編號(hào)HX/機(jī)密移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書(shū)產(chǎn)品名稱移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)部門(mén)擬制伍晉昭2009年3月日審核年月日批準(zhǔn)年月日發(fā)放編號(hào)受控狀態(tài)武漢虹旭信息技術(shù)有限責(zé)任公司修改記錄修改號(hào)修改/生效日期修改內(nèi)容修改理由修改號(hào)編寫(xiě)審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期目錄修改記錄2目錄31概述411背景412參考資料413術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞42總體方案521CDMA20001X硬件組網(wǎng)方案522WCDMA/TDSCDMA硬件組網(wǎng)方案623產(chǎn)品軟件架構(gòu)724主要處理流程9241數(shù)據(jù)采集層主干處理流程9242手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程925技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法11251GN接口層次說(shuō)明11252應(yīng)用協(xié)議解析11253頁(yè)面導(dǎo)航技術(shù)113產(chǎn)品功能與性能1331主要功能13311業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析一期實(shí)現(xiàn)13312業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)14313營(yíng)銷(xiāo)渠道15314用戶維系16315在線續(xù)費(fèi)16316用戶資料收集17317經(jīng)營(yíng)分析1732主要性能指標(biāo)18321性能需求18322穩(wěn)定性需求184開(kāi)發(fā)環(huán)境1941硬件環(huán)境1942軟件環(huán)境195人員需求1951一期點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員需求1952附錄19521原故障分析系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)和已實(shí)現(xiàn)的與業(yè)務(wù)相關(guān)部分的描述191概述11背景近十多年來(lái),我國(guó)移動(dòng)通信快速發(fā)展,移動(dòng)通信網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)從模擬網(wǎng)向數(shù)字網(wǎng)的轉(zhuǎn)換隨著3G牌照的發(fā)放,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將得到更加迅猛的發(fā)展隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展,其逐漸成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)面對(duì)不斷新增的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及原有固網(wǎng)INTERNET業(yè)務(wù)向手機(jī)移動(dòng)上網(wǎng)卡等移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)移,為了更好滿足用戶個(gè)性化和多樣化需求,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作面臨著快速高效的產(chǎn)品推出精準(zhǔn)終端資源的把控現(xiàn)有價(jià)值鏈的整合和有效的深度運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)化等方面的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣方法是采用短信群發(fā)或是外呼來(lái)實(shí)現(xiàn),但這些方式針對(duì)性不強(qiáng),盲目性較大,時(shí)效性不高,達(dá)不到預(yù)期的效果,還可能引起用戶的反感并且,盲目的發(fā)送短信或是進(jìn)行外呼也會(huì)浪費(fèi)公司的人力和財(cái)力,會(huì)給現(xiàn)網(wǎng)帶來(lái)相當(dāng)?shù)膲毫?甚至影響現(xiàn)網(wǎng)的正常運(yùn)行因此,建立精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急建立精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,能通過(guò)結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)分析用戶行為,準(zhǔn)確劃分用戶群,通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo),在合理時(shí)間向合適用戶已適時(shí)的方式推送營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提升營(yíng)銷(xiāo)的成功率,以及客戶的感知和滿意度,并通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的評(píng)估反饋系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的用戶劃分及營(yíng)銷(xiāo)行為的自我完善12參考資料13術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞GTPGPRSTUNNELLINGPROTOCOLGTPCGTPCONTROLPLANEGTPUGTPUSERPLANESGSNSERVINGGPRSSUPPORTNODEGGSNGATEWAYGPRSSUPPORTNODEGSNGPRSSUPPORTNODEGNINTERFACEBETWEENTWOGSNSWITHINTHESAMEPLMNGIREFERENCEPOINTBETWEENGPRSANDAPACKETDATANETWORKGREGENERICROUTINGENCAPSULATIONPPPPOINTTOPOINTPROTOCOL2總體方案21CDMA20001X硬件組網(wǎng)方案PCFPDSNMS分光器或TAPBSCBTS防火墻INTERNET防火墻（內(nèi)外網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換）業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)A10/A11CARDWAPWAP網(wǎng)關(guān)AAA/RADIUS授權(quán)認(rèn)證計(jì)費(fèi)平臺(tái)MSC/VLRPSTNNETWORKIPNETWORKHLR/ACEIRBOSS系統(tǒng)經(jīng)分、營(yíng)帳、客服等其他系統(tǒng)22WCDMA/TDSCDMA硬件組網(wǎng)方案SGSNGGSNMS分光器或TAPBSS防火墻INTERNET防火墻（內(nèi)外網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換）業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)GNCMNET/UNINETCMWAP/UNIWAPCGGAGAWAP網(wǎng)關(guān)AAA授權(quán)認(rèn)證計(jì)費(fèi)平臺(tái)MSCPSTNNETWORKSS7NETWORKHLREIRBOSS系統(tǒng)經(jīng)分、營(yíng)帳、客服等其他系統(tǒng)23產(chǎn)品軟件架構(gòu)數(shù)據(jù)源精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊應(yīng)用業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)采集層在線續(xù)費(fèi)用戶資料收集業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)用戶維系經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)精確營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)分析模型用戶群細(xì)分模型用戶業(yè)務(wù)特征模型用戶關(guān)系模型用戶上網(wǎng)特征模型用戶業(yè)務(wù)行為增量預(yù)測(cè)模型流失預(yù)測(cè)模型用戶特征模型圖例系統(tǒng)邊界數(shù)據(jù)流營(yíng)銷(xiāo)策略庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容提供者營(yíng)銷(xiāo)反饋營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)記錄用戶業(yè)務(wù)鏡像數(shù)據(jù)用戶信令鏡像數(shù)據(jù)鏡像數(shù)據(jù)采集接口外部數(shù)據(jù)交互接口外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道BOSS系統(tǒng)客服系統(tǒng)營(yíng)帳系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)AAA系統(tǒng)充值平臺(tái)短消息中心彩信網(wǎng)站導(dǎo)航網(wǎng)站外呼鏡像數(shù)據(jù)還原接口外部數(shù)據(jù)處理接口鏡像數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口外部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口在線支付在線充值營(yíng)銷(xiāo)資費(fèi)詳單查詢?cè)诰€有獎(jiǎng)?wù){(diào)查在線免費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣語(yǔ)音業(yè)務(wù)推廣其他核心業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)用戶營(yíng)銷(xiāo)新用戶營(yíng)銷(xiāo)到期用戶群維系漫游用戶營(yíng)銷(xiāo)高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)用戶維系流失用戶群分析用戶漫游屬性分析全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與收入用戶套餐分布套餐使用情況分析時(shí)長(zhǎng)分層統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)分析業(yè)務(wù)使用分析用戶使用分析用戶畫(huà)像分析流量分層統(tǒng)計(jì)目標(biāo)用戶營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估全網(wǎng)分析模型導(dǎo)航觸發(fā)接口一期需實(shí)現(xiàn)的對(duì)外接口一期要實(shí)現(xiàn)的部分未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的外部接口未來(lái)實(shí)現(xiàn)的部分營(yíng)銷(xiāo)行為控制模塊外部系統(tǒng)一期要實(shí)現(xiàn)部分的數(shù)據(jù)源營(yíng)銷(xiāo)日志其中一期要實(shí)現(xiàn)的部分為數(shù)據(jù)源精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊應(yīng)用業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)采集層業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)精確營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)分析模型用戶業(yè)務(wù)特征模型用戶關(guān)系模型用戶上網(wǎng)特征模型圖例系統(tǒng)邊界數(shù)據(jù)流營(yíng)銷(xiāo)策略庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容提供者營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)記錄用戶業(yè)務(wù)鏡像數(shù)據(jù)用戶信令鏡像數(shù)據(jù)鏡像數(shù)據(jù)采集接口營(yíng)銷(xiāo)渠道彩信網(wǎng)站導(dǎo)航鏡像數(shù)據(jù)還原接口鏡像數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣全網(wǎng)分析業(yè)務(wù)使用分析用戶使用分析用戶畫(huà)像分析目標(biāo)用戶營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容全網(wǎng)分析模型導(dǎo)航觸發(fā)接口一期需實(shí)現(xiàn)的對(duì)外接口一期要實(shí)現(xiàn)的部分營(yíng)銷(xiāo)行為控制模塊一期要實(shí)現(xiàn)部分的數(shù)據(jù)源營(yíng)銷(xiāo)日志系統(tǒng)采取典型的三層構(gòu)架數(shù)據(jù)采集層完成對(duì)用戶信令數(shù)據(jù)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的提取,得到營(yíng)銷(xiāo)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)G網(wǎng)數(shù)據(jù)采集層軟件架構(gòu)圖如下G網(wǎng)數(shù)據(jù)采集層采集子系統(tǒng)FRAGCCDCGTPPCAP抓包模塊GTPU解析模塊協(xié)議分析模塊消息轉(zhuǎn)發(fā)模塊GTPC解析模塊負(fù)載均衡DA統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)DR還原子系統(tǒng)FLT過(guò)濾子系統(tǒng)分片重組模塊到后臺(tái)模塊導(dǎo)航觸發(fā)子系統(tǒng)向GI口注入報(bào)文數(shù)據(jù)處理層完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型分析,生成營(yíng)銷(xiāo)策略,完成營(yíng)銷(xiāo)事件觸發(fā),并記錄分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果應(yīng)用業(yè)務(wù)層為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)提供導(dǎo)航式用戶交互界面通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)商的精確營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段提供日常用戶維系功能,貼近用戶提供經(jīng)營(yíng)分析功能為客戶24主要處理流程241數(shù)據(jù)采集層主干處理流程統(tǒng)計(jì)DC將GTP發(fā)來(lái)的信令面信息轉(zhuǎn)發(fā)給CC，數(shù)據(jù)面信息，解析后提取整合所需信息，發(fā)給CCGTP將抓到的包解析后，提取整合所需信息，發(fā)給DCGTP承載的分片包經(jīng)FRAG模塊重組后，直接發(fā)給DC模塊GTP承載的分片包發(fā)給FRAG模塊重組非分片包直接發(fā)給GTP模塊，分片包重組完整后發(fā)給GTP模塊分片包和非分片包都發(fā)給FRAG模塊MAC幀PCAPFRAGEGTPDCCCDRWAP和MMS消息發(fā)給DR模塊作還原處理非WAP和MMS的其它消息全部發(fā)給統(tǒng)計(jì)模塊處理GTP模塊解析GPRS的信令面消息，并生成海量信令記錄和話單記錄文件導(dǎo)航觸發(fā)接口WAP消息發(fā)給導(dǎo)航觸發(fā)接口CC接收統(tǒng)計(jì)模塊下發(fā)跟蹤用戶和組用戶的配置信息WAP和MMS消息經(jīng)DR模塊處理后發(fā)給統(tǒng)計(jì)模塊242手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程下面以手機(jī)業(yè)務(wù)為例,用數(shù)據(jù)流圖的方式介紹手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)流圖圖例業(yè)務(wù)實(shí)體處理過(guò)程系統(tǒng)邊界首次處理（篩選出符合要求客戶群）雙向數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)無(wú)交互）上月各種類(lèi)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)使用情況總排名單向數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)有交互）用戶業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)用戶關(guān)系數(shù)據(jù)在使用排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)用戶的關(guān)系用戶中未使用排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的客戶（一類(lèi)目標(biāo)客戶）未使用排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)用戶（二類(lèi)目標(biāo)客戶）未使用排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)活躍用戶（二類(lèi)目標(biāo)客戶）首次處理（篩選出符合要求客戶群）上月各種類(lèi)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)使用情況分類(lèi)排名用戶業(yè)務(wù)特征數(shù)據(jù)用戶關(guān)系數(shù)據(jù)未使用某類(lèi)排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，但有此類(lèi)喜好的手機(jī)用戶（二類(lèi)目標(biāo)客戶）未使用某類(lèi)排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，但有此類(lèi)喜好的手機(jī)用戶，且在已使用此類(lèi)業(yè)務(wù)客戶的關(guān)系網(wǎng)中的客戶（一類(lèi)目標(biāo)客戶）未使用某類(lèi)排名中手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，但在已使用此類(lèi)業(yè)務(wù)客戶的關(guān)系網(wǎng)中的客戶（二類(lèi)目標(biāo)客戶）手機(jī)報(bào)總排名營(yíng)銷(xiāo)策略手機(jī)報(bào)分類(lèi)排名營(yíng)銷(xiāo)策略二次處理（按營(yíng)銷(xiāo)策略，決定最終的營(yíng)銷(xiāo)客戶群和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容）營(yíng)銷(xiāo)策略中的目標(biāo)客戶分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃二次處理（按營(yíng)銷(xiāo)策略，決定最終的營(yíng)銷(xiāo)客戶群和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容）營(yíng)銷(xiāo)策略中的目標(biāo)客戶分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)記錄（營(yíng)銷(xiāo)客戶、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；順序、時(shí)間、手段（網(wǎng)站導(dǎo)航、推送彩信）營(yíng)銷(xiāo)處理營(yíng)銷(xiāo)記錄25技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法251GN接口層次說(shuō)明2511數(shù)據(jù)面協(xié)議棧UDPL21IL21IPUDGNSGNGSNGTGTP2512信令面協(xié)議棧UDPL21IL21IPUDGNSGNGSNGTCGTPC252應(yīng)用協(xié)議解析HTTP,WAP,彩信,郵件EML格式郵件,WEB格式郵件以及彩E,即時(shí)通訊軟件QQ,MSN,YAHOOMESSAGER,AOL,ICQ,網(wǎng)易泡泡,UC,SKYPE等以及飛信,VOIP,視頻,BBS,TELNET,FTP等253頁(yè)面導(dǎo)航技術(shù)在用戶正常訪問(wèn)頁(yè)面時(shí),根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要適時(shí)插入導(dǎo)航頁(yè)面2531CMNET在GI口注包在以太網(wǎng)的MAC層上模擬服務(wù)器IP報(bào)文用戶網(wǎng)站導(dǎo)航在應(yīng)用協(xié)議層注入HTTP的307臨時(shí)重發(fā)TEMPORARYREDIRECT報(bào)文,導(dǎo)致用戶URL的重定向,同時(shí)緊跟著發(fā)送一個(gè)TCPRST包終止原TCP流用戶連接控制在發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)送GET請(qǐng)求數(shù)據(jù)后,模擬服務(wù)端發(fā)生TCPRST數(shù)據(jù)包,使得客戶端重連接,延長(zhǎng)連接時(shí)間2532CMWAP在GN口注包需要在以太網(wǎng)的MAC層上構(gòu)造GTP相應(yīng)報(bào)文在GTP之下構(gòu)造與CMNET相類(lèi)似的報(bào)文以下為GN口欺騙報(bào)文構(gòu)造流程開(kāi)始獲取用戶GTP上下文，并在其中記錄FLAGS中的序列號(hào)標(biāo)識(shí)字段序列號(hào)標(biāo)識(shí)字段1在GTP上下文中記錄當(dāng)前序列號(hào)YES結(jié)束NO開(kāi)始解析GTPU中的GET請(qǐng)求判定該用戶GTP上下文中序列號(hào)標(biāo)識(shí)字段1獲取GTP上下文中目前序列號(hào)YESYES結(jié)束NO該URL需要截獲嗎NO根據(jù)用戶當(dāng)前GTP上下文構(gòu)造偽造的GTP上下問(wèn)，并在目前序列號(hào)上加1作為當(dāng)前序號(hào)根據(jù)用戶當(dāng)前GTP上下文構(gòu)造偽造的GTP上下文構(gòu)造完整欺騙報(bào)文2533CMWAP在GI口注包在GI口注包需要在欺騙的IP報(bào)文之上使用相應(yīng)的GRE封裝3產(chǎn)品功能與性能31主要功能311業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析一期實(shí)現(xiàn)3111全網(wǎng)分析一期實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)分析著重分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬,繪制網(wǎng)絡(luò)總體流量隨時(shí)間變化的趨勢(shì)圖,清晰的反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬,并總結(jié)出流量波動(dòng)的周期性變化規(guī)律前期已實(shí)現(xiàn),需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整3112業(yè)務(wù)使用分析一期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分析主要統(tǒng)計(jì)各主要業(yè)務(wù)HTTP,WAP,彩信,郵件,即時(shí)通訊軟件,VOIP,視頻,BBS,TELNET,FTP等的流量趨勢(shì)圖和流量分布情況并分業(yè)務(wù)的描述不同業(yè)務(wù)群體的使用特性,用戶喜好,時(shí)間流量的業(yè)務(wù)細(xì)分分布,并統(tǒng)計(jì)用戶畫(huà)像在業(yè)務(wù)中的分布情況前期已實(shí)現(xiàn),需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整3113用戶使用分析一期實(shí)現(xiàn)用戶分析主要統(tǒng)計(jì)用戶的流量趨勢(shì),登陸次數(shù),用戶的業(yè)務(wù)構(gòu)成,用戶的常用業(yè)務(wù)分析前期已實(shí)現(xiàn),需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整3114用戶畫(huà)像分析一期實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣化決定了通過(guò)一張統(tǒng)一的用戶視圖不能全面準(zhǔn)確的對(duì)用戶進(jìn)行描述,需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)客戶喜好進(jìn)行進(jìn)一步的精準(zhǔn)畫(huà)像用戶戶畫(huà)像是精確營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),客戶畫(huà)像本質(zhì)上為用戶按喜好在某種業(yè)務(wù)上再分類(lèi)的一種形式體現(xiàn)前期已實(shí)現(xiàn),需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整312業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)商的精確營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段3121數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣一期實(shí)現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果及網(wǎng)站導(dǎo)航彩信等營(yíng)銷(xiāo)渠道推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一期中要完成的業(yè)務(wù)有飛信業(yè)務(wù)推廣,手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣,彩信業(yè)務(wù)推廣3122語(yǔ)音業(yè)務(wù)推廣針對(duì)性的進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)的推廣其目標(biāo)主要用于異網(wǎng)挖掘3123其他核心業(yè)務(wù)推廣針對(duì)性的進(jìn)行其他核心業(yè)務(wù)的推廣其目標(biāo)主要用于異網(wǎng)挖掘3124業(yè)務(wù)綁定營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施各業(yè)務(wù)之間的整合,實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)捆綁營(yíng)銷(xiāo),培育出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)能力3125升級(jí)用戶營(yíng)銷(xiāo)要根據(jù)用戶畫(huà)像等分析的結(jié)果,分離出需要進(jìn)行套餐升級(jí)的用戶,提示用戶進(jìn)行在線套餐升級(jí)服務(wù)提升用戶的服務(wù)以及用戶的ARPU值3126新用戶營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)剛?cè)刖W(wǎng)的用戶首先開(kāi)展用戶資料收集活動(dòng),從用戶剛?cè)刖W(wǎng)時(shí)就能夠獲得用戶的資料,為后期的維系打下基礎(chǔ)同時(shí)針對(duì)新用戶群進(jìn)行分析,及時(shí)了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r3127漫游用戶營(yíng)銷(xiāo)分析漫游用戶群特征,針對(duì)性的提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)3128營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中,對(duì)整體用戶市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估,營(yíng)銷(xiāo)策劃人員可以整體把握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)整個(gè)用戶市場(chǎng)情況帶來(lái)的影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后,能自動(dòng)生成評(píng)估報(bào)表,并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)反饋到模型中,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘模型的自學(xué)習(xí)自調(diào)整功能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)管和營(yíng)銷(xiāo)效果的分析,可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程的閉環(huán)管理通過(guò)閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的自學(xué)習(xí)功能,包括對(duì)業(yè)務(wù)模型的學(xué)習(xí)對(duì)用戶行為判斷規(guī)則的學(xué)習(xí)313營(yíng)銷(xiāo)渠道3131網(wǎng)站導(dǎo)航一期實(shí)現(xiàn)結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)使用情況用戶特征及用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略,采用被動(dòng)偵聽(tīng)用戶的訪問(wèn)請(qǐng)求,重定向到營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容服務(wù)器,顯示廣告后自動(dòng)或根據(jù)用戶操作跳轉(zhuǎn)到用戶正常訪問(wèn)的網(wǎng)站,從而實(shí)現(xiàn)定時(shí)定量定目標(biāo)的推送廣告,提升廣告投送的精準(zhǔn)程度3132推送彩信一期實(shí)現(xiàn)結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)使用情況用戶特征及用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略,向選定用戶推送指定彩信,從而實(shí)現(xiàn)定時(shí)定量定目標(biāo)的推送廣告,提升廣告投送的精準(zhǔn)程度一期將需要推送的彩信保存在數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)表中3133推送短信3134電話外呼3135網(wǎng)站展示314用戶維系3141到期用戶群維系針對(duì)到期用戶提供相應(yīng)的維系政策,方便續(xù)費(fèi)途徑與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得這部分用戶群的特征根據(jù)用戶群的特征,及時(shí)制定相應(yīng)的政策3142高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)用戶維系主要根據(jù)建立的高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)模型判斷用戶離網(wǎng)的特征與用戶的需求,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足用戶的需求,提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿意度與忠誠(chéng)度3143流失用戶群分析流失的用戶群主要提供用戶資料,交給客服部門(mén)進(jìn)行維系開(kāi)展,同時(shí)針對(duì)流失用戶群進(jìn)行分析,分析流失用戶的特征以及流失的原因,為用戶的維系政策的制定有據(jù)可依315在線續(xù)費(fèi)采用頁(yè)面導(dǎo)航方式,及時(shí)通知用戶繳納話費(fèi),并提供方便的在線繳費(fèi)功能,并根據(jù)用戶特征,提供充值方面的營(yíng)銷(xiāo)3151在線支付功能用戶可以通過(guò)網(wǎng)銀支付寶等多種支付手段,進(jìn)行在線安全快速充值3152在線充值營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合分析用戶使用習(xí)性及喜好,在此基礎(chǔ)上,推出具有針對(duì)性的充值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),激發(fā)用戶在線續(xù)費(fèi)積極性,培養(yǎng)用戶興趣3153資費(fèi)詳單查詢呈現(xiàn)包括用戶號(hào)碼,套餐類(lèi)型使用期限等基本帳號(hào)信息,提供已用費(fèi)用已用時(shí)長(zhǎng)剩余費(fèi)用剩余時(shí)長(zhǎng)等基本資費(fèi)信息,提高用戶消費(fèi)透明度對(duì)到期用戶余額不足用戶,等提供頁(yè)面短信電話電郵等多種方式的余額提醒服務(wù)提供用戶月結(jié)消費(fèi)帳單查詢提供用戶消費(fèi)詳單查詢提供套餐變更與訂購(gòu)服務(wù)316用戶資料收集3161在線有獎(jiǎng)?wù){(diào)查開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng),在線收集用戶資料既解決了“缺乏有效渠道獲取用戶資料”的問(wèn)題,增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商維系用戶的能力,又提升了用戶互動(dòng)體驗(yàn)感3162免費(fèi)在線體驗(yàn)通過(guò)用戶免費(fèi)在線體驗(yàn)及短期免費(fèi)試用等方式,讓用戶留下聯(lián)系方式,間接達(dá)到收集用戶資料的目的317經(jīng)營(yíng)分析3171用戶漫游屬性分析全網(wǎng)的用戶漫游屬性分析,及時(shí)了解用戶的商務(wù)移動(dòng)趨勢(shì)主要從僅本地流量?jī)H省內(nèi)流量,僅省際流量,僅本地省內(nèi)流量,僅本地省際流量,僅省內(nèi)省際流量,僅本地省內(nèi)省際流量,零流量用戶等方面分析3172全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與收入從全網(wǎng)的角度,及時(shí)的了解各省的業(yè)務(wù)發(fā)展與收入情況主要從出帳用戶數(shù),收入,套餐用戶,套餐收入,ARPU值等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3173用戶套餐分布了解用戶套餐分布情況主要以地市為單位,分析套餐用戶分布情況以及所占比例3174套餐使用情況分析全網(wǎng)主套餐與子套餐的用戶使用情況主要以全省地市為單位,分析主套餐及子套餐的用戶數(shù),對(duì)本地流量,本地時(shí)長(zhǎng),省內(nèi)流量,省內(nèi)時(shí)長(zhǎng),省際時(shí)長(zhǎng),ARPU值等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3175時(shí)長(zhǎng)分層統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)各個(gè)時(shí)長(zhǎng)分層的用戶使用情況以及對(duì)應(yīng)的套餐分布情況,主要分析各段時(shí)長(zhǎng)的使用人數(shù),平均每小時(shí)收益情況3176流量分成統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)各個(gè)流量分層的用戶使用情況以及對(duì)應(yīng)的套餐分布情況,主要分析各段流量的使用人數(shù),平均每M收益情況32主要性能指標(biāo)321性能需求并發(fā)用戶數(shù)50200數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量保存網(wǎng)內(nèi)所有用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保存原始?xì)v史數(shù)據(jù)達(dá)到3個(gè)月,保存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)達(dá)到1年單負(fù)載均衡器支持1000MBPS流量的處理能力,轉(zhuǎn)發(fā)能力達(dá)到03MPPS,平均CPU占用率在60以下WEB頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間10秒報(bào)表下載響應(yīng)時(shí)間1