南京林業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目廢舊家電的逆物流運(yùn)營(yíng)模式分析學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)（現(xiàn)代物流）學(xué)號(hào)070507211學(xué)生姓名蔣志剛指導(dǎo)教師陳巖職稱講師二O一一年六月一日廢舊家電的逆物流運(yùn)營(yíng)模式分析摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家用電器的消費(fèi)量不斷增加，家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代也不斷加快，導(dǎo)致了廢舊家電數(shù)量的增加。如果不能對(duì)廢舊家電進(jìn)行有效地回收處理，將會(huì)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染。我國(guó)作為家電消費(fèi)的大國(guó)，家用電器的淘汰量很大，而廢舊家電的回收處理仍停留在零散回收、簡(jiǎn)單拆解、隨意丟棄的階段。本文把廢舊家電逆向物流的運(yùn)營(yíng)模式作為研究重點(diǎn)。首先對(duì)國(guó)內(nèi)外的廢舊家電逆向物流實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，找出國(guó)內(nèi)廢舊家電逆向物流的發(fā)展同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，并且分析了中國(guó)家電企業(yè)發(fā)展逆向物流的必要性和影響因素。然后應(yīng)用對(duì)比分析的方法，對(duì)廢舊家電逆向物流的三種傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)自營(yíng)方式、行業(yè)聯(lián)合方式、業(yè)務(wù)外包方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍進(jìn)行比較分析。最后，在此前分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需要，提出了多方聯(lián)合方式這一不同于三種傳統(tǒng)模式的新運(yùn)營(yíng)模式。多方聯(lián)合方式可以在利用三種傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)模式的缺陷，有效地實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)和電子廢棄物處理企業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到互利共贏的目的。關(guān)鍵詞廢舊家電；逆向物流；運(yùn)營(yíng)模式ANALYSISONREVERSELOGISTICSOPERATIONMODEOFDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESABSTRACTWITHTHEDEVELOPMENTOFECONOMY,HOUSEHOLDAPPLIANCESCONSUMPTIONINCREASESCEASELESSLY,ELECTRICALPRODUCTSUPDATEALSOCONTINUESTOACCELERATE,WHICHLEADTOTHEINCREASEINTHENUMBEROFDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESIFWECANTMAKEDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESEFFECTIVELYRECYCLING,ITWOULDCAUSESEVEREENVIRONMENTALPOLLUTIONOURCOUNTRYISHOUSEHOLDAPPLIANCECONSUMPTIONPOWER,LARGEAMOUNTSOFHOUSEHOLDAPPLIANCESELIMINATED,ANDTHERECYCLINGOFDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESSTILLSTAYINSCATTEREDRECOVERY,SIMPLEDISMANTLEDANDDISCARDEDSTAGETHISPAPERPUTDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESREVERSELOGISTICSOPERATIONMODEASARESEARCHFOCUSFIRSTLY,THISPAPERSUMMARIZEDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESREVERSELOGISTICSSITUATIONATHOMEANDABROAD,FINDINGTHEGAPBETWEENDOMESTICANDTHEDEVELOPEDCOUNTRIESINTHEDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESREVERSELOGISTICS,ANDANALYSETHENECESSITYANDINFLUENCINGFACTORSOFCHINESEELECTRICALAPPLIANCESENTERPRISEONDEVELOPINGREVERSELOGISTICSTHENAPPLYCONTRASTIVEANALYSISMETHOD,ANALYSETHREETRADITIONALOPERATIONMODEOFREVERSELOGISTICSINDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESENTERPRISESELFSUPPORTWAY,INDUSTRYJOINTWAYANDSERVICEOUTSOURCEWAY,COMPARATIVEANALYSETHEIRMERITANDDEMERITANDTHESCOPEOFAPPLICATIONFINALLY,ONTHEBASISOFPREVIOUSANALYSIS,MEETTHEDEVELOPMENTSTATUSANDTHEREALITYNEEDSOFDOMESTICHOUSEHOLDELECTRICALAPPLIANCEINDUSTRY,THISPAPERPUTFORWARDTHEMULTILATERALJOINTWAY,ANEWMODEWHICHISDIFFERENTFROMTHETHREETRADITIONALOPERATIONMODETHEMULTILATERALJOINTWAYCANUSETHESUPERIORITYOFTHREETRADITIONALMODE,ANDATTHESAMETIMEREMEDYTHEDEFECTSOFTHETRADITIONALMODE,EFFECTIVELYCOMPLEMENTEACHOTHERSADVANTAGESBETWEENTHEHOMEAPPLIANCEENTERPRISEANDTHEELECTRONICWASTEPROCESSINGENTERPRISE,ACHIEVETHEPURPOSEOFMUTUALLYBENEFICIALANDWINWINKEYWORDSDISCARDEDANDUSEDHOUSEHOLDAPPLIANCESREVERSELOGISTICSOPERATIONMODE目錄1緒論11研究的目的與意義111研究目的112研究意義12文獻(xiàn)綜述121逆向物流概念方面的研究綜述122廢舊家電回收現(xiàn)狀方面的研究綜述123廢舊家電逆向物流傳統(tǒng)模式方面的研究綜述13研究的主要內(nèi)容14本文創(chuàng)新點(diǎn)2廢舊家電的逆物流的現(xiàn)狀分析21中國(guó)廢舊家電的逆物流現(xiàn)狀分析211相關(guān)的法律法規(guī)不健全212企業(yè)的逆向物流意識(shí)淡薄213消費(fèi)者缺乏逆向物流的基本認(rèn)識(shí)與意識(shí)214專業(yè)逆向物流人才缺乏22國(guó)際廢舊家電的逆物流現(xiàn)狀分析221完善的法律法規(guī)體系222先進(jìn)的廢舊電器處理技術(shù)23中國(guó)廢舊家電的逆物流的必要性分析231環(huán)境效益232經(jīng)濟(jì)效益233社會(huì)效益24中國(guó)家電企業(yè)實(shí)施逆物流的影響因素分析241經(jīng)濟(jì)因素242管理因素243技術(shù)因素3三種傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式對(duì)比分析31企業(yè)自營(yíng)方式311企業(yè)自營(yíng)方式的優(yōu)點(diǎn)312企業(yè)自營(yíng)方式的缺點(diǎn)313企業(yè)自營(yíng)方式的適用范圍32行業(yè)聯(lián)合方式321行業(yè)聯(lián)合方式的優(yōu)點(diǎn)322行業(yè)聯(lián)合方式的缺點(diǎn)323行業(yè)聯(lián)合方式的適用范圍33業(yè)務(wù)外包方式331業(yè)務(wù)外包方式的優(yōu)點(diǎn)332業(yè)務(wù)外包方式的缺點(diǎn)333業(yè)務(wù)外包方式的適用范圍4新型運(yùn)營(yíng)模式的研究分析41新運(yùn)營(yíng)模式的提出411新模式的基本概念412新模式的基本流程42新運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)際應(yīng)用研究421新運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用背景422回收網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)合回收中心的建立和運(yùn)行的可行性423電子廢棄物處理業(yè)務(wù)外包的可行性43法律法規(guī)的完善431推廣以舊換新活動(dòng)432設(shè)立處理基金，建立激勵(lì)機(jī)制433設(shè)立電子廢棄物處理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)44責(zé)任及付費(fèi)主體的探究441家電銷售商的責(zé)任442政府的責(zé)任443家電制造商的責(zé)任444消費(fèi)者的責(zé)任5結(jié)論51論文主要結(jié)論52研究展望致謝參考文獻(xiàn)1緒論11研究的目的與意義111研究目的隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平明顯改善，家用電器的使用量不斷增大，產(chǎn)品更新?lián)Q代不斷加快，在此情況下，廢舊家電的數(shù)量也在不斷增加。目前，我國(guó)正處在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代的時(shí)期。廢舊家電的回收、拆解、資源再利用、廢棄物處理等一系列逆向物流過(guò)程，越來(lái)越引起相關(guān)專業(yè)人員的關(guān)注。而長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)廢舊家電回收利用還處于個(gè)別企業(yè)或組織出于簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)目的，進(jìn)行零散的回收、拆解以及不科學(xué)的丟棄這一模式下，其結(jié)果往往是效率低下、利潤(rùn)水平不高、環(huán)境污染嚴(yán)重。本文準(zhǔn)備從逆向物流的基本理論及其在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，分析發(fā)展逆向物流的必要性和它對(duì)企業(yè)的重要意義，深入分析逆向物流運(yùn)作的三種傳統(tǒng)模式自營(yíng)模式、聯(lián)合模式和外包模式。同時(shí)，調(diào)查和分析影響我國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)逆向物流模式選擇的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新，旨在探索廢舊家電逆向物流的新運(yùn)營(yíng)模式，以促進(jìn)這一可持續(xù)發(fā)展過(guò)程的不斷改進(jìn)與完善。112研究意義目前我國(guó)還沒(méi)有正式建立起完善規(guī)范的廢舊家電逆向物流體系。廢舊電器的回收和處理完全是為了追求簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)利益自發(fā)進(jìn)行的。廢舊電器的無(wú)序回收和技術(shù)簡(jiǎn)單落后的拆解處理方式造成了巨大的資源浪費(fèi)和嚴(yán)重的環(huán)境污染，同時(shí)回收后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單維修進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，也給使用二手電器的消費(fèi)者帶來(lái)了安全隱患。簡(jiǎn)單、無(wú)序、不可持續(xù)的廢舊電器回收處理方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的廢舊家電回收方式，責(zé)任主體單一、運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單、利潤(rùn)水平低下，往往不能引起全社會(huì)的足夠重視和廣泛參與。因此，在分析傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，探索新的發(fā)展道路，促進(jìn)家電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，具有重大意義。12文獻(xiàn)綜述當(dāng)前，逆向物流的概念已經(jīng)越來(lái)越被人們所了解和接受，國(guó)內(nèi)國(guó)外很多相關(guān)的專家學(xué)者也對(duì)這一概念進(jìn)行過(guò)不少研究。但就所檢索的文獻(xiàn)看，大多集中于企業(yè)深入了解逆向物流的概念、作用、發(fā)展現(xiàn)狀、所要面臨的挑戰(zhàn)、解決措施以及發(fā)展前景等理論層面，還有專家學(xué)者從具體運(yùn)營(yíng)模式這一角度對(duì)企業(yè)逆向物流的運(yùn)行進(jìn)行模式分析。但就有很強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的對(duì)廢舊家電的逆向物流運(yùn)營(yíng)模式的研究，還主要集中于傳統(tǒng)模式的層次。相關(guān)的研究概述如下。121逆向物流概念方面的研究綜述物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流構(gòu)成商品的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)1。與之相對(duì)應(yīng)的，逆向物流是指與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過(guò)程2。1992年，STOCK3在給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提出了“逆向物流”這個(gè)名詞。國(guó)外對(duì)逆向物流的研究非常成熟。美國(guó)逆向物流專家ROGERS4在1999年出版了第一部物流專著對(duì)以前的理論和實(shí)踐加以總結(jié)，展望了今后的發(fā)展，將更多的關(guān)注引入了物流新領(lǐng)域。也有一些學(xué)者將逆向物流分為廣義逆向物流和狹義逆向物流兩種，其中狹義逆向物流是指對(duì)由于產(chǎn)品損壞、超過(guò)使用壽命或?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生不良影響等原因而對(duì)產(chǎn)品、零件或物料進(jìn)行回收的過(guò)程5。逆向物流的形成原因，一方面是消費(fèi)者購(gòu)買了不滿意產(chǎn)品、或質(zhì)量不符合要求的商品進(jìn)行的退換貨，另一方面是對(duì)產(chǎn)品外包裝的回收再利用、廢棄物的回收處理或者其他某些強(qiáng)制性因素和其他原因5。按照產(chǎn)業(yè)形態(tài)的不同，逆向物流被分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及包裝等6大類別6。逆向物流的特點(diǎn)被歸納為以下幾個(gè)方面逆向性，復(fù)雜性，價(jià)格變動(dòng)性，處理費(fèi)用高，信息化要求高7等。實(shí)施逆向物流，對(duì)于應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有重大的意義和價(jià)值，表現(xiàn)在降低企業(yè)成本，獲得成本優(yōu)勢(shì)；密切企業(yè)與客戶之間的溝通，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；提高環(huán)境適應(yīng)能力，提升企業(yè)形象；提高產(chǎn)品品質(zhì)7。因此，為了不斷適應(yīng)環(huán)境的壓力，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)施逆向物流是現(xiàn)代企業(yè)的最佳選擇，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)選模式，實(shí)施逆向物流是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路8。122廢舊家電回收現(xiàn)狀方面的研究綜述盡管逆向物流反映了符合時(shí)代發(fā)展要求的循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展理念，對(duì)節(jié)約資源、改善環(huán)境、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，但是在國(guó)內(nèi)，由于眾多因素的影響，實(shí)施起來(lái)非常困難9。中國(guó)家電業(yè)目前已是一個(gè)超過(guò)6000億元市場(chǎng)規(guī)模的成熟產(chǎn)業(yè)，中國(guó)已成為全球家電的生產(chǎn)、消費(fèi)和出口大國(guó)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)電視機(jī)的社會(huì)保有量已高達(dá)55億臺(tái)，冰箱、洗衣機(jī)也分別達(dá)到28億臺(tái)和34億臺(tái)。來(lái)自中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)觸目驚心中國(guó)僅電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、電腦5種電器的年報(bào)廢量就超過(guò)15億臺(tái)。我國(guó)的家電行業(yè)目前在逆向物流方面基本仍屬于空白，市場(chǎng)潛力巨大10。但是在我國(guó)廢舊家電回收現(xiàn)實(shí)狀況是現(xiàn)在的廢舊家電回收主要由一些街頭小販和回收企業(yè)承擔(dān)，他們追求的只是短期利益，有時(shí)甚至不惜以犧牲環(huán)境為代價(jià)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)利益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要，因而不能也不可能成為逆向物流的主體實(shí)施者9。多位學(xué)者對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀，包括廢舊家電回收進(jìn)行過(guò)研究，指出了其中的一些不足之處，現(xiàn)歸納如下全社會(huì)總體上資源浪費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重；人們的環(huán)保意識(shí)仍然很淡??；對(duì)逆向物流的概念缺乏深入的認(rèn)識(shí)和了解；接受過(guò)正式系統(tǒng)的關(guān)于逆向物流教育的專業(yè)人才匱乏；現(xiàn)階段逆向物流管理的規(guī)范化程度低11；家電企業(yè)回收網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理；傳統(tǒng)的退換貨方式和回收方法產(chǎn)生不利影響12；國(guó)家在立法、經(jīng)濟(jì)管制以及支持性的經(jīng)濟(jì)政策上仍然缺乏13。針對(duì)這些不足之處，專家學(xué)者們提出來(lái)自己的改進(jìn)措施建立健全相關(guān)的法律法規(guī)；提高企業(yè)的逆向物流意識(shí)；加大宣傳力度，擴(kuò)大公眾參與；建立多種廢舊家電回收渠道并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化；完善相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)政策；著手建立逆向物流信息管理系統(tǒng)14。123廢舊家電逆向物流傳統(tǒng)模式方面的研究綜述在不斷深入認(rèn)識(shí)和了解逆向物流的概念及其價(jià)值的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前普遍存在的廢舊家電報(bào)廢回收量大，而現(xiàn)實(shí)狀況又不能滿足資源、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等要求的情況下，許多研究者總結(jié)并提出了一些在廢舊家電回收領(lǐng)域?qū)嵤┠嫦蛭锪鞯倪\(yùn)營(yíng)模式。首先，廢舊家電回收后的重新利用方式，被總結(jié)為以下幾點(diǎn)15直接再利用（只需進(jìn)行簡(jiǎn)單清洗）、修理（維修使其可再利用）、再生（金屬的提?。┖驮僦圃欤ú鹦稒z修在加工）。在此基礎(chǔ)上，學(xué)者們提出了廢舊家電逆向物流的三種基本的運(yùn)營(yíng)模式，分別是逆向物流的自營(yíng)方式，逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方式和逆向物流的外包方式16?，F(xiàn)總結(jié)如下（1）逆向物流的自營(yíng)方式指生產(chǎn)企業(yè)建立獨(dú)立的逆向物流體系，自己管理廢舊物品的回收處理業(yè)務(wù)16。（2）逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方式指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)，為各合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)16。（3）逆向物流的外包方式指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)協(xié)議形式將其產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)以支付費(fèi)用等方式，交給專門門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施16。根據(jù)對(duì)以上三種模式的比較，袁劍峰17提出了構(gòu)建家電制造企業(yè)和物流外包商聯(lián)營(yíng)的逆向物流模式。劉健敏18提出了實(shí)行家電生產(chǎn)商和家電經(jīng)銷商共同負(fù)責(zé)這一回收模式。對(duì)任意一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，逆向物流的回收模式并不是隨意選擇的，而是需要企業(yè)綜合考慮各方面的因素，從戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)等角度進(jìn)行多方面評(píng)價(jià)，從而選擇出一種最適合企業(yè)發(fā)展，而且能創(chuàng)造出最大利潤(rùn)的模式19。家電企業(yè)廢舊家電回收模式的選擇需要考慮的因素有以下幾個(gè)方面（1）戰(zhàn)略因素企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)信息反饋的要求20。（2）財(cái)務(wù)因素投資總額，營(yíng)利性，營(yíng)運(yùn)成本21。（3）管理因素設(shè)施設(shè)備管理能力，人員管理和溝通能力，信息管理能力信息管理能力21。（4）技術(shù)性因素即逆向物流對(duì)技術(shù)水平的要求22。通過(guò)以上的研究，我們知道家電企業(yè)選擇廢舊家電回收模式需要考慮各方面的因素。綜上所述，與論文選題相關(guān)的許多學(xué)者的研究一般集中于逆向物流的概念，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的分析這些主要方面，結(jié)合具體情況來(lái)進(jìn)行新模式的研究及提出的目前較少。因此，本文在選題上具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。13研究的主要內(nèi)容第一章對(duì)本文的研究目的和意義進(jìn)行闡述，并對(duì)相關(guān)參考文獻(xiàn)的主要觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。第二章對(duì)中國(guó)以及國(guó)際，尤其是美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家在廢舊家電的逆物流上的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，找出差距，并對(duì)中國(guó)的家電企業(yè)對(duì)廢舊家電實(shí)行逆向物流的必要性及其影響因素進(jìn)行分析。第3章著重對(duì)傳統(tǒng)的廢舊家電的回收運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行介紹，并對(duì)各自的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，為第四章的進(jìn)一步探討打下基礎(chǔ)。第4章則根據(jù)之前的分析與討論，嘗試提出一種不同于三種傳統(tǒng)模式的廢舊家電的回收運(yùn)營(yíng)模式，并對(duì)其可行性和其他相關(guān)因素進(jìn)行分析。第5章對(duì)文章進(jìn)行總結(jié)，并且對(duì)今后的研究方向進(jìn)行展望。14本文創(chuàng)新點(diǎn)本文采用對(duì)比分析法對(duì)廢舊家電逆向物流的三種傳統(tǒng)模式進(jìn)行分析，對(duì)三種模式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍進(jìn)行總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，提出新的廢舊家電逆向物流的運(yùn)營(yíng)模式，并用案例分析的方法對(duì)廢舊家電回收處理中有代表性的企業(yè)進(jìn)行分析，對(duì)新運(yùn)營(yíng)模式的可行性和實(shí)際可操作性進(jìn)行探討。本文的研究思路如下圖所示圖11研究思路圖研究目的和意義闡述相關(guān)的文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀總結(jié)傳統(tǒng)模式的對(duì)比分析新模式的提出和概述新模式的可行性及其他因素分析2廢舊家電的逆物流的現(xiàn)狀分析21中國(guó)廢舊家電的逆物流現(xiàn)狀分析我國(guó)日益成為一個(gè)家用電器生產(chǎn)和消費(fèi)的大國(guó)，近年來(lái)我國(guó)每年產(chǎn)生的廢舊家電的數(shù)量也不斷增加，造成了巨大的環(huán)境資源的壓力，同時(shí)也為廢舊家電回收的發(fā)展提出了現(xiàn)實(shí)性的要求。在最近幾年的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于廢舊家電的流向，在國(guó)內(nèi)最主要的仍然是廢品回收的小販和私人的小型拆解作坊。小販?zhǔn)召?gòu)來(lái)的廢舊家用電器主要有兩個(gè)出路能再次使用的改裝之后再賣到農(nóng)村或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，這樣的做法使得廢舊家用電器既存在安全隱患，又對(duì)原本的家電市場(chǎng)造成沖擊；不能再次使用的，把其中的金屬、玻璃、塑料等材料拆卸下來(lái)當(dāng)做廢品賣掉換錢，剩余的則當(dāng)作垃圾隨意扔掉。因而這些含有大量有害物質(zhì)的廢品最終會(huì)被作為普通的垃圾進(jìn)行填埋或焚燒。私人的小型拆解作坊則把廢舊家電中含有的金、銀、銅、錫、鉻、鉑等貴重金屬“拆解“出來(lái)出售，由于技術(shù)的不成熟，對(duì)于環(huán)境同樣有著巨大的危害。由于我國(guó)目前并沒(méi)有形成一套正規(guī)的廢舊家用電器的回收處理系統(tǒng)，因而絕大多數(shù)的廢舊家電不能進(jìn)行有效回收再利用，造成極大的資源浪費(fèi)和重大的環(huán)境壓力和隱患。211相關(guān)的法律法規(guī)不健全我國(guó)雖然出臺(tái)了與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的一系列法律法規(guī)，如環(huán)境保護(hù)法、固體廢物污染環(huán)境防治法等，但是在廢舊電子產(chǎn)品的回收這一方面仍然存在空白，廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例在2004年就由相關(guān)部門開(kāi)始起草并在2011年開(kāi)始執(zhí)行，但是目前為止的執(zhí)行情況不容樂(lè)觀。這就導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)的廢舊家電產(chǎn)業(yè)完全沒(méi)有方向，廢舊家電逆向物流的渠道依然沒(méi)有切實(shí)的法律法規(guī)作為保證，整個(gè)行業(yè)依舊處于無(wú)法可依的尷尬局面。這是我國(guó)不能從根本上解決廢舊家電回收處理難題的最主要原因。212企業(yè)的逆向物流意識(shí)淡薄逆向物流是指與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過(guò)程，是由對(duì)不滿意產(chǎn)品的退貨、不合格材料和殘次品的退回與召回、包裝材料的循環(huán)使用、廢棄物的回收處理等引起的。因此，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為逆向物流是負(fù)面的。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)不到逆向物流的重要性，反而抱著消極的態(tài)度，回收責(zé)任意識(shí)淡薄。企業(yè)通常只重視正向物流，僅僅追求企業(yè)的銷售利潤(rùn)，認(rèn)為逆向物流不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益，反而會(huì)造成資源和時(shí)間的浪費(fèi)，且不重視對(duì)逆向物流的管理，沒(méi)有把逆向物流作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。家電企業(yè)仍然采取傳統(tǒng)的消極退貨政策，把廢舊產(chǎn)品的回收看做是企業(yè)的成本，造成廢舊家電回收效率的低下，阻礙了逆向物流的有效實(shí)施。213消費(fèi)者缺乏逆向物流的基本認(rèn)識(shí)與意識(shí)我國(guó)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)較弱，對(duì)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的理念了解不足，不能有效地促進(jìn)廢舊家電回收現(xiàn)狀的改善。國(guó)內(nèi)的家電消費(fèi)者對(duì)于廢棄的舊家電，往往直接將其作為廢品以低價(jià)賣給廢品回收的小販，取得少量的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，而不是尋找正規(guī)的廢舊家電的回收渠道將產(chǎn)品退回。在家電企業(yè)實(shí)施逆向物流，進(jìn)行家電統(tǒng)一回收時(shí)往往消費(fèi)者的參與度不夠，不能有效地支持家電企業(yè)這種行為的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致家電企業(yè)在這一方面缺乏足夠的支持和參與的積極性，使得正規(guī)化的舊家電回收行為更加難以繼續(xù)和發(fā)展。214專業(yè)逆向物流人才缺乏在現(xiàn)階段的物流專業(yè)人才培訓(xùn)中，對(duì)正向物流的重要性以及相關(guān)知識(shí)的教育程度往往很大，導(dǎo)致物流從業(yè)人員對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)不足，不能認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性。物流從業(yè)人員不能掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)，加上逆向物流的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不完善，成為制約我國(guó)企業(yè)特別是家電企業(yè)逆向物流發(fā)展的瓶頸之一。22國(guó)際廢舊家電的逆物流現(xiàn)狀分析歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家也同樣面臨著家用電器產(chǎn)品更新?lián)Q代，廢舊家電數(shù)量不斷增加，給資源環(huán)境造成壓力這一問(wèn)題。但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索與實(shí)踐，歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家在逆向物流的理念、廢舊家電回收的相關(guān)法律法規(guī)以及廢舊家電回收的技術(shù)等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，值得我們?nèi)ソ梃b。221完善的法律法規(guī)體系近年來(lái)，隨著全球環(huán)境的日益惡化，自然資源嚴(yán)重短缺，各個(gè)國(guó)家對(duì)保護(hù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重視程度不斷提高。在一定程度上加快了相關(guān)環(huán)境立法的進(jìn)程。最近幾年，美歐日等一些發(fā)達(dá)國(guó)家陸續(xù)頒布并實(shí)施了與廢舊家電相關(guān)的法律法規(guī)。日本在1998年6月公布并于于2001年4月1日正式實(shí)施了家用電器回收利用法。對(duì)于法律規(guī)定的電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和電視機(jī)四種產(chǎn)品的回收再利用，生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者三方，都要承擔(dān)各自不同的責(zé)任與義務(wù)。美國(guó)有禁止填埋廢舊電器的規(guī)定及其他對(duì)廢舊電器處理的限制。美國(guó)國(guó)家環(huán)保局要求電器在被處理或再生前要進(jìn)行氟利昂回收，并制定了詳細(xì)的條例。包括對(duì)所有在1993年11月15日以后出售的新電器必須在制冷系統(tǒng)上安裝處理裝置；任何修理小電器或處理小電器的人員必須回收8090的制冷劑；同時(shí)必須保存廢舊電器中正確去除制冷劑的記錄證明；制冷劑回收設(shè)備必須通過(guò)認(rèn)可的檢測(cè)部門批準(zhǔn)；從事小電器修理和回收制冷劑的人員必須在環(huán)保局備案等23。在與逆向物流有關(guān)的立法中，歐盟各國(guó)起到突出的作用。歐盟在1993年提出了“制造商責(zé)任制”，即制造商要對(duì)本企業(yè)生命周期末端產(chǎn)品的處理負(fù)責(zé)。歐盟于1998年7月頒布了廢舊電子電器回收法，要求電子產(chǎn)品的生產(chǎn)者必須負(fù)責(zé)回收利用包括電腦、手機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等在內(nèi)的電子廢棄物24。2003年2月13日歐盟發(fā)布了報(bào)廢電子電氣設(shè)備指令（WEEE指令）和關(guān)于在電子電氣設(shè)備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令（ROHS指令）。2004年8月13日，WEEE指令和ROHS指令正式轉(zhuǎn)換為法律。WEEE指令于2005年8月13日正式實(shí)施，ROHS指令于2006年7月1日正式實(shí)施。完善的法律法規(guī)體系，為廢舊家電的回收再利用活動(dòng)提供了可靠的保障，同時(shí)也明確了各個(gè)責(zé)任主體以及相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，使得廢舊家電的回收處理可以在法律的范圍內(nèi)有效地進(jìn)行。222先進(jìn)的廢舊電器處理技術(shù)在各國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)不斷頒布和實(shí)施的過(guò)程中，國(guó)外一些科研單位及家電企業(yè)的科研工作人員也在積極開(kāi)展家用電器廢棄物處理技術(shù)的研究。日本在這一方面處于領(lǐng)先的地位。日本家用電器協(xié)會(huì)于1995年在通產(chǎn)省的協(xié)助下進(jìn)行了“廢舊家電一條龍?zhí)幚硐到y(tǒng)”的開(kāi)發(fā)研究，并于1998年3月在日本茨城縣那珂町建成示范工廠，工廠設(shè)計(jì)的目的是使廢舊家電回收利用過(guò)程既安全又高效，基本概念是強(qiáng)調(diào)有價(jià)值原料的高效回收及污染環(huán)境物質(zhì)的解體分離和粉碎處理。處理工程中對(duì)體積大的物件，在考慮安全的前提下實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化操作。在歐洲，一家名為“生態(tài)電子公司”的電子垃圾處理工廠已于2001年2月在芬蘭北部的電子城奧魯市正式建成并投入生產(chǎn)。該工廠采用類似礦山冶煉的生產(chǎn)工藝,把廢舊手機(jī)和個(gè)人電腦以及家用電器進(jìn)行粉碎和分類處理，然后對(duì)材料重新回收利用。德國(guó)也建成了年處理達(dá)到廢電冰箱10萬(wàn)臺(tái)、廢電視機(jī)50萬(wàn)臺(tái)、其它電器制品1500噸的廢家電再利用工廠24。23中國(guó)廢舊家電的逆物流的必要性分析伴隨著中國(guó)日益增大的家用電器使用量和隨之產(chǎn)生的廢舊家電數(shù)量的增多，中國(guó)發(fā)展廢舊家電逆向物流的急迫性和必要性也日益顯現(xiàn)，主要包括環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面。231環(huán)境效益人們?cè)谙硎芗矣秒娖鳛樯顜?lái)巨大方便時(shí)，那些大量的廢舊家電也就相應(yīng)地成為了污染人們生存環(huán)境的垃圾，影響著人們的生存環(huán)境和生活質(zhì)量。隨著人們對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，被淘汰的家電產(chǎn)品日益增多，被丟棄到自然界的廢棄物也越來(lái)越多，由此帶來(lái)了巨大的環(huán)境壓力。許多廢舊家電中含有多種對(duì)人體有害的重金屬，進(jìn)入環(huán)境后，將長(zhǎng)期滯留在生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)中，而且隨時(shí)都有可能通過(guò)各種渠道進(jìn)入人體，給人們的健康帶來(lái)巨大的威脅，給人們的生活帶來(lái)不利影響。現(xiàn)有的廢舊家電回收處理，只是一些私人小作坊采用極其簡(jiǎn)單的土方法和工藝技術(shù)，在只看重經(jīng)濟(jì)利益的前提下，提取廢舊家電中的貴重金屬，完全不考慮其他后果，嚴(yán)重污染了環(huán)境。因此，為了減少?gòu)U舊家電對(duì)環(huán)境的傷害，我們應(yīng)該采用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)其回收處理，建立廢舊家電逆向物流系統(tǒng)是必不可少的一步。232經(jīng)濟(jì)效益逆向物流的成功實(shí)施，是企業(yè)提高自身價(jià)值的重要途徑之一。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)廢舊家電進(jìn)行回收，提取原材料再加以利用，逐漸成為企業(yè)滿足生產(chǎn)需要、降低生產(chǎn)成本的可行措施。廢舊家電中含有大量可以回收再利用的黑色金屬、有色金屬等資源，這些報(bào)廢產(chǎn)品上的某些零部件拆解后也可以重新使用。同時(shí)，家電企業(yè)在回收廢舊家電的過(guò)程中，也可以根據(jù)回收的產(chǎn)品了解顧客的需求和顧客對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)一步更新發(fā)展的看法，為家電企業(yè)下一步的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)提供一定的依據(jù)。因此，對(duì)廢舊家電進(jìn)行回收和再利用是一條典型的可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。233社會(huì)效益實(shí)施廢舊家電的逆向物流，是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和諧社會(huì)的需要。家電企業(yè)回收利用廢舊產(chǎn)品，符合社會(huì)發(fā)展的“綠色”理念，從而有利于企業(yè)在社會(huì)中樹(shù)立良好的公眾形象，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。企業(yè)可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，提升自身的“環(huán)保”形象，改善企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，間接地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。逆向物流雖然還沒(méi)有引起我國(guó)廣大企業(yè)和消費(fèi)者的足夠重視，但隨著人們對(duì)環(huán)境問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注以及經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中對(duì)可持續(xù)發(fā)展的要求的不斷加強(qiáng)，對(duì)于我國(guó)家電行業(yè)廢舊家電逆向物流系統(tǒng)的建立，其必要性將越來(lái)越迫切。24中國(guó)家電企業(yè)實(shí)施逆物流的影響因素分析中國(guó)的家電企業(yè)在實(shí)施廢舊家電的逆向物流時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)自身以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)等各個(gè)方面的情況，并結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合考慮。總的來(lái)說(shuō)，影響中國(guó)家電企業(yè)實(shí)施逆向物流的因素主要有經(jīng)濟(jì)、管理、技術(shù)等幾個(gè)方面。241經(jīng)濟(jì)因素反映家電企業(yè)實(shí)施逆向物流的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。主要包括投資額、盈利性和運(yùn)作成本等。（1）投資額實(shí)施逆向物流一般需要進(jìn)行投資，特別是逆向物流系統(tǒng)的建立，需要企業(yè)在回收處理的設(shè)施設(shè)備和人力資源等方面投入較多的資金。很多廢舊家電含有有毒有害的物質(zhì)，需要企業(yè)有專門的設(shè)施設(shè)備和操作人員進(jìn)行處理。（2）盈利性家電企業(yè)在實(shí)施廢舊家電逆向物流時(shí)，也可以獲得巨大的經(jīng)濟(jì)收益，主要是通過(guò)對(duì)回收的廢舊家電的修理、再制造，把廢舊產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕倮玫馁Y源，節(jié)約企業(yè)的原材料成本。同時(shí)逆向物流管理活動(dòng)的開(kāi)展，也將會(huì)提高顧客服務(wù)水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。（3）運(yùn)作成本運(yùn)作成本也是家電企業(yè)實(shí)施逆向物流所需要考慮的重要因素。在企業(yè)獨(dú)立的實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)的逆向物流系統(tǒng)時(shí)，運(yùn)作成本通常較高，而采取行業(yè)聯(lián)合或者業(yè)務(wù)外包的方式，則運(yùn)作成本相對(duì)較低，這一部分的內(nèi)容將在第三章中進(jìn)行比較。242管理因素管理因素主要指電家電企業(yè)對(duì)廢舊家電實(shí)施逆向物流的營(yíng)運(yùn)和管理能力，主要包括設(shè)施設(shè)備管理能力、人員管理和溝通能力以及信息管理能力。（1）設(shè)備設(shè)施管理能力對(duì)逆向物流系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中所采用的各種設(shè)施設(shè)備，包括回收處理設(shè)施、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和維修設(shè)備等的維護(hù)保養(yǎng)能力和管理能力。這要求家電企業(yè)具備一定的專業(yè)管理能力。（2）人員管理和溝通能力家電企業(yè)的現(xiàn)有員工是否具備能夠滿足逆向物流系統(tǒng)運(yùn)行的知識(shí)水平、技術(shù)能力和相應(yīng)的操作能力，由此決定企業(yè)是否需要對(duì)現(xiàn)有員工加以專業(yè)培訓(xùn)或者對(duì)外招聘新員工。企業(yè)也同樣需要關(guān)注員工的溝通能力，加強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部交流以及對(duì)外交流的能力。（3）信息管理能力家電企業(yè)要不斷提高信息化程度，加快信息系統(tǒng)的建設(shè)，提高對(duì)逆向物流的信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。243技術(shù)因素技術(shù)性因素指逆向物流的實(shí)施對(duì)技術(shù)水平的要求。在廢舊產(chǎn)品回收再利用的過(guò)程中，在廢品處理的環(huán)節(jié)上，需要專業(yè)技術(shù)設(shè)備和技術(shù)人員。另外，回收來(lái)的大量廢舊家電勢(shì)必會(huì)造成大量的庫(kù)存，占用企業(yè)的生產(chǎn)空間和流動(dòng)資金的循環(huán)，如何加以解決也是家電企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)家電企業(yè)的逆向物流運(yùn)行還處于剛剛起步的階段，企業(yè)在重視逆向物流的巨大作用的同時(shí)，在選擇如何進(jìn)行逆向物流的運(yùn)行時(shí)需要綜合的考慮多方面的影響因素，選擇適合本企業(yè)的發(fā)展模式。3三種傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式對(duì)比分析在家電企業(yè)實(shí)施逆向物流的過(guò)程中，逐步形成并發(fā)展了一些比較具有代表性的運(yùn)營(yíng)模式。根據(jù)逆向物流實(shí)施主體的不同，主要有三種運(yùn)作模式，即逆向物流的自營(yíng)方式，逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方式和逆向物流的外包方式。這三種運(yùn)營(yíng)模式具有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，家電企業(yè)在具體運(yùn)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的資源環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行選擇?，F(xiàn)對(duì)三種傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比分析。31企業(yè)自營(yíng)方式企業(yè)自營(yíng)方式是指家電企業(yè)建立獨(dú)立的逆向物流體系，獨(dú)自承擔(dān)本企業(yè)廢舊家電產(chǎn)品的回收處理再利用業(yè)務(wù)，并對(duì)逆向物流實(shí)施過(guò)程中的信息系統(tǒng)、廢品處理設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)人員進(jìn)行管理的運(yùn)營(yíng)模式。一些國(guó)際上著名的家電制造企業(yè)，如IBM、DELL采用的就是逆向物流自營(yíng)的方式。在國(guó)內(nèi)，海爾集團(tuán)第一個(gè)嘗試實(shí)行自營(yíng)的逆向物流方式。企業(yè)自營(yíng)方式的基本流程圖如下圖31企業(yè)自營(yíng)方式示意圖311企業(yè)自營(yíng)方式的優(yōu)點(diǎn)家電企業(yè)采用自營(yíng)方式實(shí)施逆向物流，主要具有以下優(yōu)點(diǎn)一是廢舊家電的回收處理效率比較高。企業(yè)自營(yíng)方式下建立的逆向物流體系，只回收本企業(yè)的廢舊家電產(chǎn)品，家電企業(yè)對(duì)于要回收的產(chǎn)品的種類和制造工藝都很了解，家電企業(yè)可以有目的的添置回收設(shè)施設(shè)備并且對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行充分利用。在廢舊家電回收的過(guò)程中可以進(jìn)行集中處理，降低運(yùn)輸、庫(kù)存成本。二是加快信息的反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。家電企業(yè)采用自營(yíng)方式，直接從消費(fèi)者手中回收廢舊產(chǎn)品，可以及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特點(diǎn)的滿意程度，同時(shí)獲得消費(fèi)者銷售商售后服務(wù)部生產(chǎn)企業(yè)回收中心生產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的最新需求，形成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。這些反饋信息可以在企業(yè)自主建立的逆向物流系統(tǒng)中快速傳遞，使家電企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)與缺陷，并根據(jù)消費(fèi)者需求及時(shí)加以改進(jìn)，避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)的盲目性和企業(yè)資金的浪費(fèi)。三是提升企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。家電企業(yè)實(shí)施逆向物流，可以降低原材料成本，節(jié)約生產(chǎn)成本。同時(shí)，家電企業(yè)實(shí)施逆向物流，減少電子廢棄物的對(duì)環(huán)境的污染，節(jié)約資源，符合綠色環(huán)保的要求，有利于企業(yè)獲得社會(huì)的認(rèn)同和贊許，提高企業(yè)形象，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四是可以加強(qiáng)與原物流系統(tǒng)的結(jié)合。家電企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的正向物流體系。家電企業(yè)采取自營(yíng)方式，可以充分利用原有的物流系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)正向物流與逆向物流的協(xié)調(diào)運(yùn)作。312企業(yè)自營(yíng)方式的缺點(diǎn)在企業(yè)自營(yíng)方式給家電企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也存在著相應(yīng)的缺點(diǎn)一是投資成本高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。企業(yè)自營(yíng)方式要求家電企業(yè)投入大量資金進(jìn)行逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和回收處理設(shè)施設(shè)備的購(gòu)買。同時(shí)廢舊家電產(chǎn)品的來(lái)源比較分散，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本的增加，若回收的廢舊產(chǎn)品不能得到及時(shí)的處理，會(huì)占用家電企業(yè)的流動(dòng)資金，加大家電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的獲利能力。二是對(duì)企業(yè)的技術(shù)條件要求高。企業(yè)自營(yíng)方式下，逆向物流業(yè)務(wù)所涉及的環(huán)節(jié)較多，除了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)外，還涉及到產(chǎn)品收集、分類、拆卸、原材料提取和再利用等環(huán)節(jié)，對(duì)于物流技術(shù)和信息技術(shù)的要求更高。同時(shí)對(duì)相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員的要求也很高，這樣才能做到既使原材料得到充分利用，又不對(duì)環(huán)境造成危害，達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的。三是可能與正向物流業(yè)務(wù)沖突。企業(yè)自營(yíng)的逆向物流模式，利用企業(yè)的正向物流渠道進(jìn)行廢舊產(chǎn)品回收本是自營(yíng)方式的一大優(yōu)點(diǎn)，但是部分廢品回收業(yè)務(wù)可能會(huì)和正向物流業(yè)務(wù)中的加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送環(huán)節(jié)沖突，家電企業(yè)為了保證銷售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，必然忽視逆向物流的運(yùn)作，進(jìn)而放棄廢舊產(chǎn)品逆向物流的運(yùn)作。313企業(yè)自營(yíng)方式的適用范圍由于自主經(jīng)營(yíng)這一逆向物流運(yùn)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)的資金技術(shù)的要求較高，因此往往采取這種運(yùn)營(yíng)模式的通常是正向物流業(yè)務(wù)開(kāi)展的比較好，物流技術(shù)和信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較強(qiáng)大的家電制造企業(yè)。這些企業(yè)和產(chǎn)品具有以下特征一是回收產(chǎn)品的范圍廣，專業(yè)性強(qiáng)，回收后再利用的價(jià)值高。以海爾集團(tuán)為例，海爾集團(tuán)是綜合性的家電制造企業(yè)，其產(chǎn)品包括人們?nèi)粘Ｉ钪兴貍涞膸缀跛屑矣秒娖?，因此海爾集團(tuán)的所回收的產(chǎn)品范圍廣，種類豐富而且數(shù)量很大，容易形成規(guī)模效應(yīng)，降低回收再利用的成本，同時(shí)因?yàn)樵撈髽I(yè)可以提高此項(xiàng)服務(wù)，給消費(fèi)者的選擇產(chǎn)品時(shí)提高重要的參考依據(jù)，有利于產(chǎn)品的銷售。同樣地，海爾集團(tuán)也同樣生產(chǎn)家用電腦和個(gè)人電腦，這類產(chǎn)品的制造技術(shù)含量高，更新?lián)Q代速度快，產(chǎn)品的淘汰率也很高。對(duì)電腦及其配套的廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收，可以有效地利用廢舊產(chǎn)品中的相關(guān)零部件，回收后再利用的價(jià)值很高，能有效地降低生產(chǎn)成本。二是產(chǎn)品銷售的覆蓋面廣，產(chǎn)品銷售模式多元化。以惠普為例，作為全球出貨量最大的家用個(gè)人電腦制造商之一和世界知名的打印機(jī)制造商，惠普的銷售模式多種多樣。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，惠普已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多種產(chǎn)品銷售渠道的有機(jī)結(jié)合，包括大型綜合性家電賣場(chǎng)（如蘇寧、五星等），大型IT產(chǎn)品賣場(chǎng)（如宏圖三胞、華海數(shù)碼），惠普實(shí)體專賣店，惠普網(wǎng)上專賣店等。銷售渠道的多元化，也使得廢舊產(chǎn)品回收渠道的多元化。消費(fèi)者可以通過(guò)多種渠道將廢舊淘汰的惠普產(chǎn)品交回惠普公司，而不必以低價(jià)賣給廢品收購(gòu)者。另外，在產(chǎn)品召回機(jī)制日益完善的情況下，多元化的產(chǎn)品銷售渠道，也在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題需要緊急召回時(shí)為消費(fèi)者提供快速的渠道，降低其產(chǎn)生的負(fù)面影響，維持企業(yè)的形象。三是企業(yè)規(guī)模大、資金力量雄厚、物流技術(shù)先進(jìn)。這些家電企業(yè)通常把逆向物流作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，在正常的生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)取得巨大利潤(rùn)的情況下，獨(dú)自建立起逆向物流系統(tǒng)，自主實(shí)施廢舊產(chǎn)品的回收和處理。典型的代表企業(yè)有蘋果公司和IBM公司等。這類企業(yè)把實(shí)施逆向物流作為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉，因而采取自營(yíng)的方式掌握逆向物流的主動(dòng)權(quán)。32行業(yè)聯(lián)合方式行業(yè)聯(lián)合方式是指多家生產(chǎn)相同的家用電器或者經(jīng)營(yíng)相似家電產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同行業(yè)企業(yè)之間進(jìn)行合作，以合資的形式建立共用的逆向物流體系，包括廢舊產(chǎn)品的回收渠道和加工處理中心，為各個(gè)加盟的企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)提供逆向物流服務(wù)，使得同行業(yè)企業(yè)之間形成相互信任，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共同分享收益的合作伙伴關(guān)系。在國(guó)際上，東芝公司和松下公司采用的就是行業(yè)聯(lián)合的運(yùn)營(yíng)方式。行業(yè)聯(lián)合方式的基本流程圖如下圖32行業(yè)聯(lián)合方式示意圖消費(fèi)者銷售商售后服務(wù)部聯(lián)合回收中心乙生產(chǎn)企業(yè)甲生產(chǎn)企業(yè)丙生產(chǎn)企業(yè)321行業(yè)聯(lián)合方式的優(yōu)點(diǎn)家電企業(yè)采用行業(yè)聯(lián)合方式實(shí)施逆向物流，主要具有以下優(yōu)點(diǎn)一是減輕投資壓力，分擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。家電企業(yè)獨(dú)自建立逆向物流體系，需要大量的資金投入，大部分中小型企業(yè)往往沒(méi)有足夠的實(shí)力進(jìn)行自營(yíng)的回收中心的建設(shè)。而且一些企業(yè)回收量很少，造成設(shè)施設(shè)備的利用率很低，花費(fèi)的資金不能得到充分利用。采取行業(yè)聯(lián)合的方式，可以克服企業(yè)在資金方面的缺陷，避免重復(fù)投資，降低廢舊家電的回收成本。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，則由各個(gè)參與企業(yè)共同承擔(dān)，使得個(gè)別企業(yè)在面對(duì)在由突發(fā)事件時(shí)所遭受的損失降低。二是提高專業(yè)化水平，具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。家電企業(yè)實(shí)施逆向物流，若對(duì)廢舊產(chǎn)品的處理不當(dāng)，極易造成環(huán)境污染，因此對(duì)相關(guān)的專業(yè)化設(shè)備和人員的要求很高。在行業(yè)聯(lián)合模式中，合作企業(yè)根據(jù)行業(yè)產(chǎn)品特性，共同購(gòu)置相應(yīng)的處理設(shè)施設(shè)備，引進(jìn)具有專業(yè)知識(shí)技能的專職人員，是行業(yè)聯(lián)合方式比企業(yè)自營(yíng)方式更加專業(yè)，回收處理效率也更高。三是發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。行業(yè)聯(lián)合方式下，廢舊產(chǎn)品的回收數(shù)量增大，回收種類增多，有利于形成規(guī)模效益，使單個(gè)企業(yè)的回收處理成本降低，充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)行業(yè)聯(lián)合方式對(duì)廢舊家電的回收處理，還可以為各合作企業(yè)提供部分廉價(jià)的原材料，保證原材料的供應(yīng)和購(gòu)買成本的降低。同時(shí)，同行業(yè)的不同企業(yè)之間展開(kāi)合作，能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)的當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于提高生產(chǎn)技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，具有很大的好處，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的合作共贏。322行業(yè)聯(lián)合方式的缺點(diǎn)雖然和企業(yè)自營(yíng)方式相比，行業(yè)聯(lián)合方式具有上述的三個(gè)優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在著一些弊端一是投資相對(duì)較高。雖然和企業(yè)自方式下家電企業(yè)獨(dú)自建立逆向物流體系投資巨大相比，采用行業(yè)聯(lián)合模式建立共同的逆向物流網(wǎng)絡(luò)的投資有所降低，但是對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，根據(jù)合作規(guī)定的比例投入相應(yīng)的資金建立逆向物流系統(tǒng)，這仍然是一項(xiàng)相當(dāng)大的投資，企業(yè)依然面臨著很大的資金壓力。二是對(duì)各個(gè)合作企業(yè)自身的溝通協(xié)調(diào)能力的要求比較高。雖然同行業(yè)的不同企業(yè)之間進(jìn)行了合作，共建了逆向物流體系，但是各合作企業(yè)之間存在著重視程度不同、利益分配分歧等問(wèn)題。這些問(wèn)題如果不能得到有效解決，會(huì)影響企業(yè)參與的積極性，是共同的逆向物流體系運(yùn)作效率降低，反而成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。三是管理水平有限，信息的安全性和及時(shí)性不能得到有效保障。由于管理經(jīng)驗(yàn)有限，行業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的逆向物流管理水平低于專業(yè)的物流公司所能提供的服務(wù)水平。正是由于管理水平的局限性，可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)企業(yè)內(nèi)部重要信息的泄露，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，與企業(yè)自營(yíng)方式相比，企業(yè)不能對(duì)逆向物流體系進(jìn)行實(shí)際控制，導(dǎo)致信息不能得到及時(shí)有效的反饋。這樣，家電企業(yè)就不能及時(shí)的了解關(guān)于產(chǎn)品成本和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的信息，制約了企業(yè)生產(chǎn)成本的核算和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)。323行業(yè)聯(lián)合方式的適用范圍行業(yè)聯(lián)合方式最主要的適用條件是回收的廢舊產(chǎn)品必須具有極高的回收再利用價(jià)值，而且企業(yè)獨(dú)自進(jìn)行廢舊產(chǎn)品回收再利用的成本很高。通常情況下，行業(yè)中實(shí)力比較雄厚、影響力比較大的企業(yè)率先采取行業(yè)聯(lián)合的方式，可以推動(dòng)行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)的合作。在國(guó)外，日本的大多數(shù)企業(yè)采取行業(yè)聯(lián)合的方式進(jìn)行廢舊家電回收再利用的工作。例如，索尼、三菱電機(jī)、三洋重工、夏普等多家企業(yè)建立綠色循環(huán)工廠，以低成本高效率的方式運(yùn)行逆向物流系統(tǒng)。這些家電行業(yè)中的大企業(yè)的電子產(chǎn)品，往往技術(shù)含量高，工藝設(shè)計(jì)復(fù)雜，這些產(chǎn)品被普通的廢品收購(gòu)者回收以后，拆卸再利用的效率很低，只能當(dāng)做普通的金屬?gòu)U品進(jìn)行轉(zhuǎn)手，會(huì)造成極大的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。而采取行業(yè)聯(lián)合的方式進(jìn)行回收以后，由專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行處理，有些經(jīng)過(guò)修理之后可以進(jìn)入二手市場(chǎng)重新出售；有些廢品的零部件經(jīng)過(guò)拆卸和加工以后可以被送回制造企業(yè)作為生產(chǎn)原材料再次利用，降低生產(chǎn)成本。這些技術(shù)含量高的產(chǎn)品只有原生產(chǎn)企業(yè)利用其技術(shù)才能進(jìn)行處理，一般的小作坊沒(méi)有相應(yīng)的能力，因此行業(yè)聯(lián)合是最佳的選擇。在國(guó)內(nèi)，行業(yè)聯(lián)合方式的廢舊產(chǎn)品回收處理也在逐步展開(kāi)。典型的就是北京的“移動(dòng)電話環(huán)境保護(hù)行動(dòng)”，具體內(nèi)容是摩托羅拉、諾基亞、三星、海爾等多家國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商同當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)銷售商和通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，共同回收和處理舊手機(jī)及手機(jī)配件，以達(dá)到利用原材料、保護(hù)環(huán)境的目的。33業(yè)務(wù)外包方式業(yè)務(wù)外包方式是指家電生產(chǎn)企業(yè)以協(xié)議的方式將廢舊產(chǎn)品的回收處理業(yè)務(wù)交由專業(yè)提供逆向物流服務(wù)的第三方物流公司負(fù)責(zé)實(shí)施，家電企業(yè)則需要按照約定支付相應(yīng)的費(fèi)用。在家電行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，家電企業(yè)為減少資金投入，專注于企業(yè)核心能力的強(qiáng)化，越來(lái)越傾向于選擇業(yè)務(wù)外包的方式對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理。業(yè)務(wù)外包方式業(yè)務(wù)外包方式的基本流程圖如下圖33業(yè)務(wù)外包方式示意圖消費(fèi)者銷售商售后服務(wù)部逆向物流服務(wù)商生產(chǎn)企業(yè)331業(yè)務(wù)外包方式的優(yōu)點(diǎn)家電企業(yè)采用業(yè)務(wù)外包方式實(shí)施逆向物流，主要具有以下優(yōu)點(diǎn)一是減少投資，降低成本。家電企業(yè)無(wú)論是采用企業(yè)自營(yíng)方式還是行業(yè)聯(lián)合方式，都需要投入大量的資金購(gòu)置設(shè)施設(shè)備并引進(jìn)或者培訓(xùn)專業(yè)的技術(shù)人員，而采用業(yè)務(wù)外包的方式，企業(yè)雖然也要支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，但是其數(shù)目要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于前兩種方式的巨額投資。這樣就可以減輕投資壓力，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。二是提高家電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。家電企業(yè)采取業(yè)務(wù)外包的方式，將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)就可以集中優(yōu)勢(shì)資源，把人力資源和資金最大化的利用起來(lái)，專注于家電產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)以及銷售工作，從而加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額和市場(chǎng)占有率，使企業(yè)長(zhǎng)期獲利。三是保證服務(wù)質(zhì)量，信息及時(shí)反饋。與家電企業(yè)進(jìn)行合作的都是專業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商，通常都具有完善的逆向物流體系、豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的設(shè)施設(shè)備和專職的技術(shù)人員，因此可以提供質(zhì)量可靠的服務(wù)，保證廢舊家電回收處理業(yè)務(wù)的順利實(shí)施。同時(shí)，完善的逆向物流體系，也保證了信息迅速及時(shí)的傳遞，有利于家電企業(yè)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝流程加以優(yōu)化改進(jìn)。332業(yè)務(wù)外包方式的缺點(diǎn)業(yè)務(wù)外包方式也同樣存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷。一是家電企業(yè)會(huì)逐步失去對(duì)逆向物流體系的控制，對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)生嚴(yán)重的依賴。家電企業(yè)把廢舊產(chǎn)品回收處理業(yè)務(wù)外包，就會(huì)逐漸忽視對(duì)于逆向物流的必要重視和基本的逆向物流體系建設(shè)，長(zhǎng)期會(huì)導(dǎo)致家電企業(yè)失去對(duì)于整個(gè)逆向物流體系的控制，廢品回收情況完全掌握在外包服務(wù)商手中，而且廢品回收利用效率也不能得到保證。二是對(duì)外包服務(wù)商的選擇存在風(fēng)險(xiǎn)。逆向物流服務(wù)提供商的專業(yè)水平參差不齊，而對(duì)于外包服務(wù)商的選擇又沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，家電企業(yè)往往只能按照外包服務(wù)商的價(jià)格和宣傳作為選擇依據(jù)，這就存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。若是選擇的服務(wù)商的專業(yè)能力不足，家電企業(yè)不僅會(huì)浪費(fèi)所花費(fèi)的服務(wù)費(fèi)，而且更可能會(huì)因?yàn)槟嫦蛭锪鞣?wù)的缺失而導(dǎo)致其他相關(guān)聯(lián)的損失。三是信息安全受到影響，商業(yè)機(jī)密容易泄露。家電企業(yè)為了提高廢舊產(chǎn)品的回收利用效率，會(huì)向外包服務(wù)商提供部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息，包括原材料構(gòu)成和工藝流程圖等，這些涉及家電企業(yè)核心制造能力的關(guān)鍵信息一旦提供出去，其安全性和機(jī)密性很難得到保證，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取后將會(huì)進(jìn)行追隨和模仿，家電企業(yè)會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。333業(yè)務(wù)外包方式的適用范圍隨著第三方物流的不斷發(fā)展和社會(huì)認(rèn)可程度的不斷加深，相應(yīng)的在廢舊家電逆向物流領(lǐng)域，業(yè)務(wù)外包的方式也代表著一種新的發(fā)展趨勢(shì)。因此，廢舊家電逆向物流業(yè)務(wù)外包的方式的適用范圍也很廣泛，適合于大多數(shù)的家電制造企業(yè)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力較弱的中小型家電企業(yè)，采用業(yè)務(wù)外包方式，可以有效的降低運(yùn)營(yíng)成本；實(shí)力較強(qiáng)的大型企業(yè)，采用業(yè)務(wù)外包方式，可以提高專業(yè)化水平，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)際上，業(yè)務(wù)外包方式應(yīng)用的最廣泛、成果最突出的應(yīng)該是芬蘭。芬蘭庫(kù)薩克斯基公司是專業(yè)的廢舊家電逆向物流服務(wù)供應(yīng)商，芬蘭每年近一半的廢舊家電回收處理業(yè)務(wù)由庫(kù)薩克斯基公司承擔(dān)。庫(kù)薩克斯基公司擁有完備的廢舊家電回收處理系統(tǒng)，可以對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行分類后由專門的工廠進(jìn)行加工處理，所提取的原材料則供應(yīng)給家電制造企業(yè)繼續(xù)使用。綜上所述，上述三種傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式各有利弊，現(xiàn)列表對(duì)其進(jìn)行綜合對(duì)比表31三種傳統(tǒng)模式對(duì)比表運(yùn)營(yíng)方式企業(yè)自營(yíng)行業(yè)聯(lián)合業(yè)務(wù)外包實(shí)施主體家電企業(yè)本身家電行業(yè)合作者第三方物流公司資金投入很大較大低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大較大低專業(yè)化程度一般較高很高規(guī)模效應(yīng)低較高很高信息反饋很快較快較慢根據(jù)以上的對(duì)比分析我們可以發(fā)現(xiàn)，上述的三種廢舊家電逆向物流傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，任何一種傳統(tǒng)模式都不能做到盡善盡美。為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的要求，在三種傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上對(duì)新的運(yùn)營(yíng)模式的探索和嘗試是很有必要的。4新型運(yùn)營(yíng)模式的研究分析41新運(yùn)營(yíng)模式的提出上一章對(duì)廢舊家電逆向物流的三種傳統(tǒng)模式進(jìn)