目錄第一部分員工手冊(cè)前言公司簡(jiǎn)介第二部分崗位職責(zé)經(jīng)理職責(zé)客戶服務(wù)中心主管職責(zé)客戶服務(wù)助理職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)行政部主管職責(zé)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)財(cái)務(wù)部出納/收費(fèi)員職責(zé)工程事務(wù)部主管職責(zé)水電工職責(zé)安管部主管職責(zé)安管部領(lǐng)班職責(zé)安管員職責(zé)保潔領(lǐng)班職責(zé)保潔員職責(zé)綠化工職責(zé)第三部分入職指南第四部分職場(chǎng)紀(jì)律第五部分薪酬第六部分員工福利第七部分培訓(xùn)與發(fā)展第八部分獎(jiǎng)勵(lì)與處分第九部分工作程序第十部分其他管理規(guī)定后記前言親愛的員工歡迎加入?yún)R鑫物業(yè)公司大家庭在此，熱烈祝賀你順利通過甄選，成為匯鑫物業(yè)公司的一員。匯鑫物業(yè)公司的宗旨是服務(wù)于廣大業(yè)主，在工作中奉獻(xiàn)盡善盡美的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這一承諾，需要這個(gè)大家庭的你、我和每一位成員，在各自崗位上，精誠(chéng)合作，互相激勵(lì)，盡忠職守，使我們的用戶滿意，努力使我們的公司贏得良好的聲譽(yù)。因此，我殷切的希望每一位員工以高度責(zé)任感與公司同呼吸、共命運(yùn)，竭力支持公司的成功。作為匯鑫物業(yè)公司大家庭成員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，彼此包容，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣我們就可以成為牢不可破的集體，只有集體的力量才能使我們達(dá)到目標(biāo)。這本員工手冊(cè)將向你們提供一些基本參考資料，這是為你們熟悉匯鑫物業(yè)公司而編寫，同時(shí)亦提供一些作為一名員工應(yīng)知事宜。希望各位以手冊(cè)為指南，不斷進(jìn)取，共創(chuàng)美好明天。最后，誠(chéng)摯地祝愿大家在匯鑫物業(yè)公司事業(yè)成功。匯鑫物業(yè)管理有限公司2006年10月公司簡(jiǎn)介匯鑫物業(yè)管理有限公司棣屬于安徽阜陽(yáng)匯鑫發(fā)展有限公司，是匯鑫公司之直屬子公司，負(fù)責(zé)由匯鑫公司投資開發(fā)的所有物業(yè)的管理工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)。匯鑫物業(yè)管理有限公司座落于阜陽(yáng)市人民西路敬賢山莊會(huì)所內(nèi)，目前主要管理項(xiàng)目敬賢山莊、匯鑫水岸名苑、匯鑫家居廣場(chǎng)、鑫泉小區(qū)，管理物業(yè)面積近22萬(wàn)平方（普通住宅20萬(wàn)平米，商業(yè)2萬(wàn)平米），其中敬賢山莊項(xiàng)目2003年被授予安徽省優(yōu)秀住宅小區(qū)光榮稱號(hào)。郵編236600電話25996612598716傳真2598626第一章崗位職責(zé)經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織編制物業(yè)公司年度工作計(jì)劃及組織實(shí)施2、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)與所在地各級(jí)政府及業(yè)主委員會(huì)（開發(fā)商）的聯(lián)系。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的重要來(lái)電、來(lái)訪及投訴的處理工作。5、負(fù)責(zé)督促落實(shí)轄區(qū)內(nèi)治安防范、安全防火、防臺(tái)防汛等工作。6、負(fù)責(zé)處理勞務(wù)人員的聘用、解聘工作。7、負(fù)責(zé)做好物業(yè)租賃項(xiàng)目的管理工作。8、負(fù)責(zé)組織管理處員工的培訓(xùn)工作。9、負(fù)責(zé)轄區(qū)報(bào)修和裝修的管理工作。10、負(fù)責(zé)組織編制管理處各類計(jì)劃和總結(jié)的工作。11、負(fù)責(zé)每月組織一次物業(yè)員工例會(huì)，小結(jié)前期工作情況，討論安排下期工作。12、負(fù)責(zé)每月對(duì)管理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查、考核并填寫管理人員考核表。13、負(fù)責(zé)每周檢查各管理人員的巡視臺(tái)帳并在巡視臺(tái)帳上簽字認(rèn)可，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和處理。14、完成上級(jí)布置的工作。客戶服務(wù)中心主管（1）、任職條件1、大專以上學(xué)歷2、具有物業(yè)管理人員上崗證書3、具有兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和勝任本職工作4、身體健康狀況良好（2）、崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹阜陽(yáng)市關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)并做好客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃的組織實(shí)施工作。2、負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶服務(wù)各崗位人員的檢查、考核。3、負(fù)責(zé)組織做好房屋交接驗(yàn)收工作。4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負(fù)責(zé)管理業(yè)主住宅裝修申請(qǐng)的申報(bào)、審批。6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的接待來(lái)訪工作。7、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主一般投訴的處理工作。8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪投訴接待處理工作。9、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主及相關(guān)部門的物業(yè)協(xié)調(diào)工作。10、負(fù)責(zé)做好服務(wù)質(zhì)量的回訪工作。11、負(fù)責(zé)做好物業(yè)租賃項(xiàng)目的管理工作。12、完成上級(jí)交代的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)助理工作職責(zé)（1）任職條件1、具有中專以上學(xué)歷2、具有一定的工作經(jīng)歷和勝任本職崗位工作的能力3、五官端正、談吐優(yōu)雅（2）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好小區(qū)各類接報(bào)修工作的接報(bào)、分派任務(wù)。2、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)報(bào)修質(zhì)量的回訪工作。3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)業(yè)主來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的接待工作。4、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的其它接待工作。5、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。（3）工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝上崗，掛牌服務(wù)，服裝整潔，規(guī)范用語(yǔ)，熱情周到。2、業(yè)主來(lái)電，確保鈴響三聲內(nèi)必有應(yīng)答，遇到業(yè)主來(lái)訪，做到接待熱情有禮，耐心細(xì)致，不敷衍推委；遇到業(yè)主來(lái)信，根據(jù)來(lái)信內(nèi)容及時(shí)匯報(bào)相關(guān)管理人員，一周內(nèi)將處理情況回復(fù)來(lái)信業(yè)主，并填寫來(lái)電、來(lái)函來(lái)訪投訴登記表。3、接設(shè)備報(bào)修后，根據(jù)前臺(tái)接報(bào)修流程圖的要求，規(guī)范填寫派工單，通知維修人員。4、接報(bào)修后一周內(nèi)回訪，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。5、每月25日做好各類接報(bào)修記錄的歸檔工作。6、接待業(yè)主時(shí)，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀禮節(jié)規(guī)程的有關(guān)要求。7、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，須在2個(gè)工作日內(nèi)以口頭或書面形式匯報(bào)完成情況。物業(yè)管理員崗位職責(zé)（1）、任職條件1、高中以上學(xué)歷2、具有物業(yè)管理人員上崗證書3、具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)和能勝任本職工作。4、身體健康狀況良好（2）、崗位職責(zé)1、了解阜陽(yáng)市關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。2、熟悉轄區(qū)情況，做好對(duì)轄區(qū)的日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)違章情況及時(shí)給予制止并認(rèn)真填寫物業(yè)管理員巡視表。3、根據(jù)建設(shè)部房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求著手組織接管驗(yàn)收。4、按照業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖的內(nèi)容為業(yè)主辦理入住手續(xù)。5、負(fù)責(zé)每天對(duì)裝修業(yè)主的裝修過程做好監(jiān)督檢查工作，及時(shí)制止各類野蠻施工行為，并認(rèn)真填寫裝修巡視記錄表。6、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)空置房的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。7、根據(jù)前臺(tái)接報(bào)修流程圖做好接報(bào)修工作，督促相關(guān)部門處理解決。8、對(duì)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪和投訴，做到件件有落實(shí)，事事有答復(fù)；接待業(yè)主要熱情、耐心、細(xì)致，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；9、與業(yè)主保持良好的工作關(guān)系，做好小區(qū)每年兩次顧客滿意度的調(diào)查工作。10、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，并做好回訪記錄。對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。11、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，須在三天內(nèi)以口頭或書面形式匯報(bào)落實(shí)情況，未能及時(shí)完成的則要說明情況。行政部主管崗位職責(zé)（1）任職條件1、中專以上學(xué)歷，從事管理工作一年以上2、熟悉辦公系統(tǒng)軟件（具有電腦操作證）。3、有文字、口頭表達(dá)能力。熟悉文書檔案管理工作。4、身體健康狀況良好（2）崗位職責(zé)1、協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理做好本管理處日常管理工作及工作計(jì)劃的實(shí)施工作。2、負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文和物業(yè)公司發(fā)文的管理工作。3、負(fù)責(zé)物業(yè)公司所有臺(tái)帳（包括物業(yè)管理資料、業(yè)主檔案）的分類、保管、存檔工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司各部門員工的考核工作。5、負(fù)責(zé)上級(jí)、地方相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各部門日常學(xué)習(xí)工作。7、負(fù)責(zé)物業(yè)公司各類用品保管與勞務(wù)物品發(fā)放工作8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（3）工作標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，須在2日內(nèi)以口頭或書面形式匯報(bào)落實(shí)情況，未能及時(shí)完成則要說明情況。2、認(rèn)真做好物業(yè)公司的來(lái)文、發(fā)文及相關(guān)記錄的存檔保管工作，歸檔要規(guī)范齊全，三個(gè)工作日做好登記工作。3、做好每年一次各類財(cái)產(chǎn)、物品、物資的核對(duì)。4、與上級(jí)及地方有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)要積極主動(dòng)，盡可能取得他們的支持和幫助，促進(jìn)日常管理工作做的更好。5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理工作確保不發(fā)生有責(zé)任事故。6、做好每周一次部門列會(huì)和每月物業(yè)公司員工會(huì)議的記錄工作。出納員/收費(fèi)員1、任職條件（1）具有高中或以上學(xué)歷。（2）具有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力。（3）五官端正，談吐優(yōu)雅，有責(zé)任心。2、崗位職責(zé)（1）做好小區(qū)各類費(fèi)用收入的收繳、統(tǒng)計(jì)工作。（2）做好小區(qū)各類代辦服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的代收、代繳工作。（3）做好各類費(fèi)用的現(xiàn)金繳款、收支統(tǒng)計(jì)工作。（4）做好管理費(fèi)收繳率的統(tǒng)計(jì)工作。（5）每季度察看物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，對(duì)欠費(fèi)四個(gè)月以上的業(yè)主及時(shí)做好催費(fèi)工作。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。3、工作標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝上崗、掛牌服務(wù)、服裝整潔、規(guī)范用語(yǔ)、熱情周到。（2）當(dāng)天收繳的費(fèi)用，做好統(tǒng)計(jì)、銷帳及保管工作。（3）費(fèi)用收繳過程中，做到不錯(cuò)收、漏收，并規(guī)范開具相關(guān)票據(jù)。（4）所收現(xiàn)金、代辦費(fèi)、支票要及時(shí)解付銀行或相關(guān)營(yíng)業(yè)所。（5）仔細(xì)做好各類收費(fèi)的記帳工作，做到帳目清楚、收支有據(jù)。（6）每月底對(duì)當(dāng)月收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫收支匯總表。（7）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，須在二個(gè)工作日內(nèi)以口頭或書面形式匯報(bào)完成情況。工程事務(wù)部主管職責(zé)1、任職條件（1）高中以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上（2）具有中級(jí)以上職稱證書（3）具有較強(qiáng)的工作能力和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2、崗位職責(zé)（1）執(zhí)行管理處批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查A小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常立即處理。B檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。C現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。D實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。E審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗情況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（2）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；（3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能源；（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；（5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣）、五良好（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。（6）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)；（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案技術(shù)管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，做好歸檔記錄工作。（8）掌握新科技，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留下的缺陷，監(jiān)督外來(lái)人員施工驗(yàn)收施工質(zhì)量。（9）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按照有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；（10）及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。2、熟悉小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的布局和性能，熟練掌握設(shè)備的保養(yǎng)維修技能。3、每月5號(hào)前做好本部門人員的考勤，并交給行政文員。4、每日做好當(dāng)天的班次和工作安排，保證不缺崗。5、按管理處管理服務(wù)承諾做好小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。6、嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，不發(fā)生違章操作現(xiàn)象，保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。7、每星期對(duì)設(shè)備維修工巡視的各崗位至少檢查一遍，并在相關(guān)記錄表中簽字。認(rèn)真填寫主管巡視記錄表。8、責(zé)任區(qū)域內(nèi)做到干凈整潔無(wú)灰塵。9、每天下班前查驗(yàn)當(dāng)天的報(bào)修完成情況，并在房屋修理養(yǎng)護(hù)單上簽名。10、每月10日前完成上個(gè)月設(shè)備運(yùn)作、維修、保養(yǎng)記錄的收集、裝訂工作。11、做好新近人員的崗前安全教育工作，并填寫崗前三級(jí)教育記錄。12、認(rèn)真安排好小區(qū)房屋和設(shè)施的接管驗(yàn)收和業(yè)主進(jìn)戶驗(yàn)收工作。13、在公共場(chǎng)所進(jìn)行維修、施工作業(yè)，應(yīng)安放警示牌，必要時(shí)，應(yīng)作防護(hù)攔。積極參加每月一次在業(yè)余時(shí)間參加義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練和政治學(xué)習(xí)。14、定期檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具，每天下班前應(yīng)整理好工具、用品，保持工作場(chǎng)所整潔。15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)必須在二個(gè)工作日內(nèi)匯報(bào)落實(shí)情況。工程水電工職責(zé)任職條件（1）中專以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上（2）具有電工操作資格證書（3）具有較強(qiáng)的工作能力和能勝任本職工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、建筑物的保養(yǎng)、維修和業(yè)主日常水電維修工作。2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系列統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。3、負(fù)責(zé)落實(shí)每個(gè)月設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡視檢查和維修保養(yǎng)工作。5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)對(duì)住戶自用設(shè)備、設(shè)施的有償維修服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修；7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)算等）的管理、運(yùn)行、維修等；8、配合客戶服務(wù)中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2、熟悉小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的布局和功能，能正確實(shí)施設(shè)備的保養(yǎng)維修。3、嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，不發(fā)生違章操作現(xiàn)象、保證工作質(zhì)量。4、服從主管的工作安排，認(rèn)真做好設(shè)備、設(shè)施的定期保養(yǎng)工作。5、巡視中做到責(zé)任區(qū)域內(nèi)無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，并正確填寫相關(guān)記錄。6、在住戶自用設(shè)備、設(shè)施的有償維修服務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行（管理處公開辦事紀(jì)律），確保服務(wù)質(zhì)量。7、公共場(chǎng)所的維修工作，接報(bào)修后當(dāng)天（無(wú)特殊情況下）完成。8、在公共場(chǎng)所進(jìn)行維修施工作業(yè)，應(yīng)設(shè)置警示牌，必要時(shí)，應(yīng)作防護(hù)欄，保障業(yè)主的安全。9、業(yè)主裝修期間，主動(dòng)關(guān)心裝修情況，及時(shí)阻止違章裝修。10、發(fā)生應(yīng)急事故，上班時(shí)間必須15分鐘（非上班時(shí)間1小時(shí)）內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。11、仔細(xì)做好小區(qū)房屋和設(shè)施的驗(yàn)收工作，仔細(xì)填寫公共設(shè)施驗(yàn)收表和房屋驗(yàn)收表。12、積極引導(dǎo)、配合業(yè)主做好所住房屋的驗(yàn)收工作，正確填寫業(yè)主收房驗(yàn)收表。13、積極參加每月一次在業(yè)余時(shí)間參加義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練和政治學(xué)習(xí)。14、定期檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具，每天下班前應(yīng)整理好工具、用品，保持工作場(chǎng)所整潔。15、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)必須在二個(gè)工作日內(nèi)匯報(bào)落實(shí)情況。安管部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好安管部年度預(yù)算報(bào)告。2、負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3、妥善處理小區(qū)有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助業(yè)主或住戶尋找小區(qū)丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓業(yè)主或住戶具有安全感。4、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。5、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤人員逐項(xiàng)落實(shí)。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。6、負(fù)責(zé)完善、制定小區(qū)晝夜間、夜間巡邏的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。7、負(fù)責(zé)制定安管監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保小區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。8、適時(shí)完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。9、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。10、及時(shí)監(jiān)督檢查各班工作對(duì)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并監(jiān)督、協(xié)助各班安全工作落實(shí)。11、組織安管部的分工協(xié)作，每周召開安管部領(lǐng)班例會(huì)。12、負(fù)責(zé)對(duì)安管部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。13、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。14、定期向經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安管部日常工作。15、負(fù)責(zé)安管員缺崗的頂崗安排工作。16、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)必須當(dāng)天完成，當(dāng)天完不成，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2、每半年組織一次消防和突發(fā)事件演練并做好記錄3、工作日期間每天兩次巡視檢查，對(duì)不符合要求的要及時(shí)糾正，并正確填寫安管部日巡視記錄。4、每星期最少兩次配合做好夜間巡查工作。5、合理調(diào)配隊(duì)內(nèi)人員，保證各崗位不發(fā)生缺崗情況。6、合理安排巡視路線，保證無(wú)死角和盲點(diǎn)。安管部領(lǐng)班職責(zé)職務(wù)概述協(xié)助安管部做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，督促檢查本班安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實(shí)施情況、分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)的建議，并向安管主管匯報(bào)。1協(xié)助保安管主管檢查小區(qū)各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，經(jīng)安管主管同意，組織整改工作，確保小區(qū)各要害部位的絕對(duì)安全。2協(xié)助安管主管督導(dǎo)治安、消防工作，隨時(shí)分析存在問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。3根據(jù)安管主管的安排，督促本班安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，確保業(yè)主和住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4根據(jù)安管主管的安排做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高本班員工安全意識(shí)。5負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。6負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出意見并具體組織本班安全員認(rèn)真貫徹落實(shí)。7負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班值勤中遇到和處理的問題，重大問題要迅速上報(bào)安管主管。8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。9熟悉安管員各崗位職責(zé)，掌握小區(qū)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點(diǎn)。10對(duì)管理不利而造成本班在值勤中發(fā)生的重大事故，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。11負(fù)責(zé)對(duì)本班安全員的業(yè)務(wù)技能、思想進(jìn)行培訓(xùn)教育。12有權(quán)對(duì)本班人員上崗值勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。13有權(quán)根據(jù)工作需要指揮調(diào)動(dòng)本班人員。14對(duì)本班值勤中遇到的一般問題有處置權(quán)。15向安管主管提出本班不合格保安員的處罰、調(diào)換的建議。16嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，沉著、機(jī)智、嚴(yán)明、公正地處理各類事物，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。安管員崗位職責(zé)職務(wù)概述在公司保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)做好小區(qū)安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍1了解本小區(qū)保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，熟悉所管轄范圍內(nèi)的情況，掌握小區(qū)的治安情況，妥善安排屬本職范圍的工作。2負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)所有的出入口安全警衛(wèi)。3對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在小區(qū)前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪，一律登記方可進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。4對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。5維持好小區(qū)門口的秩序，管理好小區(qū)內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保小區(qū)大門內(nèi)外秩序井然。6對(duì)業(yè)主或住戶帶入小區(qū)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸告者上報(bào)保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。7節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)段和活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌的詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。8小區(qū)內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告安管主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。9小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。在疏散過程中要保護(hù)業(yè)主或住戶的人身安全，注意防盜。10指引客人其要去的地方，幫助老人以及、行動(dòng)不便的業(yè)主或住戶搬運(yùn)行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c(diǎn)。11接受上級(jí)的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。門崗職責(zé)1對(duì)進(jìn)出小區(qū)外來(lái)人員進(jìn)行相應(yīng)的盤問，確定來(lái)訪者身份后進(jìn)行相應(yīng)的登記，方可允許進(jìn)入小區(qū)。2堅(jiān)持文明值勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)益。3熟悉轄區(qū)及周邊情況，對(duì)業(yè)主和來(lái)客詢問，要熱情微笑、禮貌周到，使詢問者滿意，但要注意講究原則和方法。4進(jìn)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行換證（卡）登記手續(xù)，在確定車主身份后方可讓車輛進(jìn)入小區(qū)。5禁止出租車輛進(jìn)入本小區(qū)。6禁止住戶、來(lái)訪者、施工人員攜帶易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入本小區(qū)。7來(lái)訪者、施工人員等攜帶物品（只非一般性隨身攜帶物品或工具）離開小區(qū)時(shí)，要進(jìn)行相應(yīng)的盤問和詢問，當(dāng)確定無(wú)誤后，方可給予放行并進(jìn)行相應(yīng)的登記。8當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪外賓來(lái)小區(qū)進(jìn)行視察工作時(shí)，應(yīng)起立并立正敬禮，等其離開后方可坐下。9夜間1200以后對(duì)小區(qū)外出車輛，要進(jìn)行相應(yīng)的盤問和詢問在確定身份后進(jìn)行相應(yīng)的登記方可給予放行。巡邏崗職責(zé)1熟悉小區(qū)地理環(huán)境，負(fù)責(zé)巡查小區(qū)各樓層，留意治安消防情況。2負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離本小區(qū)。3監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。4在巡邏期間注意檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班維修人員的登記工作。6對(duì)形跡可疑的人進(jìn)行相應(yīng)的盤問，必要時(shí)帶到管理處或報(bào)警。7制止轄區(qū)內(nèi)不安定事件及影響他人休息的情況，尤其是夜間噪音和大聲喧嘩，特別是裝修時(shí)間結(jié)束后繼續(xù)施工的裝修戶。8對(duì)不符合或違反管理公約或管理規(guī)定的人，要予以制止，如制止不了，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做好記錄。9巡視中發(fā)現(xiàn)有物件損壞或不安全隱患，應(yīng)立即向維修人員或管理處保修。10做好夜間巡視工作，并填寫保安巡邏情況記錄表，記錄巡視時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)。監(jiān)控員崗位職責(zé)1、按時(shí)交接班，交班人員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得離崗。2、接班人員做到“三明”本班接班的事情明；物品器械清點(diǎn)明；上班情況明；3、交班人員做好三清本班情況清；交接問題清；物品器械清，做好記錄并簽名。4、認(rèn)真做好業(yè)主的夜間報(bào)修工作，并填寫夜間報(bào)修記錄表。5、熟知小區(qū)管理公約和小區(qū)裝修管理規(guī)定條款。6、嚴(yán)格遵守機(jī)房管理規(guī)定，保持機(jī)房清潔，茶杯放在隱蔽安全處，除必須記錄本外，臺(tái)面和地面上不得放其它物品，當(dāng)班人員下班前將機(jī)房打掃干凈，其它時(shí)間隨時(shí)補(bǔ)潔。7、熟悉通訊系統(tǒng)知識(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)工作。8、保持高度警覺，接到報(bào)警呼叫或可疑圖像時(shí)，必須立刻用對(duì)講機(jī)呼叫巡視安管員查明情況。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)任職條件1、具有初中以上學(xué)歷2、具有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力3、具有吃苦耐勞的精神和健康的體崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班組人員工作任務(wù)，班次調(diào)派，確保保潔工作正常2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔工具正確使用3、負(fù)責(zé)落實(shí)周保潔、月保潔工作4、負(fù)責(zé)保潔現(xiàn)場(chǎng)督促和檢查5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的巡視補(bǔ)潔工作6、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的崗位培訓(xùn)及崗前教育工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔2、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔工作要求，熟練操作保潔工具3、每月5日前做好班組人員的考勤。4、每日做好當(dāng)天的班次和工作安排，保證不缺崗。5、每天下班前應(yīng)整理好工具，并定點(diǎn)存放。6、按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)周、月保潔計(jì)劃。7、每日嚴(yán)格按照保潔部位工作標(biāo)準(zhǔn)檢查考核，并填寫保潔領(lǐng)班巡視記錄表。發(fā)現(xiàn)保潔不合格項(xiàng)目及時(shí)給予指正并開具服務(wù)質(zhì)量整改單。8、認(rèn)真組織每月二班的班組學(xué)習(xí)，并做好班組學(xué)習(xí)記錄。9、認(rèn)真做好新進(jìn)人員的崗前安全教育工作，做到不合格者不得上崗。10、若遇地面潮濕，及時(shí)安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。場(chǎng)地保潔員崗位職責(zé)任職條件1、具有初中以上學(xué)歷2、具質(zhì)有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力3、具有吃苦耐勞的精神和健康的體魄崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地、道路的清掃工作2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的清運(yùn)工作3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水系清洗、換水工作4、負(fù)責(zé)小區(qū)草坪燈、路燈、圍墻燈、告示牌、指示牌、宣傳欄的清潔工作5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)圍墻欄桿、明溝、窨井蓋的清潔工作6、負(fù)責(zé)地下車庫(kù)地面、墻面、頂面、各類管道、明溝、集水井的清潔工作。7、負(fù)責(zé)樓梯、扶手、消防箱等保潔工作8、負(fù)責(zé)保潔工具、材料的領(lǐng)用和保管工作9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。2、熟悉責(zé)任區(qū)保潔工作要求，熟練操作保潔工具3、每天下班前應(yīng)整理好工具，并定點(diǎn)存放。4、若遇地面潮濕，及時(shí)安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。5、按領(lǐng)導(dǎo)要求做好臨時(shí)布置的工作。6、具體參見保潔部位工作標(biāo)準(zhǔn)。樓宇保潔員崗位職責(zé)任職條件1、具有初中以上學(xué)歷2、具質(zhì)有一定工作經(jīng)歷和勝任本崗位工作的能力3、具有吃苦耐勞的精神和健康的體質(zhì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)樓層公用部位，公用天臺(tái)地面與墻面的保潔工作。2、負(fù)責(zé)各樓層公用部位內(nèi)玻璃窗、水表箱、欄桿、消防箱、扶梯扶手、樓層牌、各類管道的保潔工作。3、負(fù)責(zé)各樓層公用部位內(nèi)應(yīng)急指示燈、應(yīng)急照明各類照明表面的保潔工作。4、負(fù)責(zé)樓道內(nèi)垃圾的收集、清理工作5、負(fù)責(zé)保潔工具、材料的領(lǐng)用和保管工作6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝上崗，工作牌統(tǒng)一掛在胸口處，衣著整潔。2、熟悉責(zé)任區(qū)保潔工作要求，熟練操作保潔工具3、每天下班前應(yīng)整理好工具，并定點(diǎn)存放。4、若遇地面潮濕，及時(shí)安排放置“小心滑倒”警示牌，可根據(jù)潮濕程度鋪設(shè)地毯或用大毛巾吸干積水。5、按領(lǐng)導(dǎo)要求做好臨時(shí)布置的工作。6、具體參見保潔部位工作標(biāo)準(zhǔn)。綠化工崗位職責(zé)1、任職條件A、具有一定工作經(jīng)歷，和吃苦耐勞的精神。B、具有勝任本崗位工作的能力。C、具有健康的體制。2、崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化種植、養(yǎng)護(hù)工作。B、負(fù)責(zé)綠化工具、材料的領(lǐng)用和保管工作。C、負(fù)責(zé)小區(qū)大堂的綠化養(yǎng)護(hù)、更換工作。D、協(xié)助其它部門完成需要配合的臨時(shí)性工作。E、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。3、工作標(biāo)準(zhǔn)A、著裝上崗，工號(hào)牌統(tǒng)一掛在左胸前，衣著整潔。B、熟悉小區(qū)內(nèi)綠化布局和性能，按季節(jié)做好養(yǎng)護(hù)工作。C、每天下班前應(yīng)整理好工具、用品并定點(diǎn)存放。每季檢修、保養(yǎng)有關(guān)工具一次。D、樓宇大堂內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)，做到葉子表面無(wú)積灰、無(wú)枯死現(xiàn)象。E、責(zé)任區(qū)域保持清潔，無(wú)雜草，落葉及時(shí)處理，并填寫綠化工日常工作記錄表。F、按照綠化、花草生長(zhǎng)情況及時(shí)修整、養(yǎng)護(hù)。第二章入職程序1報(bào)到接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。提供個(gè)人資料A、身份證或戶口本原件及復(fù)印件。B、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）原件及復(fù)印件。C、特殊工種（安管人員）需提供轄區(qū)派出所開具的無(wú)前科證明。D、財(cái)務(wù)人員非阜陽(yáng)戶籍的需提供擔(dān)保人證明及資料。E、免冠彩色近照1寸照片兩張。辦理入職手續(xù)A、領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；B、與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。2試用（試用期限13個(gè)月）A、試用期間，公司會(huì)安排部門負(fù)責(zé)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備等，你都可咨詢部門負(fù)責(zé)人。B、試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，提前15工作日提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。C、試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)15個(gè)工作日或累計(jì)缺勤達(dá)20個(gè)工作日，公司將終止對(duì)你的試用。3轉(zhuǎn)正試用合格，人力資源部門同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。如果在試用期內(nèi)缺勤5個(gè)工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。離職手續(xù)1、凡離職員工必須在當(dāng)日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)，未能上交所欠物品者，公司有權(quán)拒絕發(fā)薪及轉(zhuǎn)出人事檔案。2、員工離職七日內(nèi)，仍不來(lái)辦理離職手續(xù)者，則視為自動(dòng)領(lǐng)取工資論，對(duì)該員工所占有的工作設(shè)施等，公司將作出處理，其造成的一切后果及個(gè)人的一切財(cái)產(chǎn)損失公司概不負(fù)責(zé)。4注意事項(xiàng)當(dāng)你的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報(bào)變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益A、姓名、身份證號(hào)碼；B、家庭地址和電話號(hào)碼；C、婚姻狀況及家庭成員狀況；D、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；E、其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三章職場(chǎng)紀(jì)律員工關(guān)系上下級(jí)之間，員工之間應(yīng)以禮相待，互相合作，員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上級(jí)指派的任務(wù)，遇疑難和不滿，應(yīng)逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示，以示妥善處理。1職業(yè)禮儀職業(yè)形象A、我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。男士頭發(fā)保證整齊、干凈。染發(fā)只能黑色。胡子不可留胡子，保持面部干凈。指甲及時(shí)清潔和修剪指甲，不可帶有污垢，不能留長(zhǎng)指甲。女士頭發(fā)保持頭發(fā)整齊、清潔，不可染發(fā)（黑色除外）化妝自然簡(jiǎn)單不可濃妝艷抹，過分鮮艷。指甲及時(shí)清潔和修剪指甲，不可帶有污垢，不能留長(zhǎng)指甲B、職員上班衣著基本分為星期一至星期六統(tǒng)一穿戴工作服，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋星期天可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假期時(shí)，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。上班時(shí)間佩戴工作牌。2、辦公禮儀使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明；代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲或調(diào)為振動(dòng)。吸煙除指定區(qū)域和經(jīng)批準(zhǔn)辦公室外，任何人均不得隨處吸煙。注意事項(xiàng)你的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞。其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度?？记谥贫裙緦?shí)行每周工作6天，休息采取輪休制。上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體咨詢?nèi)肆Y源部門。職員請(qǐng)?。▊┘?、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計(jì)算方式詳見薪酬與福利。因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。注意事項(xiàng)代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各20元，違紀(jì)三次以上除作上述處罰外，給予記過處分。遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金10元；15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金20元。以下情況，一律視為曠工A、無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；B、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）；C、以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為1個(gè)工作日，不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)。對(duì)曠工的處理A、礦工一個(gè)工作日按當(dāng)天薪金3倍的標(biāo)準(zhǔn)給予扣除；B、連續(xù)曠工超過3個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10個(gè)工作日，作員工自動(dòng)離職，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第四章薪酬1、薪酬員工薪酬實(shí)行月薪制，員工薪酬每月5日以存折或現(xiàn)金的形式發(fā)放。薪酬的構(gòu)成基本工資績(jī)效考核工資薪酬保密薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，員工可被調(diào)職、晉升或降級(jí)至其他職位或部門，薪金及福利亦會(huì)相應(yīng)調(diào)整。2、工作時(shí)間員工每周工作時(shí)間為6天工作日。每天工作時(shí)間為8001200；14301800（以總公司辦公室通知的作息時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）。第五章員工福利法定假期所有員工可享有國(guó)家規(guī)定的以下法定假日，如因工作需要，在法定假日不能休假，將由公司安排調(diào)休或現(xiàn)金形式發(fā)放加班工資，1、元旦2、勞動(dòng)節(jié)3、國(guó)慶節(jié)4、春節(jié)福利假年滿工作5年以上者（含5年），每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累積，逾期視為自動(dòng)放棄。事假如無(wú)充分理由，員工不得請(qǐng)事假。凡有特殊原因而請(qǐng)事假者，應(yīng)提前報(bào)批請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部、經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假，否則按曠工論，事假扣除當(dāng)日工資。事假權(quán)限部門主管批準(zhǔn)1天。物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)3天。超出3天以上者報(bào)總經(jīng)理批示。病假1、員工患病申請(qǐng)病假，必須附有診斷病歷，經(jīng)部門主管、行政主管、經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效，急診病例，不能趕來(lái)公司，應(yīng)于公司上班時(shí)間前通知部門主管，逐級(jí)通知，并在第二天回公司補(bǔ)辦休假手續(xù)，病假期間在考勤時(shí)連續(xù)計(jì)算，病假按日工資50扣除。2、公司員工可享用帶薪病假一天，超出部分按無(wú)薪假處理，此假期僅限于有病時(shí)享用，不可預(yù)提，過月自動(dòng)作廢?；榧俜苍诠竟ぷ鳚M一年以上員工可持結(jié)婚證書申請(qǐng)有薪婚假3天，若符合晚婚年齡，男25歲，女23歲，享有按國(guó)家規(guī)定的婚假（包括法定假和公休日）婚假須在結(jié)婚證填發(fā)三個(gè)月內(nèi)使用，逾期無(wú)效?；榧傩杼崆?0天申請(qǐng)，并向行政主管出示結(jié)婚證明副本。產(chǎn)假工作滿一年的女正式員工可申請(qǐng)產(chǎn)假，產(chǎn)假期限為一個(gè)月，延期可按事假論。產(chǎn)假需三十天前申請(qǐng)。慰問假員工的直系親屬（包括父母、配偶、子女）去世，公司將給予三天慰問假，雇員之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰問假，員工需填寫假期申請(qǐng)表，并附上有關(guān)證明。護(hù)理假男員工在妻子分娩后十日內(nèi)享有三天有薪護(hù)理假日。申請(qǐng)?jiān)摷倨趹?yīng)附上有關(guān)出生證明。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司正式員工，試用期三個(gè)月后，公司為其購(gòu)買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。加班如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排，填寫加班單報(bào)部門主管、經(jīng)理進(jìn)行審批。員工加班在三個(gè)月內(nèi)，公司安排不了調(diào)休，以現(xiàn)金的形式發(fā)放加班工資。節(jié)日福利公司每年在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)向員工發(fā)放節(jié)日福利品。文體活動(dòng)公司將為員工組織各種文體活動(dòng)，以促進(jìn)員工的身體健康和活躍文化生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。獎(jiǎng)勵(lì)凡表現(xiàn)優(yōu)秀對(duì)公司作出貢獻(xiàn)的員工，公司將會(huì)視其具體情況給予物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。年終獎(jiǎng)金依據(jù)公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)和盈利狀況，管理層將會(huì)考慮為員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金，員工的工作表現(xiàn)和出勤情況將作為獎(jiǎng)金計(jì)算的參考，員工于獎(jiǎng)金發(fā)放日，仍受聘于本公司，方能獲發(fā)獎(jiǎng)金。第六章學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)你的上司或資深同事會(huì)通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。外部培訓(xùn)職員個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助。具體資助辦法員工服務(wù)期限滿1年以上者。員工根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)結(jié)束以后必須服務(wù)于本公司。服務(wù)期限達(dá)不到3年而離職，離職前應(yīng)全額補(bǔ)交培訓(xùn)費(fèi)用。外出考察為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績(jī)優(yōu)異的職員赴大中型城市進(jìn)行考察。工作評(píng)估工作評(píng)估用于考核員工表現(xiàn)，作為培訓(xùn)、晉升、薪金調(diào)整和選拔培養(yǎng)的依據(jù)，每年舉行一次，均由主管級(jí)以上人員采用鑒定或面談方式進(jìn)行第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處分1獎(jiǎng)勵(lì)11如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)（1）為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；（2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；（3）對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；（4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；（9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；（11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；（14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。12公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括（1）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；年終工作進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)該工作業(yè)績(jī)、企業(yè)忠誠(chéng)度、規(guī)章制度的執(zhí)行情況等進(jìn)行評(píng)比。（2）年度團(tuán)體獎(jiǎng)以公司內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由公司各職能部門組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選；（3）長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)對(duì)在集團(tuán)服務(wù)5年（含）以上職員的獎(jiǎng)勵(lì)；（4）總經(jīng)理特別獎(jiǎng)以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)；（5）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。13公司為職員提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式（1）通報(bào)表?yè)P(yáng)由公司或單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；（2）即時(shí)獎(jiǎng)金；（3）獎(jiǎng)勵(lì)性假期除職員手冊(cè)中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；（4）參加外部培訓(xùn)；（5）年終獎(jiǎng)；在年終獎(jiǎng)中加大獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額。2處分21對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處分過失將以其嚴(yán)重性分為三類，詳列如下輕微過失1、儀態(tài)舉止未能達(dá)到公司要求。2、上班時(shí)衣冠不整。3、在辦公場(chǎng)地大聲喧嘩。4、下班后無(wú)故在公司范圍內(nèi)逗留。5、未能保持工作臺(tái)或工作場(chǎng)所的整潔。6、工作時(shí)嚼口香糖或吃零食。7、使用內(nèi)部電話辦理私人事務(wù)。8、工作時(shí)，收聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看與工作無(wú)關(guān)的書刊。9、隨地吐痰，亂扔垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔。10、不禮貌地高聲與客人、上司、同事對(duì)話。11、當(dāng)月無(wú)故遲到三次。12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。13、違反部門常規(guī)。14、不熟悉相關(guān)的工作程序。重大過失1、擅自私調(diào)工作臺(tái)或在柜內(nèi)存放任何公司物品（發(fā)放除外）。2、對(duì)同事違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)。3、對(duì)主管、同事、客人不禮貌。4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自攜友或其它人士到公司內(nèi)。5、吵鬧粗言穢語(yǔ)或擾亂公司安寧。6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用公司辦公設(shè)施設(shè)備。7、違反吸煙條例，在禁煙區(qū)吸煙。8、損耗損壞公司設(shè)施。9、挑撥打架事件。10、在公司內(nèi)售賣或兜售私人物品。11、不服從上級(jí)的工作安排，故意消極怠工。12、發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響其它員工聲譽(yù)。13、在上班時(shí)間，擅自離開工作崗位或到其它部門閑蕩。14、提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告。15、偽造病假證明。17、懈怠疏忽而造成工作損失。18、工作時(shí)間而私自在公司范圍內(nèi)會(huì)友或外出。嚴(yán)重過失1、利用病事假期間在外從事兼職工作。2、未經(jīng)行政主管批準(zhǔn)私自配鑰匙。3、毆打他人或互相打斗。4、向客人或同事索取金錢或其他報(bào)酬。5、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品、黃色書刊等。6、泄露公司機(jī)密情報(bào)，偽造文件意圖行騙。7、調(diào)戲或侮辱他人。8、偷竊公司或同事的錢財(cái)。9、偷竊公司的物品。10、接受任何形式的賄賂。11、在公司范圍內(nèi)賭博或圍觀賭博。12、利用職權(quán)收取回扣，損害公司利益。13、觸犯國(guó)家任何刑事法律。14、利用職權(quán)提供方便于親友，損害公司利益。15、當(dāng)班聚眾鬧事，煽動(dòng)或參與怠工或罷工。16、連續(xù)曠工三日以上。17、遺失公司貴重物品造成經(jīng)濟(jì)損失。18、值班時(shí)睡覺。19、外泄公司之內(nèi)部政策，行政架構(gòu)、工程資料或其它有關(guān)業(yè)務(wù)商業(yè)秘密。對(duì)以上未列出之犯規(guī)行為，公司管理層有權(quán)視情節(jié)而定其輕重及處理辦法。2、處分的類型包括警告（口頭或書面）；通報(bào)批評(píng)；經(jīng)濟(jì)處罰；即時(shí)解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3、如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無(wú)條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。處分制度為保證公司各部門高效率工作和提供優(yōu)良環(huán)境，提高員工的自我約束能力，公司特制定了行為標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律處分規(guī)定，希望全體員工認(rèn)真遵從履行。罰款制度員工觸犯輕微過失，每次罰款10元，觸犯重大過失，每次罰款50100元。用于員工觸犯嚴(yán)重過失阻礙公司工作發(fā)展，由行政部門主管根據(jù)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表，填報(bào)犯規(guī)通知書，并詳述停職理由，管理當(dāng)局批準(zhǔn)后方可實(shí)行。員工停職一般不超過十四天。辭退員工觸犯嚴(yán)重過失或嚴(yán)重違紀(jì)或觸犯政府法規(guī)受到判刑處分者，公司可立即給予辭退，對(duì)工作造成嚴(yán)重?fù)p失的公司有權(quán)視其具體情況、情節(jié)追究責(zé)任并賠償經(jīng)濟(jì)損失。員工上訴/申訴員工不服所受處分，可書面在處理決定發(fā)出二日內(nèi)，向行政主管申訴。行政主管將視情況而定召開有關(guān)人員會(huì)議研究。輕微過失、重大過失由行政主管及有關(guān)部門而定，嚴(yán)重過失由總經(jīng)理、副總級(jí)及有關(guān)主管人員共同商定處理結(jié)果。（1）公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司經(jīng)理申訴；（2）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)上訴。第八章工作程序1/公司考勤辦理程序在每月1日前，行政部主管對(duì)上個(gè)月員工的出勤情況進(jìn)行匯總。將匯總好的考勤表上報(bào)給物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。將復(fù)核后的考勤表上報(bào)給總公司辦公室進(jìn)行審核。將審核后的考勤表報(bào)財(cái)務(wù)部。2/請(qǐng)假程序請(qǐng)假人提前1天到行政部領(lǐng)取請(qǐng)假單并詳細(xì)填寫有關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)假人部門主管根據(jù)權(quán)力局限對(duì)當(dāng)事人請(qǐng)假簽署部門意見。超出請(qǐng)假批準(zhǔn)期限的，報(bào)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行審批。當(dāng)事人將審批后的請(qǐng)假單報(bào)行政部進(jìn)行存檔，以備考勤。3/調(diào)休程序調(diào)休人提前1天到行政部領(lǐng)取調(diào)休單并詳細(xì)填寫有關(guān)內(nèi)容。調(diào)休人部門主管簽署部門意見。超出部門權(quán)限的報(bào)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行審批。報(bào)行政部進(jìn)行存檔，以備考勤。4/加班程序提前到行政部領(lǐng)取加班單并詳細(xì)填寫加班有關(guān)事項(xiàng)。加班人部門主管簽署部門意見。報(bào)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行審批報(bào)行政部進(jìn)行存檔，作為調(diào)休或發(fā)放加班工資依據(jù)。5/辦公用品采購(gòu)程序行政部主管每月30日前，統(tǒng)計(jì)物業(yè)公司各部門必須購(gòu)置情況。上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行審批。購(gòu)買辦公用品。造冊(cè)入庫(kù)6/辦公用品領(lǐng)用程序填寫辦公用品領(lǐng)用登記表行政部主管根據(jù)部門使用計(jì)劃，進(jìn)行復(fù)核。大件或貴重物品物品領(lǐng)用報(bào)經(jīng)理批復(fù)月底進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)。7/大件物品采購(gòu)程序價(jià)值超過2000元以上物品，必須3家以上廠家進(jìn)行報(bào)價(jià)。產(chǎn)品報(bào)價(jià)表和產(chǎn)品樣品報(bào)經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行批示。購(gòu)買產(chǎn)品登記入庫(kù)8/公章使用程序填寫公章使用申報(bào)表行政部主管簽署初步審批意見報(bào)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行審批登記、蓋章。9/招待費(fèi)使用程序因工作需要，需招待相關(guān)人員，應(yīng)先填寫招待費(fèi)用使用審批表行政部主管簽署初步審批意見報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行審批。領(lǐng)用招待費(fèi)。10/長(zhǎng)途電話使用程序因工作需要，填寫長(zhǎng)途電話使用登記表部門主管簽署初步審批意見行政部主管簽署意見11/文件借閱管理規(guī)定一般性文件行政部主管簽署意見秘密級(jí)文件需報(bào)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行審批機(jī)密級(jí)文件需報(bào)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)進(jìn)行審批12/文件打印、復(fù)印、發(fā)放管理規(guī)定凡要打印、復(fù)印文件需辦理登記審批手續(xù)。打印的文件，由擬稿人或擬稿部門負(fù)責(zé)校對(duì)。凡外發(fā)傳真文件必須填制申請(qǐng)單，審批后外發(fā)。13/公文發(fā)布對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)布的公文，必須填寫公文發(fā)布審批表行政部主管根據(jù)公文內(nèi)容簽署初步審批意見。重要公文必須由經(jīng)理進(jìn)行審核。14、業(yè)主報(bào)修處理認(rèn)真填寫業(yè)主報(bào)修登記表根據(jù)責(zé)任填寫內(nèi)部/外部工作聯(lián)系單，反饋責(zé)任部門?？蛻舴?wù)主管月底對(duì)業(yè)主報(bào)修問題進(jìn)行分析、匯總。將匯總好報(bào)修記錄表上報(bào)經(jīng)理。15/業(yè)主投訴處理程序接到業(yè)主投訴，填寫業(yè)主投訴記錄表。輕微投訴將業(yè)主有關(guān)投訴內(nèi)容直接反饋到被投訴部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽收，并約定處理期限。屬于重要投訴/重大投訴的直接反饋到經(jīng)理，由經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。投訴處理完畢后對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。16/業(yè)主回訪程序因工作需要或領(lǐng)導(dǎo)安排須對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪時(shí)，應(yīng)提前電話預(yù)約業(yè)主。嚴(yán)格按照預(yù)約的時(shí)間對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。詳細(xì)記錄業(yè)主相關(guān)的意見或建議，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。將回訪的結(jié)果如實(shí)向經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。17/內(nèi)部工作協(xié)調(diào)程序因工作需要，需各部門協(xié)調(diào)的，開具內(nèi)部工作聯(lián)系單。相關(guān)部門責(zé)任人必須簽單，并告知預(yù)處理完成期限。完成后，責(zé)任部門必須以回單的形式告知相關(guān)部門。18/工作人員外出程序工作時(shí)間，工作人員因工作外出必須向部門主管進(jìn)行匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可外出。同時(shí)向行政部主管進(jìn)行匯報(bào)，做好外出登記工作。19/報(bào)銷程序20/交通費(fèi)報(bào)銷程序工作人員因工作需要，原則上只允許乘座公交車，不允許打的。因事情緊急或必須打的，必須向經(jīng)理進(jìn)行批示，得到允許后，方可給予報(bào)銷。第九章其它管理規(guī)定一、檢查工作1、檢查工作是公司各級(jí)員工的崗位職責(zé)之一。2、犯錯(cuò)誤是正常的，關(guān)鍵是通過檢查工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正。3、管理是通過別人完成任務(wù)，檢查是管理工作的保障體系。4、檢查分行政檢查、巡視檢查、目標(biāo)檢查。