發(fā)生違章操作現(xiàn)象，保證工作質(zhì)量，按時完成任務。7、每星期對設(shè)備維修工巡視的各崗位至少檢查一遍，并在相關(guān)記錄表中簽字。認真填寫主管巡視記錄表。8、責任區(qū)域內(nèi)做到干凈整潔無灰塵。9、每天下班前查驗當天的報修完成情況，并在房屋修理養(yǎng)護單上簽名。10、每月10日前完成上個月設(shè)備運作、維修、保養(yǎng)記錄的收集、裝訂工作。11、做好新近人員的崗前安全教育工作，并填寫崗前三級教育記錄。12、認真安排好小區(qū)房屋和設(shè)施的接管驗收和業(yè)主進戶驗收工作。13、在公共場所進行維修、施工作業(yè)，應安放警示牌，必要時，應作防護攔。積極參加每月一次在業(yè)余時間參加義務消防隊訓練和政治學習。14、定期檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具，每天下班前應整理好工具、用品，保持工作場所整潔。15、領(lǐng)導交辦的任務必須在二個工作日內(nèi)匯報落實情況。工程水電工職責任職條件（1）中專以上學歷，從事相關(guān)工作3年以上（2）具有電工操作資格證書（3）具有較強的工作能力和能勝任本職工作崗位職責1、負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、建筑物的保養(yǎng)、維修和業(yè)主日常水電維修工作。2、負責新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系列統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。3、負責落實每個月設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃4、負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡視檢查和維修保養(yǎng)工作。5、負責小區(qū)內(nèi)對住戶自用設(shè)備、設(shè)施的有償維修服務工作。6、負責對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設(shè)備保養(yǎng)、維修；7、負責所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計算等）的管理、運行、維修等；8、配合客戶服務中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作工作標準1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔，服從領(lǐng)導的工作安排2、熟悉小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的布局和功能，能正確實施設(shè)備的保養(yǎng)維修。3、嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，不發(fā)生違章操作現(xiàn)象、保證工作質(zhì)量。4、服從主管的工作安排，認真做好設(shè)備、設(shè)施的定期保養(yǎng)工作。5、巡視中做到責任區(qū)域內(nèi)無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，并正確填寫相關(guān)記錄。6、在住戶自用設(shè)備、設(shè)施的有償維修服務中，嚴格執(zhí)行（管理處公開辦事紀律），確保服務質(zhì)量。7、公共場所的維修工作，接報修后當天（無特殊情況下）完成。8、在公共場所進行維修施工作業(yè)，應設(shè)置警示牌，必要時，應作防護欄，保障業(yè)主的安全。9、業(yè)主裝修期間，主動關(guān)心裝修情況，及時阻止違章裝修。10、發(fā)生應急事故，上班時間必須15分鐘（非上班時間1小時）內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修。11、仔細做好小區(qū)房屋和設(shè)施的驗收工作，仔細填寫公共設(shè)施驗收表和房屋驗收表。12、積極引導、配合業(yè)主做好所住房屋的驗收工作，正確填寫業(yè)主收房驗收表。13、積極參加每月一次在業(yè)余時間參加義務消防隊訓練和政治學習。14、定期檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具，每天下班前應整理好工具、用品，保持工作場所整潔。15、領(lǐng)導交辦的任務必須在二個工作日內(nèi)匯報落實情況。安管部主管崗位職責1、負責制定小區(qū)的治安、消防年度、季度工作計劃，做好安管部年度預算報告。2、負責維持小區(qū)內(nèi)部秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3、妥善處理小區(qū)有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助業(yè)主或住戶尋找小區(qū)丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓業(yè)主或住戶具有安全感。4、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。5、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤人員逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。6、負責完善、制定小區(qū)晝夜間、夜間巡邏的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。7、負責制定安管監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保小區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。8、適時完善、健全小區(qū)的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。9、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。10、及時監(jiān)督檢查各班工作對“誰主管，誰負責”責任制的執(zhí)行情況，并監(jiān)督、協(xié)助各班安全工作落實。11、組織安管部的分工協(xié)作，每周召開安管部領(lǐng)班例會。12、負責對安管部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。13、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務水平。14、定期向經(jīng)理和領(lǐng)導匯報安管部日常工作。15、負責安管員缺崗的頂崗安排工作。16、完成上級交辦的其它任務。工作標準1、領(lǐng)導交辦的任務必須當天完成，當天完不成，必須及時向領(lǐng)導匯報工作進展情況。2、每半年組織一次消防和突發(fā)事件演練并做好記錄3、工作日期間每天兩次巡視檢查，對不符合要求的要及時糾正，并正確填寫安管部日巡視記錄。4、每星期最少兩次配合做好夜間巡查工作。5、合理調(diào)配隊內(nèi)人員，保證各崗位不發(fā)生缺崗情況。6、合理安排巡視路線，保證無死角和盲點。安管部領(lǐng)班職責職務概述協(xié)助安管部做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，督促檢查本班安全責任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向安管主管匯報。1協(xié)助保安管主管檢查小區(qū)各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，經(jīng)安管主管同意，組織整改工作，確保小區(qū)各要害部位的絕對安全。2協(xié)助安管主管督導治安、消防工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。3根據(jù)安管主管的安排，督促本班安全管理崗位責任制，分析存在問題，及時提出改進意見，確保業(yè)主和住戶的人身和財產(chǎn)安全。4根據(jù)安管主管的安排做好安全培訓的組織工作，提高本班員工安全意識。5負責主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導全班人員依據(jù)崗位職責，認真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。6負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和班長例會精神，研究提出意見并具體組織本班安全員認真貫徹落實。7負責本班人員的考勤，如實記錄本班值勤中遇到和處理的問題，重大問題要迅速上報安管主管。8負責協(xié)調(diào)本班與其它班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。9熟悉安管員各崗位職責，掌握小區(qū)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點。10對管理不利而造成本班在值勤中發(fā)生的重大事故，或本班人員違法違紀的情況負責。11負責對本班安全員的業(yè)務技能、思想進行培訓教育。12有權(quán)對本班人員上崗值勤情況進行檢查、督導，有權(quán)對本班人員進行表揚和批評。13有權(quán)根據(jù)工作需要指揮調(diào)動本班人員。14對本班值勤中遇到的一般問題有處置權(quán)。15向安管主管提出本班不合格保安員的處罰、調(diào)換的建議。16嚴格遵守各項規(guī)章制度，沉著、機智、嚴明、公正地處理各類事物，并完成領(lǐng)導交辦的其它事宜。安管員崗位職責職務概述在公司保安隊領(lǐng)導下切實做好小區(qū)安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務及職責范圍1了解本小區(qū)保衛(wèi)工作的重點，熟悉所管轄范圍內(nèi)的情況，掌握小區(qū)的治安情況，妥善安排屬本職范圍的工作。2負責對小區(qū)所有的出入口安全警衛(wèi)。3對進出小區(qū)的人員和物資進行管理。訪客應在小區(qū)前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律登記方可進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。4對小區(qū)進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。5維持好小區(qū)門口的秩序，管理好小區(qū)內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保小區(qū)大門內(nèi)外秩序井然。6對業(yè)主或住戶帶入小區(qū)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安隊領(lǐng)導進行處理。7節(jié)假日，客人進出高峰時段和活動比較集中的場所，應注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌的詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應及時報告保安隊長。8小區(qū)內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告安管主管或相關(guān)領(lǐng)導，保護好現(xiàn)場。9小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護業(yè)主或住戶的人身安全，注意防盜。10指引客人其要去的地方，幫助老人以及、行動不便的業(yè)主或住戶搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和停靠地點。11接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。門崗職責1對進出小區(qū)外來人員進行相應的盤問，確定來訪者身份后進行相應的登記，方可允許進入小區(qū)。2堅持文明值勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)益。3熟悉轄區(qū)及周邊情況，對業(yè)主和來客詢問，要熱情微笑、禮貌周到，使詢問者滿意，但要注意講究原則和方法。4進出入小區(qū)的車輛進行換證（卡）登記手續(xù)，在確定車主身份后方可讓車輛進入小區(qū)。5禁止出租車輛進入本小區(qū)。6禁止住戶、來訪者、施工人員攜帶易燃易爆、劇毒物品進入本小區(qū)。7來訪者、施工人員等攜帶物品（只非一般性隨身攜帶物品或工具）離開小區(qū)時，要進行相應的盤問和詢問，當確定無誤后，方可給予放行并進行相應的登記。8當公司領(lǐng)導或公司領(lǐng)導陪外賓來小區(qū)進行視察工作時，應起立并立正敬禮，等其離開后方可坐下。9夜間1200以后對小區(qū)外出車輛，要進行相應的盤問和詢問在確定身份后進行相應的登記方可給予放行。巡邏崗職責1熟悉小區(qū)地理環(huán)境，負責巡查小區(qū)各樓層，留意治安消防情況。2負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離本小區(qū)。3監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違規(guī)裝修。4在巡邏期間注意檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5負責非辦公時間加班維修人員的登記工作。6對形跡可疑的人進行相應的盤問，必要時帶到管理處或報警。7制止轄區(qū)內(nèi)不安定事件及影響他人休息的情況，尤其是夜間噪音和大聲喧嘩，特別是裝修時間結(jié)束后繼續(xù)施工的裝修戶。8對不符合或違反管理公約或管理規(guī)定的人，要予以制止，如制止不了，應及時報告并做好記錄。9巡視中發(fā)現(xiàn)有物件損壞或不安全隱患，應立即向維修人員或管理處保修。10做好夜間巡視工作，并填寫保安巡邏情況記錄表，記錄巡視時發(fā)生的事項。監(jiān)控員崗位職責1、按時交接班，交班人員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗，當班人員不得離崗。2、接班人員做到“三明”本班接班的事情明；物品器械清點明；上班情況明；3、交班人員做好三清本班情況清；交接問題清；物品器械清，做好記錄并簽名。4、認真做好業(yè)主的夜間報修工作，并填寫夜間報修記錄表。5、熟知小區(qū)管理公約和小區(qū)裝修管理規(guī)定條款。6、嚴格遵守機房管理規(guī)定，保持機房清潔，茶杯放在隱蔽安全處，除必須記錄本外，臺面和地面上不得放其它物品，當班人員下班前將機房打掃干凈，其它時間隨時補潔。7、熟悉通訊系統(tǒng)知識，能進行簡單的維護工作。8、保持高度警覺，接到報警呼叫或可疑圖像時，必須立刻用對講機呼叫巡視安管員查明情況。保潔領(lǐng)班崗位職責任職條件1、具有初中以上學歷2、具有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力3、具有吃苦耐勞的精神和健康的體崗位職責1、負責本班組人員工作任務，班次調(diào)派，確保保潔工作正常2、負責指導保潔工具正確使用3、負責落實周保潔、月保潔工作4、負責保潔現(xiàn)場督促和檢查5、負責分管區(qū)域的巡視補潔工作6、負責新進人員的崗位培訓及崗前教育工作。7、完成領(lǐng)導交辦的任務三、工作標準1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔2、熟悉責任區(qū)內(nèi)保潔工作要求，熟練操作保潔工具3、每月5日前做好班組人員的考勤。4、每日做好當天的班次和工作安排，保證不缺崗。5、每天下班前應整理好工具，并定點存放。6、按計劃認真落實周、月保潔計劃。7、每日嚴格按照保潔部位工作標準檢查考核，并填寫保潔領(lǐng)班巡視記錄表。發(fā)現(xiàn)保潔不合格項目及時給予指正并開具服務質(zhì)量整改單。8、認真組織每月二班的班組學習，并做好班組學習記錄。9、認真做好新進人員的崗前安全教育工作，做到不合格者不得上崗。10、若遇地面潮濕，及時安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。場地保潔員崗位職責任職條件1、具有初中以上學歷2、具質(zhì)有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力3、具有吃苦耐勞的精神和健康的體魄崗位職責1、負責小區(qū)內(nèi)場地、道路的清掃工作2、負責小區(qū)內(nèi)垃圾的清運工作3、負責小區(qū)內(nèi)水系清洗、換水工作4、負責小區(qū)草坪燈、路燈、圍墻燈、告示牌、指示牌、宣傳欄的清潔工作5、負責小區(qū)內(nèi)圍墻欄桿、明溝、窨井蓋的清潔工作6、負責地下車庫地面、墻面、頂面、各類管道、明溝、集水井的清潔工作。7、負責樓梯、扶手、消防箱等保潔工作8、負責保潔工具、材料的領(lǐng)用和保管工作9、負責分管區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報修工作10、完成領(lǐng)導交辦的任務。工作標準1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。2、熟悉責任區(qū)保潔工作要求，熟練操作保潔工具3、每天下班前應整理好工具，并定點存放。4、若遇地面潮濕，及時安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。5、按領(lǐng)導要求做好臨時布置的工作。6、具體參見保潔部位工作標準。樓宇保潔員崗位職責任職條件1、具有初中以上學歷2、具質(zhì)有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力3、具有吃苦耐勞的精神和健康的體質(zhì)崗位職責1、負責樓層公用部位，公用天臺地面與墻面的保潔工作。2、負責各樓層公用部位內(nèi)玻璃窗、水表箱、欄桿、消防箱、扶梯扶手、樓層牌、各類管道的保潔工作。3、負責各樓層公用部位內(nèi)應急指示燈、應急照明各類照明表面的保潔工作。4、負責樓道內(nèi)垃圾的收集、清理工作5、負責保潔工具、材料的領(lǐng)用和保管工作6、完成領(lǐng)導交辦的任務。工作標準1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。2、熟悉責任區(qū)保潔工作要求，熟練操作保潔工具3、每天下班前應整理好工具，并定點存放。4、若遇地面潮濕，及時安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。5、按領(lǐng)導要求做好臨時布置的工作。6、具體參見保潔部位工作標準。綠化工崗位職責1、任職條件A、具有一定工作經(jīng)歷，和吃苦耐勞的精神。B、具有勝任本崗位工作的能力。C、具有健康的體制。2、崗位職責A、負責小區(qū)內(nèi)的綠化種植、養(yǎng)護工作。B、負責綠化工具、材料的領(lǐng)用和保管工作。C、負責小區(qū)大堂的綠化養(yǎng)護、更換工作。D、協(xié)助其它部門完成需要配合的臨時性工作。E、完成領(lǐng)導交辦的任務。3、工作標準A、著裝上崗，工號牌統(tǒng)一掛在左胸前，衣著整潔。B、熟悉小區(qū)內(nèi)綠化布局和性能，按季節(jié)做好養(yǎng)護工作。C、每天下班前應整理好工具、用品并定點存放。每季檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具一次。D、樓宇大堂內(nèi)的綠化養(yǎng)護及時，做到葉子表面無積灰、無枯死現(xiàn)象。E、責任區(qū)域保持清潔，無雜草，落葉及時處理，并填寫綠化工日常工作記錄表。F、按照綠化、花草生長情況及時修整、養(yǎng)護。第二章入職程序1報到接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。提供個人資料A、身份證或戶口本原件及復印件。B、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）原件及復印件。C、特殊工種（安管人員）需提供轄區(qū)派出所開具的無前科證明。D、財務人員非阜陽戶籍的需提供擔保人證明及資料。E、免冠彩色近照1寸照片兩張。辦理入職手續(xù)A、領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；B、與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。2試用（試用期限13個月）A、試用期間，公司會安排部門負責人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務，包括向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備等，你都可咨詢部門負責人。B、試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，提前15工作日提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對你的試用。C、試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。3轉(zhuǎn)正試用合格，人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。離職手續(xù)1、凡離職員工必須在當日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)，未能上交所欠物品者，公司有權(quán)拒絕發(fā)薪及轉(zhuǎn)出人事檔案。2、員工離職七日內(nèi)，仍不來辦理離職手續(xù)者，則視為自動領(lǐng)取工資論，對該員工所占有的工作設(shè)施等，公司將作出處理，其造成的一切后果及個人的一切財產(chǎn)損失公司概不負責。4注意事項當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益A、姓名、身份證號碼；B、家庭地址和電話號碼；C、婚姻狀況及家庭成員狀況；D、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；E、其他你認為有必要知會公司的個人信息。公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。第三章職場紀律員工關(guān)系上下級之間，員工之間應以禮相待，互相合作，員工應切實執(zhí)行直屬上級指派的任務，遇疑難和不滿，應逐級向上級請示，以示妥善處理。1職業(yè)禮儀職業(yè)形象A、我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。男士頭發(fā)保證整齊、干凈。染發(fā)只能黑色。胡子不可留胡子，保持面部干凈。指甲及時清潔和修剪指甲，不可帶有污垢，不能留長指甲。女士頭發(fā)保持頭發(fā)整齊、清潔，不可染發(fā)（黑色除外）化妝自然簡單不可濃妝艷抹，過分鮮艷。指甲及時清潔和修剪指甲，不可帶有污垢，不能留長指甲B、職員上班衣著基本分為星期一至星期六統(tǒng)一穿戴工作服，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋星期天可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。上班時間佩戴工作牌。2、辦公禮儀使用電話注意語言簡明；代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲或調(diào)為振動。吸煙除指定區(qū)域和經(jīng)批準辦公室外，任何人均不得隨處吸煙。注意事項你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。考勤制度公司實行每周工作6天，休息采取輪休制。上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體咨詢?nèi)肆Y源部門。職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見薪酬與福利。因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。注意事項代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各20元，違紀三次以上除作上述處罰外，給予記過處分。遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金10元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金20元。以下情況，一律視為曠工A、無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；B、請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；C、以虛假理由請假并獲批準而不上班的。曠工時間的最小計算單位為1個工作日，不足1個工作日以1個工作日計。對曠工的處理A、礦工一個工作日按當天薪金3倍的標準給予扣除；B、連續(xù)曠工超過3個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作員工自動離職，公司不給予任何經(jīng)濟補償。第四章薪酬1、薪酬員工薪酬實行月薪制，員工薪酬每月5日以存折或現(xiàn)金的形式發(fā)放。薪酬的構(gòu)成基本工資績效考核工資薪酬保密薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，員工可被調(diào)職、晉升或降級至其他職位或部門，薪金及福利亦會相應調(diào)整。2、工作時間員工每周工作時間為6天工作日。每天工作時間為8001200；14301800（以總公司辦公室通知的作息時間為標準）。第五章員工福利法定假期所有員工可享有國家規(guī)定的以下法定假日，如因工作需要，在法定假日不能休假，將由公司安排調(diào)休或現(xiàn)金形式發(fā)放加班工資，1、元旦2、勞動節(jié)3、國慶節(jié)4、春節(jié)福利假年滿工作5年以上者（含5年），每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累積，逾期視為自動放棄。事假如無充分理由，員工不得請事假。凡有特殊原因而請事假者，應提前報批請假申請表，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部、經(jīng)理批準后，方可休假，否則按曠工論，事假扣除當日工資。事假權(quán)限部門主管批準1天。物業(yè)經(jīng)理批準3天。超出3天以上者報總經(jīng)理批示。病假1、員工患病申請病假，必須附有診斷病歷，經(jīng)部門主管、行政主管、經(jīng)理批準方為有效，急診病例，不能趕來公司，應于公司上班時間前通知部門主管，逐級通知，并在第二天回公司補辦休假手續(xù)，病假期間在考勤時連續(xù)計算，病假按日工資50扣除。2、公司員工可享用帶薪病假一天，超出部分按無薪假處理，此假期僅限于有病時享用，不可預提，過月自動作廢?；榧俜苍诠竟ぷ鳚M一年以上員工可持結(jié)婚證書申請有薪婚假3天，若符合晚婚年齡，男25歲，女23歲，享有按國家規(guī)定的婚假（包括法定假和公休日）婚假須在結(jié)婚證填發(fā)三個月內(nèi)使用，逾期無效?；榧傩杼崆?0天申請，并向行政主管出示結(jié)婚證明副本。產(chǎn)假工作滿一年的女正式員工可申請產(chǎn)假，產(chǎn)假期限為一個月，延期可按事假論。產(chǎn)假需三十天前申請。慰問假員工的直系親屬（包括父母、配偶、子女）去世，公司將給予三天慰問假，雇員之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰問假，員工需填寫假期申請表，并附上有關(guān)證明。護理假男員工在妻子分娩后十日內(nèi)享有三天有薪護理假日。申請該假期應附上有關(guān)出生證明。養(yǎng)老保險公司正式員工，試用期三個月后，公司為其購買社會養(yǎng)老保險。加班如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應根據(jù)工作需要服從公司安排，填寫加班單報部門主管、經(jīng)理進行審批。員工加班在三個月內(nèi)，公司安排不了調(diào)休，以現(xiàn)金的形式發(fā)放加班工資。節(jié)日福利公司每年在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)向員工發(fā)放節(jié)日福利品。文體活動公司將為員工組織各種文體活動，以促進員工的身體健康和活躍文化生活，增強企業(yè)的凝聚力。獎勵凡表現(xiàn)優(yōu)秀對公司作出貢獻的員工，公司將會視其具體情況給予物質(zhì)或精神方面的獎勵。年終獎金依據(jù)公司當前的經(jīng)營和盈利狀況，管理層將會考慮為員工發(fā)放年終獎金，員工的工作表現(xiàn)和出勤情況將作為獎金計算的參考，員工于獎金發(fā)放日，仍受聘于本公司，方能獲發(fā)獎金。第六章學習與發(fā)展內(nèi)部培訓你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。外部培訓職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構(gòu)的上崗培訓、職稱及資格證書考試等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法員工服務期限滿1年以上者。員工根據(jù)工作需要提出申請，報公司領(lǐng)導審批。培訓結(jié)束以后必須服務于本公司。服務期限達不到3年而離職，離職前應全額補交培訓費用。外出考察為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴大中型城市進行考察。工作評估工作評估用于考核員工表現(xiàn)，作為培訓、晉升、薪金調(diào)整和選拔培養(yǎng)的依據(jù)，每年舉行一次，均由主管級以上人員采用鑒定或面談方式進行第七章獎勵和處分1獎勵11如有下列情況，公司將予以獎勵（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。12公司設(shè)立的主要獎勵項目包括（1）優(yōu)秀員工獎；年終工作進行評比，根據(jù)該工作業(yè)績、企業(yè)忠誠度、規(guī)章制度的執(zhí)行情況等進行評比。（2）年度團體獎以公司內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由公司各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選；（3）長期服務獎對在集團服務5年（含）以上職員的獎勵；（4）總經(jīng)理特別獎以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（5）即時獎勵根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。13公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式（1）通報表揚由公司或單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期除職員手冊中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）參加外部培訓；（5）年終獎；在年終獎中加大獎勵數(shù)額。2處分21對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分過失將以其嚴重性分為三類，詳列如下輕微過失1、儀態(tài)舉止未能達到公司要求。2、上班時衣冠不整。3、在辦公場地大聲喧嘩。4、下班后無故在公司范圍內(nèi)逗留。5、未能保持工作臺或工作場所的整潔。6、工作時嚼口香糖或吃零食。7、使用內(nèi)部電話辦理私人事務。8、工作時，收聽收音機、錄音機或看與工作無關(guān)的書刊。9、隨地吐痰，亂扔垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔。10、不禮貌地高聲與客人、上司、同事對話。11、當月無故遲到三次。12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。13、違反部門常規(guī)。14、不熟悉相關(guān)的工作程序。重大過失1、擅自私調(diào)工作臺或在柜內(nèi)存放任何公司物品（發(fā)放除外）。2、對同事違紀行為隱瞞不報。3、對主管、同事、客人不禮貌。4、未經(jīng)批準私自攜友或其它人士到公司內(nèi)。5、吵鬧粗言穢語或擾亂公司安寧。6、未經(jīng)批準私自使用公司辦公設(shè)施設(shè)備。7、違反吸煙條例，在禁煙區(qū)吸煙。8、損耗損壞公司設(shè)施。9、挑撥打架事件。10、在公司內(nèi)售賣或兜售私人物品。11、不服從上級的工作安排，故意消極怠工。12、發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響其它員工聲譽。13、在上班時間，擅自離開工作崗位或到其它部門閑蕩。14、提供虛假資料或不實報告。15、偽造病假證明。17、懈怠疏忽而造成工作損失。18、工作時間而私自在公司范圍內(nèi)會友或外出。嚴重過失1、利用病事假期間在外從事兼職工作。2、未經(jīng)行政主管批準私自配鑰匙。3、毆打他人或互相打斗。4、向客人或同事索取金錢或其他報酬。5、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品、黃色書刊等。6、泄露公司機密情報，偽造文件意圖行騙。7、調(diào)戲或侮辱他人。8、偷竊公司或同事的錢財。9、偷竊公司的物品。10、接受任何形式的賄賂。11、在公司范圍內(nèi)賭博或圍觀賭博。12、利用職權(quán)收取回扣，損害公司利益。13、觸犯國家任何刑事法律。14、利用職權(quán)提供方便于親友，損害公司利益。15、當班聚眾鬧事，煽動或參與怠工或罷工。16、連續(xù)曠工三日以上。17、遺失公司貴重物品造成經(jīng)濟損失。18、值班時睡覺。19、外泄公司之內(nèi)部政策，行政架構(gòu)、工程資料或其它有關(guān)業(yè)務商業(yè)秘密。對以上未列出之犯規(guī)行為，公司管理層有權(quán)視情節(jié)而定其輕重及處理辦法。2、處分的類型包括警告（口頭或書面）；通報批評；經(jīng)濟處罰；即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。3、如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。處分制度為保證公司各部門高效率工作和提供優(yōu)良環(huán)境，提高員工的自我約束能力，公司特制定了行為標準及紀律處分規(guī)定，希望全體員工認真遵從履行。罰款制度員工觸犯輕微過失，每次罰款10元，觸犯重大過失，每次罰款50100元。用于員工觸犯嚴重過失阻礙公司工作發(fā)展，由行政部門主管根據(jù)上報的統(tǒng)計表，填報犯規(guī)通知書，并詳述停職理由，管理當局批準后方可實行。員工停職一般不超過十四天。辭退員工觸犯嚴重過失或嚴重違紀或觸犯政府法規(guī)受到判刑處分者，公司可立即給予辭退，對工作造成嚴重損失的公司有權(quán)視其具體情況、情節(jié)追究責任并賠償經(jīng)濟損失。員工上訴/申訴員工不服所受處分，可書面在處理決定發(fā)出二日內(nèi)，向行政主管申訴。行政主管將視情況而定召開有關(guān)人員會議研究。輕微過失、重大過失由行政主管及有關(guān)部門而定，嚴重過失由總經(jīng)理、副總級及有關(guān)主管人員共同商定處理結(jié)果。（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司經(jīng)理申訴；（2）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長上訴。第八章工作程序1/公司考勤辦理程序在每月1日前，行政部主管對上個月員工的出勤情況進行匯總。將匯總好的考勤表上報給物業(yè)公司經(jīng)理進行復核。將復核后的考勤表上報給總公司辦公室進行審核。將審核后的考勤表報財務部。2/請假程序請假人提前1天到行政部領(lǐng)取請假單并詳細填寫有關(guān)內(nèi)容。請假人部門主管根據(jù)權(quán)力局限對當事人請假簽署部門意見。超出請假批準期限的，報物業(yè)經(jīng)理進行審批。當事人將審批后的請假單報行政部進行存檔，以備考勤。3/調(diào)休程序調(diào)休人提前1天到行政部領(lǐng)取調(diào)休單并詳細填寫有關(guān)內(nèi)容。調(diào)休人部門主管簽署部門意見。超出部門權(quán)限的報物業(yè)經(jīng)理進行審批。報行政部進行存檔，以備考勤。4/加班程序提前到行政部領(lǐng)取加班單并詳細填寫加班有關(guān)事項。加班人部門主管簽署部門意見。報物業(yè)經(jīng)理進行審批報行政部進行存檔，作為調(diào)休或發(fā)放加班工資依據(jù)。5/辦公用品采購程序行政部主管每月30日前，統(tǒng)計物業(yè)公司各部門必須購置情況。上報采購計劃，報物業(yè)公司經(jīng)理進行審批。購買辦公用品。造冊入庫6/辦公用品領(lǐng)用程序填寫辦公用品領(lǐng)用登記表行政部主管根據(jù)部門使用計劃，進行復核。大件或貴重物品物品領(lǐng)用報經(jīng)理批復月底進行庫存盤點。7/大件物品采購程序價值超過2000元以上物品，必須3家以上廠家進行報價。產(chǎn)品報價表和產(chǎn)品樣品報經(jīng)理、總經(jīng)理進行批示。購買產(chǎn)品登記入庫8/公章使用程序填寫公章使用申報表行政部主管簽署初步審批意見報物業(yè)經(jīng)理進行審批登記、蓋章。9/招待費使用程序因工作需要，需招待相關(guān)人員，應先填寫招待費用使用審批表行政部主管簽署初步審批意見報物業(yè)公司經(jīng)理進行審批。領(lǐng)用招待費。10/長途電話使用程序因工作需要，填寫長途電話使用登記表部門主管簽署初步審批意見行政部主管簽署意見11/文件借閱管理規(guī)定一般性文件行政部主管簽署意見秘密級文件需報物業(yè)經(jīng)理進行審批機密級文件需報總經(jīng)理/董事長進行審批12/文件打印、復印、發(fā)放管理規(guī)定凡要打印、復印文件需辦理登記審批手續(xù)。打印的文件，由擬稿人或擬稿部門負責校對。凡外發(fā)傳真文件必須填制申請單，審批后外發(fā)。13/公文發(fā)布對內(nèi)對外發(fā)布的公文，必須填寫公文發(fā)布審批表行政部主管根據(jù)公文內(nèi)容簽署初步審批意見。重要公文必須由經(jīng)理進行審核。14、業(yè)主報修處理認真填寫業(yè)主報修登記表根據(jù)責任填寫內(nèi)部/外部工作聯(lián)系單，反饋責任部門。客戶服務主管月底對業(yè)主報修問題進行分析、匯總。將匯總好報修記錄表上報經(jīng)理。15/業(yè)主投訴處理程序接到業(yè)主投訴，填寫業(yè)主投訴記錄表。輕微投訴將業(yè)主有關(guān)投訴內(nèi)容直接反饋到被投訴部門，由部門負責人進行簽收，并約定處理期限。屬于重要投訴/重大投訴的直接反饋到經(jīng)理，由經(jīng)理負責協(xié)調(diào)解決。投訴處理完畢后對業(yè)主進行回訪。16/業(yè)主回訪程序因工作需要或領(lǐng)導安排須對業(yè)主進行回訪時，應提前電話預約業(yè)主。嚴格按照預約的時間對業(yè)主進行回訪。詳細記錄業(yè)主相關(guān)的意見或建議，請業(yè)主簽字確認。將回訪的結(jié)果如實向經(jīng)理進行匯報。17/內(nèi)部工作協(xié)調(diào)程序因工作需要，需各部門協(xié)調(diào)的，開具內(nèi)部工作聯(lián)系單。相關(guān)部門責任人必須簽單，并告知預處理完成期限。完成后，責任部門必須以回單的形式告知相關(guān)部門。18/工作人員外出程序工作時間，工作人員因工作外出必須向部門主管進行匯報，待批準后方可外出。同時向行政部主管進行匯報，做好外出登記工作。19/報銷程序20/交通費報銷程序工作人員因工作需要，原則上只允許乘座公交車，不允許打的。因事情緊急或必須打的，必須向經(jīng)理進行批示，得到允許后，方可給予報銷。第九章其它管理規(guī)定一、檢查工作1、檢查工作是公司各級員工的崗位職責之一。2、犯錯誤是正常的，關(guān)鍵是通過檢查工作及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。3、管理是通過別人完成任務，檢查是管理工作的保障體系。4、檢查分行政檢查、巡視檢查、目標檢查。