目錄第一章物業(yè)概況1第二章物業(yè)管理總體構(gòu)想2一物業(yè)管理總體方針2二管理目標(biāo)2三物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)和人員配置3四物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的管理機(jī)制5五物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工的任職要求7六物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規(guī)章及公眾制度10七人員培訓(xùn)及考核13第三章物業(yè)管理措施17一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理措施17二物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理措施19三物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)管理措施20四物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維保措施22五有償服務(wù)29六檔案管理措施30七緊急預(yù)案31噪聲污染的預(yù)防與控制措施31火警應(yīng)急措施32接報(bào)刑事、治安事件處理程序34遇爆炸物或可疑物品處理程序34電梯困人應(yīng)急處理程序35其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序35八綜合管理措施36住戶投訴處理程序36回訪工作程序37業(yè)主滿意度調(diào)查38日常報(bào)修38九社區(qū)文化構(gòu)建40十會(huì)所服務(wù)41第一章物業(yè)概況用地面積117,5614平方米，其中一期（C54）46,7647平方米；建筑棟數(shù)16棟，其中一期（C54）6棟；總單位數(shù)1,233套，其中一期（C54）486套；總建筑面積271,69482平方米。其中一期（C54）107,19116平方米。車(chē)位情況地面車(chē)位303個(gè)，其中一期（C54）116個(gè)；地下車(chē)位930個(gè)，其中一期（C54）370個(gè)。四至范圍政和路以西；國(guó)秀路以南；殷行路以北；淞滬路以東一期（C54）地址上海市楊浦區(qū)國(guó)秀路599弄二、三期（C52）地址待定開(kāi)發(fā)商上海城投悅城置業(yè)有限公司股東漢斯上海新江灣開(kāi)發(fā)有限公司/上海城投置地（集團(tuán)）有限公司注冊(cè)地址上海市楊浦區(qū)千山路6號(hào)305室通訊地址上海市浦東新區(qū)浦東南路588號(hào)浦發(fā)大廈25樓（未來(lái)調(diào)整時(shí)會(huì)及時(shí)通知）一期（C54）地址上海市楊浦區(qū)國(guó)秀路599弄115號(hào)物業(yè)管理企業(yè)上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理顧問(wèn)北京漢斯物業(yè)管理有限公司上海分公司第二章物業(yè)管理總體構(gòu)想現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。我們考慮到在“漢斯國(guó)際公寓”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意?！皾h斯國(guó)際公寓”小區(qū)圍合式建筑，營(yíng)造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車(chē)分流的整體規(guī)劃，營(yíng)造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“漢斯國(guó)際公寓”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“業(yè)主第一位，服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”。從而通過(guò)我們的有效管理，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境”。一、物業(yè)管理總體方針“上實(shí)物業(yè)”以“專(zhuān)業(yè)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，綜合高效熱忱的服務(wù)，為業(yè)主/使用人創(chuàng)造美好的生活和工作環(huán)境而不懈努力?！弊鳛槠髽I(yè)的質(zhì)量方針。理念時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求，事事用服務(wù)觀念對(duì)待業(yè)主。宗旨業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。思想業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一個(gè)位。要求把今天的事做到最好，明天的事也考慮周到。目標(biāo)滿足業(yè)主需求和超越業(yè)主合理期望。態(tài)度不以帶不字的話語(yǔ)作結(jié)束語(yǔ)。誠(chéng)信說(shuō)到的一定做到，做到的比說(shuō)到的更好。精神務(wù)實(shí)進(jìn)取，追新創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。二、管理目標(biāo)1硬件條件符合（全部交付），二年達(dá)到上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；2硬件條件符合（全部交付），三年達(dá)到建設(shè)部物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；3符合ISO90012000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；4符合ISO140012004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)5符合GB/T280011999職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)；6在管期內(nèi)爭(zhēng)取獲得單項(xiàng)榮譽(yù)；7社區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任安全事故和刑事案件發(fā)生，如有異常情況和業(yè)主求助，秩序維護(hù)會(huì)及時(shí)到位處置；8全年365天接待，每天24小時(shí)受理報(bào)修；9業(yè)主報(bào)修20分鐘或約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，急修第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修在約定時(shí)間內(nèi)完成；10委托方滿意度指數(shù)高于行業(yè)的平均水準(zhǔn)；三、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)和人員配置1、組織架構(gòu)本企業(yè)將在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置物業(yè)管理機(jī)構(gòu)漢斯國(guó)際公寓物業(yè)服務(wù)中心，具體實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的職責(zé)。物業(yè)管理處獨(dú)立核算，實(shí)行“酬金制”核算形式。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行競(jìng)聘，各部門(mén)主管經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核后任職?？蛻舨抗こ滩恐刃蚓S護(hù)部環(huán)境保潔部物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理保潔主管行政兼人事會(huì)計(jì)客戶接待出納兼接待工程主管秩序維護(hù)主管保潔（外判）維修工漢斯國(guó)際公寓物業(yè)服務(wù)中心安保首席工程師客戶主管經(jīng)理助理在項(xiàng)目交付前二個(gè)月（建議）由擬定的項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)，并在公司各職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)條線的具體工作指導(dǎo)和幫助下實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作，以滿足管理服務(wù)要求。公司品質(zhì)保證部將負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的質(zhì)量監(jiān)管，指導(dǎo)滿意度調(diào)查及日常運(yùn)行中的意見(jiàn)收集，督導(dǎo)并及時(shí)采取改進(jìn)措施。2、項(xiàng)目人員配置崗位人數(shù)NO崗位情況經(jīng)理1物業(yè)經(jīng)理經(jīng)理助理1客戶服務(wù)主管1行政兼人事1會(huì)計(jì)1出納1客戶服務(wù)4服務(wù)接待、兼文檔內(nèi)勤小計(jì)SUBTOTAL10首席工程師1工程主管1維修工6強(qiáng)電、弱電小計(jì)SUBTOTAL8秩序維護(hù)主管1領(lǐng)班兼巡邏4每班1人，四班輪翻監(jiān)控8兩監(jiān)控室，每班2人，四班輪翻巡邏12每班3人，四班輪翻門(mén)崗C54（1）8每班2人，四班輪翻門(mén)崗C54（2）4每班1人，四班輪翻門(mén)崗C52（1）8每班2人，四班輪翻門(mén)崗C52（2）4每班1人，四班輪翻小計(jì)SUBTOTAL49保潔主管1保潔領(lǐng)班2保潔員30樓內(nèi)保潔小計(jì)SUBTOTAL33合計(jì)100項(xiàng)目一期的人員配置編號(hào)NUMBER崗位POSITION人員派駐數(shù)量QTYOFSTAFFDISPLACEMENT1物業(yè)經(jīng)理PROPERTYMANAGER12客戶服務(wù)主管CUSTOMERSERVICESUPERVISOR13客戶服務(wù)人員CUSTOMERSERVICESTAFF24會(huì)計(jì)ACCOUNTANT15出納CASHIER16工程主管ENGINEERINGSUPERVISOR17維修工MAINTENANCESTAFF38安全主管SECURITYSUPERVISOR19保潔主管CLEANINGSUPERVISOR110安保隊(duì)員SECURITYSTAFF24總計(jì)TOTAL36四、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的管理機(jī)制管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率；管理人員要求素質(zhì)高且一專(zhuān)多能，會(huì)操作電腦，文字及口頭表達(dá)能力好，擁有一定的智能化知識(shí)。所有員工既是自己所在崗位的專(zhuān)家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。出納人員包含在客戶管理處內(nèi)，負(fù)責(zé)制定管理處財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)控資金運(yùn)用，做到專(zhuān)款專(zhuān)用；負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理，做好管理處財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，接受工商、稅務(wù)部門(mén)及業(yè)主的監(jiān)督檢查。會(huì)計(jì)人員直接向項(xiàng)目經(jīng)理和公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，制定管理處財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)控資金運(yùn)用，做到專(zhuān)款專(zhuān)用；負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理，管理服務(wù)費(fèi)的收繳，做好管理處財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，接受工商、稅務(wù)部門(mén)及業(yè)主的監(jiān)督檢查。客戶主管配合管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同屬地相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，爭(zhēng)取得到各界的支持；負(fù)責(zé)管理處的對(duì)外宣傳和各種對(duì)外活動(dòng)；搞好管理處內(nèi)部的員工關(guān)系；監(jiān)督其他部門(mén)的工作。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)日常的業(yè)戶接待工作，建立和管理業(yè)主檔案，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系；處理業(yè)主的投訴和糾紛；協(xié)助做好褒優(yōu)罰懶等的監(jiān)查工作。夜間值班由監(jiān)控兼任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理夜間所發(fā)生的一切事務(wù)，并認(rèn)真做好值班紀(jì)錄。工程維保部負(fù)責(zé)所管物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)，保證物業(yè)的正常使用和設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主入住后的裝修、改造按物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、消防安全、車(chē)輛管理等工作；協(xié)助做好裝修等的監(jiān)查工作。綠化養(yǎng)護(hù)部負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化工作；協(xié)助做好裝修等的監(jiān)查工作。主要指裝修對(duì)綠化影響的調(diào)查本企業(yè)總部給予策劃、技術(shù)和資源上支持與幫助，公司總經(jīng)理親自主持該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的策劃及管理方案的制訂，并督導(dǎo)管理處的實(shí)際運(yùn)作；公司工程、安保和環(huán)保條線給予管理處在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的支持，負(fù)責(zé)推薦部門(mén)主管和骨干，協(xié)助編制制度、規(guī)程等，參與培訓(xùn)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作。根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同以及顧問(wèn)合作協(xié)議的相關(guān)約定，接受物業(yè)管理顧問(wèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是本項(xiàng)目的物業(yè)管理責(zé)任人，主要職能是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、考核，檢查工作效率和態(tài)度、儀表舉止、勞動(dòng)紀(jì)律、薪金福利等。按照公司的目標(biāo)和規(guī)定實(shí)施管理。與相關(guān)各方建立友好的合作關(guān)系。其職責(zé)直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在合同和預(yù)算的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)管理處的日常物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)遵照服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理處工作實(shí)行全過(guò)程控制，以確保按規(guī)定運(yùn)作，管理處管理、服務(wù)等工作始終處于最佳狀態(tài)。負(fù)責(zé)對(duì)所轄各管理部門(mén)的主管、職員認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各種規(guī)章制度與計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對(duì)所管理區(qū)域每天一次的抽查巡視工作，并對(duì)業(yè)戶裝修活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，作好相關(guān)記錄，收集有關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)督促、檢查管理處所轄區(qū)域的消防安全工作。正確理解和執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，對(duì)管理處的消防安全負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理處所用各類(lèi)物質(zhì)消耗和各種設(shè)備設(shè)施使用情況的檢查、控制和費(fèi)用審核工作，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表和檔案資料的儲(chǔ)存管理。負(fù)責(zé)編制管理處的年度、月度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并定期制定業(yè)戶收繳費(fèi)用情況表（指管理處帳目）。負(fù)責(zé)管理費(fèi)的征收和追收工作，認(rèn)真進(jìn)行業(yè)戶費(fèi)用收繳情況的統(tǒng)計(jì)，分析收繳情況動(dòng)態(tài)變化的原因，確保收繳率達(dá)90以上。負(fù)責(zé)認(rèn)真做好業(yè)戶的巡訪、回訪工作，切實(shí)處理好投訴問(wèn)題，消除不良影響，在業(yè)戶中樹(shù)立公司的良好形象。配合總經(jīng)理室協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)（除前期）、居委會(huì)日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新招聘員工試用期工作情況的評(píng)估，并上報(bào)公司人力資源部。負(fù)責(zé)管理處員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲工作，關(guān)心員工的思想和生活，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。定期向人力資源部提出干部考核情況和任免提議以及員工獎(jiǎng)懲的意見(jiàn)與建議。保持與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理顧問(wèn)、外判服務(wù)方等協(xié)作單位良好的溝通與配合，加強(qiáng)與物業(yè)主管部門(mén)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等物業(yè)管理相關(guān)方的聯(lián)系交流。掛牌上崗，外表整潔規(guī)范。5、內(nèi)部管理職責(zé)分工根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，在本項(xiàng)目的物業(yè)管理處內(nèi)部管理上主要設(shè)置了四個(gè)職能部門(mén)，其主要管理職責(zé)分工如下客戶服務(wù)部是處理整個(gè)物業(yè)管理的接待中心，其下有公共關(guān)系、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)接待三大塊，公共關(guān)系對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)整個(gè)社區(qū)內(nèi)的管理事宜，對(duì)外負(fù)責(zé)與政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，組織協(xié)調(diào)有關(guān)社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)；財(cái)務(wù)管理主要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)的預(yù)算，費(fèi)用的收繳等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保管理處在最經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)下運(yùn)作，降低成本；服務(wù)接待全年無(wú)休為業(yè)主提供24小時(shí)服務(wù)和幫助，是業(yè)主能真正體驗(yàn)到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。（建議將會(huì)所部分的日常管理與服務(wù)一并納入客戶服務(wù)部）工程部工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，以及工程外委項(xiàng)目監(jiān)管和業(yè)主的報(bào)修工作，這樣便于集中優(yōu)勢(shì)兵力，提高維修效率和降低運(yùn)行成本，同時(shí)便于統(tǒng)一管理。使維修工作能真正做到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和高效。維修部門(mén)實(shí)行24小時(shí)值班制，分搶修和巡檢兩大類(lèi)，前者以業(yè)主報(bào)修為主，后者以計(jì)劃維修和保養(yǎng)為主，即體現(xiàn)分工又能統(tǒng)一協(xié)調(diào)。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序的維護(hù)工作；引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛按規(guī)定指導(dǎo)停放；對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的外來(lái)人員根據(jù)要求進(jìn)行詢問(wèn)和登記；對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止；做好轄區(qū)的消防安全工作；確保轄區(qū)內(nèi)公共秩序井然。保潔部做好轄區(qū)內(nèi)公共部位的環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持環(huán)境整潔無(wú)污染，綠化保持完好無(wú)損。五、物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工的任職要求1、管理處主要人員的任職要求本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，應(yīng)具備較高的技術(shù)管理，操作能力的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)具備有較高的道德修養(yǎng)，忠于職守，有一定的奉獻(xiàn)精神和工作經(jīng)驗(yàn)。為此，在人員配置上我們將抽調(diào)一些年齡結(jié)構(gòu)佳、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，組成一支前期物業(yè)管理隊(duì)伍，力求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并在通過(guò)實(shí)施管理培育出一批新人。人員配備遵循精干、高效、一專(zhuān)多能的原則，倡導(dǎo)提高技術(shù)含量和人員的整體素養(yǎng)，建立一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，思想意識(shí)新的員工隊(duì)伍。2、主要人員任職要求綜合考量本項(xiàng)目的管理特性與服務(wù)要求等項(xiàng)因素，我們認(rèn)為本項(xiàng)目的人員任職前應(yīng)通過(guò)審核，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后才能具備上崗資格，具體的任職資格應(yīng)具備以下要求（1）管理處經(jīng)理職位描述管理處經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)編制工作計(jì)劃，檢查、督導(dǎo)、考核下屬員工的貫徹執(zhí)行工作計(jì)劃的情況，審核有關(guān)文件及采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算，能很好協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，對(duì)公司上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)管理處與相關(guān)各方的關(guān)系。任職要求年齡40歲左右（男女不限）,相貌端正；具備良好的身體狀況和心理素質(zhì)，以及語(yǔ)言表達(dá)能力；大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有一定寫(xiě)作能力，管理專(zhuān)業(yè)、有非居住管理經(jīng)驗(yàn)最佳有一定物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，具有良好的管理業(yè)跡，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)于工程設(shè)施有一定的了解和管理能力；工作認(rèn)真踏實(shí)，為人真誠(chéng)禮貌，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。（2）客戶主管或管理人員職位描述配合經(jīng)理作好相關(guān)工作，負(fù)責(zé)及處理業(yè)主的日常報(bào)修、接待、投訴、與各部門(mén)的協(xié)調(diào)等；完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性的其他各項(xiàng)管理工作；各類(lèi)檔案資料收集與建立等；各項(xiàng)制度的建立與檢查等。任職要求身高160以上，身體良好，相貌端正，年齡2540歲左右；具備良好的寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力。中專(zhuān)以上學(xué)歷，電腦操作熟練，管理專(zhuān)業(yè)最佳。有一定的接待和客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)和處理一般突發(fā)和爭(zhēng)議事件，熟悉相關(guān)法規(guī)。工作認(rèn)真，反應(yīng)敏捷，思維清晰。（3）工程部主管職位描述向管理處經(jīng)理和條線經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面了解和熟悉管理轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備情況，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、記錄考核員工及保養(yǎng)單位的工作情況，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。任職要求身高170米以上，年齡3045歲左右。大專(zhuān)以上學(xué)歷，機(jī)械或管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。從事設(shè)備管理工作五年以上，有管理賓館、商務(wù)樓設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)。熟悉智能化設(shè)置的維護(hù)、保養(yǎng)的要求。工作認(rèn)真踏實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神。（4）秩序維護(hù)員主管任職要求職位描述向管理處經(jīng)理和條線經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)，以及消防工作，負(fù)責(zé)對(duì)下屬秩序維護(hù)員人員的監(jiān)督、培訓(xùn)。任職要求身高175米以上，年齡3545歲，身體良好；中專(zhuān)或相當(dāng)大專(zhuān)學(xué)歷，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；從事過(guò)物業(yè)秩序維護(hù)員管理工作三年以上，有當(dāng)兵經(jīng)歷更佳，能按照有關(guān)程序處置突發(fā)事件，熟悉有關(guān)法律法規(guī)；工作認(rèn)真，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有良好的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神；知曉消防及防火知識(shí)，熟悉消防器械的保養(yǎng)、操作，受過(guò)基本培訓(xùn)。（5）保潔部主管職位描述向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作，以及制定有關(guān)保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，檢查、督促、考核員工的作業(yè)情況，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。任職要求身高160以上，年齡3045歲。中專(zhuān)或中等學(xué)歷，有一定的組織協(xié)調(diào)能力。從事賓館或商辦樓保潔管理工作三年以上，有豐富的保潔業(yè)務(wù)知識(shí)。工作認(rèn)真踏實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。六、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)規(guī)章及公眾制度1、管理處管理規(guī)章序號(hào)文件名稱(chēng)1管理處辦公環(huán)境管理規(guī)定2物業(yè)管理處值班管理規(guī)定3物業(yè)管理處印章使用管理規(guī)定4禮儀接待制度5管理處例會(huì)制度6物業(yè)檔案管理制度7物業(yè)處理投訴制度8物業(yè)回訪制度9管理服務(wù)人員服裝使用規(guī)定10物品采購(gòu)管理制度11文件借閱發(fā)放制度12物業(yè)管理人事制度13物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)文件名稱(chēng)14物業(yè)管理各部門(mén)規(guī)章制度15物業(yè)文件保密制度16物業(yè)交付管理制度17小區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)施入住手續(xù)辦理規(guī)程18小區(qū)公建配套設(shè)施管理制度19小區(qū)道路交通管理規(guī)定20業(yè)主特約服務(wù)管理規(guī)定21業(yè)戶滿意率測(cè)量管理制度22服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程2、工程類(lèi)序號(hào)文件名稱(chēng)1主管經(jīng)理崗位職責(zé)2電工崗位職責(zé)3弱電工崗位職責(zé)4空調(diào)工崗位職責(zé)5設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度6設(shè)備臺(tái)帳管理規(guī)定7工程部常用工、器具清單8設(shè)備管理臺(tái)帳要?jiǎng)t9業(yè)戶報(bào)修工作規(guī)程10業(yè)戶報(bào)修工作單序號(hào)文件名稱(chēng)11裝修管理規(guī)定12裝修巡視制度13電梯運(yùn)行及管理規(guī)定14電梯機(jī)房巡查記錄15機(jī)房管理規(guī)定16物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度17水景設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度18會(huì)所設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度19工程維修常用器具使用管理規(guī)定20設(shè)備匯總表、設(shè)備保養(yǎng)施工驗(yàn)收單21配電室運(yùn)行日記22電工值班制度23電工交接班制度24工程部值班工作記錄25房屋臨排水系統(tǒng)管理規(guī)定26房屋電器設(shè)備的管理27設(shè)備采購(gòu)?fù)ㄖ獑?8設(shè)備大修竣工單29房屋中大修繕計(jì)劃編制規(guī)定30智能化設(shè)備系統(tǒng)管理規(guī)定31物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)程32設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單序號(hào)文件名稱(chēng)33物資驗(yàn)收入庫(kù)單34臨時(shí)電源安裝使用申請(qǐng)表35設(shè)備全年保養(yǎng)計(jì)劃表3、秩序維護(hù)類(lèi)序號(hào)文件名稱(chēng)1秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)2監(jiān)控崗位職責(zé)3門(mén)衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)4巡邏秩序維護(hù)員職責(zé)5停車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)6秩序維護(hù)工作日?qǐng)?bào)表7巡邏工作記錄8消防工作制度9監(jiān)控工作記錄10防火安全責(zé)任書(shū)11動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)審批表12停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定13物業(yè)治安管理規(guī)定14物業(yè)消防管理規(guī)定15物業(yè)公共設(shè)施場(chǎng)所管理規(guī)定16機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定17防火安全責(zé)任書(shū)18外來(lái)施工管理規(guī)定19外來(lái)施工申請(qǐng)表20重點(diǎn)區(qū)域（部位）防火管理制度21消防設(shè)施器材維護(hù)規(guī)定22外來(lái)施工隊(duì)伍管理協(xié)議書(shū)23秩序維護(hù)崗位交接換班規(guī)定24秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查表25中央監(jiān)控室管理規(guī)程26防臺(tái)防風(fēng)防洪應(yīng)急預(yù)案27停車(chē)證樣本4、保潔類(lèi)序號(hào)文件名稱(chēng)1保潔主管崗位職責(zé)2保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)3保潔員崗位職責(zé)4綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)5保潔工作計(jì)劃6常用保潔工具配置一覽表7保潔工具使用規(guī)定8保潔作業(yè)規(guī)程9公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度10每日清潔工作檢查表11清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考核規(guī)定12清潔服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表13水域、水景水面清潔作業(yè)規(guī)程14滅蟲(chóng)害注意事項(xiàng)15藥劑存放管理規(guī)定16藥劑使用管理制度17綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃18綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定19垃圾處理管理規(guī)定20垃圾清運(yùn)管理規(guī)定5、公眾制度物業(yè)管理服務(wù)面對(duì)業(yè)戶、面對(duì)社會(huì)各階層，所以工作報(bào)告公示制度的建立非常重要，我們將擬訂公眾制度如下七、人員培訓(xùn)及考核員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)是本公司在本項(xiàng)目中最終是否能真正達(dá)到所承諾的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要支撐。本公司序號(hào)文件名稱(chēng)1公示物業(yè)管理處的管理承諾、目標(biāo)方針2每年度公布管理處下年度的工作計(jì)劃及費(fèi)用測(cè)算3每季度公布物業(yè)管理費(fèi)的使用情況4在宣傳欄和顯著位置公開(kāi)監(jiān)督電話5管理服務(wù)人員的照片、姓名、工號(hào)上墻公示6公示物業(yè)管理和特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7小區(qū)水域、水景管理制度8公共綠地管理規(guī)定的培訓(xùn)將主要從內(nèi)部及外部培訓(xùn)兩方面入手。內(nèi)部培訓(xùn)主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專(zhuān)業(yè)人士從事教授，而外部培訓(xùn)則將安排有關(guān)專(zhuān)業(yè)單位或保送到專(zhuān)業(yè)公司培訓(xùn)。公司員工必須通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗。漢斯國(guó)際公寓是一個(gè)品質(zhì)高尚、環(huán)境幽雅的小區(qū)，管理的水準(zhǔn)和人員的素質(zhì)必須與之相適應(yīng)，因此對(duì)人員的培訓(xùn)工作尤為重要。我司將根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度情況，制定與小區(qū)特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和深化培訓(xùn)。工作流程員工培訓(xùn)工作崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)禮貌及紀(jì)律基本物業(yè)管理概況物業(yè)管理的概述物業(yè)管理公司的管理理念、目標(biāo)物業(yè)管理公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例物業(yè)管理公司的員工行為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)理念保密制度、外事紀(jì)律各國(guó)的不同習(xí)俗和禮儀不同宗教的習(xí)俗和禮儀小區(qū)的基本特點(diǎn)、情況、重點(diǎn)、注意事項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)制定培訓(xùn)規(guī)劃服務(wù)于管理戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)于績(jī)效發(fā)展課程體系建立培訓(xùn)咨詢分析培訓(xùn)實(shí)施與平臺(tái)建立財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)手冊(cè)預(yù)算制訂保險(xiǎn)的種類(lèi)財(cái)務(wù)保險(xiǎn)索賠物業(yè)管理預(yù)決算物業(yè)管理報(bào)表客戶服務(wù)部接待人員的基本禮節(jié)重要人員的接待程序各種不同的習(xí)俗和禮儀客人投訴的處理辦法和程序辦公設(shè)備的使用常識(shí)物業(yè)管理業(yè)戶手冊(cè)電話用語(yǔ)及禮貌培訓(xùn)小區(qū)概況檔案資料工程部工程部工作整體要求工程人員三級(jí)安全教育本項(xiàng)目給排水、消防、供配電、智能化、電梯、空調(diào)等重大設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)要求上門(mén)維修程序業(yè)戶裝修管理程序物業(yè)設(shè)備交接、產(chǎn)品保護(hù)規(guī)章制度、崗位職責(zé)考核、統(tǒng)計(jì)、糾正預(yù)防小區(qū)配置及概況各類(lèi)設(shè)備的臺(tái)帳、巡視記錄的登記秩序維護(hù)部安保工作總體要求重大活動(dòng)的秩序維護(hù)要求車(chē)輛進(jìn)出的管理人流高峰時(shí)段的管理裝修期控制、巡視、監(jiān)督的管理水險(xiǎn)的救助和處理物業(yè)設(shè)備秩序維護(hù)員訓(xùn)練課程處理緊急情況火災(zāi)應(yīng)急方法禮儀、禮貌秩序維護(hù)隊(duì)列、車(chē)輛指揮手勢(shì)防身術(shù)防臺(tái)、防汛措施保潔部保潔工作整體要求重大活動(dòng)的保潔要求公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滅蟲(chóng)服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期保潔的要求保潔藥劑的保管和使用常識(shí)器材及物料清潔工作安排及要求各類(lèi)綠化管理規(guī)章制度環(huán)境管理保潔操作方法防臺(tái)、防汛措施綠化藥劑的保管和使用要求綠化機(jī)械設(shè)備的操作方法實(shí)踐培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、安保人員、保潔人員、綠化人員結(jié)束各自的基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)課程后，轉(zhuǎn)入公司其他各個(gè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，并在交房前一個(gè)月，提前進(jìn)入小區(qū)，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地操作，由公司指派資深專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)帶教，以最快的速度熟悉小區(qū)，掌握小區(qū)的特點(diǎn)?？己苏浇环繒r(shí)，就意味著上崗前的培訓(xùn)結(jié)束，由物業(yè)管理公司指派專(zhuān)人和由品質(zhì)保證部、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)管理處進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核以及目標(biāo)化管理?？己伺c目標(biāo)化管理的成績(jī)將作為管理處錄用員工的依據(jù)之一。第三章物業(yè)管理措施一、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理措施1、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，需要住戶的配合，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識(shí)宣傳，加強(qiáng)住戶文明意識(shí)和自覺(jué)尊章觀念，共同維護(hù)整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。2、制度落實(shí)管理制度是搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作的保證，我們將結(jié)合漢斯國(guó)際公寓的實(shí)際情況，在原有體系的實(shí)施基礎(chǔ)上，作好制度建立工作，如崗位責(zé)任制、操作流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核及獎(jiǎng)懲條例以及清潔工具使用和保養(yǎng)細(xì)則等。3、區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔范圍內(nèi)容表清潔范圍清潔內(nèi)容公共走道、電梯廳、1F大堂大門(mén)玻璃、花崗巖及大理石地坪、過(guò)道地坪、單元房號(hào)牌、指示牌、燈具、電源開(kāi)關(guān)及插座、煙感及警鈴、煙灰盅、各類(lèi)墻面、玻璃/鐵護(hù)欄、安全警燈、告示牌、過(guò)道門(mén)、房門(mén)、電表室地坪、植物套盆、天花電梯轎廂地面（地毯）、門(mén)壁設(shè)備用房清掃地坪、門(mén)窗、天花、墻面及清除廢物消防樓梯扶手、梯級(jí)及平臺(tái)、墻面、天花、燈罩、外露設(shè)施喉管、門(mén)、垃圾箱、消防箱、玻璃/鐵護(hù)欄首層外圍墻面、出入口雨篷、大理石地坪、大門(mén)、照明燈、探頭、天花、玻璃、路燈、金屬樓牌、植物套盆、煙灰盅等公共道路沖洗水景、河道打撈、清理，定期噴灑藥水公共走道、車(chē)道、停車(chē)位指示牌、燈具、煙灰盅、植物套盆、道磚地坪、室外擺設(shè)、固定休閑椅、探頭、雨水井、噴水池綠化帶各類(lèi)道路燈、陰井蓋、水龍盒、指示牌、鐵柵欄、垃圾清理、各類(lèi)雕塑設(shè)備用房、水箱清掃地坪、門(mén)窗、天花、墻面及清除廢物、水箱內(nèi)外垃圾房地坪、墻面、頂燈、垃圾桶、水斗、門(mén)室外娛樂(lè)區(qū)各類(lèi)娛樂(lè)設(shè)施、涼棚門(mén)前外圍大門(mén)、邊門(mén)、圍墻、鐵柵欄、圍墻燈、門(mén)牌4、公共區(qū)域清潔周期表清潔范圍周期清潔標(biāo)準(zhǔn)每天一次所有走道、車(chē)道、停車(chē)區(qū)域徹底清掃每周一次2米以上3米以下的指示牌、燈具的抹塵公共走道車(chē)道停車(chē)位每周一次噴水池內(nèi)部清洗電梯轎廂循環(huán)保潔如有地毯每日換洗一次每周一次門(mén)壁上光每天一次2米以下草坪燈、指示牌的抹塵和草坪上垃圾的徹底清理每周一次3米以下的指示牌、燈具抹塵草坪每周一次陰井蓋、水龍盒清洗設(shè)備用房每天一次清除廢物垃圾房每天一次2米以下的墻面、頂燈、門(mén)框、門(mén)及地坪等的清洗室外娛樂(lè)區(qū)每天一次各類(lèi)娛樂(lè)設(shè)施、涼棚2米以上部位的抹塵水景每周一次打撈漂浮物、清理池底、噴灑藥水垃圾收集每日二次無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污跡、無(wú)異味天臺(tái)、屋頂每月一次無(wú)垃圾堆集殺蟲(chóng)滅害每月一次陰井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每半年滅鼠一次消防栓、指示牌每周二次目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬門(mén)前外圍每周一次大門(mén)、邊門(mén)的抹塵清潔范圍周期清潔標(biāo)準(zhǔn)每半月一次鐵柵欄、圍墻沖洗、圍墻燈抹塵外墻清洗每年一次每月清洗內(nèi)容所有區(qū)域的地磚、地毯等地坪清洗和3米以下項(xiàng)目各棟樓外墻墻面的清洗、探頭的抹塵、5米庭院燈的抹塵、大面積滅蟲(chóng)一次注清洗內(nèi)容除周、月清洗內(nèi)容外，均每天循環(huán)保潔4、除蟲(chóng)及消毒管理細(xì)則小區(qū)公共區(qū)域除蟲(chóng)，按比例配制殺滅菊脂藥水，裝入藥水桶，依次從上自下對(duì)主要部位噴灑除蟲(chóng)，消滅蚊蠅孳生。小區(qū)滅蟲(chóng)消毒工作主要由保潔部負(fù)責(zé)，可根據(jù)養(yǎng)護(hù)情況，制定出全年計(jì)劃。領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)管對(duì)小區(qū)的滅蟲(chóng)和消毒工作。二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理措施1、按綠化內(nèi)容，責(zé)任落實(shí)到人，并制定出具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度計(jì)劃。2、建立綠化管理手冊(cè)，內(nèi)容包括樹(shù)木位置、品種、數(shù)量、建筑小品、綠化設(shè)施、綠化動(dòng)態(tài)等。3、實(shí)行巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。4、明確考核指標(biāo)與質(zhì)量要求。5、請(qǐng)綠化部門(mén)每年對(duì)小區(qū)進(jìn)行綜合評(píng)定，提出整改意見(jiàn)。6、請(qǐng)小區(qū)內(nèi)住戶共同出謀劃策，提倡家庭綠化，保持小區(qū)四季常青。7、每日打撈漂浮物，每月進(jìn)行水質(zhì)的清理，夏季每周進(jìn)行噴藥殺蟲(chóng)，對(duì)池水的深淺進(jìn)行控制，以防產(chǎn)生意外。8、小區(qū)的綠化除蟲(chóng)工作由綠化保潔工負(fù)責(zé)，使用滅害靈、殺滅菊脂等除害措施。9、小區(qū)住宅樓門(mén)廊及大堂四季綠化布置（放置盆栽）。10、室內(nèi)及室外綠地于重大節(jié)日（春節(jié)、圣誕節(jié)和國(guó)慶節(jié)）進(jìn)行布置。綠化、池水養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案項(xiàng)目要素養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)草坪修剪年普修不少于6遍，草屑日清，切邊整理2次，草坪保持平整，草高不超過(guò)10CM。清雜草常年清除雜草7遍以上，雜草面積少于5，成片雜草不超過(guò)1CM2。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，年2遍。病蟲(chóng)害防治一般年噴藥不少于3次，有效控制病蟲(chóng)害。其他草地生長(zhǎng)正常，綠期250天以上，空禿2以下。修剪喬、灌木年修剪3次，基本作到無(wú)枯枝，萌枝10CM以下，籬、球、造型植物及時(shí)修剪，年6遍以上，作到枝葉緊密、圓整。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草年8遍，疏松表土8次以上，作到無(wú)成片雜草，土壤疏松。施肥按品種，生長(zhǎng)、土壤情況適時(shí)施肥，年普施肥1遍，花灌木增施追肥1遍。病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合，及時(shí)滅治，年適時(shí)防治34次，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于防治指標(biāo)。扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。樹(shù)木其他喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整?；ü嗄景磿r(shí)開(kāi)花結(jié)果。球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)空缺。池水清理、清潔池水清澈無(wú)漂浮物、沉淀物、異味、浮游物，杜絕蚊蟲(chóng)的孳生。三、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)管理措施1、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)按業(yè)戶分布的實(shí)際情況設(shè)置巡更敲更點(diǎn)并使各巡更點(diǎn)合理、均勻地覆蓋整個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)。物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)明確制訂巡邏的時(shí)間、部位、頻次和路線。秩序維護(hù)主管每天應(yīng)對(duì)安保隊(duì)員巡邏的時(shí)間、部位、頻次和路線進(jìn)行檢查并做好記錄備查。巡邏員應(yīng)按一看、二聽(tīng)、三聞的要求仔細(xì)巡邏并覆蓋所有業(yè)戶。巡邏員在巡邏中應(yīng)按不同季節(jié)、不同時(shí)間的要求突出重點(diǎn)，預(yù)防和制止各種犯罪行為，保護(hù)好各類(lèi)突發(fā)、意外事件的現(xiàn)場(chǎng)。巡邏員在巡邏中應(yīng)發(fā)揮各種感官對(duì)別墅區(qū)域內(nèi)的治安、消防和物業(yè)設(shè)施進(jìn)行綜合觀察。巡邏員在巡邏中應(yīng)按物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)戶手冊(cè)協(xié)助客服部、工程部及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)違章裝修行為并將違章情況及時(shí)向管理處報(bào)告，必要時(shí)應(yīng)在自己的管理職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)具違章整改通知單告知業(yè)戶和管理處。2、消防管理措施建立完善有效的防火工作檔案。安全消防設(shè)施定期保養(yǎng)檢查，確保運(yùn)行正常。定期檢查各消防設(shè)施設(shè)備，并做好記錄。每年組織員工進(jìn)行消防演習(xí)或消防知識(shí)競(jìng)賽，確保消防通道暢通，消防設(shè)施、設(shè)備完好，做好記錄。建立消防培訓(xùn)制度，每季組織消防會(huì)議及培訓(xùn)，使秩序維護(hù)人員熟悉滅火器、消火栓的使用方法，熟悉滅火預(yù)案及人員疏散方案，每半年組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，有條件將邀請(qǐng)相鄰的消防部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)知道。3、小區(qū)道路交通管理由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)住宅區(qū)域地上、地下車(chē)輛停放的管理，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的車(chē)行通道和入口，實(shí)行小區(qū)內(nèi)人車(chē)分流。4、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各種情況應(yīng)在登記簿上作詳細(xì)記錄，在交班時(shí)有移交手續(xù)，責(zé)任明確；制定小區(qū)車(chē)輛停放管理規(guī)定，作好停車(chē)標(biāo)示及宣傳，由車(chē)輛管理員負(fù)責(zé)作好分區(qū)停放管理。每天24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。指定車(chē)輛進(jìn)出路線和門(mén)口，登記所有出入車(chē)輛車(chē)牌號(hào)及出入門(mén)時(shí)間監(jiān)控安保利用監(jiān)控裝置協(xié)助車(chē)輛管理員調(diào)配車(chē)輛停放，門(mén)崗安保對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)行指揮，防止通道堵塞。車(chē)輛進(jìn)出發(fā)放車(chē)卡，進(jìn)入發(fā)卡，出門(mén)收卡，并做好記錄。當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)，必須仔細(xì)驗(yàn)明核對(duì)車(chē)號(hào)是否為業(yè)戶車(chē)輛。凡不是業(yè)戶及訪客車(chē)輛均不準(zhǔn)駛?cè)?，確認(rèn)車(chē)輛并作詳細(xì)登記后，應(yīng)盡快通知其他各崗協(xié)助車(chē)輛停放在指定之車(chē)位內(nèi)，待該車(chē)主將車(chē)輛鎖好后，檢查該車(chē)輛是否已鎖好。當(dāng)車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)停車(chē)位置時(shí)，必須詳細(xì)登記有關(guān)數(shù)據(jù)。密切留意車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，有否損壞其它車(chē)輛及項(xiàng)目設(shè)備。定時(shí)檢查停車(chē)區(qū)內(nèi)所停放之車(chē)輛，包括是否停放在指定車(chē)位及鎖好。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未有鎖好，必須通知當(dāng)值領(lǐng)班，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)車(chē)主。定時(shí)巡視停車(chē)場(chǎng)四周，嚴(yán)禁一切閑雜人等及可疑車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)逗留。5、崗位責(zé)任描述項(xiàng)目?jī)?nèi)容做法頻次要求與標(biāo)準(zhǔn)門(mén)崗盤(pán)查、記錄隨時(shí)24小時(shí)在崗，不使外來(lái)人員隨意進(jìn)出，做好每位訪客的記錄工作，禮貌待人。監(jiān)控監(jiān)視、記錄隨時(shí)24小時(shí)在崗，每30秒切換鏡頭，仔細(xì)觀察，杜絕安全隱患。日間巡邏巡查、指揮定時(shí)指揮車(chē)輛的停放，疏導(dǎo)交通，巡視水景、河岸、住宅，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。夜間巡邏巡查、記錄定時(shí)巡視樓宇每個(gè)層面及整個(gè)廣場(chǎng)，加強(qiáng)圍墻內(nèi)、河岸邊的巡查力度，巡查監(jiān)控盲點(diǎn)并認(rèn)真做好記錄。外圍指揮、巡視、引導(dǎo)隨時(shí)24小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)車(chē)輛、人員貨物的疏導(dǎo)、引入、指揮，對(duì)可疑人物進(jìn)行詢問(wèn)。增加河道人行橋崗位四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維保措施公用設(shè)施設(shè)備的日常維修日常維修序號(hào)類(lèi)別項(xiàng)目計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果砼路面、人行道1管轄區(qū)域內(nèi)的道路緩路徑、砼道牙1進(jìn)住裝修期、施工期杜絕車(chē)輛擠壓人行道及道牙，嚴(yán)禁在路面上拌制水泥或砂漿污染路面；2每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重，修補(bǔ)多次的路面、道牙人行道板進(jìn)行翻新；3路面翻新面積應(yīng)控制在5平方米，其他控制在23平方米，逐年遞增1管理員加強(qiáng)裝修督察，嚴(yán)禁中高層施工車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)道路；2翻新工作由工程部門(mén)自行組織專(zhuān)業(yè)維修工或委托有關(guān)施工單位實(shí)施1小區(qū)道路使用管理規(guī)定；2人行道鋪設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)平整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率達(dá)以上雨水井2溝渠池井污水井1化糞池每半年清理一次；2井蓋板每年刷一次漆，防止銹蝕；3每季度清理井內(nèi)雜物一次；4每年全面維修完善一次由工程部門(mén)按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施1化糞池清理作業(yè)規(guī)程；2井蓋刷防銹漆作業(yè)規(guī)程；3井內(nèi)無(wú)沉1化糞池內(nèi)無(wú)沉積物；2井蓋正常使用；3流水通暢化糞池積物綠化雕塑小品3園林綠地大綠地、循環(huán)水池1）春、夏季對(duì)綠地、樹(shù)木剪枝養(yǎng)護(hù)一次；2）花木每半月修剪一次；3）草坪換季修剪一次；4）喬木每月修剪一次；循環(huán)水每周更清一次；5）每周清理園林、雕塑一次；6）根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺和四次日常消殺；由保潔部按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施綠化工作標(biāo)準(zhǔn)園林工作標(biāo)準(zhǔn)1綠草叢叢，樹(shù)木青青，剪切整齊；2雕塑、小品完整清潔，流水清清草坪燈高桿燈4室外照明其他照明1）燈桿每年刷漆一次；2）每月清潔燈具一次；3）每季檢修線路一遍1）由管理員加強(qiáng)裝修督察，嚴(yán)禁車(chē)輛隨意進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)損壞燈具；2）燈具更新由工程部自行維修或委托有關(guān)施工單位實(shí)施。1）線路無(wú)老化；照明設(shè)施清潔完好；2）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀；2）照明系統(tǒng)正常有效啟用；3）照明設(shè)施線路完好率98以上地面停車(chē)場(chǎng)5停車(chē)場(chǎng)地下公共停車(chē)場(chǎng)每月檢查，對(duì)車(chē)場(chǎng)側(cè)局部道牙損壞部位進(jìn)行修補(bǔ)由工程部組織實(shí)施或委托相關(guān)施工單位1）路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）停車(chē)場(chǎng)地面施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）停車(chē)場(chǎng)地面均衡，有效發(fā)揮功用；2）使局部損壞嚴(yán)重通過(guò)更新延長(zhǎng)其使用壽命；3）場(chǎng)地平整，無(wú)積水標(biāo)識(shí)牌6公用標(biāo)志設(shè)施警示牌1）每月清潔標(biāo)志一次；2）每半年對(duì)標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)；3）每半年對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)一次由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)標(biāo)識(shí)，警示牌制作安裝及管理規(guī)定1）標(biāo)志清潔美觀。2）安放穩(wěn)固。3）標(biāo)識(shí)清晰排水管消防水室外消防栓7消防設(shè)施水管網(wǎng)水泵結(jié)合器1）消防栓及水泵結(jié)合器每半年油漆一次；2）消防栓每半年排水一次，檢修一次由工程部組織實(shí)施1）開(kāi)啟靈活；2）不滲漏1）正常有效使用2）外觀完好8設(shè)施及排水管道排水管消防栓水泵室內(nèi)消防器每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程部專(zhuān)業(yè)維修，按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1）標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)污跡2）安放牢固1）標(biāo)志設(shè)施完好率100；2）標(biāo)志無(wú)損壞9自行車(chē)棚自行車(chē)棚自行車(chē)庫(kù)在地下室1）每二年內(nèi)粉刷一次；2）每年油漆圍欄一次3）每半年檢修一次照明線路由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1）有關(guān)建筑部分修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）有關(guān)電氣設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1）安全正常使用；2）美觀完好10其他公共設(shè)施垃圾集中轉(zhuǎn)運(yùn)站1）每年刷油漆一遍；2）每季度檢查檔土墻頂排水溝通暢情況；3）每季度檢查一次污水孔疏通情況。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1）檔土墻維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；2）圍欄維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；1）設(shè)施安全正常使用；2）美觀完好11公共智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)智能控制中心對(duì)各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運(yùn)行，顯示情況進(jìn)行月檢、季檢和年檢1）由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施；2）本系統(tǒng)設(shè)備每10年更換一次。智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1）系統(tǒng)良好運(yùn)行；2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好；3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存管理用房12管理及商業(yè)會(huì)所用房1）每月檢修一次設(shè)施，設(shè)備；2）每半年檢查一次電氣線路；3）每年內(nèi)粉刷一由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）相應(yīng)1）整潔、安全、正常使用；2）設(shè)施、設(shè)備完好用房次；4）每年對(duì)其他建筑部分維護(hù)一次電氣設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程房屋主體，維修養(yǎng)護(hù)日常維修序號(hào)項(xiàng)目維修類(lèi)別劃分計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1）局部受損；2）施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題每周巡視一次，入住裝修階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理、維修1）由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)家“會(huì)診”提出方案，委托專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施；2）如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)商處理。1）建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)；2）建筑物完好等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1）結(jié)構(gòu)安全，正常使用；2）結(jié)構(gòu)性能完好2外墻面1）外墻面起鼓脫落的修補(bǔ)；2）施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題1）每年對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查，防止白螞蟻及腐蝕性液體的損害；2）及時(shí)了解住戶有無(wú)白蟻情況，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。1）由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施；1）建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)；2）建筑物完好等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1）結(jié)構(gòu)安全，正常使用；2）結(jié)構(gòu)性能完好3公共屋面1）隔熱層破損；2）防水層破損造成屋面滲漏；3）避雷1）由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施；2）屋面防水、隔熱層每15年全面翻新一次1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程1）無(wú)積水、防水層正常使用；2）結(jié)構(gòu)性能完好網(wǎng)脫界、間斷；4）每年對(duì)屋面防水層檢修一次，每5年翻新更新老化部分4電梯1）引繩張緊度的調(diào)整維護(hù)；2）導(dǎo)軌、安全焊的工作情況維護(hù)；3）轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部的維護(hù)；4）各項(xiàng)安全裝置的維護(hù)5）電腦控制板等的維護(hù)檢測(cè)（智能卡識(shí)別系統(tǒng)的檢測(cè)）監(jiān)督維保單位1）每月檢查引繩緊度一次；2）每月定期對(duì)滑動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)部分如一次油；3）每季檢查一次導(dǎo)軌、安全鉗工作情況；4）每半年進(jìn)行一次全面檢查1）由專(zhuān)業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)實(shí)施定期維護(hù)（全保）；電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)1）減少故障，改善并增進(jìn)電梯各部分的性能，確保正常、安全、平穩(wěn)運(yùn)行；2）確保順利通過(guò)安全監(jiān)督部門(mén)檢查5機(jī)電設(shè)備1）發(fā)電機(jī)及水泵等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；2）日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換1）月檢制控設(shè)備一次；2）季檢開(kāi)關(guān)靈敏度及開(kāi)關(guān)緊固件完好情況；3）年檢電源切換及自動(dòng)保護(hù)裝置；4）每季檢修一1）由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施；各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1）運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全2）設(shè)備完好率100。次發(fā)電機(jī)設(shè)備6共用防盜監(jiān)控及郵政信箱等1）系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)；2）線路的檢修；3）防盜門(mén)及郵政信箱的維修養(yǎng)護(hù)1）每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次維護(hù)檢修（含線路）；2）每年對(duì)防盜門(mén)及信箱進(jìn)行一次堅(jiān)固維修1）由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施；防盜監(jiān)控及智能系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程1）系統(tǒng)持續(xù)有效使用；2）系統(tǒng)線路正常；3）設(shè)施美觀、整潔7公共照明1）線路的檢修維護(hù)2）燈具的維修及更新1）每年檢修一次線路和燈具、更換老化線路和損壞燈具1）由工程部按相應(yīng)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施；公用照明維修保養(yǎng)教程1）線路無(wú)老化；2）燈具正常使用、照明完好8公共消防設(shè)施1）疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)；2）室內(nèi)消火栓（箱）的有效維護(hù)及檢修3）室內(nèi)消防噴淋系統(tǒng)檢測(cè)1）每月檢查一次煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)完好情況；2）每半年進(jìn)行一次煙感試驗(yàn)；3）每年對(duì)消防箱油漆一遍，并將消防帶晾曬一次，以防發(fā)霉；4）每年對(duì)消防疏散標(biāo)志進(jìn)行一次維護(hù)1）由消防、機(jī)電、維修專(zhuān)業(yè)人員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施；消防設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程設(shè)施完好率1009公共通道廳、樓梯間1）公用地面的維修改造2）公共通道、門(mén)廳的墻、天棚維護(hù)3）樓間墻面、扶1）每半年對(duì)公共地面進(jìn)行維護(hù)一次；2）每二年刷新一遍通道門(mén)廳及梯間墻壁天棚、護(hù)手及欄桿；3）每年全面維由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施；1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程美觀完好，整潔、清爽手、踏步的維護(hù)護(hù)一次樓梯踏步，消防空鼓、開(kāi)裂、破損等進(jìn)行修復(fù)10公用排煙管道1）由煙道內(nèi)橫隔板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)和造成的串煙；2）排煙口封閉不當(dāng)造成漏煙每半年對(duì)屋面出煙口蓋板防護(hù)罩進(jìn)行一次維護(hù)由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施變壓式排煙管道技術(shù)規(guī)范排煙通暢，安全正常施工11共用給排水管道1）接口及砂眼漏水；2）管道堵塞、破裂；3）固定碼松脫1）每年刷一次管道油漆；2）每年檢修一次，并緊固管道固定碼；3）每年雨季前檢查一次雨水口，更換不合格部分由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施1）排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)2）給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)1）美觀完好2）上、下水通暢3）無(wú)滲漏五、有償服務(wù)序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注05元/張A4；單面1復(fù)印1元/張A3；單面2收發(fā)傳真2元室內(nèi)3代收代發(fā)郵件、快遞4打字5報(bào)紙刊物收發(fā)6代辦電話、煤氣安裝100元/項(xiàng)代辦費(fèi)7房屋出售、租賃代理月租金70租賃方與出租方各358房屋室內(nèi)清潔（鐘點(diǎn)工）面議含清洗材料9裝修單元開(kāi)荒清潔350元450元/套含清洗材料10擦玻璃80元250元/套根據(jù)樓層高低定價(jià)11換裝水龍頭15元/只雙喉；不含材料費(fèi)10元/只單喉；不含材料費(fèi)12疏通下水道（廢水管）20元/次含材料費(fèi)13疏通馬桶20元/次含材料費(fèi)14換面盆落水20元/只不含材料費(fèi)換三角凡爾5元/只不含材料費(fèi)15換單元內(nèi)保險(xiǎn)絲5元/只含材料費(fèi)16馬桶換圈、盤(pán)、鉸鏈5元/次不含材料費(fèi)17修理水箱零件等5元/次不含材料費(fèi)18換燈頭、日光燈等5元/次不含材料費(fèi)20元/只單管；不含材料費(fèi)19安裝新日光燈30元/只雙管；不含材料費(fèi)20安裝有線電視面板30元/只含材料費(fèi)80元/把含材料費(fèi)21調(diào)換防盜門(mén)鎖芯20元/把人工費(fèi)（業(yè)主自備材料）換插座10元/只不含材料費(fèi)22修理窗簾箱10元/次不含材料費(fèi)23門(mén)吸更換5元/只材料費(fèi)按實(shí)計(jì)算24各類(lèi)水龍頭/閥濾網(wǎng)清洗5元/只/2520元/只限四頭以下26吊燈/吸頂燈拆裝30元/只4頭以上，特大豪華型50元27臺(tái)燈/壁燈修理5元10元/只/28吸頂燈/吊燈修理10元20元/只/29家用電器調(diào)試30預(yù)定出租車(chē)31家具清潔服務(wù)套餐32入住前住宅清潔和空氣凈化33地板打蠟4元/平方米34家具保養(yǎng)35地毯清潔消毒除蟲(chóng)36吸油煙機(jī)清潔40元/臺(tái)37空調(diào)清潔38除害服務(wù)39鮮花、植物租擺40植物種植41植物養(yǎng)護(hù)、修剪、殺蟲(chóng)42家電維修43電話機(jī)移位44電器插座移位45更換玻璃50元/塊46室內(nèi)構(gòu)件安裝47工具租賃48手推車(chē)租賃注以上表格為特約服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格明細(xì)表，服務(wù)中心成立后此表將會(huì)上墻公示。六、檔案管理措施1、檔案的建立與管理（1）業(yè)戶檔案管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，業(yè)戶檔案一戶一袋；業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案要求操作；物業(yè)助理負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用；物業(yè)助理應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送文檔管理員簽收；物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。（2）業(yè)戶檔案內(nèi)容入伙通知單；入伙手續(xù)書(shū)；業(yè)戶公約；裝修責(zé)任書(shū)；驗(yàn)房簽收單；入伙手續(xù)資料簽收單；產(chǎn)權(quán)清單；租賃清單；售房合同復(fù)印件；權(quán)證復(fù)印件；其他有關(guān)業(yè)戶資料；建業(yè)主信息采集表（3）權(quán)籍管理物業(yè)助理要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集，并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移。使用權(quán)的變更情況能正確反映業(yè)產(chǎn)權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)、并輸入計(jì)算機(jī)；2、產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容房屋類(lèi)型；使用面積、建筑面積；分?jǐn)偯娣e；使用情況；附設(shè)設(shè)施情況；車(chē)庫(kù)使用情況；其他?？头棵吭鲁鲆环莓a(chǎn)權(quán)清單、清單要系統(tǒng)正確反映日前實(shí)際情況；物業(yè)經(jīng)理、客服主管負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知，進(jìn)行整改。3、管理辦法（1）檔案管理的整個(gè)過(guò)程即為（2）文件和資料標(biāo)號(hào)規(guī)則物業(yè)管理處所有對(duì)內(nèi)對(duì)外表格的制訂及印刷都要經(jīng)由物業(yè)經(jīng)理辦公室，并統(tǒng)一安排印刷。各部門(mén)文本資料使用統(tǒng)一編號(hào)七、緊急預(yù)案噪聲污染的預(yù)防與控制措施1、二次維修的噪聲控制1800800嚴(yán)禁作業(yè)有強(qiáng)烈噪聲的鋸、敲、打擊的項(xiàng)目；雙休日及法定假日全天禁止強(qiáng)烈噪聲的鋸、敲、打擊的項(xiàng)目；與業(yè)主簽定二次裝修承諾書(shū)。2、業(yè)主單元噪聲的控制與業(yè)主簽定使用公約，內(nèi)含不在使用區(qū)域內(nèi)發(fā)出影響而妨礙他人生活或工作的噪聲；（晝間不超過(guò)50分貝，夜間不超過(guò)40分貝）對(duì)產(chǎn)生妨礙他人生活的噪聲如音響過(guò)大，及時(shí)上門(mén)提醒勸阻。3、商業(yè)活動(dòng)中的噪音控制制定管轄區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的喇叭，應(yīng)以不妨礙其他商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及對(duì)住宅樓宇的影響等規(guī)定；對(duì)商業(yè)活動(dòng)中的電機(jī)設(shè)備如風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)等的室外安裝位置實(shí)行限定，當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障、噪聲變大時(shí)及時(shí)督促配合業(yè)主修復(fù)，防止噪聲擴(kuò)展影響他人，禁止安裝有強(qiáng)烈噪音的設(shè)備；巡查發(fā)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的高分貝的吆喝聲要及時(shí)制止。4、對(duì)汽車(chē)通行的道路限制車(chē)速，對(duì)可能會(huì)鳴號(hào)的路段旁設(shè)立禁鳴標(biāo)識(shí)及提示他人注意汽車(chē)的標(biāo)識(shí)，防止資料收集資料整理資料歸檔資料利用出現(xiàn)鳴號(hào)，造成噪聲污染。5、設(shè)立若干提示降噪標(biāo)識(shí)。6、控制巡邏保安對(duì)進(jìn)時(shí)的音量，不超過(guò)60分貝。7、綠化割草采用低噪音割草機(jī)、割草時(shí)間避開(kāi)雙休日、節(jié)假日和午休時(shí)段。8、工程維修作業(yè)時(shí)盡量避開(kāi)雙休日、節(jié)假日和午休時(shí)段，必須在某處某時(shí)段施工帶有強(qiáng)烈噪音時(shí)要協(xié)調(diào)好周邊住戶并貼通告，施工操作時(shí)做好防噪擴(kuò)展工作，施工要快捷以避免噪音長(zhǎng)時(shí)間干擾他人。9、重要部位的防噪標(biāo)識(shí)的設(shè)置點(diǎn)為學(xué)校、教堂、住宅區(qū)的周邊。10、平時(shí)注意各種產(chǎn)生噪聲的發(fā)生處及時(shí)做好改善防噪措施?；鹁瘧?yīng)急措施1、發(fā)現(xiàn)若發(fā)現(xiàn)火警立刻通知物業(yè)經(jīng)理秩序維護(hù)主管，依從物業(yè)經(jīng)理秩序維護(hù)主管的指示行動(dòng)。2、若是輕微失火如廢紙籃、煙灰碟等應(yīng)在安全情況下把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。3、事后遞交事故報(bào)告，分析事故原因，杜絕安全隱患。4、如被火焰或高熱所圍困