酒店保安部管理規(guī)范SAFETYANDSECURITYDEPARTMENTMANAGEMENTGAUGE第一節(jié)保安部組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)保安部部門職責(zé)1、開展酒店安全保衛(wèi)工作，保證酒店財(cái)產(chǎn)和賓客人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。2、建立、健全酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度，確定酒店重點(diǎn)要害部位并制定相應(yīng)的安全管理措施。3、加強(qiáng)酒店內(nèi)部治安管理，維護(hù)良好治安秩序。做好對(duì)監(jiān)控中心的日常管理工作，防止治安事故的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)酒店消防安全管理及消防設(shè)備和器材的維護(hù)、保養(yǎng)工作，使消防設(shè)備始終處于良好的使用狀態(tài)。制定一系列消防工作程序和管理制度，管理好消控中心；組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識(shí)講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外來(lái)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。5、負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，參與調(diào)查和處理酒店內(nèi)發(fā)生的生產(chǎn)責(zé)任事故和工傷事故。消控中心打卡崗?fù)＼噲?chǎng)崗巡邏崗門廳崗保安領(lǐng)班門廳崗保安主管門廳崗保安經(jīng)理門廳崗6、完成公安機(jī)關(guān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查控制可疑人員和被通緝的人員。協(xié)辦有關(guān)刑事案件，并做好酒店暫住人員戶口登記手續(xù)的辦理及日常管理工作。做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動(dòng)。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。7、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛收集安全信息，不斷提高安全管理水平。8、做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。第三節(jié)保安部崗位職責(zé)及說(shuō)明部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO行政人事部經(jīng)理職位POSITION保安部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE保安領(lǐng)班職級(jí)JOBLEVELB級(jí)經(jīng)理班次SCHOOLGRADEORDER8301900（中間有用餐）編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY001工作概述JOBSUMMARY負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)保等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施。組合酒店實(shí)際，貫徹公安、保安部門和上級(jí)主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。研究制定酒店保安部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問(wèn)題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，做好上級(jí)在保安工作上的參謀和手段，對(duì)酒店的安全負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。2、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉以執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確定酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。3、堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性。4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施，部署保安部的工作計(jì)劃和檢查落實(shí)情況，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施。5、協(xié)助培訓(xùn)中心，組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育和法制教育。6、負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件事故，并向上級(jí)提出處理意見，匯報(bào)查處結(jié)果。7、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要“四防”器村設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。8、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。10、負(fù)責(zé)本部門員工的分派工作，帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé)，保障員工和賓客的生命安全，加強(qiáng)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積極和科學(xué)管理工作。12、督導(dǎo)并協(xié)助上級(jí)組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、治保委員會(huì)等組織。13、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。14、培訓(xùn)下屬人員，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，3550歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有3年以上高星級(jí)酒店保衛(wèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求有一定的社會(huì)關(guān)系，與公安、消防等部門有相關(guān)溝通基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安部經(jīng)理職位POSITION保安部主管直轄下屬SUBORDINATE領(lǐng)班職級(jí)JOBLEVELB級(jí)主管班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒或白班編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY002工作概述JOBSUMMARY做好部門經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作,承上啟下做好經(jīng)理和領(lǐng)班的替班工作；工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。7、每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于完好壯態(tài)；10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。11、負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。14、按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，3045歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上高星級(jí)酒店保衛(wèi)基層管理工作經(jīng)驗(yàn)；特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安部主管職位POSITION保安部領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATE消控、門廳、打卡、停車場(chǎng)、巡羅等崗點(diǎn)保安職級(jí)JOBLEVELB級(jí)領(lǐng)班班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT3編號(hào)REFCODESECURITY003工作概述JOBSUMMARY帶領(lǐng)本班員工完成酒店日常工作，做好本班的車輛檢查、查包、巡邏檢查、檢查消防設(shè)施、觀察監(jiān)控。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。3、走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。8、按時(shí)完成部門上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，2540歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上酒店保衛(wèi)基層管理工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安領(lǐng)班職位POSITION門崗保安直轄下屬SUBORDINATE無(wú)職級(jí)JOBLEVELB級(jí)服務(wù)員班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY004工作概述JOBSUMMARY做好門前崗位的車輛管理和為客服務(wù)工作。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻。2、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。3、對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎。對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助行李員照料客人下車、開啟車門。若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)，要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶](méi)有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)。4、有VIP接待和旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前30分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接VIP接待和旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店的車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。5、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?、對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨。對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬于客人的行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。7、有為客打傘、代客泊車等服務(wù)工作；8、要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，竊大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對(duì)夜間2300以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，一事實(shí)上要做好“三對(duì)照”一對(duì)照駕駛證；二對(duì)照行車證；三對(duì)照身份證。發(fā)出手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安領(lǐng)班職位POSITION巡邏保安直轄下屬SUBORDINATE無(wú)職級(jí)JOBLEVELB級(jí)服務(wù)員班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY004工作概述JOBSUMMARY主要做好酒店巡邏工作，為客提供服務(wù)。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，清除隱患，確保酒店和他人安全。2、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和經(jīng)理。3、在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，如樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。4、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。6、不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽音樂(lè)、打私人電、和客房服務(wù)員閑聊等。7、保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。8、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸說(shuō)和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。9、要加倍警惕，注意警戒，對(duì)2400以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)和登記報(bào)告；發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)客人房門未關(guān)時(shí)，應(yīng)按程序處理。10、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)出此情況應(yīng)立即勸阻。11、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍及衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。12、不得在大堂找服務(wù)員或無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。13、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待賓客。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安領(lǐng)班職位POSITION消控中心保安直轄下屬SUBORDINATE無(wú)職級(jí)JOBLEVELB級(jí)服務(wù)員班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY006工作概述JOBSUMMARY主要做好消防設(shè)施的檢查登記、監(jiān)控記錄，防火、防盜。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、對(duì)酒店消防安全負(fù)有重要責(zé)任。2、管好消防監(jiān)視中心的特種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。3、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作，定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持它們的靈敏度。4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺(jué)做好酒店消防管理工作。負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施，并交負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。5、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在消控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。6、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。7、時(shí)刻保持消控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，消控室內(nèi)干凈、整潔。8、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。10、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育；對(duì)監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行保密。11、加強(qiáng)節(jié)能和衛(wèi)生意識(shí)，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安領(lǐng)班職位POSITION停車場(chǎng)保安直轄下屬SUBORDINATE無(wú)職級(jí)JOBLEVELB級(jí)服務(wù)員班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY007工作概述JOBSUMMARY主要做好停車場(chǎng)的檢查登記、維護(hù)停車場(chǎng)的秩序。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、保持停車場(chǎng)道路暢通，車輛停放有序。2、對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真做好檢查登記工作，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的車輛要詳細(xì)記錄。如缺少牌照、車鎖不靈、無(wú)標(biāo)志、有碰撞痕跡等。3、不得在車場(chǎng)學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無(wú)關(guān)人員在車場(chǎng)停留。對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。4、要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。5、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。6、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)或按程序處理。7、保持停車場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，車輛停放指揮要做到熱情、和氣、文明禮貌。8、加強(qiáng)節(jié)能和衛(wèi)生意識(shí)，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT保安部直接上司REPORTINGTO保安領(lǐng)班職位POSITION打卡崗保安直轄下屬SUBORDINATE無(wú)職級(jí)JOBLEVELB級(jí)服務(wù)員班次SCHOOLGRADEORDER24小時(shí)三班倒編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT1編號(hào)REFCODESECURITY006工作概述JOBSUMMARY主要做好對(duì)員工帶包檢查登記、打卡監(jiān)督。工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILTIES1、認(rèn)真做好員工的提包檢查工作，酒店不提倡員工上、下班攜提包；如有可疑情況，保安應(yīng)禮貌地讓員工自行把包打開，接受檢查。2、做好信件收發(fā)登記工作，不得擅自私拆他人信件包括廣告信件，匯款單、包裹單、快件必須要有當(dāng)事人簽字或當(dāng)事人委托他人代簽。無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的信件，退回給郵遞員。3、認(rèn)真查檢進(jìn)出酒店的人員，員工上、下班請(qǐng)其走員工通道，外部人員要求尋找員工，保安可代其內(nèi)線電話聯(lián)系，或登記后方可進(jìn)入酒店。4、認(rèn)真查驗(yàn)運(yùn)載物資外出的車輛和攜帶酒店物品外出的人員，視手續(xù)齊全后方可放行。5、對(duì)員工打卡進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)代打卡、不打卡行為者，及時(shí)記錄名字，并向行政人事部報(bào)告。6、加強(qiáng)節(jié)能和衛(wèi)生意識(shí)，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序。素質(zhì)要求QUALITYREQUEST基本素質(zhì)對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。自然條件男性，2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高170180厘米。文化程度具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE第四節(jié)保安部操作規(guī)程一、車輛損傷處理規(guī)范1、引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店賓客車輛管理3操作規(guī)程31當(dāng)賓客車輛發(fā)生損傷事故時(shí)，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即到事故現(xiàn)場(chǎng)了解情況32查明事故原因321如車輛損傷事故責(zé)任明確1）當(dāng)事雙方均在事故現(xiàn)場(chǎng)A如當(dāng)事雙方不需要酒店協(xié)助處理，則由當(dāng)事雙方自行協(xié)商處理；B如當(dāng)事雙方需要酒店協(xié)助處理事故，可有案全部委托交警部門處理事故（1700次日830由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)委托交警處理事故）。2）當(dāng)事一方不在事故現(xiàn)場(chǎng)A當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)在征求肇事方同意的情況下，根據(jù)車輛損傷程度，讓肇事方提供行駛證、駕駛證復(fù)印件、適當(dāng)數(shù)額的車損賠償款和聯(lián)系電話，方可讓肇事方離開現(xiàn)場(chǎng)；B如肇事方不愿承擔(dān)責(zé)任，或不愿提供行駛證、駕駛證復(fù)印件、適當(dāng)數(shù)額的車損賠償款和聯(lián)系電話，可報(bào)警并委托交警部門進(jìn)行處理；322責(zé)任不明的車輛損傷事故1）當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2）指派保安員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理；3）1700次日830AM由當(dāng)班領(lǐng)班請(qǐng)交警全權(quán)處理，并向值班經(jīng)理匯報(bào)；4記錄名稱車輛損傷事故處理記錄表二、停車場(chǎng)操作規(guī)范1引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店賓客的車輛管理3操作規(guī)程31停車311當(dāng)車輛進(jìn)入酒店時(shí)，打開擋車桿，引導(dǎo)車輛停入停車泊位，按要求“車頭朝外”停放；312對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，并通過(guò)對(duì)講機(jī)通報(bào)停放車輛的車號(hào)、停入時(shí)間及車況，員工通道崗保安員根據(jù)通報(bào)情況作詳細(xì)記錄；313提醒賓客請(qǐng)勿在車內(nèi)存放貴重物品，如有遺失，責(zé)任自負(fù)；32臨時(shí)停車321如司機(jī)不離開車輛，可引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在適當(dāng)?shù)能囄?，車頭朝酒店；322如司機(jī)離開車輛，但停車時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)的。1）引導(dǎo)司機(jī)將車輛停放在適當(dāng)車位，車頭朝酒店；2）對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，并通過(guò)對(duì)講機(jī)通報(bào)停放車輛的車號(hào)、停入時(shí)間及車況，員工通道崗保安員根據(jù)通報(bào)情況作詳細(xì)記錄；33車輛離店指揮車輛離開酒店，通過(guò)對(duì)講機(jī)通報(bào)離開車輛的車號(hào)，員工通道崗保安員根據(jù)通報(bào)情況在“停車場(chǎng)車輛登記”上作記錄。34對(duì)停放的車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近車輛，應(yīng)上前進(jìn)行查問(wèn)。35組織非酒店的特許營(yíng)運(yùn)出租車（空車）停留在酒店停車場(chǎng)。4記錄名稱酒店停車場(chǎng)車輛登記酒店停車憑證三、領(lǐng)班操作規(guī)范1引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店保安部保安領(lǐng)班3操作程序31接班311提前十五分鐘到崗，與上一班領(lǐng)班交接工作，了解有無(wú)特殊情況，如VIP賓客、重大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)到達(dá)情況、車輛安排等；312核對(duì)使用物品、大衣、雨傘、通訊器材；313召開班內(nèi)會(huì)議1）同胞前一天部門及本班工作情況，提出需要整改之處；2）告知員工酒店經(jīng)營(yíng)情況，如到達(dá)團(tuán)隊(duì)數(shù)、重大會(huì)議（開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間）、VIP賓客及婚宴等；3）對(duì)員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；314帶領(lǐng)本班全體員工逐個(gè)崗位進(jìn)行接崗；32當(dāng)班321對(duì)本部各崗位工作進(jìn)行檢查，并作詳細(xì)記錄（夜間負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店各崗位的檢查工作，并作詳細(xì)記錄）；322對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)；323處理各種突發(fā)事件，并及時(shí)向主管匯報(bào)；33交班331詳細(xì)記錄當(dāng)班時(shí)的工作情況，及各種突發(fā)事件的處理結(jié)果；332對(duì)本班工作做一個(gè)總結(jié)；333與接班領(lǐng)班做好交接工作；4記錄名稱保安部崗位工作檢查表夜間酒店勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量檢查表四、內(nèi)保巡邏員操作規(guī)范1引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店保安部保安員3操作規(guī)范31接班后，領(lǐng)班將班組巡邏卡信息錄入巡更器；32當(dāng)班領(lǐng)班安排好巡邏人員和時(shí)間；33每天不定時(shí)巡邏檢查10次；34早班、中班巡邏路線為由酒店自定35當(dāng)班保安員按時(shí)、按設(shè)定路線對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，并錄入各巡更點(diǎn)信息；36發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并進(jìn)行查問(wèn)；37巡查結(jié)束后，將巡查情況記錄在“巡查情況登記表”上；38下班前，當(dāng)班領(lǐng)班將巡更器交本部門消控中心，輸出巡查信息。4記錄名稱巡查情況登記表五、員工通道操作規(guī)范1引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店的安全管理3操作規(guī)程31人員進(jìn)出311每天在730AM830AM、430PM2230PM酒店員工上下班時(shí)段；312檢查酒店員工進(jìn)出是否穿著制服、佩帶名牌，如未按酒店要求著裝，應(yīng)阻止其進(jìn)入酒店；313如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班，并進(jìn)行查問(wèn)，必要時(shí)可讓其主動(dòng)開包進(jìn)行檢查；314外來(lái)施工人員出入員工通道須持有由保安部核發(fā)的“臨時(shí)出入證”方可放行；32物資出入321酒店內(nèi)物資離開酒店須持有由酒店財(cái)務(wù)部出據(jù)的“出門單”，并對(duì)物資種類、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行；322物資進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)酒店物資送貨單，確認(rèn)后方可進(jìn)入酒店，并引導(dǎo)車輛按指定地點(diǎn)停放車輛；4記錄名稱臨時(shí)出入證出門單六、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范1引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店保安部3操作規(guī)程31接崗時(shí)檢查對(duì)講機(jī)外觀、性能，如有異常情況當(dāng)即問(wèn)明情況，并向領(lǐng)班匯報(bào)。32上崗時(shí)應(yīng)左手持對(duì)講機(jī)或掛在后腰上，不應(yīng)只拿對(duì)講機(jī)天線拎在手上或用對(duì)講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)。33對(duì)講機(jī)只能在工作需要時(shí)使用，不得為私事傳遞消息、開玩笑或私自借給非本部人員使用。34對(duì)講機(jī)電板只有在缺電的情況下（通話或接聽時(shí)發(fā)出“嘟嘟”聲）才能到本部消控中心更換電板，并在“對(duì)講機(jī)電池更換登記表”上記錄。35當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)損壞或有異常情況，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，下崗后寫明情況，由當(dāng)班領(lǐng)班到部門文員處調(diào)換。36如故意損壞對(duì)講機(jī)，所需維修費(fèi)用將由損壞者承擔(dān)。4記錄名稱對(duì)講機(jī)電池更換登記表七、接警處理規(guī)范1引用文件警衛(wèi)操作規(guī)程2適用范圍酒店保安員3操作規(guī)范31當(dāng)接到消控中心值班員報(bào)出的火警信號(hào)后，酒店出入口崗位保安員應(yīng)立即趕往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行檢查；32根據(jù)消控中心值班員報(bào)出的情況，對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查；33如屬“誤報(bào)”，應(yīng)立即通知消控中心值班員撤消“紅色代碼999”；34如屬火警，應(yīng)立即通知消控中心值班員，當(dāng)通訊不暢時(shí)可按下報(bào)警區(qū)域“手動(dòng)報(bào)警按鈕”向消控中心報(bào)警，并立即使用滅火器材進(jìn)行滅火撲救工作；35當(dāng)班領(lǐng)班在證實(shí)發(fā)生“火警”后，應(yīng)立即撤銷員工通道崗、大堂崗，帶領(lǐng)以上崗位保安員到消控中心領(lǐng)取應(yīng)急電筒、消防專線電話、拆破工具、空氣呼吸器、防煙防毒面具、手提式滅火器趕往“火警”區(qū)域，組織前期滅火工作，內(nèi)保巡邏檢查員也應(yīng)立即前往報(bào)警區(qū)域參加滅火撲救工作；36當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)火警現(xiàn)場(chǎng)情況可要求消控中心啟動(dòng)相應(yīng)的消防設(shè)備；37義務(wù)消防隊(duì)員到達(dá)火警后，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)向義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)火警現(xiàn)場(chǎng)情況，并指派“酒店出入口崗”保安員回到原崗位等候消防隊(duì)的到來(lái)，當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)后，帶領(lǐng)消防隊(duì)員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；38滅火工作結(jié)束后，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)指派“酒店出入口崗”和“員工通道崗”保安員保護(hù)好火警現(xiàn)場(chǎng)；39當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄整個(gè)火警處置過(guò)程。4記錄名稱火警處置記錄表八、詐騙犯罪的防范及處理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店3操作規(guī)程31防止住客不法人員的詐騙311凡是住店客人必須按規(guī)定填寫住宿登記單，并需憑有效證件方能住宿。312接待員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)要求驗(yàn)證和收取住房押金。313如發(fā)現(xiàn)護(hù)照、身份證與照片不符的應(yīng)不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部。314對(duì)使用支票付款的客人，要按規(guī)定核實(shí)后，才能接收，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)的要機(jī)智地將人留住并速報(bào)保安部和財(cái)務(wù)部，由保安部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理。315如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付金時(shí)，要及時(shí)向客人追繳押金或直接結(jié)算。32防止信用卡或假幣進(jìn)行詐騙321收銀員要懂得識(shí)別假幣，在工作中要認(rèn)真檢查，特別是大面額的貨幣。如發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)扣留，并速報(bào)保安部和財(cái)務(wù)部。322收銀員要熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，嚴(yán)格執(zhí)行檢查復(fù)核制度。323發(fā)現(xiàn)持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)立刻同相關(guān)銀行取得聯(lián)系，確定真?zhèn)巍Ｈ绱_認(rèn)是假信用卡或假幣，應(yīng)將其信用卡或假幣、護(hù)照、證件扣留，及時(shí)通知保安人員到場(chǎng)，控制持卡、持幣者，防止其逃離或作出危害員工安全的行為。324保安人員到達(dá)后根據(jù)情況報(bào)告總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部，并視情節(jié)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。33餐廳防止詐騙331餐廳容易發(fā)生的詐騙有騙取香煙或高檔酒水，吃白食。332服務(wù)員對(duì)一些進(jìn)入餐廳就大肆炫耀的客人或?qū)](méi)點(diǎn)菜便要拿酒拿煙的這類客人要特別注意。333一般情況下，餐廳可提供1包或幾包煙或酒，對(duì)要求提供幾條或幾瓶高檔煙酒的客人，要挽拒或讓其支付現(xiàn)金。334服務(wù)員要密切注意用餐人員的基本情況，對(duì)一起用餐的，但感覺(jué)其不是非常熟悉的，特別是一男一女用餐者，并且點(diǎn)了高檔菜肴的客人要多加留意，要特別加強(qiáng)對(duì)男士動(dòng)向的控制，以防其溜走。335一旦發(fā)現(xiàn)以上類似的人員，餐飲部員工要立刻報(bào)告餐廳經(jīng)理和保安部，由保安部和餐廳經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。336由內(nèi)保主寫出“事件報(bào)告”。4記錄名稱事件報(bào)告九、賓客生病、受傷處理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店安全管理3操作規(guī)范31發(fā)現(xiàn)生病或受傷的客人應(yīng)立即報(bào)告保安部和大堂經(jīng)理，安全人員和大堂經(jīng)理應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要求總機(jī)通知酒店醫(yī)務(wù)人員、值班經(jīng)理到場(chǎng)。并在第一時(shí)間由值班經(jīng)理通知總經(jīng)理。32如客人病情比較嚴(yán)重，應(yīng)立刻讓酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行初步確認(rèn)搶救方式，如不能確認(rèn)的，立即報(bào)120急救中心，如是傷害的，同時(shí)報(bào)警。33如因治安糾紛引起的受傷及財(cái)物損失331內(nèi)保人員接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理，并作筆錄。332內(nèi)保人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照取證。333如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。334夜間值班經(jīng)理接到報(bào)告后，立即到出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理，做好筆錄。335保安部人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。34如是一般病情或輕傷的，酒店應(yīng)指定前廳部賓客關(guān)系員陪客人去醫(yī)院就診，并立即通知客人家人或朋友，醫(yī)療費(fèi)用由客人自己支付。35如因酒店原因給客人造成的傷害，酒店要及時(shí)派人將客人送到醫(yī)院治療，并在總經(jīng)理的授權(quán)下先墊付一切醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)，酒店應(yīng)派一名部門經(jīng)理助理以上人員負(fù)責(zé)該事件的處理351財(cái)務(wù)部應(yīng)立即撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案（必須在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)報(bào)案），告訴受理人員事件發(fā)生的大概經(jīng)過(guò)，以及酒店“公眾責(zé)任險(xiǎn)”保險(xiǎn)單號(hào)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有效期為XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，以便保險(xiǎn)公司立案，若財(cái)務(wù)部無(wú)人上班，由總經(jīng)理指定人員報(bào)案。352如發(fā)生的時(shí)間比較嚴(yán)重，可能造成受傷者殘廢等，在向保險(xiǎn)公司報(bào)案的同時(shí)，保安部需向“110”報(bào)案，請(qǐng)公安人員來(lái)確認(rèn)事件的經(jīng)過(guò)，并請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出具相關(guān)法律文書，以便用于日后保險(xiǎn)理賠的依據(jù)。353根據(jù)保險(xiǎn)公司受理人員的要求，由保安部準(zhǔn)備相關(guān)資料（1）由當(dāng)事人提供事件發(fā)生情況說(shuō)明一份（需本人簽名）；（2）現(xiàn)場(chǎng)人員證明材料一份（需本人簽名）；3當(dāng)事人醫(yī)院治療病歷卡、治療費(fèi)用發(fā)票（住院治療的需提供住院清單）；（4）治療醫(yī)院出具有效的病假證明。354所有材料準(zhǔn)備齊后，移交財(cái)務(wù)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。355保安部隊(duì)造成客人傷害的事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，尋找出存在的安全隱患，并立即通知相關(guān)部門消除隱患，避免以后再次發(fā)生事故。36內(nèi)保主管寫出“事件報(bào)告”4記錄名稱事件報(bào)告十、精神病人的防范和處理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店安全管理3操作規(guī)范31防范措施311對(duì)可疑人員、精神恍惚者、衣衫破爛者進(jìn)行查詢。312不能確認(rèn)的要采取跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否有精神問(wèn)題。32處理規(guī)范321控制精神病者，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)等手段。322迅速采取果斷措施將病人帶離公共場(chǎng)所。323如果需要查明此人身份、來(lái)訪者目的、工作單位和家庭住址。324有必要需要報(bào)警或送交公安部門處理。325內(nèi)保主管寫出“事件報(bào)告”4記錄名稱事件報(bào)告十一、賓客丟失財(cái)務(wù)處理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店3操作規(guī)范31酒店接到客人報(bào)案后，應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和保安部，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。32保安部接到報(bào)案后，應(yīng)會(huì)同大堂經(jīng)理及時(shí)到達(dá)報(bào)案地點(diǎn)，對(duì)案件進(jìn)行初步了解并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。33認(rèn)真聽取客人丟失物品的整個(gè)過(guò)程，并做好記錄，詳細(xì)詢問(wèn)物品的特征和丟失的具體時(shí)間等。34如客人不要求報(bào)案的，注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，做好記錄，并書面讓客人確認(rèn)不報(bào)案的理由。35如有酒店內(nèi)部原因造成客人物品丟失，應(yīng)按程序?qū)Π讣M(jìn)行調(diào)查和處理，摸排重點(diǎn)人員，并進(jìn)行談話詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解時(shí)間每一個(gè)細(xì)節(jié)。36嚴(yán)格按法律程序辦事，要重證據(jù)。37將案情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，待上級(jí)批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。38如需報(bào)警的要及時(shí)迅速，并配合公安機(jī)關(guān)工作。39內(nèi)保主管寫出“事件報(bào)告”4記錄名稱事件報(bào)告十二、可疑爆炸物品處理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店3操作規(guī)范31若有人打電話來(lái)威脅說(shuō)有爆炸危險(xiǎn)，主要有下列目的311其目的是想通過(guò)放置爆炸物來(lái)引起公眾注意，并不在于人員傷亡或損壞財(cái)產(chǎn)。312通過(guò)新聞媒介向有關(guān)部門索取錢財(cái)。313通過(guò)宣稱防止爆炸威脅導(dǎo)致社會(huì)混亂，造成恐怖、驚慌，以達(dá)到其真正的目的。32緊急處理程序321總機(jī)接線生或接到恐嚇電話的員工應(yīng)該1）立即把此事作為當(dāng)務(wù)之急。2）盡力從打電話的人那里獲取信息，要不斷讓來(lái)電人重復(fù)他的意思，特別是其目的，放置爆炸物的地點(diǎn)、爆炸時(shí)間等。3）記錄打電話人的電話內(nèi)容，要將原話的詞語(yǔ)完全記錄。4）從電話內(nèi)仔細(xì)聆聽其背景聲音，以便能確認(rèn)來(lái)電方向。5）仔細(xì)聽打電話人的聲音特征，以便他再次打電話時(shí)，你可以辨認(rèn)出來(lái)，聽他的口音、方向傾向，是否口吃等。6）按順序立刻通知下列人員總經(jīng)理、保安部經(jīng)理或當(dāng)值主管、大堂副理、值班經(jīng)理、行政副總、工程部總監(jiān)或當(dāng)值主管。322大堂副理職責(zé)1）接到總機(jī)或有關(guān)人員關(guān)于爆炸通知后，立刻通知當(dāng)?shù)毓膊块T，如果恐嚇電話同時(shí)勒索贖金，要通知國(guó)家安全局，并做好記錄和填寫“爆炸物可疑爆炸物報(bào)警電話記錄”。2）問(wèn)詢總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部總監(jiān)或其他經(jīng)理指定的員工，決定是否要搜索炸彈，疏散人員，或控制人員進(jìn)入酒店內(nèi)。3）立即向總經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，積極配合做好各項(xiàng)工作，組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備。323保安部人員職責(zé)1）保安部經(jīng)理或主管協(xié)助總經(jīng)理建立指揮中心，指揮中心應(yīng)預(yù)先指定地點(diǎn)（消控中心），如有特殊情況應(yīng)設(shè)立在遠(yuǎn)離酒店或公共場(chǎng)所的位置，并且要容易員工和警察進(jìn)出的地方。2）保安部經(jīng)理或主管立即組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。3）負(fù)責(zé)指揮中心記錄或有關(guān)行動(dòng)細(xì)節(jié)，包括通知有關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的具體時(shí)間；參加搜尋行動(dòng)的人員名單和他們所負(fù)責(zé)的地點(diǎn)；執(zhí)法機(jī)構(gòu)或消防部門到達(dá)的具體時(shí)間；疏散時(shí)間；疏散地點(diǎn)；設(shè)定爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)。324搜尋1）保安部經(jīng)理和管理層將組織指定搜尋的地點(diǎn)和員工搜尋炸彈。2）除非恐嚇者在電話中提及客房?jī)?nèi)有炸彈或有其他明顯理由，否則不要進(jìn)入客房搜尋。3）特殊部位的搜尋要有特別指定的員工去做，搜尋員工不能與客人或沒(méi)有參與搜尋的員工討論整個(gè)行動(dòng)。4）搜尋地點(diǎn)主要有天花板夾層、通風(fēng)管道、不常用的倉(cāng)庫(kù)、電話接線盒、分機(jī)房、廁所、電梯機(jī)房、其他機(jī)房、公共廁所、會(huì)議室等地方。5在搜尋過(guò)程中不得使用無(wú)線電話或雙向無(wú)線通訊器（對(duì)講機(jī)），因他們可能會(huì)引爆特殊炸彈，有線電話應(yīng)作為主要通訊工具。6）搜尋某個(gè)部位，靜立聆聽定時(shí)器聲音來(lái)源，仔細(xì)檢查平時(shí)沒(méi)有而又突然出現(xiàn)的物體。7）搜尋盡可能不要改變屋內(nèi)任何物體，搜尋時(shí)可用手電筒，千萬(wàn)不要開燈或改變恒溫裝置，這些都有可能引爆。8）如果恐嚇是針對(duì)某些人或開會(huì)的人，應(yīng)立即向指揮中心報(bào)告，處理和轉(zhuǎn)移這些物體應(yīng)由執(zhí)法或軍隊(duì)專業(yè)人員來(lái)完成。325疏散1）只有在現(xiàn)場(chǎng)的總經(jīng)理或保安部經(jīng)理、警察或消防部門可以發(fā)布疏散命令。2）疏散按照火災(zāi)疏散預(yù)案執(zhí)行。3）工程部在接到疏散命令時(shí)，必須關(guān)閉電、氣、燃料管道方能離開。4如果警方或消防部門發(fā)出疏散命令，必須認(rèn)真地執(zhí)行疏散命令。326對(duì)外問(wèn)詢1）所有員工不能與任何人和新聞媒體談?wù)撨@一事件，不要危害和影響調(diào)查。除非總經(jīng)理授權(quán)與之交流。2）如果這一事件涉及國(guó)家法律，最好讓新聞媒體去詢問(wèn)調(diào)查的國(guó)家機(jī)構(gòu)。327由內(nèi)保主管寫出“事件報(bào)告”4記錄名稱爆炸物可疑爆炸物報(bào)警電話記錄事件報(bào)告十三、賓客死亡處理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店3操作規(guī)程31客人死亡是指客人（非國(guó)內(nèi)身份的客人均稱國(guó)外客人）在住店期間發(fā)生在酒店內(nèi)的因病死亡、意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡，除因病死亡外，其余均為非正常死亡。32任何人員發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡，必須立即向酒店保安部報(bào)告。33保安部人員接到客人死亡的報(bào)告后，立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速前去查看保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)要查明客人死亡的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、身份、房號(hào)等情況。34保安部經(jīng)理接報(bào)告后，立即通知酒店總經(jīng)理、大堂副理和醫(yī)務(wù)人員前去現(xiàn)場(chǎng)。35客人若未死亡，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，保安部派人與大堂副理和醫(yī)務(wù)人員同往，同時(shí)要求客人的親屬、同事和領(lǐng)隊(duì)一同前往。36對(duì)已死亡的客人（客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷），保安部應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并立即向公安部門報(bào)告，迅速開展調(diào)查工作，盡快查清客人的姓名、性別、年齡、地址、所屬單位、接待單位、身份、死亡日期、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、醫(yī)生診斷情況和目擊者等情況（國(guó)外客人要查清國(guó)籍），即使同旅游接待單位或死者的工作單位及親屬取得聯(lián)系。37如非正常死亡，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一切物品加以保護(hù)（劃分出警戒線），嚴(yán)禁他人接近現(xiàn)場(chǎng)，不得挪動(dòng)任何物品。38處理交通事故死亡，須有交通監(jiān)管部門的責(zé)任裁決書和事故死亡證明。39對(duì)客人在酒店內(nèi)死亡的情況，除向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報(bào)外，任何人不得對(duì)外泄漏。310在一切事項(xiàng)處理完畢后，要由參加的人員把搶救、死亡及處理的全過(guò)程詳細(xì)記錄在“事件報(bào)告”中并由保安部存檔。311國(guó)外客人如屬正常死亡，需由縣級(jí)以上醫(yī)院出具死亡證明書。一般情況下（正常死亡）不做尸體解剖，如果對(duì)方堅(jiān)持要求解剖尸體，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)或者死者親屬提出書面申請(qǐng)，由接待單位到公證機(jī)關(guān)辦理公證書后，方可進(jìn)行。非正常死亡的，由公安機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具死亡鑒定書。312對(duì)于非正常死亡的國(guó)外客人，在得到公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可后，其遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、公安部門、接待部門和酒店代表共同清點(diǎn)，列出清單，由上述人員在清單上簽字，一式兩份，由中外雙方保存。死者遺物由親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回國(guó)。313入國(guó)外客人死者在華，遺物可直接交給來(lái)華的親屬，也可交駐華使、領(lǐng)館鉛封托運(yùn)回國(guó)。如死者有重要遺囑，應(yīng)將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)交，防止轉(zhuǎn)交過(guò)程中發(fā)生篡改。314國(guó)外客人死者親屬如需來(lái)華處理后事的，要弄清具體人數(shù)、航班，并派人去迎接，同時(shí)提前準(zhǔn)備房間。4記錄名稱事件報(bào)告十四、財(cái)務(wù)金庫(kù)安全管理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店3管理規(guī)范31嚴(yán)格執(zhí)行金庫(kù)管理制度，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁帶貨源進(jìn)入金庫(kù)。32金庫(kù)開啟由保安部警衛(wèi)班負(fù)責(zé)并派專人負(fù)責(zé)保管金庫(kù)鑰匙，每天按規(guī)定的時(shí)間使用，每次使用必須登記使用人姓名、時(shí)間、原因。33財(cái)務(wù)部應(yīng)由指定的財(cái)務(wù)人員送繳，提取營(yíng)業(yè)款。與金庫(kù)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，必須征得保安部經(jīng)理同意方能進(jìn)入，如果不在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入金庫(kù)，必須經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)、保安部經(jīng)理同意后方可開啟。34每天送繳、提取營(yíng)業(yè)款，必須按酒店要求登記時(shí)間、送繳（提?。┌鼣?shù)、送繳（提?。┤诵彰?、部門等，開啟金庫(kù)的保安必須認(rèn)真清點(diǎn)送繳（提?。┑臄?shù)量，清點(diǎn)正確后在“金庫(kù)送繳、提取記錄本”上簽名。35安全人員和財(cái)會(huì)人員必須同進(jìn)同出，禁止單獨(dú)進(jìn)出金庫(kù)。36庫(kù)內(nèi)要做好防火、防盜工作，通道保持暢通，防止意外。4記錄名稱金庫(kù)送繳、提取記錄本十五、鑰匙安全管理規(guī)范1引用文件內(nèi)保管理規(guī)程2適用范圍酒店3操作規(guī)程31酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部辦理登記（建立鑰匙清單登記表）配備或更換手續(xù)，由各部門保管使用。32保安部建立鑰匙檔案，將鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量、領(lǐng)取者的姓名、部門以及原因等，逐項(xiàng)登記，并由登記人、領(lǐng)取人同時(shí)簽字。33任何新建項(xiàng)目和新裝修部位施工結(jié)束后，應(yīng)將該區(qū)域相關(guān)部門的鑰匙全部移交至分管部門，由分管部門在一周之內(nèi)將“鑰匙清單登記表”交保安部存檔。34新安裝或更換的鑰匙領(lǐng)取由所需部門填寫申領(lǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后從保安部領(lǐng)取。若某區(qū)域其他部門需使用鑰匙時(shí)，必須由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)到該管理鑰匙的部門領(lǐng)取鑰匙，并進(jìn)行登記。35酒店各部若需更換門鎖和配鑰匙的，應(yīng)填好“工程維修單”，由部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)保安部批準(zhǔn)后，才能由工程部修理、更換或申購(gòu)配制；鑰匙更換或配制后，要將鑰匙交使用部門和保安部，同時(shí)將鑰匙更換記錄交保安部存檔。36全店各部門、部位凡涉及到錢款、貨物、設(shè)備存放的部門鑰匙（如倉(cāng)庫(kù)、餐廳、廚房、汽車等），每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，統(tǒng)一交總臺(tái)保管，不得私自攜帶外出或回家，各部門指定人員每天取、還鑰匙，并須在“前廳部鑰匙管理記錄本”上登記取、還鑰匙情況。37保安部設(shè)置鑰匙柜一個(gè)，放于辦公室以存放備用鑰匙，所有公共地點(diǎn)及通道門鑰匙，包括店門、防火門等，由保安部掌管。38客房萬(wàn)能鑰匙由客房部經(jīng)理持有一把，總經(jīng)理持一把。3924小時(shí)有人值班的部門鑰匙（如房務(wù)中心、總臺(tái)、保安、工程等），自保安部發(fā)放后，由各部門自己負(fù)責(zé)保管使用，必須制定部門鑰匙管理制度。310凡屬保安部配發(fā)鑰匙，如某種原因不能使用或報(bào)廢時(shí)，必須由部門經(jīng)理出具證明，并連同鑰匙，報(bào)總經(jīng)理簽字后交保安部注銷。4記錄名稱保安部鑰匙清單登記表保安部借用鑰匙批準(zhǔn)單HIH前廳部鑰匙管理記錄本RPH前廳部鑰匙管理記錄表工程維修單十六、三級(jí)防火責(zé)任制1引用文件消防管理規(guī)程2適用范圍酒店3責(zé)任制內(nèi)容31一級(jí)酒店防火委防火責(zé)任制311貫徹實(shí)施消防法，根據(jù)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求制定、履行本酒店消防安全制度的措施。312對(duì)新員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)，考試合格后才能上崗。313在職工中開展消防安全宣傳教育，定期進(jìn)行消防安全知識(shí)教育和滅火技能培訓(xùn)，開展群眾性的消防安全競(jìng)賽活動(dòng)。314建立每月防火委例會(huì)及消防聯(lián)系人例會(huì)制度，傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)指示精神，解決酒店存在的消防安全問(wèn)題。315進(jìn)行經(jīng)常性的消防安全檢查，及時(shí)制止、糾正違法違章行為，防止和消除安全隱患。對(duì)暫時(shí)難以消除的隱患必須采取應(yīng)急措施，確保安全；對(duì)公安機(jī)關(guān)指出的不安全隱患，應(yīng)限期改正，并將改正的情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。316完善消防設(shè)施，配備消防器材。重點(diǎn)部位必須安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火設(shè)備。消防設(shè)備、設(shè)施和器材必須有專人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，保證完善應(yīng)有的使用效果。317建立消防安全檔案，確定重點(diǎn)部位，制定并落實(shí)消防安全管理措施，定人、定點(diǎn)管理。318建立消防安全值班、巡邏制度，值班、巡邏人員必須身體健壯，責(zé)任心強(qiáng)，掌握防火和滅火知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全因素。319建立防火組織和義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火方案，定期組織滅火演習(xí)。發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，組織撲救，搶救人員、物資，并保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)做好事故查處工作。3110建立酒店事故應(yīng)急方案，防范與未然。3111房屋、場(chǎng)地的出租單位和工程的建設(shè)單位，應(yīng)與有關(guān)單位簽訂消防安全責(zé)任制度，按規(guī)定明確各自的消防安全責(zé)任。3112建立酒店實(shí)施消防安全責(zé)任制的考核、獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。32二級(jí)部門防火責(zé)任制321根據(jù)與酒店防火委簽訂的安全目標(biāo)管理責(zé)任書要求，負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的防火檢查工作，及時(shí)制止、糾正違法違章行為，防止和消除火險(xiǎn)隱患。322組織部門員工進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，積極組織參加酒店舉辦的各種消防安全活動(dòng)。323落實(shí)本轄區(qū)消防設(shè)施、器材的日常管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施存在的問(wèn)題，及時(shí)以書面報(bào)告酒店防火委，確保消防設(shè)施工作正常。324建立本部門消防檔案，確定本部門消防重點(diǎn)部位，制定并落實(shí)消防管理措施，定人、定點(diǎn)管理。325確認(rèn)本部門消防工作聯(lián)系人和義務(wù)消防員，發(fā)生火警應(yīng)立即報(bào)警，組織滅火，疏散人員。326組織召開每月消防安全例會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)酒店防火委指示精神，解決本部門存在的消防安全問(wèn)題并將會(huì)議內(nèi)容用“備忘錄”發(fā)至防火委