國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2015年秋季學(xué)期“開放?？破谀┛荚囖k公室管理試題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1級別高的辦公室一般稱為A中心B辦公廳C秘書處D聯(lián)絡(luò)處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是A中性筆B回形針C剪刀D印章3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項A易出成果原則B可行原則C價值原則D適量原則4辦公室信息工作的要求不包括A及時B準(zhǔn)確C信息量越大越好D完整5。在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是A他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B他會故作忙碌狀C他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D他會抓緊時間休息6。向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時，下面哪個做法不妥A嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B請示必須事前行文，切忌先斬后奏C地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D請示理由要充分，要求和建議要具體7電子公文的處理A只能在網(wǎng)上辦理B在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等C。可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理D不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合8會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括A會前B。會中C茶歇D會后9危機(jī)管理的原則不包括A轉(zhuǎn)移焦點原則B快速反應(yīng)原則C維護(hù)信譽(yù)原則D以人為本原則10下面屬于辦公室用語禁忌的是A中途先走說“失陪”B等候別人說“恭候”C需要考慮說“斟酌”D領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說“NO”二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題1分，共10分）】1辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取＃?2辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。13我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。14舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費(fèi)用的原則。15印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。16涉外禮儀中以右為尊。17公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。18上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。19電子文檔不存在銷毀問題。20大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。三、筒答題（每小題10分，共20分）21簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。22簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。四、設(shè)計題（本題共30分）23X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。五、案例分析題（本題共30分）24新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下來電者“是利達(dá)公司嗎”陳小姐“是?！眮黼娬摺澳銈兘?jīng)理在嗎”陳小姐“不在?！眮黼娬摺澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎”陳小姐“是?！眮黼娬摺澳銈兊乃苣z手套多少錢一打”陳小姐“18美元?！眮黼娬摺?6美元一打行不行”陳小姐“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以14美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出“啊呀，上星期有人問16美元一打行不行，我知道你的定價是1。8，就說不行的、?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f“為什么”經(jīng)理說“你犯了五個錯?！眴栴}陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么她在電話禮儀方面還犯了哪些錯國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2015年秋季學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)2016年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1B2A3A4C5B6C7C8C9A10D二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題1分，共10分）11121314151617181920三、簡答題（每小題10分，共20分）21簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。參考答案1辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（5分）2按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。（5分）22簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。參考答案1剪彩的準(zhǔn)備紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（5分）2剪彩的程序請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。（5分）四、設(shè)計題（本題共30分）23參考答案1辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（8分）2李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（8分）3李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7分）4他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分）24參考答案1該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；（5分）2該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；（5分）3該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）；（4分）4不該說