中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中應(yīng)不屬于辦公室范疇。A廠長(zhǎng)室B實(shí)驗(yàn)室C院長(zhǎng)室D經(jīng)理室2請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中是不當(dāng)?shù)?。A對(duì)口請(qǐng)示B事先請(qǐng)示C越級(jí)請(qǐng)示D請(qǐng)示要單一3以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是正確的A辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能C辦公室管理具有集中性和整體性D辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來更多的是主動(dòng)性4文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是A文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì)方B了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司5郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素A時(shí)間B便利C經(jīng)濟(jì)D愛好6辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題A有共同利益的話題B夸耀你我的話題C貼己的話題D秘密的話題7文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種A初次寫信，或有過激言行的B有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C已做結(jié)案處理的D沒有具體內(nèi)容的匿名信8文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是A會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定B文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作9以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。A口字型B教室型C圓桌型DU字型10以下餐巾的使用方法正確的是A中途離座，把餐巾放在椅子上B用來擦嘴唇嘴角C用來擦刀叉D塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打“”。每小題1分，共10分）11小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。12沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。13文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。14代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。15如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。16文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。17上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。18口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。19文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。20文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）21文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。22文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）23所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)24作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)五、案例分析題（每小題15分，共30分）25新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對(duì)客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來到車旁，順勢(shì)將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉應(yīng)該怎樣做才是正確的26教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣敘述的向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)A要獲得上司的許可；B對(duì)方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；C如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；D要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等，關(guān)于日期的確定應(yīng)該以比較有彈性的說法問對(duì)方“你們什么時(shí)候比較方便”，這樣讓對(duì)方能夠有所選擇。E告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會(huì)取消或有所改變時(shí)可以馬上通知。F對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，時(shí)間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識(shí)。G尤其是連續(xù)參加兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)，要充分考慮路上交通所需要的時(shí)間。H如果上司出差，不要在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)，可能會(huì)發(fā)生飛機(jī)誤點(diǎn)及其他情況。I決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意對(duì)方的業(yè)務(wù)情況、工作場(chǎng)所等。一般說來星期一早上、周末下午每個(gè)人都會(huì)很忙碌，盡量不要安排約會(huì)；即將下班之前的那段時(shí)間，公司內(nèi)也會(huì)很忙碌。午餐前后約會(huì)則會(huì)影響吃飯時(shí)間；對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方；地點(diǎn)還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。J對(duì)方不能確定接受時(shí)，要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。K已經(jīng)約好且需要預(yù)定會(huì)議室時(shí)，就要立即預(yù)約，如果對(duì)于該地點(diǎn)沒有充分把握，應(yīng)該事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。L約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。M上司和某人會(huì)面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會(huì)。文秘人員安排好后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會(huì)的時(shí)間，并給予了明確的答復(fù)后，將此約會(huì)記錄在你和上司的日程表上。請(qǐng)將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來，用五個(gè)必須和五個(gè)不宜予以概括，比如“必須獲得上司的認(rèn)可，不宜在對(duì)方休息日安排約會(huì)”試卷代號(hào)2180中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年7月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1B2C3C4A5D6A7A8C9C10B二、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打“”。每小題1分，共10分）11121314151617181920三、筒答題（每小題10分，共20分）21文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。1充分了解即將開始的工作內(nèi)容；（3分）2思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳；（3分）3上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。（3分）一般闡述（1分）22文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（3分）人工提示系統(tǒng)的做法設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表（1分）使用提示性備忘錄（1分）準(zhǔn)備約會(huì)表（1分）準(zhǔn)備特殊提示卡（1分）準(zhǔn)備交往提示文件（1分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）231固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。4分2進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。（3分）3情緒激動(dòng)的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。（4分）4騙人的老手。他們介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；公司經(jīng)營時(shí)間不長(zhǎng)；個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。（4分）241清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；3分2征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；3分3比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；3分4贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；3分5附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）251握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手,3分2替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動(dòng)，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；3分3乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；3分4客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）5應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（3分）26只要正確選擇了規(guī)定內(nèi)容里的其中五個(gè)必須和五個(gè)不宜即可給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)（評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）歡迎下載資料，下面是附帶送個(gè)人簡(jiǎn)歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝XXX個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人資料姓名XXXX婚姻狀況未婚出生19870624政治面貌團(tuán)員性別男民族漢學(xué)位本科移動(dòng)電話專業(yè)英語電子郵件地址照片教育背景2006920106吉林工程技術(shù)師范學(xué)院外國語言文學(xué)系主修課程本科階段主修大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。特長(zhǎng)及興趣愛好除了有專業(yè)的英語方面知識(shí)外，我在校生活部工作一年,在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，我加入系文學(xué)社，參于了我系心韻雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動(dòng)中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會(huì)有很大的幫助。計(jì)算機(jī)能力能熟悉使用OFFICE工具以及PHOTOSHOP、FLASH等軟件。獲國家計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說讀寫譯。獎(jiǎng)勵(lì)情況20072008優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部200807師生合唱比賽一等獎(jiǎng)普通話水平測(cè)試等級(jí)證書英語專業(yè)四級(jí)證書自我評(píng)價(jià)XXX個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人資料姓名婚姻狀況未婚出生政治面貌團(tuán)員性別民族漢學(xué)位移動(dòng)電話專業(yè)電子郵件地址教育背景2006920106吉林工程技術(shù)師范學(xué)院外國語言文學(xué)系主修課程大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。能力及特長(zhǎng)這要寫你明你有什么樣的能力及經(jīng)驗(yàn)，最重要就是告訴用人單位，你會(huì)做什么計(jì)算機(jī)能力能熟悉使用OFFICE工具以及PHOTOSHOP、FLASH等軟件。獲國家計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說讀寫譯。獎(jiǎng)勵(lì)情況20072008優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部200807師生合唱比賽一等獎(jiǎng)普通話水平測(cè)試等級(jí)證書英語專業(yè)四級(jí)證書實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)或兼職經(jīng)驗(yàn)）這里寫上你的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)或兼職經(jīng)驗(yàn)等信